Code of Conduct
LAILLISTA, OIKEUDENMUKAISTA JA EETTISTÄ Pankissa ja vakuutusyhtiössä työskentelyyn liittyy suuri vastuu. Työtehtävästä riippumatta on meidän aina toimittava tavalla, joka herättää luottamusta asiakkaissa, yhteistyökumppaneissa, viranomaisissa ja muissa sidosryhmissä. Terveellä järjellä jokainen pääsee jo pitkälle ja tämän Menettelytapaohjeen tarkoituksena on auttaa, jos tarvitsemme ohjausta. Se koskee jokaista työntekijää Resurs-konsernissa. Esimiehillämme on erityinen vastuu toimia hyvinä esikuvina. Useimmissa tilanteissa on helppo ratkaista miten toimia ohjeiden mukaisesti, mutta jotkut tilanteet ovat monimutkaisempia. Jos törmäät tilanteeseen, jossa ohjeistakaan ei tunnu olevan apua, voit kysyä itseltäsi: Toiminko laillisesti, oikeudenmukaisesti ja eettisesti?. Jos olet epävarma, kuinka ohjetta pitäisi käyttää tai kuinka tietyssä tilanteessa pitäisi toimia keskustele lähimmän esimiehesi, HR:n tai Compliancen kanssa. Kenneth Nilsson CEO
ARVOMME Yrityskulttuurimme ydin on tahto kehittää ja kehittyä - sekä itseämme, että liiketoimintaamme. Teemme työtämme jatkuvassa muutoksessa, minkä vuoksi arvomme muodostuvat tärkeiksi johtotähdiksi. Ne ovat osa arkipäiväämme ja osoittavat meille kuinka kohdata toisemme ja kuinka hoidamme työtehtäviämme. DRIVEN olemme uteliaita ja sitoutuneita, ja kannustamme toisiamme tarttumaan seuraavaan haasteeseen. OPEN tartumme mahdollisuuksiin ja kuuntelemme avoimin mielin toistemme ehdotuksia. INNOVATIVE kokeilemme uusia toimintatapoja käyttämällä luovuuttamme ja mielikuvitustamme. TRUSTWORTHY ansaitsemme luottamuksen pitämällä lupauksemme ja tekemällä laadukasta työtä.
Resurs-konserni on haasteiden ja mahdollisuuksien työpaikka, jossa uusien ratkaisujen ja toimintatapojen löytäminen on tärkeää. Tämä on meille arkipäivää Resurs-konsernissa. TYÖSKENTELY RESURS-KONSERNISSA Olemme kaikki osa toistemme työympäristöä ja yhdessä luomme parhaat edellytykset hyvälle työlle. Se onnistuu parhaiten, kun olemme avoimia ja rehellisiä toisillemme emmekä säästele rakentavaa palautetta. Meille on selvää, että tasa-arvoinen työpaikka, jossa tiimit koostuvat eri-ikäisistä ja taustaltaan erilaisista miehistä ja naisista, on tavoitteidemme saavuttamisen edellytys. Tällaiset tiimit muodostavat luovan ympäristön, jossa voimme oppia toinen toisiltamme. Työntekijöinä olemme yrityksemme tärkeitä lähettiläitä ja tavaramerkkimme rakentajia. Se, mitä sanomme ja kirjoitamme Resurs-konsernista, voidaan ymmärtää virallisena viestinä ja on siksi tärkeää, miten ilmaisemme itseämme, esimerkiksi sosiaalisissa medioissa. Työskentelemme tasa-arvon ja moniarvoisuuden puolesta. Kaikkia kohdellaan oikeudenmukaisesti ja ennakkoluulottomasti ja me emme hyväksy syrjintää tai työpaikkahäirintää. Hyödynnämme ja kehitämme kaikkien työntekijöiden kykyjä ja taitoja huolimatta sukupuolesta tai sukupuolirajat ylittävästä identiteetistä tai olemuksesta, etnisestä viiteryhmästä, uskonnosta tai muusta uskomuksesta, toimintarajoitteista, seksuaalisesta suuntautumisesta tai iästä. Meillä on vakaa ja turvallinen työpaikka ja me noudatamme kaikkia voimassaolevia lakeja ja sääntöjä koskien työturvallisuutta ja työehtoja. Työskentelemme terveyden ja työhyvinvoinnin edistämiseksi työympäristössämme.
Avoimuus ja selkeys ovat viestintämme perustana. ASIAKAS KESKIPISTEESSÄ Käytämme aina mahdollisimman yksinkertaista kieltä kaikissa asiakirjoissa ja muussa informaatiossa niin, että asiakkaamme ja yhteistyökumppanimme ymmärtävät mitä liiketoimet meidän kanssamme pitävät sisällään sekä oikeuksia että velvollisuuksia. Tyytyväiset asiakkaat ja pitkät asiakassuhteet ovat menestymisen edellytys. Myönnämme luottoa vain, kun arvioimme asiakkaan olevan takaisinmaksukykyinen. Jos asiakas tarvitsee apuamme, teemme parhaamme auttaaksemme. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on mahdollisuus saada hakemuksensa uudelleenharkintaan, jos asiakas kokee, että tärkeää tietoa puuttuu tai on ymmärretty väärin. Jos vakuutuskorvaukseen liittyen on epäselvyyttä ehtojen sisällöstä tai soveltamisesta, asia käsitellään erityisessä vahinkoneuvostossa. Toimintamme on vastuullista ja noudattaa lakeja ja asetuksia. Asiakkaita ei syrjitä sukupuolen, iän, etnisen taustan tai muun syyn vuoksi. Korjaamme virheemme oma-aloitteisesti silloin, kun ne havaitsemme. Noudatamme Kuluttajariitalautakunnan ja vastaavien riidanratkaisuelinten päätösten periaatteita, ellei ole aihetta epäillä niiden lain soveltamisen oikeellisuutta. Noudatamme Kansainvälisen kauppakamarin markkinoinnin perussääntöjä kaikessa markkinoinnissamme.
Vältämme tilanteita, joissa henkilökohtainen intressimme voi vaikuttaa kykyymme tehdä päätös, joka on yrityksemme tai asiakkaamme parhaan edun mukainen. Emme käytä emmekä hyväksy - laittomia tai epäoikeudenmukaisia kauppatapoja, kuten esimerkiksi lahjuksia. Pidämme huolen, että emme ole jäävejä emmekä eturistiriitatilanteessa ja noudatamme soveltuvaa kilpailu- ja antikorruptiolainsäädäntöä. REHELLISTÄ LIIKETOIMINTAA Antikorruptio Compliance Officerimme antaa neuvoja ja menettelyohjeita tarvittaessa. Antikorruptiosääntelyä noudatetaan tarkasti. Kaikki liiketoimintapäätökset perustuvat Resurs-konsernin ja asiakkaidemme intressien huomioimiseen. Kukaan työtekijä ei käsittele omia tai lähipiiriinsä kuuluvan henkilön tai yrityksen asioita. Työntekijän luottamustoimet ja muut toimeksiannot työn ulkopuolella tulee ilmoittaa lähimmälle esimiehelle. Emme tarjoa, lupaa, myönnä tai hyväksy rahaa tai muuta etua, jonka tarkoitus on asiattomasti vaikuttaa vastaanottajaan tai pyrkiä hankkimaan tai ylläpitämään kohtuutonta hyötyä liiketoimesta. Puolustamme kilpailua markkinoilla ja noudatamme kilpailulainsäädäntöä. Emme siksi koskaan osallistu kilpailua rajoittavaan tiedonvaihtoon. Osoitamme itsekuria ja vältämme tilanteita, joissa lahja tai edustustilaisuus voisi vaikuttaa toimintaamme. Ymmärrämme, että ei vain lahjan arvo ole ratkaiseva sen sopivuuden kannalta, vaan teemme aina tilanteessa kokonaisarvion. Pörssiyhtiönä emme hyväksy sisäpiirinkaupankäyntiä vaan noudatamme soveltuvia lakeja ja sääntelyä koskien esimerkiksi sisäpiirintiedon käsittelyä.
TIETO JA TIETOTURVALLISUUS Avoimuus on meille tärkeää, mutta pankki- ja vakuutusalalla on paljon tilanteita, joissa meidän on ensisijaisesti huomioitava asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme yksityisyys. Kaikki henkilötiedot ja liiketoimet, kuten strategioita ja liiketoimintasuunnitelmia koskevat luottamukselliset tiedot, on käsiteltävä turvallisella tavalla niin, ettei kukaan asiaankuulumaton voi saada niistä tietoa. Olemme tarkkoja salassapidon suhteen emmekä milloinkaan anna tietoja ulkopuolisille tai asiakkaille, joiden henkilöllisyyttä ei ole voitu todentaa. Sisäinen tieto, kuten Intrassa olevat tiedot, on tarkoitettu Resurs-konsernissa työskenteleville eikä sitä saa antaa eteenpäin. Jos toimittajat ottavat meihin yhteyttä, pyydämme heitä olemaan yhteydessä konsernin PR-Manageriin. Työntekijät eivät saa käyttää Resurs-konsernin omaisuutta tai tietoja aiheettomasti. Luottamuksellisia tietoja suojataan ja työntekijät noudattavat henkilötietojen käsittelyä koskevia lakeja. Tietoa luovutetaan kolmansille osapuolille vain, jos siihen on laillinen peruste ja luovutettavien henkilötietojen suojaamistoimenpiteet on toteutettu. Työskentelemme aktiivisesti rahanpesun ja terrorismin rahoituksen estämiseksi.
Resurs-konsernilla on hieno tehtävä, joka ulottuu myös omien seiniemme ulkopuolelle. Olemme osa paikallista yhteisöä toimipaikoillamme ja tuemme yhdistyksiä ja organisaatioita, jotka jakavat arvomme. Aktiivinen työ ympäristön puolesta on toinen luonnollinen tapa edistää yhteiskunnan kestävää kehitystä. Käytämme ympäristön resursseja vastuullisesti ja pyrimme aina RESURS OSANA YHTEISKUNTAA toimimaan kestävällä tavalla. Tuemme ja kannustamme ehdotuksia ympäristövaikutustemme minimoimiseksi. YK:n Global Compact aloitteen mukaiset kymmenen periaatetta ovat lähtökohtamme ja kaikkien työntekijöidemme on kunnioitettava ihmisoikeuksia. Työpaikkamme on oltava vapaa poliittisista ja uskonnollisista vaikutteista, mistä syystä jokaisen odotetaan tuovan tällaiset näkemykset esiin työajan ja työpaikan ulkopuolella. Emme tee kompromisseja kansallisen lain tai kansainvälisten normien mukaisten ihmisoikeuksien suhteen. Emme koskaan pyri kiertämään kaupparajoitteita ja noudatamme YK:n sekä soveltuvia Euroopan Yhteisön lainsäädännön sekä mahdollisuuksien mukaan myös USA:n säännösten mukaisia pakotteita. Emme käytä suoraan tai epäsuorasti pakkotyötä tai muuta ei-vapaaehtoista työvoimaa. Tunnustamme ja kunnioitamme jokaisen lapsen oikeutta tulla suojelluksi taloudelliselta hyväksikäytöltä sekä noudatamme lapsityövoimaa koskevia lakeja ja kansainvälisiä normeja. Teemme työtä ympäristövaikutustemme vähentämiseksi ja noudatamme ympäristön suojelemiseksi annettuja lakeja ja sääntöjä.
VASTUUMME Jokainen työntekijä, esimies ja hallituksen jäsen on osaltaan vastuussa siitä, että tätä Menettelyohjetta noudatetaan. Konsernin johtajalla on lopullinen vastuu siitä, että Menettelyohje otetaan käyttöön ja sitä noudatetaan. Resurs-konserni vastaa sen varmistamisesta, että kaikki työntekijät ymmärtävät informaation ja saavat toistuvaa koulutusta eettisistä kysymyksistä. Kaikki konsernin esimiehet toimivat asiassa hyvinä esikuvina. He vastaavat myös, että heidän alaisensa saavat tiedot Menettelyohjeen sisällöstä ja toimivat sen mukaisesti. Resurs-konserni ei hyväksy laitonta tai epäeettistä toimintaa. Jokainen, joka ei noudata Menettelyohjeita, voi joutua kurinpidollisten toimenpiteiden kohteeksi, mukaan lukien työsuhteen päättäminen. Toimenpiteisiin ryhtymisestä päättää Chief Human Resource Officer keskusteltuaan työntekijän lähimmän esimiehen kanssa. JOS JOTAIN ON VIALLA! Resurs-konsernissa on toiminto ilmiantomenettelyä (whistleblowing) varten. Siinä kuka tahansa voi turvallisella tavalla ilmoittaa vakavista rikkomuksista, kuten lahjonta, petos, ympäristörikos, turvallisuuspuutteet tai hälyttävästä syrjinnästä tai häirinnästä.
TÄRKEITÄ KÄYTÄNTÖJA JA OHJEITA Ohjeet moniarvoisuudesta ja tasa-arvoisesta kohtelusta Ohjeet työpaikkahäirinnän torjumiseksi Käytännöt eturistiriitojen välttämiseksi Käytännöt rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi Riskienhallinnan käytännöt Luottopolitiikka Whistleblowing-käytännöt Käytännöt lahjusten torjumiseksi Tietoturvakäytännöt Kilpailukäytännöt Kaupankäyntisäännöt Valitusten käsittely käytännöt Korvauskäytännöt Sisäpiirikäytännöt
Box 22209, SE-250 24 Helsingborg, Sweden +46 42 38 20 00 resursholding@resurs.se resursholding.se Resurs Holding, johon kuuluvat Resurs Bank & Solid Försäkring 1810 COC FI