IT-toimintakustannusten vähentämisen parhaat käytännöt Tiivistelmä Tässä raportissa kuvataan, miten yritysten IT-päälliköt ja -päätöksentekijät voivat vähentää IT-toimintojen kustannuksia sekä tehostaa järjestelmien toimintaa optimoimalla perusinfrastruktuurin ja ottamalla käyttöön palvelimien parhaat käytännöt. Tässä raportissa kerrotaan, mitkä parhaat käytännöt tehostavat IT-järjestelmien toimintaa sekä auttavat vähentämään käyttökustannuksia ja vapauttamaan IT-resursseja liiketoiminnan lisäarvon kasvattamiseksi. Tammikuu 2009
1 Sisältö Yhteenveto... 2 Johdanto... 3 Infrastruktuurin optimointi... 4 Perusinfrastruktuurin optimointimalli... 4 Perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt... 4 Tutkimus... 5 Yhteiskäyttökuormitus... 6 Tiedonhallintakuormitus... 7 Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus... 9 Sähköpostikuormitus...11 Yhteyskuormitus...12 Tulostuksen hallinnan kuormitus...14 Parhaat käytännöt Microsoftin ratkaisuilla...16 Kokoonpanon hallintaratkaisu...17 Kattava valvontaratkaisu...18 Käyttäjätietojen hallintaratkaisu...19 Tietojen suojaus- ja palautusratkaisu...20 Tietoturva- ja yhteensopivuusratkaisu...21 Johtopäätökset ja tulevat vaiheet...23 Liite A: Tutkimuksen metodologia...24 Liite B: Perusinfrastruktuurin optimointi...25 Liite C: 31 palvelimien parasta käytäntöä...26
2 Yhteenveto Tämä raportti on yhteenveto tutkimuksesta, joka osoittaa, kuinka jopa 31 perusinfrastruktuurin parhaan käytännön toteuttaminen palvelimien tärkeimmissä työkuormissa voi vähentää merkittävästi IT-toimintojen kustannuksia ja parantaa kuormituksen käytettävyyttä. Tulokset Yritykset voivat saavuttaa suuria säästöjä ottamalla käyttöön parhaita käytäntöjä palvelimien keskeisissä kuormituksissa. Sähköposti- ja yhteiskäyttökuormituksissa parhaita käytäntöjä noudattaneet yritykset ilmoittivat palvelinkohtaisten IT-työvoimakustannusten laskeneen jopa 10 000 dollaria vuodessa. Yritykset ovat entistä tietoisempia näistä eduista, joten keskeisten viestintä- ja yhteiskäyttökuormitusten parhaita käytäntöjä käytetään yhä enemmän. Yritykset eivät välttämättä käytä parhaita käytäntöjä kaikissa palvelimien peruskuormituksissa. Jos parhaat käytännöt otetaan käyttöön peruskuormituksissa, kuten tulostuksen hallinnassa, merkittäviä kustannussäästöjä saadaan myös uusilta alueilta. Näissä peruskuormituksissa parhaita käytäntöjä on kuitenkin otettu käyttöön rajallisesti. Joitakin parhaita käytäntöjä, jotka toisivat merkittäviä etuja, käytetään yrityksissä harvoin. Monissa kuormituksissa esimerkiksi seuraavista käytännöistä on merkittävästi hyötyä: ohjelmistojen kuvantaminen ja kloonaaminen, automaattinen palautus sekä automatisoitu käyttöönotto. Niitä ei kuitenkaan käytetä läheskään niin usein kuin joitakin muita, vähemmän hyödyllisiä käytäntöjä. Edut Parhaista käytännöistä on konkreettisia etuja. Vaikka parhaiden käytäntöjen edut vaihtelevat kuormitusten välillä, ne ovat silti todellisia ja niiden tuomat kustannussäästöt voidaan mitata. Mitä enemmän niitä otetaan käyttöön, sitä suuremmat säästöt saavutetaan. Kun yritykset lisäävät parhaiden käytäntöjen käyttöä, niiden infrastruktuurien optimoinnin (IO) taso, IT-toimintojen tehokkuus sekä saavutettujen etujen arvo kasvavat. Esimerkiksi järkeistetyllä IO-tasolla toimivat yritykset saavuttivat usein paremman tuloksen kuin ne, jotka toimivat alhaisemmilla IO-tasoilla. Edut ovat kaikkien yritysten saavutettavissa. Kaikilla IO-tasoilla toimivat yritykset saavat kustannussäästöjä ottamalla käyttöön perusinfrastruktuurin parhaita käytäntöjä. Tutkimustulokset osoittavat, että parhaiden käytäntöjen käyttöönoton myönteinen vaikutus IT-kustannuksiin ja palvelimien käytettävyyteen lisääntyy yritysten siirtyessä perustasolta standardoituun ja järkeistettyyn IO-tasoon. Microsoftin ratkaisut tukevat parhaiden käytäntöjen toteuttamista. Microsoftin infrastruktuuriratkaisut tuovat perusinfrastruktuureihin ominaisuuksia, joiden avulla voidaan ottaa käyttöön monia parhaita käytäntöjä sekä saavuttaa tässä raportissa kuvatut kustannus- ja käytettävyysedut. Suositukset Aloita IO-prosessi ottamalla käyttöön helpoimmin toteutettavat parhaat käytännöt. Niitä ovat korkeimman lisäarvon tuottavat ja useimmin käytetyt parhaat käytännöt, jotka näkyvät kuormitusten parhaiden käytäntöjen kaavion oikeassa yläreunassa. Arvioi yrityksen IO-taso. Määritä nykyisen IT-infrastruktuurin tila Microsoftin infrastruktuurin optimoinnin arviointityökalulla. Lue lisää Microsoftin ilmaisista IO-työkaluista. Lue lisää optimointityökaluista, ohjeista ja Microsoft Solution Accelerator -tuotteista. Lue lisää Microsoftin parhaita käytäntöjä tukevista tuotteista. Microsoftin ratkaisut on suunniteltu tukemaan parhaiden käytäntöjen käyttöönottoa sekä toimimaan osana pitkäaikaista IT-investointien kehityssuunnitelmaa, jonka avulla yritykset saavuttavat nopeasti kustannussäästöjä sekä nyt että tulevaisuudessa. IT-osaston kannattaa sopia Microsoftin tai yhteistyökumppanin edustajan kanssa tapaaminen, jossa voidaan pohtia, mitkä Microsoftin ratkaisut vähentävät IT-toimintakustannuksia.
3 Johdanto IT-päälliköt kohtaavat suuria haasteita hyvinä aikoinakin, sillä heidän on pystyttävä tarjoamaan rajallisella budjetilla laadukkaita palveluja ilman käyttökatkoksia. Monet IT-alan tutkimukset osoittavat, että yrityksen IT-budjetista yleensä noin 80 prosenttia kuluu toimintoihin ja ylläpitoon, jolloin liiketoiminnan arvoa parantavaan IT-kehittämistyöhön jää ainoastaan 20 prosenttia. Taloudellisesti epävarmoina aikoina ja budjettien pienentyessä entisestään painopiste saattaa siirtyä jopa entistä enemmän toimintojen ja ylläpidon puolelle, jolloin rahaa jää vähemmän liiketoimintaa edistävien IT-palvelujen kehittämiselle. Microsoftin ratkaisujen avulla järjestelmäkeskusten ylläpitäjät voivat tehostaa yrityksen perusinfrastruktuurin toimintaa, jolloin IT-kehittämistoiminnoille vapautuu työvoimaa ja rahaa. IT-budjetteihin kohdistuvat suuremmat paineet kuin koskaan aiemmin Parhaat käytännöt mahdollistavat IT-toimintojen kustannusten vähentämisen sekä innovatiivisten liiketoimintapalvelujen toimittamisen. Tekniikkamuutokset Viranomaismääräysten noudattaminen Kilpailu Kustannusten vähentäminen Asiakasyhteydet 20 % uutta 80 % ylläpitoa rajalliset resurssit kehittämiseen Tietoturva Liiketoiminnan ylläpito Käyttäjän tuottavuus Kustannusten vähentämiselle on aiempaa suuremmat paineet Aiempaa suuremmat paineet lisätä liiketoiminnan arvoa Liiketoiminnan tulos ja uudet lisäarvot Tässä IT-päälliköille ja -päätöksentekijöille suunnatussa raportissa kuvataan, miten yritykset voivat tehostaa IT-toimintojen käyttöä ja vähentää käyttökustannuksia ottamalla käyttöön perusinfrastruktuurin parhaita käytäntöjä, jotka on suunniteltu palvelinympäristön optimointia varten.
4 Infrastruktuurin optimointi Yritykset voivat yhteistyössä Microsoftin ja sen kumppanien kanssa suunnitella ja tehdä optimaalisia IT-investointeja, määrittää sopivan IO-tason sekä pienentää IT-toimintojen kustannuksia. Microsoft on kehittänyt yrityksille tätä tarkoitusta varten perusinfrastruktuurien optimointimallin. Tämä malli auttaa yrityksiä ymmärtämään niiden nykyisen IT-järjestelmien tehokkuustason ja määrittämään tarvittavat IT-infrastruktuurin kehittämistoimet. Perusinfrastruktuurin optimointimalli Tällä Microsoftin kehittämällä perusinfrastruktuurin optimointimallilla voi määrittää, millä tasoilla yritykset voivat tehostaa IT-järjestelmien toimintaa käyttämällä perusinfrastruktuurin palveluja tehokkaammin. Mallissa on määritetty neljä IT-toimintojen tehokkuustasoa (IO-tasoa) tietyille teknisille ominaisuuksille, jotka voivat edistää IT-toimintojen tehokasta toimintaa ja vähentää niiden käyttö- ja ylläpitokustannuksia. Näitä tasoja ovat perustaso, standardoitu taso, järkeistetty taso ja dynaaminen taso. Nämä IO-tasot osoittavat, miten tehokkaasti IT-palveluja käytetään tietyillä kuormituksilla. Mitä korkeampi optimointitaso organisaatiolla on, sitä tehokkaammin sen IT-järjestelmät toimivat, ja yleensä myös IT-palvelujen kustannukset ovat pienemmät. Infrastruktuurin optimoinnilla voidaan tehostaa IT-toimintoja Infrastruktuurin optimointimallit antavat tehokkaan tavan arvioida IT-toimintojen tehokkuutta ja suunnitella tulevia IT-hankintoja. Perus Standardoitu Järkeistetty Dynaaminen Koordinoimaton manuaalinen infrastruktuuri Kustannuskeskus Hallittu IT-infrastruktuuri, rajallinen automatisointi Tehokkain kustannuskeskus Hallittu ja yhdistetty IT-infrastruktuuri, pitkälle viety automatisointi Liiketoiminnan apuväline Täysin automatisoitu hallinta, dynaaminen resurssienkäyttö, liiketoimintaan liittyvät palvelutasosopimukset Strateginen voimavara Perusinfrastruktuurin IO-malli on jaettu eri osiin, jotta yrityksen nykyinen IO-taso voidaan määrittää paremmin ja kehitettävät alueet tunnistaa tarkemmin. Nämä osat ovat käyttäjätietojen ja käytön hallinta, työpöytien, laitteiden ja palvelimien hallinta, tietoturva ja verkkoyhteydet, tietojen suojaus ja palautus sekä IT- ja tietoturvahallinta. Tässä raportissa tarkastellaan kunkin osa-alueen parhaita käytäntöjä sekä niiden vaikutusta palvelimien peruskuormitusten käytettävyyteen ja kustannuksiin. Perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Tunnistamalla perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt ja ottamalla ne käyttöön yritykset voivat tehokkaasti pienentää IT-toimintojen kustannuksia, parantaa IT-palvelujen käytettävyyttä ja lisätä IT-infrastruktuurin reagointikykyä. Aiemmat tutkimukset ovat osoittaneet selkeän yhteyden parhaiden käytäntöjen ja etujen välillä. Etuja ovat muun muassa työpöytien tukipalveluihin sekä tietokoneen käyttäjiin liittyvät säästöt. Tässä raportissa käsitellään heikosti tunnettuja palvelimien parhaista käytännöistä saatavia etuja, joita ovat esimerkiksi palvelimien peruskuormituksiin liittyvät kustannussäästöt ja käytettävyys.
5 Tutkimus Tämä raportti on tiivistelmä perusinfrastruktuurin parhaita käytäntöjä sekä niiden vaikutusta palvelimien tärkeimpiin kuormituksiin käsittelevästä Microsoftin sponsoroiman monivaiheisen tutkimuksen tuloksista. Tutkimuksen suunnittelusta ja hallinnoinnista vastasi Microsoftin asiantuntijatiimi. Tämä tiimi tutkii IT-ympäristön kustannuksia ja kertoo Microsoftin tuotekehitystiimeille ominaisuuksista ja toiminnoista, joiden avulla yritykset voivat vähentää IT-toimintojen kustannuksia. Tutkimuksen ensimmäisessä kvalitatiivisessa vaiheessa analysoitiin pientä yritysryhmää. Tämän vaiheen tarkoituksena oli tunnistaa käytännöt, joiden avulla palvelimen peruskuormituksia hallitaan. Tiimi valitsi vuonna 2007 tutkimusyhtiö Hansa/GCR:n suorittamaan 2. vaiheen kvantitatiivisen tutkimuksen. Tässä vaiheessa analysoitiin 1. vaiheessa tunnistettuja käytäntöjä ja määritettiin niiden vaikutus käytettävyyteen sekä nykyisten palvelimen peruskuormitusten IT-toimintojen kustannuksiin. 850 yrityksen IT-päälliköt ja järjestelmäkeskusten ylläpitäjät vastasivat kyselyyn, johon 2. vaihe perustui. Näistä vastaajista 162 yrityksen edustajat antoivat riittävästi tietoja (kustannukset, palvelun laadun ja tehokkuuden mittarit) kuormituksista ja niihin liittyvistä perusinfrastruktuurin käytännöistä, jotta tutkimustulokset voitiin vahvistaa. Tutkimuksessa tutkittiin tiettyjen perusinfrastruktuurien parhaiden käytäntöjen ja IT-toimintojen tehokkuuden välistä yhteyttä kuudella yleisellä palvelinkuormituksella. Jokainen tutkittu käytäntö yhdistettiin perusinfrastruktuurin IO-mallin tiettyyn IO-tasoon, jotta kunkin organisaation IO-taso voitiin määrittä tiettyä kuormitusta kohden. Palvelininfrastruktuurin kuormitukset Tutkimuksessa keskityttiin kuuteen, yrityksen toiminnan kannalta keskeiseen palvelininfrastruktuurin kuormitukseen. Nämä kuormitukset koskevat yhteiskäyttöä tiedonhallintaa käyttäjätietoja ja käyttöä sähköpostia yhteyksiä tulostamista. Palvelinkuormitukset analysoitiin perusinfrastruktuurin IO-näkökulmasta, ja tutkimuksessa analysoidut käytännöt liittyivät kunkin palvelinkuormituksen hallintaan ja käyttöön tiettyjen toimintojen sijaan. Vaikka seuraavissa yhteenvedoissa kuvatut käytännöt olivat yleisiä kolmessa tai useammassa kuormituksessa, niiden vaikutus IT-työvoimakustannuksin ja kuormituksen käytettävyyteen määräytyy kuormituksen mukaan.
6 Yhteiskäyttökuormitus Yhteiskäyttökuormitus sisältää käytäntöjä, joita käytetään yritysten sisällönhallinnassa, verkkosisällön hallinnassa, asiakirjojen tallennuksessa ja haussa, asiakirjojen työnkulussa, yhteisöverkostoissa ja projektien seurannassa. Yhteiskäyttökuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut IT-organisaatiot, joiden yhteiskäyttöpalvelimia käytetään järkeistetyllä IO-tasolla, saavuttivat huomattavasti suuremmat edut kuin perustasoa ja standardoitua tasoa käyttävät organisaatiot. Automatisoimalla klusteroitujen palvelimien hallinnan ja muut rutiiniylläpitotehtävät järkeistetyt organisaatiot vähentävät merkittävästi palvelinkohtaisia IT-työvoimakustannuksia ja -työmääriä. Sääntöihin perustuvat perusinfrastruktuurin työkalut ja standardoidut, ennalta aikataulutetut ylläpitotehtävät paransivat standardoitujen IT-organisaatioiden käytettävyyttä. Järkeistetyissä IT-organisaatioissa järjestelmän käyttökatkosten vaikutus väheni entisestään, kun korjauspäivitysten jako automatisoitiin ja palvelinklusterien vikosieto- ja siirto-ominaisuuksia hyödynnettiin. Yhteiskäyttökuormitus: perusinfrastruktuurin IO-taso vähentää IT-kustannuksia ja parantaa järjestelmän kapasiteettia Perusinfrastruktuurin parhaita käytäntöjä käyttävät organisaatiot ovat tehostaneet huomattavasti palvelimien hallintaa sekä vähentäneet IT-työvoimakustannuksiaan. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 89,68 $ 67,3 $ 1,24 $ Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 4,6 10,8 91,8 Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 23 807 $ 10 163 $ 1 201 $ Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 3,02 0,81 0,31 Yhteiskäyttökuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Tässä kuormituksessa perusinfrastruktuurin käytännöillä oli merkittävä vaikutus IT-toimintakustannuksiin. Yhteiskäyttö on yksi uusimmista palvelimien peruskuormituksista. Yritykset, jotka ovat havainneet perusinfrastruktuurin parhaisiin käytäntöihin liittyvät selkeät edut, ovat jo aloittaneet niiden käytön. Tehokkaita käytäntöjä. Tutkimukseen osallistuneet klusteroitujen palvelimien käyttäjät (47 % vastaajista) säästivät vuodessa IT-työvoimakustannuksissa palvelinkohtaisesti 24 000 dollaria verrattuna vastaajiin, jotka eivät käyttäneet tätä parasta käytäntöä. Ero johtuu enimmäkseen tehokkuudesta, joka saavutetaan tämän käyttöönottomallin yhteiskäyttötietokantojen hallinnalla. Myös automaattisen valmistelun, korjauspäivitysten ja käyttöönoton parhaat käytännöt tuottivat merkittäviä säästöjä IT-työvoimakustannuksissa. Paljon käytetyt käytännöt. Suorituskyvyn perusparametrien raja-arvojen käyttö, säännöllinen käyttöjärjestelmän ylläpito sekä standardoitujen näköistiedostojen käyttäminen säästivät palvelinkohtaisesti IT-työvoimakustannuksissa 15 000 18 000 dollaria. Nämä käytännöt mahdollistavat toiminnan tehostamisen automatisoinnin, sääntöihin perustuvan valvonnan ja standardoitujen ylläpitomenetelmien avulla.
7 Harvemmin käytetyt käytännöt. Viisi käytäntöä (automaattisen ongelmien käsittelyn integrointi, integrointi ennakoivan ylläpidon tietokannan kanssa, automaattinen integraatio järjestelmänhallinnan kanssa, automaattinen käyttöönotto sekä integrointi keskitetyn käyttäjätieto- ja metatietosäilön kanssa) ovat esimerkkejä harvoin käytetyistä yhteiskäyttökäytännöistä. Näillä käytännöillä voi kuitenkin säästää palvelinkohtaisesti 11 000 17 000 dollaria IT-työvoimakustannuksissa. Nämä parhaat käytännöt tukevat automatisoitua järjestelmän valvontaa, käyttöönottoa ja ongelmien ratkaisua, joilla tunnistetaan vakavat ongelmat ja niiden aiheuttajat mahdollisimman vähäisellä IT-henkilöstön työmäärällä. Yhteiskäyttökuormitus: palvelinklusterit ja automatisointi tuovat kestäviä etuja Perusinfrastruktuurien parhaat käytännöt auttavat vähentämään kustannuksia n-dash jopa 24 000 $/palvelin. IT-työvoimakustannusten palvelinkohtainen vähennys vuodessa 25 000 $ 20 000 $ 15 000 $ 10 000 $ 5 000 $ $- Automatisoitu käyttöönottomenettely Integrointi ennakoivan ylläpidon tietokantaan Integrointi ongelmien käsittelyyn Automatisoitu integraatiojärjestelmien hallinta Automatisoitu Palvelimien klusterointi käyttäjätilien luonti Automatisoitu korjaustiedostojen käyttöönotto ja siirto Käyttöjärjestelmän ylläpito Perusparametrien rajoitus Integrointi keskitettyyn käyttäjätieto- ja metatietosäilöön Integrointi ongelmien käsittelyn pääinfrastruktuuriin 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Standardoidut näköistiedostot Standardoitu tietoturvaprosessi Automaattinen varmuuskopiointi Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt Huomautus: parhaiden käytäntöjen kaavioissa näkyy vuosittaiset erot palvelinkohtaisissa työvoimakustannuksissa parhaita käytäntöjä käyttävien yritysten ja muiden yritysten välillä. Arvot eivät ole kumulatiivisia. Tiedonhallintakuormitus Tiedonhallintakuormitus sisältää IT-organisaation tietojen ja tiedostonjakopalvelimien hallintaan liittyviä käytäntöjä. Tiedonhallintakuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut Tiedonhallintapalvelimia järkeistetyllä IO-tasolla käyttävien IT-organisaatioiden palvelinkohtaiset käyttökustannukset olivat 63 % alhaisemmat ja järjestelmänvalvojalla oli hallittavana keskimäärin kolminkertainen määrä palvelimia verrattuna perustasolla toimiviin organisaatioihin. Automatisoidut palvelimen virtualisointi-, käyttöönotto- ja suojausprosessit vähentävät IT-henkilöstön työmäärää, mikä puolestaan laskee kustannuksia ja tehostaa toimintaa. Tiedonhallintapalvelujen käytettävyys standardoidun IO-tason organisaatioissa oli korkeampi kuin perustason organisaatioissa. Tiedonhallintapalvelujen käytettävyys oli kuitenkin järkeistetyissä organisaatioissa hieman alhaisempi kuin standardoiduissa IT-toiminnoissa. Tämä poikkeama saattaa johtua siitä, että tärkeimmät järkeistetyt käytännöt liittyvät muihin etuihin, kuten kustannustehokkuuteen tai reagointikyvyn parantamiseen.
8 Tiedonhallintakuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt vähentävät IT-kustannuksia merkittävästi Tehokkaat prosessit ja integroidut työkalut vähentävät järjestelmänvalvojan työmäärää. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 58,7 $ 30,56 $ 3,81 $ Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 35,6 46,3 96,5 Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 3 094 $ 2 381 $ 1 143 $ Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 1,20 0,63 0,96 Tiedonhallintakuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Tässä kuormituksessa on kaksi pääkohtaa: tiedonhallintakuormitusten virtualisoinnin tuomat selkeät edut sekä automatisoitujen hallintakäytäntöjen vähäinen käyttöaste niiden eduista riippumatta. Tiedonhallintakuormitus: automatisoiduista prosesseista on hyötyä, mutta niitä ei käytetä riittävästi Automatisoidut prosessit vähentävät IT-henkilöstön työmäärää ja mahdollistavat kolminkertaisen palvelimien hallinnan henkilöstön osalta. IT-työvoimakustannusten palvelinkohtainen vähennys vuodessa 2 500 $ 2 000 $ 1 500 $ 1 000 $ 500 $ $- Automatisoitu integraatiojärjestelmän hallinta Integrointi ennakoivan ylläpidon tietokantaan Automatisoitu palautus Integrointi keskitettyyn käyttäjätieto- ja metatietosäilöön Lisäparametrien rajoitus Automatisoitu käyttäjätilien luonti 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Virtualisointi käytössä Automatisoitu käyttöönottoprosessi Integrointi tunkeutumisen tunnistusjärjestelmään Standardoitu prosessi palvelimien lisäystä, siirtoa ja muutoksia varten Perusparametrien rajoitus Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt
9 Tehokkaita käytäntöjä. Palvelimen virtualisoinnin avulla organisaatiot voivat vähentää laitteistojen määrää, säästää laitekustannuksissa sekä pienentää IT-työvoimakustannuksia (mikäli järjestelmienhallinta on käytössä). Tällä tavoin käytäntöä noudattavissa organisaatioissa saavutetaan IT-työvoimakustannuksissa vuosittain 2 300 dollarin palvelinkohtaiset säästöt. Automatisoimalla virtuaalisten palvelimien luonnin, muuntamisen ja hallinnan IT-henkilöstö voi määrittää resursseja dynaamisesti, mikä parantaa palvelimen käyttöastetta sekä säästää esimerkiksi laitteistoon ja virrankulutukseen liittyviä kustannuksia. Paljon käytetyt käytännöt. Kaksi laajalti käytettyä parasta käytäntöä osoittautuivat erityisen hyödyllisiksi tämän kuormituksen kohdalla. Tiedonhallintapalvelimien lisäämis-, siirtämis- tai muuttamisprosessien standardointi auttaa varmistamaan, että vain hyväksi todettuja ja tehokkaita menetelmiä käytetään näissä rutiinitehtävissä. Tämä käytäntö auttaa IT-organisaatioita vähentämään töiden päällekkäisyyksiä ja käyttökatkoksia, millä saatiin IT-työvoimakustannuksissa 1 400 dollarin vuosittaiset palvelinkohtaiset säästöt. Perusparametrien käyttäminen raja-arvoina on sääntöihin perustuva valvontakäytäntö, jolla vuosittaisissa IT-työvoimakustannuksissa säästettiin palvelinkohtaisesti 700 dollaria. Harvemmin käytetyt käytännöt. Vain 17 % tutkimukseen osallistuneista yrityksistä integroi automatisoidun järjestelmänhallinnan ennakoivan ylläpidon tietokantaan. Tämän käytännön avulla kuitenkin säästettiin palvelinkohtaisia IT-työvoimakustannuksia vuositasolla 1 100 dollaria. Nämä säästöt perustuvat esimääritettyihin sääntöihin ja toimintoihin, joita järjestelmätapahtumat sekä automaattiset valvonta- ja hallintatyökalut käyttävät. Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus eli IDA-kuormitus sisältää käytäntöjä, joiden avulla yrityksen IT-organisaatio hallinnoi IDA-palvelimia. Käyttäjätietojen ja käytön hallinta tukee palvelimia, joilla LDAP-protokollaa tai Microsoftin Active Directory -palveluja käytetään. Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut Tässä kuormituksessa järkeistetyt organisaatiot erosivat merkittävästi käyttäjä- ja palvelinkohtaisten työvoimakustannusten osalta. Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus: parhaat käytännöt vähentävät IT-työvoimakustannuksia jopa 80 % Standardoitu laitteiston, kuvantamisen ja käyttöjärjestelmän ylläpito vähentää IT-henkilöstön työmäärää ja käyttäjäkohtaisia kustannuksia. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 20,14 $ 4,91 $ 3,91 $ Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 52,9 59,0 82,3 Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 2 083 $ 1 869 $ 1 339 $ Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 1,89 0,35 0,35
10 Standardoitujen ja järkeistettyjen toimintojen palvelimien käytettävyys oli käytännössä samalla tasolla, mikä johtuu siitä, että IDA-kuormituksessa käytettävyyden parannukset liittyvät enimmäkseen tehostuneiden prosessien ja integroitujen työkalujen yhdistämiseen. Näiden käytäntöjen tukemat ominaisuudet minimoivat palvelimen käyttökatkokset, kun taas järjestelmäkeskusten ylläpitäjät tekevät vianmääritystä, laitteistomuutoksia ja ylläpitotehtäviä. Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt IDA-palvelimien jälkiasennusympäristö edellyttää verrattain vähän hallintaa ja ylläpitoa, joten toimintakustannukset ovat alhaiset ja parhaiden käytäntöjen vaikutus kuormitukseen on rajallinen. Perusinfrastruktuurin muut parhaat käytännöt kuitenkin perustuvat IDA-ominaisuuksiin, kuten kertakirjautumiseen, automaattiseen valmisteluun ja integrointiin keskitetyn käyttäjätietojen metatietosäilön kanssa. Niinpä tätä kuormitusta koskevat parhaat käytännöt vaikuttavat myönteisesti muihin kuormituksiin. Tehokkaat käytännöt. Palvelimien klusteroinnin avulla saadut varmennus- ja palautusominaisuudet vähentävät IDA-kuormituksen keskeytymisriskiä. Automaattinen palvelinklusterien valmistelu pienentää vasteaikaa ja IT-henkilöstön työmäärää. Paljon käytetyt käytännöt. Neljä usein käytettyä standardoinnin parasta käytäntöä (standardoitu laitteisto, uudet ja lisätyt standardoidut näköistiedostot sekä käyttöjärjestelmän ylläpito) helpottavat rutiini-it-tehtäviä. Nämä käytännöt vähentävät ohjelmistojen peruskokoonpanojen määrää ja siten myös IT-henkilöstön työmäärää. Näiden parhaiden käytäntöjen palvelinkohtainen vaikutus IT-työvoimakustannuksiin oli 140 200 dollaria. Harvemmin käytetyt käytännöt. Automatisoitu ongelmien käsittely ja automatisoitu käyttöönotto auttavat säästämään IT-kustannuksissa, mutta niillä on sangen alhaiset käyttöasteet (alle 30 %). Nämä käytännöt vähentävät IT-henkilöstön tehtäviä ja kustannuksia, sillä esimääritetyt prosessien työnkulut automatisoivat vastaukset ongelmien käynnistimiin sekä mahdollistavat täysin määritetyn, komentosarjoihin perustuvan ja testatun käyttöönottoprosessin. Käyttäjätieto- ja käyttökuormitus: kuvantamisen ja klusteroinnin parhaat käytännöt tehostavat IT-hallinnan rutiinitehtäviä. Optimoitu käyttäjätieto- ja käyttöpalvelu auttaa tehostamaan myös muita kuormituksia. IT-työvoimakustannusten palvelinkohtainen vähennys vuodessa 250 $ 200 $ 150 $ 100 $ 50 $ $- Automatisoitu ongelmien käsittely Integrointi ongelmien käsittelyn pääinfrastruktuuriin Käyttöjärjestelmän ylläpito Palvelimien klusterointi Kuormituksen tasaaminen palvelinklusterissa Automatisoitu käyttöönottoprosessi Virtualisointi käytössä 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Standardoidut laitteistot Standardoidut uudet näköistiedostot Standardoidut näköistiedostot lisäävät kapasiteettia Palvelimen kuvantaminen tai kloonaaminen Standardoidut palvelimien lisäys-, siirto- ja muuttamisprosessit Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt
11 Sähköpostikuormitus Sähköpostikuormitus sisältää käytäntöjä, joilla hallitaan sähköpostipalvelimen ohjelmistoja ja varmistetaan sähköpostipalvelujen laatu ja toimivuus. Sähköpostikuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut Palvelimien yhdistäminen virtualisoinnin sekä automatisoidun käyttöönoton, palautteen antamisen ja raportoinnin avulla auttoi vähentämään tutkimukseen osallistuneiden järkeistetyllä IO-tasolla toimivien yritysten IT-toimintojen kustannuksia. Automatisoitu ongelmien käsittely, palvelimen käyttöjärjestelmän ylläpito sekä automatisoidut palaute- ja raportointitoiminnot parantavat käytettävyyttä järkeistetyissä organisaatioissa. Sähköpostikuormitus: virtualisointi ja automatisoidut prosessit vähentävät käyttökatkokset jopa kahdeksasosaan aiemmasta Automatisoitu ongelmien käsittely, käyttöönotto sekä palautteen anto ja raportointi auttavat vähentämään palvelimien käyttökatkoksia. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 36,21 $ 22,67 $ 9,06 $ Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 7,3 10,0 17,5 Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 15 045 $ 10 950 $ 6 285 $ Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 9,42 1,13 0,73 Sähköpostikuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Sähköposti on toiminnan kannalta olennainen, mutta IT-toimintojen näkökulmasta melko monitahoinen kuormitus. Niinpä sähköpostitoimintojen ylläpitäminen on yleensä kallista, joten parhaiden käytäntöjen avulla voidaan saavuttaa merkittäviä IT-työvoimakustannusten säästöjä. Tehokkaita parhaita käytäntöjä. Monet automatisointiin liittyvät parhaat käytännöt ovat erittäin hyödyllisiä sähköpostikuormituksen hallinnassa. Esimerkiksi automatisoidussa palvelimen käyttöönotossa käytetään täysin määritettyä, komentosarjaan perustuvaa ja testattua käyttöönottoprosessia, joka voidaan käynnistää aina tarvittaessa ilman, että sitä on merkittävästi mukautettava. Tätä käytäntöä hyödyntävät IT-osastot säästivät palvelinkohtaisesti 9 000 dollaria, kun aiemmin manuaalisesti suoritetut asetus- ja asennustehtävät automatisoitiin. Paljon käytetyt parhaat käytännöt. Monia parhaita käytäntöjä, kuten kuormituksen tasaamista palvelinklustereilla, lisäparametrien rajoittamista raja-arvoilla ja automatisoitua korjauspäivitysten testausta, käytetään melko usein, vaikka niiden vaikutus kustannuksiin on suhteellisen pieni. Näillä käytännöillä IT-työvoimakustannuksissa säästetään vuosittain palvelinkohtaisesti noin 1 000 3 500 dollaria. Harvemmin käytetyt käytännöt. Automatisoitu ongelmien käsittely mahdollistaa ennalta määritetyn työnkulun, joka minimoi verkon ongelmien manuaalisen käsittelytarpeen. IT-henkilöstön työmäärän vähentäminen verkko-ongelmien ratkaisussa auttoi tätä käytäntöä hyödyntäviä organisaatioita säästämään palvelinkohtaisesti IT-työvoimakustannuksia 8 000 dollaria.
12 Sähköpostikuormitus: parhailla käytännöillä on suuri vaikutus käyttökustannuksiin Virtuaalipalvelimilla voi olla merkittävä vaikutus mutta vain silloin, kun palvelimet voidaan virtualisoida. IT-työvoimakustannusten 14 000 $ 12 000 $ 10 000 $ 8 000 $ 6 000 $ 4 000 $ 2 000 $ $- palvelinkohtainen vähennys vuodessa16 000 $ Automatisoitu ongelmien käsittely Käyttöjärjestelmän ylläpito Integrointi keskitettyyn käyttäjätieto- ja metatietosäilöön Virtualisointi käytössä Automatisoitu käyttöönottoprosessi 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Automatisoitu palautteen antaminen ja raportointi Palvelimen kuvantaminen tai kloonaaminen Integrointi toimittajan laadunvalvontainfrastruktuuriin Kertakirjautuminen Lisäparametrien rajoitus Kuorman tasapainotus palvelussa tai klusterissa Automatisoitu korjauspäivitysten testaus Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt Yhteyskuormitus Yhteyskuormitus käsittää yhteyksiin liittyviä palveluja, kuten DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)-, DNS (Domain Name System)- ja Microsoft Windows Internet Name Service (WINS) -palvelut. Yhteyskuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut Tässä kuormituksessa ohjelmistojen kuvantaminen ja kloonaaminen vaikutti merkittävästi IT-toimintojen kustannuksiin ja käytettävyyteen. Tehokkaamman valmistelun, korjauspäivitysten testauksen ja tallennustilan hallinnan avulla järkeistetyllä IT-infrastruktuuritasolla olevat yritykset säästivät aikaa ja rahaa, mikä pienensi IT-toimintakustannuksia entisestään. Kuormituksen käytettävyys vaihteli vain hieman eri IO-tasojen välillä. Järkeistetyissä organisaatioissa käytettävyys oli hieman alhaisempi kuin standardoidun tason organisaatioissa. Tämä tilanne vastaa tiedonhallintakuormitusta, ja se osoittaa, että tällä IO-tasolla käytettävyys ei ole keskeinen parhaiden käytäntöjen etu. Oletettavasti käytettävyyden parantamisen tavoittelu on toisarvoista kustannussäästöihin sekä IT-toimintojen ja liiketoiminnan tarpeiden kohdentamiseen verrattuna.
13 Yhteyskuormitus: parhaiden käytäntöjen avulla voidaan parantaa palvelinhallinnan tehokkuutta jopa 12-kertaisesti Tehokkaampi käyttö, päivitysten testaus ja tallennustilan hallinta mahdollistavat entistä useamman palvelimen hallinnan nykyistä IT-henkilöstöä kohden. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 23,07 $ 13,02 $ 0,96 $ Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 29,4 118,2 366,8 Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 3 753 $ 933 $ 301 $ Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 1,10 0,96 1,04 Yhteyskuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Myös yhteyskuormitus on jo melko pitkään käytössä ollut kuormitus. Parhaat käytännöt ovat yleisesti ottaen hyvin käytössä ja niiden vaikutukset IT-toimintoihin ovat vähäisemmät kuin yhteiskäyttö- ja sähköpostikuormituksissa. IT-työvoimakustannusten palvelinkohtainen vähennys vuodessa 4 000 $ 3 500 $ 3 000 $ 2 500 $ 2 000 $ 1 500 $ 1 000 $ 500 $ $- Yhteyskuormitus: organisaatiot säästävät palvelinkohtaisesti jopa 3 500 dollaria käyttämällä parhaita käytäntöjä Automatisoiduilla hallintatehtävillä saadaan merkittäviä kustannussäästöjä. Automatisoitu korjauspäivitysten testaus Automatisoitu käytöstäpoisto Ulkopuolinen hallinta Integrointi keskitettyyn käyttäjätieto- ja metatietosäilöön Automatisoitu palautus Automatisoitu käyttäjätilien luonti Hierarkkinen tallennustilan hallinta 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Virtualisointi käytössä Ohjelmistojen kuvantaminen tai kloonaaminen Palvelimen kuvantaminen tai kloonaaminen Palvelimien klusterointi Automatisoitu integraatio järjestelmänhallinnan kanssa Standardoitu tietoturvaprosessi Sovellusten tai palvelujen ylläpito Käyttöjärjestelmän ylläpito Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt
14 Tehokkaita parhaita käytäntöjä. Suurimmat IT-työvoimakustannussäästöt yhteyskuormituksessa saavutetaan automaattisella valmistelulla. 30 % yrityksistä oli ottanut tämän käytännön käyttöön, ja ne säästivät palvelinkohtaisissa IT-työvoimakustannuksissa 3 500 dollaria vuodessa. Korjauspäivitysten testaus on standardoitu, esimääritetty prosessityönkulku, jonka avulla testataan tietoturvapäivitykset ennen niiden täysmittaista käyttöönottoa. Tämä prosessin automatisointi poistaa aiemmin manuaalisesti suoritettujen testausmenettelyjen tarpeen sekä vähentää IT-henkilöstön työmäärää (ja niihin liittyviä kustannuksia). Tämän parhaan käytännön omaksuneet yritykset säästivät IT-työvoimakustannuksissa palvelinkohtaisesti 3 200 dollaria. Paljon käytetyt käytännöt. Käyttöjärjestelmän ylläpito, palvelimien virtualisointi, palvelimien kuvantaminen tai kloonaaminen ja palvelimien klusterointi ovat laajalle levinneitä käytäntöjä, joilla yritykset voivat skaalata ja sovittaa kuormitusta tarpeen mukaan. Nämä käytännöt auttavat kustannusten säästämisen lisäksi myös parantamaan kuormituksen käytettävyyttä. Harvemmin käytetyt käytännöt. Tässä kuormituksessa on yleisesti ottaen useita parhaita käytäntöjä, joita käytetään liian vähän. Tällaisia ovat esimerkiksi ulkopuolinen hallinta ja automatisoitu palauttaminen. Automatisoitu palautus on paras käytäntö, joka vähentää tietojen menettämisen vaikutusta liiketoimintaan, koska sillä varmistetaan, että aineeton omaisuus ja muut tärkeät tiedot pysyvät aina suojattuina. Tämän parhaan käytännön avulla IT-organisaatiot voivat aina palauttaa tietoja liiketoiminta- ja IT-menettelyjen mukaisesti. Tätä käytäntöä hyödyntävät yritykset säästivät vuodessa palvelinkohtaisesti noin 500 dollaria IT-työvoimakustannuksissa. Tulostuksen hallinnan kuormitus Tulostuskuormitus sisältää käytäntöjä, joilla hallitaan tulostuspalvelinta yrityksen IT-organisaatiossa. Tällaisia toimintoja ovat muun muassa tulostuspalvelimen laitteiston ja ohjelmiston hallinta sekä tulostuspalvelujen laadun ja toimivuuden varmistaminen. Tulostuksen hallinnan kuormitus: perusinfrastruktuurin optimoinnin edut Standardoidut näköistiedostot ja käytännöt tehostavat toimintaa, minkä vuoksi standardoidut IT-organisaatiot voivat hallita kaksinkertaisen määrän palvelimia perustason organisaatioihin verrattuna. Standardoidut käytännöt, kuten automatisoitu varmuuskopiointi ja standardoidut näköistiedostot, auttavat minimoimaan palvelimien huoltokatkosten tarpeet. Tulostuskuormitus: palvelimien hallinnan tehokkuus kaksinkertaistuu ja käytettävyys parantuu Parhaita käytäntöjä ei kuitenkaan usein hyödynnetä. Perus Standardoitu Järkeistetty Käyttäjäkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 19,78 $ 11,97 $ - Palvelimet/työskentelevä IT-henkilöstö 40,4 87,5 - Palvelinkohtaiset IT-työvoimakustannukset vuodessa 2 730 $ 1 259 $ - Palvelinkohtainen käyttökatkosaika vuodessa (tuntia) 1,60 0,21 -
15 Tulostuksen hallinnan kuormitus: perusinfrastruktuurin parhaat käytännöt Tutkimustulokset osoittivat, että tulostuksen hallinnan kuormituksessa voidaan saavuttaa useita etuja optimoimalla tulostuspalvelimien hallinta. Yllättävän harva tutkimukseen osallistunut yritys kuitenkin pyrki saavuttamaan nämä edut ottamalla parhaat käytännöt käyttöön. Vaikka yritykset käyttivät joitakin tämän kuormituksen parhaita käytäntöjä, yksikään niistä ei kokonaisuudessaan käyttänyt tulostustoimintojaan järkeistetyllä tasolla. Se heijastuu tulostuspalvelimen hallintakäytäntöjen vähäisenä käyttönä. Kymmenellä tämän kuormituksen kolmestatoista (ja kaikkien järkeistettyjen käytäntöjen) yleisimmästä parhaasta käytännöstä on alle 30 prosentin käyttöaste. Tehokkaita käytäntöjä. Standardoitujen näköistiedostojen käyttö tehostaa palvelimen hallintaa vähentämällä niiden perusohjelmistomääritysten määrää, jotka IT-henkilöstön on otettava käyttöön ja joita on tuettava. Tämän käytännön ansiosta näköistiedostojen päivittämiseen ja ylläpitoon liittyviin IT-työvoimakustannuksiin kuluu palvelinkohtaisesti 3 200 dollaria vähemmän. Paljon käytetyt käytännöt. Niistä tulostuspalvelimen hallintakäytännöistä, joiden käyttöaste on yli 30 %, standardoidulla kuvantamisella, standardoiduilla laitteistoilla ja automatisoidulla varmuuskopioinnilla on suurin vaikutus IT-työvoimakustannuksiin. Tehostamalla tavallisia, aiemmin manuaalisesti suoritettuja IT-tehtäviä näillä käytännöillä säästetään palvelinkohtaisesti 1 000 3 200 dollaria IT-työvoimakustannuksissa. Harvemmin käytetyt käytännöt. Monilla tulostustyökuormituksen yleisemmistä hallinnan ja automatisoinnin parhaista käytännöistä on pienemmät käyttöasteet. Tämän kuormituksen kymmenestä alle 30 % käyttöasteen omaavasta käytännöstä standardoiduilla tietoturvaprosesseilla sekä sovellusten ja palveluhallinnan käytännöillä on suurimmat vaikutukset IT-kustannuksiin. Nämä käytännöt mahdollistavat yhtenäisen tavan käsitellä suojausta ja varmistavat, että IT-toimintojen peruskuormitukset täyttävän määritetyt palvelutasot, ja niillä saavutetaan 3 200 ja 2 700 dollarin palvelinkohtaiset säästöt IT-työvoimakustannuksissa. Tulostuskuormitus: parhailla käytännöillä voidaan saavuttaa suuria säästöjä Useimpia tulostukseen liittyvä parhaita käytäntöjä hyödynnetään harvoin. Niitä käyttävät organisaatiot säästivät kuitenkin 1 000 3 200 dollaria muihin verrattuna. IT-työvoimakustannusten palvelinkohtainen vähennys vuodessa 4 000 $ 3 500 $ 3 000 $ 2 500 $ 2 000 $ 1 500 $ 1 000 $ 500 $ $- Integrointi ongelmien käsittelyn pääinfrastruktuuriin Automatisoitu integraatio järjestelmänhallinnan kanssa Integrointi ennakoivan ylläpidon tietokantaan Automatisoitu käyttöönottoprosessi Sovellusten tai palvelujen ylläpito Integrointi keskitettyyn käyttäjätieto- ja metatietosäilöön Standardoitu tietoturvaprosessi Ohjelmistojen kuvantaminen tai kloonaaminen Perusparametrien rajoitus Palvelimen kuvantaminen tai kloonaaminen 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Parhaiden käytäntöjen soveltaminen Standardoidut näköistiedostot lisäävät kapasiteettia Standardoidut laitteistot Automaattinen varmuuskopiointi Standardoidut käytännöt Järkeistetyt tai dynaamiset käytännöt
16 Parhaat käytännöt Microsoftin ratkaisuilla Microsoftin ratkaisuilla saadaan perusinfrastruktuuriratkaisuihin yhtenäiset hallinta- ja suojausominaisuudet. Näitä parhaiden käytäntöjen käyttöönoton ja perusinfrastruktuurin optimoinnin mahdollistavia ratkaisuja on esimerkiksi seuraavilla aloilla: Kokoonpanon hallinta. Ratkaisu sisältää kattavan valikoiman järjestelmänhallintatyökaluja, joiden avulla arvioidaan, otetaan käyttöön ja päivitetään palvelimia fyysisissä, virtuaalisissa, hajautetuissa ja mobiilikäyttöön tarkoitetuissa ympäristöissä. Kattava valvonta. Ratkaisun avulla toiminnot ja järjestelmäkeskusten ylläpitäjät tunnistavat ja ratkaisevat hajautettujen IT-palvelujen toimintaan vaikuttavat ongelmat. Käyttäjätietojen hallinta. Yhdessä ja samassa ratkaisussa voi synkronoida käyttäjätietoja, hallita varmenteita ja salasanoja sekä luoda käyttäjätilejä, ja sitä voi käyttää Microsoftin Windows-ympäristöissä ja yrityksen muissa järjestelmissä. Tietojen suojaus ja palautus. Ratkaisulla suojataan Windows-sovellusten ja tiedostopalvelimien tiedot. Tietoturva ja yhteensopivuus. Ratkaisu sisältää kattavan valikoiman liiketoimintakohtaisia tietoturvaratkaisuja, jotka varmistavat tietoturvan ja -hallinnan nykyisessä IT-infrastruktuurissa. Microsoftin perusinfrastruktuurin hallintaratkaisuja käyttävät järjestelmäkeskusten ylläpitäjät voivat hyödyntää näitä ominaisuuksia ja vähentää IT-työmäärää ja kustannuksia käyttämällä nykyisiä tuttuja Microsoftin järjestelmänhallintaympäristöjä.
17 Kokoonpanon hallintaratkaisu Microsoft toimittama ratkaisu auttaa järjestelmäkeskusten ylläpitäjiä vähentämään tuettujen fyysisten laitteiden määrää sekä käsittelemään useampia palvelimia ja sovelluksia tietokeskuksessa. Microsoftin kokoonpanojen hallintaratkaisu: Palvelimen valmistelun ja päivitysten automatisointi keskittämällä fyysisten ja virtuaalisten palvelinohjelmistojen käyttöönoton hallinta järjestelmäkeskukseen. Fyysisten palvelimien yhdistäminen muuntamalla, valmistelemalla ja hallitsemalla näennäiskoneita. Ratkaisu auttaa vähentämään IT-toimintojen kustannuksia, sillä virrankulutus pienenee, IT-resurssit optimoidaan ja IT-henkilöstön toiminta tehostuu, sekä huolehtimaan käyttöjärjestelmien, tietoturvaohjelmistojen ja muiden sovellusten päivityksistä. Kokoonpanon hallintaratkaisu mahdollistaa palvelimien yhdistämisen ja keskitetyn hallinnan Virtualisointi ja järjestelmänhallinta mahdollistavat palvelimien yhdistämisen, ja automatisoitu käyttö keskittää kokoonpanon hallintatehtävät. Parhaat käytännöt Automatisoitu käyttöönottoprosessi Automatisoitu päivitysten käyttöönotto ja siirto Automatisoitu korjauspäivitysten testaus Käyttöjärjestelmän ylläpito Palvelimen kuvantaminen tai kloonaaminen Standardoidut palvelimien lisäys-, siirto- ja muuttamisprosessit Virtualisointi käytössä Microsoftin ratkaisu Vähennä IT-toimintojen kustannuksia automatisoimalla fyysisten ja virtuaalisten palvelimien päätehtäviä: Ota käyttöön automaattinen käyttöönotto ja päivitys. Määritä valvonta ja hälytykset. Vähennä laitteisto- ja ylläpitokustannuksia yhdistämällä virtualisoinnilla palvelimia: Automatisoi fyysisten ja virtuaalisten palvelimien muunnokset. Ota käyttöön nopeat määritykset. Laajenna yhdistetty hallinta VMwareen. Laajenna yhdistetty hallinta VMware-sijoitukseen. Microsoftin kokoonpanon hallinnan tuotteet Microsoftin kokoonpanon hallintaratkaisuissa käytetään seuraavia automatisoidun virtualisoinnin, valmistelun ja päivittämisen mahdollistavia tuotteita: System Center Configuration Manager 2007 R2. Palvelimien, asiakastietokoneiden ja laitteiden kattavaan arviointiin, käyttöönottoon ja päivittämiseen. System Center Virtual Machine Manager 2008. Uusien näennäiskoneiden määrittämiseen ja käyttöönottamiseen sekä fyysisen ja virtuaalisen infrastruktuurin hallitsemiseen keskitetysti yhdestä konsolista. Windows Server 2008 Solution Accelerator -tuotteet. Hyväksi havaittuja ohjaus- ja automatisointityökaluja laitteistojen arviointiin sekä Windows Server 2008 -ympäristöjen käyttöönottoon ja turvalliseen käyttöön. Offline Virtual Machine Servicing Tool. Offline-tilassa olevien näennäiskoneiden ennakoivaan korjaamiseen. Tällä tavoin varmistetaan niiden yhteensopivuus, suojaustaso sekä valmius yritysverkossa toimimiseen ennen käynnistystä.
18 Kattava valvontaratkaisu Microsoftin kattavan valvontaratkaisun avulla järjestelmäkeskusten ylläpitäjät voivat valvoa yrityksen koko sovellusympäristöä sen koosta riippumatta sekä havaita mahdolliset liiketoimintaprosesseihin ja työnkulkuun vaikuttavat ongelmat. Ratkaisu tukee seuraavia toimintoja: Kattava palveluhallinta, jota on helppo mukauttaa ja laajentaa. Parhaat Windows-ratkaisut, jotka perustuvat Microsoftin palvelin-, asiakas- ja sovellusryhmien ammattitaitoon. Paremmat tehokkuus- ja ohjaustoiminnot, jotka automatisoivat rutiininomaiset varmennustehtävät ja sisältävät älykkäät raportointi- ja seurantatoiminnot. Kattava valvontaratkaisu maksimoi toiminta-ajan ja palvelun vasteajan Automaattinen hallinta ja ongelmien käsittely sekä integroitu seuranta mahdollistavat yrityspalvelinympäristön kattavan valvonnan. Parhaat käytännöt Automatisoitu palautteen antaminen ja raportointi Parametrien rajoitus Automatisoitu integraatio järjestelmänhallinnan kanssa Automatisoitu ongelmien käsittely Integrointi ongelmien käsittelyn pääinfrastruktuuriin Integrointi toimittajan laadunvalvontainfrastruktuuriin Integrointi ennakoivan ylläpidon tietokantaan Microsoftin ratkaisu Vähennä ylläpitokustannuksia ja käyttökatkosten määrää automatisoidulla valvonnalla: Seuraa sovelluksia ja palveluja ennakoivasti. Ota käyttöön käyttöjärjestelmien, virtuaalisten hypervisor-ympäristöjen ja palvelimien kattavat seurantaominaisuudet. Laajenna seuranta haluttuun kokoonpanon hallintaan ja tietoturvatapahtumien raportointiin. Tämä ratkaisu käyttää avointa ja laajennettavaa ympäristöä, mikä varmistaa, että IT-palvelut, sovellukset ja palvelimet toimivat ongelmitta ja että ne vastaavat palvelutasoja. Tällä tavoin toiminta- ja vasteaika ovat mahdollisimman hyvät. Microsoftin kattavat valvontatuotteet Microsoftin kattava valvontaratkaisu toimittaa seuraavien tuotteiden avulla automaattiset hälytykset, ongelmankäsittelyn sekä palaute- ja raportointitoiminnot sekä virtuaalisten että fyysisten palvelinympäristöjen käyttöjärjestelmissä: System Center Operations Manager. Kattavaan palveluhallintaan, jolla yritykset voivat tehostaa IT-toimintojaan ja IT-infrastruktuurin hallintaa. System Center Virtual Machine Manager 2008. Uusien näennäiskoneiden määrittämiseen ja käyttöönottamiseen sekä fyysisen ja virtuaalisen infrastruktuurin hallitsemiseen keskitetysti yhdestä konsolista. Windows Server 2008 Solution Accelerator -tuotteet. Hyväksi havaittuja ohjaus- ja automatisointityökaluja laitteistojen arviointiin sekä Windows Server 2008 -ympäristöjen käyttöönottoon ja turvalliseen käyttöön. Service Level Dashboard Solution Accelerator. Käyttäjien kokeman suorituskyvyn tason näyttämiseen simuloimalla käyttäjän toimintoja verkon eri kohdissa ja lähettämällä sitten tulokset System Center Operations Manager -toimintoon.
19 Käyttäjätietojen hallintaratkaisu Microsoftin käyttäjätietojen hallintaratkaisu on integroitu ja kattava ratkaisu käyttäjätietojen ja käyttöoikeuksien koko elinkaaren hallintaan. Yhdessä ja samassa ratkaisussa voi synkronoida käyttäjätietoja, hallita varmenteita ja salasanoja sekä luoda käyttäjätilejä, ja sitä voi käyttää sekä Windows-järjestelmissä että muissa järjestelmissä. Ratkaisun seuraava versio mahdollistaa kattavan käyttäjätietojen ja käytön hallinnan koko yrityksessä, niinpä se onkin integroitu käyttäjätietojen hallintajärjestelmä, josta on hyötyä niin IT-ammattilaisille, tavallisille käyttäjille kuin kehittäjillekin. Uusi ratkaisu sisältää Officen käyttäjille suunnattuja tehokkaita itsepalveluominaisuuksia, IT-ammattilaisille tarkoitettuja monipuolisia hallintatyökaluja ja automatisoinnin laajennuksia sekä kehittäjille tarkoitetut laajentamismahdollisuudet. Ratkaisu sisältää seuraavat ominaisuudet: Yksi digitaalisten käyttäjätietojen näkymä kattaa monta käyttäjätietojärjestelmää. Automatisoitu käyttäjätilien luonti synkronoi käyttäjätiedot ja salasanat useiden hakemistojen, tietokantojen ja aiempien käyttäjätietojärjestelmien kanssa. Käyttäjätietojen hallintaratkaisu vähentää käyttö- ja tunnistetietojen hallinnan työmäärää ja kustannuksia. Automatisoitu tunnistus, käyttäjätilien luonti ja käytöstäpoisto vähentävät tunnistuksen ja käytön elinkaaren hallintakustannuksia. Parhaat käytännöt Integrointi keskitettyyn käyttäjätietoja metatietosäilöön Kertakirjautuminen Automatisoitu käyttäjätilien luonti Automatisoitu käytöstäpoisto Microsoftin ratkaisu Synkronoi käyttäjätunnukset ja salasanat. Automatisoi käyttäjätilien luonti. Tarjoa käyttäjille käytönhallinta, käyttäjäprofiilit ja todennus itsepalveluna. Hallitse työnkulkua Microsoft Officen ja SharePoint Serverin avulla. Koska näissä sovelluksissa käyttäjätilit luodaan automaattisesti, käyttäjät voivat käyttää heti intranet- ja ekstranet-resursseja, kuten sisältöä, tiedostoja ja työtiloja. Microsoftin käyttäjätietojen hallinnan tuotteet Microsoftin käyttäjätietojen hallintaratkaisu sisältää seuraavat tuotteet käyttäjätilien automaattiseen luontiin, todennukseen ja käytöstäpoistoon:
20 Identity Lifecycle Manager 2007 Feature Pack 1. Yleisten tehtävien automatisointiin. Koska eri tietokoneympäristöissä olevat tiedot nähdään samassa näkymässä, käyttäjätietojen ja käytön hallintaan liittyvät kustannukset pienenevät. Windows Server 2008 Solution Accelerator -tuotteet. Hyväksi havaittuja ohjaus- ja automatisointityökaluja laitteistojen arviointiin sekä Windows Server 2008 -ympäristöjen käyttöönottoon ja turvalliseen käyttöön. Tietojen suojaus- ja palautusratkaisu Microsoftin tietojen suojaus- ja palautusratkaisulla varmistetaan fyysisten ja virtuaalisten palvelimien ja sovellusten tietojen suojaus-, palautus- ja luotettavuustoiminnot. Ratkaisulla voidaan varmistaa seuraavat toiminnot: Liiketoiminnan jatkuvuus palvelimen virtualisoinnin avulla. Näennäiskoneet voidaan palauttaa nopeasti häiriötilanteissa, sillä virtualisointitekniikka tukee näennäiskoneiden käyttöjärjestelmän nopeaa palauttamista. Varmuuskopiointi- ja palautustoiminto. Toiminto palauttaa yrityksen keskeiset tiedot sekä järjestelmäkeskuksen fyysiset ja virtuaaliset ympäristöt virtakatkoksen, tietojen menettämisen tai tiedostojen vioittumisen jälkeen. Tämä toiminto tukee Windows Server -koneiden ja Windows-sovellusten varmuuskopiointia, ja sen avulla tiedostot voidaan palauttaa muutamassa minuutissa useiden tuntien sijaan. Tietojen suojaus- ja palautusratkaisu edistää liiketoiminnan jatkuvuutta ja kuormituksen käytettävyyttä Automaattinen varmuuskopiointi ja palautus yksinkertaistavat kuormituksen hallintaa ja vähentävät käyttökatkoksia. Parhaat käytännöt Sisällön automaattinen arkistointi Automaattinen varmuuskopiointi Automatisoitu palautus Hierarkkinen tallennustilan hallinta Automatisoitu palautus Microsoftin ratkaisu Vähennä Microsoft-sovellusten palautuskustannuksia fyysisissä ja virtuaalisissa ympäristöissä: Ota käyttöön keskitetty automaattinen varmuuskopiointi ja palautus. Tee varmuuskopiot levylle, sillä se nopeuttaa palauttamista ja käyttäjät voivat itse palauttaa tiedostot. Vähennä liiketoiminnan kustannuksia jatkuvuusratkaisulla ja palvelimen virtuaalisella hallinnalla Virtuaaliset sijaispalvelimet parantavat luotettavuutta ja liiketoiminnan jatkuvuutta Tietojen suojaus- ja palautusratkaisun käyttöönotto yksinkertaistaa tallennustilan hallintaa sekä parantaa järjestelmän käytettävyyttä ja IT-kuormituksen vasteaikaa. Microsoftin tietojen suojaus- ja palautustuotteet Microsoftin tietojen suojaus- ja palautusratkaisu sisältää seuraavat palvelimen virtualisoinnin, keskitetyn varmuuskopioinnin ja palauttamisen mahdollistavat tuotteet: