Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena

2008

Toiminta-ajatus Sisällysluettelo Pirkanmaan Osuuskaupan toiminta-ajatuksena on tuottaa monipuolisia ja kilpailukykyisiä palveluja ja etuja asiakasomistajilleen Pirkanmaalla. Pirkanmaan Osuuskaupan visiona on Halutuimmat ja kattavimmat palvelut asiakasomistajalle. Pirkanmaan Osuuskauppa perustaa toimintansa perusarvoihin, joita ovat: olemme asiakasta varten kannamme vastuuta ympäristöstä ja ihmisistä uudistamme jatkuvasti toimintaamme toimimme tuloksellisesti. Toimitusjohtajan katsaus 4 5 Osuuskaupan avainluvut 6 7 Päivittäistavarakauppa 8 10 S-Pankki 11 Käyttötavarakauppa 12 13 Asiakasomistajuus 14 Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 15 Ravintolakauppa 16 17 Henkilöstö 18 19 Hallinto ja johtaminen 20 23 Vastuullista toimintaa 24 25 Osana S-ryhmää 26 Toimipaikkaverkosto 27 2 3

Toimitusjohtajan katsaus Toimitusjohtajan katsaus Hyvä asiakasomistajamme P irkanmaan Osuuskaupan myynti kasvoi viime vuonna 12 prosenttia. Yhä useampi pirkanmaalainen käy meillä ostoksilla. Viime vuonna saavutimme myynti-, tulos- ja asiakasomistajatavoitteemme. Uusia asiakasomistajia saimme yli 10 000, kuten jokaisena viimeisenä viitenä vuotena. Kiitämme luottamuksesta. Tiedotusvälineissä käyty keskustelu aliarvioi selvästi bonuskortteja. Asiakasomistajamme saivat Pirkanmaalla viime vuonna Bonusta 21,7 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua edelliseen vuoteen 16,5 prosenttia. Monissa toimipaikoissamme jopa 90 prosenttia myynnistä on bonusmyyntiä. Osuuskaupan tavoitteena on tarjota markkinoiden kokonaisedullisin päivittäistavaraostoskori paikkakunnalla tai kaupunginosassa ja siihen päälle palkitsevin Bonus. Kyseessä ei ole kanta-asiakasohjelma, vaan yritysmuotoomme kuuluva tapa antaa etuja palvelujamme käyttäville asiakkaille. Investoimme viime vuonna koko tulorahoituksen Pirkanmaalle, yhteensä 28 miljoonaa euroa. Paransimme päivittäistavarakaupan palveluita mm. Sastamalassa sekä Tampereella Järvensivulla ja Pispalassa. Uusi ABC-liikennemyymälä avattiin Tampereen Viinikkaan, ja lisäksi aloitimme useita rakennushankkeita, jotka valmistuvat vuonna 2009. Emme kuitenkaan päässeet investointitavoitteeseen, joka oli 40 miljoonaa euroa. Pirkanmaan Osuuskaupan tulos käytetään Pirkanmaan alueen asiakasomistajien palveluiden kehittämiseen investoinnein ja taloudellisin palautuksin. Hallitus esittää, että tuloksesta maksettaisiin Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajille ylijäämänpalautusta ja osuuspääoman korkoa. Yhdessä Bonuksen kanssa nämä nousisivat uuteen ennätykseen, yli 25 miljoonaan euroon vuodelta 2008. Osuuskaupan palveluiden takana on osaava henkilökunta. Viime vuonna henkilökunnan määrä kasvoi 121 henkilöllä. Haluan lämpimästi kiittää henkilökuntaamme onnistuneesta viime vuodesta. Samoin kiitän kaikkia yhteistyökumppaneitamme ja hallintoamme hyvästä yhteistyöstä. Tekemällä yhdessä menestymme. Tampereella 16.2.2009 Timo Mäki-Ullakko Tunnustus koko henkilökunnalle Pirkanmaan Osuuskauppa vastaanotti syksyllä 2008 jaetun Pirkanmaan palkinnon. Se myönnetään vuosittain maakunnan ja sen asukkaiden hyväksi tehdystä merkittävästä työstä. Pirkanmaan Osuuskauppa on jo vuosien ajan kehittänyt maakunnan palveluverkostoa ja rakentanut taajamiin nykyaikaisia lähipalveluja. Osuuskauppa arvostaa saamaansa palkintoa. Se on kiitos koko henkilökunnalle pitkäjänteisestä ja ihmisiä lähellä olevasta työstä. Palkinnon myöntää Pirkanmaan liiton maakuntahallitus. 4 5

Osuuskaupan avainluvut Osuuskaupan avainluvut Onnistunut vuosi 2008 Vuonna 2008 myynti kehittyi hyvin, lähimyymäläverkosto parani ja asiakasomistajat saivat ennätysbonukset. P irkanmaan Osuuskaupan liikevaihto kasvoi kaikilla toimialoilla ja oli yhteensä 544,7 miljoonaa euroa. Lisäystä edelliseen vuoteen verrattuna oli 57,3 miljoonaa euroa (+ 11,7 prosenttia). Kasvu oli suurinta ABC-liiketoiminta-alueella (+ 21,9 prosenttia), josta osa selittyy polttonesteiden hinnan nousulla. Päivittäistavarakauppa kehittyi osuuskaupassa toimialan yleistä kasvua paremmin. Myynti kasvoi 11,7 prosenttia, joten Pirkanmaan Osuuskauppa lisäsi edelleen päivittäistavarakaupan markkinaosuuttaan. Eniten myyntiään paransivat lähimyymälät eli S-marketit ja Salet. Kuva 1 kertoo liikevaihdon tasaisesta kasvusta. Kuva 2 kertoo myynnin jakautumisesta eri liiketoiminta-alueilla. Palveluverkostoa parannettiin Asiakasomistajien palveluiden parantamiseksi osuuskauppa jatkoi investointeja etenkin lähimyymäläverkostoon. Vuoden 2008 investoinnit olivat yhteensä 28,1 miljoonaa euroa eli 5,2 prosenttia liikevaihdosta. Edellisenä vuonna investoinnit olivat suuruudeltaan 35,1 miljoonaa euroa. Kuva 3 kertoo osuuskaupan jatkuvasti kehittävän palveluverkostoa. Investoinnit kohdistuvat omaan maakuntaan, ja niillä on merkittävä työllistävä vaikutus. Tulos mahdollistaa kehittämisen Osuuskaupan toiminnan tulos vuonna 2008 oli 19,4 miljoonaa euroa. Kaikki liiketoiminta-alueet ylsivät voitolliseen tulokseen. Osuuskaupan tulos suhteessa liikevaihtoon oli 3,6 prosenttia. Kun tulos on riittävän hyvä, osuuskauppa voi edelleen parantaa ja kehittää asiakasomistajien palveluita. Omavaraisuusaste nousi hieman ja oli 56,4 prosenttia. Maksuvalmius pysyi koko vuoden hyvänä. Kuva 4 kertoo, että tulostaso on viime vuosina säilynyt hyvänä huolimatta voimakkaista investoinneista. Ennätysbonukset Asiakasomistajien määrä jatkoi viime vuonna kasvuaan ja oli vuoden lopussa 130 982. Määrän kasvu oli 10 158. Myynnistä 82 prosenttia suuntautuu asiakasomistajille. Asiakasomistajia palkittiin viime vuonna ennätysbonuksella. Bonusta maksettiin 21,7 miljoonaa euroa eli 16,5 prosenttia edellisvuotista enemmän. Maksutapaetua asiakasomistajat saivat yhteensä 0,3 miljoonaa euroa. Vuoden 2007 tuloksen perusteella asiakasomistajille maksettiin osuuspääoman korkoa 0,9 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta yhteensä 3,0 miljoonaa euroa. Vuoden 2008 osalta hallitus esittää, että asiakasomistajille maksetaan osuuspääoman korkoa kahdeksan prosenttia eli yhteensä 1,0 miljoonaa euroa ja ylijäämänpalautusta 0,7 prosenttia ostoista eli yhteensä 3,4 miljoonaa euroa. Kokonaispalkitseminen asiakasomistajaa kohden olisi siten keskimäärin 207 euroa. Suuri työllistäjä Osuuskaupan henkilöstön määrä oli vuoden lopussa yhteensä 2 215. Luvussa eivät ole mukana kausityöntekijät. Kokoaikaisiksi muutettuna henkilömäärä oli keskimäärin 1 603, missä oli lisäystä edellisen vuoden vastaavaan 121 henkilöä eli 8,2 prosenttia. Vuoden 2009 näkymät Vaikka yleinen taloustilanne on heikentynyt, Pirkanmaan Osuuskaupan näkymät vuodelle 2009 ovat kohtuulliset. Kokonaismyynnin odotetaan edelleen kasvavan, joskin aiempia vuosia hitaammin. Osuuskauppa jatkaa investointeja palveluverkostoon. Vuonna 2009 investoinnit ovat suunnitelmien mukaan noin 70 miljoonaa euroa. Suurimmat kohteet ovat Prisma Lielahden rakentamisen aloittaminen, S-market Mäntän rakentaminen sekä Prisma Linnainmaan, S-market Urjalan ja S-market Pälkäneen rakentamisen loppuunsaattaminen. Investoinneista johtuen toiminnan tuloksen ennakoidaan jonkin verran laskevan. 600 500 400 300 200 100 308,2 Liikevaihto milj. euroa 385,4 443,4 487,5 544,7 Myynnin jakautuminen eri liiketoiminta-alueilla Ravintolat 6% Polttonestekauppa 13% Käyttötavarakauppa 13% Päivittäistavarakauppa 68% 40 35 30 25 20 15 10 5 Bruttoinvestoinnit milj. euroa 22,0 18,9 26,5 35,1 28,1 25 20 15 10 5 Toiminnan tulos (ylijäämä ennen satunnaiseriä) milj. euroa 15,3 19,1 20,6 20,8 19,4 60 50 40 30 20 10 45,8 Omavaraisuusaste % 46,9 47,9 52,1 56,4 Henkilöstö lkm (kokoaikaisiksi muutettuna) 2000 1603 1500 1482 1340 1176 1000 919 500 0 0 0 0 0-04 -05-06 -07 2008-04 -05-06 -07 2008-04 -05-06 -07 2008-04 -05-06 -07 2008-04 -05-06 -07 2008 Kuva 1 Kuva 2 Kuva 3 Kuva 4 Kuva 5 Kuva 6 6 7

Päivittäistavarakauppa Päivittäistavarakauppa Tuoretta ja edullista Osuuskauppa tuo monipuoliset päivittäistavarakaupan palvelut lähelle asiakasomistajia. P irkanmaan Osuuskaupan marketkauppa kasvoi vuonna 2008 alan yleistä kasvua nopeammin. Samalla sen kilpailuasema vahvistui: osuuskauppa lisäsi markkinaosuuttaan omalla toimialueellaan ollen toisena vuonna perättäin päivittäistavarakaupan markkinajohtaja. Marketkaupan myynti vuonna 2008 oli 475 miljoonaa euroa, jossa oli kasvua 11 prosenttia. Markkinajohtajana osuuskauppa pyrkii laajentamaan ja kehittämään valikoimiaan ja näin palvelemaan asiakasomistajiaan entistä paremmin. Samanaikaisesti se tekee työtä varmistaakseen pysyvästi edullisen ja luotettavan hintatason. Kustannustehokkuutta synnyttävät S-ryhmän ketjutoimintamalli ja osuuskaupan oma osaaminen. Lokakuussa 2009 ruoan arvonlisävero laskee. Tämän ruoan hintaa alentavan vaikutuksen osuuskauppa siirtää suoraan tuotteiden hintoihin. Maaliskuussa 2009 myymälöissä aloitettiin ylijäävän ruoan myynti 50 prosentin alennuksella. Näin pyritään minimoimaan hävikkiin menevän ruoan määrä. Uusia myymälöitä Asiakasomistajille suuntautuvan myynnin osuus marketkaupan kokonaismyynnistä on suuri. Kiitos uusien asiakasomistajien marketkaupan myynti kasvaa. Lisääntyvään kysyntään osuuskauppa vastaa kehittämällä myymäläverkostoaan. Nykyiset yksiköt pidetään hyvässä kunnossa ja niitä laajennetaan tarpeen mukaan. Uusia yksiköitä perustetaan sinne, missä osuuskaupan palvelut eivät ole vielä riittävän lähellä asiakasomistajia. Päivittäistavarakaupan palvelutarjonta on kokonaisuudessaan monipuolinen ulottuen pienistä lähimyymälöistä kaupan suuryksiköihin. Marketkauppa jatkaa kasvustrategiansa toteuttamista myös tulevina vuosina. Vuonna 2008 päivittäistavarakaupan palvelut paranivat eri puolilla maakuntaa. Osuuskauppa rakensi uuden, entisen myymälän korvaavan S-marketin Vammalaan (S-market Sastamala), avasi uudet Sale-lähimyymälät Tampereella Järvensivulle ja Pispalaan sekä laajensi S-market Ylöjärven ja Sale Terälahden. Parkanon Salelähimyymälän toiminta vastaavasti lopetettiin toukokuussa. Uusien S-marketien rakennustyöt aloitettiin Pälkäneellä ja Urjalassa. Urjalassa Bonusta myöntäviä lähikaupan palveluja ei ole aikaisemmin ollut. Monissa myymälöissä tehtiin myös pienempiä uudistuksia, joilla lisätään asiakastyytyväisyyttä ja osuuskaupan kilpailukykyä. Viime vuoden puolella käynnistyi myös Tampereen Linnainmaalla sijaitsevan S-marketin laajennus Prismaksi. Rakennustyöt valmistuvat syksyllä 2009. Aikaisempaa isompi ja valikoimiltaan laajempi päivittäistavaraosasto avataan jo toukokuussa. Uuteen Prisma-keskukseen tulee lisäksi monipuolinen ravintolamaailma, jossa palvelevat Buffa, Hesburger, Presso ja Rosso Express. Palveluvalikoimaa täydentävät Alko ja muut oheispalvelut. Helmikuussa 2009 asiakasomistajien palvelut vahvistuivat Nokialla, kun uusi S-market aloitti toimintansa entisen K-marketin tiloissa. Mäntässä alkavat uuden S-marketin rakennustyöt keväällä 2009. Maikki Arjanmaan perhe käyttää ahkerasti Pirkanmaan Osuuskaupan ja S-ryhmän palveluita. Bonusta karttuu säännöllisesti S-marketista, Prismasta ja ABC:ltä. Reissuissa nelihenkinen perhe yöpyy Sokos Hotelleissa ja hyödyntää muutakin S-ryhmän tarjontaa. 8 9

Päivittäistavarakauppa S-Pankki Vaivatonta asiointia Tavoitteena tyytyväinen asiakas Pirkanmaan Osuuskauppa seuraa jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä eri myymälöissään ja työskentelee sen parantamiseksi muun muassa keräämällä palautetta ja kouluttamalla henkilöstöään. Viime aikoina on kiinnitetty huomiota tuotteiden saatavuuteen myymälöissä ja vastuullisuusajattelun huomioon ottamiseen toiminnassa. Päivittäistavarakaupassa tämä merkitsee esimerkiksi jätteiden lajittelua ja myymälöiden energiatehokkuuden kehittämistä. Nämä ovat hyvien valikoimien, tasaisen laadun ja edullisen hintatason lisäksi asioita, joita asiakasomistajat tutkimusten mukaan osuuskaupalta odottavat. Erä-Sale Jukolan viestissä Pitkäjänteistä toimintaa Pirkanmaan Osuuskauppa arvioi päivittäistavarakauppansa kasvavan myös vuonna 2009. Talouden laskusuhdanne on muuttanut kulutuskäyttäytymistä niin, että nyt ostetaan hieman edullisempia tuotteita kuin noususuhdanteen aikana. Tämä otetaan huomioon valikoimia muodostettaessa mm. lisäämällä edullisten omien merkkien osuutta eri tuoteryhmissä. Osuuskauppa toimii pitkäjänteisesti ja aikoo toteuttaa kaikki suunnittelemansa hankkeet talouden taantumasta huolimatta. Uusien ja uudistuvien yksiköiden myötä marketkauppa myös työllistää lähivuosina uutta henkilökuntaa. Pirkanmaan Osuuskauppa toteutti kesällä 2008 ainutlaatuisen hankkeen rakentamalla Tampere-Jukolan viestitapahtumaan Erä- Sale-myymälän. Aloite elintarvikekaupan tuomisesta kisa-alueelle tuli järjestäviltä seuroilta, Tampereen Pyrinnöltä ja Kooveeltä, joiden kanssa suunniteltiin myymälän retkeilyhenkinen valikoima. Erä-Salessa kaikki tuotteet myytiin normaalein kaupan hinnoin. Kun paikalla oli yli 30 000 ihmistä, myymälän menestys oli taattu. Päivittäistavarakauppa S-ryhmän oma pankki, S-Pankki, täytti lokakuussa 2008 vuoden. Samaan aikaan asiakasmäärä ylitti kahden miljoonan rajan. S -Pankki kasvoi tasaisesti koko viime vuoden. Kuukausittain pankkiin tuli keskimäärin 15 000 uutta asiakasta. Talletusten kokonaismäärä kasvoi keskimäärin 70 miljoonalla eurolla joka kuukausi ja oli vuoden lopussa noin kaksi miljardia euroa. S-Pankista tuli näin vuodessa merkittävä suomalainen pankki. Se on maamme ainoa kauppapankki, joka palvelee noin tuhannessa S-ryhmän toimipaikassa ympäri Suomen. Asiakaspalvelupisteet osuuskaupan konttori 1 kpl Sokos 1 kpl Prismat 2 kpl suuret S-marketit 12 kpl Asiointipisteet pienet S-marketit 14 kpl Salet 18 kpl ABC-liikennemyymälät 6 kpl Pankkitietoutta saatavilla lisäksi ravintolat ja kahvilat 18 kpl Parhaat edut asiakasomistajille S-Pankki tarjoaa asiakasomistajille kilpailukykyiset peruspankkipalvelut päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen ja hankintojen rahoittamiseen. S-Pankki on yhtä lähellä kuin lähin osuuskaupan yksikkö. Pirkanmaalla täyden palvelun asiakaspalvelupisteet löytyvät Sokoksesta, Prismoista, suurimmista S-marketeista ja osuuskaupan konttorilta. Pienemmissä S-marketeissa, Sale-lähimyymälöissä ja ABC-liikennemyymälöissä on S-Pankin asiointipiste. Lisäksi ravintoloista saa pankin esitemateriaaleja ja perustietoja pankkiasioista. S-Pankki palvelee ympäri vuorokauden myös verkossa. S-Pankin palvelut ja parhaat edut on suunnattu ensisijaisesti asiakasomistajille. Päivittäisten raha-asioiden hoito S-Pankin asiakkaana on helppoa: Bonus ja maksutapaetu maksetaan automaattisesti S-Tilille, jolle voi ohjata myös palkan tai eläkkeen. Tilinkäyttövälineenä toimii S-Etukortti, johon voi liittää Visa-ominaisuuden. Käyttötili, S-Etukortti Visa ja verkkopankki ovat asiakasomistajille ja heidän kanssaan samassa taloudessa asuville maksuttomia. Prismajohtaja Asta Kantolan johdolla S-market Linnainmaasta kasvaa syksyyn 2009 mennessä Prisma Linnainmaa. Prisman päivittäistavaraosasto alkaa palvella täydessä mitassa jo toukokuussa. Kantola kiittelee uskollisten asiakasomistajien ja henkilökunnan joustavuutta remontin keskellä. Myynti 455 milj. euroa Myynnin kasvu 11 % Markkinaosuus 36,6 % 26 S-marketia 20 Salea 3 ABC-marketia 2 Prismaa 1 Sokos-herkku Pirkanmaan Osuuskauppa panosti asioinnin sujuvuuteen laajentamalla isojen yksiköiden asiakaspalvelupisteitä. Kuvassa S-Pankin asiakaspalvelupiste Prisma Kalevassa. 10 11

Käyttötavarakauppa Käyttötavarakauppa Ostamisen helppoutta Käyttötavarakaupan kehittämistä Prismoissa ja Sokoksessa ohjaavat asiakasomistajien toiveet ja tarpeet. V uodet 2008 2009 ovat Pirkanmaan Uutta tarjontaa Osuuskaupassa käyttötavarakaupan kehittämisen Prismoissa käyttötavaratarjontaa vuosia. Sekä molemmissa Prismoissa että Sokoksessa valikoimia on uudistettu asiakasomistajien toiveiden pohjalta. Käyttötavarakauppa menestyi vuonna 2008 hyvin ja kasvoi markkinoiden yleistä kehitystä paremmin. Prisma Kangasalan kokonaismyynnin kehitys oli yhdeksän prosenttia ja Prisma Kalevan kahdeksan prosenttia. Käyttötavarakaupassa Prismat ylsivät neljän prosentin kasvuun. Sokoksessa myynnin kehitys oli kuusi prosenttia. on vahvistettu erityisesti ko- din alueella, sportissa, viihteessä ja kodintekniikassa. Ostamista on helpotettu selkiyttämällä tuoteryhmäsijoittelua ja esillepanoja sekä lisäämällä tuoteinformaatiota. Lisäksi henkilöstö on saanut koulutusta vahvistuneiden tuotealueiden tuntemukseen. Prisma Kangasalan käyttötavaraosastojen uudistustyöt valmistuivat syyskuussa 2008. Myymälätilat saivat raikkaamman ja valoisamman ilmeen. Tarjonnan kokonaisuus ja hyvät merkit tulevat entistä paremmin esille. Prisma Kalevassa käyttötavaraosastojen uudistukset valmistuivat maaliskuussa 2009. Kangasalla valikoimia vahvistettiin erityisesti sportin ja kodin tuotealueilla. Prisma Kalevassa kaikkien käyttötavaraosastojen ilmettä ja esillepanoja on uudistettu. Esillepanouudistuksen tavoitteena on helpottaa asiakkaiden ostamista. Asiakasomistajat ovat ottaneet tehdyt muutokset myönteisesti vastaan, mikä on näkynyt hyvänä myynnin kehityksenä. Tampereen Linnainmaalla sijaitsevan S-marketin laajennus Prismaksi aloitettiin huhtikuussa 2008, ja uusi Prisma avataan syksyllä 2009. Laajennus tuo lisää myyntitilaa lähes 7 000 neliötä. Uuden Prisman käyttötavaravalikoimat ovat monipuoliset kaikilla tuotealueilla: pukeutumisessa, viihteessä ja kodintekniikassa, kodin, urheilun sekä rakentamisen ja remontoinnin tuotteissa. Kehittäminen jatkuu Talouden laskusuhdanne heijastuu käyttötavarakauppaan nopeammin kuin päivittäistavarakauppaan. Pirkanmaan Osuuskauppa kuitenkin uskoo, että sen käyttötavarakaupan tarjonta on muuttuvissakin olosuhteissa hinta-laatusuhteeltaan kilpailukykyistä. Tulevina vuosina se jatkaa käyttötavarakaupan kehittämistä. Valmisteilla on mm. kaksi mittavaa hanketta: sisustamiseen, remontointiin ja rakentamiseen keskittyvän Kodin Terra -tavaratalon rakentaminen Tampereen seudulle sekä neljännen Prisman toteutus Tampereen Lielahteen. Ne tuovat asiakasomistajille merkittävästi uutta tarjontaa. Meneillään oleviin ja tuleviin hankkeisiin osuuskauppa tarvitsee lisää työvoimaa. Esimerkiksi Linnainmaalla henkilökunnan määrä lähes kaksinkertaistuu uuden Prisman myötä. Sokos naisten ykkösostopaikka Tampereen Sokoksessa uudistettiin vuoden 2008 aikana naisten, miesten, lasten ja nuorten pukeutumisen osastot. Seuraavana vaiheena on Sokos-herkun uudistus. Tulevaisuuden hankkeisiin kuuluu lisäksi kosmetiikkaosaston uudistaminen. Sokoksessa on pitkäjänteisesti kehitetty valikoimia kaikilla tuotealueilla. Kehitystyö on tuottanut tulosta: viime vuonna Sokos-ketju nousi naisten ykkösostopaikaksi Suomessa. Sokoksen vahvuuksia ovat valtakunnallisen trends&women 2008 -tutkimuksen mukaan hyvät kanta-asiakasedut eli edut asiakasomistajille ja paras palvelu. Sokosta kiitettiin myös hintatason monipuolisuudesta. Näitä asioita kehittämällä Sokos Tampere uskoo menestyvänsä myös tulevaisuudessa, laskusuhdanteesta huolimatta. Valikoimissa lisätään edelleen edullisten, mutta trendikkäiden tuotteiden osuutta. Samanaikaisesti tarjontaa monipuolistetaan tuomalla tarjolle uusia kansainvälisiä merkkituotteita. Ensimmäinen Emotion Pirkanmaan Osuuskauppa avaa ensimmäisen Emotion-myymälänsä Ylöjärvellä Elovainion kauppakeskuksessa keväällä 2009. Emotion on S-ryhmässä kehitetty, erityisesti kauppakeskuksiin sopiva erikoisliike, joka tarjoaa hyvän valikoiman naisten ja miesten kosmetiikkaa, naisten aluspukeutumisen tuotteita, sukkia ja sukkahousuja sekä terveystuotteita. Käyttötavarakauppa Myynti 88,7 milj. euroa Myynnin kasvu 4,2 % 1 Sokos 2 Prismaa Prisma Kangasalan tuoteryhmävastaava Eija Kylmäkorpi on innoissaan kodin osaston uudistuksesta, jonka myötä valikoima kasvoi ja tavaroiden esillepanot muuttuivat selkeämmiksi ja houkuttelevammiksi. Uudistus helpottaa asiointia ja antaa asiakkaille elämyksiä ja ideoita. 12 13

Asiakasomistajuus Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa Osuuskaupassa on vetovoimaa ABC jatkaa kasvuaan Pirkanmaan Osuuskaupan asiakasomistajien määrä jatkoi kasvuaan kymmenettä vuotta peräkkäin. Viime vuonna uusia asiakasomistajia tuli yli 10 000. A siakasomistajuuden vetovoimaa S-ryhmän Suomen toimipaikoissa selittää laaja toi- maksetuista ostoista. Viime vuon- mipaikkaverkosto, monipuoliset na osuuskaupan asiakasomistajat edut ja palkitseminen. Osuuskauppa on kasvattanut erityisesti saivat maksutapaetua 0,3 miljoonaa euroa. lähimyymälöiden määrää viime vuosina. Kun palvelut tulevat myös pieniin kuntiin ja taajamiin, asiakasomistajuuden kiinnostavuus Keskittäminen kannattaa Asiakasomistaja hyötyy ostojen Kiinnostus kasvaa lisääntyy. Pirkanmaan keskittämisestä Bonuksena, joka talouksista asiakasomistajatalouksia on kuukausittain maksettava os- on 56 prosenttia. tohyvitys. Yritysmuotonsa mu- Pirkanmaan Osuuskauppa on kaisesti osuuskauppa palkitsee asiakkaidensa omistama yritys. asiakasomistajiaan ostojen keskittämisestä: Asiakasomistajien eduista uusimpia ovat S-Pankin palvelut ja maksutapaetu, jota saa kuukausittain 0,5 prosenttia S-Etukortilla mitä enemmän osuus- kaupan palveluita käyttää, sitä paremmin jäsenyys kannattaa. Asiakasomistajat saavat Bonusta myös osuuskaupan yhteistyökumppaneiden palveluiden käytöstä. Asiakasomistajia 130 982 (+ 10 158) Bonusmyynti 649,1 milj. euroa (+ 12,9 %) Maksettu Bonus 21,7 milj. euroa (+ 16,5 %) Bonusmyynnin osuus kokonaismyynnistä 82,0 % Leena Viljanen päätti liittyä vuoden 2008 lopulla Pirkanmaan Osuuskaupan jäseneksi Bonuksen ja muiden asiakasomistajaetujen vuoksi. Kahden hengen talouteen karttuu eniten Bonusta Prisma Kalevasta ja ABC-asemien polttoaineostoksista. Kesäkuussa 2008 uutena yhteistyökumppanina aloitti vahinkovakuutusyhtiö If, joka myöntää asiakasomistajille Bonusta kaikista vahinkovakuutuksista. Vuonna 2008 asiakasomistajia palkittiin keskimäärin 207 eurolla, mikä sisältää Bonuksen, osuuspääoman koron ja ylijäämänpalautuksen. Bonusmyynti kasvoi hyvin ja keskimääräinen bonusprosentti oli 3,3. Luvut kertovat sekä asiakasomistajamäärän kasvusta että osuuskaupan palveluiden aktiivisesta käytöstä. Myös mahdollisuus vaikuttaa kuuluu osuustoimintaan. Osuuskaupassa järjestettiin keväällä 2008 edustajiston vaalit, jossa oli ehdokkaita 306. Bonusta myöntävät yhteistyökumppanit Elisa Hertz Himos If Oral Peugeot Silmäasema Spectra Tampereen Sähkölaitos muut yhteistyökumppanit Prismoissa ja Sokoksessa Hyvä ruokakaupan valikoima markethinnoin, monipuolisen tarjonnan ravintolat ja hintakilpailukykyiset polttonesteet. ABCketjun menestysreseptiä täydentää Bonus. V uosi 2008 oli hyvä ABC-liiketoiminta-alueella, jonka myynti kasvoi 21,9 prosenttia. Kasvua vauhdittivat liikennemyymälöiden päivittäistavara- ja ravintolakaupan myönteinen kehitys sekä osin polttonesteiden hinnan nousu. Kymmenen vuotta täyttänyt ABC-ketju on kasvanut nopeasti koko Suomessa. Kasvun taustalla ovat suuri asiakasomistajamyynti, hyvät liikepaikat ja uudenlainen liikeidea. Tulevaisuudessakin ABC pitää huolta vahvuuksistaan kouluttamalla henkilöstöään, tekemällä tuotekehitystyötä sekä etsimällä uusia tontteja ja liikepaikkoja. ABC-liikennemyymälöiden päivittäistavaravalikoimat monipuolistuvat ja ravintolapalveluita kehitetään tämän hetken ruokailutrendien mukaisesti. Tämä tarkoittaa mm. terveellisyysnäkökohtien entistä parempaa huomioimista ja monipuolisten vaihtoehtojen tarjoamista nopeaan sekä edulliseen syömiseen. Autoilevan asiakasomistajan lompakosta polttoainekulut lohkaisevat merkittävän osan, joten Bonuksen merkitys on tärkeä. Hyötyä lisää maksutapaetu, jonka saa maksaessaan ostot S-Etukortilla. Vastuullista toimintaa ABC-liikennemyymälät ja -automaattiasemat Polttoaineiden myynti 85,3 milj. euroa Polttoaineiden myynnin kasvu 24,9 % 6 ABC-liikennemyymälää 13 ABC-automaattiasemaa Polttonestekaupan toimintaympäristö oli viime vuonna poikkeuksellinen. Polttoaineen hinta heilahteli rajusti, eikä sen kehittymistä pysty tulevaisuudessakaan ennustamaan. Laskusuhdanteen vaikutus autoilun määrään on myös vaikeasti arvioitavissa. ABC-liikeidealle hyviä kehitysnäkymiä avaavat nopean syömisen lisääntyminen ja ympäristöasioiden painottuminen kuluttajien valinnoissa. ABC on edelläkävijä myös vastuullisuusajattelussa polttonestekaupan alalla. ABC-ketju on myynyt vuoden 2008 alusta EU-direktiivin vaatimuksen mukaisia biopolttoaineita, joihin on lisätty etanolia. Kesällä 2008 polttoaineiden osana alettiin myydä kotimaisista jätteistä valmistettua etanolia, joka on tutkimusten mukaan elinkaaripäästöiltään maailman parasta eli sitä valmistettaessa hiilidioksidipäästöt ovat lähes olemattomia. Palveluita lähellä Osuuskaupan uusin ABC-liikennemyymälä, ABC Kaleva, avattiin tammikuussa 2009. Samalla paikalla on ollut huoltamotoimintaa viiden vuosikymmenen ajan. ABC Kalevan läheisyydessä asuu noin 5 000 henkeä ja runsas 2 300 asiakasomistajataloutta, joille uusi liikennemyymälä tarjoaa nykyaikaiset lähipalvelut. Alkuvuonna 2008 ABC Toijalassa toteutettiin uudistuksia sekä ravintolassa että marketissa. Ravintolan asiakaspaikkojen määrä lisääntyi sadalla ja pinta-alaltaan kaksinkertaistuneen ja Saleksi muuttuneen marketin valikoima monipuolistui. Esso Viinikka muutettiin ABC:ksi vuoden 2008 alussa. Myös ABCautomaattiasemien määrä kasvoi, kun Karvialle, Ylöjärvelle ja Kalevan Prisman yhteyteen Tampereelle avattiin uudet yksiköt. Seuraavat automaattiasemat avataan Prisma Linnainmaalle sekä uusien S-marketien yhteyteen Urjalaan ja Mänttään. Osuuskauppa investoi merkittävästi liikennemyymälä- ja polttonesteverkostoon myös tulevina vuosina. 14 15

Ravintolakauppa Ravintolakauppa Ravintolat elävät ajassa Pirkanmaan Osuuskaupan ravintolatarjonta on monipuolinen ja sopii nykyaikaan. Tämän ovat asiakasomistajat huomanneet. A lkaneesta laskusuhdanteesta huolimatta osuuskaupan Etuja asiakasomistajille Uusia tuulia ravintolakauppa kehittyi Osuuskaupan ravintoloiden liikeideat, Ravintoloiden ajanmukaisuudesta joissa syömisellä on tär- vuonna 2008 hyvin. Myynti oli huolehditaan jatkuvasti. Esimerk- 37,9 miljoonaa euroa, ja se kasvoi 7,5 prosenttia. keä rooli, sopivat nykyaikaan. Juomamyynnin osuus ravintoloissa on ki liikeideapäivityksestä on perinteisen Korvatillikan muuttaminen Osuuskaupan ravintolatarjonta vähentynyt, kun ruokailu on kasvussa. Bistro Tillikaksi tupakkalain muut- on monipuolista ja normaalin kuluttajan Ruokapainotteisuus onkin tumisen myötä. Uusi Bistro on lompakolle sopivaa. Kynnys ravintoloihin on matala; niihin on helppo tulla ja niissä on mukava olla. Lisäksi hinta-laatusuhde on kohdallaan ja palvelu mutkatonta sekä ystävällistä. Ravintolat ja kahvilat myös sijaitsevat siellä, lisännyt bonusmyynnin osuutta osuuskaupan ravintoloissa sen ollessa lähes 60 prosenttia. Asiakasomistajaetuja ravintolatarjonnassa kehitetään tulevaisuudessa yhä lisää, mikä entisestään lisää kiinnostavuutta. suunnattu naisille ja pariskunnille, ja sen päätuotteita ovat viinit ja kevyet ruoat. Uutta tarjontaa asiakasomistajille edustavat myös Seurahuoneen Iskelmäbaari sekä Emman Rokkibaari, jossa asiakkaat pääsevät itse missä ihmiset luontaisesti liikkuvat. Kaikkiaan osuuskaupalla on esiintymään karaoketyylisesti. 18 ravintolaa, joiden kirjo ulottuu Vuoden 2009 alkupuolella Keskustorin Hesburgerin yhteydessä kahviloista ja pikaruokapaikoista pubeihin, ruoka- sekä yöravintoloihin. Tarjontaa monipuolistavat lisäksi ABC-liikennemyymälöiden ravintolat. aloitti toimintansa tex mex -tyyppinen Fiesta-ravintola ja perinteikkään Tuoppi-pubin tarjontaa on täydennetty pubiin sopivalla ruokalistalla. Ravintolakauppa Myynti 37,9 milj. euroa Myynnin kasvu 7,5 % 5 ruokaravintolaa 2 pikaruokapaikkaa 5 kahvilaa 5 pubia 2 yöravintolaa 5 ABC-ravintolaa Ravintola on teatteria Osuuskauppa tekee yhteistyötä Tampereen Teatterikesän kanssa tuomalla ravintoloihinsa ilmaisia teatteriesityksiä asiakasomistajille, mm. stand up -komiikkaa. Yhteistyö jatkuu myös kesällä 2009. Yksi viime vuoden menestyksistä oli Pekka Laihon ja Tiina Weckströmin tähdittämä Meille, teille vai Tillikkaan, jossa valotettiin hauskasti perinteikkään ravintolan historiaa. 16 17

Henkilöstö Henkilöstö Voimavarana osaavat ihmiset Pirkanmaan Osuuskaupassa huolehditaan hyvästä työkulttuurista ja työnantajakuvasta. H enkilöstön työtyytyväisyys ja osuuskaupan työnantajakuva ovat kehittyneet tutkimuksen mukaan hyvin. Kun työilmapiiri on kunnossa, henkilöstö pysyy töissä, tekee työnsä hyvin ja kokee työn iloa. Sisäinen ilmapiiri heijastuu myös ulospäin hyvänä asiakaspalveluna. Kun työnantajakuva on kunnossa, varmistetaan, että ammattitaitoista henkilöstöä saadaan jatkossakin. Verkko-opiskelu on kätevä tapa saada uutta tietoa ja kerrata aiemmin opittua. Kun on kattavat perustiedot, voi tehdä työnsä hyvin ja palvella asiakkaita laadukkaasti. Niina Niemi, Kustaa III ja Nina Riihinen, Sale Hallila Osuuskaupassa työskenteli vuoden 2008 lopussa 2 215 henkilöä. Kasvaneen liiketoiminnan ansiosta henkilöstön määrä on 2000-luvulla lisääntynyt yli 200 henkilöllä vuosittain. Kasvustrategiaa toteuttava osuuskauppa tarvitsee uutta työvoimaa myös lähivuosina. Osuuskaupan vakituisesta henkilöstöstä on tällä hetkellä kokoaikaisia työntekijöitä 25,1 prosenttia ja osa-aikaisia 74,9 prosenttia. Kokoaikaisten työntekijöiden määrä on kasvanut, ja tähän osuuskauppa pyrkii myös jatkossa. Palvelualalla henkilökunnan tarve kuitenkin vaihtelee epätasaisen kysynnän mukaan, minkä takia osa-aikaisen työvoiman osuus tulee olemaan jatkossakin suhteellisen iso. Tulevana kesänä osuuskauppa tarjoaa jälleen satoja kesätyöpaikkoja ja koululaisille mahdollisuuksia kesäharjoitteluun. Turvallinen työnantaja Tutkimusten mukaan osuuskauppa koetaan turvalliseksi työnantajaksi, joka huolehtii henkilöstönsä työhyvinvoinnista. Työntekijöiden työhyvinvointia edistetään mm. osuuskaupan oman työvireohjelman avulla. Osuuskauppa myös palkitsee hyvistä työsuorituksista; koko henkilöstö on tulospalkkauksen piirissä. Henkilöstöllä on tilaisuus oman ammattitaidon kehittämiseen erilaisissa koulutuksissa, mikä luo mahdollisuuksia työuralla etenemiseen. Koulutuksilla lisäksi kehitetään sekä yksilöiden että työryhmien osaamista ja hyvää esimiestyötä. Verkko-opiskelu on yksi oleellinen osa osaamisen kehittämistä koko S-ryhmässä ja Pirkanmaan Osuuskaupassa. Tällä hetkellä yli 1 000 osuuskaupan työntekijää on suorittanut erilaisia koulutusohjelmia ja tutkintoja verkossa. Rekrytointia uudistettu Osuuskauppa tekee yhteistyötä toimialueensa ammatillisten oppilaitosten kanssa. Pyrkimyksenä on sekä varmistaa kaupallisen alan koulutuksen tulevaisuutta että antaa nykyiselle henkilöstölle mahdollisuus ammatillisten tutkintojen suorittamiseen. Osuuskauppa rakentaa yhdessä oppilaitosten kanssa ammattitutkintoja, joista esimerkkinä mainittakoon kokin ja tarjoilijan ammattitutkinnot. Koska osuuskauppa tarvitsee jatkuvasti uutta työvoimaa, on hakumenettelyä uudistettu. Rekrytointia helpottaa verkossa oleva hakulomake, jossa hakija kertoo itsestään ja työtoiveistaan. Pyrkimyksenä on, että sekä työnhakijan että työantajan odotukset kohtaavat toisensa entistä paremmin jo alkuvaiheessa. Työpaikasta osuuskaupassa kiinnostuneet löytävät sähköisen hakulomakkeen osoitteesta www.pirkanmaanosuuskauppa.fi. Sisäisen työnkierron suunnittelussa on apuna osuuskaupan oma henkilöstöpankki. Henkilökunnan määrän kehitys (kokoaikaisiksi muutettuna) 2004 919 2005 1 176 2006 1 340 2007 1 482 2008 1 603 18 19

Hyvä hallintotapa Hyvä hallintotapa Omistajien ehdoilla Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat. Heillä on mahdollisuus vaikuttaa toimintaan. O suustoiminta eroaa merkittävällä tavalla muista yritysmuodoista. Toiminnan tarkoituksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakkaille, jotka samalla ovat yrityksen omistajia, jokainen yhtä suurella osuudella. Osuuskaupoissa myös henkilökuntaan kuuluvat omistavat asiakasomistajina osan työpaikastaan. Osuuskaupan jäseniksi eli asiakasomistajiksi tullaan maksamalla osuusmaksusijoitus, joka Pirkanmaan Osuuskaupassa on sata euroa. Pirkanmaan Osuuskaupan tavoitteena on kannattava liiketoiminta pitkällä tähtäimellä. Näin toiminta-ajatusta ja arvoja voidaan toteuttaa käytännössä. Edustajiston vaalit 2008 Osuuskaupoissa päätöksenteko perustuu edustukselliseen demokratiaan. Ylintä päätösvaltaa käyttää vaaleilla valittu edustajisto. Pirkanmaan Osuuskaupassa järjestettiin edustajiston vaalit keväällä 2008. Vaaleissa valittiin suhteellista vaalitapaa noudattaen 60-jäseninen edustajisto seuraavaksi nelivuotiskaudeksi 2008 2012. Äänioikeus on tärkeä asiakasomistajuuteen liittyvä oikeus. Vaaleissa äänioikeutettuja jäseniä oli yli 119 000. Osuuskaupan kasvua kuvaa se, että edellisistä, neljän vuoden takaisista vaaleista äänestäjien määrä oli lisääntynyt 62 prosenttia. Edustajiston tärkeimpiä tehtäviä ovat tilinpäätöksen ja voitonjaon käsittely, vastuuvapauden myöntäminen osuuskaupan hallitukselle, hallintoneuvostolle ja toimitusjohtajalle, nimeämisvaliokunnan, hallintoneuvoston jäsenten ja tilintarkastajien valinta sekä muut osuuskaupan sääntöihin liittyvät asiat. Löyttyniemi Liisa, opettaja, Tampere Mattila Tero, kuorma-autonkuljettaja, Tampere Nuolimaa Risto, professori, Tampere Prusi Jukka, myymäläpäällikkö, Tampere Rantala Maire, perushoitaja, omaishoitaja, Tampere Rantaviita-Tiainen Anna-Kaarina, merkonomi, toimistosihteeri, Tampere Rauhala Leena, kansanedustaja, FM, Tampere Savolainen Arto, maanviljelijä, Tampere Schafeitel Yrjö, sosionomi, yo-merkonomi, Tampere Syrjänen Ilkka, asianajaja, Tampere Tuulensuu Katri, vs. opettaja, Tampere Uitti Anneli, lastenlääkäri, Tampere Virtanen Sirkkaliisa, ylihoitaja, Tampere Välimäki Pauli, viestinnän erityisasiantuntija, YTM, Tampere Jäsenalue 4: Länsi-Pirkanmaa (Hämeenkyrö, Ikaalinen, Jämijärvi, Karvia, Kihniö, Nokia, Parkano, Pirkkala, Sastamala, Ylöjärvi, Äetsä) Edustajisto: Jäsenalue 1: Pohjois-Pirkanmaa (Juupajoki, Jämsä, Kuru, Mänttä-Vilppula, Orivesi, Ruovesi, Virrat) Ahonen Veikko, työnohjaaja, Mänttä Anttila Marjo, emäntä, Vilppula Kärki Markku, marketpäällikkö, Orivesi Mikkola Tuija, maatalousyrittäjä, Ruovesi Varjonen Mirja, kassaesimies, Virrat Jäsenalue 2: Etelä-Pirkanmaa (Akaa, Kangasala, Kylmäkoski, Lempäälä, Pälkäne, Urjala, Valkeakoski, Vesilahti) Arvela Ari, yrittäjä, maanviljelijä, Vesilahti Kaheinen Mervi, lehdenjakaja, Valkeakoski Keskinen Liisa, emäntä, pankkitoimihenkilö, Pälkäne Lahti-Nuuttila Pentti, eläkkeensaaja, toimittaja, Kangasala Laitila Marja, hammaslääkäri, Kangasala Petäkoski-Hult Tuula, fil.tri, erikoistutkija, Lempäälä Rajala Timo, hallintojohtaja, varatuomari, Akaa Rautiainen Risto, yrittäjä, Valkeakoski Salovaara Pertti, kansanedustaja, toimittaja, Lempäälä Selkee Antti, opettaja, LitM, Valkeakoski Toivonen Raija, asiakasneuvoja, Akaa Tulenheimo Torsti, ekonomi, talouspäällikkö, Kangasala Välimaa Marjatta, opettaja, perheenäiti, Kangasala Jäsenalue 3: Tampere Airaksinen Harri, apulaispormestari, Tampere Autero Pirjo, asiakasneuvoja, Tampere Erkkilä Mauri, komisario, evp, Tampere Eromäki Sirpa, eläkeläinen, Tampere Huikuri Sanna, ympäristöinsinööri, Tampere Jokinen Tarja, sairaanhoitaja, Tampere Jumppanen Piippa, johtava ylihoitaja, Tampere Juvonen Marja, terveydenhoitaja, seksuaaliterapeutti, Tampere Kiviniemi Tuula, perhetyöntekijä, Tampere Koskinen Elsa, keittäjä, Tampere Koskiniemi Helena, pääluottamusmies, Tampere Kriikku Mikko, metsätalousinsinööri, Tampere Lammi Kalevi, diplomi-insinööri, rakennustarkastaja, Tampere Liimola Anne, päiväkodin johtaja, aluejohtaja, Tampere Aaltonen Auli, työsuojeluvaltuutettu, lastenhoitaja, Nokia Andersson Jari, rehtori, Sastamala Hernesniemi Herkku, pääluottamusmies, eläkeläinen, Nokia Ihalainen Sari, perushoitaja, Hämeenkyrö Inna Jouni, rehtori, Sastamala Joensivu Leena, vs. rehtori, Ylöjärvi Kilpikari Päivi, käräjätuomari, varatuomari, Nokia Koskinen Eila, myymäläkassa, Parkano Kunnas Riitta, eläkeläinen, Pirkkala Linnainmaa Risto, maatalousyrittäjä, Hämeenkyrö Mäkelä Anne, fysioterapeutti, yrittäjä, Ikaalinen Ojennus Reijo, kauppateknikko, leipurimestari, Parkano Soukko Tarja, johtava hoitaja, YTM, Hämeenkyrö Vilen Riitta, erikoissairaanhoitaja, yrittäjä, Ylöjärvi Kangasalalainen Marjatta Välimaa on vuonna 2008 valitun Pirkanmaan Osuuskaupan edustajiston uusi jäsen. Isänsä jalanjälkiä edustajiston jäsenenä seuraava Välimaa on ollut nuoresta asti kiinnostunut osuustoiminnasta yhteistyö- ja yritysmuotona. Osuuskaupan asiakasomistajuuden myötä yrityksen hallintavalta pysyy oikeasti lähellä, mahdolliset liikevoitot koituvat alueen hyödyksi ja toiminta on vakaata, pitkäjänteistä ja inhimillistä. Edustajiston jäsenyyden Välimaa haluaa nähdä laajemminkin kuin hallinnollisena roolina. Toimielinroolia laajempi asema yhteyshenkilönä asiakasomistajien ja johdon välillä on täynnä mahdollisuuksia. Myös uusia yhteydenpitomuotoja on mahdollista luoda, ja siinä edustajistoa voisi hyödyntää nykyistäkin tehokkaammin. 20 21

Hyvä hallintotapa Hyvä hallintotapa Hallintoneuvosto hyväksyy strategian Pirkanmaan Osuuskaupan hallintoneuvostoon kuuluu 24 jäsentä, joista kaksi on henkilökunnan edustajaa. Hallintoneuvoston tehtävänä on valvoa, että osuuskauppaa ja sen hallintoa hoidetaan lain ja sääntöjen sekä edustajiston ja hallintoneuvoston päätösten mukaisesti. Se myös vahvistaa osuuskaupan strategian. Hallintoneuvosto päättää lisäksi osuuskaupan toiminnan huomattavasta laajentamisesta tai supistamisesta. Se valitsee osuuskaupan hallituksen ja toimitusjohtajan. Hallintoneuvosto: Asumaniemi Hellä, ylihoitaja, Tampere Hiitti Harri, sivistysjohtaja, Parkano Höyssä Matti, tiepalvelupäällikkö, Tampere Kajan Maija, gynekologi, Tampere Kivelä Katri, fil.maisteri, Lempäälä Koskela Jouni, edunvalvontapäällikkö, Tampere Marenk Marianne, lastenlääkäri, Valkeakoski Mattila Teppo, luokanopettaja, Tampere Nenonen Ari-Pekka, maanviljelijä, Ruovesi Näsi Salme, professori, Tampere Parikka Pirkko-Liisa, sairaanhoitaja, eläkeläinen, Akaa Pentti Klaus, maanviljelysneuvos, Hämeenkyrö Pitkäkoski Johanna, kotitalouden lehtori, Sastamala Puhakka Riitta, käräjätuomari, Pirkkala Päivärinta Pekka, peltiseppä, kauppateknikko, Kangasala Rauas Antti, maanviljelijä, Pälkäne Salo Johanna, työsuojeluvaltuutettu, Kangasala Sinisalo Tuula-Mirjami, sisustussuunnittelija, Tampere Sirén Elina, terveydenhoitaja, Tampere Suoniemi Jukka, marketpäällikkö, Tampere Toivonen Timo, taloustiet. maisteri, Tampere Valve Tapio, asuntosihteeri, Orivesi Vilpo Jyri, diplomi-insinööri, Tampere Viteli Terttu, kotitalousteknikko, Nokia Hallintoneuvoston puheenjohtajana toimi kansanedustaja, maanviljelysneuvos Klaus Pentti ja varapuheenjohtajana maanviljelijä Ari-Pekka Nenonen. Hallitus ohjaa liiketoimintaa Pirkanmaan Osuuskaupan hallitukseen kuuluu kuusi jäsentä, joista viisi valitaan vuosittain. Hallituksen tehtävänä on edistää osuuskaupan etua ja osuuskaupan menestystä hoitamalla sen asioita lain ja sääntöjen mukaisesti ja valvoa liiketoimintaa. Hallitus päättää keskeiset tavoitteet ja strategiat. Se myös päättää vuosittain osuuskaupan taloudellisista kokonaistavoitteista ja investoinneista. Hallitus: Mäki-Ullakko Timo, toimitusjohtaja, Tampere Leppäalho Markku, kauppatieteiden tohtori, Tampere Ojala Ilkka, toimitusjohtaja, Tampere Saarinen Johanna, maa- ja metsätal.kand., emäntä, Virrat Toikkonen Mikko, diplomi-insinööri, Tampere Tuori Risto, asianajaja, Sastamala Hallituksen puheenjohtajana toimi toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko. Johtoryhmä toteuttaa liiketoimintaa käytännössä Johtoryhmän tehtävänä on viedä strategia käytäntöön. Jokainen johtoryhmän jäsen vastaa omasta liiketoiminta- tai asiantuntemusalueestaan. Johtoryhmä: Toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko Henkilöstön kehittämispäällikkö Tero Hassinen Erikoisliikekaupan toimialajohtaja Heli Hiltunen Kaupallinen johtaja Jukka Kaikko ABC- ja ravintolatoimialajohtaja Mirko Lännenpää Asiakkuus- ja viestintäpäällikkö Lea Suuripää Talousjohtaja Jouni Uusi-Seppä Tilintarkastajat: Lindell Tero, KHT-tilintarkastaja, Tilitoimisto Idman & Wilen Viitanen Erkki, HTM, KHT-yhteisö Tilintarkastusotava Oy Hallitus Timo Mäki-Ullakko Markku Leppäalho Ilkka Ojala Johanna Saarinen Mikko Toikkonen Risto Tuori Johtoryhmä Timo Mäki-Ullakko Tero Hassinen Heli Hiltunen Mirko Lännenpää Lea Suuripää Jouni Uusi-Seppä Hallintoneuvoston puheenjohtajat Jukka Kaikko Klaus Pentti Ari-Pekka Nenonen 22 23

Vastuullista toimintaa Vastuullista toimintaa Arjen tekoja Osuuskaupassa vastuullisuusajattelu kuuluu jokapäiväiseen toimintaan. Y li sata vuotta Pirkanmaalla toimineen osuuskaupan toiminnassa korostuvat palveluiden pitkäjänteinen kehittäminen ja vastuullisuus. Osuuskauppa toimii 22 kunnan alueella asiakasomistajiensa hyväksi pyrkien kehittämään tasapuolisesti koko maakunnan kaupallisia palveluita. Osuuskaupan menestykselle luo edellytykset osaava henkilöstö. Viimeisen viiden vuoden aikana osuuskauppa on kaksinkertaistanut henkilöstömääränsä ja on nyt toimialueensa suurin palvelualan työllistäjä. Lisäksi se työllistää välillisesti moninkertaisen määrän ihmisiä. Osuuskauppa huolehtii henkilökuntansa osaamisen kehittämisestä ja hyvästä työvireestä. Se myös palkitsee henkilöstöä hyvistä työsuorituksista. Tulospalkkaus koskee koko henkilökuntaa. Vuonna 2008 tulospalkkoja maksettiin 1,8 miljoonaa euroa. Osuuskauppa tarjoaa henkilöstölleen monipuoliset mahdollisuudet kouluttautumiseen ja työuralla kehittymiseen. Työelämä tutuksi Pirkanmaan Osuuskauppa on jo kymmenen vuoden ajan tarjonnut peruskoululaisille ja lukiolaisille mahdollisuuden kesäharjoitteluun toimipaikoissaan. Vuonna 2008 Tutustu työelämään ja tienaa -ohjelman kautta runsaat 400 nuorta pääsi kurkistamaan kaupan, liikennemyymälöiden ja ravintola-alan maailmaan. Osuuskauppa tarjoaa vastaavan mahdollisuuden opetella työelämän taitoja myös kesällä 2009. Lisäksi se työllistää lähes 400 varsinaista kesätyöntekijää. Turvallista toimintaa Osuuskauppa on turvallinen yritys sekä asiakkailleen että henkilöstölleen. Asiakkaille turvallisuus merkitsee tuotteiden, palveluiden ja asioinnin turvallisuutta. Henkilöstölle se merkitsee turvallista työympäristöä. Turvallisuusasioissa ennaltaehkäisy on avainsana. Työsuojeluun kuuluvat muun muassa riskien ennakkoarviointi, työterveyshuolto ja ensiapukoulutukset. Koulutuksen avulla henkilöstö varautuu ennalta myös erilaisiin kriisi- ja vaaratilanteisiin. Asiakkaiden ja henkilökunnan turvallisuuden lisäksi tavoitteena on taata osuuskaupan liiketoiminnan jatkuminen kaikissa olosuhteissa. Kumppaneina SPR ja MLL Pirkanmaan Osuuskauppa tekee monipuolista yhteistyötä Suomen Punaisen Ristin kanssa. Yhteistyöhön kuuluu mm. ensiapukoulutuksia, tilaisuuksia, leirejä, keräyksiä, tuotemyyntiä, kassikampanjaa ja valistustyötä. Lisäksi SPR näkyy osuuskaupan tapahtumissa, ja osuuskauppa on mukana SPR:n jäsenhankintaprojektissa. Mannerheimin Lastensuojeluliitto ja S-ryhmä jakavat vuosittaisessa Hyvä alku koulutielle -kampanjassa yli 70 000 harrastuspussia ekaluokkalaisille. Lisäksi S-ryhmä on tukenut mm. vanhempainnettiä ja keräyksiä. Katse ympäristöön Pirkanmaan Osuuskauppa ottaa huomioon toimintansa ympäristövaikutukset. Lakien ja säädösten noudattamisen lisäksi se toteuttaa omaa ympäristöohjelmaansa, joka koskee kaikkea osuuskaupan toimintaa. Kaikissa osuuskaupan toimipaikoissa on omat ympäristövastaavat, jotka toteuttavat ympäristöohjelmaa yhdessä henkilökunnan kanssa. Ympäristöohjelman tärkeimpiä painopistealueita ovat jätteiden synnyn minimointi, lajittelun tehostaminen, kierrätyksen lisääminen, energian ja veden säästö sekä ilmastonmuutoksen hillintä. Osuuskaupan toimipaikoissa on myynnissä yli 400 ympäristöystävällistä tuotetta, jotka tunnistaa omista merkeistä. Näitä ovat mm. Joutsenmerkki, EU-kukka, luomumerkit, Ökö Tex -tekstiilituotteiden tuoteturvallisuusmerkki ja Reilun Kaupan merkki. Ympäristöasioissa osuuskaupan yhteistyökumppaneina toimivat mm. Ekokumppanit Oy, Finfood ja Pirkanmaan Jätehuolto Oy. Energiaa säästetään S-ryhmässä on sitouduttu tavoitteelliseen energiansäästötyöhön. S-ryhmän allekirjoittama energiatehokkuussopimus edellyttää yhdeksän prosentin energiansäästöä vuoteen 2016 mennessä. Lähtötasona on vuoden 2005 energiankulutus. Kaikki S-ryhmän liiketoiminta-alueet laativat oman energiansäästöohjelmansa säästötavoitteiden saavuttamiseksi. Käytännön toimenpiteet vaihtelevat ketjuittain. Yksin S-ryhmän marketkaupan osalta säästö olisi tavoitteen toteutuessa 2,4 miljoonaa euroa nykyisellä energianhinnalla. Pirkanmaan Osuuskauppa kantaa kortensa kekoon ja toteuttaa säästötavoitteet omalta osaltaan. Esimerkiksi syyskuussa valmistuvassa Linnainmaan Prismassa hyödynnetään maalämpöä ja ilmalämpöpumppuja. Pysäköintihallissa puolestaan käytetään sähköä säästäviä led-loisteputkia. Linnainmaan Prisma-laajennuksen yhteydessä osa puretuista rakenteista vietiin uusiokäyttöön Urjalaan rakennettavan S-marketin pystyttämiseksi. Vastaavasti Urjalassa S-marketin tontilla ollut entinen halli purettiin ja kuljetettiin hyötykäyttöön muualle. Materiaalien kierrätys on yksi osa osuuskaupan ympäristövastuullista toimintaa. 24 25

S-ryhmä Toimipaikkaverkosto Pirkanmaalla Osa menestyvää S-ryhmää Pirkanmaan Osuuskauppa on myynniltään kolmanneksi suurin osuuskauppa. S -ryhmä on merkittävä suomalainen, osuustoiminnallinen kaupanalan yritysryhmä. Sen muodostavat 22 alueosuuskauppaa, 10 paikallisosuuskauppaa sekä keskusliike SOK tytäryhtiöineen. Asiakasomistajan ykkösvalinta S-ryhmän liiketoiminnan tarkoituksena on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajille, jotka omistavat eri puolilla maata toimivat osuuskaupat. S-ryhmä haluaa tarjota asiakasomistajille kaikkialla Suomessa monipuoliset palvelut ja laajan toimipaikkaverkoston. Kaiken toiminnan lähtökohtana ovat asiakkaan palvelutarpeet ja arjen helpottaminen. Asiakasomistajat saavat Bonusta ja asiakasomistajaetuja kaikista S-ryhmän toimipaikoista Suomessa ja lähialueilla. Osuuskaupan omaa liiketoimintaa Pirkanmaalla täydentävät Sokos Hotellit, Automaa Oy, Agrimarketit ja Multasormet. S-ryhmä 2008 Milj. Vähittäismyynti 11 821 Vähittäismyynti Baltiassa ja Venäjällä 215 Vähittäismyynti kotimaassa 11 606 Osuuskauppojen vähittäismyynti 9 928 S-ryhmän bonusmyynti 7 690 Asiakasomistajille maksettu Bonus 307 Henkilöstö 37 735 S-ryhmän vähittäismyynnit liiketoiminta-alueittain *sisältää lähialueiden myynnin Marketkauppa* 6 683 M Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa 1 684 M Maatalouskauppa 1 396 M Matkailu- ja ravitsemiskauppa* 864 M Auto- ja autotarvikekauppa 749 M Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa 430 M Monipuolinen verkosto, yli 1 500 toimipaikkaa Marketkauppa Prismat S-marketit Salet ja Alepat Kodin Terra Liikennemyymälä- ja polttonestekauppa ABC-liikennemyymälät ja automaattiasemat Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa Sokos-tavaratalot Emotion-erikoisliikkeet Pukumies-erikoisliikkeet Matkailu- ja ravitsemiskauppa Sokos Hotellit Radisson SAS Hotellit Holiday Club Spa Hotellit ravintolat Auto- ja autotarvikekauppa Automaa Oy S-ryhmän autokaupat Maatalouskauppa Agrimarketit S-Rautamarketit Multasormet Kansainvälinen S-ryhmä Prismat Virossa, Latviassa ja Venäjällä Sokos Hotellit Pietarissa ja Tallinnassa Karvia Jämijärvi Parkano Sastamala 20 Salea 26 S-marketia 2 Prismaa Kihniö Ikaalinen Hämeenkyrö Nokia Vesilahti Kuru Ylöjärvi Virrat Pirkkala Ruovesi Tampere Lempäälä Akaa Kylmäkoski Urjala 6 liikennemyymälää 13 automaattiasemaa R Kangasala Valkeakoski Sokos Tampere 1 Emotion Vilppula Orivesi Juupajoki Pälkäne R Ravintolat Mänttä 5 ruokaravintolaa 2 pikaruokapaikkaa 5 kahvilaa 5 pubia 2 yöravintolaa 5 ABC-ravintolaa Jämsä 26 27

Pirkanmaan Osuuskauppa PL 130, 33101 Tampere Åkerlundinkatu 11 A, 33100 Tampere Puh. 010 767 0010 Faksi 010 767 0099 Puh. asiakasomistajapalvelu 010 767 0011 www.pirkanmaanosuuskauppa.fi Y-tunnus 0536307-0 Toimitus: Viestintäsalot Oy Ulkoasu: Oskari Kiiski Kuvat: Petteri Kitti Painopaikka: PunaMusta