UUDENLAINEN LATAUSLIITTYMÄ KÄYTTÖOHJE BRUKSANVISNING USER GUIDE
Sisällysluettelo - Innehål - Contents 1. Käyttöopas..................................................... 3 2. Liittymäsopimuksellisen latausliittymän toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille 1.5.2007...................................... 18 3. Bruksansvisning.................................................. 34 4. Leveransvillkor för laddningsabonnemang med abonnemangsavtal för konsumentkunder 1.5.2007................... 49 5. User Guide...................................................... 66 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk)
Tervetuloa dna-maailmaan! Olet valinnut liittymäsopimuksellisen latausliittymän. Onneksi olkoon hyvästä valinnasta! Liittymäsopimuksellisen latausliittymän saldo ladataan etukäteen. Tämä käyttöopas auttaa sinua hyödyntämään liittymääsi monipuolisesti, tutustu siihen ennen liittymän käyttöönottoa. Käyttöohje kertoo liittymääsi saatavilla olevista palveluista. Tiedot löydät myös DNA Finland Oy:n (jäljempänä DNA) kotisivuilta osoitteesta www.dnafinland.fi. Samassa osoitteessa voit myös tutustua palveluiden palvelukuvauksiin. Tässä käyttöoppaassa on kerrottu myös matkapuhelimen käyttäjän mahdollisesti kohtaamista riskeistä ja kuinka ne ovat vältettävissä. Näin aloitat liittymäsi käytön Aloituspaketin mukana saat henkilökohtaisen liittymäkortin (SIM-kortin). Kortille on esitallennettu seuraavat puhelinnumerot: dna-asiakaspalvelu +358 44 144 044 (maksuton dna-liittymistä) Käyttöpalvelu +358 800 412 582 (maksuton dna-liittymistä) ja Numerotiedustelu 118 1. Aseta liittymäkortti puhelimeen (SIM-kortti) 2. Kytke puhelimeen virta ja näppäile PIN1-koodi, joka on liittymäkortissa raaputuspinnan alla. 3. Ensimmäinen puhelu ohjautuu automaattisesti Käyttöpalveluun, jossa voit valita haluamasi kielen Käyttöpalvelun tiedotteille. 4. Liittymäsi on käyttövalmis Puhelimeen asetettava liittymäkortti sisältää liittymäsi tiedot ja avaa yhteyden verkkoon. Ilman liittymäkorttia voit soittaa matkapuhelimellasi ainoastaan hätänumeroihin 112 ja 10022. Liittymäkortilla on 250 muistipaikkaa nimille ja numeroille sekä 30 muistipaikkaa tekstiviesteille. Tallen-nettavan nimen pituus voi olla enintään 20 merkkiä. Puhelinnumerot pitää tallentaa suuntanumeroineen. Tarkemmat ohjeet numeroiden ja nimien tallentamisesta löydät puhelimesi käyttöohjeesta. Liittymäkortille tallennetut puhelinnumerot ja tekstiviestit säilyvät muistissa siirrettäessä kortti toiseen puhelimeen. PIN-koodi PIN-koodi on henkilökohtainen tunnuslukusi, jonka pituus voi olla 4-8 numeroa. Liittymäsi PIN-koodit (PIN1 ja PIN2) on painettu liittymäkorttiin. Puhelimesi kysyy PIN1-koodia kytkiessäsi puhelimeen virran. PIN2-koodin avulla voit puolestaan määritellä puhelinnumerot, joihin liittymästäsi saa soittaa. Tunnusluvun voit vaihtaa puhelimesi valikon avulla tai komennolla ** 04 *nykyinen tunnusluku * uusi tunnusluku * uusi tunnusluku #. Löydät tarkemman kuvauksen valikoiden käytöstä puhelimesi käyttöohjeesta. PUK-koodi Jos olet syöttänyt PIN1-koodin kolme kertaa peräkkäin väärin, liittymäsi lukkiintuu. Lukkiintumisen voit purkaa PUK1-koodilla. PUK2-koodilla voit purkaa lukkiintuneen PIN2-koodin. Säilytä turvakoodit huolellisesti. Jos koodit kuitenkin katoavat, saat PUK-koodin asiakaspalvelusta tai Oma dna:sta osoitteesta www.dnafinland. fi/omadna. HUOM! Liittymäsi PIN- ja PUK-koodit on painettu liittymäkorttiin. Vaihda oletusarvoinen PIN-koodi uuteen, äläkä tallenna arkaluonteisia tietoja päätelaitteen muistiin. Käytä automaattista lukitusta ja suojakoodia, jos päätelaitteessasi on siihen mahdollisuus. Säilytä PIN- ja PUK-koodeja huolellisesti ja siten, että tunnukset eivät tule ulkopuolisten tietoon. Soittaminen (puhelin käyttövalmiina, dna-tunnus näytöllä) Ensimmäinen latausliittymästä soitettu puhelu ohjautuu aina Käyttöpalveluun, jossa voit valita haluamasi kielen Käyttöpalvelun tiedotteille. Tämän jälkeen liittymä on käyttövalmis. HUOM! Hätänumeroihin 112 ja 10022 soitetut puhelut ohjautuvat aina hälytyskeskukseen. Kotimaan puhelut 1. Näppäile haluamasi puhelinnumero suuntanumeroineen ja paina SOITA-painiketta (yleensä vihreä kuuloke). 2. Puhelun päätyttyä paina LOPETUS-painiketta (yleensä punainen kuuloke). Esim. Helsinkiin numeroon 123 4567 soitat näppäilemällä numeron muotoon: 091234567. Ulkomaan puhelut 1. Näppäile ennen puhelinnumeroa +-merkki (se korvaa ulkomaantunnuksen). 2. Näppäile maannumero kokonaisuudessaan ja suun tanumero ilman ensimmäistä numeroa. 3. Näppäile vastaanottajan puhelinnumero ja paina SOITA-painiketta (yleensä vihreä kuuloke). 4. Puhelun päätyttyä paina LOPETUS-painiketta (yleensä punainen kuuloke). Esim. Ruotsiin, Tukholmaan numeroon 123 4567 soitat näppäilemällä numeron muotoon: +468123567, jossa 46 on maannumero, 8 suuntanumero ilman ensimmäistä nollaa ja 123 4567 vastaanottajan puhelinnumero. Tarkemmat tiedot ja puheluiden hinnat löydät osoitteesta www.dnafinland.fi/ulkomaanpuheluhinnat. Soittaminen ulkomailla Latausliittymäsi toimii rajoitetusti myös ulkomailla maissa, joissa DNA on solminut paikallisen operaattorin kanssa latausliittymiä koskevan verkkovierailu- eli roaming-sopimuksen. Liittymän kuuluvuudessa sekä ulkomailla käytössä olevissa palveluissa on maakohtaisia eroja. Huomioi, että liittymäsi toimii ulkomailla rajoitetummin kuin DNA:n laskutusliittymät. Tarkista liittymäsi kuuluvuus, hinnasto ja palveluvalikoima ennen matkaasi DNA:n asiakaspalvelusta tai kotisivuilta. Kun dna-liittymästä soitetaan ulkomailta Suomeen, tulee numero valita kansainvälisessä muodossa +358 ja vastaanottajan numero ilman ensimmäistä nollaa. Puhelinmuistion numerot kannattaakin aina tallentaa kansainvälisessä muodossa +35844xxxxxxx. dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk)
Kaikista ulkomailla vastaanotetuista puheluista veloitetaan vastaanottomaksu. Saldon lataaminen Voit ladata lisää saldoa käyttämällä sinulle sopivinta dna-latauspalvelua. Lataaminen on mahdollista Otto.- automaateilla, R-kioskeilla sekä internetissä osoitteessa www.dnafinland.fi/latauspalvelut. Voit myös ostaa lataussetelin lähimmältä dna jälleenmyyjältäsi. DNA ei hyvitä käyttämättä jäänyttä puheaikaa asiakkaalle. Lataaminen internetin kautta Latausliittymien palvelusivut ovat osoitteessa www. dnafinland.fi/latausliittymat. Palvelusivuilla voit ladata verkkopankista liittymällesi lisää saldoa. Latauspalvelun kautta saldon lataaminen onnistuu myös muulle kuin omalle latausliittymällesi, esim. perheenjäsenesi liittymälle. 1. Syötä sen latausliittymän puhelinnumero, johon haluat ladata saldoa. 2. Valitse summa, jonka haluat ladata. 3. Valitse maksutapa ja paina JATKA. 4. Hyväksy erityisehdot ja paina LATAA. 5. Maksa valitsemasi summa ja palaa takaisin latauspalveluun. 6. Lataus on onnistunut vasta, kun olet palanut latauspalveluun ja saanut ilmoituksen latauksen onnistumisesta. Lataaminen Otto.-automaatilla Voit ladata saldoa puheajan latauskylteillä varustetuilla Otto. automaateilla kautta maan. 1. Syötä pankki- tai automaattikorttisi Otto.-automaattiin ja anna tunnusluku. 2. Valitse Puheajan lataus ja sen jälkeen dna. 3. Anna liittymän numero ja valitse summa, jolla haluat ladata saldoa. 4. Saat vahvistustekstiviestin antamaasi numeroon, kun saldo on onnistuneesti ladattu haluamaasi liittymään. dna-latauspalvelun ehdot Saldoa voi ladata internet-latauspalvelua tai Otto.-automaattia käyttäen henkilö, jolla on Nordean, Sammon, Osuuspankin, Säästöpankin, Paikallisosuuspankin tai Aktian voimassa oleva verkkomaksamista koskeva sopimus tai automaattia varten käteisautomaattikäyttöön soveltuva pankkikortti. Käyttäessään näitä palveluita käyttäjä maksaa puheajan latauksen haluamalleen latausliittymälle pankkitililtään verkkopankkitunnusta tai pankkikorttia sekä siihen liittyvää tunnuslukua käyttäen. Latauspalvelun avulla tehtyä latausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun käyttäjä on hyväksynyt maksun pankkiautomaatilla tai verkkopankissa. Latausta ei voi peruuttaa siinäkään tapauksessa, että lataus on erehdyksessä tehty väärälle liittymälle. Latauspalveluun sovelletaan latausliittymän toimitusehtojen, käyttöehtojen ja käyttöohjeiden lisäksi soveltuvin osin pankin ja käyttäjän välisen sopimuksen ehtoja. DNA pidättää oikeuden tehdä muutoksia latauspalveluun ja sen ehtoihin. Lataussetelin lataaminen Liittymäkorttisi muistiin on tallennettu Käyttöpalvelun numero 0800 412 582. Tähän numeroon soittamalla lataat lataussetelillä ostamasi saldon. Samasta numerosta voit myös tarkistaa liittymäsi saldon ja vaihtaa tarvittaessa käyttökielen. 1. Soita käyttöpalveluun. 2. Kuuntele ohjeet ja näppäile numero kaksi (2) saldon lataus.3. Palvelu kysyy sinulta lataussetelissä olevan lataustunnuksen. 4. Näppäile tunnus ja paina #. 5. Palvelu pyytää seuraavaksi antamaan tarkistusnumeron. Näppäile latausseteliin merkitty tarkistus numero ja paina #. Käyttöpalvelu kertoo seuraavaksi liittymäsi saldon. 6. Lopeta puhelu. Voit ladata lataussetelillä ostamasi saldon myös liittymäsi palveluvalikon kautta tai näppäilemällä komennon *104*<lataustunnus><tarkistusnumero>#. HUOM! Latausseteli on kertakäyttöinen ja DNA ei vastaa käytettynä myydystä lataussetelistä. Lataaminen R-kioskilla R-kioskilla voit ladata liittymällesi saldoa vapaavalintaisella summalla (10 200, viiden sentin välein). Kerrot vain myyjälle summan ja puhelinnumeron, jolle lataus halutaan. Myyjä hoitaa latauksen puolestasi suoraan liittymäsi tilille. Vaihtoehtoisesti voit ostaa lataussetelin jonka summa voi olla: 10, 20, 30, 50,70 tai 100 euroa. Muita ohjeita Liittymääsi toimii normaalisti heti latauksen jälkeen. Yhdellä latauskerralla voit ladata enintään kolme lataus-seteliä. Liittymän käyttämätön saldo voi olla korkeintaan 200 euroa. Ladattu saldo on voimassa kahdeksan kuukautta viimeisestä latauksesta. DNA ei hyvitä palvelusopimuksen päättyessä jäljelle jäävää saldoa. Jäljellä olevan käyttöajan voit tarkistaa koska tahansa näppäinkomennolla *100#SOITA-painike (maksuton myös ulkomailla). Saat liittymääsi äänitiedotteen, kun saldo tai saldon voimassaoloaika lähenee loppua. Tiedotteessa ilmoitetaan saldon tai saldon voimassaoloajan loppumisesta sekä kehotetaan lataamaan lisää saldoa. Mikäli lataaminen ei onnistu tai sinulla on kysyttävää, ota yhteys dna-asiakaspalveluun. Latausliittymän voimassaoloajat 1. Aloituspakkauksessa olevan liittymäkortin (SIM) saldo on käytettävissä kahdeksan kuukauden aikana ensimmäisestä soitosta. SIM-kortin viimeinen käyttöpäivä on merkitty aloituspakkaukseen. Uudelleenlatausten jälkeen liittymäsi saldo on käytettävissä kahdeksan kuukauden sisällä viimeisestä latauksesta. 2. Kun kahdeksan kuukauden aika on mennyt umpeen, liittymällä voi soittaa ainoastaan hätänumeroihin, Käyttöpalveluun ja dna-asiakaspalveluun. Puheluita ja tekstiviestejä voi kuitenkin vastaanottaa Suomessa vielä neljän kuukauden ajan. 3. Liittymän voi aktivoida uudelleen lataamalla siihen dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk)
saldoa esimerkiksi internetissä tai Otto.-automaateilla. Latausseteliä käyttävä voi aktivoida liittymän uudelleen soittamalla käyttöpalveluun tai soittamalla toisesta liittymästä dna-asiakaspalveluun, liittymän aktivoinnista asiakaspalvelun kautta peritään hinnaston mukainen maksu. Uudelleenaktivoimaton liittymä poistetaan automaattisesti järjestelmästä neljän kuukauden jälkeen, jolloin liittymäsopimuksesi raukeaa. Lataamalla uutta saldoa vähintään kerran 8 kuukaudessa pidät liittymäsi aina toimintakunnossa! Liittymän toimitusehdot löydät tämän käyttöohjeen lopusta. Puhelutiedotteet Latausliittymää käyttäessäsi saat äänitiedotteita puhelun alussa seuraavissa tilanteissa: kun aloitat palvelun käytön kun saldosi on loppumassa tai se on jo loppunut kun saldosi voimassaolo on loppumassa tai on jo loppunut tai kun liittymäsi voimassaoloaika on loppumassa tai se on jo loppunut Puheajan loppumisen ilmoittava merkkiääni ja tiedote voivat tulla kesken puhelun. Tekstiviestien lähetys ja vastaanottaminen Tekstiviesti- eli SMS-palvelulla voit lähettää 160 merkin mittaisia tekstiviestejä toisiin matkapuhelimiin. Useilla puhelinmalleilla onnistuu myös viestien ketjuttaminen eli useamman kuin yhden viestin lähettäminen yhdellä kertaa. Mikäli tekstiviestin lähettäminen ei onnistu, tarkista että puhelimeesi on tallennettu viestikeskuksen numero: +358 44 798 3500 (DNA:n viestikeskus). Puhelimesi käyttöohjeessa kerrotaan, kuinka viestikeskuksen numero tallennetaan. Soitonsiirrot Voit halutessasi siirtää liittymääsi soitetut puhelut toiseen puhelinnumeroon. Kytket soitonsiirron näppäilemällä alla olevia numerosarjoja tai puhelimesi valikosta (katso puhelimen käyttöohjetta). Jos liittymässäsi on dna Vastaaja -palvelu, siirtyy puhelu dna Vastaajaan, kun puhelimeesi ei saada yhteyttä tai siihen ei vastata 30 sekunnin kuluessa. Mikäli haluat poistaa siirron vastaajaan tai kytkeä puhelun siirtymään toiseen numeroon: Poista: ##61#SOITA-painike Kytkentä: **61*kohdepuhelinnumero#SOITA-painike (yleensä vihreä kuuloke) Mikäli haluat muuttaa viiveen esim. 15 sekunniksi: Kytkentä: **61*kohdepuhelinnumero**15#SOITA -painike Poista: ##61#SOITA-painike Välitön soitonsiirto (kaikki puhelut siirtyvät välittömästi ja ilman, että oma puhelimesi edes soi): Kytkentä: **21*kohdepuhelinnumero#SOITA-painike Poista: ##21#SOITA-painike Mikäli siirrät puhelut ulkomaille, muista lisätä kohdenumeron eteen ulkomaan tunnus +, maannumero sekä suuntanumero ilman ensimmäistä numeroa. Ota huomioon puheluiden siirtokulut ulkomaille (katso hinnastoa). Soitonsiirto, jos puhelin on varattu: Kytkentä: **67*kohdepuhelinnumero#SOITA-painike Poista: ##67#SOITA-painike Puhelimen ollessa varattu soitonsiirto ei toimi, jos koputustoiminto on kytkettynä. Soitonsiirrot muihin dna-liittymiin ja omaan dna Vastaajaan ovat maksuttomia, muista soitonsiirroista peritään hinnaston mukainen puhelumaksu. Liittymäsi peruspalvelut dna Saldotieto Voit tarkastaa liittymäsi saldon helposti: Näppäinkomennolla *100#SOITA-painike (maksuton myös ulkomailla) tekstiviestillä näppäile viesti SALDO ja lähetä se numeroon 14000. Viestistä veloitetaan hinnaston mukainen hinta. dna Valikossa: valitse saldo ja tee haku. Viestistä veloitetaan hinnaston mukainen hinta. kotisivuillamme Oma dna:ssa maksutta (www.dnafinland.fi/omadna) tai dna Taskussa (wap.dnafinland.fi). Palvelun hinnoittelu poikkeaa esitetystä käytettäessä toisen operaattorin verkkoa. Tutustu ulkomaan hinnoitteluun osoitteessa www.dnafinland.fi. Oma dna Oma dna on dna-liittymiin sisältyvä peruspalvelu, joka on avoinna ainoastaan dna-asiakkaille. Oma dna on asiakkaan henkilökohtainen palveluvalikoima, josta löytyy sekä hyödyllisiä palveluita että kiinnostavaa asiakasinfoa. Oma dna palvelu on saatavilla kotisivuillamme osoitteessa www.dnafinland.fi/omadna. Oma dna:ssa on käytössäsi mm. kätevät viestintäpalvelut (esim. dna:n Numerohaku, dna Ryhmä-tekstiviesti) sekä edullisimmat liittymänhallintapalvelut (esim. asetukset, estot ja palvelutilaukset). Oma dna:sta löydät myös lataustietosi, sekä tapahtumaerittelyn liittymäsi käytöstä. HUOM! Oma dna:n kautta tehdyt peruspalveluita koskevat muutokset ovat maksuttomia. Näin saat Oma dna:n käyttöösi: Oma dna:n sisäänkirjautumiseen tarvitset henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Nämä toimitetaan sinulle tekstiviestillä kahden työpäivän sisällä liittymäsi avaamisesta. Voit kuitenkin tilata uudet tunnukset milloin tahansa lähettämällä dna-liittymästäsi maksuttoman tekstiviestin: TUNNUS numeroon 14000. Kirjaudu Oma dna:han osoitteessa: www.dnafinland.fi/omadna. dna Valikko dna Valikko on helppo tapa hyödyntää erilaisia palveluja tekstiviestien avulla. dna Valikko on liittymäkortilla (SIM-kortti) oleva lista erilaisista hyöty- ja viihdepalveluista. dna Valikko näkyy matkapuhelimesi valikosta nimellä dna. Tarvittava tieto palvelujen selailemiseen ja dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk)
palveluhakuihin dna:n ja puhelimesi välillä siirtyy tekstiviestien avulla. Tarkista yksittäisten palvelujen hinnat osoitteesta www.dnafinland.fi/hinnat. dna Tasku dna Tasku on WAP-palveluvalikko, josta löydät helposti monipuolista sisältöä kuten musiikkia, kuvia ja uutisia. dna Taskusta saat maksutta myös liittymäsi saldotiedon. dna Taskun avulla voit selailla sinua kiinnostavia aiheita juuri silloin kun sinulle sopii dna Tasku on aina mukanasi. dna Tasku toimii millä tahansa WAP-puhelimella, jossa on dna-liittymä ja WAP-asetukset. Pääset dna Taskuun käynnistämällä puhelimesi WAP-selaimen (monissa Nokian malleissa pitkä 0-näppäimen painallus). dna Taskun selailu maksaa tiedonsiirtomaksun ja erillismaksullisista palveluista ilmoitetaan aina erikseen. Asetukset Uusien palveluiden käyttöön tarvitset puhelimeesi erilaisia palveluasetuksia. Tällaisia palveluita ovat mm. internet- ja WAP-selailu sekä multimediapalvelu. Yleisimmät palveluasetukset toimitetaan puhelimeesi automaattisesti aina vaihtaessasi puhelinta tai ottaessasi uuden dna-liittymän käyttöön. Voit tilata asetukset puhelimeesi myös tekstiviestillä: Lähetä tekstiviesti ASETUKSET numeroon 14000. Tallenna paluuviestinä saamasi asetukset puhelimesi muistiin. Asetusten tilaaminen ja asetusviestien vastaanotto on maksutonta. Mikäli puhelinmalliisi ei voi toimittaa asetuksia tekstiviestillä, voit syöttää ne myös käsin puhelimesi käyttöohjeen mukaan. Palvelukohtaiset ohjeet asetusten syöttämiseksi käsin löydät osoitteesta www.dnafinland.fi/asetukset. Liittymäsi lisäpalvelut Lisäpalveluilla rakennat matkapuhelimestasi henkilökohtaisen, juuri sinun tarpeitasi palvelevan viestintäkeskuksen. Saat lisäpalvelut käyttöösi helposti joko lähettämällä tekstiviestin tai tilaamalla ne Oma dna:sta. Lisäpalveluiden tilaustekstiviestit ovat maksuttomia, palvelujen kytkennästä ja käytöstä peritään voimassa olevan hinnaston mukainen maksu. Palveluiden kytkentämaksut ovat edullisempia, kun tilaat palvelut tekstiviestillä tai Oma dna:sta (www.dnafinland.fi/omadna). Ole hyvä ja tutustu liittymäkohtaiseen hinnastoon. DNA kehittää jatkuvasti palveluitaan ja voi muuttaa palveluvalikoimaansa ottamalla käyttöön uusia palveluita sekä poistamalla vanhoja. Multimediapalvelu (MMS) Useat puhelinmallit sisältävät toiminnon, jolla voi lähettää ja vastaanottaa viestejä, jotka sisältävät tekstin lisäksi kuvia, piirroksia ja ääntä. Multimediaviesti voi olla esim. matkapuhelimen kameralla otettu valokuva, johon on lisätty mukaan tervehdys. Näet puhelimesi käyttöohjeesta, voiko puhelimellasi lähettää MMS-viestejä ja kuinka sinun puhelimessasi niitä käsitellään. Näin avaat dna:n multimediapalvelun Multimediapalvelun voit avata lähettämällä dna-liittymästä tekstiviestin MMS AVAA numeroon 14000. Paluuviestinä saat tilausvahvistuksen. Mikäli multimediaviestin lähettäminen tai vastaanotto ei onnistu, tarkista että puhelimeesi on tallennettu oikeat palveluasetukset. Useimpiin puhelimiin voit tilata asetukset myös tekstiviestillä. Tarkista yksittäisten palvelujen hinnat osoitteesta www.dnafinland.fi/hinnat. Mikäli et ole avannut liittymääsi multimediapalvelua, saat viestitunnuksen sisältävän tekstiviestin, joka kehottaa katsomaan sinulle saapuneen viestin internetissä osoitteessa www.dnafinland.fi/omadna. HUOM! Voit avata viestin Oma dna:n internet-sivuilla vain kerran. Viesti häviää, kun suljet viesti-ikkunan, sivustolla ei ole erillistä multimediaviestien tallennustoimintoa. Voit kuitenkin tallentaa viestin eri osat selainnäkymästä käyttäen selaimen normaaleja tallennuskeinoja. Asetukset löydät myös osoitteessa www.dnafinland.fi/ asetukset. Multimediapalvelun voi sulkea lähettämällä tekstiviestin MMS SULJE numeroon 14000. dna Vastaaja dna-liittymäasiakkaana sinulla on mahdollisuus ottaa käyttöön dna Vastaaja -palvelu. dna Vastaaja vastaa sinulle tuleviin puheluihin silloin, kun puhelimesi ei ole päällä, puhelimesi ei ole verkon kuuluvuus-alueella tai et vastaa siihen tietyn ajan kuluessa. Voit myös ohjata puhelusi vastaajaan silloin, kun puhelimesi on varattu. Jos haluat ohjata puhelut vastaajaan puhelimen ollessa varattu, tee soitonsiirto vastaajaan puhelimestasi omaan vastaajanumeroosi (+358446xxxxxxx). Tarkemmat tiedot soitonsiirtojen asettamiseksi löydät puhelimesi käyttöohjeista. Soitonsiirrot ovat maksullisia ulkomailla ollessasi. Huom. Jos koputus-toiminto on päällä, puhelut eivät siirry vastaajaan varattu-soitonsiirrolla. dna Vastaajan kytkentä dna-liittymiin on veloituksetonta. Palvelun käyttöönotto vaatii aktivoinnin. dna Vastaajaan soitetuista puheluista veloitetaan hinnaston mukainen maksu. Mikäli et käytä vastaajaasi noin neljään kuukauteen (112 päivään), se poistuu automaattisesti käytöstä. Saat tästä muistutuksen tekstiviestillä noin viikkoa ennen kuin vastaaja suljetaan. Vastaajan uudelleenkytkennästä veloitetaan hinnaston mukainen maksu. Saat vastaajan kytkettyä lähettämällä viestin VASTAAJA AVAA numeroon 14000. Viesti on maksuton. dna Vastaajan käyttöönotto 1. Tallenna dna Vastaajan numero puhelimesi muistiin vastaajapalvelun numeroksi sekä halutessasi puhelinmuistioosi. Vastaajan numero on sama kuin oma puhelinnumerosi lisättynä operaattoritunnuksen jälkeen numerolla 6. Esimerkiksi jos oma puhelinnumerosi on 0441234567, vastaajanumerosi on 04461234567. Vastaajan numero kannattaa tallentaa kansainvälisessä muodossa +358446xxxxxxx, jotta vastaajaa voi käyttää vaivatta myös ulkomailla. 10 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 11
HUOM! Mikäli olet siirtänyt matkapuhelinnumerosi DNA:lle joltakin toiselta operaattorilta, et voi päätellä vastaajasi numeroa puhelinnumerosi perusteella vaan olet saanut sen tekstiviestillä dna Vastaajan kytkennän yhteydessä. 2. Soita dna Vastaajaan. dna Vastaajan oletustunnusluku on 1234. Tunnusluku kannattaa vaihtaa heti ensimmäisellä käyttökerralla. Ensimmäisellä kerralla vastaaja opastaa sinua vaihtamaan oletustunnusluvun sekä äänittämään oman tervehdyksesi. 3. Anna henkilökohtainen tunnuslukusi. Tunnusluku on numerosarja, jossa on enintään kuusi numeroa. Valitse sellainen tunnusluku, jonka itse muistat helposti, mutta muiden on sitä vaikea ar-vata. Tarvitset tunnuslukua soittaessasi vastaajaasi muusta kuin omasta matkapuhelimestasi tai ulkomailta. Tunnusluvun annettuasi muista painaa #. Voit myös myöhemmin vaihtaa tunnusluvun vastaajasi asetuksista. Henkilökohtaisista asetuksista voit myös asettaa tunnusluvun kyselyn pysyväksi, jolloin tunnuslukua kysytään myös silloin kun soitat omasta liittymästäsi. 4. Äänitä oma tervehdyksesi. Oma tervehdys on henkilökohtainen viestisi, jonka soittaja kuulee puhelun siirtyessä vastaajaasi. Äänitettyäsi oman tervehdyksesi, hyväksy ja ota se käyttöön painamalla #. Jos et äänitä henkilökohtaista tervehdystä, on käytössäsi automaattinen tervehdys, jossa vastaaja-automaatti kertoo sinua tavoitelleelle henkilölle, että puhelu ohjautui vastaajaan. 5. Annettuasi tunnusluvun ja äänitettyäsi tervehdyksen siirryt vastaajan päävalikkoon. Jos olet jo saanut vastaajaasi viestejä, kuulet ensin vastaanottamasi viestit ja siirryt vasta sen jälkeen päävalikkoon. Päävalikosta voit aina siirtyä muokkaamaan vastaajasi asetuksia. Viestien kuuntelu ja tallennus Kun vastaajaasi on tullut viesti, saat siitä ilmoituksen tekstiviestinä: Sinulla on x uutta viestiä vastaajassasi. Soita: +3584x6xxxxxxx. Kuuntelet viestin omalla matkapuhelimellasi soittamalla vastaajanumeroosi (ks. Käyttöönoton kohta 1) tai lyhytvalinnalla 661. Jos kuuntelet vastaajasi viestit esimerkiksi lankapuhelimesta, paina tervehdyksesi aikana #, näppäile tunnuslukusi ja paina uudestaan #. Tämän jälkeen kuulet viestisi normaalisti. Hyödyllistä tietoa Soittajan jättämän viestin pituus on enintään kol me minuuttia. Kunkin viestin alussa ilmoitetaan viestin vastaanottoaika. Uudet viestit säilyvät vastaajassasi 10 vuorokautta. Säilytettyjä viestejä voit kuunnella vastaajassasi 10 vuorokauden ajan. Kuunnellut viestit poistuvat vastaajastasi auto maattisesti kolmen vuorokauden kuluttua. dna Vastaajaan mahtuu yhteensä 50 viestiä. Vastaajan ollessa täynnä soittaja saa ilmoituksen, ettei viestejä voi nyt jättää. dna Vastaajan opastukseen pääset aina painamalla 0. Edelliseen valikkoon pääset painamalla *. Takaisin vastaajan päävalikkoon pääset mistä tahansa vastaajan valikosta painamalla useamman kerran peräkkäin *. Viestien käsittelyvalikko Viestien käsittelyvalikon avulla voit esimerkiksi poistaa tai säilyttää vastaajaasi saapuneita viestejä. Käsittelyvalikko sisältää seuraavat toiminnot: Seuraava viesti, paina #. Kuuntele viesti uudelleen, paina 1. Säilytä, paina 4. Poista, paina 5. Kuuntele numero, josta viesti on jätetty, paina 7. Viestien kuuntelun aikana voit myös: siirtyä suoraan seuraavaan viestiin painamalla #. siirtyä viestissä taaksepäin painamalla 1. siirtyä viestissä eteenpäin painamalla 3. Näppäin 2 toimii kuten taukonäppäin. Viestin kuuntelu jatkuu painamalla uudelleen 2. Vastaajan käyttö ulkomailla Ulkomailla voit kuunnella vastaajasi viestejä soittamalla vastaajasi numeroon kansainvälisessä muodossa +3584x6xxxxxxx. Mikäli vastaaja ei ulkomailta soitettaessa tunnista liittymänume-roasi, sinun tulee painaa tervehdyksesi aikana #, näppäillä tunnuslukusi ja painaa uudestaan #. Tämän jälkeen kuulet viestisi normaalisti. Mikäli unohdat tunnuslukusi, ota yhteys dna:n asiakaspalveluun. Kielivalinta Voit itse vaihtaa dna Vastaajasi kielen aina halutessasi. Kielivaihtoehdot ovat suomi, ruotsi ja englanti. Itse äänittämäsi tervehdys säilyy ennallaan sen jälkeenkin, kun olet vaihtanut kielen. Vastaajan poisto käytöstä Voit poistaa halutessasi estää vastaajan käytön väliaikaisesti poistamalla soitonsiirrot vastaajan numeroon tai poistaa palvelun kokonaan käytöstä lähettämällä tekstiviestin VASTAAJA SULJE numeroon 14000. Viesti on maksuton. Löydät tarkemmat ohjeet soitonsiirtojen poistamiseksi matkapuhelimesi käyttöoppaasta. Kaikki soitonsiirrot (puhe-, faksi- ja datasiirrot) saat poistettua myös näppäilemällä ##002#SOITA-painike. Tiedonsiirtopalvelut Tiedonsiirtopalvelut tarjoavat jatkuvasti päällä olevan, nopean datayhteyden. Voit niiden avulla esim. käyttää dna Taskun monipuolista palveluvalikoimaa tai muodostaa kannettavan tietokoneen avulla internet-yhteyden kaikkialla dna-verkon peittoalueella. Kaikkien dna-liittymien perusominaisuutena oleva tiedonsiirtopalvelu on oikea valinta satunnaiseen käyttöön, esim. jos tilaat puhelimeesi moniäänisiä soittoääniä tai taustakuvia tai haluat selailla WAP-sivustoja. Palvelussa ei ole kiinteää käyttö- tai kuukausimaksua, maksat vain siirtämäsi datamäärän mukaan. dna Dataesto Soiton- ja viestiestot eivät estä tiedonsiirtopalveluiden käyttöä. Mikäli haluat estää tiedonsiirto-ominaisuuden käytön liittymälläsi, voit kytkeä päälle dna Dataesto palvelun. Palvelun kytkennästä veloitetaan hinnaston mukainen maksu. Kytkennän voi tehdä: - tekstiviestillä: näppäile tekstiviesti DATAESTO 12 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 13
TILAA ja lähetä se numeroon 14000. Saat paluuviestin, jonka ohjeita noudattamalla palvelu kytkeytyy. - kotisivuillamme Oma dna:ssa www.dnafinland.fi/omadna Muistathan, että tiedonsiirtopalveluiden käyttö ulkomailla laskutetaan erillisen hinnaston mukaan eikä siten sisälly palveluiden kotimaan käyttömaksuihin. DNA:n matkaviestinverkossa tiedonsiirtonopeus vaihtelee mm. käytetyn tekniikan mukaan alueittain. Voit tarkistaa palveluiden sijainnin internetissä www.dnafinland.fi/kuuluvuus. Enemmän kuin hyvä tietää Asiakasedut: pysy ajan tasalla, tiedä etusi! dna Kyyhky: Saat rahanarvoiset dna-edut ja -tarjoukset tekstiviestillä, enintään 3kpl/kk. Lisäksi kaikki Kyyhky-tilaajat osallistuvat kuukausittaiseen arvontaan. Tilaa: näppäile tekstiviesti KYYHKY ja lähetä se maksutta numeroon 18144. Voit sulkea palvelun milloin tahansa lähettämällä viestin KYYHKY SULJE numeroon 18144. Palvelu on maksuton ja se on tarkoitettu kaikille yli 15-vuotiaille kuluttaja-asiakkaillemme. Kuuluvuus: dna kuuluu erinomaisesti Löydät yksittäisen alueen kuuluvuustiedot nettisivuiltamme www.dnafinland.fi/kuuluvuus. 3G-palvelut 3G perustuu pakettikytkentäiseen, laajakaistaiseen, nopeaan tiedonsiirtoon ja internet-yhteen sopivuuteen. 3G-palveluita ovat videopuhelut ja nopeampi datasiirto 3G-verkossa. Videopuhelun soittaminen ja vastaanottaminen on mahdollista 3G-verkon peittoalueella videopuheluominaisuuden sisältävällä 3G-matkapuhelimella. Videopuhelun soittaminen ei edellytä lisäasetuksia matkapuhelimeen, vaan kaikki asetukset ovat puhelimessasi ja liittymässäsi valmiina. Normaalin numerovalinnan jälkeen valitset tavallisen puhelun sijaan videopuhelun. 3G-palveluilla on oma palvelualueensa. Voit tarkistaa palveluiden, saatavuuden osoitteesta www.dnafinland. fi/kuuluvuus. DNA ei takaa aukotonta toimivuutta 3Gpalveluilleen kaikkialla 3G-palvelualueen sisällä. Numeronsiirto Asiakas voi säilyttää vanhan tutun numeronsa suuntanumeroineen operaattoria vaihtaessaan. Käytännössä numeron siirrettävyys operaattorilta toiselle tapahtuu siten, että asiakas tekee liittymäsopimuksen haluamansa operaattorin kanssa ja saa uuden operaattorin liittymäkortin. Numeronsiirto aiheuttaa palveluun lyhyen katkoksen vaihtaessasi puhelimeesi uuden SIM-kortin. Siirtoprosessi kestää noin viisi työpäivää. Vanhaan liittymään kytketyt palvelut eivät siirry automaattisesti liittymän mukana, vaan haluamasi lisäpalvelut on tilattava DNA:lta uudelleen. Mikäli haluat tietää mille operaattorille jokin tietty numero kuuluu, käy netissä sivuilla www.siirretytnumerot.fi tai voit soittaa ilmaisnumeroon 080002202. HUOM! DNA ei hyvitä käyttämättä jäänyttä puheaikaa asiakkaalle. Tämä on syytä muistaa jos irtisanot liittymän esimerkiksi siirtäessäsi numeron toiselle operaattorille. Käytä puheaikasi kokonaisuudessaan ennen sopimuksen päättymistä. Siirtymisaikataulun saat numeronsiirtotapauksissa tietää vastaanottavalta operaattorilta. Matkapuhelimen turvaohjeita Matkapuhelimen käytössä voi kohdata myös erilaisia riskejä. Tässä käyttöoppaassa on annettu muutamia keskeisiä ohjeita, joita noudattamalla vältät yleisimmät matkapuhelimen käyttäjää vaanivat riskit. Tutustu myös toimitusehtoihin ja niiden käyttöohjeisiin. Liittymäkortti Säilytä liittymäkorttisi (SIM) huolellisesti. Tunnisteita, liittymäkorttia (SIM) ja puhelinta ei saa jättää valvomattomaan paikkaan. Jos liittymäkorttisi katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä dna-asiakaspalveluun. Estopalvelut Yleisimpiä estopalveluita ovat puhelu- ja viestiestot esimerkiksi aikuisviihdepalveluihin. Latausliittymissä toimivat puhelu- ja viestiestojen lisäksi myös data- ja roamingestot. Tutustu estoluokkien sisältöön, jotta pystyt valitsemaan tarvittaessa liittymällesi sen käyttötarvetta parhaiten palvelevan soiton- ja viestieston. Tutustu estohinnoitteluun osoitteessa www.dnafinland. fi/hinnat. HUOM! Verkkovierailun esto voidaan kytkeä päälle ainoastaan soittamalla dna-asiakaspalveluun. Puhelimen luovutus Koska puhelimella on mahdollista saada aikaiseksi isojakin kuluja, huolehdi matkapuhelimestasi yhtä huolellisesti kuin luottokortistasi. Älä siis koskaan lainaa puhelintasi tuntemattomille. Jos luovutat liittymän toisen käyttöön ota huomioon, että puheluista tai palveluiden käytöstä voi aiheutua yllättäviä kustannuksia, sillä puhelinta voi käyttää mobiilimaksamiseen puhelimessa olevia tietoja voi varastaa puhelimeen voi asentaa haittaohjelmia puhelimen tietoturva-asetuksia voi muuttaa, jolloin puhelin voi jäädä alttiiksi väärinkäytöksille (eikä niiden vaikutuksia välttämättä heti huomaa) Alaikäiset Laskutusliittymään sisältyy aina taloudellinen riski liittymän omistajalle. dna:n latausliittymät ovat erinomainen vaihtoehto alaikäisille käyttäjille. Latausliittymän saldorajoitus toimii ehdottoman varmasti, liittymäsi puheajan loputtua vain puheluiden vastaanottaminen on mahdollista. Lisätietoja saat dna-asiakaspalvelusta ja kotisivuilta osoitteesta www.dnafinland.fi. Käyttö raja-alueilla Suomen raja-alueilla liikuttaessa matkapuhelin käyttää aina voimakkainta saatavillaan olevaa matka-viestinverkkoa, jos sen verkonvalinta-asetuksen valinta on automaattinen. Vältyt Suomen raja-alueilla ulkomaisessa verkossa tahattomasti soitetuilta tai vastaanotetuilta kalliimmilta puheluilta ja viesteiltä valitsemalla puhelimen verkonvalinta-asetuksen manuaali- 14 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 15
seksi ja käytettäväksi verkoksi kotiverkkosi eli DNA:n matkapuhelinverkon. Puhelimen/liittymän katoaminen Tallenna puhelimesi IMEI-koodi erilliseen paikkaan puhelimen katoamisen varalta. Muista tehdä varmuuskopiot säännöllisesti Jos puhelimesi häviää tai varastetaan, tietosi saattavat joutua vääriin käsiin ja joku voi esiintyä sinuna. Häviämis- ja varkaustapauksissa ota viipymättä yhteyttä dna-asiakaspalveluun, jotta liittymäkortti voidaan sulkea. Ilmoita liittymän käyttäjän tiedot DNA:lle, muussa tapauksessa DNA ei voida sulkea liittymää käyttäjän pyynnöstä esimerkiksi liittymän katoamistilanteissa. Käyttäjä voi, ellet sitä erikseen kiellä, tilata myös maksuttomia ja maksullisia lisäpalveluita liittymälle. Ennalta arvaamattomat kulut Muista, että sinulle voidaan soittaa tai lähettää viestejä myös huijaustarkoituksissa. Luvatun arpajais-voiton, ilmaismatkan tai muun houkuttimen tarkoituksena voi olla saada sinut soittamaan kalliiseen maksulliseen tai ulkomaiseen numeroon, jonka maksullisuudesta ei kerrota. Haittaohjelmat ja niiden välttäminen Matkapuhelimen liittämiseen avoimeen internetiin liittyy erityisiä uhkia, kuten haittaohjelmat. Ne voivat mm. heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa puhelimella olevien tietojen käytettävyyden ja niiden luottamuksellisuuden. Haittaohjelmat, kuten virukset ja madot, leviävät usein sähköpostien liitetiedostojen välityksellä. Lisäksi ne voivat levitä suoraan verkkosivuilta, joilla vierailet tai ladattavien ohjelmien yhteydessä. Haittaohjelmilta välttyäksesi älä avaa sähköpostin liitetiedostoja ellet ole täysin varma niiden sisällöstä. Samoin ohjelmia kannattaa ladata vain luotettavista lähteistä. On hyvä muistaa, että tutustakin numerosta tai osoitteesta tuleva multimedia- tai sähköpostiviesti, jossa on asennettava ohjelma, voi olla haittaohjelman lähettämä. Esimerkiksi, jos saat puhelimeesi multimediaviestin, jossa on mukana SIS-päätteinen tiedosto, kyseessä voi olla haittaohjelma. Tällainen viesti kannattaa tuhota heti, ellet ole varma sen puhtaudesta. Sinun tulee huolehtia matkapuhelimesi suojauksesta tai tietoturvasta. Älypuhelimille on saatavissa virustentorjuntaohjelmistoja, joita voi hankkia erikseen. Mikäli haittaohjelma pääsee puhelimeen, laite saadaan yleensä toimintakuntoon käyttämällä internetistä löytyviä, ilmaisia puhdistustyökaluja. Tutustu matkapuhelimesi mukana tulleeseen ohjekirjaan ja ota käyttöön mahdolliset puhelimesi tietoturva-asetukset. Bluetooth ja muut langattomat tekniikat Ole huolellinen Bluetoothin ja muiden langattomien tekniikoiden käytössä. Älä pidä Bluetooth- tai muuta lyhyen kantaman radiotaajuusominaisuutta muiden laitteiden löydettävissä ja ota ominaisuus käyttöön vain tarvittaessa. Jos et halua, että puhelimesi näkyy muille käyttäjille Bluetoothin kautta, aseta Bluetooth-yhteys piilotettu -tilaan. Näkyvän Bluetooth-yhteyden kautta puhelimeesi voidaan yrittää tarjota haittaohjelmia. Bluetooth-yhteyden kautta tarttuvat haittaohjelmat eivät kuitenkaan yleensä asennu puhelimeen ilman lupaasi. Mikäli puhelin pyytää hyväksymään tuntemattoman ohjelman asennuksen, etkä ole itse käynnistänyt asennusta, ei asennusta kannata hyväksyä. Mikäli haittaohjelma yrittää toistuvasti tunkeutua puhelimeesi Bluetoothin kautta, yritä siirtyä kuuluvuusalueen ulkopuolelle. Yleensä muutama kymmenen metriä riittää. Soittoäänien ja logojen tilaus Lue tarkasti soittoääniä ja/tai logoja tarjoavan palveluntarjoajan mainos ja tilausehdot ennen tilaamista. Älä tilaa mitään maksullisia palveluita palveluntarjoajilta, joiden luotettavuutta et pysty tarkistamaan. Yksittäisen soittoäänen tilaaja voi tietämättään sitoutua kuukausimaksultaan kalliin palvelun kestotilaajaksi. Löydät helposti lisätietoa dna Vastauspankki osoitteessa www.dnafinland.fi/vastauspankki on nopein tapa löytää tietoa palveluistamme. Ajankohtaiset tiedotteet ja saldotiedon saat ilmaiseksi myös liittymäsi Käyttöpalvelun kautta numerosta 0800 412 582. Voit lähettää kysymyksesi myös sähköpostilla: asiakaspalvelu@cc.dnafinland.fi Halutessasi henkilökohtaista palvelua, asiakasneuvojamme palvelevat Sinua kaikissa liittymiimme ja palveluihimme liittyvissä kysymyksissä numeroissa: dna-asiakaspalvelu: 044 144 044 Puhelut ovat maksuttomia, kun soitat dna-liittymästä. Muista liitymistä soitettaessa puheluista peritään operaattorisi hinnaston mukainen puhelumaksu. Ulkomailta soitettaessa peritään normaali hinnaston mukainen puhelumaksu Suomeen. 16 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 17
Liittymäsopimuksellisen latausliittymän toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille 1.5.2007 1. Yleistä 1.1 Nämä toimitusehdot koskevat DNA Finland Oy:n (jäljempänä DNA) toimittamaa liittymäsopimuksellista, etukäteen maksettavaa latausliittymää koskevaa palvelua (jäljempänä Liittymä). DNA luovuttaa asiakkaan käyttöön DNA:n omistaman Liittymän käyttöoikeuden etukäteismaksua vastaan. Muiden DNA:n palvelujen käytön osalta sovelletaan DNA:n matkaviestinpalveluiden yleisiä toimitusehtoja ja palvelukohtaisia erityisehtoja. 1.2 DNA voi käyttää Liittymän tuottamisessa ja tarjoamisessa apuna alihankkijoita ja vastaa näiden toiminnasta kuin omastaan. Asiakas voi Liittymän ja matkaviestinverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin DNA:n tarjoamia palveluja, mutta DNA ei vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. 1.3 Asiakkaalla tarkoitetaan kuluttaja-asiakasta, joka hankkii Liittymän pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin harjoittamaansa elinkeinotoimintaa varten. Liittymä on kuluttajatuote, eikä saa käyttää elinkeinotoiminnassa. 1.4 Nämä toimitusehdot eivät rajoita asiakkaan pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia. 2. Viestintäpalvelun määritelmä 2.1 Viestintäpalvelulla tarkoitetaan DNA:n tarjoamaa viestien siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa DNA:n käyttämässä viestintäverkossa. Viestintäpalveluja ovat muun muassa puheen ja datan siirto. 2.2 Muulla palvelulla kuin viestintäpalvelulla tarkoitetaan muita DNA:n palveluja kuin viestintäpalveluja, esimerkiksi esto- ja vastaajapalveluja. 2.3 Asiakas voi Liittymän ja matkaviestinverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin DNA:n tarjoamia palveluja, mutta DNA ei vastaa asiakkaalle tällaisista palveluista. 3. Keskeisiä käyttöohjeita 3.1 Tutustu näihin toimitusehtoihin, mahdollisiin palvelukohtaisiin erityisehtoihin ja palvelukuvauksiin, käyttöoppaaseen sekä hinnastoon huolellisesti ennen Liittymän käyttöä. 3.2 Säilytä liittymäkorttisi (SIM) huolellisesti. Jos se katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä DNA: n asiakaspalveluun. 3.3 Luovuttaessasi Liittymä toisen käyttöön ota huomioon, että Liittymä voi käyttää muuhunkin kuin soittamiseen tai tekstiviestien lähettämiseen. Matkapuhelimella voi mm. pelata tekstiviestipohjaisia pelejä ja ostaa erilaisia tavaroita. Ilmoita Liittymän käyttäjän tiedot DNA:lle, muussa tapauksessa DNA ei voi esimerkiksi sulkea Liittymää käyttäjän pyynnöstä Liittymän katoamistilanteissa. Käyttäjä voi, ellet sitä erikseen kiellä, tilata myös maksuttomia ja maksullisia lisäpalveluita Liittymällä. 3.4 Jos luovutat Liittymän alaikäisen käyttöön, anna alaikäiselle selvät ohjeet siitä, miten hän saa Liittymää käyttää. Käy alaikäisen kanssa läpi nämä keskeiset käyttöohjeet tutustukaa yhdessä toimitusehtoihin ja käyttöoppaaseen. Yksi käytännössä kätevä tapa pienentää Liittymän käytöstä aiheutuvia taloudellisia riskejä on pitää Liittymällä kerrallaan oleva puheaika kohtuullisen pienenä. Lisätietoja saat käyttöoppaasta ja DNA:n asiakaspalvelusta. 3.5 Tutustu estoluokkien sisältöön, jotta pystyt valitsemaan tarvittaessa Liittymälle sen käyttötarvetta parhaiten palvelevan soiton- ja viestieston. Toiselle luovutetusta Liittymästä voi kertyä yllättäviä kuluja, vaikka Liittymään olisi kytketty soiton- ja viestiestoja. 3.6 Noudata huolellisuutta Liittymän säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä. Asiakkaan on säilytettävä pin- ja puk- koodeja huolellisesti ja siten, että tunnukset eivät tule ulkopuolisten tietoon. Tunnisteita, liittymäkorttia (SIM) ja päätelaitetta ei saa jättää valvomattomaan paikkaan. 3.7 Vaihda oletusarvoinen pin-koodi uuteen, äläkä tallenna arkaluonteisia tietoja päätelaitteen muistiin. Käytä automaattista lukitusta ja suojakoodia, jos päätelaitteessasi on siihen mahdollisuus. 3.8 Tutustu päätelaitettasi koskevaan ohjekirjaan ja ota käyttöön mahdolliset päätelaitteessa olevat tietoturva-asetukset. Osaan päätelaitteista on saatavissa myös virustentorjuntaohjelmistoja, joiden käyttöä DNA suosittelee. Älä pidä bluetooth- tai muuta lyhyen kantaman radiotaajuusominaisuutta muiden laitteiden löydettävissä ja ota ominaisuus käyttöön vain tarvittaessa. Älä avaa viestiä tai sovellusta, jonka alkuperästä et ole varma. 3.9 Katkaise virta päätelaitteestasi aina kun päätelaitteen käyttö on kielletty tai se saattaa aiheuttaa häiriötä tai vaaratilanteen. 3.10 Älä käytä liittymäkorttia (SIM) sellaisessa laitteessa tai toimintaympäristössä, jossa puhe-, viestitai tiedonsiirrossa mahdollisesti olevat huoltokatkokset tai muut katkokset voivat aiheuttaa riskin henkilö- tai esinevahingoille. 3.11 Raja-alueilla, kuitenkin Suomen rajojen sisäpuolella, liikuttaessa ja päätelaitteen automaattista verkonvalintaa käytettäessä päätelaite hakee sen käytettävissään olevan matkapuhelinverkon, jonka kentän voimakkuus on sillä hetkellä suurin. Automaattinen verkonvalinta on yleensä oletusasetuksena. Jotta välttyy DNA:n kotimaan hinnoittelusta poikkeavilta ja usein korkeammilta verkkovierailuhinnoilta, kannattaa päätelaitteen asetuksista valita automaattisen verkonvalinnan sijaan manuaalisesti DNA:n oma matkapuhelinverkko. 3.12 Estoja, käyttäjää tai mahdollisia lisäpalveluita ei välttämättä voi kytkeä kaikissa Liittymän myyntipisteissä, mutta voit kytkeä ne ottamalla yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun vaikka heti kaupantekohetken jälkeen. Voit kytkeä ne myös oma dna:ssa. 3.13 Lataustiedot ja peitetty tapahtumaerittely Liittymäsi käytöstä on saatavilla ainoastaan internetin kautta, oma dna palvelun välityksellä. Oma dna -palvelun tunnukset annetaan Liittymän käyttäjälle Liittymän numeroon tekstiviestin välityksellä. 3.14 DNA ei hyvitä käyttämättä jäänyttä puheaikaa asiakkaalle. Tämä on syytä muistaa esimerkiksi seuraavissa tapauksissa: Jos irtisanot Liittymän (esimerkiksi jos siirrät numeron toiselle operaattorille), käytä puheaikasi kokonaisuudessaan ennen sopimuksen päättymistä. Puheaika on käytettävissä kahdeksan kuukaden kuluessa viimeisestä latauksesta tai Liittymän Käyttöönotosta. 3.15 Jos haluat säilyttää vanhan liittymänumerosi, tarkista etukäteen että Sinulla on oikeus siirtää kyseinen liittymänumero DNA:lle. Asiakkaasta johtuvia, numeron siirtämisen estäviä syitä ovat esimerkiksi: 18 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 19
Kyseistä numeroa koskeva liittymäsopimus on määräaikainen Kyseistä numeroa koskevaan liittymään on liitetty määräaikainen etuohjelma Asiakas ei ole tehnyt numeroa koskevaa liittymäsopimusta. Jos asiakkaan toiselta teleyritykseltä siirrettäväksi ilmoittamaa liittymänumeroa ei voida siirtää DNA:lle asiakkaasta johtuvasta syystä, DNA antaa ja valitsee asiakkaan käyttöön uuden liittymänumeron DNA-numeroavaruudesta. Numeronsiirron estyminen asiakkaasta johtuvasta syystä ei siis estä tämän sopimuksen voimaantuloa. 3.16 Puheajan loppumisen jälkeen Liittymän avulla voi soittaa ainoastaan hätänumeroon, poliisille (10022), maksuttomaan käyttöpalveluun ja DNA:n asiakaspalveluun, ei muihin numeroihin. Puheajan loppumisen jälkeen Liittymän avulla ei voi lähettää tekstiviestejä tai vastaanottaa tai lähettää dataa. Puheajan loppumisen jälkeen Liittymän avulla ei voi tehdä muitakaan maksullisia toimenpiteitä. 3.17 Liittymä tulee aktivoida soittamalla käyttöpalveluun. Ensimmäinen puhelinsoitto ohjautuu käyttöpalveluun automaattisesti. 3.18 Sopimus päättyy 12 kuukauden kuluttua viimeisimmästä latauksesta tai jos asiakas ei lataa Liittymää kertaakaan Liittymän ostamisen jälkeen, 12 kuukauden kuluttua ensimmäisestä puhelinsoitosta. Neljä kuukautta ennen sopimuksen päättymistä Liittymän käyttö rajoittuu. Tämän sopimuksen kohdassa 19.2 ja käyttöoppaassa on kuvattu sopimuksen voimassaolo ja käytön rajoittuminen tarkemmin. Lataamalla Liittymälle puheaikaa vähintään 8 kuukauden välein pidät Liittymän aktiivisena. 3.19 Ole huolellinen kun lataat puheaikaa, tarkista erityisesti se että lataat puheajan oikealle Liittymälle. Latauspalvelun avulla tehtyä latausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun olet hyväksynyt maksun. Latausta ei voi peruuttaa siinäkään tapauksessa, että lataus on erehdyksessä tehty väärälle liittymälle. 3.20 Liittymä toimii rajoitetusti myös ulkomailla, mutta Liittymän kuuluvuudessa sekä ulkomailla käytössä olevissa palveluissa on maakohtaisia eroja. Huomioi, että Liittymä toimii ulkomailla huomattavasti rajoitetummin kuin DNA:n laskutusliittymät. Tarkista Liittymän kuuluvuus, hinnasto ja palveluvalikoima ennen matkaasi DNA:n asiakaspalvelusta tai kotisivuilta. 4. Liittymäsopimus 4.1 DNA pidättää oikeuden kieltäytyä solmimasta sopimusta asiakkaan kanssa Suomen lainsäädännön sallimissa puitteissa. DNA voi rajoittaa esimerkiksi sitä, miten monta Liittymää myydään yhdelle asiakkaalle. 4.2 DNA ja asiakas tekevät kirjallisen liittymäsopimuksen avattavasta Liittymästä. 4.3 DNA varaa Liittymää varten asiakkaalle yhden liittymänumeron. 4.4 Kansainvälisen asiakastunnisteen sisältävä liittymäkortti (SIM) on DNA:n omaisuutta. 4.5 Päätelaitteet eivät kuulu Liittymään. 4.6 Liittymäsopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet tai heidän valtuuttamansa ovat sen allekirjoittaneet tai kun DNA on muulla sopijapuolten yhdessä hyväksymällä tavalla hyväksynyt asiakkaan tilauksen edellyttäen, että DNA hyväksyy liittymäsopimuksen. 4.7 DNA:lla on oikeus olla hyväksymättä sopimusta: jos asiakas on jonkun teleyrityksen liittymää hyväksikäyttäen tahallisesti aiheuttanut teknistä häiriö tä yleiselle televerkolle tai muille käyttäjille, tai muusta perustellusta syystä. 4.8 Asiakkaan tulee ilmoittaa DNA:lle yhteystietojen sa muutokset. 5. Liittymän avaaminen ja sulkeminen 5.1 Asiakkaan Liittymä avataan viimeistään kahden viikon kuluttua siitä, kun DNA on hyväksynyt liittymäsopimuksen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu tai elleivät osapuolet ole muuta erityisesti sopineet. 5.2 Liittymä voidaan sulkea asiakkaan pyynnöstä. Asiakas voi pyytää sulkemisen puhelimitse, faksilla, sähköpostitse tai erillisellä kirjallisella ilmoituksella. DNA sulkee palvelut asiakkaan pyynnöstä määräajaksi tai toistaiseksi. Liittymän uudelleen avaamisesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu. 5.3 DNA:lla on oikeus rajoittaa Liittymän käyttöä tai sulkea se, jos: 5.3.1 asiakas on asetettu syytteeseen Liittymää hyväksi käyttäen tehdystä tietoliikenteen häiritsemisestä, tai 5.3.2 asiakas ei kehotuksesta huolimatta noudata sopimusehtoja. Sopimusehtojen noudattamatta jättämistä on muun muassa: 5.3.2.1 Asiakas DNA:n antamasta muistutuksesta huolimatta käyttää epäkuntoisia tai häiriöitä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja 5.3.2.2 Asiakas on aiheuttanut häiriötä joko televerkolle, Liittymälle, muulle palvelulle tai toiselle käyttäjälle DNA:n Liittymää tai muuta palvelua hyväksikäyttäen 5.4 DNA sulkee Liittymän tai estää sen käytön viipymättä, jos asiakas, liittymäsopimukseen merkitty tai asiakkaan DNA:lle ilmoittama käyttäjä, poliisi, vakuutusyhtiö tai toinen teleyritys ilmoittaa, että matkapuhelin tai matkapuhelimen hallinnoinnissa käytettävä liittymäkortti (SIM-kortti) on kadonnut ja pyytää liittymän sulkemista tai puhelimen käytön estämistä. 5.5 Sulkemisaikana Liittymää ei voi käyttää, mutta Liittymästä on kuitenkin maksettava kuukausimaksu liittymänumeron varauksesta ja ylläpidosta, jos Liittymästä normaalistikin veloitetaan kuukausimaksua. Liittymän käyttöä rajoitettaessa Liittymästä on maksettava mahdollinen kuukausimaksu ja käytöstä johtuvat maksut. 5.6 DNA avaa asiakkaan pyynnöstä suljetun Liittymän sekä luopuu Liittymän käytön rajoittamisesta, kun Liittymän sulkemiselle ei ole enää perustetta. DNA poistaa asiakkaan pyynnöstä Liittymän käytön rajoituksen heti, kun rajoittamiselle ei ole enää perustetta. DNA veloittaa toimenpiteestä hinnaston mukaisen maksun. 6. Matkaviestinpalveluiden sisältö ja palvelun käyttö 6.1 DNA:n toimittamien matkaviestinpalveluiden sisältö ja sovellettavat erityiset ehdot määräytyvät näiden toimitusehtojen, mahdollisten erityisehtojen ja palvelukuvausten, kampanjaehtojen, hinnaston, käyttöohjeen ja muun DNA:n materiaalin mukaan. Asiakkaan on noudatettava näitä ehtoja sekä DNA:n ohjeita. 6.2 Liittymää käytettäessä asiakkaan on noudatettava viranomaisten liittymien tai päätelaitteiden käytöstä antamia määräyksiä ja ohjeita. Asiakas saa käyttää liittymäkorttia (SIM) vain tyyppihyväksytyssä tai 20 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 21
vahvistettujen määräysten mukaisesti hyväksytyssä sekä radiolaitteista annettujen säännösten ja määräysten mukaisesti toimintakuntoisessa päätelaitteessa. Liittymän käyttö edellyttää riittävän kehittynyttä ja päivitettyä päätelaitetta, eikä liittymä toimi esimerkiksi yksitaajuuspuhelimissa. 6.3 Asiakas vastaa palvelun käyttöön tarvittavien laitteiden, yhteyksien ja ohjelmistojen hankkimisesta ja toimintakunnosta, suojauksesta, tietoturvasta ja päivityksestä. Asiakkaan tulee noudattaa DNA:n antamia ohjeita Liittymän käyttöön, tietosuojaan ja tietoturvaan liittyen. Jos asiakas tahallisesti tai DNA:n huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa DNA:lle mahdollisista vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Asiakas vastaa myös siitä, että nämä laitteet ja ohjelmistot eivät haittaa tai häiritse DNA:n toimintaa tai verkon liikennettä. Häiriöitä mahdollisesti tuottavat laitteet ja ohjelmistot on välittömästi irrotettava palvelusta. 6.4 DNA:lla on oikeus päättää matkaviestinverkkojen alueellisista laajuuksista sekä matkaviestinverkkojen tarjoamista ominaisuuksista. Matkaviestinverkkojen alueellinen laajuus voi riippua osaksi verkkojen kuormitusasteesta eikä ole aina staattinen. DNA voi supistaa matkaviestinverkkojen alueellista laajuutta olennaisesti, jos muutoksen syynä on DNA:n palveluiden tai DNA: n käyttämien verkkojen kehittäminen tai uudistaminen, alan markkinatilanteen olennainen ja pysyväluonteinen muuttuminen, DNA:n toimittamien palveluiden tuotantokustannusten muutos, lainmuutos, viranomaispäätös tai muu vastaava syy. Jos laajuutta supistetaan olennaisesti ja pysyvästi, muutoksesta tiedotetaan asiakkaille. Jos matkaviestinverkon alueellista laajuutta supistetaan olennaisesti ja pysyvästi asiakkaan kotipaikkakunnalla, ja tämä supistus heikentää asiakkaan liittymän kuuluvuutta asiakkaan kotiosoitteessa, on asiakkaalla oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta purkaa sopimus. 6.5 DNA ei takaa aukotonta toimivuutta palveluilleen kaikkialla matkaviestinverkkojen kuuluvuusalueen sisällä. Kuuluvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset sekä sisäpeitossa esimerkiksi seinien materiaali ja paksuus. Radio- ja verkkotekniikasta johtuen palveluissa ja liittymän toiminnassa saattaa ilmetä satunnaisia ja lyhyt-aikaisia häiriöitä, viiveitä ja katkoksia ja tästä johtuen palvelun kautta toimitettu aineisto tai tiedot voivat viivästyä, muuttua tai kadota. Verkon kuormitus, päivitys, huolto- ja ylläpito- työt sekä tietoturvahyökkäykset ja niiden torjunta ja ehkäisy voivat myös aiheuttaa palveluiden satunnaisia ja lyhytaikaisia katkoksia. Nämä rajoitukset tulee ottaa huomioon esimerkiksi, jos liittymää käytetään laitteiden tai ohjelmistojen etähallintaan tai muuhun vastaavaan toimintaan (esimerkiksi ns. M2M-sovellukset). 6.6 Asiakkaan tulee kohtuullisessa määrin myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen sekä palvelun laadun arviointiin reklamaatiotapauksissa DNA:n ohjeiden mukaisesti. Liittymän palveluiden toimittaminen voi edellyttää esimerkiksi asetusten hyväksyntää. Palvelun laadun arviointi reklamaatiotapauksissa voi edellyttää esimerkiksi kuuluvuuden mittauksia asiakkaan asunnossa. 6.7 DNA:lla on oikeus veloittaa Liittymältä mahdolliset Liittymään kohdistuvat maksut myös siltä ajalta, kun Liittymän palveluita ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä. 6.8 DNA:lla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla. 6.9 DNA:lla on oikeus tehdä Liittymän tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, jos se johtuu lainsäädännön muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä tai jos muutoksen syynä on jokin kohdassa 21.2.3 mainittu. 6.10 DNA kehittää Liittymän ominaisuuksia ja pyrkii helpottamaan Liittymän monipuolista käyttöä. DNA voi liittää Liittymän perusominaisuuksiin uusia ominaisuuksia. DNA ilmoittaa asiakkaalle etukäteen uusista ominaisuuksista. DNA:lla on oikeus lopettaa asiakkaan Liittymän sellaisen ominaisuuden tuottaminen, joka ei ole keskeinen, jos muutoksen syynä on lainsäädännön muutos, viranomaisen päätös tai jokin kohdassa 21.2.3 mainittu. 6.11 DNA myöntää asiakkaalle käyttöoikeuden DNA:n tämän sopimuksen perusteella toimittamiin ohjelmistoihin ja asiakirjoihin. Käyttöoikeuden perusteella asiakas saa käyttää ohjelmistoja ja asiakirjoja ainoastaan ohjelmistojen mukana mahdollisesti seuraavien lisenssiehtojen ja DNA:n ohjeiden mukaan ja vain välittömästi palvelun käyttöön liittyen. Ohjelmistojen ja asiakirjojen sekä niiden muutettujen versioiden omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat DNA:n, DNA:n päämiehen, DNA:n alihankkijan tai kolmannen osapuolen omaisuutta, eikä asiakkaalla ole ilman DNA:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja tai luovuttaa niitä kolmannen käyttöön, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. 6.12 DNA:lla on oikeus rajoittaa palvelun käyttöä verkolle tai muille käyttäjille aiheutuvien häiriöiden ehkäisemiseksi. Asiakas vastaa Liittymän kautta toisille asiakkaille tai DNA:n tai kolmansille toimitetusta aineistosta. Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan palvelun välityksellä lähettämä tai julkaisema aineisto ei aiheuta häiriötä verkolle, vaaranna tietoturvaa, yksityisyyden suojaa tai tietosuojaa, loukkaa tai riko tekijänoikeuksia tai muita DNA:n tai kolmannen osapuolen oikeuksia, hyvää tapaa tai tahdonvaltaisten tai pakottavien lakien ja asetusten säännöksiä sekä viranomaisten määräyksiä. 6.13 Jos asiakas on toimittanut Liittymän kautta kohdassa 6.12 mainittua aineistoa toisille käyttäjille tai DNA:lle tai kolmansille tai mikäli mainittua aineistoa on muutoin asetettu saataville, DNA:lla on asiakasta kuulematta oikeus poistaa tällainen loukkaava aineisto ja estää sen käyttö sekä ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin tietosuojan ja tietoturvan varmistamiseksi. 6.14 DNA ei vastaa muiden teleyritysten tai palveluiden tuottajien toiminnasta eikä näiden aiheuttamista vahingoista. DNA vastaa vain omista palveluistaan näiden toimitusehtojen mukaisesti. 6.15 DNA estää asiakkaan pyynnöstä korvauksetta liittymän käytön muuhun kuin viestintäpalveluun ja Liittymän lähtevän liikenteen tiettyyn liikennetyyppiin, jos esto on teknisesti helposti toteutettavissa. Jos DNA:n asettama esto myöhemmin asiakkaan pyynnöstä poistetaan, DNA voi veloittaa toimenpiteestä hinnastonsa mukaisen maksun. 6.16 DNA:lla on oikeus etäpäivittää liittymäkortille (SIM) ulkomaanoperaattoreiden suosituslistaa sekä optimoida liittymäkortin (SIM) teknistä rakennetta muun muassa tehostaakseen matkapuhelinverkkoympäristön 22 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 23
ja liittymäkortin (SIM) yhteistoimintaa sekä ylläpitääkseen DNA:n tarjoaman palvelun laatua. DNA:lla on oikeus vaihtaa liittymäkortti (SIM). 6.17 DNA voi lähettää viestintäverkkojen avulla liittymän käyttöä helpottavia asetuksia asiakkaan päätelaitteeseen. 7. Liittymän käyttäminen ulkomailla 7.1 Liittymän käyttöön Suomen ulkopuolella maissa, joissa sen käyttäminen on mahdollista ja sallittua, sovelletaan käyttömaan lainsäädäntöä ja palvelun tarjoavan ulkomaisen operaattorin käytäntöä, ohjeita ja määräyksiä. DNA ei vastaa matkaviestinyhteyden tai muiden matkaviestinpalveluiden toimivuudesta tai laadusta käytettäessä Liittymää ulkomailla. DNA ei ole vastuussa asiakkaan päätelaitteen tai sen käytön mahdollisesti aiheuttamista vioista tai häiriöistä eikä niistä aiheutuvista seuraamuksista. 7.2 Ulkomailta soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden, tekstiviestien ja tiedonsiirron hinnastot löytyvät DNA:n kotisivuilta ja asiakaspalvelusta. Kyseiset hinnat voivat riippua käyttömaan operaattorista eikä DNA silloin vastaa mahdollisista muutoksista näissä hinnoissa. 7.3 Käytettäessä matkaviestinliittymää ulkomaisessa matkaviestinverkossa asiakkaan on lisäksi huomioitava seuraavat ehdot: 7.3.1 DNA ei vastaa vahingoista, jotka asiakkaalle ovat aiheutuneet käytettäessä Liittymää ulkomailla, 7.3.2 asiakkaan tietosuojan osalta noudatetaan matkaviestinliittymän käyttömaan lainsäädäntöä sekä verkon ylläpitäjän käytäntöä. 7.4 DNA antaa pyydettäessä lisätietoja Liittymän käytöstä ulkomailla. 8. Viivästys 8.1 Viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos viestintäpalvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. 8.2 Muun kuin viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu sovittuna ajankohtana, eikä tämä johdu asiakkaasta tai asiakkaan puolella olevasta seikasta. Jos muun kuin viestintäpalvelun toimitusajankohdasta ei ole muuta sovittu, on toimitus viivästynyt, jos palvelua ei ole toimitettu kohtuullisessa ajassa sopimuksenteon jälkeen, eikä tämä johdu asiakkaan puolella olevasta seikasta. 8.3 Asiakas velvollinen maksamaan viivästynyttä viestintäpalvelua koskevat maksut vasta siitä lukien, kun viestintäpalvelu on käytettävissä. Palvelun kytkemisen jälkeen asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta sellaista osaa maksusta, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi. 8.4 Asiakkaalla on oikeus vakiokorvaukseen, jos viestintäpalvelun toimitus on viivästynyt. Vakiokorvauksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiokorvaukseen, jos kyse on muusta palvelusta kuin viestintäpalvelusta tai jos DNA osoittaa viestintäpalvelun viivästyksen johtuneen sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota sen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. 8.5 Asiakkaalla on oikeus korvaukseen viivästyksestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta siltä osin kuin vahinko ylittää kohdassa 8.4 määritellyn vakiokorvauksen määrän. Oikeutta vahingonkorvaukseen ei kuitenkaan ole, jos asiakkaalla ei ole oikeutta kohdassa 8.4 määriteltyyn vakiokorvaukseen. Viivästyksestä aiheutuneesta välillisestä vahingosta DNA vastaa vain, jos viivästys tai vahinko on aiheutunut DNA:n huolimattomuudesta. 8.6 Vahingonkorvausta viivästystapauksissa on vaadittava DNA:lta kohtuullisessa ajassa siitä, kun toimitus on tapahtunut. Asiakas ei kuitenkaan ilmoituksen puuttumisesta huolimatta menetä oikeuttaan vedota viivästykseen, jos DNA on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia. 8.7 DNA ei korvaa asiakkaan, Liittymän käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja. Kolmansilla osapuolilla ei tarkoiteta DNA:n palveluidensa tuottamisessa ja toimittamisessa mahdollisesti käyttämiä alihankkijoita. 8.8 Vahinkoa kärsivän osapuolen on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos osapuoli laiminlyö tämän, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. 9. Virhe viestintäpalvelun toimituksessa 9.1 DNA:n viestintäpalvelun toimituksessa on virhe, jos viestintäpalvelun laatu tai toimitustapa ei vastaa sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. DNA:n viestintäpalveluiden tarkempaa sisältöä on määritelty muun muassa näissä toimitusehdoissa, mahdollisissa erityisehdoissa ja palvelukuvauksissa, kampanjaehdoissa, hinnastossa, käyttöohjeessa ja muussa DNA:n materiaalissa. 9.2 Asiakas ei voi vedota viestintäpalvelun virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä DNA:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asiakas ei kuitenkaan ilmoituksen puuttumisesta huolimatta menetä oikeuttaan vedota viivästykseen, jos DNA on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia. 9.3 Asiakkaalla on oikeus vaatia, että DNA korjaa virheen tai uusii virheellisen suorituksen ilman, että siitä aiheutuu asiakkaalle kustannuksia. DNA ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siitä aiheutuisi DNA:lle kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. 9.4 Vaikka asiakas ei vaatisi virheen korjaamista, DNA voi omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos se asiakkaan ilmoittaessa virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuu hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että asiakkaalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, tai jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy. Tämä virheen oikaisu ei ole käytettävissä viestintäpalvelun toimituksen keskeytystilanteissa. 9.5 DNA ei vetoa siihen, ettei ole saanut tilaisuutta viestintäpalvelun virheen oikaisuun, jos asiakas on korjauttanut viestintäpalvelun virheen, eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että asiakas olisi jäänyt odottamaan DNA:n suorittamaa oikaisua. 9.6 Jollei viestintäpalvelun virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen tai DNA ei suorita tällais- 24 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 25
ta oikaisua kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut viestintäpalvelun virheestä, on asiakkaalla oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. 9.7 Asiakkaalla on oikeus vakiohyvitykseen, jos viestintäpalvelussa on virhe ja jos virhe perustuu toimituksen keskeytykseen. Esimerkiksi lyhyitä tai ajoittaisia keskeytyksiä, joita voidaan pitää keskeytyksen syy ja olosuhteet huomioon ottaen vähäisinä, ei pidetä viestintäpalvelun virheenä eikä toimituksen keskeytyksenä. Asiakkaalla ei ole oikeutta vakiohyvitykseen, jos kyse on muusta palvelusta kuin viestintäpalvelusta. Vakiohyvityksen määrä on 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään 120 euroa. Jos asiakas on oikeutettu vakiohyvitykseen, hänellä ei ole oikeutta kohdassa 9.6 tarkoitettuun hinnanalennukseen saman keskeytyksen johdosta. Vakiohyvitys on keskeytyksissä hinnanalennukseen nähden ensisijainen hyvitys. 9.8 Asiakkaalla on oikeus korvaukseen siitä välittömästä vahingosta, jonka hän kärsii viestintäpalvelussa olevan virheen vuoksi. Välillisestä vahingosta DNA vastaa vain, jos virhe tai vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta DNA:n puolella. Oikeus vahingonkorvaukseen syntyy vain, jos viestintäpalvelussa olevasta virheestä on aiheutunut asiakkaalle jotain korvattavaa ja toteennäytettyä vahinkoa. Asiakkaalla on todistustaakka siitä, että korvattavaa vahinkoa on syntynyt. 9.9 DNA:lle ei synny vahingonkorvausvelvollisuutta, jos virhe aiheutuu sellaisesta DNA:n vaikutuspiirin ulkopuolella olevasta seikasta, jota DNA ei ole kyennyt ottamaan ennakolta huomioon ja jonka seurauksia DNA ei myöskään ole voinut välttää tai voittaa. DNA ei korvaa asiakkaan, Liittymän käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja. 9.10 Vahingonkorvausta on vaadittava DNA:lta kohtuullisessa ajassa siitä, kun vahingonkorvauksen perusteena oleva virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Asiakas ei kuitenkaan ilmoituksen puuttumisesta huolimatta menetä oikeuttaan vedota virheeseen, jos DNA on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, tai jos viestintäpalvelu ei vastaa laissa tai sen nojalla annetussa Viestintäviraston määräyksessä asetettuja vaatimuksia. 9.11 Vahinkoa kärsivän osapuolen on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos osapuoli laiminlyö tämän, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. 10. DNA:n vahingonkorvausvelvollisuus muiden DNA:n palveluidenkuin viestintäpalveluiden osalta 10.1 DNA on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkorvausta DNA:n tuottamuksesta aiheutuneista, asiakkaan osoittamista välittömistä vahingoista. 10.2 DNA ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja. Välillisenä vahinkona pidetään tulonmenetystä, ansionmenetystä tai muuta vastaavaa menetystä. 10.3 DNA ei korvaa asiakkaan, liittymän käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja. DNA:lla ei ole korvausvelvollisuutta näiden toimitusehtojen mukaisten oikeuksiensa käytöstä. 10.4 Vahinkoa kärsivän osapuolen on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi. Jos osapuoli laiminlyö tämän, hän saa itse kärsiä vastaavan osan vahingosta. 11. Viestintäverkon rakennus- ja kunnossapitotyö sekä tietoturvaan liittyvät toimenpiteet 11.1 DNA saa tilapäisesti ilman asiakkaan suostumusta keskeyttää palveluiden tarjonnan tai rajoittaa niiden käyttöä, jos toimenpide on välttämätön viestintäverkon rakennus- tai kunnossapitotyön tai tietoturvan vuoksi. Viestintäverkon rakennus- ja kunnossapitotöitä ovat muun muassa tukiasemien kunnossapito sekä viestintäverkkoon liittyvien palveluoperaattorijärjestelmien huoltotyöt. 11.2 DNA tekee keskeytyksen asiakkaalle mahdollisimman vähän haittaa aiheuttavalla tavalla ja mahdollisuuksien mukaan tiedottaa keskeytyksestä hyvissä ajoin etukäteen. Tällainen keskeytys ei ole virhe viestintäpalvelun tai muun palvelun toimituksessa. 11.3 Jos palvelu on keskeytetty tässä kohdassa kuvatusta syystä kalenterikuukaudessa vähintään 48 tunnin ajan, hyvittää DNA asiakkaalle pyynnöstä palvelun perusmaksun yhden kuukauden ajalta. 11.4 Edellä tarkoitettua hyvitysvelvollisuutta DNA:lla ei kuitenkaan ole, jos keskeytys on aiheutunut: 1) luonnonilmiöstä tai muusta ylivoimaisesta syystä ja DNA osoittaa, ettei se ole kohtuullisin toimenpitein kyennyt korjaamaan vikaa 48 tunnin kuluessa; 2) asiakkaan tai muun liittymää käyttäneen henkilön tuottamuksesta; tai 3) päätelaitteen tai sisäjohtoverkon puutteellisesta toimintakunnosta johtuvasta syystä. 12. Vastuu liittymän käytöstä 12.1 Asiakas vastaa sopimuksen mukaisista velvoitteista ja palvelusta veloitettavien maksujen suorittamisesta. 12.2 Asiakas voi liittymän ja matkaviestinverkon välityksellä käyttää muidenkin kuin DNA:n tuottamia ja tarjoamia palveluja. Asiakas vastaa myös näistä palveluista perittävien maksujen suorittamisesta. 12.3 Asiakas voi luovuttaa liittymänsä kolmannen henkilön käyttöön, mutta hän on silloinkin itse vastuussa liittymän käytöstä ja siitä veloitettavista maksuista. 12.4 Jos asiakas on Liittymän käyttäjäksi kolmannen henkilön tiedot, tällä henkilöllä on oikeus tilata Liittymään lisäpalveluita, ellei asiakas ole ilmoittanut DNA:lle tätä koskevaa kieltoa. 12.5 Asiakas vastaa DNA:n toimittaman viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. 12.6 Asiakas ei vastaa DNA:n toimittaman viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä siltä osin kuin viestintäpalvelua on käytetty sen jälkeen, kun asiakas tai liittymäsopimukseen merkitty tai asiakkaan DNA:lle liittymän käyttäjäksi ilmoittama käyttäjä on tehnyt DNA: lle ilmoituksen siitä, että liittymä tai muu DNA:n toimittaman viestintäpalvelun hallinnoinnissa käytettävä väline on kadonnut tai että se on oikeudettomasti toisen hallussa. Ilmoituksella ei ole muotovaatimuksia. DNA voi kuitenkin pyytää asiakasta toimittamaan esim. rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan jälkikäteen voidakseen arvioida asiakkaan huolellisuusastetta. 12.7 DNA:lla on oikeus sulkea liittymä välittömästi 12.6 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen vastaanotettuaan. 13. Tietoturva ja asiakastiedot 13.1 Päätelaitteen liittämiseen avoimeen Internetiin liittyy erityisiä uhkia (esim. haittaohjelmat), jotka voivat heikentää mahdollisuuksia viestintään tai vaarantaa päätelaitteella olevien tietojen käytettävyyden ja 26 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 27
/ tai niiden luottamuksellisuuden. Asiakkaan tulee huolehtia matkapuhelimensa, tietokoneensa ja muun tietojärjestelmänsä tai muun päätelaitteen suojauksesta ja tietoturvasta. Asiakkaan tulee noudattaa DNA:n antamia ohjeita tietoturvaan, käyttöön tai tietosuojaan liittyen. Ajantasaisia ohjeita antaa muun muassa DNA: n asiakaspalvelu. 13.2 DNA:n asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää asiakassuhteen hoitamisen ja palvelujen kehittämisen lisäksi muun muassa mainontaan, markkinointiin ja suoramarkkinointiin. Asiakkaalla on oikeus kieltää DNA:ta luovuttamasta häntä koskevia tietoja suoramainontaan, puhelinmyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin, osoitepalveluun sekä markkina- ja mielipidetutkimukseen. 13.3 DNA:lla on oikeus tehdä luettelo asiakkaiden ja palvelun käyttäjien tunnistamisen kannalta tarpeellisista asiakas- ja tunnistetiedoista ja julkaista ne kirjallisessa tai sähköisessä luettelossa ja käyttää tietoja numeropalvelussa tai muussa vastaavassa palvelussa. DNA:lla on oikeus luovuttaa kolmannelle perusteltuja käyttötarkoituksia varten asiakas- ja tunnistetietoja, jotka voidaan ottaa luetteloon edellyttäen, että luovutus tapahtuu lain sallimissa rajoissa. Asiakkaalla on oikeus kieltää luettelotietojensa julkaiseminen sekä luovuttaminen numeropalvelun tai muun vastaavan palvelun käyttöön. 13.4 DNA voi käsitellä viestintään liittyviä tunnistamisja paikkatietoja palvelujen toteuttamiseksi ja käyttämiseksi, veloitusta ja teknistä kehittämistä varten, sekä markkinointitarkoituksiin sähköisen viestinnän tietosuojalain ja sen nojalla annettujen asetusten, sekä viranomaisten ohjeiden ja määräysten mukaisesti. Käsiteltäviä tietoja ovat muun muassa matkapuhelimen laitetyyppi sekä muut päätelaitteeseen liittyvät tiedot, liittymän sijaintitiedot sekä viestintään ja palveluiden käyttöön liittyvät muut tunnistamistiedot, kuten liittymänumerot, yhteyksien ajankohdat sekä kestot. Tunnistamis- ja paikkatietoja käsitellään edellä lueteltujen toimenpiteiden edellyttämän ajan. 13.5 DNA:lla on oikeus nauhoittaa DNA:n asiakaspalvelupuhelut mahdollisesti syntyneiden sopimuksien todentamiseksi, DNA:n asiakaspalvelun kehittämiseksi tai DNA:n palveluiden laadun tarkkailemista tai kehittämistä varten. 13.6 DNA:lla on oikeus poliisiviranomaisen tai lain mukaan muuten toimivaltaisen viranomaisen tekemän pyynnön perusteella luovuttaa asiakkaan liittymää tai päätelaitteita koskevia tunnistamis- ja paikkatietoja rikostutkinnallisiin tarkoituksiin tai hätäilmoituksia vastaanottavien viranomaisten käyttöön siten kuin siitä on säädetty sähköisen viestinnän tietosuojalaissa sekä esitutkintaa, pakkokeinoja ja poliisin tai muun viranomaisen toimivaltuuksia koskevassa lainsäädännössä. 13.7 Jos asiakas on ilmoittanut liittymän käyttäjäksi kolmannen henkilön tiedot, tällä henkilöllä on oikeus saada veloituksen määräytymiseen liittyviä tietoja sähköisen viestinnän tietosuojalain ja sen nojalla annettujen asetusten, sekä viranomaisten ohjeiden ja määräysten mukaisesti. Jos liittymän käyttäjäksi on DNA:lle ilmoitettu eri henkilö kuin asiakas, voi puheluerittelyn asiakkaan liittymälle tilata ainoastaan liittymän käyttäjä kirjallisesti. 13.8 Jos liittymäkortti (SIM) on löytötavaralaissa mainitun löytötavaratoimiston tai muun sellaisen organisaation hallussa, jonka tarkoituksena on palauttaa hukattuja tavaroita omistajilleen, DNA:lla on oikeus luovuttaa tiedot liittymän omistajasta tai haltijasta ja tämän yhteystiedoista näille, jos tiedon antaminen voi auttaa liittymäkortin (SIM) tai matkapuhelimen palauttamista oikealle omistajalleen, eikä tietojen luovuttamista ole kielletty. 13.9 Asiakas-, tunnistamis-, luettelo- ja paikkatietojen tarkempi käyttötarkoitus ja muut käsittelyperiaatteet ilmenevät DNA:n rekisteriselosteesta, sekä tunnistamis- ja paikkatietojen käsittelemistä koskevista selosteista. Ajantasaiset selosteet ovat nähtävissä DNA:n kotisivuilla tai DNA:n toimitiloissa. 14. Tunnistetiedot 14.1 DNA varaa liittymänumeron asiakkaalle liittymäsopimuksen voimassaoloajaksi. 14.2 DNA:lla on asiakasta kuultuaan oikeus valita palveluun kuuluvat asiakkaan käyttöön tulevat käyttäjätunnukset, numerot, osoitteet ja muut sellaiset tunnisteet (jäljempänä Tunnistetiedot). Ne säilyvät DNA:n omistuksessa eikä asiakkaalla ole mitään oikeuksia niihin sopimuksen päätyttyä, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. 14.3 Tunnistetiedot voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä maksua vastaan. 14.4 DNA:lla on oikeus muuttaa Tunnistetietoja, jos viranomaisten määräykset tai verkkojen rakenteelliset tai palvelulliset tai muut tekniset syyt sitä vaativat. DNA ilmoittaa muutoksesta asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen. Liittymän tilaajanumeron muutoksesta ilmoitetaan kuitenkin vähintään kuusi kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. 14.5 DNA:lla on oikeus antaa palvelun Tunnistetiedot kolmannelle, jos palvelu on ollut suljettuna kuuden (6) kuukauden ajan muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä. 15. Tiedonsiirtopalvelut 15.1 Yleistä Tätä kohtaa 15 sovelletaan DNA:n Liittymän avulla asiakkaalle tarjoamiin pakettikytkentäisiin tiedonsiirtopalveluihin (jäljempänä Tiedonsiirtopalvelu). Tiedonsiirtopalvelun tarkoitus on tarjota eri tekniikoilla asiakkaalle yhteys Internetiin. Yhteys saattaa käytetystä tekniikasta riippuen olla salaamaton päätelaitteen ja verkon tukiaseman tai muun liityntäpisteen välillä. Tarkemmat tiedot Tiedonsiirtopalvelun ominaisuuksista kuvataan Asiakkaalle annetussa materiaalissa, joka on saatavilla DNA:n kotisivuilla sekä pyydettäessä DNA: n asiakaspalvelusta. 15.2 Tunnukset Yhteyden muodostamiseen mahdollisesti tarvittavia käyttäjäkohtaisia tunnuksia on säilytettävä huolellisesti siten, etteivät mainitut tiedot joudu kolmannen osapuolen haltuun. 15.3 Kolmansien palvelut Asiakas voi Tiedonsiirtopalvelun välityksellä käyttää muidenkin kuin DNA:n tuottamia ja tarjoamia palveluja, mutta DNA ei vastaa Asiakkaalle näistä palveluista. 15.4 Palvelun alueellinen saatavuus ja ominaisuudet DNA:lla on oikeus päättää Tiedonsiirtopalvelun saatavuuden alueellisesta laajuudesta sekä palvelun alueellisista ominaisuuksista. Radio- ja verkkotekniikasta johtuen palveluissa saattaa ilmetä satunnaisia häiriöitä, viiveitä ja katkoksia. DNA ei takaa aukotonta toimivuutta tiedonsiirtopalveluilleen kaikkialla kuuluvuusalueen sisällä. Esimerkiksi radio- ja verkkotekniikasta tai Internetin rakenteesta kuten kolmansien palvelinten toimivuudesta johtuen tiedonsiirtopalvelun kautta toimitet- 28 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 29
tu aineisto voi viivästyä, muuttua tai kadota. Tiedonsiirtopalvelu on luonteeltaan väistyvää liikennettä, joten tiedonsiirto voi tilapäisesti hidastua tai keskeytyä, kun muille palveluille tarvitaan enemmän verkon kapasiteettia. DNA varaa oikeuden priorisoida muuta verkkoliikennettä liikennettä Tiedonsiirtopalvelun yhteyteen nähden. Toteutuvat yhteysnopeudet riippuvat mm. käytössä olevan yhteyden laadusta ja käytetyn päätelaitteen ominaisuuksista, DNA ei takaa tiettyä tiedonsiirtonopeutta. Tiedonsiirtopalvelun yhteydessä mahdollisesti ilmoitetut tiedonsiirtonopeudet ovat teoreettisia enimmäisnopeuksia, todelliset yhteysnopeudet ovat näitä alhaisempia. 15.5 Palvelun käyttö Yhteyden muodostamiseksi mahdollisesti tarvittavat palvelukohtaiset asetukset ovat saatavilla DNA:n Asiakaspalvelusta ja DNA:n kotisivuilta. Asiakas vastaa päätelaite-, käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistokohtaisten asetusten käyttöönottamisesta sekä siitä, että palvelun muodostamiseen käytetään em. asetuksia. Jos yhteys muodostetaan muilla kuin näillä asetuksilla, Asiakas vastaa mahdollisista haitoista ja vahingoista sekä Tiedonsiirtopalvelun yhteysmaksun lisäksi aiheutuvista muista yhteysmaksuista. Tiedonsiirtopalvelun yhteyttä on kiellettyä käyttää kohtuuttomasti verkkoa kuormittavaan vertaisverkkoliikenteeseen ja vastaavaan tiedostojen jakamiseen. Lisäksi palvelinten ja muiden vastaavien palveluiden tarjoaminen sekä yhteyden jakaminen muiden kuin Asiakkaan käyttöön on kiellettyä. DNA:lla on oikeus rajoittaa palvelun käyttöä verkolle tai muille käyttäjille aiheutuvien häiriöiden ehkäisemiseksi. Asiakas vastaa palvelun kautta toisille käyttäjille tai DNA:n tai kolmansien palvelimille toimitetusta aineistosta. Asiakas vastaa siitä, että Asiakkaan Tiedonsiirtopalvelun välityksellä lähettämä tai julkaisema aineisto ei aiheuta häiriötä verkolle, vaaranna tietoturvaa, yksityisyyden suojaa tai tietosuojaa, loukkaa tai riko tekijänoikeuksia tai muita DNA:n tai kolmannen osapuolen oikeuksia, hyvää tapaa (mukaan luettuna ns. roskapostin massalähetykset) tai tahdonvaltaisten tai pakottavien lakien ja asetusten säännöksiä sekä viranomaisten määräyksiä. Jos Asiakkaan Tiedonsiirtopalvelun kautta on toimitettu tällaista aineistoa toisille käyttäjille tai DNA:n tai kolmannen palvelimille tai mikäli mainittua aineistoa on muutoin asetettu saataville, DNA:lla on Asiakasta kuulematta oikeus poistaa tällainen loukkaava aineisto, estää sen käyttö tai sulkea Asiakkaan Tiedonsiirtopalvelu. 15.6 Maksut Mikäli Tiedonsiirtopalvelun kuukausimaksuun on sovittu sisältyvän tietty tiedonsiirtomäärä, sen ylittävästä määrästä veloitetaan hinnaston mukainen maksu. Tiedonsiirtopalvelun kuukausimaksuun mahdollisesti sisältyvää käyttämättä jäänyttä tietomäärää ei siirretä seuraavalle kaudelle eikä sitä hyvitetä asiakkaalle. 16. Maksut 16.1 Asiakas vastaa kaikista liittymäsopimuksensa mukaisista maksuista. 16.2 DNA veloittaa asiakkaalla asiakkaalta Liittymästä ja sen käytöstä DNA:n hinnaston tai sopimuksen mukaiset maksut. 16.3 Asiakkaan on ilmoitettava viipymättä DNA:n asiakaspalveluun yhteystietojensa muutoksista. 16.4 DNA veloittaa asiakkaalta myös DNA:n palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on ko. teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut veloitetaan ko. teleyritysten tai palveluntuottajien hinnaston mukaisesti. DNA:n hinnastossa ei ilmoiteta muiden palveluntarjoajien palveluista veloitettavia maksuja. 16.5 DNA antaa hinnaston mukaista maksua vastaan asiakkaalle maksujen määräytymiseen liittyviä tunnistamistietoja siten kuin lainsäädäntö ja viranomaismääräykset edellyttävät. 16.6 Asiakas vastaa kaikista sopimuksen mukaisista maksuista DNA:lle. Asiakkaan vastuu on riippumaton siitä, onko asiakas itse käyttänyt palvelua tai antanut palvelun toisen käyttöön. Toimitusehtojen kohdissa 12.5 ja 12.6 on erikseen sovittu liittymän oikeudettomasta käytöstä ja siihen liittyvästä vastuunjaosta. 16.7 Jos Liittymästä veloitetaan normaalistikin kuukausimaksua, on DNA:lla oikeus veloittaa Liittymän käyttömahdollisuuden ylläpidosta hinnaston tai sopimuksen mukaista kiinteää aikaan perustuvaa perusmaksua myös siltä ajalta, kun Liittymä on suljettuna. 16.8 DNA veloittaa matkaviestinpalvelun käyttämisestä voimassa olevan hinnastonsa mukaiset maksut asiakkaan puheajasta. 17. Sopimuksen siirtäminen 17.1 Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta kolmannelle ilman DNA:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. DNA:lla on oikeus ilman asiakkaan suostumusta siirtää sopimus osittain tai kokonaan kolmannelle. Asiakkaan voimassaolevia sopimusehtoja ei siirron johdosta heikennetä. DNA:lla on oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle. 18. Riitojen ratkaiseminen 18.1 Liittymäsopimuksesta aiheutuvat riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Jos sopimukseen ei päästä, ratkaisee riidan Helsingin käräjäoikeus. 18.2 Asiakas voi nostaa kanteen myös kotipaikkakuntansa yleisessä alioikeudessa. Asiakkaalla on myös oikeus saattaa asia kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi. 19. Liittymäsopimuksen päättyminen 19.1 Sopimuksen päättymisen jälkeen käyttämättä jäänyttä puheaikaa ei hyvitetä asiakkaalle. 19.2 Liittymä on aktiivisessa tilassa kahdeksan kuukautta viimeisimmästä latauksesta tai jos asiakas ei lataa Liittymää kertaakaan Liittymän ostamisen jälkeen, kahdeksan kuukautta ensimmäisestä puhelinsoitosta. Sopimus päättyy 12 kuukauden kuluttua viimeisimmästä latauksesta tai jos asiakas ei lataa Liittymää kertaakaan Liittymän ostamisen jälkeen, 12 kuukauden kuluttua ensimmäisestä puhelinsoitosta. Neljä kuukautta ennen sopimuksen päättymistä Liittymän käyttö rajoittuu siten, että Liittymällä voi soittaa ainoastaan hätänumeroon, poliisille (10022), maksuttomaan käyttöpalveluun ja DNA:n asiakaspalveluun, ei muihin numeroihin. Käyttöoppaassa on kuvattu Liittymän käytön rajoittuminen tarkemmin. 19.3 Asiakas voi irtisanoa liittymäsopimuksensa kahden viikon irtisanomisajalla kesken kohdassa 19.2 mainitun määräajan, elleivät osapuolet ole muuta erikseen kirjallisesti sopineet. Käyttämättä jäänyttä puheaikaa ei hyvitetä asiakkaalle. 19.4 Asiakas voi irtisanoa sopimuksensa joko kirjallisesti tai suullisesti ilmoittamalla tästä DNA:n asiakaspalveluun. DNA:lla on oikeus sulkea Liittymä viimeistään il- 30 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 31
moitusta seuraavana arkipäivänä. Asiakas saa irtisanomisesta kirjallisen vahvistuksen. 19.5 DNA:lla on oikeus irtisanoa liittymäsopimus päättymään kahdeksan kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu tai elleivät osapuolet ole muuta erikseen kirjallisesti sopineet. 19.6 DNA:lla on oikeus purkaa liittymäsopimus ilman irtisanomisaikaa, jos 19.6.1 matkaviestinliittymä on ollut asiakkaan pyynnöstä suljettuna yli yhden vuoden; 19.6.2 viranomainen on todennut asiakkaan syyllistyvän tahalliseen teleliikenteen estämiseen tai häiritsemiseen, tai 19.6.3 asiakas on muutoin olennaisesti ja huomautuksesta välittämättä laiminlyönyt liittymäsopimusvelvoitteitaan. 19.7 Asiakkaalla on oikeus purkaa viestintäpalvelua koskeva sopimus ilman irtisanomisaikaa DNA:n viivästyksen tai virheen vuoksi, jos DNA:n sopimusrikkomus on olennainen. Edellä mainittu asiakkaan purkuoikeus suuntautuu siihen viestintäpalvelua koskevaan sopimukseen, jonka toimitus on viivästynyt tai jonka toimituksessa on virhe. 20. Muut ehdot 20.1 Asiakkaalla on oikeus saada kohtuullista korvausta vastaan uusi liittymäkortti (SIM) varastetun, kadonneen tai rikkoutuneen kortin tilalle. 20.2 Asiakkaan tulee lähettää tähän sopimukseen liittyvät kirjalliset ilmoitukset DNA:n sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen, telefaxnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen. DNA:n tulee lähettää tätä sopimusta koskevat kirjalliset ilmoitukset asiakkaan viimeksi ilmoittamaan osoitteeseen tai asiakkaan DNA:lle ilmoittamaan telefaxnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen tai tekstiviestinä asiakkaan matkaviestinliittymänumeroon. DNA:n postitse lähettämien ilmoitusten katsotaan tulleen asiakkaan tietoon seitsemäntenä päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostitse, telefaxilla tai tekstiviestinä lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä. 20.3 DNA vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuudestaan maksaa korvausta, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä ja sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, joka on DNA: sta riippumaton, ja jonka vaikutuksia ei voida kohtuudella välttää tai voittaa. Tällainen tapahtuma voi olla esim. sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen sopijapuolista riippumaton syy. Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellä mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon, kun kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioonottaen on pidettävä kohtuullisena. 21. Toimitusehtojen voimassaolo ja muuttaminen 21.1 Nämä liittymäsopimuksellisen latausliittymän toimitusehdot tulevat voimaan 1.5.2007 ja ovat voimassa toistaiseksi. Toimitusehdot ovat saatavissa DNA:lta maksutta. 21.2 Toimitusehtojen muuttaminen 21.2.1 DNA voi muuttaa näitä toimitusehtoja, DNA:n mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja muita ehtoja sekä hintoja jos sopimusmuutos on asiakkaan eduksi, tai jos kyseessä on vähäinen muutos jolla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön,ja sopimusmuutos johtuu kohdassa 21.2.3 mainitusta syystä, tai jos kyseessä on muutos joka johtuu lainsäädännön muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä, eikä muutos ole asiakkaan vahingoksi. 21.2.2 DNA voi muuttaa näitä toimitusehtoja, DNA:n mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja muita ehtoja sekä hintoja asiakkaan vahingoksi, jos kyseessä on muutos, joka johtuu lainsäädännön muutoksesta tai viranomaisen päätöksestä. DNA:n on ilmoitettava tässä kohdassa mainitusta muutoksesta asiakkaalle vähintään kahdeksan kuukautta ennen muutosta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai DNA:ta velvoittavasta viranomaisen päätöksestä muuta johdu. 21.2.3 DNA voi muuttaa näitä toimitusehtoja, DNA:n mahdollisia palvelukohtaisia erityisehtoja ja muita ehtoja sekä hintoja asiakkaan vahingoksi siten että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutoksen syynä on jokin seuraavista: 1) tekniset järjestelmäuudistukset, 2) DNA:n omistusrakenteen muuttuminen, 3) tietoturvan, tietosuojan tai asiakkaan yksityisyyden suojan kehittäminen, 4) liittymän palveluiden kehittäminen tai uudistaminen, 5) DNA:n käyttämien matkaviestinverkkojen kehittäminen, 6) asiakkaan taloudellisen turvallisuuden varmistaminen, 7) alaikäisten, vajaavaltaisten tai muiden vastaavien asiakasryhmien suojelu, 8) alan itsesääntelyn noudattaminen, 9) vanhentuneiden hinnoittelu- tai sopimusjärjestelyjen uudistaminen, 10) DNA:n sopimuskannan yhdenmukaistaminen, 11) alan markkinatilanteen olennainen ja pysyväluonteinen muuttuminen, 12) poikkeusoloihin valmistautuminen, 13) yhdysliikennehintojen muuttuminen, 14) DNA:n toimittamien palveluiden tuotantokustannusten muuttuminen, 15) muusta erityisestä syystä olosuhteiden olennaisesti muututtua. DNA:n on ilmoitettava tässä kohdassa mainitusta muutoksesta asiakkaalle vähintään kahdeksan kuukautta ennen muutosta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai DNA:ta velvoittavasta viranomaisen päätöksestä muuta johdu. 21.3 Ellei muuta ole sovittu, ilmoitetaan asiakkaille sopimusehtojen muutoksista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa kirjallisesti. 32 dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) dna:n asiakaspalvelu 044 144 044 (24h/vrk) 33