Suomalaiset sähköyhtiöiden valitsemisesta ja sähkön säästämisestä Sakari Nurmela
Tutkimuksen toteuttaminen
Tutkimuksen toteuttaminen Aineiston kerääminen Tutkimusaineisto kerättiin Gallup Kanavalla 25. 30..2017. Kyseessä on Kantar TNS Oy:n (aiemmin TNS Gallup Oy) vastaajapaneeli, jossa tiedonsiirrossa hyödynnetään internetiä. Aineisto edustaa maamme 15-74-vuotiasta väestöä (pl. Ahvenanmaan maakunnassa asuvat). Tutkimusaineisto koostuu 1.097 haastattelusta. Tilastollinen virhemarginaali on noin 2,9 prosenttiyksikköä suuntaansa. Tutkimuksen sisältö Tutkimuksessa selvitettiin kansalaisten suhtautumista mm. seuraaviin teemoihin: sähköyhtiön kilpailuttaminen, miksi ei ole kilpailuttanut, tärkeät tekijät sähköyhtiön valinnassa, sähkönkulutuksen ja sähköstä maksettavien summien tunteminen, sähkönkulutuksen vähentäminen, kiinnostuneisuus ja koetut mahdollisuudet, oman sähköyhtiön antama tuki, sähköyhtiöihin ja sähkönkulutukseen liitettävät mielipiteet. 3
Keskeiset tulokset
Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KILPAILUTTANUT SÄHKÖYHTIÖTÄ VIIMEISEN VIIDEN VUODEN AIKANA (muuten kuin muuton takia) (%), n=1097 % 20% 40% 0% 0% Kyllä 34 Ei 3 Ei osaa sanoa 3 5
Sähköyhtiön kilpailuttaminen MIKSI EI OLE KILPAILUTTANUT SÄHKÖYHTIÖTÄ (% niistä, jotka eivät ole), n=9 % 10% 20% 30% 40% Ei usko hyötyvänsä sähköyhtiön vaihtamisesta 39 Se on liian vaivalloista Ei ole tarjolla kiinnostavaa vaihtoehtoa Ei halua kahta sähkölaskua (sähkön myyjältä ja verkkoyhtiöltä) Ei tiedä, miten se tehdään Kukaan ei ole tehnyt tarjousta 4 3 Jokin muu syy 19 Ei osaa sanoa 7
Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KIINNOSTUNUT VAIHTAMAAN TAI KILPAILUTTAMAAN SÄHKÖYHTIÖTÄ TULEVAISUUDESSA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% Kyllä varmasti 1 Kyllä todennäköisesti 2 Ei 35 Ei osaa sanoa 19 7
Sähköyhtiön kilpailuttaminen ONKO KIINNOSTUNUT VAIHTAMAAN TAI KILPAILUTTAMAAN SÄHKÖYHTIÖTÄ TULEVAISUUDESSA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä varmasti 42 Kyllä todennäköisesti 24 3 Ei 15 4 Ei osaa sanoa 24 On kilpailuttanut Ei ole kilpailuttanut
Sähköyhtiön valintaan vaikuttavat tekijät OMALLA KOHDALLA TÄRKEÄT TEKIJÄT SÄHKÖYHTIÖN VALINNASSA (%), n=1097 Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Luotettavuus 4 29 5 21 Edullinen hinta 25 5 31 Helppo ja vaivaton asiointi 47 42 5 5 1 Juuri itselle sopiva ratkaisu / palvelut 37 4 2 Hyvä asiakaspalvelu 3 45 2 Ekologisuus 21 42 19 9 Hyvät digitaaliset palvelut 1 3 9 29 Paikallisuus 19 32 2 13 Innovatiivisuus 9 31 14 35 12 9
Sähköyhtiön valintaan vaikuttavat tekijät OMALLA KOHDALLA TÄRKEÄT TEKIJÄT SÄHKÖYHTIÖN VALINNASSA (%), n=1097 Erittäin tärkeä Melko tärkeä Ei osaa sanoa Ei kovin tärkeä Ei lainkaan tärkeä Luotettavuus On kilpailuttanut Ei ole 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % 3 29 29 020 7 1 Edullinen hinta On kilpailuttanut Ei ole 5 4 31 15 7 10 5 1 Helppo ja vaivaton asiointi On kilpailuttanut Ei ole 51 45 43 42 1 7 1 4 1 Juuri itselle sopiva ratkaisu / palvelut On kilpailuttanut Ei ole 32 44 49 41 4 9 10 7 2 3 Hyvä asiakaspalvelu On kilpailuttanut Ei ole 37 3 4 45 2 15 9 1 3 Ekologisuus On kilpailuttanut Ei ole 22 22 42 42 2 22 17 Hyvät digitaaliset palvelut On kilpailuttanut Ei ole 19 1 39 35 3 33 27 9 Paikallisuus On kilpailuttanut Ei ole 14 22 23 2 3 39 10 22 22 9 Innovatiivisuus On kilpailuttanut Ei ole 9 9 31 30 1 39 32 14 10
Tietoisuus sähkön kulutuksesta ja kustannuksista TIETÄÄKÖ OMASTA/KOTITALOUDEN SÄHKÖNKULUTUKSESTA JA SÄHKÖMAKSUJEN SUURUUDESTA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Tietääkö, paljonko maksaa sähköstä kuukaudessa 79 12 Tietääkö, paljonko kuluttaa sähköä kuukaudessa 5 33
Tietoisuus sähkön kulutuksesta ja kustannuksista TIETÄÄKÖ OMASTA/KOTITALOUDEN SÄHKÖNKULUTUKSESTA JA SÄHKÖMAKSUJEN SUURUUDESTA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei Tietääkö, paljonko maksaa 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % On kilpailuttanut 9 5 Ei ole 75 9 15 Tietääkö, paljonko kuluttaa On kilpailuttanut 72 7 21 Ei ole 49 12 39 12
Mahdollisuudet säästää sähköä USKOOKO, ETTÄ ITSELLÄ/KOTITALOUDELLA OLISI MAHDOLLISTA VÄHENTÄÄ SÄHKÖNKULUTUSTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä, paljon 3 Kyllä, melko paljon 7 Kyllä, jonkin verran 44 Ei juurikaan 40 Ei lainkaan Ei osaa sanoa 2 3 13
Mahdollisuudet säästää sähköä KUINKA PALJON USKOO VOIVANSA VÄHENTÄÄ SÄHKÖN KULUTUSTA, JOS OIKEIN YRITTÄISI (%), n=1097 50% 47 40% 30% 20% 10% % 27 7 1 1 1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % Yli 50 % Ei osaa sanoa 14
Mahdollisuudet säästää sähköä MIKÄ MOTIVOISI VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Taloudellinen hyöty 44 Molemmat yhtä paljon 31 Ilmastonmuutoksen hillitseminen Jokin muu syy 1 Ei mikään Ei osaa sanoa 4 15
Mahdollisuudet säästää sähköä OLISIKO HALUKAS VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTAAN (%), n=1097 Kyllä varmasti Kyllä todennäköisesti Ei osaa sanoa Todennäköisesti ei Varmasti ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Jos sähköyhtiö kannustaisi ja tarjoaisi välineitä sen tueksi 15 54 13 15 4 Jos saisi käyttöönsä tähän tarkoitukseen sopivan apin (sovelluksen) 15 31 10 2 1 1
Mahdollisuudet säästää sähköä USKOOKO, ETTÄ VOISI KESKITTÄÄ OSAN SÄHKÖNKÄYTÖSTÄÄN SELLAISIIN AJANKOHTIIN, JOLLOIN SÄHKÖ OLISI ERITYISEN EDULLISTA (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% Kyllä varmasti 12 Kyllä todennäköisesti 31 Todennäköisesti ei 37 Varmasti ei Ei osaa sanoa 14 17
Mahdollisuudet säästää sähköä PITÄÄKÖ SÄHKÖN KÄYTTÖÄ EDULLISEMPINA AJANKOHTINA MAHDOLLISUUTENA VAIKUTTAA OMALTA OSALTAAN ILMASTONMUUTOKSEN EHKÄISYYN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Kyllä 51 Ei 2 Ei osaa sanoa 21 1
Mahdollisuudet säästää sähköä KUMPI KIINNOSTAA ENEMMÄN MAHDOLLISUUTENA PIENENTÄÄ OMAA SÄHKÖLASKUA, EDULLISEMPI SÄHKÖ VAI KULUTUKSEN VÄHENTÄMINEN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Edullisempi sähkö 29 Kulutuksen vähentäminen 14 Molemmat yhtä paljon 44 Ei kumpikaan näistä Ei osaa sanoa 19
Mahdollisuudet säästää sähköä KUMMAN USKOO PIENENTÄVÄN OMAA SÄHKÖLASKUA ENEMMÄN, EDULLISEMMAN SÄHKÖN VAI KULUTUKSEN VÄHENTÄMISEN (%), n=1097 % 10% 20% 30% 40% 50% Edullisemman sähkön 43 Kulutuksen vähentämisen 2 Molempien yhtä paljon 1 Ei osaa sanoa 20
Oman sähköyhtiön tarjoama tuki AUTTAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ SEURAAMAAN JA HALLITSEMAAN KULUTUSTA/TARJOAAKO KONKREETTISIA TYÖKALUJA (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Auttaako seuraamaan ja hallitsemaan kulutusta 34 33 33 Tarjoaako konkreettisia työkaluja energiankulutuksen seuraamiseen 30 40 30 21
Oman sähköyhtiön tarjoama tuki AUTTAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ SEURAAMAAN JA HALLITSEMAAN KULUTUSTA. ERÄIDEN SÄHKÖYHTIÖIDEN ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % KAIKKI 34 33 33 Helen 47 35 1 Vattenfall 39 33 2 Tampereen Sähkölaitos 3 3 24 Oulun Sähkönmyynti 3 2 3 Fortum 34 33 32 Turku Energia 34 21 45 Lahti Energia 32 45 23 Vantaan Energia 17 31 51 Muu yhtiö 3 25 3 22
Oman sähköyhtiön tarjoama tuki TARJOAAKO NYKYINEN SÄHKÖYHTIÖ KONKREETTISIA TYÖKALUJA ENERGIANKULUTUKSEN SEURAAMISEEN. ERÄIDEN SÄHKÖYHTIÖIDEN ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET (%), n=1097 Kyllä Ei osaa sanoa Ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % KAIKKI 30 40 30 Helen 40 44 15 Turku Energia 35 2 37 Tampereen Sähkölaitos 33 42 25 Vattenfall 32 39 29 Fortum 31 43 2 Oulun Sähkönmyynti 29 4 2 Vantaan Energia 17 39 44 Lahti Energia 17 1 22 Muu yhtiö 35 32 33 23
Oman sähköyhtiön tarjoama tuki OLISIKO HALUKAS VÄHENTÄMÄÄN SÄHKÖNKULUTUSTAAN (%), n=1097 Kyllä varmasti Kyllä todennäköisesti Ei osaa sanoa Todennäköisesti ei Varmasti ei 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Jos sähköyhtiö kannustaisi ja tarjoaisi välineitä sen tueksi 15 54 13 15 4 Jos saisi käyttöönsä tähän tarkoitukseen sopivan apin (sovelluksen) 15 31 10 2 1 24
Oman sähköyhtiön tarjoama tuki TAHTOISIKO HOITAA KAIKKI SÄHKÖASIANSA ÄLYPUHELIMELLA, JOS SE OLISI MAHDOLLISTA (%), n=1097 % 20% 40% 0% 0% Kyllä 21 Ei 3 Ei osaa sanoa 1 25
Mielipiteitä sähköyhtiöistä ja sähköstä SÄHKÖYHTIÖIHIN JA SÄHKÖNKULUTUKSEEN LIITTYVIÄ MIELIPITEITÄ 1/2 (%), n=1097 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Olisi tärkeää, että sähkönkulutus tehtäisiin kuluttajalle näkyväksi nykyistä paremmin 27 4 13 9 31 Ihmiset ovat liian vähän tietoisia omasta sähkönkulutuksestaan 22 47 13 5 2 Olen itse halukas vähentämään sähkönkulutustani 21 44 1 3 Sähkölaskua on mahdollista pienentää merkittävästi vähentämällä omaa sähkönkulutusta 22 42 14 4 Suomessa tarvitaan lisää aitoa kilpailua sähköyhtiöiden välillä 31 33 1 14 5 2 Sähköyhtiöille on Suomessa hyvä asiakaspalvelu 42 23 19 2 On trendikästä kiinnittää huomiota omaan sähkönkulutukseen 13 33 25 14 9 5 2
Mielipiteitä sähköyhtiöistä ja sähköstä SÄHKÖYHTIÖIHIN JA SÄHKÖNKULUTUKSEEN LIITTYVIÄ MIELIPITEITÄ 2/2 (%), n=1097 Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä 0 % 20 % 40 % 0 % 0 % 100 % Juuri minulle sopivan sähkötuotteen valinta on helppoa 33 23 13 1 4 Sähköyhtiöillä on Suomessa hyvät digitaaliset palvelut 7 34 24 30 5 2 Sähköyhtiöt tarjoavat konkreettisia työkaluja energiankulutuksen seurantaan 31 23 24 12 4 Sähköyhtiöt auttavat asiakkaitaan kuluttamaan energiaa vähemmän 3 24 30 19 19 Sähköyhtiöillä on Suomessa hyvät mobiilipalvelut 3 22 23 42 7 2 Sähköyhtiöt ja niiden tuotteet tai palvelut eroavat toisistaan riittävästi 4 1 24 23 23 27