Käyttöopas Suojaamme useampia ihmisiä useammilta Internetin uhilta kuin kukaan muu maailmassa. Toimi oikein: välitä ympäristöstä. Symantec on poistanut tästä ohjekirjasta kannen ekologisen jalanjälkensä pienentämiseksi.
Tuotteen Norton 360 käyttöopas Tässä oppaassa kuvattu ohjelmisto on varustettu käyttöoikeussopimuksella, ja sitä voidaan käyttää ainoastaan sopimusehtojen mukaisesti. Käyttöohjeen versio 3.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Symantec-logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ja Norton SystemWorks ovat Symantec Corporationin tai sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Windows on Microsoft Corporationin tavaramerkki. Tämän tuotteen osien Copyright [1996 2008] Glyph & Cog, LLC. Muut nimet saattavat olla omistajiensa tavaramerkkejä. Tässä asiakirjassa kuvatun tuotteen jakelu tapahtuu sen käyttöä, kopiointia, jakelua, takaisinkääntämistä ja käänteistarkastelua koskevien ohjeiden rajoitusten mukaisesti. Tämän asiakirjan osittainenkin jäljentäminen missään muodossa ja millään tavalla on kielletty ilman Symantec Corporationin ja sen mahdollisten lisenssinhaltijoiden etukäteen myöntämää kirjallista lupaa. TÄMÄ ASIAKIRJA TOIMITETAAN "SELLAISENAAN", JA VALMISTAJA KIELTÄYTYY KAIKISTA SUORISTA JA EPÄSUORISTA EHDOISTA, VALITUKSISTA JA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA, PAITSI SIINÄ MÄÄRIN, KUIN NÄMÄ VASTUUVAPAUDET KATSOTAAN LAILLISESTI OIKEUTETUIKSI. SYMANTEC CORPORATION EI OLE VASTUUSSA SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄMÄN KÄYTTÖOHJEEN HANKINNASTA, TOIMINNASTA TAI KÄYTÖSTÄ. TÄSSÄ ASIAKIRJASSA OLEVAT TIEDOT SAATTAVAT MUUTTUA ILMAN ENNAKKOILMOITUSTA. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com/fi/fi/index.jsp Valmistettu Irlannissa. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Sisällys Luku 1 Yleistä... 5 Tietoja Norton 360 -ohjelmasta... 5 Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot... 5 Luku 2 Aloittaminen... 7 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen... 7 Norton 360 -ohjelman aktivoiminen... 8 Pääikkunaan tutustuminen... 9 Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta... 11 Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta... 12 Lisätietoja... 13 Palvelu- ja tukiratkaisut... 15 Hakemisto... 19
4 Sisällys
Yleistä 1 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Tietoja Norton 360 -ohjelmasta 1 Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Tietoja Norton 360 -ohjelmasta Norton 360 on todistetusti suorityskykyinen, ja tarjoaa nopean ja keveän, kattavan ratkaisun suojaamaan tietokonettasi ja kaikkia verkkotoimiasi. Se suojelee sinua viruksia, matoja, hakkereita ja botnetejä vastaan. Voit suojata jopa kolme tietokonella yhdellä tilauksella. Ohjelma suojaa verkossa tapahtuvilta identiettivarkauksilta, suojelee tärkeitä tiedostoja ja pitää tietokoneesi huippuvireessä ja tehokkaana. Norton 360 on täysin automaattinen ja helppo käyttää. Se toimii hiljaa taustalla, ja pitää huolta järjestelmäsi yhtenäisyydestä, eikä vaikuta juuri lainkaan tietokoneen suorituskykyyn. Tarjoamalla parhaan yhdistelmän suorituskykyä ja suojausta, Norton 360 auttaa sinua saamaan suurimman mahdollisen hyödyn irti tietokoneestasi ja Internetistä. Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Norton 360 on all-in-one-suojaratkaisu, jonka avulla voit tuntea olosi turvalliseksi tietokonetta käyttäessäsi. Tämä Norton 360 -versio sisältää seuraavat uudet toiminnot: Norton Insight Tarkistaa vain riskialttiit tiedostot, säästää aikaa ja parantaa dramaattisesti suojausta nopeampien, harvemmin suoritettavien ja lyhyempien tarkistusten avulla Suoritinkäyttö Valvoo järjestelmän yleistä suorittimen ja muistin käyttöä ja erityisesti Norton-tuotteisiin liittyvää suorittimen ja muistin käyttöä.
6 Yleistä Norton 360 -ohjelman uudet ominaisuudet ja toiminnot Pulssipäivitykset Päivitykset suoritetaan 5 15 minuutin välein virtautustekniikkaa käyttäen. Näin saadaan ajan tasalla oleva suojaus uusia uhkia vastaan. Hiljainen tila Estää hälytykset ja päivitykset, jotta pelien pelaaminen tai elokuvien katselu ei keskeydy tai hidastu Parannettu identiteettisuoja Suojaa henkilökohtaisia tietoja ja henkilöllisyyttä, kun teet ostoksia verkossa, käytät verkkopankkia ja selaat internetiä. Reaaliaikainen SONAR (Symantec Online Network for Advanced Response) -tekniikka Tunnistaa uudet virukset ilman perinteisiä päivityksiä tai allekirjoituksiin perustuvia määrityksiä Langattoman verkon suojaus Yhdistää tietokoneen julkisiin Wi-Fi-verkkoihin sekä piilottaa ja suojaa sen niissä Älykäs käynnistyksen hallinta Poistaa käytöstä tarpeettomat ohjelmat, ja nopeuttaa näin tietokoneen käynnistymiseen kuluvaa aikaa Botnet-tunnistus Auttaa estämään muita ottamasta tietokonetta hallintaansa, käyttämästä henkilökohtaisia tietoja tai käyttämästä tietokonetta hyökkäyksen isännöintiin Norton Safe Web Tunnistaa vaaralliset WWW-sivustot ja epäilyttävät kauppiaat, joten voit selata Internetiä ja tehdä ostoksia rauhallisin mielin Norton-asema Asettaa tärkeät tiedostot jonoon, josta ne varmuuskopioidaan, kun tietokonetta ei käytetä. Varmuuskopiointi ei siis hidasta tietokoneen käyttöä
Aloittaminen 2 Tässä luvussa käsitellään seuraavia aiheita: 1 Norton 360 -ohjelman käynnistäminen 1 Norton 360 -ohjelman aktivoiminen 1 Pääikkunaan tutustuminen 1 Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta 1 Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta 1 Lisätietoja Norton 360 -ohjelman käynnistäminen Norton 360 suojaa kaikkia tietokoneita, joihin se on asennettu. Ohjelmaa ei tarvitse käynnistää erikseen. Jos Norton 360 havaitsee huomiota vaativan tilanteen, Norton 360 saattaa korjata sen automaattisesti. Norton 360 voidaan myös määrittää ilmoittamaan, kun havaittu tilanne vaatii huomiota. Voit näin ollen päättää, miten asiassa toimitaan. Voit käynnistää Norton 360 -ohjelman koska tahansa ja säätää asetuksia, tarkastella suojaustilaa tai suorittaa ennakoivaa kunnossapitoa. Ohjelman kaikkia toimintoja pääsee käyttämään pääikkunasta. Käynnistä Norton 360 -ohjelma seuraavasti: 4 Tee jompikumpi seuraavista: 1 Kaksoisnapsauta Windowsin ilmaisinalueen Norton 360 -kuvaketta. 1 Valitse Windowsin tehtäväpalkista Käynnistä>Kaikkiohjelmat>Norton 360 > Norton 360. 1 Kaksoisnapsauta työpöydän Norton 360 -kuvaketta.
8 Aloittaminen Norton 360 -ohjelman aktivoiminen Norton 360 -ohjelman aktivoiminen Jos haluat käyttää kaikkia Norton 360 -ohjelmiston toimintoja, sinun pitää ensin aktivoida tuote. Tuotteen aktivointi vähentää ohjelmien laitonta käyttöä ja varmistaa, että käytössä on aito Symantec-ohjelma. Kun aktivoit ohjelman, saat 366 päivän tilauksen Norton-tuotteelle. Voit myös uusia tilauksen tilauskauden loputtua. Jos internet-yhteys on muodostettu, tuotteen aktivointi tapahtuu automaattisesti, kun käynnistät tuotteen ensimmäistä kertaa asennuksen jälkeen. Aktivoinnin aikana näkyy Norton Account -tili ikkuna. Voit luoda Norton Account -tilin ja rekisteröidä tuotteesi. Voit myös tarkastella tietoja, kuten tuotetunnusta ja tuotteen viimeisimpiä päivityksiä. Jos ohitat Norton Account -tilin ikkunan, tuote aktivoituu, mutta tuotetunnusta ei tallenneta Norton Account -tiliin. Voit tulostaa tuotetunnuksen tuotteen myöhempää uudelleenasennusta varten. w w Jos et aktivoinut tuotetta asennuksen aikana, Norton 360 -ohjelmisto kehottaa sinua aktivoimaan sen aina, kun käynnistät tuotteen. Saat myös säännöllisesti aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen, kunnes olet aktivoinut tuotteen. Tuote on aktivoitava ilmoitetun ajan kuluessa, tai muuten tuote lopettaa toimintansa. Voit aktivoida tuotteen aktivoinnista ilmoittavan hälytyksen avulla. Voit myös aktivoida tuotteen pääikkunassa sijaitsevasta Koeajan tila -linkistä tai Oma tili -ikkunasta. Sinun on annettava tuotetunnus tuotteen aktivoimiseksi. Aktivointi ei kestä kuin muutaman minuutin. Jotta voit aktivoida Norton 360 -ohjelmiston, tietokoneen on oltava yhdistettynä Internetiin. Norton 360 -ohjelmiston aktivoiminen hälytysikkunasta 1 Valitse hälytysikkunasta Aktivoi nyt. 2 Valitse OK. 3 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Norton 360 -ohjelmiston aktivoiminen pääikkunasta 1 Valitse Norton 360 -ohjelmiston pääikkunasta Koeajan tila. 2 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 3 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis. Norton 360 -ohjelmiston aktivoiminen Oma tili -ikkunasta 1 Valitse Norton 360 -ohjelmiston pääikkunasta Oma tili. 2 Valitse Oma tili -ikkunassa Aktivoi Norton 360 tai Tilauksen uusiminen. Voit käyttää Tilauksen uusiminen -toimintoa, jos olet jo aktivoinut tuotteen. 3 Noudata näyttöön tulevia ohjeita. 4 Valitse näyttöön tulevasta ikkunasta Valmis.
Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen 9 Aktivoinnin aikana esiintyvistä ongelmista Jos tietokoneesi ei voi muodostaa yhteyttä Symantecin palvelimiin tuotteen aktivointia varten, tarkista ensin, onko käytössä lapsilukitusohjelmisto joko tietokoneeseen asennettuna tai ISP:n välityksellä, sillä se saattaa estää yhteyden muodostamisen. Yhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, jos lapsilukitusohjelma on käytössä. Jos epäilet, että Lapsilukitus estää yhteyden muodostamisen, voit määrittää Lapsilukituksen siten, että se ei estä aktivointitoimenpiteitä. Määritysten muuttaminen edellyttää kirjautumista Lapsilukitukseen järjestelmänvalvojana tai Internetiin Internet-palveluntarjoajan kautta järjestelmänvalvojana. Pääikkunaan tutustuminen Kun käynnistät Norton 360 -ohjelman, pääikkuna aukeaa. Pääikkunasta pääsee käyttämään kaikkia Norton 360 -ohjelman toimintoja, asetuksia sekä Ohjetta ja tukea. Siinä voi myös tarkastella suojausluokkien (mukaan lukien tietokoneen suojaus ja verkkotapahtumien suojaus), varmuuskopioinnin ja Internetin käytöstä koneelle jääneiden tiedostojen yleistä tilaa.
10 Aloittaminen Pääikkunaan tutustuminen Pääikkunassa on seuraavat alueet, joista pääsee käyttämään tehtäviä ja palveluita. Alueet ovat: Linkit Tilapalkki Seuraavat linkit näkyvät pääikkunan yläosassa : 1 Tehtävät Avaa Tehtävät-sivun, josta voit suorittaa tarkistuksia, tarkistaa päivityksiä, tarkastella kuukausittaisia raportteja, tarkastella tietoturvahistoriaa ja asentaa Norton Add-on Packin. Tällä alueella voit myös hallita varmuuskopiosarjoja, suorittaa varmuuskopiointeja, palauttaa tiedostoja ja ostaa lisää tilaa. Voit myös suorittaa diagnostiikkaraportin, käynnistyksen hallinnan, rekisterin tyhjennyksen, Norton Insightin ja tarkastella suorittimen käyttöä. 1 Asetukset Asetukset-sivulta voit mukauttaa Virustorjunta-asetuksia, Palomuuriasetuksia, Roskapostisuojaus-asetuksia ja määrittää Oma verkko -hallintatyökalun asetukset. Tällä alueella voit myös määrittää Identity Safen, ajoittaa tehtäviä ja määrittää Hallinta-asetuksia. Voit käynnistää ja poistaa käytöstä Norton 360 -ohjelman ominaisuuksia Pikaohjaimet-toiminnolla. 1 Oma tili Avaa Oma tili -sivun, josta pääset käsiksi Norton Account -tilillesi, voit uusia tilauksesi sekä ostaa lisää tilaa. Tältä alueelta voit myös ostaa toisen tuotteen käyttöoikeuden ja tarkastella kuukausittaista tuoteraporttia. Käyttämällä tätä sivua voit myös tarkastella tilaustietojasi ja käytettävissäsi olevaa verkkovarmuuskopiointitilaa. 1 Tuotepalaute Avaa Lähetä palautetta -sivun, jolla voit lähettää palautetta Norton 360 -ohjelman käytöstä. Voit myös siirtyä sen avulla Ohje ja tuki -sivulle. 1 Ohje ja tuki Avaa Norton Help Center -sivun ja Pikatuen sivun Voit myös tarkastella tilauksen tilaa ja tuotetietoja. Pääikkunan vasemmalla puolella on Tilapalkki. Se antaa yleiskuvauksen suojausluokkien tilasta. Tila voi olla joko Suojattu, jos tietokonetta ei uhkaa vaara, tai Huomio, jos jokin seikka vaatii huomiota. Jos tietokonetta ei ole suojattu, tila on Riskialtis. Tällä alueella sijaitsee myös Korjaa-kuvake. Jos jokin seikka vaatii huomiota, se heijastuu yhteen tai useampaan suojausluokkaan.
Aloittaminen Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta 11 Suojausluokat Suojausluokat on pääikkunan suurin yksittäinen alue. Se sisältää seuraavat kohdat: 1 Tietokoneen suojaus Voit myös tarkastella tietokoneen suojausta koskevia tietoja, suorittaa tarkistuksia, etsiä päivityksiä, hallita palomuurin toimintaa ja suorittaa Norton Insight -ohjelman. 1 Identiteettisuoja Voit tarkastella Identiteettisuojauksen tietoja ja asentaa Identity Safe -ohjelman. 1 Varmuuskopiointi Voit tarkastella varmuuskopioinnin tietoja, hallita varmuuskopioinnin asetuksia, suorittaa varmuuskopioinnin, palauttaa varmuuskopioidut tiedostot ja ostaa lisää tallennustilaa. 1 Tietokoneen optimointi Voit tarkastella tietoja ja suorittaa levyn optimoinnin, tiedoston puhdistuksen, diagnostiikkaraportin ja käynnistyksen hallinnan. Alatunnisteiden linkit Alatunnisteiden linkit näkyvät pääsivun alaosassa. 1 Suorita LiveUpdate Voit ladata viimeisimmät suojaus- ja tuotepäivitykset. 1 Suorita tarkistus Voit valita tietokoneellesi suoritettavan tarkistuksen tyypin. 1 Hanki tukea Avaa Pikatuki-sivun 1 Tilauksen tila Voit tarkastella jäljellä olevaa tilausaikaa ja uudistaa tilauksen Tietoja Norton 360 -ohjelman tilasta Lisätietoja Suojaustilan ilmaisimiin vastaaminen sivulla 12. Kun Norton 360 käynnistetään, ohjelman tila on nähtävissä pääikkunassa yhdellä silmäyksellä. Suojaustilan ilmaisin sijaitsee pääikkunan yläosassa. Ilmaisimen väri näyttää tietokoneen tilan. Jos tietokoneessa on ongelma, joka vaatii huomiota, suojaustilan ilmaisin ilmoittaa ongelmasta. Jos huomiota vaativien ongelmien määrä on yhtä suurempi, suojaustilan ilmaisin kertoo ongelmien lukumäärän. Voit tuoda näyttöön jokaista ongelmaa koskevat tiedot, ennen kuin korjaat ongelman. Voit korjata kyseiset ongelmat valitsemalla Korjaa nyt -painikkeen. Norton 360 näyttää myös jokaisen suojaustoiminnon yksittäiset tilakentät. Suojaustoimintoja ovat esimerkiksi Tietokoneen suojaus, Identiteettisuojaus, varmuuskopiointi ja Tietokoneen optimointi. Tilakentistä näkyy, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Jos tarvitset lisätietoja kyseisistä ongelmista, käytä Näytä tietoja -toimintoa. Se sijaitsee jokaisen suojaustoiminnon alapuolella.
12 Aloittaminen Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta Suojaustilan ilmaisimiin vastaaminen Kun järjestelmä kohtaa uhan tai riskin, tuote näyttää suojauksen tilan pääikkunassa. Kun tilailmaisin näyttää tilan, voit parantaa suojauksen tilaa tekemällä tilanteen mukaisia toimenpiteitä. Suojaus perustuu tietokoneelle asennettuihin ohjelmiin. Voit parantaa suojaustasoa varmistamalla, että asennetut ohjelmat ovat ajan tasalla. Tilailmaisin näyttää seuraavat tilat: Suojattu Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat on suojattu uhkia, riskejä ja vioittumista vastaan. Huomio Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat edellyttävät huomiota. Tee tarvittavat toimenpiteet suojaustilan parantamiseksi. Riskialtis Ilmaisee, että tietokone ja toiminnat ovat alttiina riskille. Tee välittömästi tarvittavat toimenpiteet suojaustilan parantamiseksi. Voit reagoida tilailmaisimiin suoraan pääikkunasta. Suojauksen tilan ilmaisimiin vastaaminen 4 Valitse Norton 360 -ohjelman pääikkunasta Korjaa nyt. Tietoja viestien ja hälytysten hallinnasta Norton 360 näyttää viestejä monilla eri tavoilla ja monissa eri paikoissa. Viestejä saattaa näkyä seuraavissa sijainneissa: Windowsin työpöydän ilmaisinalue Monet Norton 360 -ohjelman viestit näkyvät ilmaisinalueella, tehtäväpalkin oikeassa reunassa. Jos tietokone on esimerkiksi ollut sammutettuna tai jos sen Internet-yhteys on ollut jonkin aikaa katkaistuna. Tässä tapauksessa näkyviin tulee viesti, joka kertoo, että suojaus ei ehkä ole ajan tasalla. Jos suojaus on kytketty pois päältä, näkyviin tulee eri hälytys. Tämä viesti varoittaa, että tietokone ei ole suojattu ja neuvoo suojauksen kytkemisessä päälle. Useimmissa tapauksissa hälytyksen napsauttaminen avaa Norton 360 -ohjelman, jossa ongelman voi korjata.
Aloittaminen Lisätietoja 13 Norton 360 -ohjelman pääikkunan yleinen tila Hälytykset ja muut viestit tulevat näkyviin pääikkunan yläosaan. Viestin väri ilmaisee sen kiireellisyyden. Jos viestin väri on vihreä, tietokone on suojattu. Jos viestin väri on keltainen tai punainen, varmista tietokoneen suojaus toimimalla asianmukaisesti. Norton 360 -suojausluokat ja -tiedot Norton 360 näyttää myös jokaisen suojaustoiminnon yksittäiset tilakentät. Suojaustoimintoja ovat esimerkiksi Tietokoneen suojaus, Identiteettisuojaus, Varmuuskopiointi ja Tietokoneen optimointi. Tilakentistä näkyy, kuinka monta ratkaistavaa ongelmaa kukin toiminto on havainnut. Jos tarvitset lisätietoja kyseisistä ongelmista, käytä Näytä tietoja -toimintoa. Se sijaitsee jokaisen tilakentän alla. Varmista tietokoneen suojaus korjaamalla kaikki ongelmat. Käytä tähän tarkoitukseen Korjaa kaikki -painiketta Lisätietoja Ohjeen käyttäminen Tuotteen mukana toimitettu käyttöohje opastaa Norton 360 -ohjelman käytössä. Tarvittavat tiedot ovat tietokoneellasi ja Symantecin Web-sivustossa. Voit käyttää ohjetta missä tahansa Symantec-ohjelman kohdassa. Ohjeessa on linkkejä tietoihin, jotka auttavat erilaisten tehtävien suorittamisessa. Käytönaikaisessa ohjeessa on tietoa kaikista ohjelman ominaisuuksista ja toiminnoista. Ohjeen käyttäminen 1 Valitse pääikkunassa Ohje ja tuki. 2 Valitse Ohje. 3 Valitse Ohje-ikkunan vasemmasta ruudusta haluamasi välilehti. Valittavana ovat seuraavat vaihtoehdot: Sisällys Näyttää ohjeen aiheen mukaan Hakemisto Luettelee kaikki ohjeen aiheissa käytettävät avainsanat aakkosjärjestyksessä Etsi Avaa hakuikkunan, johon voit kirjoittaa haettavan sanan tai ilmaisun.
14 Aloittaminen Lisätietoja Ohjeen aiheen tulostaminen 1 Valitse Ohje-ikkunasta Sisältö-välilehti. 2 Valitse sisällysluettelosta aihe, jonka haluat tulostaa, ja valitse Tulosta. 3 Valitse, haluatko tulostaa vain valitun aiheen vai aiheen ja kaikki sen alakohdat. 4 Valitse OK. Symantecin WWW-sivuston käyttäminen Symantecin WWW-sivuja voidaan käyttää verkkoselaimella. Symantecin Web-sivujen käyttäminen verkkoselaimella 1 Avaa verkkoselain. 2 Käy osoitteessa www.symantec.fi
Palvelu- ja tukiratkaisut Tietoja tuesta Jos tietokoneeseesi on asennettu Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security tai Norton AntiVirus, voit muodostaa yhteyden tekniseen tukeen tuotteen välityksellä, kun tuote on asennettu. Kaikille muille tuotteille on kaksi tukivaihtoehtoa, joiden avulla voit löytää vastauksen kysymykseesi tai ratkaisun ongelmaasi. Jokaisen vaihtoehdon tiedot on selitetty niitä käsittelevässä osassa. w 1 Omatoiminen ongelmanratkaisu 1 Yhteyden ottaminen tukeen Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan. Omatoiminen ongelmanratkaisu Symantecin Web-sivustolla on vastauksia asiakkaiden yleisimmin esittämiin kysymyksiin. Web-sivustoltamme voit: 1 Löytää ohjeita tai apua tilauksesi, lataamisen, tuoteaktivoinnin tai jonkin muun kuin teknisen ongelman suhteen. 1 Etsiä tietämyskannasta ohjeita tai apua Symantec-tuotteen teknisiin ongelmiin, kuten asentamiseen, määrittämiseen tai virheiden vianetsintään. 1 Löytää tietoja uusimmista virusuhista ja poistotyökaluista.. Voit käyttää Symantecin tuen sivuja osoitteessa www.symantec.com/globalsupport Yhteyden ottaminen tukeen w Omatoimisen ongelmanratkaisun vaihtoehtojen lisäksi voit myös ottaa yhteyttä tukiedustajaan verkkojuttelun, sähköpostin tai puhelimen avulla. Tukitarjonta saattaa vaihdella kielen tai tuotteen mukaan.
16 Palvelu- ja tukiratkaisut Tukikäytäntö Seuraavassa on yleiskatsaus tuen tarjonnasta: Verkkojuttelu Verkkojuttelu - keskustele tukiedustajan kanssa verkossa reaaliaikaisesti. Jos kyseessä on monimutkaisempi tekninen ongelma, voit halutessasi antaa verkkojuttelun avulla tukiedustajan muodostaa etäyhteyden tietokoneeseesi ja ratkaista ongelman puolestasi. Verkkojuttelutuki on ilmaista virus- ja vakoiluohjelmaratkaisupalvelua lukuun ottamatta. Sähköposti Sähköposti - lähetä kysymyksesi sivuillamme, niin saat vastauksen sähköpostitse. Sähköpostituen vasteaika on verkkojuttelu- tai puhelintuen vasteaikaa pidempi. Sähköpostituki on ilmaista. Puhelimitse Puhu tukiedustajan kanssa reaaliaikaisesti. Tukikäytäntö Jos haluat ottaa yhteyden tukiedustajaan, vieraile Symantecin tukisivustolla: www.symantec.com/globalsupport Verkkotukipalveluiden vaihtoehdon jälkeen näytetään yhteydenottovaihtoehdot, joista voit valita haluamasi tukityypin. Kun Symantec ilmoittaa tuotteen poistuvan markkinoilta, puhelintuki lopetetaan kuusi kuukautta tämän jälkeen. Tuotteiden tekniset tiedot saattavat yhä löytyä tuen verkkosivuilta seuraavasta osoitteesta: www.symantec.com/globalsupport Symantec pidättää oikeuden muuttaa tukikäytäntöjään milloin tahansa erikseen ilmoittamatta. Voit tarkastella tukikäytännön uusinta versiota seuraavassa URL-osoitteessa: www.symantec.com/supportpolicy Maailmanlaajuinen asiakaspalvelu ja tuki Tukiratkaisut vaihtelevat maan mukaan. Tässä osassa luetellaan Symantecin ja kansainvälisten kumppaneiden Yhdysvaltain ulkopuolella sijaitsevat palvelu- ja tukipisteet. Voit myös siirtyä seuraavaan Web-sivustoon ja valita oman kielesi: http://www.symantec.com/globalsupport
Palvelu- ja tukiratkaisut ClubSymantec 17 Katso kutakin aluetta vastaava puhelinnumero Web-sivulta. Alue Yhteystiedot Pohjois-Amerikka Australia ja Uusi-Seelanti Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Latinalainen Amerikka 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 Yhdysvallat http://www.symantec.com/home_homeoffice/support/index.jsp 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia http://www.symantec.com/?en/aa/?norton/support/index.jsp 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15, Irlanti http://www.symantec.com/?en/uk/?norton/support/index.jsp 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brasilia 1 Portugalinkielinen tuki: http://www.symantec.com?/pt/br/?norton/support/index.jsp 1 Espanjankielinen tuki: http://www.symantec.com?/es/mx/?norton/support/index.jsp ClubSymantec Liity ClubSymanteciin ja tilaa ilmainen, kuukausittainen uutiskirje, jotta saat tuoreimmat tietoturvaa koskevat artikkelit, vinkit ja tarjoukset! Jos haluat lisätietoa, mene seuraavaan URL-osoitteeseen ja valitse oma maasi pudotusvalikosta: http://www.symantec.com/content/fi/fi/clubsymantec/index.html
18 Palvelu- ja tukiratkaisut ClubSymantec
Hakemisto A aktivoiminen 8 aktivointiin liittyviä ongelmia 9 Alatunnisteiden linkit 11 Asetukset 10 C Club Symantec tietoturvavinkkejä 17 H hälytykset 12 N Norton 360 mitä uutta 5 pääikkuna 12 tietoja 5 tila 11 työpöydän kuvake 7 värit 12 Norton 360 -ohjelman värit 12 O Ohje käyttäminen 13 tulostaminen 13 Ohje ja tuki 10 Oma tili 10 Omatoiminen ongelmanratkaisu 15 P pääikkuna asetukset 9 Ohje ja tuki 9 ominaisuudet 9 tilavärit 12 tilaviestit 12 ponnahdusviestit 12 S Suojausluokat 11 suojaustila 12 Symantecin tuki käyttäminen 14 Symantecin WWW-sivusto käyttäminen 14 T Tehtävät 10 tila 11 12 Tilapalkki 10 Tuki Omatoiminen ongelmanratkaisu 15 ota yhteyttä 15 puhelin 15 Tukikäytäntö 16 Tuotepalaute 10 U uutiskirje 17 V vianmääritys aktivointi 9
20 Hakemisto viestit 12 virheilmoitukset 12
foo Copyright 2009 Symantec Corporation. Kaikki oikeudet pidätetään. Symantec, Norton ja Nortonin logo ovat Symantec Corporationin ja sen tytäryhtiöiden tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvalloissa ja muissa maissa. Muut nimet saattavat olla niiden omistajien tavaramerkkejä.