Ykkösenä asiakas Kaukolämmön toimistohenkilöstön ja teknisen asiakastuen päivät 22. 23.5.2014 Congress & Culture Centre PUISTOTORNI
Ykkösenä asiakas Kaukolämmön toimistohenkilöstön ja teknisen asiakastuen päivät 22. 23.5.2014 Congress & Culture Centre PUISTOTORNI Tämän vuoden ykkösenä asiakas -päivillä lisätään ymmärrystä asiakkaista. Päivillä kuullaan, mitä asiakkaat odottavat kaukolämpöyritykseltä ja miten ideasta syntyy palvelu yhdessä asiakkaan kanssa kehittäen. Lisäksi on asiaa myynnistä ja asiakkuuden hoidosta, sopimustehosta sekä energiatehokkuuden edistämisestä. Toisena päivänä on valittavana asiaa kaukolämmön hybrideistä ja rakennusten lämmityslaitteista, ajankohtaista tietoa toimistohenkilöstölle sekä kaukolämpötermien ja käsitteiden muotoilemista uudelleen. Päivien puhujina kuullaan asiantuntijoita alalta ja alan ulkopuolelta, ihmisiä edelläkävijöiden joukosta paljon toivottuja CASE-esimerkkejä. Kuulemme perinteisiä esityksiä sekä työstämme asioita vaihtoehtoisilla tavoilla. Ensimmäinen päivä huipentuu Musiikkiteatteri Palatsiin, jossa nautimme ensin päivällistä ja tämän jälkeen pääsemme nauttimaan Me and My Bodyguard musikaalin ensi-illasta. Musikaalia tähdittää Laura Vuotilainen. Lue lisää musikaalista www.palatsiteatteri.fi. Tervetuloa keskustelemaan, verkostoitumaan ja jakamaan kokemuksia kollegoiden kanssa. Kohderyhmä kaikille energia- ja kaukolämpöyritysten toimisto- asiakaspalvelu- ja myyntihenkilöille, teknisen asiakastuen henkilöstölle (tarkastajille, energianeuvojille) sekä kaukolämpöalan laitetoimittajille ja muille kaukolämpöalalla toimiville yrityksille. Seminaaripaikka ja majoitus Congress & Culture Centre PUISTOTORNI, tila Konsu, Hämeenpuisto 28, 33200, www.puistotorni.fi Majoitusvaraukset 30.4. mennessä tunnuksella ENERGIA ajalle 21. 23.5.2014 Cumulus Hämeenpuisto, Hämeenpuisto 42, 33100, p. 03 386 2000 tai hameenpuisto.cumulus@restel.fi Huonehinnat 102 eur 1hh/vrk ja 124 eur 2hh/vrk. Osallistumismaksu Energiateollisuus ry:n jäseniltä 620 euroa ja ei-jäseniltä 775 euroa. Osallistumismaksuun lisätään alv 24 %. Peruutusehdot Viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme 50 % osallistumismaksusta. Mikäli osallistuminen perutaan kaksi arkipäivää ennen tilaisuutta tai sen jälkeen tai osallistuja jää saapumatta, veloitamme koko osallistumismaksun. Peruutustapauksissa voidaan hankkia tilalle toinen osallistuja. Tilaisuuden peruuntuessa osallistuja vastaa itse majoitusvarausten peruutuksista ja kustannuksista. Ilmoittautumiset 15.5. mennessä www.adato.fi/koulutuskalenteri Lisätietoja: Sanna Kokkonen, sanna.kokkonen@energia.fi, gsm 040 765 2606 Antti Kohopää, antti.kohopaa@energia.fi, gsm 050 344 9265 Mirja Tiitinen, mirja.tiitinen@energia.fi, gsm 050 434 6994 Järjestelyt: Seija Naukkarinen, seija.naukkarinen@energia.fi, gsm 050 548 1124 Tervetuloa mukaan!
OHJELMA Torstai 22.5. Puheenjohtaja Kai Bäcklund, Helsingin Energia 9.00 Ilmoittautuminen ja kahvi 9.30 Avaus 9.35 laista kaukolämpöä jo 50 vuotta Olavi Toiva, en Kaukolämpö Oy 9.50 Odotuksia kaukolämmölle Tommi Terho, Pirkanmaan osuuskauppa 10.10 Valintamme on kaukolämpö Matti Leminen, Saukonmäki Oy 10.30 Palveluiden kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa Anne Salonen, Fortum Power and Heat Oy 10.50 Sopimusteho asiakkaalle ymmärrettäväksi Lassi Kortelainen, n Energia Oy 11.15 Lounas 12.15 Asiakkuuden elinkaari asiakkuuden hoidon näkökulmasta Antti Kohopää, Energiateollisuus ry 13.00 Kaikki myyvät! Harry Köhler, KTM, konsulttiyrittäjä, Myyntiviestintä Köhler Mitä tarkoittaa myyminen? Kenen tehtävä on myyminen? Miten myyminen koskee omaa työtä? Miten voimme olla vieläkin paremmin hyödyksi asiakkaillemme? Laadukkaat asiakaskohtaamiset. 14.00 Kahvitauko 14.30 Miten saada ihmiset kiinnostumaan kaukolämmöstä? Sakarinmäen koulukeskuksen lämmitysuudistus kaukolämpö kiinnostavaksi Pirjo Jantunen, Helsingin Energia Hukatut minuutit? Auli Haapiainen-Liikanen, Etelä-Savon Energia Oy Onko tuotantotavalla merkitystä asiakkaalle? Esimerkki vielä puuttuvasta tuotteesta Ari Eklund, Turku Energia Oy 15.10 Energiatehokkuutta edistetään säädöksin Mirja Tiitinen, Energiateollisuus ry 15.30 Päivän päätös 17.30 Päivällinen, Musiikkiteatteri Palatsissa 19.30 Musikaalin ensi-ilta, Me and My Bodyguard www.palatsiteatteri.fi
OHJELMA Perjantai 23.5. Moduuli 1 Kaukolämpöhybridit 9.00 Hybridijärjestelmät poistoilmalämpöpumput, muut rinnakkaislämmönlähteet, sähköiset lattialämmitykset Moderointi: Marko Alén, Helsingin Energia Alustukset: Ilkka Rautio, Fortum Power and Heat Oy Timo Heikkilä, en Kaukolämpö Oy Petri Pylsy, Suomen Kiinteistöliitto ry Moduuli 2 Toimiston sissit 9.00 Taloushallinnon ajankohtaiskatsaus Mari Säynätjoki, KPMG 9.50 Miksi ja miten laskea liittymiskynnystä houkuttelevilla maksuaikajärjestelyillä? Timo Jokinen, Wiitaseudun Energia Oy 10.10 Energiaintensiivisen teollisuuden veronpalautus Antti Saastamoinen, Tulli 10.30 Kahvitauko Moduuli 3 Rakennusten lämmityslaitteet 10.55 Lämmitysjärjestelmän mitoituslämpötilat uusi K1 Marko Alén, Helsingin Energia 11.15 Suunnitelmien sähköinen tarkastus Ilkka Rautio, Fortum Power and Heat Oy Moduuli 4 Termit työkoneiksi Nina Luostarinen, Humak 10.55 Työpajan aikana rakennetaan keskeiset, mutta ei aina niin selkeät kaukolämpöalan termit ja käsitteet helposti hahmotettaviksi ja muistettaviksi työkoneiksi. 11.25 Lämmitysverkon massavirtasäätö Vesa Pyhtilä, Kolmeks Oy 11.50 Aurinkolämpö kaukolämmön rinnalle Antti Knuuti, VTT 12.15 Päätöslounas
2014 Tulevia koulutuksia 15. 16.4. Kaapeleiden vianpaikannus 16.4. Verkonsuunnittelu (sähkö) Oulu 24.4. Verkonrakentamisprojektin taloudellinen toteutus Takk 24.4. Nostotyöt verkostotöissä Rovaniemi 28. 29.4. Sähköasematekniikan perusteet Mikkeli 5. 6.5. Käytännön maastosuunnittelu Mikkeli 6. 7.5. Jakeluverkon vikojen mittaukset ja valvonta 7.5. Maalämpö kilpailijana ja kumppanina 8. 9.5. Työoikeuden perusteet 9.5. KKL -työnjohtajien ylläpitokoulutus urakoitsijoille Lahti 15. 16.5. Energiateollisuuden kevätseminaari Turku 20. 21.5. Sähköasemapäivät 2014 21. 22.5. Sähkökauppias 5-6 22. 23.5. Kaukolämmön Ykkösenä asiakas 22. 23.5. Energia-alan ajankohtaispäivät 26. 27.5. Yliasentajapäivät (Sähköverkkoasentajapäivät) Tallinna 3.6. Ympäristönsuojelulain uudistus 3.6. Harmaan talouden torjunta 4.6. Huippu- ja varalaitosten saneeraus vähäpäästöisemmiksi 5. 6.6. EDI-käyttäjäpäivät 27. 28.8. Kaukolämpöpäivät 4.9. Energia-alan IT-seminaari 10. 11.9. Assistentti- ja sihteeriseminaari Rovaniemi 18. 19.9. Työmarkkinaseminaari Lisätiedot ja ilmoittautumiset www.adato.fi/koulutuskalenteri