Käyttöopas PN:

Transkriptio

1 Käyttöopas PN:

2 Norton 360 Käyttöopas Käyttöoppaan versio 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Lisensoitu ohjelmisto ja käyttöopas ovat kaupallisia tietokoneohjelmistoja FAR :n tarkoittamassa merkityksessä ja niitä koskevat rajoitetut oikeudet siten kuin on määritelty FAR:n kohdassa "Commercial Computer Software - Restricted Rights" sekä DFARS , "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation", soveltuvin osin, sekä niitä seuraavissa määräyksissä. Yhdysvaltain hallinnossa tapahtuva lisensoidun ohjelmiston ja käyttöoppaan käyttö, muuttaminen, jäljentäminen, esittäminen, näyttäminen tai julkistaminen tulee tapahtua ainoastaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti. Symantec, Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, purkamista ja käänteistekniikan käyttöä koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN" JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI VASTAA MISTÄÄN VÄLILLISISTÄ TAI SATUNNAISISTA VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN ASIAKIRJAN TUOTTAMISEN TAI KÄYTÖN SEURAUKSENA. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA USA Valmistettu Irlannissa

3 Sisällys Kappale 1 Kappale 2 Asentaminen Ennen kuin aloitat... 5 Norton 360 -ohjelman asennus ja aktivointi... 5 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman käynnistäminen... 7 Norton 360 -ohjelman aktivointi... 8 Tutustuminen pääikkunaan... 8 Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen Viestien ja hälytysten hallinta Tietojen tarkastelu Lisätietoja EMEA tekninen tuki Hakemisto

4 4 Sisällys

5 Asentaminen 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton 360 -ohjelman asennus ja aktivointi Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokone on yhteydessä Internetiin. Asennuksen aikana näyttöön saattaa tulla Microsoft-viestejä. Noudata Microsoftin näyttöön tulevia ohjeita, ennen kuin jatkat Norton 360 -tuotteen asennusta. Norton 360 -ohjelman asennus ja aktivointi Voit asentaa Norton 360 -ohjelman CD-levyltä tai lataustiedostosta. Norton 360 -ohjelman asennus ja aktivointi Lisätietoja Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin sivulla 6. w 1 Tee jokin seuraavista: 2 1 Jos asennat ohjelman CD-levyltä, aseta CD-levy CD-asemaan. 1 Mikäli latasit Norton 360 -ohjelman asennustiedoston, kaksoisnapsauta lataamaasi tiedostoa. Napsauta näyttöön avautuvassa paneelissa Asenna Norton 360-painiketta. 3 Lue lisenssisopimus, kirjoita tarvittaessa tuotetunnus ja napsauta Hyväksyn. Jos et hyväksy lisenssisopimusta, asennusta ei voi jatkaa. 4 Tarkista Asennusvalinnat-paneelista asennuksen valinnat ja napsauta Seuraava. 5 Odota aktivointipaneelissa, kunnes tilanneilmaisin pysähtyy. 6 Mikäli näyttöön tulee Norton Account -paneeli, tee jokin seuraavista: 1 Mikäli sinulla on Norton Account-tili, täytä kirjautumisosio. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. Online-varmuuskopioinnin käyttö edellyttää Norton Account -tiliä.

6 6 Asentaminen Norton 360 -ohjelman asennus ja aktivointi 7 Valitse Seuraava. 8 Tarkista tilauksesi tiedot Norton 360 -ohjelman Asennus valmis -paneelissa ja napsauta sitten Valmis. 9 Noudata näyttöön tulevia ohjeita, kun Norton 360 -ohjelma suorittaa tietokoneen pikatarkistuksen. Jos aloitusikkuna ei tule näkyviin Joskus tietokoneen CD-asema ei suorita CD-levyä automaattisesti. Asennuksen käynnistäminen tuotteen CD-levyltä 1 Kaksoisnapsauta Windows-työpöydän Oma tietokone -kuvaketta. 2 Kaksoisnapsauta CD-aseman kuvaketta Oma tietokone -valintaikkunassa. 3 Kaksoisnapsauta CDstart.exe-tiedostoa. Jos tuotteen aktivointi ei onnistu Jos et pysty muodostamaan yhteyttä Symantec-palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, estääkö järjestelmäsi tai Internet-palveluntarjoajasi valvontaohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa saattaa esiintyä ongelmia, jos käytät valvontaohjelmaa. Jos epäilet, että valvontaohjelmat estävät yhteyden muodostamisen, voit määrittää ohjelmat siten, että ne eivät estä aktivointitoimenpiteitä. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista valvontaohjelmaan järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana.

7 Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen 1 Norton 360 -ohjelman aktivointi 1 Tutustuminen pääikkunaan 1 Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen 1 Viestien ja hälytysten hallinta 1 Tietojen tarkastelu 1 Lisätietoja Norton 360 -ohjelman käynnistäminen Norton 360 on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton 360 havaitsee huomiota vaativan tilanteen, se voi ratkaista ongelman automaattisesti. Norton 360 voidaan myös määrittää ilmoittamaan, kun havaittu tilanne vaatii huomiota, jolloin voit päättää, miten asiassa toimitaan. Voit käynnistää Norton 360 -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojausta tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Ohjelman kaikkia toimintoja pääsee käyttämään pääikkunasta. Käynnistä Norton 360 -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jokin seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton 360 -kuvaketta. 1 Valitse Windows-käyttöjärjestelmän tehtäväpalkista Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Norton 360 > Norton Kaksoisnapsauta työpöydän Norton 360 -kuvaketta.

8 8 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman aktivointi Norton 360 -ohjelman aktivointi Jos haluat käyttää kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, sinun pitää ensin aktivoida tuote. Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen yhteydessä, näyttöön tulee aktivoinnista ilmoittava hälytys säännöllisesti, kunnes olet aktivoinut tuotteen. w Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytössä on aito Symantec-ohjelma. Tuote on aktivoitava kehotuksessa määritettynä ajanjaksona tai se lakkaa toimimasta. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Tuote voidaan aktivoida myös pääikkunasta. Aktivointi ei kestä kauan. Tuotteen aktivointi aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla 1 Valitse hälytyksestä Uudista. 2 Valitse OK. 3 Valitse aktivointi-ikkunasta Seuraava. 4 Valitse Aktivointi onnistui -ikkunasta Valmis. Tuotteen aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse Oma tili. 2 Valitse Aktivoi Norton 360. Tutustuminen pääikkunaan Kun käynnistät Norton 360 -ohjelman, pääikkuna avautuu. Pääikkunan kautta pääsee käyttämään kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, asetuksia, ohjetta ja tukea. Siinä voi myös tarkastella suojausluokkien (mukaan lukien tietokoneen suojaus ja verkkotapahtumien suojaus), varmuuskopioinnin ja Internetin käytöstä koneelle jääneiden tiedostojen yleistä tilaa.

9 Aloittaminen Tutustuminen pääikkunaan 9 Pääikkuna sisältää kolme aluetta, joiden kautta pääsee käyttämään tehtäviä ja palveluita. Alueet ovat seuraavat: Linkit Tilapalkki Pääikkunan ylälaidassa näkyvät seuraavat linkit: 1 Tarkistukset Avaa Valitse tarkistukset -sivun, joka sisältää tietoja viimeisimmissä tarkistuksissa löydetyistä tai korjatuista uhista. 1 Tehtävät ja asetukset Avaa Tehtävät ja asetukset -sivun, jossa voi suorittaa manuaalisia tarkistuksia, varmuuskopiointeja, tuotepäivityksiä ja hallita Norton Account -tiliä. Sivulla voi myös muokata virustorjunnan ja vakoiluohjelmasuojauksen, palomuurin ja varmuuskopioinnin asetuksia sekä suojausasetuksia. 1 Oma tili Avaa Tilin hallinta -sivun, jossa voi hallita Norton Account -tilin tapahtumia, uusia tilauksen ja aktivoida tuotteen. 1 Ohje Avaa Norton 360 -ohjelman käytönaikaisen ohjeen. 1 Tuki Avaa teknisen tuen Web-sivun, josta saa apua tuotetta koskevien ongelmien ratkaisuun. Tilapalkki sijaitsee pääikkunan keskellä. Se kertoo eri suojausluokkien yleisen tilan. Tila voi olla joko Suojattu, jos tietokonetta ei uhkaa vaara, tai Riskialtis, jos jokin seikka vaatii huomiota. Tällä alueella sijaitsee myös Korjaa-painike. Jos jokin seikka vaatii huomiota, se heijastuu yhden tai useamman alueen tilaan.

10 10 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen Suojausluokat Suojausluokat on ikkunan suurin yksittäinen alue ja sisältää seuraavat kohdat: 1 Tietokoneen suojaus Kertoo yleisen suojauksen tilan ja tarjoaa pääsyn Tietokoneen suojaus -sivulle, joka kertoo Internet-asetuksiin liittyvän suojauksen tilan. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Verkkotapahtumien suojaus Kertoo yleisen suojauksen tilan ja tarjoaa pääsyn Verkkotapahtumien suojaus -sivulle, joka kertoo Phishing-suojauksen tilan. Tältä sivulta voi myös avata Symantec Security Response -sivuston, joka sisältää lisätietoja uusimmista uhista ja ratkaisuista. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Varmuuskopiointi ja palautus Kertoo yleisen varmuuskopiointitilan ja tarjoaa pääsyn Varmuuskopiointi-sivulle, joka kertoo varmuuskopiointimääritysten tilan. Sivulla voi myös varmuuskopioida tai palauttaa tiedostoja manuaalisesti. Tämä sivu aukeaa Tiedot-painiketta napsauttamalla. 1 Tietokoneen optimointi Kertoo yleisen tilan ja tarjoaa pääsyn Tietokoneen optimointi -sivulle, joka kertoo Internet-tiedostojen tyhjentämisen ja levyn optimoinnin tilan. Sivulla voi myös optimoida kiintolevyn ja suorittaa uudelleenjärjestelyt. Norton 360 -ohjelman tilojen ymmärtäminen Lisätietoja Tietoja tilojen väreistä ja tietokoneen turvallisesta käytöstä sivulla 10. Kun Norton 360 käynnistetään, ohjelmiston tila on nähtävissä pääikkunassa yhdellä silmäyksellä. Ikkunan yläreunassa sijaitsevan tilapalkin väri näyttää tietokoneen tilan. Jos tietokoneessa on huomiota vaativa ongelma, tilapalkki ilmoittaa ongelmasta. Jos huomiota vaativia ongelmia on enemmän kuin yksi, tilapalkki kertoo ongelmien lukumäärän. Kun Norton 360 havaitsee ongelmia, se tuo näkyviin myös painikkeen, jota painamalla ongelmat voidaan ratkaista. Tilapalkin alla näkyvät kunkin suojausominaisuuden tilan kertovat kentät. Tilakentät kertovat, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Suojausominaisuuksien tilakentät sisältävät myös Tiedot-linkit, joita napsauttamalla näet ongelmiin liittyviä lisätietoja. Tietoja tilojen väreistä ja tietokoneen turvallisesta käytöstä Norton 360 käyttää kolmea väriä ilmaistakseen suojaustoimintojensa tilan. Punainen Ilmaisee, että tietokoneessa on yksi tai useampi turvallisuuden vaarantava ongelma.

11 Aloittaminen Viestien ja hälytysten hallinta 11 Keltainen Ilmaisee, että tietokoneessa on yksi tai useampi huomiota vaativa ongelma. Vihreä Ilmaisee, että ohjelmisto suojaa tietokonetta. Viestien ja hälytysten hallinta Norton 360 näyttää viestejä monilla eri tavoilla ja monissa eri paikoissa. Viestejä saattaa näkyä seuraavissa paikoissa: Windowsin työpöydän ilmaisinalue Monet Norton 360 -ohjelman viestit näkyvät Windowsin työpöydän oikeassa alakulmassa. Jos tietokone on esimerkiksi ollut sammuksissa tai jos sen Internet-yhteys on ollut jonkin aikaa katkaistuna, näkyviin tulee viesti, joka kertoo, että suojaus ei välttämättä ole ajan tasalla. Jos suojaus on kytketty pois päältä, näkyviin tulee eri hälytys. Tämä viesti varoittaa, että tietokone ei ole suojattu ja neuvoo suojauksen kytkemisessä päälle. Useimmissa tapauksissa hälytyksen napsauttaminen avaa Norton 360 -ohjelmiston, jossa ongelman voi korjata. Norton 360 -ohjelman pääikkunan yleinen Hälytykset ja muut viestit tulevat näkyviin tila keskelle pääikkunan ylälaitaa. Niiden väri ilmaisee viestin kiireellisyyden. Jos viestin väri on vihreä, kaikki on kunnossa. Jos viestin väri on punainen, se merkitsee, että sinun on noudatettava viestin ohjeita taataksesi turvallisuutesi.

12 12 Aloittaminen Tietojen tarkastelu Norton 360 -luokat ja -tiedot Luokan väri muuttuu tilan muuttuessa. Ruksattu vihreä ympyrä ilmaisee, että kaikki luokkaan kuuluvat kohteet ovat kunnossa. Keltainen tai punainen ympyrä kertoo mahdollisista ongelmista, joihin olisi syytä puuttua. Kun valitset minkä tahansa luokan, esiin tulee sen tietosivu, joka näyttää kaikki huomiota vaativat kohteet. Useimmissa tapauksissa ongelman kuvaukseen sisältyy linkki, josta pääset korjaamaan ongelman. Jos saat hälytyksen aiheesta, johon et halua puuttua, voit valita hälytysviestistä vaihtoehdon, että Norton 360 -ohjelma ei enää varoita kyseisestä aiheesta. Tietojen tarkastelu Pääikkunassa näet yhteenvedon kustakin neljästä Norton 360 -ohjelman suojausominaisuudesta. Voit tarkastella kuhunkin suojausominaisuuteen liittyviä lisätietoja. Suojausominaisuuden tietojen tarkastelu 1 Napsauta Norton 360 -ohjelman pääikkunassa Tiedot-linkkiä sen suojausominaisuuden alla, josta haluat nähdä seuraavia lisätietoja: 1 Suojausominaisuuden tämänhetkinen tila. 1 Luettelo ominaisuuden suorittamista tarkistuksista ja kunkin tarkistuksen tulokset. Joissakin tapauksissa tarkistuksen tulokset voivat sisältää Tiedot-linkin, jonka kautta näet lisätietoja. 1 Luettelo mahdollisista toimenpiteistä. 2 Kun olet katsonut tiedot, valitse Sulje. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöopas opastaa Norton 360 -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat saatavana tietokoneessa ja Symantecin Web-sivustolla. Voit käyttää Ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohje tarjoaa linkkejä tietoon, joka auttaa sinua haluamassasi tehtävässä. Käytönaikainen Ohje on opas, jossa on laajat tiedot kaikista ohjelman ominaisuuksista ja mahdollisuuksista. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunasta Ohje.

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 2 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Tuo Ohjeen näyttöön aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki Ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheet voi myös tulostaa. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja napsauta Tulosta-painiketta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen Ikkunan ja paneelin Ohje antaa tarvittaessa ikkunaa tai paneelia koskevia lisätietoja. Ikkunan tai paneelin Ohjeen käyttäminen 4 Ikkunan tai paneelin Ohjetta käytetään napsauttamalla minkä tahansa ikkunan tai paneelin kohtaa Ohje. PDF-käyttöoppaan käyttäminen w Löydät Norton 360 -ohjelman käyttöoppaan CD-levyltä PDF-muodossa. Tietokoneeseen on oltava asennettuna Adobe Reader -ohjelma, ennen kuin PDF-tiedostoja voidaan lukea. PDF-käyttöopasta ja Adobe Reader -ohjelmaa ei toimiteta ohjelman ladattavan version mukana. Lataa PDF-käyttöopas Symantecin Web-sivustosta ja Adobe Reader Adoben Web-sivustosta. Adobe Reader -ohjelman asentaminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 4 Kaksoisnapsauta Adobe-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 5 Kaksoisnapsauta ohjelmatiedostoa. 6 Seuraa näyttöön tulevia ohjeita ja valitse kansio, johon Adobe Reader ohjelma asennetaan, ja suorita sitten asennus loppuun. Kun olet asentanut Adobe Reader -ohjelman, voit lukea CD-levyllä olevan PDF-tiedoston.

14 14 Aloittaminen Lisätietoja PDF-käyttöoppaan lukeminen CD-levyltä 1 Aseta CD-levy CD-asemaan. 2 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Selaa CD-levyä. 3 Kaksoisnapsauta WINNT-kansiota, mikäli sellainen on valittavissa. 4 Kaksoisnapsauta CD:n ikkunassa Manual-kansiota. 5 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Voit myös kopioida käyttöoppaan tietokoneellesi ja käyttää sitä sieltä. Tietokoneelle kopioidun käyttöoppaan lukeminen 1 Avaa kansio, johon kopioit PDF-tiedoston. 2 Kaksoisnapsauta PDF-tiedostoa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin Web-sivustoa voi käyttää selainohjelmalla. Symantecin teknisen tuen Web-sivustoa voi myös käyttää missä tahansa Norton 360 -ohjelman ikkunassa tai paneelissa. Symantecin Web-sivuston käyttäminen selainohjelmalla 1 Avaa Web-selaimesi. 2 Siirry osoitteeseen Symantecin Web-sivuston käyttäminen tuotteesta 4 Voit avata Symantecin teknisen tuen Web-sivuston napsauttamalla Tuki-painiketta missä tahansa ikkunassa tai paneelissa.

15 EMEA tekninen tuki Tietoja teknisestä tuesta Tervetuloa Symantecin tekniseen tukeen. Lukuisten vaihtoehtojemme avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ongelmaasi nopeasti ja vaivatta: Oppaan käyttäminen Tekninen tuki auttaa Symantec-tuotteiden asentamisessa, asetusten määrittämisessä ja teknisessä vianmäärityksessä. 1 Alla olevan taulukon avulla voit selvittää, minkälaista tukea tarvitset 1 Siirry haluamaasi kohtaan ja yritä ratkaista ongelma verkkotuen vaihtoehdoilla 1 Jos verkkotuki ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse, verkkojutteluohjelmalla tai puhelimitse Alla olevan ohjetaulukon avulla saat apua yleisimpiin ongelmiin ja kysymyksiin: Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotteen aktivointi ei onnistu Tilauksen uusintakysymykset Tuotteen ostaminen verkossa

16 16 EMEA tekninen tuki Oppaan käyttäminen Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Tuotetietojen tai kokeiluohjelmien hankkiminen Ohjelmapäivityksen ostaminen. Tuotteen latausongelmat Viallisten CD-levyjen ja käyttöoppaiden vaihtaminen Asennuksen aikana tai jälkeen ilmenneet ongelmat Ongelmat Internetyhteyden muodostamisessa Sähköpostin lähetys- tai vastaanottoongelmat Tuotteen näyttämät virheilmoitukset LiveUpdatevirheilmoitukset Virusten tai vakoiluohjelmien tunnistaminen ja poistaminen

17 EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelu 17 Ongelma Asiakaspalvelu Tekninen tuki Virusten tunnistus ja poisto Ohjeita tietokoneen varmistamiseen ja suojaamiseen Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun tukivaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Puhelintuki 1 Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Verkkotuki Vastaukset asiakaspalvelun kysymyksiin löytyvät Symantecin tukisivustosta: Lisätietoja tuotteen aktivoinnista tai vastauksia tilauskysymyksiin on seuraavassa: Tilauspalvelu Symantec Internet Security -ohjelmistotuotteet sisältävät tilauspalvelun, joka oikeuttaa lataamaan päivityksiä LiveUpdate-toiminnon kautta. Päivitykset sisältävät uusimmat virus- ja vakoiluohjelmamääritykset sekä korjauksia ja parannuksia tuotteeseen. Tilauspalvelun kesto vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Kun tilauspalvelujakso on loppumassa, käyttäjää kehotetaan uusimaan tilaus. Valitse LiveUpdate ja toimi näytön ohjeiden mukaan. Lisätietoja tilauspalveluasioista on sivustossa: Tuotteen aktivointi Joissakin Symantec-ohjelmistotuotteissa käytetään tuotteen aktivointia käyttäjien suojaamiseksi ohjelmiston piraattikopioilta tai väärennöksiltä. Asennuksen aikana ohjelma pyytää antamaan tuotteen aktivointitunnuksen. Tuotetunnus sijaitsee useimmiten CD-levyn kotelon tarrassa. Jos olet ladannut tuotteen Symantec Store -verkkokaupasta, tuotetunnus tallennetaan tietokoneeseen lataamisen yhteydessä. Lisätietoja tuotteen aktivoinnista on sivustossa:

18 18 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Puhelintuki Internetissä täytettävä asiakaspalvelulomake Jos haluat lähettää asiakaspalveluun sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: Saat vastauksen sähköpostitse. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Symantecin puhelintukeen Valitse seuraavaksi kielesi ja sitten kotikäyttäjät ja -toimistot/pienyritykset. Asiakaspalvelun tuen puhelinnumerot Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Israel (+972) Italia (+39) Itävalta (+43) Kanada (ranska) (+1) Luxemburg (+352)

19 EMEA tekninen tuki Asiakaspalvelun postiosoite 19 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Norja (+47) Puola (+48) Ranska (+33) Ruotsi (+46) Saksa (+49) tai * Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) Suomi (+358) Sveitsi (+41) Tanska (+45) Asiakaspalvelun postiosoite Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlanti Tekninen tuki Teknisen tuen vaihtoehdot 1 Verkkotuki 1 Sähköpostituki 1 Verkkojuttelutuki 1 Puhelintuki Verkkotuki Symantec tarjoaa käyttäjille MAKSUTONTA teknistä tukea tukisivuillaan.

20 20 EMEA tekninen tuki Sähköpostituki Sähköpostituki Verkkojuttelutuki Puhelintuki Käytettävissä on automaattikorjaustyökaluja tuotteiden yleisimpien ongelmien ratkaisemiseksi. Vastauksia yleisimpiin ongelmiin voi etsiä myös maksuttomasta Solutions Library -verkkokirjastosta. Jos haluat lähettää tekniseen tukeen sähköpostia, voit tehdä sen Internetissä täytettävällä asiakaspalvelulomakkeella sivulla: Saat vastauksen sähköpostitse. Reaaliaikainen verkkojuttelu teknisen tuen edustajan kanssa osoitteessa: Symantec tarjoaa maksullista teknistä puhelintukea. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä saa teknisen tuen sivustosta: Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Israel (+972) Italia (+39) Itävalta (+43)

21 EMEA tekninen tuki Puhelintuki 21 Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Kanada (ranska) (+1) (450) Kreikka (tuki vain englanniksi) (+30) Luxemburg (+352) Norja (+47) Puola (+48) Ranska (+33) Ruotsi (+46) Saksa (+49) tai * Saudi-Arabia (tuki vain englanniksi) (+966) Suomi (+358) Sveitsi (+41) Tanska (+45) Turkki (tuki vain englanniksi) (+90) * Huomautus: Tekninen puhelintuki on maksullinen palvelu. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä on osoitteessa Symantec Corporation pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Kyseessä on maksullinen palvelu, johon sovelletaan minuuttiveloitusta. Lisätietoja hinnoista on verkkosivulla.

22 22 EMEA tekninen tuki Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Vanhojen versioiden tuki ja tuki sellaisille tuotteille, joita ei enää valmisteta Yleissääntönä Symantecin kotikäyttäjätuotteisiin on saatavana vuorovaikutteista verkko- ja puhelintukea kahden vuoden ajan tuoteversion julkaisusta. Tuoteversion vuorovaikutteisen puhelin- ja verkkotuen päätyttyä tuotetta koskeviin teknisiin kysymyksiin voi edelleen etsiä vastauksia Solution Library -verkkokirjastosta. Suosittelemme kuitenkin tuotteen päivittämistä uusimpaan versioon tuotetuen jatkumisen varmistamiseksi. Lisätietoja tukikäytännöistä on osoitteessa: Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut Epäiletkö, että tietokoneessasi on virus tai vakoiluohjelma? Tarjoamme asiantuntevia ohjeita ja vianmäärityksen tietokoneen mahdollisten uhkien tunnistamiseksi ja poistamiseksi sekä niiltä suojautumiseksi: 1 Verkkotuki 1 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Verkkotuki Verkkoympäristö kehittyy ja monimutkaistuu jatkuvasti. Sama pätee verkkouhkiin. Symantecilta saat kaikki viimeisimmät tietoturvatiedot. Sivustomme palvelut: 1 virus- ja tietoturvauhkakirjaston maksuton haku tietoja kaikista uhista ja ohjeet niiden poistamiseksi 1 tietoturvatiedotteita eri tietokoneympäristöihin 1 maksuton virustarkastus verkossa 1 maksuton verkkouhkien tarkastus verkossa 1 vaikeasti poistettavien uhkien maksuttomat poistotyökalut 1 artikkeleita tietokoneen tietoturvasta, kyberrikollisuudesta ja monesta muusta aiheesta Siirry osoitteeseen: Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisut puhelimitse Symantec tarjoaa virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisuja myös puhelimitse. Ammattitaitoiset teknikot auttavat poistamaan uhan, suojaamaan järjestelmän sekä antavat ohjeita tietokoneympäristön suojaamiseksi entistä paremmin jatkossa.

23 EMEA tekninen tuki Verkkotuki 23 Virus- ja vakoiluohjelmien torjuntaratkaisujen edut: 1 Virus- tai vakoiluohjelman tunnistaminen: Pystymme tunnistamaan, onko ongelman aiheuttaja virus vai vakoiluohjelma. Kerromme täsmälleen, mitä on tehtävä. 1 Vakoiluohjelmien ja virusten poistaminen: Jotkin virukset ja vakoiluohjelmat upottautuvat käyttöjärjestelmään, mikä vaikeuttaa niiden poistamista jopa uusimmilla tietoturvaohjelmilla. Norton-sertifioidut konsultit opastavat, miten järjestelmästä poistetaan jopa itsepäisimmät vakoiluohjelmat tai virukset. 1 Helppotajuiset vastaukset: Norton-sertifioidut konsultit auttavat tunnistamaan uhan ja lähettävät joko kirjalliset poisto-ohjeet, opastavat koko prosessin ajan tai poistavat uhan järjestelmästä etäohjauksella. (Tähän vaaditaan sopiva Internet-yhteys.) 1 Ohjeita tietokoneen suojaamiseen ja varmistamiseen: Uhkien tunnistamisen ja poistamisen lisäksi Norton-sertifioidut konsultit antavat ohjeita ja vinkkejä siitä, miten tietokonetta voi suojata entistä tehokkaammin jatkuvasti lisääntyviltä verkkouhilta. 1 Seuranta sähköpostitse: Haluamme varmistaa, että ongelma on ratkaistu. Välitämme asiakkaiden tietokoneiden kunnosta ja heidän saamastaan palvelusta. Siksi annamme asiakkaille tilaisuuden antaa palautetta palveluidemme parantamiseksi. Puhelinneuvonta on maksullista. Lisätietoja hinnoista on verkkosivustossa: Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Alankomaat (+31) Belgia (flaami) (+32) Belgia (ranska) (+32) Espanja (+34) Etelä-Afrikka (+27) Irlanti (+353) Iso-Britannia (+44) Italia (+39) Itävalta (+43) Kanada (ranska) (+1)

24 24 EMEA tekninen tuki Verkkotuki Maa Kansainv. suuntanumero Puhelinnumero Norja (+47) Puola (+48) Ranska (+33) Ruotsi (+46) Saksa (+49) Suomi (+358) Sveitsi (+41) Tanska (+45) ClubSymantec * Huomautus: Virus- ja vakoiluohjelmien poistopalvelu puhelimitse on maksullinen palvelu. Lisätietoja hinnoista ja menettelyistä on osoitteessa Symantec Corporation pidättää itsellään oikeuden muuttaa hintoja ilman ennakkoilmoitusta. Tutustu ClubSymanteciin ja tilaa joka kuukausi julkaistava maksuton ClubSymantec-uutiskirje Tervetuloa ClubSymanteciin, josta löydät kaikki tarvittavat tiedot Internet-tietoturvasta ja muista tietokoneaiheista. Symantec haluaa tehdä asiakkaidensa tietokoneen käytöstä turvallista, miellyttävää ja tuottavaa. ClubSymantec auttaa parantamaan tietokoneen käyttöäsi, käytitpä tietokonetta omien raha-asioiden hoitoon, verkko-ostoksiin tai tuoreimpien digitaalikuvien jakamiseen ystäville ja perheelle. Tavoitteenamme on tarjota sopivat työkalut ja tiedot asiakkaillemme, jotta he pysyisivät Internet-tietoturvan kehityksen mukana. ClubSymantec-sivustoa päivitetään säännöllisesti uusilla artikkeleilla, multimedialla sekä muilla tukitoiminnoilla. ClubSymantec-sivusto on "pelikenttäsi", jossa voit esittää kysymyksiä ja mikä tärkeintä oppia uusia asioita! Tutustu sivustoon osoitteessa ja valitse oma maasi avattavasta valikosta. Olemme tehneet parhaamme varmistaaksemme tietojen tarkkuuden ja paikkansapitävyyden. Symantec pidättää itsellään oikeuden muuttaa tietoja ilman ennakkoilmoitusta.

25 Hakemisto A Adobe Reader asentaminen 13 käyttäminen PDF-tiedostojen katselussa 13 aktivointi 8 puhelin 6 aktivointiin liittyvät ongelmat 6 asennukseen liittyvät ongelmat 6 asentaminen CD-levyltä 5 ladatulta kopiolta 5 C CD-ROM aloitusikkuna 6 asennuksen aloittaminen 6 käyttöopas-pdf-tiedoston lukeminen 6 H hälytykset 11 K käyttäminen Symantec-tuki 14 Symantecin Web-sivusto 14 L luokat pääikkuna 8 N Norton 360 pääikkuna 11 tiedot 12 tila 10 työpöydän kuvake 7 värit 10 Norton 360 -ohjelmiston luokat tietojen tarkastelu 12 Norton 360 -ohjelmiston värit 10 O Ohje käyttäminen 12 tulostaminen 12 P pääikkuna linkit 8 suojaus 8 tilan yhteenveto 8 tilavärit 11 tilaviestit 11 PDF-käyttöopas avaaminen 13 CD-levyllä 13 ponnahdusviestit 11 puhelinaktivointi 6 S suojaluokat 8 T Tarkistukset 8 Tehtävät ja asetukset 8 tiedot pääikkuna 8

26 26 Hakemisto tiedot-linkit 12 tila 10 tilapalkki 8 V vianmääritys aktivointi 6 viestit 11 virheilmoitukset 11