TUTKINTOSUORITUSTEN ARVIOINTI Liite 1 KOTITYÖ- JA PUHDISTUSPALVELUJEN PERUSTUTKINTO/ kodinhuoltaja / toimitilahuoltaja Tutkinnon osa Tutkinnon suorittaja Kerroshoitopalvelut Ajankohta Arvioija Näyttöympäristö Arvioinnin tulos Tutkinnon suorittajan ammattitaitovaatimukset -.suunnittelee omaa työtään asiakaskohteen palvelukuvauksen, työohjeiden ja tilanteen - valmistautuu kerroshoitotehtäviin ja suunnittelee työjärjestyksen varausten perusteella - - tekee vuodehuollon - tarkistaa ja täydentää huoneiden - huolehtii liinavaate- ja kerrosvarastojen huollosta - huolehtii työ- ja asiakasturvallisuudesta ja noudattaa jätehuolto-ohjeita - raportoi työnsä tilanteen vaatimalla tavalla ja tekee sovitut lopputyöt - tekee palvelusopimuksen mukaisia muita palvelutehtäviä - arvioi omaa toimintaansa. Arvioinnin kohteet Arvioijan havainnot Työprosessin - kerroshoitotyöhön valmistautuminen - huonesiivouksen toteuttaminen - vuodehuollon tekeminen - huoneen varustuksen tarkistaminen - liinavaate- ja kerrosvarastoista huolehtiminen - oman toiminnan arviointi Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien - siivouspalvelun sopimusten, työohjeiden ja laadunhallinnan välineiden - ylläpitosiivous- ja hoitomenetelmien - siivous- ja hoitoaineiden - siivousvälineiden ja -koneiden Työn perustana olevan tiedon - asiakkaan toiminnan ja siivouksen tavoitteen - puhdistuksen osatekijöiden - puhdistusmenetelmän valinta ja - toiminta-ajatuksen ja yrityskuvan - minibaarin täyttäminen Elinikäisen oppimisen avaintaidot - oppiminen ja ongelmanratkaisu - vuorovaikutus ja yhteistyö - ammattietiikka - terveys, turvallisuus ja toimintakyky 1 (5)
1. Työprosessin Kerroshoitoty öhön valmistautumi nen Huonesiivouksen toteuttaminen Vuodehuollon tekeminen Huoneen varustuksen tarkistaminen Liinavaate- ja kerrosvarastoi sta huolehtiminen Kerroshoitotyön päättäminen pukeutuu tilanteeseen sopivalla tavalla tekee toteuttamiskelpoisen työsuunnitelman tarvikkeita, liinavaatteita sekä työvälineitä ja siivousaineita työtään varten valmiin työsuunnitelman toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa asiallisesti saavuttaa halutun tarkistaa työnsä hoitaa huoneen vuodehuollon varustaa huolehtii liinavaate- ja kerrosvarastoista huolehtii ohjeistettuna työnsä raportoinnista puhdistaa, huoltaa ja järjestää paikoilleen käyttämänsä siivousvaunun sekä siivousvälineet ja -koneet huolehtii huoltotilan siisteydestä ja tarvikkeiden täydennyksestä käsittelee jätteet jätehuolto-ohjeiden pukeutuu tilanteeseen sopivalla tavalla tekee toteuttamiskelpoisen työsuunnitelman ottaen huomioon huonevaraukset, palvelukuvauksen tai työohjeen tarvikkeet, liinavaatteet sekä työvälineet ja siivousaineet työtään varten työsuunnitelman noudattaen tarkoituksenmukaista työjärjestystä ja ottaen huomioon asiakkaat toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti erilaisissa palvelutilanteissa työskentelee kohtuullisessa ajassa saavuttaen halutun tarkistaa ja arvioi työnsä hoitaa huoneen vuodenhuollon huolellisesti varustaa sovitusti huolehtii liinavaate- ja kerrosvarastoista tarpeen kerroshoitotyön raportoinnista toimintatavan puhdistaa, huoltaa ja järjestää paikoilleen käyttämänsä siivousvaunun sekä siivousvälineet ja - koneet huolehtii huoltotilan siisteydestä ja tarvikkeiden täydennyksestä käsittelee jätteet jätehuoltoohjeiden pukeutuu tilanteeseen sopivalla tavalla tekee itsenäisesti toteuttamiskelpoisen työsuunnitelman ottaen huomioon huonevaraukset, palvelukuvauksen tai työohjeen itsenäisesti ja huolellisesti tarvikkeet, liinavaatteet sekä työvälineet ja siivousaineet työtään varten itsenäisesti työsuunnitelmansa noudattaen tarkoituksenmukaista työjärjestystä ja ottaen huomioon asiakkaat toimii asiakaslähtöisesti ja ystävällisesti erilaisissa palvelutilanteissa ja edistää asiakassuhteita omalla toiminnallaan tekee työnsä itsenäisesti kohtuullisessa ajassa, tuloksellisesti ja kustannustietoisesti ja saavuttaa halutun tarkistaa ja arvioi työnsä ja tekee tarvittavat korjaukset hoitaa itsenäisesti huoneen vuodenhuollon laadukkaasti ja kustannustietoisesti varustaa itsenäisesti huolehtii itsenäisesti liinavaate- ja kerrosvarastoista huomioiden tarpeen ja hotellihuoneiden varaukset kerroshoitotyön raportoinnista toimintatavan puhdistaa, huoltaa ja järjestää itsenäisesti paikoilleen käyttämänsä siivousvaunun sekä siivousvälineet ja koneet huolehtii huoltotilan siisteydestä ja tarvikkeiden täydennyksestä vastuullisesti käsittelee jätteet jätehuoltoohjeiden 2 (5)
Oman toiminnan arviointi 2. Työmenetelmie n, välineiden ja materiaalin Siivouspalvelu n sopimusten, työohjeiden ja laadunhallinna n välineiden Ylläpitosiivou s- ja hoitomenetel mien Siivous- ja hoitoaineiden Siivousvälinei den ja -koneiden 3. Työn perustana olevan tiedon Asiakkaan toiminnan ja työn tavoitteen Puhdistuksen osatekijöiden tekee tarvittavia jälkitöitä arvioi omaa toimintaansa ja työn onnistumista. tekee vastuullisesti tarvittavat jälkityöt arvioi omaa toimintaansa ja työn onnistumista sekä tunnistaa kehittämistarpeita. toimii palvelukuvauksen ja työohjeiden suhtautuu saamaansa palautteeseen asiallisesti tekee ylläpitosiivousta siivousmenetelmillä hoitoaineita tarkoituksen tarkoituksen (pölynimuri ja yhdistelmäkone) työturvallisesti. toimii palvelukuvauksen ja työohjeiden huomioden asiakkaan tarpeet ottaa vastaan palautetta ja muuttaa tarvittaessa toimintaansa ja työskentelyään tekee ylläpitosiivousta siivousmenetelmillä ottaen huomioon lian laadun, pintamateriaalin ja työnsä tavoitteen hoitoaineita turvallisesti ja tarkoituksen ottaen huomioon taloudellisuuden monipuolisesti ja ergonomisesti monipuolisesti, työturvallisesti ja ergonomisesti. tietää asiakaskohteen toiminnan tavoitteet niin, että saavuttaa kerroshoitotyön tavoitteen valitsee oikeat puhdistus- ja tietää asiakaskohteen toiminnan ja kerroshoitotyön tavoitteet niin, että tuottaa sovittua laatua työ tietää puhdistuksen osatekijät niin, että valitsee oikeat puhdistus- ja tunnistaa lian laadun ja on tekee vastuullisesti tarvittavat jälkityöt ja huolehtii omalta osaltaan palvelukokonaisuuden onnistumisesta arvioi omaa toimintaansa ja työn onnistumista sekä tunnistaa kehittämistarpeita ja perustelee arviotaan. toimii siivouspalvelun sopimuksen, palvelukuvauksen ja työohjeiden soveltaen niitä asiakkaan muuttuviin tarpeisiin pyytää palautetta ja käyttää sitä työnsä ja palvelun kehittämiseen ja saavuttaa sovitun laadun tekee ylläpitosiivousta itsenäisesti työhön parhaiten soveltuvilla siivousmenetelmillä ottaen huomioon lian laadun, pintamateriaalin, työnsä tavoitteen ja taloudellisuuden keventää työtään siivousmenetelmä-, aine-, väline- ja konevalinnoilla hoitoaineita turvallisesti ja tarkoituksen ottaen huomioon taloudellisuuden ja kestävän toimintatavan tarkoituksen, monipuolisesti ja ergonomisesti mahdollistaen parhaan työtuloksen toimintaperiaatteen, monipuolisesti, työturvallisesti, ergonomisesti ja taloudellisesti mahdollistaen parhaan työtuloksen. tietää asiakaskohteen toiminnan ja kerroshoitotyön tavoitteet niin, että tuottaa sovitun laadun ja saavuttaa asiakkaan tyytyväisyyden toimii joustavasti ja yhteistyössä asiakkaan ja työyhteisön kanssa ottaen huomioon organisaation tai yrityksen toiminta-ajatuksen tietää puhdistuksen osatekijät niin, että valitsee itsenäisesti oikeat ja tarkoituksenmukaiset puhdistus- ja tunnistaa lian laadun ja on 3 (5)
Puhdistusmen etelmän valinta ja Toimintaajatuksen ja yrityskuvan Minibaarin täyttäminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratk aisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikk a tunnistaa lian laadun ja pintamateriaalin niin, että käyttää tarkoituksenmukaisia puhdistusmenetelmiä edistää ohjeistettuna toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista ohjeistetusti täyttää ja tarkistaa sen. perehtynyt kohteen pintamateriaaleihin niin, että valitsee ja käyttää tarkoituksenmukaisia puhdistus ja hoitomenetelmiä edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista tarkistaa ja täyttää sen. perehtynyt kohteen pintamateriaaleihin niin, että valitsee ja käyttää tarkoituksenmukaisia puhdistus- ja hoitomenetelmiä ja edistää toiminnallaan asiakastyytyväisyyttä edistää toiminnallaan asiakassuhteiden jatkumista ja toimii yrittäjämäisesti tarkistaa ja täyttää sen. toimii tutuissa tilanteissa asiakkaiden kanssa ja tarvitsee uusissa tilanteissa ohjeistusta suhtautuu alaan ja työhön myönteisesti hakee apua ongelmatilanteissa toimii asiallisesti ja selviytyy asiakastilanteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä ohjeistettuna tekee yhteistyötä tavallisissa tilanteissa työyhteisössä toimii ohjeistetusti erilaisissa toimii muuttuvissa asiakaspalvelutilanteissa oma-aloitteisesti ja oppii niistä suhtautuu alaan myönteisesti ja on kiinnostunut työstään perustelee ongelmatilanteissa tekemänsä ratkaisut toimii asiakkaan toiminnan huomioon ottaen huolellisesti omissa työtehtävissä työyhteisössä tekee yhteistyötä työyhteisössään erilaisissa tilanteissa toimii tilanteen edellyttämällä tavalla erilaisissa toimii muuttuvissa asiakaspalvelutilanteissa omaaloitteisesti ja itsenäisesti, oppii niistä ja löytää asiakastilanteeseen parhaiten sopivan toimintatavan ja ratkaisun suhtautuu alaan myönteisesti, on kiinnostunut työstään, hakee alan tietoa eri tietolähteistä ja on valmis oppimaan muilta perustelee ongelmatilanteissa tekemänsä ratkaisut ja toimintansa ammatillisilla tiedoilla toimii asiakkaan toiminnan huomioon ottaen huolellisesti ja joustavasti asiakastilanteissa sekä omissa työtehtävissä työyhteisössä tekee mielellään ja monipuolisesti yhteistyötä työyhteisössä, asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa toimii tilanteen edellyttämällä tavalla erilaisissa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta ja pääsääntöisesti sopii poikkeamista sovitun toimintatavan ja sopii poikkeamista sovitun toimintatavan käyttäytymistapojen käyttäytymistapojen, ystävällisesti ja ammatillisesti käyttäytymistapojen, ystävällisesti ja muuttuvissakin tilanteissa ammatillisesti Terveys, käyttää ammattisanastoa toimii kestävän toimintatavan käyttää pääsääntöisesti ammattisanastoa toimii kestävän toimintatavan käyttää työssään ammattisanastoa asiantuntevasti toimii omatoimisesti kestävän toimintatavan 4 (5)
turvallisuus ja toimintakyky koskevat toimii työssään turvallisesti ylläpitää ohjeistettuna toiminta- ja työkykyä työssään. koskevat henkilökohtaisesta työturvallisuudesta ja asiakasturvallisuudesta ja pyytää tarvittaessa apua ylläpitää toiminta- ja työkykyä työssään. koskevat työsuojeluvelvoitteen toteutumisesta ja asiakasturvallisuudesta ylläpitää oma-aloitteisesti toiminta- ja työkykyä työssään. 5 (5)