Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa Pakka toimintaa rahapelihaittojen vähentämiseksi Hämeenlinnan seudun alueella 2015-2016 1
Skarppina kassalla yhteistyö rahapelihaitoissa Pakka-toimintamalli Skarppina kassalla kampanja Näytä paperit riittääkö ikä rahapelaamiseen kampanja Mitä ottaa huomioon, jos aiot toteuttaa kampanjoita? Kohtaamisen tärkeydestä nuorten kanssa ikärajavalvonnassa Mitä hyötyä kampanjoista? Kassatyöntekijöiden kokemuksia Ehkäisevän päihdetyön yksikön huomioita ikärajavalvonnasta 2
Skarppina kassalla kampanjoiden taustalla Pakka-toimintamalli Pakka-toimintamalli on Stakesin vuosina 2004-2008 kehittämä toimintamalli alkoholihaittojen vähentämiseksi paikallisella tasolla. Pakkaa toteutettu hankkeena 2004-2007 Hämeenlinnan seudulla. Hankkeen jälkeen tullut osaksi ehkäisevän päihdetyön yksikön työtä Pakka-toimintamallissa kiinnitetään huomio tilanteisiin, joissa alkoholi, tupakka ja rahapelit ovat alaikäisten saatavilla ja, joissa alkoholia myydään tai anniskellaan päihtyneille tai alaikäisille. Pakka- toimintamalli on tutkitusti tehokas menetelmä, jossa korostuu yhteisön eri toimijoiden osallistuminen yhdessä eri päihde- (alkoholi, tupakka, huumaus- ja lääkeaineet)- ja rahapelihaittojen ehkäisemiseen. 3
Skarppina kassalla kampanjoiden taustalla Pakka-toimintamalli Pakka osana Ehkäisevän päihdetyön yksikön toimintaa Tarjontatyöryhmät (yhteistyössä valvontaviranomaiset, elinkeinoelämän edustus, Veikkaus ja Ray), kampanjat (mm. Älä välitä alkoholia alaikäiselle, Estä överit, Kilistele kohtuudella, Näytä paperit riittääkö ikä pelaamiseen? jne.) yhteistyö urheiluseurojen kanssa, järjestöyhteistyö jne. Vanhemmat ja nuoret mukaan suunnittelemaan ja toteuttamaan Esim. nuoret ovat osallistuneet materiaalien tekoon 4
Skarppina kassalla kampanjan idea Huomioitu 1.12.2015 uusi laki ehkäisevän päihdetyön järjestämisestä. Uutena asiana mukana rahapelit ja haitat muille kuin päihteiden käyttäjälle itselleen. Suunniteltu yhteistyössä Thl:n Pakka-verkoston kanssa Kampanjoiden tavoitteena on ollut nostaa esille vähittäismyynnin vastuullista toimintaa ja aktivoida keskinäistä yhteistyötä eri tahojen kanssa. Kampanjat eivät ole pyrkineet kaivamaan esiin epäkohtia, vaan tarkoitus on ollut tehdä näkyväksi olemassa olevaa hyvää työtä ja samalla edelleen aktivoida, ylläpitää ja kehittää vähittäismyynnin puolella jo tapahtuvaa omavalvontaa. 5
Skarppina kassalla kampanjan idea Ennen kampanjan alkua jalkaudutaan konkreettisesti eri vähittäismyynnin myyntipisteisiin(kaupat, huoltoasemat,r-kioskit) ja käydään keskustelemassa ikärajavalvontaan liittyvistä asioista sekä annetaan materiaalit kampanjaa varten vrt. pelkästään sähköpostilla asioiden hoito. Aikataulut on suunniteltu yhdessä vähittäismyynnin edustajien kanssa tarjontatyöryhmässä. Hyvä huomioida paikallisuus, mikä sopii minnekin parhaiten. 6
Skarppina kassalla kampanjan idea Kampanjasta tiedotettu medialle Kampanjaviikon aikana henkilökunta kirjaa konkreettisesti puuttumistilanteiden määrän ja on vastannut sähköiseen kyselyyn, jossa on ollut mahdollisuus vastata myös avoimiin kysymyksiin. Kaikki kampanjaan osallistuneet eivät välttämättä ole vastanneet sähköiseen kyselyyn. Ikärajavalvonta on kuitenkin nostettu yhteisissä keskusteluissa esille ja esim. kauppias on laittanut materiaalit näkyville. 7
Montako kertaa rahapelaamiseen on puututtu? Sähköisessä kyselyssä kysytyt rahapelaamiseen liittyvät asiat Montako kertaa pelaaja on ollut alaikäinen? Mitä pelejä on ollut tarjolla? Mitä hyviä käytäntöjä on jo käytössä ikärajavalvonnan suhteen? Kerro hyviä kokemuksia. Mitä osa-alueita haluisit kehittää ikärajavalvontaan liittyen? Onko esimerkiksi koulutustarpeita? Minkälaisia haasteita ikärajavalvonta on tuonut esiin? Nyt kampanjassa oli esillä rahapelaaminen, olisiko jotain asioita, mitä haluisit tuoda esille muiden ikärajavalvottavien tuotteiden (tupakka,alkoholi) suhteen? Mitä mieltä olet pelinestolaitteesta? Koetteko siitä olevan teille hyötyä alaikäispelaamisen valvonnassa? Haluisitko sanoa muita huomioita? 8
Rahapelit uutena kampanja avauksena 30.11-6.12.2015, taustalla uusi laki ehkäisevän päihdetyön järjestämisestä 1.12.2015 9
Joulukuun 1.12.2015 pelikampanjan avaus kauppakeskus Goodmanilla. Kuvassa mukana koordinaattori Paula ja Pelaamon Kari Kyrö. Tarjontatyöryhmän kokoontuminen, jossa on yhdessä ideoitu, suunniteltu ja arvioitu jo olleita kampanjoita. Mukana myös poliisi ja alkoholitarkastaja sekä Veikkauksen ja Ray edustajat. 10
Mitä huomiot, ennen kuin lähdet paikan päälle muistilista Kartoita, ketkä voivat osallistua konkreettiseen kampanjamateriaalien vientiin(yhdyshenkilöverkosto) Ennakkotiedotus myymälöihin sähköposteilla tärkeää, että kampanjaa osataan odottaa Huomio että viestinnässä voi hyödyntää muita tahoja kuten Ray, Veikkaus, Avi, poliisi Tee lista yrityksistä, joissa aiot vierailla, jotta voit ottaa tarkat yhteystiedot ylös Huolehdi, että materiaalit ovat valmiina ja kulkevat helposti mukana (Jos mahdollista monta eri kokoa) kampanjakirje, jossa kutsu tulevaan tarjontatyöryhmään tulosten läpikäymiseen, tarrat, kortit, eri kokoiset julisteet, sähköisestä kyselystä pohja, huomio, ettei kaikilla yrityksillä ole välttämättä käytössä sähköpostia Varaudu soittamaan jälkikäteen 11
Mitä huomiot, ennen kuin lähdet paikan päälle muistilista Varaa aikaa henkilökunnalla voi olla kiire, odota vuoroasi tee tilaa asiakastyölle Esittele asiasi ja pyydä yrityksestä tai vuorosta vastaava pyri dialogiin, pysähdy hetkeen Huomioi ilmapiiri ja miten eri tuotteet on asetettu esille+muut tuotteet anna palautetta Jos mahdollista etsi yhdessä henkilökunnan kanssa sopiva paikka materiaaleille Hymyile, innosta, omistaudu, on tärkeää, että työntekijä uskoo itse asiaansa. 12
Annamme tunnustusta jo tehdystä työstä Osoitamme tilaisuutta tehdä hyvää työtä Skarppina kassalla kampanjan kohtaamisen ideaa Herätämme yhteistyötahoja näkemään oman työnsä merkitystä Vahvistamme jo olemassa olevia hyviä käytäntöjä Tuemme asenteiden sekä käytäntöjen tarkastelua Tuemme ammatillista ja vastuullista asennoitumista Ikärajavalvonta ei ole ristiriidassa hyvän asiakaspalvelun kanssa Tarjoamme materiaaleja, yhteistyötä, vaikuttamisen mahdollisuuksia ja onnistumisen kokemuksia vrt. jos lähettäisimme kampanjanmateriaalit sähköpostitse, mitä tapahtuisi Luomme luottamuksen kenttää, missä vastuullinen työskentely pääsee kukoistamaan 13
Nuorten kanssa kohtaamisia Tarjotaan pullakahvit kun olet täysikäinen Korttipakka tarjotaan, kun tulee täysikäisenä pelaamaan Asiallisen keskustelun tärkeys Rohkeus puuttua Ei lähde väittelemään Pelinestolaite -nopea -jonojen ollessa pitkiä -pelikoneet kaukana kassoilta - Ensisijaisena keskustelu ennen pelinestolaitteen käyttöä Huumorilla ja hyvässä hengessä jutellen, asiat perustellen pääsee pitkälle. Tarvittaessa pelinestolaite estää pelaamisen, kuten kuuluukin. Tulevaisuuden asiakkaita ei saa karkoittaa riitelemällä ja räyhäämällä, mutta säännöistä ja laista täytyy pitää kiinni. Sitä arvostavat (myöhemmin) myös nämä tämänhetkiset alaikäiset. Työpaikallamme käy usein useamman henkilön porukka ja valvonta on erittäin haasteellinen. 14
Kampanjan materiaalit ovat esillä kampanjan ajan. Henkilökunta valvoo tehostetusti ikärajavalvontaa ja kirjaa ylös puuttumiset. 15
Kaksi eri kampanjaa, onko nähtävissä eroja? Skarppina kassalla -kampanjassa valvottiin tehostetusti kaikki ikärajavalvottavia tuotteita Joulukuussa valvottiin tehostetusti pelkästään rahapelejä Näytä paperit riittääkö ikä pelaamiseen - kampanjassa Rahapelien valvonnan suhteen oli nähtävissä ero kampanjan tuloksissa Rahapeli kampanjassa omavalvonta tehostuu rahapelin osalta, kun huomio kiinnittyy erityisesti rahapeleihin Alaikäisiä suhteessa kysyttyihin papereihin: Huhtikuu 2015 9,6%, joulukuu 2015 40% ja huhtikuu 2016 24% Kampanja aktivoi! Mutta merkintä kiireessä toisinaan unohtuu.joten lukumäärä ei välttämättä täsmää siihen, mitä on kysytty. 16
Missä alaikäisiä ja ostoyrityksiä enemmän? Huomioita ikärajavalvonnasta keskustan läheisyys isommat kaupat Toimipaikkamme asiakkaat tulevat melkein aina autolla ja ovat aikuisia; siksi tarkistuskertoja vähemmän kuin vaikka lähikaupoilla. Kampanjat ovat tarpeellisia, ne muistuttavat ikärajavalvonnan tarpeellisuudesta. Turvaavat tekijät Mitä pienempi kauppa ja mitä pienempi lähiö ihmisten tuttuus henkilökunnan ammattitaito rohkeus puuttua tarpeeksi aikaa, ei liian kiire rahapelien sijoittelu 17
Huomioita ikärajavalvonnasta Vertaa Veikkaus, Ray ja muut pelit Rahapeliautomaattien pelaajat ovat selin kassahenkilökuntaan Veikkauksen ja Toton pelit ostetaan kasvotusten, mikä helpottaa ikärajavalvontaa Suurin osa nuorista on tietoisia ikärajoista Kaikki vanhemmat eivät viedä ole tiedostaneet ikärajoja Mennään pelaamaan yhdessä lapsen kanssa Lottoa ei mielletä rahapeliksi 18
Mitä kehitettävää nousee esiin ikärajavalvontaan liittyen? Ideoita, koulutus- tai kehittämistarpeita?(sähköisestä kyselystä nousseet asiat) Valvonta -Pelikoneeseen tunnistautuminen kortilla tai myyjälle, joka avaa koneen. -Peliautomaattien sijoittelu, tällä hetkellä etäisyys voi olla max. 15-metriä -Rohkeus ikärajavalvontaan käytännön koulutuksen lisääminen, harjoitusta vuorovaikutustaidoista. varsinkin nuorten kanssa, voi olla isoja nuorisoryhmiä Pelinestolaitteita saisi olla useampia kuin vain yksi per myymälä, koska se tehostaisi sen käyttöä. Yksi unohtuu liian usein väärälle kassalle. Informaation lisääminen vanhemmille ja nuorille, myös koulun rooli. -Laki -Haitat Paikkakohtainen informaatio, julisteet, esitteet myös paikallisista palveluista 19
Muut ikärajavalvottavat tuotteet ja niiden valvonta verrattuna rahapeleihin Kassajärjestelmä huomauttaa alkoholituotteiden kohdalla ikärajasta. Alkoholi- ja tupakkatuotteiden ikärajavalvonta toimii. Kesäaikana enemmän ostoyrityksiä. Arvat / veikkaus / tupakka / alkoholi- ikärajavalvonta on helpompaa kuin raha-automaatit. Rahaautomaateille voi livahtaa, sinne saattaa nähdä vain selän. Muut tuotteet pitää tulla kasvokkain ostamaan myyjältä, näyttäytymään ja sanomaan mitä aikoo ostaa. Alkoholin ja tupakan alaikäisten ostoyritykset ovat käytännössä loppuneet. Kampanjoilla on varmasti ollut vaikutusta. Selkeä kampanja antaa kassalle rohkeutta kysyä papereita tuntematta noloutta kysyessään esim. 25 vuotiaalta. 20
Muut ikärajavalvottavat tuotteet ja niiden valvonta verrattuna rahapeleihin Henkilökunnan ammattitaidon merkitys. Hankalampaa on torjua alaikäisille välittäminen. vanhempien vastuuttaminen Rahapelejä ei mielletä välttämättä k.18 tuotteeksi esim. lotto vanhemmilla ei tietoa Meillä vartijat ovat kiitettävästi jo juomaosastolla estäneet selvästi humalassa olevien (vakioasiakkaita) alkoholiostokset. Näitä on muutama seurantajaksolla. 21
Ehkäisevän päihdetyön yksikön huomioita ja kokemuksia Kampanja on hyvä, että eri yhteistyötahot kuten Ray ja veikkaus ovat markkinoineet kampanjaa. Eri vähittäismyynnin paikat(kaupat, r-kioskit, huoltoasemat) ovat tienneet etukäteen, että koordinaattorit ovat tulossa. Veikkauksen lahjoittamat leffaliput kampanjaan osallistuneiden kesken toimivat myös hyvänä porkkanana. Yhteistyö voi auttaa taloudellisesti Ray kustantanut osan materiaaleista Kassatyöntekijät ja kauppiaat ovat ottaneet koordinaattorit hyvin vastaan ja olleet halukkaita keskustelemaan ikärajavalvonnan haasteista ja hyvistä käytännöistä. Hiljaista tietoa olisi hyvä saada enemmän näkyville. Keskusteluissa tulee paljon esille hyviä käytäntöjä, joita ei välttämättä kirjata ylös sähköiseen lomakkeeseen. Miten saataisiin jatkossa tämä hiljainen tieto näkyväksi ja yhteiseen tietoon kaikille samojen asioiden kanssa työskenteville? Vähittäismyynnissä on pääsääntöisesti hyvä ammattitaito ikärajavalvontaan. Ikärajavalvontaan vaikuttaa toki työntekijän ikä ja työn kautta tullut kokemus. Tärkeää kiinnittää huomiota uusien työntekijöiden kouluttamiseen. Ammattitaito karttuu työkokemuksen myötä. Tuotteiden ja pelikoneiden sijoittelu sekä vähittäismyyntipaikan koko ja sijainti vaikuttavat siihen, kuinka paljon henkilökunnan puuttumisista tulee ja kuinka puututaan.
Ehkäisevän päihdetyön yksikön huomioita ja kokemuksia Rahapelien ikärajavalvonta koetaan tärkeäksi ja välillä myös haasteelliseksi. Joissain paikoissa pelikoneita joudutaan pitämään nuorisojoukkojen takia kiinni. Mitä pienempi paikka sitä helpompi pelikoneita on valvoa. Tällöin myös asiakkaat ovat tuttuja ja nuoret eivät myöskään tule kokeilemaan rajojaan. Ray:n rahapelikoneet koetaan haasteelliseksi valvoa, koska pelaajaa ei nähdä ennen ostotapahtumaa kasvotusten. Veikkauksen ja Toton peleissä ostotapahtuma tapahtuu kasvotusten. 23
Ehkäisevän päihdetyön yksikön huomioita ja kokemuksia Vanhemmat eivät välttämättä tiedä rahapelien ikärajoja Alkoholin välittäminen koetaan vaikeaksi valvottavaksi. Alaikäisten vanhemmat eivät tiedosta, miten alkoholin välittäminen omalle alaikäiselle nuorelle on rikos. Koordinaattorit pitävät tärkeänä henkilökohtaista kohtaamista ja sitä, että keskustelulle on aikaa. On tärkeä osata arvostaa henkilökunnan ammattitaitoa. Jotta kampanjaan osallistutaan siihen tarvitaan muutakin kuin sähköpostien ja kirjeiden lähettämistä, eli onnistumisen edellytys on hyvässä kohtaamisessa. 24
Lisätietoja Skarppina kassalla -koulutuksesta ja ehkäisevän päihdetyön toimintaohjelma Skappina kassalla koulutusmateriaalit: http://www.slideshare.net/thlfi/skarppina-kassalla-koulutus Ehkäisevän päihdetyön toimintaohjelma: http://julkaisut.valtioneuvosto.fi/handle/10024/74726 http://pelitaito.fi/ 25
Ehkäisevän päihdetyön yksikkö kiittää! Yhteistyössä: 26