Kaija maitokaapissa täyttämässä hyllyjä. Kaija Jokinen - Kaupantäti Kun menet kauppaan, ajatteletko sitä mitä piti ostaa ja mahdollisesti sitä mitä unohdit kirjoittaa kauppalistaan? Tuskin kellekään tulee kovin usein mieleen, että kaupassa on enemmänkin työntekijöitä kuin hän, joka istuu kassan takana ja että heillä on myös muuta tekemistä. Koulutus Alun perin Kaija on koulutukseltaan Graafinen tekstinvalmistaja (valmistui 1982), mutta siirtyi lokakuussa 2001 palvelualalle. Se oli päähänpisto. Kaija työskentelee Urjalan Aseman Siwassa jo kuudetta vuottaan ja sanoo nauttivansa ihmisläheisestä työstä. En olisi arvannut, että tässä työssä joutuu ihmisten kengännauhojakin sitomaan, hän sanoo naurahtaen. Työhän on pääasiassa asiakaspalvelua. Koulutusta hän sai kaupan puolesta, mm. käytännön opiskelua ja Osaan Palvella Iloisesti kurssi, joka järjestettiin Tampereella. Kaija oli ensimmäisen vuotensa Siwassa myymäläharjoittelijana, lähinnä harjoittelemassa kaikkea mitä lähikaupan myyjän harteilla lepää. Työtehtävät Teemme aika monen ihmisen homman, kun on niin pieni kauppa. Meillä ei ole erillistä kassamyyjää tai hyllyttäjää, jokainen tekee kaikkea, ja silloin kuin ehtii. Siivouksenkin teemme itse. Työ on todellakin erilaisempaa kuin isommissa kaupoissa, jossa jokaiselle on omat työt ja vastuut. Pienemmässä kaupassa myyjä on vastuussa aikalailla kaikesta. Olin yllättynyt kuinka paljon on tehtävää. Ei sitä silloin tullut koskaan ajatelleeksi, kun vain kävi kaupassa, että on myyjillä muutakin tekemistä kuin kassalla istuminen. Todellisuudessa myyjällä on tekemistä aamusta iltaan: aamulla puretaan kuormat ja laitetaan tavarat hyllyihin, illasta taas saa istua kassalla tai taas täytellä hyllyjä, ne kun ovat aina täyttelyä vaille! Asiakkaat Suurin osa asiakkaista on mukavia. Mutta kohdalleni on sattunut myös näitä epärehellisiä ja epätoivoisia varkausyrityksiä. Kerran kauppaan tuli kolme noin 20 vuotiasta poikaa. Kaksi heistä osti jotain pientä evästä, mutta yksi kierteli laukkunsa kanssa ympäri kauppaa, keräten laukkuunsa tavaraa. Seurasin häntä monitorista, kunnes hän saapui kassalle. Poika kysyi jotain tuotetta, mitä meidän valikoimissa ei sillä hetkellä Aina löytyy tekemistä. ollut ja lähti kävelemään ovelle päin. Lähdin sitten kassalta ja nappasin pojan laukusta kiinni ja kielsin poikaa lähtemästä kun kerta lähdetään maksamatta. Poika väitti vastaan ja käski irrottaa otteen. Sanoin pojalle rauhallisesti, että ilman maksamatta ei laukku eikä poika lähde minnekään. Poika paiskasi 3 tavaraa lattialle, luvattuaan tyhjentää laukun ja 2 3
teki uudestaan lähtöä. Pidin edelleen laukusta kiinni ja mainitsin hänelle, että tavaraa on vaikka kuinka paljon kassissa. Poika kaatoi kassin sisällön lattialle samalla uhkaillen mm. talon polttamisella. Vaikka poika olikin kaatanut kassin sisällön lattialle, sinne oli jäänyt vielä selvästi tavaraa ja pari mies asiakasta tuli seuraamaan tilannetta. Kesällä menee jäätelöitä tavattomasti. Ulkonakin joutuu käymään. Sanoin vielä kerran, että poika tyhjentäisi laukkunsa. Nyt, kiroillen ja uhkaillen, poika viimein tyhjensi viimeisetkin tavarat laukusta toistellen Älä koske minuun!. Päästin irti laukusta ja poika lähti juoksemaan autolle, joka oli valmiina kuin pakoreissuun. Teko oli siis suunniteltu. Viimein toinen työvuorossa ollut työntekijä palasi tauolta ja juoksi auton perään saadakseen rekkarin ylös. Soitimme poliisille, mutta eihän rötöstelijä jäänyt kiinni. Kehuja Tämä tapaus on niitä harvoja, useammin kyllä saan kukkia, On se niin justiinsa. 4 5
karkkia ja kehuja! Kaija naurahtaa. Todellakin pidän työstäni. Myyjän työ on aika vaativaa, varsinkin kassalla, sinun pitää olla iloinen. Eikä ihan mitättömillä lihaksilla nosteta painavia laatikoita. Päivän loputtua on usein hyvin väsynyt ja haluaa vain lepäämään. Kesä Kesällä käy eniten asiakkaita. Täällä on paljon mökkejä ja kesän mukana tulevat aina mökkeilijät. Mökkeilijät ovat usein kaupunkilaisia, ja sen huomaa myös kassalla. Heillä on usein kiireempi kuin muilla asiakkailla. Joskus jopa ehkä päällekäyviä kiireidensä kanssa, aivan kuin he unohtaisivat, että kassan takana istuu oikeasti ihminen, eikä kone. Aina välillä muiltakin asiakkailta se tuntuu unohtuvan. Kesä on kyllä vilkkain vuodenaika, ja siksi haemme kesäksi aina uusia työharjoittelijoita. Nytkin meillä on viimevuotisia harjoittelijoita töissä. Muutenkin kesällä on parempi ilma kävellä kauppaan, hakemaan jäätelöä tai virvokkeita. Talvella harvemmin ihmiset tulevat hakemaan yhtä jäätelöä kaupasta. Kiitokset: Kaija Jokiselle ajastaan ja viitsivyydestään raahautua työpaikalleen lomallaan ja jaksoi hölmön haastattelun loppuun, Teijalle joka antoi luvan kuvata kaupassa, asiakkaille jotka katsoivat pitkään kameraani, äitiä joka maksoi ruokani ja mahdolliset energiajuomani, Urjalan kuntaa joka rahoitti kesätöillään minulle oman järjestelmäkameran, Urjalan Aseman Siwan kaikkia työntekijöitä ja asiakkaita ja lopuksi Jorsea joka häiritsi avustavasti tekemisiäni. Johanna Heino VIE05 6 7
Tehnyt: Johanna Heino VIE05