Käyttöopas. Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa.

Transkriptio

1 Käyttöopas Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi.

2 Tuotteen Norton 360 käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu käyttöoikeussopimuksella. Ohjelmistoa saa käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Käyttöohjeen versio 4.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Tämän tuotteen osien Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN", JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Painettu Tšekin tasavallassa

3 Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton 360 -ohjelmistosta... 5 Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot... 5 Luku 2 Aloittaminen... 7 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen... 7 Norton 360 -ohjelman aktivoiminen... 8 Pääikkunaan tutustuminen... 9 Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta Lisätietoja Palvelu- ja tukiratkaisut Hakemisto... 19

4 4 Sisällys

5 Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton 360 -ohjelmistosta 1 Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tietoja Norton 360 -ohjelmistosta Norton 360 on todistetusti suorityskykyinen ja tarjoaa nopean, keveän ja kattavan ratkaisun tietokoneesi ja verkkotoimiesi suojaksi. Se suojaa tietokonetta viruksilta, madoilta, hakkereilta ja botneteiltä. Voit suojata jopa kolme tietokonella yhdellä tilauksella. Ohjelma suojaa verkossa tapahtuvilta identiteettivarkauksilta, suojaa tärkeitä tiedostoja ja pitää tietokoneesi huippuvireessä ja tehokkaana. Norton 360 on täysin automaattinen ja helppo käyttää. Se pitää yllä järjestelmän eheyttä hiljaa taustalla haittaamatta juuri lainkaan tietokoneen suorituskykyä. Norton 360 suojaa tietokoneen sen suorituskykyä heikentämättä ja auttaa optimoimaan tietokoneen ja internetin käytön. Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Norton 360 on all-in-one-suojaratkaisu, jonka avulla voit tuntea olosi turvalliseksi tietokonetta käyttäessäsi. Tämä Norton 360 -versio sisältää seuraavat uudet toiminnot: Lataa Insight Ohjelma varoittaa ennakolta uusissa, ladatuissa tiedostoissa ja sovelluksissa piilevistä vaaroista. Ohjelma kertoo myös ennen niiden asentamista tai suorittamista, kuinka ne vaikuttavat tietokoneen toimintaan. Varmuuskopioitujen tiedostojen verkkokäyttö Voit noutaa ja ladata varmuuskopioimasi tiedostot milloin tahansa ja mistä tahansa.

6 6 Yleistä Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot File Insight Ohjelma kertoo tiedostojen ja sovellusten alkuperän ja luotettavuustason, ennen kuin niitä käytetään. Raportit paljastavat myös, miten tiedostot ja sovellukset voivat vaikuttaa tietokoneesi suorituskykyyn. Norton System Insight Sisältää työkaluja ja helppolukuisia kaavioita, joiden avulla voit parantaa ja ylläpitää tietokoneen ja sovellusten suorituskykyä. Virransäästöasetukset Asetukset lisäävät paristojen käyttöaikaa. Voit poistaa käytöstä paljon virtaa kuluttavat toiminnot, kunnes tietokone on kytketty takaisin virtalähteeseen. SONAR 2 (Symantec Online Network for Advanced Response) Verkosto hyödyntää reaaliaikaisia verkkoälytoimintoja ja ennakoivaa valvontaa, joten ohjelma havaitsee ja torjuu uusimmat uhat. Norton Safe Search Toiminto tunnistaa vaaralliset Web-sivustot ja epäilyttävät kauppiaat, joten voit selata internetiä ja tehdä ostoksia rauhallisin mielin. Kuukausiraportti Raportti antaa mielenrauhan kertomalla Nortonin hyökkäystorjuntatoimista, joita ohjelma jatkuvasti suorittaa taustalla. ENTISTÄ PAREMPI! Norton Toiminto suojaa henkilötietoja estämällä näppäintallentimien Identity Safe käytön. Se nopeuttaa myös sivustoille kirjautumista ja helpottaa verkko-ostosten tekoa. ENTISTÄ PAREMPI! Suojaus tietojen kalastelulta Toiminto suojaa henkilötiedot tunnistamalla nopeasti turvalliset ja vaaralliset sivustot.

7 Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen 1 Norton 360 -ohjelman aktivoiminen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta 1 Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta 1 Lisätietoja Norton 360 -ohjelman käynnistäminen Norton 360 suojaa kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton 360 havaitsee huomiota vaativan tilanteen, Norton 360 saattaa korjata sen automaattisesti. Norton 360 voidaan myös määrittää ilmoittamaan, kun havaittu tilanne vaatii huomiota. Voit näin ollen päättää, miten asiassa toimitaan. Voit käynnistää Norton 360 -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojaustilaa tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Ohjelman kaikkia toimintoja pääsee käyttämään pääikkunasta. Käynnistä Norton 360 -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton 360 -kuvaketta. 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä>Kaikkiohjelmat>Norton 360 > Norton Kaksoisnapsauta työpöydän Norton 360 -kuvaketta.

8 8 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman aktivoiminen Norton 360 -ohjelman aktivoiminen Jos haluat käyttää kaikkia Norton 360 -ohjelmiston toimintoja, sinun pitää ensin aktivoida tuote. Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja takaa, että käytössä on aito Symantec-ohjelma. Voit uusia tilauksen tilauskauden päätyttyä. Jos internet-yhteys on muodostettu, tuotteen aktivointi tapahtuu automaattisesti, kun käynnistät tuotteen ensimmäistä kertaa asennuksen jälkeen. Aktivoinnin aikana näkyy Norton Account -tili ikkuna. Voit luoda Norton Account -tilin ja rekisteröidä tuotteesi. Voit myös tarkastella tietoja, kuten tuotetunnusta ja tuotteen viimeisimpiä päivityksiä. Jos ohitat Norton Account -tilin ikkunan, tuote aktivoituu, mutta tuotetunnusta ei tallenneta Norton Account -tiliin. Voit tulostaa tuotetunnuksen tuotteen myöhempää uudelleenasennusta varten. w Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen aikana, Norton 360 -ohjelmisto kehottaa sinua aktivoimaan sen aina, kun käynnistät tuotteen. Saat myös säännöllisesti aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen, kunnes olet aktivoinut tuotteen. Tuote on aktivoitava ilmoitetun ajan kuluessa, tai muuten tuote lopettaa toimintansa. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Voit myös aktivoida tuotteen pääikkunassa sijaitsevasta Koeajan tila -linkistä tai Oma tili -ikkunasta. Joissakin tapauksissa tuotetunnus vaaditaan tuotteen aktivointiin. Voit myös aktivoida tuotteen tai uudistaa tilauksen miltä tahansa käyttäjätililtä, jolla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia. Aktivointi ei kestä kuin muutaman minuutin. Jotta voit aktivoida Norton 360 -ohjelmiston, tietokoneen on oltava yhdistettynä Internetiin. Jos käytät välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Verkon välityspalvelimen asetukset voi määrittää Hallinta-asetukset-ikkunassa. Norton 360 -ohjelmiston aktivoiminen hälytysikkunasta 1 Valitse hälytysikkunasta Aktivoi nyt tai Uudista nyt. 2 Valitse OK. 3 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Norton 360 -ohjelmiston aktivoiminen Oma tili -ikkunasta 1 Valitse Norton 360 -ohjelmiston pääikkunasta Oma tili. 2 Valitse Oma tili -ikkunassa Aktivoi Norton 360 tai Tilauksen uusiminen. Voit käyttää Tilauksen uusiminen -toimintoa, jos olet jo aktivoinut tuotteen. 3 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos et saa yhteyttä Symantecin palvelimiin voidaksesi aktivoida tuotteen, tarkista ensimmäiseksi Internet-yhteytesi. Tarkista tämän jälkeen, estääkö järjestelmääsi

9 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 9 asennettu tai Internet-palveluntarjoajan käyttämä lapsilukitusohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että lapsilukitusohjelma estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää lapsilukitusohjelman asetukset niin, että ohjelma ei estä aktivointia. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista Lapsilukitukseen tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Pääikkunaan tutustuminen Kun käynnistät Norton 360 -ohjelman, pääikkuna aukeaa. Pääikkunasta pääsee käyttämään kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, asetuksia sekä Ohjetta ja tukea. Siinä voi myös tarkastella suojausluokkien (mukaan lukien tietokoneen suojaus ja verkkotapahtumien suojaus), varmuuskopioinnin ja Internetin käytöstä koneelle jääneiden tiedostojen yleistä tilaa. Pääikkunassa on seuraavat alueet, joista pääsee käyttämään tehtäviä ja palveluita. Alueet ovat: Linkit Seuraavat linkit näkyvät pääikkunan yläosassa : 1 Tehtävät Avaa Tehtävät-sivun. Sieltä voit suorittaa tarkistuksia, etsiä päivityksiä, tarkastella kuukausittaisia raportteja ja tietoturvahistoriaa, ottaa käyttöön tietoturva-aukkojen suojauksen sekä määrittää Lapsilukituksen ja Tietosuojaohjelman asetukset. Tällä alueella voit myös hallita varmuuskopiosarjoja, suorittaa varmuuskopiointeja, palauttaa tiedostoja ja ostaa lisää tilaa. Voit myös suorittaa diagnostiikkaraportin, käynnistyksen hallinnan, rekisterin tyhjennyksen ja Norton Insightin sekä valita Nortonin tehtäviä. 1 Asetukset Asetukset-sivulla voit mukauttaa virustorjunta-asetuksia, palomuuriasetuksia sekä roskapostin estoasetuksia ja määrittää oman verkon hallintatyökalun asetukset. Tällä alueella voit myös määrittää Identiteetin suojaus -asetukset, ajoittaa tehtäviä sekä määrittää Hallinta-asetukset ja varmuuskopiointiasetukset. Pikaohjaimilla voit ottaa Norton 360 -ohjelman toimintoja käyttöön ja poistaa niitä käytöstä.

10 10 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 1 Oma tili Avaa Oma tili -sivun, josta pääset käsiksi Norton Account -tilillesi, voit uusia tilauksesi sekä ostaa lisää tilaa. Tältä alueelta voit myös ostaa toisen tuotteen käyttöoikeuden ja tarkastella kuukausittaista tuoteraporttia. Käyttämällä tätä sivua voit myös tarkastella tilaustietojasi ja käytettävissäsi olevaa verkkovarmuuskopiointitilaa. 1 Tuotepalaute Avaa Lähetä palautetta -sivun, jolla voit lähettää palautetta Norton 360 -ohjelman käytöstä. Voit myös siirtyä sen avulla Ohje ja tuki -sivulle. 1 Ohje ja tuki Avaa Norton Help Center -sivun ja Pikatuen sivun Voit myös tarkastella tilauksen tilaa ja tuotetietoja. Tilapalkki Pääikkunan vasemmalla puolella on Tilapalkki. Se antaa yleiskuvauksen suojausluokkien tilasta. Tila voi olla joko Suojattu, jos tietokonetta ei uhkaa vaara, tai Huomio, jos jokin seikka vaatii huomiota. Jos tietokonetta ei ole suojattu, tila on Riskialtis. Tällä alueella sijaitsee myös Korjaa-kuvake. Jos jokin seikka vaatii huomiota, se heijastuu yhteen tai useampaan suojausluokkaan. Suojausluokat Suojausluokat on pääikkunan suurin yksittäinen alue. Se sisältää seuraavat kohdat: 1 Tietokoneen suojaus Voit tarkastella tietokoneen suojausta koskevia tietoja, suorittaa tarkistuksia ja LiveUpdate-päivityksen, hallita palomuurin toimintaa ja suorittaa Norton Insight -ohjelman. 1 Identiteetin suojaus Voit tarkastella Identiteetin suojaus -toiminnon tietoja ja hallita sen asetuksia sekä määrittää Identity Safen. 1 Varmuuskopiointi Voit tarkastella varmuuskopiointitietoja, hallinnoida varmuuskopiojoukkoja, suorittaa varmuuskopioinnin, palauttaa varmuuskopioituja tiedostoja ja ostaa lisää tallennustilaa. 1 Tietokoneen optimointi Voit tarkastella Tietokoneen optimointi -toiminnon tietoja, suorittaa levyn optimoinnin, suorittaa tiedoston puhdistamisen tai suorittaa Diagnostiikkaraportin tai Käynnistyksen hallinnan.

11 Aloittaminen Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta 11 Alatunnisteiden linkit Alatunnisteiden linkit näkyvät pääsivun alaosassa. 1 Suorita LiveUpdate Voit ladata viimeisimmät suojaus- ja tuotepäivitykset. 1 Suorita tarkistus Voit valita tietokoneellesi suoritettavan tarkistuksen tyypin. 1 Hanki tukea Avaa Pikatuki-sivun 1 Tilauksen tila Voit tarkastella jäljellä olevaa tilausaikaa ja uudistaa tilauksen Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta Lisätietoja Suojaustilan ilmaisimiin reagoiminen sivulla 11. Kun Norton 360 käynnistetään, ohjelman tila on nähtävissä pääikkunassa yhdellä silmäyksellä. Suojaustilan ilmaisin sijaitsee pääikkunan yläosassa. Ilmaisimen väri näyttää tietokoneen tilan. Jos tietokoneessa on ongelma, joka vaatii huomiota, suojaustilan ilmaisin ilmoittaa ongelmasta. Jos huomiota vaativien ongelmien määrä on yhtä suurempi, suojaustilan ilmaisin kertoo ongelmien lukumäärän. Voit tuoda näyttöön jokaista ongelmaa koskevat tiedot, ennen kuin korjaat ongelman. Voit korjata kyseiset ongelmat valitsemalla Korjaa nyt -painikkeen. Norton 360 näyttää myös jokaisen suojaustoiminnon yksittäiset tilakentät. Suojaustoimintoja ovat esimerkiksi Tietokoneen suojaus, Identiteetin suojaus, varmuuskopiointi ja Tietokoneenoptimointi. Tilakentistä näkyy, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Jos tarvitset lisätietoja kyseisistä ongelmista, käytä Näytä tietoja -toimintoa. Se sijaitsee jokaisen suojaustoiminnon alapuolella. Suojaustilan ilmaisimiin reagoiminen Kun järjestelmä kohtaa uhan tai riskin, tuote näyttää suojauksen tilan pääikkunan yläosassa. Kun tilailmaisin näyttää tilan, voit parantaa suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaisia toimenpiteitä. Suojaus perustuu tietokoneelle asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Suojauksen tilailmaisin näyttää seuraavat tilat: Suojattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Tee tarvittavat toimenpiteet suojaustilan parantamiseksi.

12 12 Aloittaminen Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Tee välittömästi tarvittavat toimenpiteet suojaustilan parantamiseksi. Voit reagoida suojauksen tilanilmaisimiin suoraan pääikkunassa. Suojauksen tilan ilmaisimiin vastaaminen 1 Valitse Norton 360 -ohjelman pääikkunasta Korjaa nyt. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta Norton 360 näyttää viestejä monilla eri tavoilla ja monissa eri paikoissa. Viestejä saattaa näkyä seuraavissa sijainneissa: Windowsin työpöydän ilmaisinalue Monet Norton 360 -ohjelman viestit näkyvät ilmaisinalueella, tehtäväpalkin oikeassa reunassa. Jos tietokone on esimerkiksi ollut sammutettuna tai jos sen Internet-yhteys on ollut jonkin aikaa katkaistuna. Tässä tapauksessa näkyviin tulee viesti, joka kertoo, että suojaus ei ehkä ole ajan tasalla. Jos suojaus on kytketty pois päältä, näkyviin tulee eri hälytys. Tämä viesti varoittaa, että tietokone ei ole suojattu ja neuvoo suojauksen kytkemisessä päälle. Useimmissa tapauksissa hälytyksen napsauttaminen avaa Norton 360 -ohjelman, jossa ongelman voi korjata. Norton 360 -ohjelman pääikkunan yleinen tila Hälytykset ja muut viestit tulevat näkyviin pääikkunan yläosaan. Viestin väri ilmaisee sen kiireellisyyden. Jos viestin väri on vihreä, tietokone on suojattu. Jos viestin väri on keltainen tai punainen, varmista tietokoneen suojaus toimimalla asianmukaisesti.

13 Aloittaminen Lisätietoja 13 Norton 360 -suojausluokat ja -tiedot Norton 360 näyttää myös jokaisen suojaustoiminnon yksittäiset tilakentät. Suojaustoimintoja ovat esimerkiksi Tietokoneen suojaus, Identiteetin suojaus, Varmuuskopiointi ja Tietokoneen optimointi. Tilakentistä näkyy, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Jos tarvitset lisätietoja kyseisistä ongelmista, käytä Näytä tietoja -toimintoa. Se sijaitsee jokaisen tilakentän alla. Varmista tietokoneen suojaus korjaamalla kaikki ongelmat. Käytä tähän tarkoitukseen Korjaa kaikki -painiketta. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton 360 -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikainen ohje opastaa kaikkien tuotteen toimintojen käyttämisessä. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunassa Ohje ja tuki. 2 Valitse Ohje. 3 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Näyttää ohjeen aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja valitse Tulosta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK.

14 14 Aloittaminen Lisätietoja Symantecin Web-sivuston käyttäminen Symantecin Web-sivuja voidaan käyttää selaimella. Symantecin Web-sivujen käyttäminen verkkoselaimella 1 Avaa verkkoselain. 2 Käy osoitteessa

15 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta Jos tietokoneeseesi on asennettu Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security tai Norton AntiVirus, voit muodostaa yhteyden tekniseen tukeen tuotteen välityksellä, kun tuote on asennettu. Lisätietoja on osassa Pikatuki. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa, joiden avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ratkaisun ongelmaasi. Jokaisen vaihtoehdon tiedot on selitetty niitä käsittelevässä osassa. w 1 Omatoiminen ongelmanratkaisu 1 Yhteyden ottaminen tukeen Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Pikatuki Tämä ominaisuus on käytettävissä seuraaville: Norton 360, Norton Internet Security ja Norton AntiVirus. Jos tuotetta ei ole asennettu, voit käyttää omatoimista tukea tai ottaa yhteyttä tukeen. Pikatuen avulla voit käyttää tukea tuotteen sisältä. Se tarjoaa työkalut, joiden avulla yleiset ongelmat voidaan diagnosoida ja ratkaista automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai käyttää tukea helposti puhelimitse sekä käyttää ilmaista verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Jos haluat käyttää Pikatukea, valitse tuotteen käyttöliittymässä Ohje ja tuki. Omatoiminen ongelmanratkaisu Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin tai jonkin muun kuin teknisen ongelman suhteen. 1 Etsiä tietämyskannasta ohjeita tai apua Symantec-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, määrittämiseen tai virheiden vianetsintään.

16 16 Palvelu- ja tukiratkaisut Yhteyden ottaminen tukeen 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista.. Voit käyttää Symantecin tuen sivuja osoitteessa Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun vaihtoehtojen lisäksi voit myös ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkaisempi tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman puolestasi. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelimitse Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Tukikäytäntö Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin. Kun Symantec ilmoittaa tuotteen poistuvan markkinoilta, puhelintuki lopetetaan kuusi kuukautta tämän jälkeen. Tuotteiden tekniset tiedot saattavat yhä löytyä tuen verkkosivuilta seuraavasta osoitteesta: Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa:

17 Palvelu- ja tukiratkaisut Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki 17 Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Tukiratkaisut vaihtelevat maan mukaan. Tässä osassa luetellaan Symantecin ja kansainvälisten kumppaneiden Yhdysvaltain ulkopuolella sijaitsevat tukipisteet. Voit myös siirtyä seuraavaan Web-sivustoon ja valita oman kielesi: Katso kutakin aluetta vastaava puhelinnumero Web-sivulta. Alue Yhteystiedot Pohjois-Amerikka Australia ja Uusi-Seelanti Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR Yhdysvallat 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15, Irlanti 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasilia 1 Portugalinkielinen tuki: 1 Espanjankielinen tuki: ClubSymantec Liity ClubSymanteciin ja tilaa ilmainen, kuukausittainen uutiskirje, jotta saat tuoreimmat tietoturvaa koskevat artikkelit, vinkit ja tarjoukset!

18 18 Palvelu- ja tukiratkaisut ClubSymantec Jos haluat lisätietoa, mene seuraavaan URL-osoitteeseen ja valitse oma maasi pudotusvalikosta:

19 Hakemisto Symbolit käyttäminen 13 tulostaminen 13 A aktivointi 8 ongelmat 8 vianmääritys 8 Alatunnisteiden linkit 11 Asetukset 9 C Club Symantec tietoturvavinkkejä 17 H hälytykset 12 N Norton 360 mitä uutta 5 pääikkuna 12 tietoja 5 tila 11 työpöydän kuvake 7 värit 11 Norton 360 -ohjelman värit 11 O Ohje ja tuki 10 Oma tili 10 Omatoiminen ongelmanratkaisu 15 P pääikkuna asetukset 9 Ohje ja tuki 9 ominaisuudet 9 tilavärit 12 tilaviestit 12 Pikatuki 15 ponnahdusviestit 12 S Suojausluokat 10 suojaustila 11 Symantecin tuki käyttäminen 14 Symantecin Web-sivusto käyttäminen 14 T Tehtävät 9 tila 11 Tilapalkki 10 Tuki Omatoiminen ongelmanratkaisu 15 ota yhteyttä 16 puhelin 16 tuki maailmanlaajuinen palvelu 17 Tukikäytäntö 16 Tuotepalaute 10 U uutiskirje 17

20 20 Hakemisto V viestit 12 virheilmoitukset 12

21

22 foo Symantecin Norton-tuotteet suojaavat kuluttajia perinteisiltä uhilta virustorjunnalla sekä suojauksella tietojen kalastelulta ja vakoiluohjelmilta. Ne suojaavat myös boteilta, huomaamattomilta latauksilta ja identiteettivarkauksilta järjestelmäresursseja rasittamatta. Lisäksi Symantec tarjoaa hyödyllisiä palveluja, kuten verkkovarmuuskopiointi ja tietokoneen optimointi. Symantec varmistaa koko perheen verkkoturvallisuuden. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä: Virustorjunta Vakoiluohjelmilta torjunta Vakoiluohjelmien torjunta Verkkovarmuuskopiointi Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä.