Hätäkeskuslaitos Hätäkeskuslaitoksen johtaja www.112.fi
Hätäkeskukset 1. Etelä-Savon hätäkeskus Mikkeli 2. Helsingin hätäkeskus Helsinki 3. Hämeen hätäkeskus Hämeenlinna 4. Itä- ja Keski-Uudenmaan hätäkeskus Kerava 5. Kaakkois-Suomen hätäkeskus Kouvola 6. Keski-Suomen hätäkeskus Jyväskylä 7. Lapin hätäkeskus Rovaniemi 8. Länsi-Uudenmaan hätäkeskus Lohja 9. Pirkanmaan hätäkeskus Tampere 10. Pohjanmaan hätäkeskus Vaasa 11. Pohjois-Karjalan hätäkeskus Joensuu 12. Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun hätäkeskus Oulu 13. Pohjois-Savon hätäkeskus Kuopio 14. Satakunnan hätäkeskus Pori 15. Varsinais-Suomen hätäkeskus Turku
Organisaatio
Yhteistoimintatahoja
Auttamisen ketju HÄTÄKESKUS ottaa vastaan hätäilmoituksen arvioi avun tarpeen hälyttää tarkoituksenmukaisen avun avustaa eri viranomaisia tietopalveluilla toimii viestikeskuksena neuvoo ja opastaa soittajaa, kunnes viranomaiset tulevat paikalle APUA ANTAVAT palokunta poliisi ensihoito, sairaankuljetus, sairaanhoito sosiaaliviranomainen, sosiaalipäivystys meripelastus vapaaehtoisjärjestöt muut yhteistyökumppanit
Ainutlaatuinen toimintamalli
60 Määrärahat Vuoden 2008 jälkeen tilanne alijäämäinen 50 40 milj. 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 vuoden kehys edelliseltä vuodelta siirtynyt
Vastaanotetut ilmoitukset yhteensä 4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0 58% 42% 3,5% 3,7 milj. 3,8 milj. 700 000 850 000 40 000 56% 41 000 2 900 000 2 900 000 pol 840 000 terv 770 000 pel 110 000 sos 2 000 44% 2006 2007ennuste? Ei välitetyt Välitetyt Hätäpuheluja, (kpl) Ilmoitinlaitehälytyksiä, (kpl) Muita ilmoituksia, (kpl)
Yhteistyöviranomaisten tyytyväisyys 5 4,5 4 3,5 3,18 3,23 3,22 3,09 3,48 3,12 3,17 3,27 3 2006 2,5 2007 2 1,5 1 Hätäpuhelun käsittely ja tehtävän välittäminen Operatiivisen toiminnan tukipalvelut Hätäkeskuksen ja viranomaisen välinen yhteistyö Yhteensä Tyytyväisyys asteikolla 1-5 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007
Hätänumeron 112 tunnettuus Suomessa 100 93 92 93 94 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2003 2004 2005 2006 2007 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007
100 Hätäkeskuksesta saatavien palvelujen tunnettuus 90 80 70 80 83 86 83 83 68 72 75 69 69 69 67 70 60 62 61 50 40 30 2003 2004 2005 2006 2007 20 10 0 1 1 2 2 Ambulanssi Palokunta Poliisi Sosiaalipäivystys 3 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007
26 % puheluista ei kuulu hätäkeskukseen! v. 2006 Virhepuhelu tai tahaton soitto 450 000 Asiaton tai ilkivaltainen soitto 150 000 Hätäkeskukseen kuulumattomat puhelut 750 000 Mykkä soitto 150 000
Joka neljäs hätänumeroon soitettu puhelu on ns. hätäkeskukseen kuulumaton. Asiattomiin soittoihin käytetty aika on suoraan pois todellisten hätäpuheluiden käsittelyajasta. Asiattomat soitot ruuhkauttavat hätänumeroa ja kuormittavat entisestään hätäkeskusten henkilökuntaa. Pahimmillaan turhat soitot voivat viivästyttää hädässä olevan henkilön avun saantia kohtalokkain seurauksin.
Hätäkeskus 112 vai numeropalvelu 118? Hätänumero 112 sekoitetaan tai sitä käytetään liian usein numeropalvelunumerona! Puheluista, joita kuunneltiin (3330 kpl) hätänumeroa pidettiin numeropalveluna 175 kertaa eli 5,2 % kuunnelluista puheluista. Tämä tarkoittaa noin 100 000 puhelua koko Suomessa. Työllisyysvaikutus tämän kuorman purkamiseksi on 14 htv:tä. Hätänumerosta kyseltiin myös sähkölaitoksen numeroa, poliisilaitoksen numeroa, taxin numeroa, kelan numeroa, sairaalan numeroa, terveyskeskuksen numeroa, kirkkoherraa jne. jne.?
Hätäkeskuslaitos: julkisuuden kehittyminen 2005-2006 tammi-kesä 2005 (n=1111) heinä-joulu 2005 (n=733) 21 % 18 % 16 % 14 % 61 % 70 % tammi-kesä 2006 (n=902) 26 % 17 % heinä-joulukuu 2006 (n=1510) 6 % kielteinen neutraali myönteinen 45 % 49 % 57 %
Julkisuus tammikuu-kesäkuu 2007 8,47 % 28,27 % n = 626 kielteinen neutraali myönteinen 63,26 %
Hätänumeroon soittaneet ja muut suomalaiset hätäkeskuspalveluista 2006 ja 2007 5 4,5 4 4,37 4,33 4,34 4,40 4,23 4,27 4,32 4,18 4,19 4,25 4,29 4,17 4,23 4,14 4,15 3,93 4,27 4,31 4,22 4,16 3,5 3 2,5 2 Hätänumeroon soittaneet 2006 Hätänumeroon soittaneet 2007 Muut suomalaiset 2006 Muut suomalaiset 2007 1,5 1 Hätäpuheluun vastataan nopeasti Henkilökunta on asiantuntevaa Henkilökunnan palveluasenne on hyvä Annetut ohjeet ovat selkeitä Kaikki Soittaneet arvioivat saamaansa palvelua Muut suomalaiset arvioivat mielikuvaansa Tyytyväisyys/toteutuminen asteikolla 1-5 Lähde: TNS Gallup Oy 10/2007
Lisätietoja HÄTÄKESKUSLAITOS PL 112 28131 PORI virkasähköposti: hatakeskuslaitos@112.fi etunimi.sukunimi@112.fi www.112.fi