Käyttöopas Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi.
Tuotteen Norton AntiVirus käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu käyttöoikeussopimuksella. Ohjelmistoa saa käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Dokumentaation versio 18.0 Copyright 2010 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Tämän tuotteen osien Copyright [1996 2008] Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN", JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com/fi/fi/index.jsp Painettu Yhdysvalloissa. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta... 5 Luku 2 Aktivointi... 7 Ennen kuin aloitat... 7 Norton AntiVirus -ohjelman aktivoiminen... 7 Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista... 8 Luku 3 Aloittaminen... 9 Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen... 9 Norton Account -tilin luominen... 9 Pääikkunaan tutustuminen... 10 Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen... 12 Toiminnon suojaustilan valvominen... 12 Lisätietoja... 13 Luku 4 Toiminta ongelmatilanteissa... 15 Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen... 15 Palvelu- ja tukiratkaisut... 17 Hakemisto... 21
4 Sisällys
Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta Norton AntiVirus suojaa tietokonetta viruksilta, boteilta, madoilta ja muilta haittaohjelmilta hidastamatta tai vaikeuttamatta tietokoneen toimintoja. Älykäs tekniikka ottaa kohteeksi ainoastaan riskialttiit tiedostot. Tämä nopeuttaa tarkistuksia, minkä lisäksi niitä ei tarvitse tehdä useasti. Tietoturva-aukkojen suojaus estää uhkia hyödyntämästä tietokoneen ohjelmissa olevia tietoturva-aukkoja. Nopeilla 5 15 minuutin välein suoritettavilla päivityksillä ja reaaliaikaisilla suojaustarkistuksilla taataan jatkuva, ajan tasalla oleva suoja uusimpia uhkia vastaan. Toisin kuin muissa virustorjuntaratkaisuissa, Norton AntiVirus -ratkaisussa selitetään uhkia koskevat tiedot helposti ymmärrettävällä tavalla. Lisäksi käyttäjä saa tietoa suoritin- ja muistiresurssien käytöstä. Norton AntiVirus auttaa sinua estämään tartunnat ja pitämään tietokoneen nopeana.
6 Yleistä Tietoja Norton AntiVirus -ohjelmistosta
Aktivointi 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Ennen kuin aloitat 1 Norton AntiVirus -ohjelman aktivoiminen 1 Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Ennen kuin aloitat w Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja tiedostot ja varmista, että tietokone on yhteydessä Internetiin. Aktivoinnin aikana näyttöön saattaa tulla viestejä Microsoftilta. Noudata näyttöön tulevia Microsoftin ohjeita, ennen kuin jatkat Norton AntiVirus -ohjelman aktivointia. Norton AntiVirus -ohjelman aktivoiminen w Norton AntiVirus on jo asennettu tietokoneellesi, mutta sinun täytyy määrittää sen asetukset. Jos et aktivoi tuotetta määritetyn ajan kuluessa, tuote lakkaa toimimasta. Ohjelman aktivoiminen edellyttää, että tietokoneella on Internet-yhteys. Jos aktivoinnissa on ongelmia, käy Symantecin Web-sivuilla. Käy seuraavassa internetosoitteessa: http://www.symantec.com/support/index.jsp Norton AntiVirus -ohjelman aktivoiminen 1 Napsauta Käyttäjän Käyttöoikeussopimus -linkkiä ja lue sopimus. 2 Valitse Aktivoi nyt.
8 Aktivointi Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista 3 Jos näyttöön tulee Norton Account -ruutu, tee jokin seuraavista: 1 Jos sinulla on Norton Account -tili, kirjaudu tiliisi kohdassa Kirjaudu olemassa olevaan Norton Account -tiliin. 1 Jos haluat luoda uuden Norton Account -tilin, täytä osio Luo Norton Account -tili. 4 Tarkista tilauksesi tiedot Norton AntiVirus -ohjelman paneelista. 5 Valitse Osta nyt. Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos et saa yhteyttä Symantecin palvelimiin voidaksesi aktivoida tuotteen, tarkista ensimmäiseksi Internet-yhteytesi. Tarkista tämän jälkeen, estääkö järjestelmääsi asennettu tai Internet-palveluntarjoajan käyttämä lapsilukitusohjelma yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että lapsilukitusohjelma estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää lapsilukitusohjelman asetukset niin, että ohjelma ei estä aktivointia. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista Lapsilukitukseen tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Jos käytät välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Verkon välityspalvelimen asetukset voi määrittää Muut asetukset -kohdassa.
Aloittaminen 3 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen 1 Norton Account -tilin luominen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen 1 Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen Lisätietoja Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen sivulla 12. Norton AntiVirus on suunniteltu suojaamaan kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Voit käynnistää Norton AntiVirus -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Kaikkia ohjelman ominaisuuksia voidaan käyttää pääikkunasta. Käynnistä Norton AntiVirus -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen NortonAntiVirus -kuvaketta. 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä>Kaikkiohjelmat>Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. Norton Account -tilin luominen Tuotteen tuoteavain ja laskutustiedot löytyvät Norton Account -tilistä. Norton Account -tilissä voi myös rekisteröidä tuotteen. Lisäksi Norton Account -tilin kautta voi: 1 Tarkastella tuoteavainta ja muita tuotteen tietoja.
10 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 1 Asentaa Norton-tuotteen uudelleen. 1 Ostaa lisää tuoteavaimia kotiin tai toimistoon. 1 Etsiä ja ladata tuotteen uusimman version Norton Update Centerin kautta. 1 Tallentaa verkkotilaukset ja päivittää laskutustietoja. Norton Account -tilin luomista varten tietokoneella on oltava Internet-yhteys. Jos käytät välityspalvelinta Internet-yhteyden muodostamiseen, sinun täytyy määrittää välityspalvelimen asetukset. Verkon välityspalvelimen asetukset voi määrittää Muut asetukset -kohdassa. w Voit myös luoda Norton Account -tilin aktivoidessasi tuotetta. Kun luot Norton Account -tilin tuotteesta käsin, tuote rekisteröidään tähän tiliin. Jos sinulla on jo Norton Account -tili, voit antaa saman sähköpostiosoitteen tuotteen Norton Account -ikkunassa. Näin voit rekisteröidä nykyisen tuotteesi ja lisätä sen aiemmin luodun Norton Account -tilisi tuotteisiin. Jos päivität rekisteröidyn tuotteesi uusimpaan versioon, tuotteen rekisteröinti säilyy samalla Norton Account -tilillä. Tässä tapauksessa voit jatkaa samojen Norton Account -kirjautumistietojen käyttöä. Symantecin ennen vuotta 2006 julkaistut tuotteet eivät näy Norton Account -tilissä. Norton Account -tilin luominen Norton Account -sivulla 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Tili. 2 Valitse Norton Account -tilin sivulta Kirjaudu nyt. 3 Anna Norton Account -tiliin kirjautuminen -sivulla tiedot tiliä varten ja napsauta Kirjaudu. Norton Account -tilin luominen ja tuotteen rekisteröiminen aktivoinnin jälkeen 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunasta Tili. 2 Kirjoita sähköpostiosoitteesi Aktivointi Norton Account -tili -ikkunaan. 3 Anna tilin tiedot Luo Norton Account -tili -ikkunassa ja valitse sitten Seuraava. Tuotteen tiedot tallennetaan Norton Account -tiliin vasta sitten, kun olet kirjautunut Norton Account -tiliin. 4 Tee jokin seuraavista: 1 Vahvista Norton Account -tili valitsemalla Valmis. 1 Kirjaudu Norton Account -tiliin ja tarkastele tuotteesi tietoja siirtymällä osoitteeseen www.mynortonaccount.com. Pääikkunaan tutustuminen Kun käynnistät Norton AntiVirus -ohjelman, pääikkuna aukeaa. Pääikkunasta pääsee käyttämään kaikkia Norton AntiVirus -ohjelman toimintoja, asetuksia sekä ohjetta ja tukea.
Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 11 Pääikkunan käyttäminen Lisätietoja Norton AntiVirus -ohjelman käynnistäminen sivulla 9. 1 Käynnistä Norton AntiVirus. 2 Napsauta ikkunan yläosassa linkkiä, johon haluat tutustua. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Asetukset Voit tarkastella tietokoneen asetuksia, verkkoasetuksia ja muita asetuksia. Suorituskyky Voit tarkastella ja valvoa järjestelmän toimintaa Palaute Voit antaa palautetta Norton-tuotteiden käytöstä Tili Voit hallinnoida kaikkia Norton-tuotteiden tietoja yhdestä paikasta. Tuki Voit tarkastella Norton Help Centeriä, Nortonin Pikatukea, oppaita ja tietoja tuotteesta Norton AntiVirus. 3 Napsauta ikkunan keskellä asetusta siinä luokkaruudussa, jota haluat tarkastella. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Tietokoneen suojaus Sen avulla voit suojata tietokoneellasi olevan tiedon viruksilta ja muilta uhkilta. Verkkosuojaus Sen avulla voit suojata järjestelmäsi verkossa olevilta uhkilta 4 Valitse pääikkunan alareunan Norton AntiVirus -ohjauskeskuksesta haluamasi kohteet. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Toimintakartta Näet kyberrikollisuuden keskittymät ja uusimmat uhat maailman kartalla. Online Backup Voit luoda Norton Online Backup -tilin tai tarkastella verkkovarmuuskopioinnin tilaa. w Jotkin Norton AntiVirus -versiot eivät sisällä näitä toimintoja. Tällaisissa tapauksissa toimintoa ei välttämättä voi käyttää.
12 Aloittaminen Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Suojauksen tilailmaisimiin reagoiminen Norton AntiVirus näyttää tietokoneesi yleisen suojauksen tilan pääikkunan yläreunassa Järjestelmän tilana. Kun Järjestelmän tila vaatii huomiota tai on uhattuna, voit parantaa Järjestelmän tilaa ryhtymällä toimenpiteisiin. Tietokoneen suojaus perustuu tietokoneeseen asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Järjestelmän tila -ilmaisin näyttää seuraavat tilat: Turvattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Paranna suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaiset toimenpiteet. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Toimi välittömästi suojauksen tilan parantamiseksi. Voit reagoida Järjestelmän tila-ilmaisimiin suoraan pääikkunasta. Järjestelmän tila -ilmaisimiin reagoiminen pääikkunassa 1 Valitse Norton AntiVirus -ohjelman pääikkunan ohjauskeskuksesta Korjaa nyt. 2 Toimi näyttöön tulevien ohjeiden mukaisesti. Toiminnon suojaustilan valvominen Norton AntiVirus -pääikkuna toimii turvallisuushallinnan liittymänä. Voit käyttää päätoimintoja ja valvoa tietokoneen toimintaa pääikkunassa. Joskus saattaa olla tarpeen poistaa jokin toiminto käytöstä. Kun näin tehdään, järjestelmän suojaustaso kuitenkin laskee tilaan Huomio tai Riskialtis. Tällaisissa tapauksissa voit jättää yksittäisen toiminnon suojaustason huomiotta, jotta järjestelmän tila yleensä säilyy hyvänä. Saatat esimerkiksi haluta poistaa Selaimen suojauksen käytöstä, mutta säilyttää järjestelmän tilan Turvattuna. Tällöin voit jättää Selaimen suojauksen suojaustason huomiotta ja poistaa toiminnon käytöstä. Kun toiminnon suojaustaso jätetään huomiotta, se ei vaikuta Järjestelmän tilaan kokonaisuudessaan. Voit myös valvoa huomiotta jätetyn toiminnon suojaustilaa koska tahansa. Voit ohittaa pääikkunasta valittujen toimintojen suojaustilan tai valvoa sitä. Toiminnot ovat seuraavat: 1 Virustorjunta 1 Vakoiluohjelmien torjunta 1 SONAR-suojaus
Aloittaminen Lisätietoja 13 1 Luvattoman käytön esto 1 Sähköpostin suojaus 1 Selaimen suojaus Toiminnon suojaustilan valvominen 1 Siirrä osoitin Norton AntiVirus -pääikkunassa sen toiminnon kohdalle, johon ohitus tai valvonta kohdistetaan. 2 Tee jokin seuraavista: 1 Kun haluat jättää huomiotta kohteen tilan, joka vaikuttaa järjestelmäsi yleiseen tilan arviointiin, napsauta kohdetta ja valitse Jätä huomiotta. 1 Jos haluat tarkastella ohitetun toiminnon suojaustilaa, napsauta Tarkkaile. Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton AntiVirus -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Norton-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikainen ohje opastaa kaikkien tuotteen toimintojen käyttämisessä. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunan yläosasta Tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Ohje. 3 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Näyttää ohjeen aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun. Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja valitse Tulosta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK.
14 Aloittaminen Lisätietoja
Toiminta ongelmatilanteissa 4 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen w w Jos tuotteesi asentaminen epäonnistuu, voit ladata Norton Bootable Recovery Tool -työkalun. Nortonin käynnistettävä palautustyökalu auttaa tarkistamaan tietokoneen sellaisten riskien varalta, jotka voivat estää asennuksen onnistumisen. Lataus sisältää helppokäyttöisen ohjatun työkalun, jolla voi ladata työkalun tietokoneelle tai luoda käynnistys-cd-levyn, -DVD-levyn tai -USB-tallennusvälineen. Tietokone on voitava käynnistää USB-tallennusvälineeltä, jotta Norton Bootable Recovery Tool -työkalun USB-versiota voidaan käyttää. Ennen kuin aloitat, sulje kaikki avoimet ohjelmat ja varmista, että tietokoneella on internet-yhteys. Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttämiseen tarvitaan tuoteavain. Kokeiluversion käyttäjien on luotava Norton Account -tili, jotta he voivat vastaanottaa Norton Bootable Recovery Tool -työkalun käyttämiseen tarvittavan tuoteavaimen. Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen internetistä 1 Siirry osoitteeseen http://www.norton.com/fi/recoverytool 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. Ohjatun Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen Norton AntiVirus -ohjelmasta 1 Valitse Norton AntiVirus -pääikkunan Tietokoneensuojaus-ruudusta Tarkista nyt. 2 Valitse Tietokoneen tarkistus -ikkunasta yksi seuraavista vaihtoehdoista: 1 Valitse Pikatarkistus. 1 Valitse Täydellinen järjestelmäntarkistus.
16 Toiminta ongelmatilanteissa Norton Bootable Recovery Tool -työkalun lataaminen 3 Napsauta tarkistusikkunan alareunasta, Jos epäilet, että riskejä on jäljellä -kohdastanapsauta tästä. 4 Valitse Norton Rescue Tools -ikkunasta Lataa Norton Bootable Recovery Tool. 5 Toimi näyttöön tulevien ohjeiden mukaisesti.
Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta Jos olet ostanut Norton 360:n, Norton Internet Securityn, Norton AntiVirusin tai Norton AntiVirus Classicin, voit ottaa yhteyden tukeen tuotteen kautta, kun tuote on asennettu. Lisätietoja on osassa Pikatuki. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa, joiden avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ratkaisun ongelmaasi. Jokaisen vaihtoehdon tiedot on selitetty niitä käsittelevässä osassa. 1 Omatoiminen ongelmanratkaisu w 1 Yhteyden ottaminen tukeen Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Pikatuen käyttäminen Tämä ominaisuus on käytettävissä seuraaville: Norton 360, Norton Internet Security ja Norton AntiVirus. Pikatuen avulla voit käyttää tukea tuotteen kautta. Se sisältää työkalut, joilla yleiset ongelmat voidaan diagnosoida ja ratkaista automaattisesti. Voit myös etsiä ratkaisuja tai ottaa yhteyden tukeen helposti puhelimitse sekä käyttää ilmaista verkkojuttelu- ja sähköpostitukea. Pikatuen käyttäminen w 1 Valitse tuotteen pääikkunasta Tuki. 2 Valitse pudotusvalikosta Hanki tukea. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Tietoa tuesta saat täältä:
18 Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja omatoimisesta ongelmanratkaisusta Tietoja omatoimisesta ongelmanratkaisusta Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin ja muiden kuin teknisten ongelmien suhteen. 1 Etsiä Tukiresursseista ohjeita tai apua Norton-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, asetusten määrittämiseen tai vianetsintään. 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista. Symantecin tukisivut löytyvät täältä: Valitse asuinmaasi, niin näet asiakaspalvelun ja teknisen tuen yhteystiedot ja ohjeen. Niistä saat apua vakoiluohjelmien ja virusten torjuntaan. Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun lisäksi voit ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tuen saatavuus vaihtelee alueittain. Tietyissä maissa tuen käyttöön voi liittyä internetin käyttömaksuja tai puhelumaksuja. Tietoa tuesta saat täältä: Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkainen tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelin Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin.
Palvelu- ja tukiratkaisut Tukikäytäntö 19 Tukikäytäntö Kun Symantec ilmoittaa tuotteen poistuvan markkinoilta, puhelintuki lopetetaan kuusi kuukautta tämän jälkeen. Tuotteiden tekniset tiedot saattavat yhä löytyä tuen verkkosivuilta seuraavasta osoitteesta: Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa: www.symantec.com/supportpolicy Tietoja tilauksen pitämisestä ajankohtaisena Tilausjakson pituus vaihtelee Symantec-tuotteen mukaan. Säilytä jatkuva suojaus pitämällä tilauksesi ajan tasalla. Jos et uusi palvelua, et voi ladata minkäänlaisia päivityksiä eikä ohjelmistoa voi enää käyttää. Kun LiveUpdate-päivitys suoritetaan tilausjakson umpeutumisajan lähestyessä, näyttöön tulee viesti, joka kehottaa uusimaan tilauksen nimellistä maksua vastaan. Uusi tilaus näytössä näkyvien ohjeiden mukaan. Kun uudistat tilauksesi, määrityspäivitykset ja uudet tuotteen ominaisuudet ovat käytettävissä koko tilauskauden ajan. Tuoteominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa kauden aikana. Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Maailmanlaajuiset palvelu- ja tukiratkaisut vaihtelevat maittain. Symantecin paikallisten toimipisteiden yhteystiedot näet alla olevasta luettelosta. Voit ottaa yhteyttä Symantecin tukeen siirtymällä seuraavalle sivustolle ja valitsemalla oman kielesi. Alue Yhteystiedot Pohjois-Amerikka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 Yhdysvallat
20 Palvelu- ja tukiratkaisut ClubNorton Alue Yhteystiedot Australia ja Uusi-Seelanti Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15, Irlanti 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP 04583-904 São Paulo - SP Brasilia 1 Portugalinkielinen tuki: 1 Espanjankielinen tuki: ClubNorton ClubNortonista saat kaiken, mitä tarvitset turvalliseen internetin käyttöön. Haluamme tehdä Norton-asiakkaiden tietokoneella työskentelystä turvallista, mukavaa ja tehokasta. Käytitpä tietokonetta omien talousasioiden hoitoon, verkko-ostosten tekemiseen tai digikuvien jakamiseen ystäville ja sukulaisille, ClubNorton parantaa käyttökokemuksiasi. Päämääränämme on tarjota asiakkaillemme jatkuvasti sopivia työkaluja ja ajantasaisia tietoja. Jos haluat lisätietoa, siirry seuraavaan osoitteeseen ja valitse oma maasi tai alueesi pudotusvalikosta: www.clubnorton.com
Hakemisto A aktivointi 7 ongelmat 8 vianetsintä 8 asentaminen ongelmat 15 C ClubNorton turvallisuusvinkit 20 N Norton Account -tilin luominen 9 Norton AntiVirus käynnistäminen 9 kuvake 9 pääikkuna 11 rekisteröiminen 9 O Ohjattu Norton Bootable Recovery Tool -työkalu lataaminen 15 Ohje käyttäminen 13 tulostaminen 13 Omatoiminen ongelmanratkaisu 18 P pääikkuna Anna palautetta 11 asetukset 10 Internet 11 Norton Account -tili 11 Ohje ja tuki 11 ominaisuudet 10 Tietokone 11 Tuki 10 S Suojauksen tilailmaisin reagoiminen 12 suojaustilan ilmaisin tarkasteleminen 12 T Tietoja Norton AntiVirus 5 tietokone suojauksen tila 12 tilaus ylläpito 19 Tuki maailmanlaajuinen palvelu 19 omatoiminen ongelmanratkaisu 17 Pikatuki 17 puhelin 18 yhteyden ottaminen 18 Tukikäytäntö 19 U uutiskirje 20
foo Symantecin Norton-tuotteet suojaavat kuluttajia perinteisiltä uhilta virustorjunnalla, roskapostin estolla ja vakoiluohjelmien torjunnalla. Ne suojaavat myös boteilta, huomaamattomilta latauksilta ja identiteettivarkauksilta järjestelmäresursseja rasittamatta. Lisäksi Symantec tarjoaa hyödyllisiä palveluja, kuten verkkovarmuuskopiointi ja tietokoneen optimointi. Symantec varmistaa koko perheen verkkoturvallisuuden. Lisätietoja saat seuraavista linkeistä: Virustorjunta Roskapostin esto Vakoiluohjelmien torjunta Verkkovarmuuskopiointi Copyright 2010 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä.