Työlinja ja Työlinjan maahanmuuttajapalvelut ALPO-verkostopäivät Mikkelissä 21. 22.5.2014 Irma Valtonen Juulia Lätti Mikkeli 22.05.2014
TE-ASIAKASPALVELUKESKUS Tietoa, neuvontaa ja ohjausta puhelimen, sähköpostin, verkon ja somen välityksellä TYÖLINJA ASIAKKAAT YRITYS-SUOMIpuhelinpalvelu ja TALOUSAPU - neuvontapalvelu Henkilöstö 88, josta Työlinjalla 75 Henkilöstö noin 20 eri paikkakunnalla ETELÄ-SAVON ELY-keskuksen erikoistumisyksikkö Strateginen tulossopimus Henkilöstöhallinto- ja taloushallintopalvelut OHJAAVA TAHO TEM (TYO, Alueosasto, Tieto-osasto)
TE-asiakaspalvelukeskus Tietoa, neuvontaa ja ohjausta puhelimen, sähköpostin, verkon ja somen välityksellä TYÖLINJA (1994-), TE-palvelut henkilöasiakkaille ja viranomaisille Asiakasyhteydenottoja n. 800 000/v Palvelunumerot: Henkilöasiakkaat Työttömyysturvaneuvonta Koulutusneuvonta Siviilipalvelusneuvonta Jobblinjen Utbildningsrådgivning Utkomstskydd Venäjänkielinen palvelu Englanninkielinen palvelu Uraohjaus Viranomaislinja www.facebook.com/koulutusneuvonta www.jobitti.fi www.suotuisasuunta.blogspot.fi + chat www.facebook.com/euressuomi + chat YRITYS-SUOMI puhelinpalvelu (2010-) Asiakasyhteydenottoja n. 17 000/v Alkaville ja toimiville yrityksille neuvontaa laaja-alaisesti TEM-hallinnonalan ja Yritys-Suomi verkosto-organisaatioiden palveluista Palvelunumerot: Suomenkielinen palvelu Ruotsinkielinen palvelu TALOUSAPU neuvontapalvelu Talousvaikeuksissa oleville pienyrityksille n. 2000 puhelua vuodessa Suomenkielinen palvelu Ruotsinkielinen palvelu www.facebook.com/yrityssuomi
90000 80000 76989 Työlinjan eri palvelulinjoille tulleet puhelut kuukausittain 2013/2014 83595 76151 70000 60000 65511 66677 59184 57238 53494 53372 65147 54555 64728 66030 57732 50000 40000 41364 37666 2013 2014 30000 20000 10000 0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elok syys loka marras joulu Lisäksi Ulossoittoja n. 2000 puhelua/kk Sähköpostin kautta tulleita toimeksiantoja n. 2500/kk Muistilistojen kautta tulleita toimeksiantoja 4000-4500/kk Vastattujen puhelujen osuus 45 % Puhelun keskimääräinen kesto 4.18 min. Kontaktin keskimääräinen kokonaisaika 7.10
Työlinjan venäjänkielinen palvelu Maahanmuuttajaväestön määrän kasvu näkyy myös TEtoimistojen asiakasmäärissä. Suomessa asuu yli 60 000 venäjänkielistä. Työlinjan venäjänkielinen puhelinpalvelu avattiin 1.7.2009 Etelä-Savon ELY-keskuksen hallinnoiman ESR-rahoittaman Itä-Suomi aktiivisen maahanmuuttopolitiikan pilottialueeksi (M 14-hanke) pilottikokeiluna syntynyt palvelu, joka tarjosi toimintamallin Työlinjan vieraskielisen puhelinpalvelun toteuttamiseen.
Venäjänkielinen palvelu: Puhelujen kehitys 2012 2013 2014 791 734 686 652 709 569 518 530 316 321 312 350 709 721 397 397 407397 607 596 529 480 433 431 633 508 514 543 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu Kontaktien keskimääräinen kokonaiskesto v. 2013-10:55 min. Sähköpostin kautta tulleita viestiä noin 55/kk
Palvelun kohderyhmä Venäjänkieliset TE-toimiston henkilöasiakkaat sekä TEpalveluista kiinnostuneet venäjänkieliset henkilöt Suomeen muuttoa suunnittelevat venäjänkieliset ulkomaalaiset työnhakijat Ulkomailta rekrytoinnista kiinnostuneet työnantajat Viranomaiset (TE-toimisto, Kela) ja maahanmuuttajatyötä tekevät tahot, kuten 3.sektori ja neuvontapisteet Työperusteiset ja heidän perheenjäsenensä (EU, Venäjä, muut maat) Avioliiton kautta Suomeen muuttaneet Inkeriläiset paluumuuttajat Opiskelijat Lähetetyt työntekijät Kausityöntekijät Työnantajat Viranomaiset Viisumilla Suomessa oleskelevat
Palvelun sisältö yleisneuvontaa TE-palveluista sekä opastusta verkkopalvelujen käyttöön, tietoa Suomen työmarkkinoista, kotoutumispalveluista sekä oleskelu- ja viisumiasioista, neuvoja jatko-asiointiin TE-toimistossa ja muiden asiantuntijoiden luona, työttömyysturvaneuvonta, koulutusneuvonta, maahanmuuton alkuvaiheen neuvonta, maahanmuuttoon ja maastamuuttoon liittyvä neuvonta.
Asiakashyödyt Asiakas saa paremmat valmiudet yhteiskuntaan kotoutumiseen ja työllistymiseen Kielellinen ymmärtäminen parantaa asioinnin sujuvuutta TE-toimistossa Asiakkaat saavat laajaa yleisneuvontaa Suomessa asumiseen, TE-toimistossa asiointiin, koulutusmahdollisuuksiin ym. liittyen.
TE-toimistojen hyödyt Kielellinen ymmärtäminen parantaa asiakkaan asioinnin sujuvuutta TE-toimistossa ja helpottaa TE-toimiston virkalijoiden kuormitusta, Ajansäästöä TE-toimistojen asiakaspalvelutyössä: asiakas saa neuvontaa Suomen työmarkkinoista, kotoutumisesta, TE-toimistossa asioinnista Työlinjalta, Yhteinen asiakastietojärjestelmä (URA) on Työlinjan ja TEtoimistojen työkalu, jota kautta tuetaan asiakkaan asiointia TE-toimistossa, Työlinjan asiantuntijuutta maahanmuuttajakysymyksissä voi hyödyntää laajemmin työhallinnon asiakaspalvelutyön kehittämisessä.
Kiitos!