MÖKKIVUOKRAUS. Mökinomistajan ohjekirja

Transkriptio

1 MÖKKIVUOKRAUS Mökinomistajan ohjekirja

2 Oy Formato Print Ab, 2005 Kansikuva: Tea Itkonen

3 MÖKKIVUOKRAUS Mökinomistajan ohjekirja Sivu Mökkiyrittäjäksi Itä-Uudellemaalle 2 Mökkilomia eri asiakasryhmille 3 1. VUOKRAMÖKIT JA -MÖKKILÄISET 1.1. Mökkiloma lähellä kotia Mökin koko ja varustetaso Oheispalvelujen tarve Varausaste eri vuodenaikoina 5 2. MÖKIN VUOKRAUS KÄYTÄNNÖSSÄ 2.1. Välittäjä vai suoravuokraus? Tarvitaanko varausjärjestelmää? Näkyy tähtiä laatuluokitus Markkinaperusteinen hinnoittelu Kustannukset ja tuotot Mökkivuokraukseen vaikuttavat lait ja viranomaiset Verotus Muita rekistereitä, joihin tulee ilmoittautua Vakuutukset PALVELUKUVAUKSET 3.1. Omistajan tehtävät Kiinteistönhuolto Lisäpalvelut 11 LÄHTEET 11 LIITTEET 1. Ohjeellisia huonetilaohjelmia Korkeatasoisen viikkovuokramökin varustus Alustava investointikustannusarvio Välittäjän tehtävät Ehdotus lomamökkien varausehdoiksi Omistajan tehtävät Kiinteistönhuollon tehtävät Lisäpalvelut 35

4 Mökkiyrittäjäksi Itä-Uudellemaalle Suomessa oli vuonna 2002 yhteensä vuokramökkiä. Kysyntä on vilkasta varsinkin juhannuksesta elokuun puoliväliin. Lomamökeissä yövyttiin noin 3,1 miljoonaa kertaa (2003) ja tutkimusten mukaan mökkilomailun suosio kasvaa edelleen. Itä-Uudellamaalla viikoksi vuokrattavien mökkien tarjonta on vähäisempää kuin muualla Suomessa. Koko alueella on vain noin kuutisen kymmentä vuokrattavaa mökkiä. Itä-Uusimaa sijaitsee kuitenkin esimerkiksi pääkaupunkiseudulla asuvien lomavieraiden kannalta ihanteellisella paikalla ja kysyntää riittää Mitä tilanteelle voi tehdä? Miten vuokramökkien määrän saa vastaamaan kysyntää? Onhan alueella mökkejä, joiden käyttö on vähäistä, ja varmasti on myös maanomistajia, jotka etsivät uusia lisätulon lähteitä. Mökkivuokraus on yksi tapa ansaita. Ja kun mökkivieraat ovat tyytyväisiä, se on myös suhteellisen varma tapa. Tyytyväinen asiakas kyllä palaa ja suosittelee mökkiä myös tuttavilleen. Menestyvän mökkivuokrauksen aloittamiseen tarvitaan tietoa. Tämä kirjanen antaa sitä ja rohkaisee tekemään suunnitelmista totta. Se antaa perustiedot mökkivuokrauksesta liiketoimintana ja asioista, joihin kannattaa kiinnittää huomiota jotta toiminta menestyisi. Kehitysyhtiö Posintra on Itä-Uudenmaan liiton ja Itä-Uudenmaan kuntien rahoituksella ja ohjauksella toteuttanut Mökkikonsepti-hanke -projektin, jonka pohjalta tämä ohjekirjanen on tehty. Hanke on saanut myös EU-rahoitusta. Osana Mökkikonsepti-hanketta Helsingin Liiketalouden Ammattikorkeakoulussa (Helia) tehtiin tutkimus Lomamökkien vuokraustoiminta Suomessa ( ). Tämä kirjanen perustuu pääosin mökkivälittäjiltä saatuihin tietoihin. Mökkikonsepti-hankkeen yhteydessä määriteltiin myös Itä-Uudenmaan lomamökkien välitys- ja varausjärjestelmä, joka ei kuitenkaan vielä ole käytössä. Määritelty varausjärjestelmä perustuu online-varauksiin internetissä. Tällä hetkellä 60 % välittäjistä käyttää internetiin perustuvaa varausjärjestelmää. Johtavan välitysorganisaation varauksista 43 % tehtiin internetin kautta jo vuonna Sähköisten varausten määrä kasvaa edelleen, ja online-varausjärjestelmä on ehdottomasti paras tapa tavoittaa suomalaista mökkilomaa etsivät ulkomaalaiset asiakkaat. Noin puolet varauksista tehdään edelleen puhelimitse. 2

5 Mökkilomia eri asiakasryhmille Mahdollisia asiakasryhmiä ovat esimerkiksi: perheet ulkomaalaiset kalastuksen harrastajat luontoihmiset ratsastuksen harrastajat yritykset, yhteisöt, kokoukset Suomalaiset ovat suurin asiakaskunta. Ulkomaalaisten osuus on noin 30 %. Heistä eniten mökkejä vuokraavat saksalaiset, venäläiset ja ruotsalaiset. Vakioasiakkaita on paljon, noin 40 %. Tavallisesti seurueeseen kuuluu 2-4 henkilöä. Seurueen aikuiset ovat useimmiten vuotiaita, ja jopa puolet asuu pääkaupunkiseudulla. Perusperheiden lisäksi mökkiyrittäjä voi erikoistua erilaisiin asiakasryhmiin, joiden tarpeet otetaan huomioon jo mökin varustusta ja oheispalveluja suunnitellessa. Esimerkiksi kokousasiakkaat ovat jatkuvasti kasvava ryhmä. Jos haluaa erikoistua heidän majoittamiseensa, se asettaa erityisvaatimuksia mökin tiloille ja -varustukselle. Tällöin tulisi olla riittävän suuri tila ja kalusteet kokouksia varten. Perusvarusteena tarvitaan piirtoheitin ja valkokangas. Kokousryhmille tulee olla saatavilla ruoka- ja kahvituspalvelut. Asiakkailta kannattaa pyytää jatkuvasti palautetta, niin palveluja voi kehittää aina vain parempaan suuntaan. Mitä useampi mökkiasiakas on tyytyväinen, sitä turvatumpi on kysyntä ja sitä varmempi käyttöasteen kasvu. 3

6 1. VUOKRAMÖKIT JA -MÖKKILÄISET 1.1. Mökkiloma lähellä kotia Mökkeily on perisuomalainen tapa elää lähellä luontoa. Myös ne lomailijat, joilla ei ole omaa mökkiä, kaipaavat järvien ja meren rannalle, metsien kainaloon, niityille ja pientareille. Noin neljäsosa ihmisistä vuokraisi mökin viikonlopuksi mieluimmin enintään 100 km etäisyydeltä kotoaan. Juuri viikonloppuvuokrauksia varsinaisen lomasesongin ulkopuolella todennäköisesti kaivataankin eniten Itä-Uudeltamaalta. Sesongin (kesä-elokuu) aikana viikonloppuvuokraus ei ole kannattavaa, sillä silloin on helppo vuokrata mökki kokonaiseksi viikoksi. Viikoksi tai pidemmäksi ajaksi ollaan valmiita matkustamaan kauemmaksi. Noin 70 % kuitenkin haluaa silloinkin pysytellä alle 400 km:n päässä kodistaan. Esimerkiksi halu tutustua Porvooseen, Loviisaan, Itä-Uudenmaan kuntien turistikohteisiin, rannikkoon ja pääkaupunkiseutuun tuo lomalaisia Itä-Uudellemaalle. Itä-Uusimaa on siis ihanteellinen mahdollinen lomailukohde muun muassa pääkaupunkilaisille, uusmaalaisille, eteläpohjalaisille, hämäläisille, keskisuomalaisille, kymenlaaksolaisille, savolaisille ja karjalaisille. Mökkiä valitessa tärkein tekijä on veden läheisyys. Asiakkaista 98 % haluaa rentoutua meren tai järven rannalta. Tuhansien järvien maassa järvenranta on suosituin, mutta jopa 40 % viettäisi lomaa mielellään merenrantamökissä. Kolme neljäsosaa lomalaisista toivoo, että ranta olisi alle 50 metrin päässä mökistä, ja 91 % toivoo, ettei naapuriin ei ole näköyhteyttä. Sauna on tärkeä lähes kaikille. Muita valintaan vaikuttavia tekijöitä ovat kalastusmahdollisuus, uintimahdollisuus, lähistöllä olevat nähtävyydet, mahdollisuus marjastaa ja sienestää, luontopolku sekä polkupyörien vuokraus Mökin koko ja varustetaso Vuokrattavan mökin makuupaikkojen määrä riippuu mökin koosta. Tilastojen mukaan jokaista varsinaista vuodepaikkaa kohden mökeissä on keskimäärin 15,4 m 2 tilaa. Varsinaisten makuupaikkojen lisäksi mökissä voi olla lisävuoteita parvella, alkovissa tai olohuoneessa. Pienemmälle kuin kahden varsinaisen makuupaikan mökille ei markkinoilla liene merkityksellistä kysyntää. Suosituin koko on reilu, m 2. Yli 120 m 2 ei kysytä kovin usein. Tavallisimmat varusteet: siivousvälineet (95 %) astiat (90 %) sauna (85 %) jääkaappi (75 %) 4

7 Tärkeitä ovat myös: sähkö sähköliesi suihku sisällä oleva WC lämmin vesi takka tai puulämmitteinen uuni televisio Muita toivottuja varusteita ovat pölynimuri, kahvinkeitin, mikroaaltouuni ja liesituuletin. Jonkin verran toivotaan radiota, cd-soitinta, DVD-soitinta sekä videonauhuria. Puhelin ja kaasuliesi ovat nykyään menettäneet merkityksensä. Mökkiyrittäjä voi parantaa kilpailukykyään lisäämällä mökin varustukseen ominaisuuden, jonka kysyntä on suuri, mutta tarjonta pieni. Lähes kaikki asiakkaat haluaisivat sisä-wc:n, mutta ainoastaan 15 % mökkivälittäjistä pystyy tarjoamaan sen kaikissa mökeissään. Suihkun kysyntä on myös suurempi kuin tarjonta. Mökkivälittäjien mukaan jopa 74 % asiakkaista haluaisi pyykinpesukoneen, kun sen tarjonta puolestaan on lähes olematonta. Myös lämmin vesi ja astianpesukone tekevät mökistä houkuttelevamman. Varusteita ja laitteita mökille valittaessa kannattaa kiinnittää huomiota helppokäyttöisyyteen. Mökin pihapiirissä toivotaan olevan ulkogrilli, puutarhakalusteet, tikkataulu, pihavalot, parkkipaikka, komposti ja jätekatos Oheispalvelujen tarve Mökkivälittäjistä 90 % tarjoaa asiakkailleen myös ohjelma- tai elämyspalveluita. Veneitä ja kalastusmahdollisuuksia tarjoaa 85 %. Kysyttyjä oheispalveluja suosituimmuusjärjestyksessä ovat 1. venepalvelut 2. kalastuspalvelut 3. siivouspalvelut 4. ateriapalvelut 5. ohjelma- ja elämyspalvelut 6. polkupyörän vuokraus Talvella kysytään myös potkukelkkoja. Kannattaa katsoa valmiiksi kelkkailuun sopivia reittejä! Vaikka siivouspalveluja kysytäänkin silloin tällöin, haluaa suurin osa mökkivuokraajista siivota itse, koska tavallista 75 siivoushintaa pidetään kalliina. Siivouspalveluja tarjoava mökin omistaja tarjoaa kuitenkin asiakkailleen vaihtoehdon ja siten parempaa palvelua Varausaste eri vuodenaikoina Lomamökkien varausaste Etelä-Suomessa: tammikuu 29 % heinäkuu 93 % helmikuu 38 % elokuu 73 % maaliskuu 41 % syyskuu 38 % huhtikuu 37 % lokakuu 24 % toukokuu 36 % marraskuu 23 % kesäkuu 68 % joulukuu 32 % Sesonki on juhannuksesta elokuun loppuun. Yllä olevat luvut ovat mökkivälittäjien arvioiden keskiarvo vuonna Vuoden keskimääräinen varausaste on 49 %. Varausaste mökeissä on sitä korkeampi mitä korkeatasoisempi mökki on kyseessä. Vertailun vuoksi mainittakoon, että hotellihuoneiden keskimääräinen varausaste oli vuonna 2004 Tilastokeskuksen mukaan noin 48 %. 5

8 2. MÖKIN VUOKRAUS KÄYTÄNNÖSSÄ 2.1. Välittäjä vai suoravuokraus? Noin puolet vuokrattavista lomamökeistä varataan Suomessa välitysliikkeiden kautta, puolet suoraan omistajalta. Parhaimmillaan mökkivälitysliikkeen käyttäminen tuo tehokkaan myynnin, mutta siitä joutuu toki maksamaan välityspalkkion. Mökin omistaja ei välttämättä tarvitse välittäjää. Silloin mökin markkinointi hoidetaan lehti-ilmoittelulla ja mahdollisiin alue-esitteisiin osallistumalla. Ilmoittelua voi tukea omilla kotisivuilla internetissä. Jotkut alueelliset matkailutoimistot välittävät mökkien yhteystietoja kyselijöille. Asiakkaan kannalta helpoin tapa tavoittaa mökkipalvelu on ammattimainen välittäjä. Mökin omistaja on kuitenkin vapaa valitsemaan oman myynnin ja välittäjän sekä eri varaustapojen välillä. Välittäjällä on niin ikään oikeus valita, ottaako tietyn mökin välitykseen vai ei. Välityksestä tulee tehdä kirjallinen sopimus. Oheisessa välittäjän tehtävien kuvauksessa kerrotaan ne tehtävät, jotka kuuluvat mökin välityksestä vastaavalle sopimusosapuolelle. On tärkeää, että eri välitysliikkeillä ja mökin omistajalla on yhtenevä käsitys toistensa tehtävistä Tarvitaanko varausjärjestelmää? Yksinkertaisin välitys- ja varausjärjestelmä on puhelin, sähköposti, faksi ja ruutuvihko. Kehittyneimmät varausjärjestelmät ovat online- varausjärjestelmiä internetissä. Siellä asiakas näkee mökin varausasteen, valitsee loma-aikansa ja voi tehdä varauksen reaaliaikaisesti. Eri mökkivälittäjät tarjoavat erilaisia palveluita ja markkinointi- ja varaustapoja. Niistä kannattaa ottaa selvää Näkyy tähtiä - laatuluokitus Vuokramökkiä etsivillä ihmisillä on erilaisia tarpeita ja yksilöllisiä laatutasovaatimuksia. Markkinoinnissa annettujen tietojen osuvuus ja paikkansa pitävyys onkin tärkeää, ettei asiakas joudu pettymään. Jollet käytä välittäjää, kuvaile ilmoituksissasi mökin koko, vuodepaikkojen määrä, laatutaso ja varustus. Myös etäisyys uimarantaan, sauna, veneen käyttö, kalastusmahdollisuus jne. on syytä mainita. Valokuva tai -kuvia mökistä on plussaa! Mökin laatuluokitus välittäjää käytettäessä on markkinoinnin kannalta tärkeä. Se kertoo asiakkaalle perustiedot, joiden pohjalta hän voi tehdä valintansa. Suomalaisista mökkivälittäjistä noin 2/3 käyttää luokitusjärjestelmää. Välittäjä, joka tarjoaa mökkiä asiakkaille, määrittää tähtiluokan. Tähtien määrään vaikuttaa mm. mökin koko, lämmitystapa, energialähde, veden saanti, makuutilat, käymälätyyppi, pesu- ja keittiötilat 6

9 sekä keittiön varustus. Luokitus määräytyy huonoimman ominaisuuden mukaan. Tähtiluokkaa onkin usein helppo korottaa parantamalla vain yhtä ominaisuutta. Itä-Uudenmaan luokitus perustuu yleisesti käytössä olevaan luokitukseen. Hotellien tapaan siinä on viisi tähtiluokkaa, joista vaatimattomin on * ja tasokkain *****. Maaseutumatkailuyritysten majoitustilojen valtakunnallinen luokitus löytyy internet-osoitteesta maaseutukeskus.fi/malo_perusteet.htm. Sivuilta löytyvät ne perusasiat, jotka kaikkien vuokrattavien mökkien tulee täyttää, sekä luettelo ominaisuuksista, joihin tähtien määrä perustuu. Halutuimpia suomalaisten keskuudessa ovat neljän **** ja viiden ***** tähden lomamökit. Yhden * tähden mökin valitsevat ne, jotka kaipaavat hyvin yksinkertaista mökkielämää. Tähtiluokituksen lisäksi asiakkaille kerrotaan arvio sisustuksesta, rakennusten kunnosta, yleisvaikutelmasta ja yksityiskohdista, ympäristön viihtyisyydestä sekä vesistön ja rannan laadusta. Arvioinnissa käytetään sanoja korkeatasoinen, keskinkertainen tai vaatimaton. Tämä arviointi ei kuitenkaan vaikuta tähtiluokkaan. Tähtiluokitus ei näytä vaikuttavan oleellisesti vallitsevaan vuokratasoon. Vuokra määräytyy markkinoilla pääosin mökin koon ja vuodepaikkojen lukumärän perusteella. Korkea tähtiluokka vaikuttaa houkuttelevuuteen ja sitä kautta mökin varausasteen paranemiseen Markkinaperusteinen hinnoittelu Mökkien viikkohinnat vaihtelevat /vko. Vuokra käsittää kalusteet, varusteet, peitot, patjat, tyynyt, lämmityksen, halot, sähkön ja valaistuksen. Liinavaatteet ja pyyhkeet eivät sisälly vuokraan. Välittäjien mukaan hinnoitteluun vaikuttavat eniten (tärkeysjärjestyksessä): mökin koko rantatontti varustetaso sijainti laatuluokka. Mökkivälittäjien keskimääräiset vuokrahinnat ovat sesonkiaikana (kesä-elokuu) noin 10 /m 2 /vko ja sesongin ulkopuolella noin 7 /m 2 /vko (2005). Luokitelluissa mökeissä vuokra on vastaavasti sesonkiaikana noin 190 /varsinainen vuodepaikka/vko ja sesongin ulkopuolella noin 130 /varsinainen vuodepaikka/vko. Pienten mökkien viikkovuokrat ovat suhteessa korkeammat kuin isojen. Viikonloppuvuokrat ovat % viikkohinnoista. Jos mökki on vuokrattu välittäjän kautta, vuokrasta vähennetään sovittu välityspalkkio. Lisätietoa hinnoittelusta saa välittäjiltä. Mökin omistaja voi itse päättää hintatason. Kannattaa kuitenkin miettiä hinta tarkoin, koska sillä on suora vaikutus myyntiin Kustannukset ja tuotot Pääomakustannukset/-tuotot Esimerkiksi 4+2 henkilön (vuodepaikat + lisävuodepaikat) lomamökin, noin 66,5 m 2 + terassi 10 m 2, rakennuskustannukset ovat noin (2005). Tällöin sauna on samassa rakennuksessa. Kaluste-, varuste ja sisustushankintoihin on varattava noin mökki. Tämän kirjan liitteenä on esi- 7

10 merkkejä rakennuskustannuksista. Jos sijoitetun pääoman tuotto-odotukseksi asetetaan 5 %/vuosi, laskennalliseksi pääomakustannukseksi muodostuu noin /vuosi. Lisäksi tulevat pankkilainojen tms. kustannukset. Jäljempänä pääomakustannuksia ei ole laskettu erikseen, koska ne riippuvat mökin rahoitustavasta. Käyttö- ja ylläpitokustannukset Käyttökustannuksia ovat sähkö- vesi- ja jätehuoltokustannukset. Jos on ympärivuotinen sähkölämmitys, sähkökustannuksissa on syytä varautua kwh kulutukseen vuodessa. Vesikulut riippuvat siitä, onko kunnallinen vesiliittymä vai oma kaivo. Jätehuoltomaksut ovat /tyhjennyskerta. Kiinteistönhuollon kustannukset riippuvat siitä, mitä sopimukseen sisällytetään. Jos mökin ja ympäristön tarkastus asiakkaan vaihtuessa sisällytetään kiinteistönhuoltoon, ja kiinteistönhuollon toimenpiteet suoritetaan tarkastuskäyntien yhteydessä, työhön käytettävä aika on esimerkiksi 52 tuntia vuodessa. Se edellyttää, että mökki on vuokrattuna 26 viikkoa vuodessa. Aineineen ja varaosineen kiinteistönhuollon kustannukset voidaan arvioida /vuosi. Mökkiyrittäjä voi vähentää omassa arvonlisäverotilityksessään palvelujen ostoista maksamansa arvonlisäveron. Ylläpitokustannukset riippuvat myös rakentamisessa tehdyistä päätöksistä ja laitevalinnoista. Korjauksiin sekä sisustuksen, kalustuksen ja varustuksen uusimiseen ja omaisuusvakuutuksiin on syytä varata keskimäärin /vuosi. Kiinteistövero ja vakuutukset on myös huomioitava. Markkinointikustannukset Silloin kun käytetään välittäjää, tulee maksettavaksi välityspalkkio. Muuten markkinointikustannukset ovat lähinnä mökin omistajan ilmoituskuluja. Mahdollisten internet-sivujen laadinnasta ja ylläpidosta tulevat omat erilliset kustannuksensa. Välityspalkkio on Suomessa enimmäkseen prosenttipalkkio, joka vaihtelee %. Jos Lappia ei huomioida mediaani on 15 %. Välityspalkkio peritään loma-asukkaalta vuokran yhteydessä. Muita markkinointikustannuksia ovat kertaluonteiset välitysja varausjärjestelmän liittymismaksut, varausjärjestelmän muutosmaksut sekä erikseen sovittavat markkinointimaksut. Palvelukustannukset Erillisiä palvelukustannuksia ei tavallisesti ole, koska mökin omistaja hoitaa palvelut itse. Tuotto Kun laatu, tähtiluokitus, kysyntä ja tarjonta ovat kohdallaan, keskimääräinen toteutunut vuokra-aika voi sesongin aikana (kesä-elokuu) tilastojen perusteella olla 10 viikkoa ja sesongin ulkopuolella 16 viikkoa. Keskimääräisellä vuokratasolla yhden 66,5 m 2 mökin vuotuinen tuotto on silloin noin euroa, kun 8 % arvonlisävero ja välittäjän palkkio on vähennetty. Tuotto (arvio) Käyttö ja ylläpitokustannukset Verotettava tulo (sisältää pääoman tuoton) 8

11 Yllä oleva laskelma ja edellä olevat arviot on laadittu 66,5 m 2 mökille sitoumuksetta ja esimerkinomaisesti. Toteutuvat kustannukset ovat aina yrittäjä- ja mökkikohtaisia. Tuotot ja kustannukset ovat myös riippuvaisia siitä, miten tehokasta myynti-, välitys- ja varausjärjestelmää käytetään Mökkivuokraukseen vaikuttavat lait ja viranomaiset Muiden muassa seuraavat lait säätelevät mökkiyrittäjän toimintaa: Kuluttajansuojalaki rasto.fi Elinkeinolaki Asetus majoitus- ja ravitsemusliikkeistä Rakennuslainsäädäntö ja sisäasianministeriön Rakentamismääräyskokoelma Jätehuoltolaki ja -asetus Kunnan rakennusjärjestys, asema- ja rantakaavat, yleiskaavat ja osayleiskaa vat Maa- ja metsätalousministeriön ohjeet ja muut rahoitukseen liittyvät ohjeet Verolait Uudisrakennuskohteissa kannattaa rakennusluvan varmistamiseksi ottaa ensin yhteyttä kunnan rakennusvalvontavirastoon. Näin tulisi tehdä myös, kun on hankkimassa tonttia mökkiliiketoimintaa varten. Vanhan, yksityiskäytössä olleen mökin ottaminen vuokrakäyttöön ei yleensä edellytä rakennuslupaa, kunhan itse mökin tai sen huonetilojen käyttötarkoitus ei muutu. Kuitenkin vanhojen mökkien jätevesijärjestelyjen uusiminen ja vesi-wc:t edellyttävät viranomaisen lupaa. Mökkien jätteiden käsittelyä koskevat määräykset ovat uusiutuneet viime vuosina. Niistä kannattaa ottaa selvää kunnan ympäristöviranomaiselta jo ennen töiden alkua. Käytännössä vesi-wc:llä varustettuun mökkiin tulee asentaa pienoispuhdistamo. Pesuvedet ja tiskivedet saa imeyttää maahan viranomaisen erikseen hyväksymällä tavalla, jos maaperä soveltuu siihen tarpeeseen ja vähimmäisetäisyydet vesistöön yms. täyttyvät Verotus Mökkivuokraustoimintaa koskevat samat veronalaisuudet kuin muutakin yritystoimintaa. Verolajeja, jotka liittyvät mökkivuokraustoimintaan ovat tulovero kiinteistövero arvonlisävero Varallisuusverolaki kumotaan vuoden 2006 alusta lukien. Samalla on kuitenkin tarkoitus tehdä verolainsäädäntöön muita tarkistuksia, joiden vaikutusta mökkivuokraustoimintaan on vaikea tätä kirjoitettaessa arvioida. Mm. omaisuuden arvoon kiinteistöverotuksessa tulee tarkistuksia, joita sovelletaan ensimmäisen kerran vuoden 2007 kiinteistöverotuksessa. Kuten muussakin yritystoiminnassa, mökkivuokraustoiminnan verotus tapahtuu tuloksen perusteella. Sitä varten on pidettävä kirjanpitoa. Tulovero riippuu toiminnan harjoittajan muusta tulotoiminnasta, yritysmuodosta jne. Mökki- 9

12 vuokrausta harjoittavan yrityksen tai muun yhteisön tulee ilmoittautua ennakkoperintärekisteriin ja maksa ennakkoveroja, ellei entuudestaan muun toiminnan vuoksi ole jo sinne rekisteröity. Kiinteistöveron vahvistaa kunnanvaltuusto vuosittain lain säätämissä rajoissa. Kiinteistövero rakennuksesta, joka ei ole vakituiseen asumiseen käytettävä rakennus on 0,50 1,00 % kiinteistön verotusarvosta vuonna Sama yleinen veroprosentti koskee rakennukseen liittyvää maa-aluetta, tilaa tai tonttia. Loma-asuntojen vuokrauksen katsotaan täyttävän arvonlisäverollisen majoitustoiminnan tunnusmerkistön silloin, jos verovelvollisella on lyhytaikaisessa vuokrauskäytössä vähintään kaksi lomaasuntoa. Arvonlisäverokanta mökkivuokrauksessa on 8 %. Arvonlisävero lasketaan arvonlisäverollisen toiminnan myynnin liikevaihdosta. Toimintaa varten ostetuista palveluista ja tavaroista maksetut arvonlisäverot saa vähentää kuukausittaisessa arvonlisäverotilityksessä. Arvonlisäverottoman vähäisen toiminnan raja on euroa. Myyjä ei siis ole arvonlisäverovelvollinen, jos tilikauden liikevaihto on alle sen. Mikäli toiminta on em. säännösten mukaan arvonlisäverollista, vuokrausta harjoittavan tulee ilmoittautua arvonlisäverorekisteriin Muita rekistereitä, joihin tulee ilmoittautua kaupparekisteri, jos toimintaa varten perustetaan yritys työnantajarekisteri, jos toiminnassa on palkallisia työntekijöitä 2.9. Vakuutukset Mökkivuokraustoimintaan liittyviä aiheellisia vakuutuslajeja ovat kiinteistön vakuutukset tai täysarvovakuutus (palo-, murto-, ilkivalta-, vuoto-, luonnonilmiö- ja rikkoutumisvahingot) toiminnan vastuuvakuutukset (esimerkiksi lomailijoiden tapaturmavahingot lomamökistä johtuvasta syystä) oikeusturvavakuutus (esim. asianajokulut) liikenne- ja autovakuutukset ajoneuvoille keskeytysvakuutukset Yrittämiseen liittyviä lakisääteisiä vakuutuslajeja ovat yrittäjän eläkevakuutus (YEL) työntekijöiden eläkevakuutus (TEL, liittyy työsuhteeseen) työntekijöiden tapaturmavakuutus (liittyy työsuhteeseen) työntekijöiden ryhmähenkivakuutus (liittyy työsuhteeseen) työntekijöiden työttömyysvakuutus (liittyy työsuhteeseen) Maataloustyöt, metsätyöt ja rakennustyöt kuuluvat LEL-eläkevakuutuksen piiriin. Alle kuukauden mittaiset työsuhteet ja pienipalkkaiset työt eläkevakuutetaan TaEL-eläkevakuutuksen mukaan. Yrittäjä voi lisäksi vakuuttaa itsensä vapaaehtoisella eläketurvalla. Mökkivuokrausyrittäjän on paras kääntyä vakuutusyhtiönsä puoleen ja tehdä riskikartoitus, jonka pohjalta kokonaisvakuutustarve määritetään. 10

13 3. PALVELUKUVAUKSET Tämän ohjekirjan liitteenä on hyödyllisiä, mökkiyrittäjän työtä helpottavia kuvauksia tarvittavista palveluista. Ne toimivat muistilistoina ja ovat erinomainen apu toimintaa suunnitellessa ja seuratessa Omistajan tehtävät Asiakaspalvelun kuvaus sisältää ohjeet mökin ja ympäristön tarkastuksesta asiakkaan vaihtuessa, sekä ohjeet, miten toimia uuden asiakkaan saapuessa. Kuvaus sisältää myös sisällysluettelon mökkikirjaa varten. Noin 90 % mökkivälittäjistä tarjoaa asiakkaidensa käyttöön mökkikirjan. Se vastaa ryhmämatkojen käyttämien hotellien hotellikirjaa: ohjeita, yhteystietoja, tietoja palveluista, mökkihuollon yhteystiedot, tietoja harrastusmahdollisuuksista, oheispalveluista ja nähtävyyksistä, hätänumerot, poliisi, apteekki - kaikki tarpeellinen ja mielellään vähän ylimääräistäkin! 3.2. Kiinteistönhuolto Kiinteistönhuollon kuvaus on selostus niistä kiinteistön huoltotoimenpiteistä, joilla mökki pysyy kunnossa. Kuvaus voidaan liittää sellaisenaan sopimusasiakirjana ja tehtäväluettelona huoltosopimukseen, jos kiinteistönhuollosta sovitaan esimerkiksi mökkitalonmiesyrittäjän kanssa. Ja jos mökin omistaja huolehtii itse kiinteistönhuollosta, on Kiinteistönhuollon kuvaus mainio muistilista. Kiinteistönhuollon kuvaukseen kannattaa myös liittää yksityiskohtainen luettelo mökin teknisistä laitteista sekä kiinteistönhuollon kannalta tärkeistä seikoista Lisäpalvelut Liitteenä oleva Lisäpalvelut-kuvaus kertoo, mitä pitää ottaa huomioon, kun tehdään sopimus esimerkiksi veneitä ja kalastusretkiä tai ohjelma- ja elämyspalveluja tarjoavien yhteistyökumppanien kanssa. Lähteet mm. Matkailuesitteet ja -hinnastot Lomamökkien vuokraustoiminta Suomessa, Helsingin liiketalouden ammattikorkeakoulu Helia, Niina Pettersson ja Malla Pulkkinen, Porvoo 2005, julkaisematon Toiveiden mökkiloma, Helsingin liiketalouden ammattikorkeakoulu Helia, Elina Heinonen ja Jonna Holopainen, Porvoo 2005, julkaisematon 11

14 Liitteet 1. Ohjeellisia huonetilaohjelmia 2. Viikkovuokramökin varustus 3. Alustava investointikustannnusarvio 4. Välittäjän tehtävät 5. Ehdotus lomamökkien varausehdoiksi 6. Omistajan ohjeet 7. Kiinteistönhuollon tehtävät 8. Lisäpalvelut 12

15 Liite 1 OHJEELLISIA HUONETILAOHJELMIA (huonealat) Loma-asunto henk (varsinaiset Sauna samassa Asuinrakennus, erillinen sauna makuupaikat+varavuoteet) rakennuksessa erillinen sauna Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 25,0m 2 25,0m 2 m 2 Makuuhuoneet 2 kpl 18,0m 2 18,0m 2 m 2 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 3,0m 2 m 2 Wc 2,5m 2 2,5m 2 2,0m 2 Kylpyhuone + pyykinpesu 3,5m 2 3,5m 2 m 2 Löylyhuone 5,0m 2 m 2 5,0m 2 Pesuhuone 6,0m 2 m 2 6,0m 2 Pukuhuone 7,0m 2 m 2 7,0m 2 70,0m 2 52m 2 20,0m 2 Terassi 10,0m 2 10,0m 2 m 2 Loma-asunto henk (varsinaiset Sauna samassa Asuinrakennus, erillinen sauna makuupaikat+varavuoteet) rakennuksessa erillinen sauna Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 30,0m 2 30,0m 2 m 2 Makuuhuoneet 3 kpl 27,0m 2 27,0m 2 m 2 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 3,0m 2 m 2 Wc 2,5m 2 2,5m 2 2,0m 2 Kylpyhuone + pyykinpesu m 2 6,0m 2 m 2 Löylyhuone 5,0m 2 m 2 7,0m 2 Pesuhuone 6,0m 2 m 2 6,0m 2 Pukuhuone 10,0m 2 m 2 10,0m 2 83,5m 2 68,5m 2 25,0m 2 Terassi 14,0m 2 14,0m 2 m 2 Huonetilamitoitukset ovat minimimitoituksia, suunnitteluratkaisu voi johtaa toisenlaisiin huonekokoihin. Ensimmäinen makuuhuone tulee olla 8,5m 2 kahdella erillisellä vuoteella. Varavuoteet voivat olla parvella Rakenteiden pinta-ala (seinät ym.) on huonepinta-alojen lisäksi noin 15% huonetilaohjelman pinta-alasta. 13

16 Liite 2 KORKEATASOISEN VIIKKOVUOKRAMÖKIN VARUSTUS Jos varuste on (suluissa) se ei ole perusvarustus -merkki tarkoittaa, että ao. varusteen lukumäärän tulee olla maksimiasukasmäärän mukainen Kalustus Keittiö Ruokapöytä Tuolit Verhot Valaisimet Astiakaapit Astiankuivauskaappi Jätekaappi Laatikosto Tiskipöytä Makuuhuoneet Vuoteet (päämakuuhuoneessa joka kaksi erillistä sänkyä, koko vähintään 80 x 200, tai parisänky,) Lisävuoteet vähintään 60 x 160 cm Patjat, paksuus vähintään 10 cm tai runkopatjat Petauspatjat Tyynyt Peitteet Päiväpeitot (yhtenäiset huoneittain) Verhot Tankokaappi Vaateripustimet 2 x Lukuvalot Peili Valaisimet Säle- tai rullakaihtimet Matto Yöpöydät Hyllykaappi tai lipasto Olohuone/tupa Sohva + irtotyynyt Nojatuolit Sohvapöytä TV + tv-pöytä Radio Seinäkello Mökkikirja Valaisimet Matto Takka, takkasetti, puukori ja makkaratikut CD-soitin (Videonauhuri/DVD) Eteinen/tuulikaappi/sisäänkäynti Naulakko Vaateripustimia Jauhesammutin Siivouskaappi (Vaatteiden kuivauskaappi) Kylpyhuone/pesuhuone/wc Wc-allas Pesuallas Suihku 14

17 Suihkuverho ja tanko Peilikaappi tai peili ja hylly Wc-harja Wc-paperia Kannellinen roskakori (Pyykinpesukone) (Suihkukaappi tai seinämä) (Lattialämmitys) (Hiustenkuivaaja) Saunan pukuhuone Istuimet Pöytä Naulakot Peili (Lattialämmitys ja kaakeloitu lattia) (Kertakäyttölaudeliinat) Siivousvälineet Rikkaharja ja -lapio Pölynimuri Moppi + ämpäri Siivousaineet Siivousrätit (Silitysrauta ja lauta) Sauna Vadit 2 kpl Vesiämpäri ja -kauha Löylykauha Puukori Hiilihanko (jos puulämmitteinen) Lämpömittari Ulkotilat Tuhka-astia Ulkokalusteet Turvallinen tuhkakuppi Hiiligrilli Halkovaja ja halot Työkaluvaja Lumilapio Pihaharja Harava Ulkovalaistus Jäteastia (Soutuvene) Keittiön varustus Kattila 5 l Kattila 3 l Kattila 2 l Kasari 2 kpl Kattilan kannet edellisiin Paistinpannu, iso ja pieni Teemukit Kahvikupit lautasineen Jälkiruokamaljat Vesikannu Matala lautanen cm Syvä lautanen 21 cm Alkupalalautanen 20 cm Pullalautanen 17 cm Iso muovikulho Pieni muovikulho Tarjoilukulhoja 2 kpl Tarjoiluvateja 2 kpl Uunivuoka ja kansi Lävikkö Raastin Desilitramitta tai mittasarja Paistinlastat 2 kpl Kauhoja 2 kpl Perunankuorimaveitsi Korkkiruuvi Pullonavain Käsivatkain Leipäveitsi Liha- ja kalaveitsi Vihannesveitsi Valkosipulipuristin Haarukat Veitset Ruokalusikat 15

18 Pikkulusikat Leikkelehaarukat 4 kpl Kakkulapio Purkinavaaja Tarjoiluottimet Juustohöylä Munakupit Juomalasit Viinilasit Snapsilasit (Konjakkilasit ) Kermakko Sokerikko Salaatinottimet Sakset Pannunaluset 4 kpl Patalaput 2 kpl Uunikinnas Vesipannu Tiskiharja Juuresharja Suolasirotin Pippurisirotin Leikkuulautoja 2 kpl Tarjotin Tiskikoneen pesuaine ja kirkaste Leipäkori ja liina Käsitiskiaine Sisä- ja ulkolämpömittarit Talouspaperiteline Kateliinat Laitteet Keittiö Liesi + uuni + uunipellit Liesituuletin Jääkaappi + pakastinosa (jenkkikaappi) Kahvinkeitin Leivänpaahdin Mikroaaltouuni ja mikrokupu Tiskikone Vedenkeitin Sähkövatkain Tekniset laitteet ja järjestelmät Lämminvesivaraaja esim l, 1000/3000 W/4 henkilöä Kaivo/vesijohtojärjestelmä pumpuineen Viemärijärjestelmä Wc-vesille Pienpuhdistamo tai säiliötyhjennyspalveluineen Keittiön ja saunan jätevesille imeytystai suodatusjärjestelmä Sähköjärjestelmä Liesituuletin tai huippuimuri Wc-tuuletin tai huippuimuri Lämmitysjärjestelmä (sähkölämmitys) Palovaroittimet (verkkosähköllä) Lattialämmitykset kaakelilattioille (Koneellinen ilmanvaihto, lämmöntalteenotto) 16

19 Liite 3 ALUSTAVA INVESTOINTIKUSTANNUSARVIO (vuoden 2005 hintataso) Loma-asunto henk, sauna samassa rakennuksessa /m2 Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 25,0m , ,00 Makuuhuoneet 2 kpl 18,0m 2 870, ,00 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 870, ,00 Wc 2,5m , ,00 Löylyhuone 5,0m , ,00 Pesuhuone + pyykinpesu 6,0m , ,00 Pukuhuone 7,0m , ,00 66,5m 2 Terassi 10,0m 2 180, ,00 Investointikustannus yhteensä , henk, asuinrakennus kun sauna erillinen /m2 Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 25,0m , ,00 Makuuhuoneet 2 kpl 18,0m 2 870, ,00 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 870, ,00 Wc 2,5m , ,00 Kylpyhuone + pyykinpesu 6,0m , ,00 54,5m 2 Terassi 10,0m 2 180, ,00 Erillinen sauna Wc 2,0m , ,00 Löylyhuone 5,0m , ,00 Pesuhuone 6,0m , ,00 Pukuhuone 7,0m , ,00 20,0m ,00 17

20 Loma-asunto henk, kun sauna samassa rakennuksessa /m 2 Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 30,0m , ,00 Makuuhuoneet 3 kpl 27,0m 2 870, ,00 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 870, ,00 Wc 2,5m , ,00 Löylyhuone 7,0m , ,00 Pesuhuone 6,0m , ,00 Pukuhuone 10,0m , ,00 85,5m 2 Terassi 14,0m 2 180, , , henk, asuinrakennus, kun sauna erillinen /m2 Tupa ja keittiö tai tupakeittiö 30,0m , ,00 Makuuhuoneet 3 kpl 27,0m 2 870, ,00 Tuulikaappi tai eteinen 3,0m 2 870, ,00 Wc 2,5m , ,00 Kylpyhuone + pyykinpesu 6,0m , ,00 68,5m 2 Terassi 14,0m 2 180, ,00 Erillinen sauna Wc 2,0m , ,00 Löylyhuone 7,0m , ,00 Pesuhuone 6,0m , ,00 Pukuhuone 10,0m , ,00 25,0m ,00 Huonetilamitoitukset ovat minimimitoituksia, suunnitteluratkaisu voi johtaa toisenlaisiin huonekokoihin. Ensimmäinen makuuhuone tulee olla 8,5 m 2 kahdella erillisellä vuoteella. Rakenteiden pinta-alaan (seinät ym.) on laskettava huonepinta-alojen lisäksi noin 15 % em. pinta-alasta. Kaluste-, varuste ja sisustushankinnat ovat noin /mökki. 18

21 Liite 4 VÄLITTÄJÄN TEHTÄVÄT SISÄLLYSLUETTELO Sivu Yleistä 19 Markkinointi 19 Mökkien saattaminen tarjolle 19 Varausjärjestelmä 20 Mökkiomistajakoulutus 20 Asiakaskontaktit 21 Hinnoittelu 21 Yleistä Jos mökinomistaja käyttää välittäjää, hänen on syytä tietää, mitkä ovat välittäjän tehtävät. Tässä ohjeessa on kuvattu ne asiakaspalvelutoimet, jotka liittyvät loma-asunnon markkinointiin, varauksiin ja laskutukseen. Niistä palveluista, jotka liittyvät vuokrattavan loma-asunnon valmisteluun asiakkaalle ja asiakaskontakteihin vuokrauspaikalla, on laadittu erillinen Omistajan tehtävät -ohje. Tämä ohje määrittää välittäjän tehtävät mökkivuokrauksessa. Jos välittäjää ei ole, omistaja itse huolehtii tämän ohjeen tehtävistä. Välittäjän ammattitaitona saattaa mökit tarjolle asiakasystävällisesti, sopia oikeasta hinnoittelusta, huolehtia helposta varausjärjestelmästä, tehdä varaussopimukset asiakkaan kanssa ja huolehtia laskutuksesta. Markkinointi Markkinoinnin tavoitteena on saattaa välityksessä olevat mökit tarjolle ja huolehtia siitä, että asiakkaat löytävät ja tavoittavat varaamon. Internet on tämän päivän tärkein kehitettävä väylä. Mökkivuokrauksen kontaktitiedot ja vähintään esimerkit tarjolla olevasta mökkikannasta on saatava soveltuvaan alue-esitteeseen, jonka riittävästä levikistä ja jakelusta huolehditaan. Välittäjän kyseessä ollen markkinointi tehdään muiden markkinointitoimenpiteiden yhteydessä. Tämän vuoksi on tärkeätä, että välittäjänä on yritys, jolla on markkinointiammattitaitoa ja resursseja sekä tähän soveltuvaa toimintaa jo entuudestaan. Kustannukset sovitaan mökinomistajien ja välittäjän välillä. Markkinoinnin kustannukset katetaan prosenttiperusteisilla provisioilla sekä erikseen tehtävillä sopimuksilla markkinointikampanjoista. Mökkien saattaminen tarjolle Tavoitteena on luokitella ja hinnoitella vuokrattavaksi tarjolla olevat mökit ja 19

22 löytää vuokratoimintaan sopivaa monipuolista mökkikantaa. Mökkien tiedot on muokattava markkinoitavaan muotoon ja julkaisukelpoiseen kuntoon. Tavoitteena on varmistaa, että vuokrattava mökki vastaa vähintään asiakkaan odotuksia. Mökkien saattamisessa markkinoille ovat ainakin seuraavat tehtävät tärkeitä mökkien hankinta mökkien tarkastus ja laatuluokitus valokuvaaminen kuvausten laatiminen hinnoittelu esitteet välittäjän kotisivut Tehtäviin kuuluu myös tietojen ylläpito ja muuttaminen, kun mökeissä tapahtuu muutoksia. Mökkien tarkastus on tehtävä säännöllisin väliajoin, jotta varmistetaan, että mökkiä markkinoidaan oikeassa laatuluokassa. Asiakkailta hankitaan palautteet ja toimitetaan ne edelleen mökin omistajille mahdollisia toimenpiteitä varten. Mökkien saattaminen markkinoille on jokaisen mökin kohdalla tehtävä toimenpide, josta välittäjä perii mökin omistajalta kertaluontoisen liittymismaksun. Tätä maksua ei luonnollisesti ole, jos omistaja itse markkinoi mökkiään. Varausjärjestelmä Varausjärjestelmän tulee olla asiakkaalle mahdollisimman helppokäyttöinen. Erityisesti tulee panostaa tavoitettavuuteen. Varaustapoina voivat olla internet-varaukset puhelin faksi sähköposti Internet-varausjärjestelmä on näistä ainoa, joka on asiakkaan käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa asiakkaalle parhaiten sopivana ajankohtana. Internet-varausjärjestelmän vaatimukset on määritelty erikseen. Varausjärjestelmän ja varaustoiminnan mahdollisimman suuri automaattisuus on hyvä asia, koska Itä-Uudenmaan mökkitarjonta lähtee liikkeelle varsin pienestä määrästä mökkejä. Automaattisuudella pienennetään työmenekkiä ja työvoimakuluja. Työhön kuuluvat ainakin seuraavat tehtävät: mökkitietojen syöttö ja ylläpito varausten vastaanotto vahvistukset sekä asiakkaalle että mökinomistajalle varaustilanteen ylläpito ja tarkastus laskutus vuokrien tilitys mökin omistajille Mökin omistaja tekee itse päätöksen käyttämästään välitys- ja varausjärjestelmästä. Mahdollisen välittäjän työ mökkien viemiseksi varausjärjestelmään sisältyy kertaluontoiseen liittymismaksuun joka peritään mökkien saattamisesta markkinoille. Mökkiomistajakoulutus Välittäjä järjestää mökinomistajille koulutusta. Mökkiomistajakoulutuksen tavoitteena on, että mökkivuokrauksen eri osapuolet tulevat tuntemaan ja noudattamaan samoja pelisääntöjä ja yhteisesti hyväksyttyjä toimintatapoja. Mökkiomistajakoulutuksessa käsitel- 20

23 lään myös ajankohtaisia alaan liittyviä kysymyksiä ja kehitysnäkymiä. Mökkiomistajakoulutuksessa käsitellään ainakin luokitusperiaatteet laatuasiat hinnoitteluperiaatteet pelisäännöt asiakaskontaktit asiakkaan vastaanotto ja avainten luovutus palautejärjestelmä mökkivuokrien tilitys mökin kunto, siisteys, ulkoalueiden kunnossapito Mökinomistajiin pidetään myös yhteyttä säännöllisesti palautteiden käsittelemisen merkeissä. Mökkiomistajakoulutuksen tulee sisältyä kertaluontoiseen liittymismaksuun joka peritään mökkien saattamisesta markkinoille. Asiakaskontaktit Tavoitteina ovat asiakkaan toiveiden täyttäminen ja odotusten ylittäminen täsmällisyys ystävällisyys ja asiakaspalveluhenkisyys asiakastyytyväisyys Asiakaskontakteja ovat ainakin internet-varauksen, puhelinvarauksen, faksin tai sähköpostin vastaanotto vahvistukset ja tarkistukset epäselvien asioiden selvittelyt ajo-ohjeiden ja avaimensaantiohjeiden lähetys laskutus ja perintä palautteen saanti ja käsittely jälkimarkkinointi Asiakaskontakteista luodaan asiakasrekisteri, jonka osoitteisiin lähetetään mökkien markkinointimateriaalia myös myöhemmin. Asiakaskontaktien kustannukset välittäjä kattaa mökin omistajan maksamalla välitysprovisiolla. Hinnoittelu Tavoitteena on kilpailukykyisen hinnoittelun aikaansaaminen, jotta Itä-Uusimaasta tulisi yhtä houkutteleva lomailumaakunta kuin ne alueet, joilla mökkilomailu on saavuttanut vankan jalansijan. Tavoitteena on asiakkaan tyytyväisyys siten, että mökki vastaa asiakkaan odotuksia ja on oikeassa suhteessa siitä perittyyn hintaan. Tämä on jatkuvuuden kannalta elintärkeätä. Korkeimpien laatuluokkien kysyntä on suurempi kuin huonosti varusteltujen mökkien ja niistä saa suhteessa paremman vuokran. Hinnoitteluun vaikuttavat ainakin seuraavat tekijät laatuluokitus sijainti (järven- tai merenranta) koko sesonki erillinen sauna hintaan sisältyvät palvelut (esim. soutuvene) lisäpalveluiden hinnoittelu (lakanat, pyyhkeet, moottorivene) Kun käytetään välittäjää, hinnoittelun kustannukset sisältyvät kertaluontoiseen liittymismaksuun joka peritään mökkien saattamisesta markkinoille ja jatkossa välitysprovisioon. 21

24 Liite 5 EHDOTUS LOMAMÖKKIEN VARAUSEHDOIKSI Yleistä Nämä varausehdot on tarkoitettu lomamökkien viikkovuokrauksessa käytettäviksi. Ehdot koskevat tilausta, varausta ja peruutuksia ja mökinomistajan ja -välittäjän velvollisuuksia. Ehdot tulevat osapuolia sitoviksi, kun asiakas on vahvistanut varauksen maksamalla vähintään ennakkomaksun. Lomamökin viikkovarausaika on tulopäivästä klo lähtöpäivään klo Vaihtopäivänä on lauantai, ellei erikseen ole muuta ilmoitettu. Viikonloppuvarausaika on perjantai-illasta klo sunnuntai-iltaan klo Varaaminen Asiakas suorittaa lomamökin varaamisen esimerkiksi puhelimitse tai internetissä siellä olevien ohjeiden mukaisesti. Asiakkaalle lähetetään postissa vahvistus, joka sisältää lomakohteen omistajan nimi- ja osoitetiedot, ajo-ohjeet avainten vastaanottoon ja lomakohteeseen ennakkomaksun ja loppusuorituksen pankkisiirtolomakkeet ohjeet vuokran maksua varten Varaus on pätevä, kun asiakas on maksanut vähintään ennakkomaksun (30 % mökin vuokrahinnasta) eräpäivään mennessä. Maksut Ennakkomaksu on suoritettava sitä koskevan laskun eräpäivään mennessä. Loppusuoritus erääntyy maksettavaksi viimeistään kuusi (6) viikkoa ennen varatun loman alkua. Jos varaus tehdään myöhemmin kuin kuusi (6) viikkoa ennen loman alkua, ennakkomaksu ja loppusuoritus on maksettava yhdellä kertaa eräpäivään mennessä. Ennakkomaksun yhteydessä mahdollinen välittäjä perii mökkivarauksissa yleisen käytännön mukaan 15 toimistokulut. Jos ennakkomaksua ja loppusuoritusta ei ole maksettu niille määrättyihin eräpäiviin mennessä, on varauksista huolehtivalla mökinomistajalla tai mökkivälittäjällä oikeus perua varaus. Laskuun liittyvät huomautukset on ilmoitettava 10 vrk sisällä laskun päiväyksestä Peruutukset Peruutus on aina lähetettävä kirjallisesti internet-sivuilla tai vahvistuksessa mainittuun posti-, sähköposti- tai fax-osoitteeseen. Peruutus on pätevä vasta, kun se on perillä varauksista huolehtivalla. Jos peruutus myöhästyy määräajoista tai ei tule perille, asiakkaan on todistettava, että se on lähetetty ohjeiden mukaan ja ajoissa. Maksettu ennakkomaksu ja toimistokulut jäävät peruutuksen yhteydessä varauksista huolehtivalle mökinomistajalle 22

25 tai mökkivälittäjälle. Jos varaus peruutetaan myöhemmin kuin 21 vrk ennen loman alkua, veloitetaan kuitenkin koko loman hinta. Jos lomamökki saadaan uudelleen vuokratuksi, palautetaan vuokra vähennettynä peruutusmaksulla 15. Jos asiakas tai hänen kanssaan yhteistaloudessa elävä henkilö sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai kuolee, asiakkaalla on oikeus saada takaisin maksamansa summa lukuun ottamatta ennakkomaksua ja toimistokuluja. Peruutuksesta on silloin ilmoitettava viipymättä ja asia on osoitettava luotettavalla tavalla, esim. lääkärintodistuksella. Mökkiloman kuluessa tehtyjä peruutuksia ei hyväksytä. Mikäli asiakas muuttaa varausta muutokset käsitellään kuten aikaisemman varauksen peruutus ja uusi varaus. Mökkivälittäjä tai mökinomistaja voi perua varauksen ylivoimaisen esteen vuoksi. Asiakkaalla on silloin oikeus saada maksamansa summa palautuksena takaisin kokonaisuudessaan. Lomamökin käyttö Mökin omistaja luovuttaa avaimet asiakkaalle puhelimitse tai kirjallisesti sovittuna saapumisajankohtana varauksen vahvistuksessa ilmoitetussa paikassa. Lähdettäessä mökki on kalusteineen ja varusteineen luovutettava siinä kunnossa kuin se oli avaimia vastaanotettaessa. Mökkiloman vuokraan sisältyvät kalusteet, mökillä olevat varusteet, peitteet, tyynyt ja patjat, keitto- ja ruokailuastiat ja ruokailuvälineet, lämmitys sekä energia ruoanlaittoon ja valaistukseen. Ellei toisin sovita, asiakas tuo mukanaan omat liinavaatteet ja pyyheliinat. Asiakas vastaa siivouksesta loman aikana ja sen lopuksi, jollei toisin ole sovittu etukäteen. Jos siivousta ei ole suoritettu varauksen päättyessä ja mökin omistaja/huoltaja joutuu huolehtimaan siitä ennen seuraavan asiakkaan saapumista, on omistajalla oikeus periä asiakkaalle etukäteen esitetyn hinnaston mukainen esimerkiksi 50 suuruinen siivousmaksu. Telttailu, leiriytyminen tai muun vastaavan lisämajoituksen käyttö lomamökin alueella on kielletty. Lomamökkiä ja sen aluetta saa käyttää asumiseen enintään se vuodepaikkojen määrää vastaava henkilöluku, joka oli varauksen perusteena. Avotulen teko mökin alueella on kielletty. Kotieläimiä, kuten koiria, kissoja tai vastaavia saa tuoda lomamökille vain mökin omistajan eri suostumuksella. Vuokraaja on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle tulleet vahingot suoraan mökin omistajalle. Huomautukset ja valitukset Mökkiin liittyvät huomautukset ja valitukset on ilmoitettava loman aikana suoraan kohteen omistajalle tai huoltajalle. Jos valituksen syytä ei korjata, asiakas voi ottaa yhteyttä mahdolliseen mökkivälittäjään. Asiakas voi myös tehdä kirjallisen valituksen kuukauden kuluessa varauksen päättymisestä. Jos asiakas ja myyjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, voi asiakas saattaa asian kuluttajavalituslautakuntaan. Riitojen ratkaisu Sopimuksessa sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimusriidat neuvottelemalla. Jos so- 23

26 pimukseen ei päästä, riidat ratkaistaan paikallisessa käräjäoikeudessa. Hintojen muutokset Varauksista vastaava osapuoli varaa oikeuden oikaista esimerkiksi hintatiedoissa olevat virheet ennen varauksen syntymistä. Varauksen vahvistumisen jälkeen on oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua hintaa vain, jos lomapalvelun hintaan vaikuttavat verot tai julkiset maksut muuttuvat. 24

27 Liite 6 OMISTAJAN TEHTÄVÄT SISÄLLYSLUETTELO Sivu Yleistä 25 Mökin ja ympäristön tarkastus 25 Asiakkaan vastaanotto 25 Mökkikirja 26 Yleistä Tämä tehtäväkuvaus on tarkoitettu asiakaskontakteista vastaavalle henkilölle, joka huolehtii vuokrattavan loma-asunnon valmistelusta asiakkaalle ja asiakaskontakteista vuokrauspaikalla. Mikäli välittäjää ei ole omistajan on itse huolehdittava myös tässä kirjasessa välittäjälle kuuluvista tehtävistä. Mökin ja ympäristön tarkastus Tavoitteena on varmistaa, että vuokrattava mökki ympäristöineen on uutta vuokralaista varten edellisen käyttäjän jäljiltä kunnossa ja vastaa muutenkin sovittua ja vuokraajalle luvattua. Mökkiä varten on syytä laatia mökkikohtainen tarkistuslista, jonka perusteella käydään läpi varustuksen ja kalustuksen kunto, kestävyys ja turvallisuus. Tarkastuksessa kiinnitetään huomiota mm. seuraaviin asioihin varuste ja kuntotarkistus (tarkistuslista) teknilliset järjestelmät, kuten lämmitykset, vedensaanti, viemäröinti, ilmanvaihto ja valaistus on syytä kokeilla tarkastuksen yhteydessä. siivoustaso halkojen ym. riittävyys asiakkaan tilaamat lisäpalvelut toimitettu (lakanat tms.) Mökin omistajan tulee huolehtia siitä, että tarkastus tapahtuu aina asiakkaan vaihtuessa. Mökin omistajan oman edun vuoksi tarkastus olisi syytä tehdä jokaisen asiakkaan jälkeen, vaikka uutta asiakasta ei olisikaan välittömästi tulossa. Siten edelliselle asiakkaalle voidaan esittää mahdolliset vaatimukset tahallaan rikotusta. Huolto- tai korjausasentaja kutsutaan paikalle, jos tarkastaja ei pysty itse korjaamaan vikaa välittömästi. Mökin omistaja vastaa tarkastusten ja niistä seuraavien toimenpiteiden kustannuksista. Asiakkaan vastaanotto Tavoitteina ovat täsmällisyys ystävällisyys ja asiakaspalveluhenkisyys asiakkaan toiveisiin ja odotuksiin vastaaminen 25

28 Asiakkaan vastaanoton tehtäviä ovat tarkemmat ohjeet ja vastaukset asiakkaan kysymyksiin puhelimitse paikalla olo sovitussa paikassa sovittuun aikaan avainten luovutus ja sopiminen avainten palautustavasta loman aikaiset yhteystiedot mökin esittely Vastaanotossa tulisi ottaa huomioon, että asiakkaan aikataulu voi muuttua esimerkiksi hänestä itsestään riippumattomista syistä. Asiakkaat toivovat, että avaimen palautus on järjestetty helpoksi. Asiakkaalle yksinkertaisinta on, jos hän voi jättää avaimen mökkiin poistuessaan. Mökin omistaja vastaa asiakkaan vastaanottoon liittyvistä kustannuksista. Mökkikirja Mökkikirja tulisi löytyä jokaisesta vuokramökistä. Mökkikirjaan kannattaa koota kaikki se tieto, jota vieras voi tarvita oleskelunsa aikana. hälytysnumerot ja turvallisuusohjeet palvelunumerot (esim. lisäpalvelut) huoltohenkilön yhteystiedot alueen palvelut ja tapahtumat mökin varusteluettelo laitteiden yms. käyttöohjeet loppusiivousohjeet kalastusluvat tupakointiohjeet Mökkikirjan kunto ja sisältö on syytä tarkastaa mökin tarkastuksen yhteydessä. Jotkut ajattelemattomat asiakkaat voivat irrottaa sivuja mukaansa lähtiessään esimerkiksi asioimaan alueen palveluissa. Mökkikirja voi koostua esimerkiksi kansioon kootuista monisteista, esitteistä ja lomakkeista puhelinnumeroineen. Mökin omistaja vastaa mökkikirjan kokoamisen ja ylläpidon kustannuksista. 26

29 Liite 7 KIINTEISTÖNHUOLLON TEHTÄVÄT SISÄLLYSLUETTELO Sivu Yleistä 27 Päivystyspalvelut 27 Tilojen ja varusteiden huolto 28 Ilmanvaihto ja lämmitys 29 Vesi- ja viemärijärjestelmät 30 Sähköjärjestelmä ja valaistus 31 Tietojärjestelmät 32 Palovaroitus ja alkusammutus 32 Turvallisuus 33 Siivous 33 Jätehuolto 33 Yleistä Tätä palvelukuvausta voi käyttää joko kiinteistönhuollon muistilistana itse tehden tai tarjouspyynnön ja sopimuksen perusteena ulkopuolisen palvelun ollessa kyseessä. Palvelukuvaus on tehty mahdollisimman täydelliseksi. Ne kohdat, jotka eivät koske tarkoitettua mökkiä, jättää huomiotta. Tilaajalla tai omistajalla tarkoitetaan tässä palvelukuvauksessa mökin omistajaa ja huoltoliikkeellä kiinteistönhuollosta vastaavaa, esimerkiksi mökkitalkkaria. Mikäli kiinteistönhuolto toteutetaan mökin omistajan itse tehden, palvelukuvauksen vaatimukset ovat laatuvaatimuksia asiakkaan näkökulmasta. Huoltoliike tekee työnsä käyttäen omia työkalujaan. Lähtötietoina töissä käytetään laitteiden käyttö- ja huolto-ohjeita. Lisäksi tulee huolehtia siitä, että sähkökeskuksen yhteydessä on siihen kuuluvat kaaviot ja käyttöpiirustukset. Uudisrakennuksen ollessa kyseessä kiinteistönhuollosta vastaavan tulee osallistua alkuvaiheessa laitteiden käytön opastuksiin ja koekäyttöihin sekä vastaanottaa uudet järjestelmät ja laitteet hoitoonsa. Kiinteistönhuollon palvelun tavoitteena on, että korjauksiin tai säätöihin ei jouduta mökin käyttäjän varausaikoina vaan toimenpiteet suoritetaan mökin omistajan kanssa sovittuina aikoina. Päivystyspalvelut Päivystyspalvelun tarkoituksena on, että tekniset laitteet toimivat suunnitellulla tavalla katkotta ja että mökin omistajalla tai käyttäjillä on helppoa antaa palautetta ja tehdä ilmoituksia poikkeamista. Teknisestä kiinteistönhuollosta vastaavalla tulee olla päivystyspuhelinnumero, jossa vastaa aina henkilö ei puhelinvastaaja. Päivystyspuhelinnumeron tulee olla 27

30 mökin käyttäjän ja mökin omistajan käytettävissä kaikkina vuorokaudenaikoina. Kiinteistönhuollon päivystyspalveluiden tulee olla käytettävissä kaikkina aikoina, myös viikonloppuna. Riippuen ongelmasta kiinteistön huoltomies tulee paikalle kolmen tunnin päästä tai seuraavan kalenteripäivän kuluessa vikailmoituksesta. Jos ongelma vaikuttaa henkilöturvallisuuteen, vikailmoitukseen on reagoitava heti. Lomailun olosuhteisiin vaikuttavat toimintahäiriöt korjataan parhaalla käytettävissä olevalla tavalla heti. Jos korjaus voidaan siirtää, se on kuitenkin aloitettava seuraavan ensimmäisen työpäivän kuluessa. Määräaikaishuoltoihin ja määräaikaistarkastuksiin on ryhdyttävä ilman eri käskyä. Erillisveloitettavien toimenpiteiden aloittamisesta on sovittava erikseen omistajan kanssa. Huoltojen suoritusajasta on sovittava mökin omistajan kanssa, jotta mökin käyttäjää ei tarpeettomasti häiritä. Häiriön korjaamisesta annetaan palaute ilmoittajalle ja mökin omistajalle. Huoltoliike vastaa päivystyskustannuksista, jotka sisältyvät sovittuun palvelumaksuun. Ulkopuolisen osapuolen tai mökin omistajan aiheuttamat sopimukseen kuulumattomat käynnit veloitetaan mökin omistajalta erikseen. Mahdollinen kiinteistöhälytysten liittäminen huoltoliikkeen valvontajärjestelmään tehdään eri sopimuksella. Mökin omistaja vastaa hoidettavassa mökkikiinteistössä tarvittavien laitteiden hankintaja käyttökustannuksista. Tilojen ja varusteiden huolto Tilojen rakenneosat, pintamateriaalit, LVI-varusteet, sähkövarusteet ja muut kiinteät varusteet pidetään tarkastamalla, huoltamalla ja korjaamalla siisteinä, hyvin kiinnitettyinä, toimintakunnossa ja turvallisina. Työkohteita ovat sekä sisällä että ulkona mm. maalatut, lakatut, rapatut, tapetoidut ja laatoitetut pinnat lattiapinnat listoitukset, törmäyssuojat ja koteloinnit lämpöpatterit, vesikalusteet, viemäripisteet, lattiakaivot, poistoilmaventtiilit, korvausilmaventtiilit valaisimet, kytkimet, pistorasiat, telepisteet, paloilmaisimet ja muut kojeet ikkunat, ikkunantiivisteet, ikkunakittaukset ja -listoitukset, ikkunalasit, ovet, ovipumput, lukot ja saranat sälekaihtimet, verhotangot, verhokiskot kilvet, opasteet, peilit yms. takan kunto, savupellit, tuhkan tyhjennys tarvittaessa saunan kiukaat, tulipesän tyhjennys tarvittaessa jalkasäleiköt ja tuulikaappimatot kiintokalusteet ja irtokalusteet, saunan lauteet, trallit, ja saunakalusteet vesikatteet ja räystäät kaiteet ja käsijohteet lipputangot, valaisinpylväät ja puistoroskakorit tikkaat, polkupyörätelineet, lumiesteet, antennit, piiput ja viemäreiden tuuletusputket räystäskourujen, syöksytorvien ja kattokaivojen puhdistus ilmanvaihtosäleikköjen ja huippuimurien ulkoinen kunto laiturivarusteet yms. 28

31 halkojen täydentäminen erikseen sovittavalla tavalla nuohouksista huolehtiminen kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaan Pintojen osalta korjausvastuuseen kuuluvat ilman eri toimeksiantoa pienten pintavaurioiden paikkaus (ei kokonaisten pintojen tai tilojen uusimiset), irronneiden listojen kiinnitykset, ritilöiden ja paneelien paikoilleen asennukset. Vikojen, jotka eivät aiheuta vaaraa tai estä toimintaa, korjauksiin on ryhdyttävä viikon kuluessa. Vaaraa aiheuttavat tai toimintaa estävät viat on korjattava välittömästi. Mökin kunnon ja varustuksen tarkastukset on suoritettava joka kerta mökin käyttäjien vaihtuessa. Normaalina työaikana tehdyt korjaukset kuuluvat sopimushintaan. Huoltoliike hankkii ja varastoi kustannuksellaan kaikki tiivisteet, kiinteistönhuollon tarvitsemat materiaalit ja tarvikkeet. Uudet tarvikkeet hankitaan omistajan kustannuksella erikseen sovittavalla tavalla. Korjauskelvottomien laitteiden ja osien uushankinta tehdään omistajan kustannuksella. Hankinnoista, joiden korjaus ei ole kiireellinen, tehdään luettelo kustannusarvioineen omistajan hyväksyttäväksi ennen hankintaa. Rikkoutuneet ikkunalasit korjataan omistajan kustannuksella. Ilmanvaihto ja lämmitys Tavoitteena on ylläpitää tilojen käyttäjille, varastoitaville tarvikkeille jne. tarkoituksenmukaiset olosuhteet. Sisälämpötilat tulee lämmityskaudella voida säätää ºC, ellei toisin sovita tai erityistekijät muuta edellytä. Työkohteita ovat mm. mahdollinen lämmönjakokeskus lämmitysputkistot ja putkieristykset lämminvesivaraajat pumput lämpöjärjestelmän venttiilit ja patteriventtiilit lämpömittarit ja painemittarit lämmitysjärjestelmän ilmanpoisto lämmitys- ja jäähdytysputkistojen kondenssieristys, tippavesiputket ja valuma-astiat ilmastointipattereiden lämmitys ja lämmöntalteenotto (LTO) paisunta- ja varolaitteet lämmityspatterit puhaltimet ilmastoinnin suodattimet ilmastoinnin äänenvaimentimet ilmastoinnin sulku- ja säätöpellit ja ilmavirran mittauslaitteet ilmakanavat ja niiden puhdistus säätölaitteet ja automaatio Toimeksiantoon kuuluu kaikkien laitteiden toiminnan, kunnon ja puhtauden seuranta, säätö ja puhdistus sekä erillistoimenpiteet. Suunnitelman mukaisten säätöjen ja olosuhteiden valvonta koskee seuraavia ominaisuuksia: sisälämpötilat, sisäänpuhalluksen lämpötilat, ilman laatu, ilman vaihtuvuus, ilmanvaihtokojeiden toiminta-ajat, lämmitysverkon lämpötilaseuranta ja säätö säätökäyrien mukaan, 29

32 lämpöenergiankulutuksen tavoitearvon laskeminen ja seuranta, lämpöverkoston verkostopaineet. Ilmanvaihtokojeiden käyntiajat sovitaan mökin omistajan kanssa. Ilmanvaihtokojeiden suodattimien vaihto suoritetaan ilman eri veloitusta vuosittain. Suodattimien vaihdon yhteydessä puhallinosat, kammiot ja lämpöpatterit puhdistetaan. Paine-eromittarin toiminta kokeillaan ja viritetään. Vanhat suodattimet toimitetaan jätehuoltoon, pois mökin alueelta. Laitteen kylkeen merkitään tarralla tai soveltuvalla tavalla suodattimien vaihtopäivämäärä ja vaihtajan nimi. Kojeiden hihnat vaihdetaan kokemukseen, havainnointiin ja laitevalmistajan suositukseen perustuvasti määräajoin. Hihnojen vaihdosta tehdään tarra- tms. merkintä kojeen kylkeen. Rasvanipat voidellaan ja kangasliitosten kunto tarkastetaan. Toimeksiantoon kuuluvat ilman eri sopimusta ilmastointikanavien ja muiden hormien lakisääteisistä nuohouksista huolehtiminen sekä nuohoojan ja kanavapuhdistuksen tukitoimenpiteet (opastaminen ja ovien avaus). Huoltoliikkeen on ilmoitettava mökin omistajalle lämmitysveden tai energiankulutuksen pysyvästä noususta yli tavoitearvojen. Jos tavoitearvojen saavuttaminen laitteiden teknisen vanhenemisen tms. vuoksi on kyseenalaista, on siitä ajoissa raportoitava mökin omistajalle. Valitusten edellyttämät tarkistukset sisältyvät ilman eri korvausta kiinteistönhuollon toimeksiantoon. Korjauksiin ja muutoksiin ryhdyttäessä on varmistettava, etteivät ne estä käyttäjien toimintaa tai aiheuta vahinkoa mökin omistajan omaisuudelle. Jos huonelämpötila on yli kahden vuorokauden ajan alle +18ºC, toimitetaan korjauksen ajaksi ko. huoneeseen lisälämmitin ilman eri veloitusta. Tekniset tilat ja varastot pidetään järjestyksessä, eikä niihin saa kertyä tarpeetonta tavaraa. Toimeksiantoon kuuluvat ilman eri veloitusta työaikana ja työajan ulkopuolella tehtävät tarkistukset ja säädöt lukuun ottamatta niitä tapauksia, joissa käyttäjä on luvatta muuttanut säätöasetteluja. Sopimushintaan kuuluu ilmanvaihtokojeiden tms. toiminta-aikojen muuttaminen mökin omistajan pyynnöstä. Mökin omistaja kustantaa suodattimet, hihnat ja laakeri sekä viranomaismääräyksiin perustuvat ja erikseen sovitut nuohoukset ja kanavien puhdistukset. Erillisveloitettaviin korjauksiin ei saa ryhtyä sopimatta siitä mökin omistajan kanssa elleivät ao. häiriöt aiheuta välitöntä vaaraa tai vahinkoa tai estä toimintaa. Erillisveloitettavia toimenpiteitä ehdotettaessa on samalla esitettävä myös toimenpiteen kustannusarvio. Vesi- ja viemärijärjestelmät Tarkoituksena on, että käyttöveden riittävä saanti on turvattu, veden lämpötilat eivät poikkea tavoitearvoista tai vaihtele haittaavasti eikä vedessä muodostu paikallisesti bakteereita tai epäpuhtauksia. Lämpimän käyttöveden menolämpötilan tulee olla ºC. Veden lämpötila ei saa missään verkoston kohdassa laskea alle +50 ºC. Veden lämpötila saa kulutustilanteessa vaihdella korkeintaan 3 ºC. Lämpimän veden odotusaika tulee 30

33 olla alle 15 sekuntia. Lämpimän käyttöveden lämpötila saa vian sattuessa olla korkeintaan 12 tuntia alle +50 ºC tai yli +70 ºC. Käytetyn veden tulee poistua viemäreiden kautta. Työkohteita ovat mm. talousvesiverkoston putket, tyhjennykset ja ilmaukset talousvesiverkoston venttiilit ja lianerottimet lämpö- ja painemittarit vesimittarit pumput kiertovesipatterit jätevesi- ja sadevesiviemärit vesijohtojen ja viemärien läpiviennit vesijohtojen ja viemäreiden kannakkeet jätevesi- ja perusvesipumppaamot jätevesisäiliöiden ja puhdistamoiden sekä sakokaivojen kunnosta ja tyhjennyksestä huolehtiminen wc-istuimet pesualtaat ja kaatoaltaat suihkut pesupöydät sekoittimet ja hanat vesipostit ja palopostit lattiakaivot sadevesikaivot Toimeksiantoon sisältyy kaikkien laitteiden toiminnan, kunnon ja puhtauden seuranta sekä säätö ja puhdistus tarvittaessa. Sekoittajien ja hanatiivisteiden vaihdot tarvittaessa kuuluvat toimeksiantoon ilman eri korvausta, samoin viallisten kalusteiden vaihto uusiin. Toimeksiantoon kuuluvat suunnitelman mukaisten veden lämpötilojen ja virtaamien valvonta sekä vedenkulutuksen seuranta ja raportointi. Poikkeava vedenkulutus on selvitettävä ja mahdollinen vuoto tms. on korjattava välittömästi. Toimeksiantoon kuuluu rasvanerotus-, hiekanerotus- ja lietekaivojen täyttymisen seuranta sekä tyhjennysten tilaus. Tukkeutuneet viemärit avataan ja tarvittaessa paikalle tilataan erikoisliike. Jos tavoitearvojen saavuttaminen laitteiden teknisen vanhenemisen tms. vuoksi on vaarassa, on siitä raportoitava mökin omistajalle ajoissa. Viemäröinnin virtaamien täytyy olla vähintään vesijohtokalusteiden mitoitusvirtaamien suuruiset. Mökin omistaja kustantaa tarvittavat uudet vesikalusteet. Mökin omistaja kustantaa kaivojen tyhjennysten välittömät kustannukset. Sähköjärjestelmä ja valaistus Tavoitteena on sähkönjakelu- ja sähkönkulutuslaitteiden toimivuuden ja turvallisuuden varmistaminen kaikissa tilanteissa. Niin ikään yleisvalaistusolosuhteiden säilyttäminen kuuluu toimeksiantoon. Sähkönjakelu varmistetaan niin, ettei tapahdu ennalta ilmoittamattomia katkoksia, sulakkeen laukeamisia lukuun ottamatta. Sähkösisäverkon turvallisuuden ja häiriöttömyyden tulee vastata niistä annettuja säännöksiä. Työkohteita ovat mm. pää- ja ryhmäkeskukset maadoitukset johtotiet ja johdot, kaapeliläpiviennit pistorasiat, kytkimet ja muut sähkökalusteet johtokanavat, pistorasiapylväät sähköiset lattialämmitykset 31

34 kiinteät sähkölaitteet ja -kojeet valaisimet ulkovalaisimet ja -pistorasiat LVI-laitteiden sähkönsaanti autolämmityspistorasiat sulanapitolämmitykset (sadevesikourut, vesijohdot ym.) Toimeksiantoon kuuluu ilman eri korvausta sähkönkulutuksen seuranta ja raportointi mökin omistajalle. Toimeksiantoon kuuluu ilman eri korvausta rikkoutuneiden kytkinten yms. sähkölaitteiden vaihto ehjään sekä aikaohjatun valaistuksen toiminnan tarkastus. Toimeksiantoon kuuluu ilman eri korvausta palaneiden lamppujen, sulakkeiden ja sytyttimien vaihdot. Samalla puhdistetaan ao. valaisin ja sen heijastimet. Teknisten järjestelmien mahdolliset akut testataan ja huolletaan säännöllisin väliajoin, joista on sovittava omistajan kanssa. Kaikkia valmistajien antamia suosituksia on noudatettava. Uusittavien lamppujen ja sähköosien tulee olla yhtenäiset ko. tilan muiden vastaavien kanssa. Palaneet lamput ja rikkoutuneet kuvut on vaihdettava käyttäjien vaihtumisen yhteydessä. Tekniset tilat on pidettävä järjestyksessä eikä niissä saa varastoida käytöstä poistettua tai niihin kuulumatonta tavaraa. Lamppujen vaihdoissa lamput kustantaa mökin omistaja, työ kuuluu toimeksiantoon ilman eri korvausta. Tietojärjestelmät Tietoverkkojen toimivuuden ja turvallisuuden varmistaminen kaikissa tilanteissa kuuluu toimeksiantoon. Työkohteita ovat mm. kaapeloinnit antennijärjestelmä äänentoistojärjestelmät rakennusautomaatiojärjestelmät ja säätölaitteiden hälytykset Tietojärjestelmien toimivuuden valvonta ja tarkastus sekä koekäytöt kuuluvat toimeksiantoon ilman eri korvausta. Rikkoutuneiden kaapeleiden, liittimien, rasioiden, kytkinten yms. sähkölaitteiden vaihto ehjään sekä yhteyksien ja liitosten tarkistaminen ja korjaaminen toimintaongelmien yhteydessä kuuluvat toimeksiantoon ilman eri korvausta. Tilojen käyttäjät eivät saa liittää tietoverkkoihin niihin soveltumattomia laitteita. Irtaimet päätelaitteet taikka mökin omistajan tai tilojen käyttäjän erikseen hankkimat päätelaitteet kuuluvat heidän vastuulleen. Palovaroitus ja alkusammutus Tavoitteena on paloturvallisuuden varmistaminen ja viranomaismääräysten täyttymisestä huolehtiminen Työkohteita ovat mm. palovaroittimet pikapalopostit alkusammuttimet palopostit Puuttuvista käsisammuttimista tulee ilmoittaa mökin omistajalle. Uusien yksittäisten sammuttimien hankinta suoritetaan omistajan pyynnöstä ja hänen laskuunsa. Käsisammuttimet viedään kerran vuo- 32

35 dessa sammutinalan liikkeeseen huollettaviksi ja tarkistettaviksi. Palovaroittimien toiminta kokeillaan kerran vuodessa. Osallistuminen palotarkastuksiin sisältyy toimeksiantoon. Huoltoliikkeen kuuluu huolehtia, että viranomaisten vaatimukset täytetään kaikilta osin. Toimeksiantoon kuuluvat kaikki toimenpiteet, jotka ovat tarpeen, että laitteet ovat jatkuvasti toimintakunnossa. Kaikki tässä selvitetty työ sisältyy kiinteistönhuoltosopimukseen, varaosat ja tarvikkeet kustantaa mökin omistaja. Mahdollisten viranomaisten lisävaatimusten kustannuksista vastaa mökin omistaja. Turvallisuus Tavoitteena on yleisen turvallisuuden varmistaminen. Työkohteita ovat mm. lukituksen ja ovien toiminta rikosilmoitusjärjestelmä vartiointiliikeliittymät Ovilukkojen toiminnan ja ovien sulkeutumisen varmistus kuuluvat toimeksiantoon edellä selvitetyn tilojen ja varusteiden huollon osana ja menetelmin. Muut turvallisuuteen liittyvät tilojen ja varusteiden korjaamiset kuuluvat niin ikään toimeksiantoon. Valvontalaitteiden sähkönsyöttöjen varmistus ja huolto suoritetaan osana sähköjärjestelmien huoltoa. Havaituista poikkeavuuksista on raportoitava välittömästi sekä vartiointisopimuksen tehneelle liikkeelle että mökin omistajalle. Turvallisuuteen vaikuttavat korjaustoimenpiteet tai tarvittavat väliaikaisjärjestelyt on tehtävä välittömästi, myös normaalityöajan ulkopuolella ellei mökin omistajan kanssa erikseen toisin sovita. Mökin omistaja tekee erillisen sopimuksen vartioinnista ja rikosilmoituslaitteiston hoidosta harkintansa mukaan sen alan liikkeen kanssa. Siivous Yleinen siivous kuuluu tilojen käyttäjälle. Teknisten tilojen, varastojen ja käyttäjiltä lukittujen tilojen järjestäminen ja siivous kuuluu kiinteistönhuollosta vastaavalle. Työkohteita ovat mm. ilmanvaihtokonetila sähköpääkeskus ryhmäkeskuskaapit ja ryhmäkeskustilat varastot tarvikkeiden ja kirjallisen materiaalin järjestyksessä pitäminen jätteiden, käytettyjen laitteenosien ja muun tarpeettoman irtaimen materiaalin poisto lakaisu, pölynimurointi, kosteapyyhintä puhdistus puhdistusaineilla Siivoukset tehdään määräajoin niin, että tilat ovat hyvässä kunnossa. Jätehuolto Jäteastioiden täyttymisen ja muu jätehuollon valvonta kuuluu toimeksiantoon, samoin kuin jätetilojen ja jäteastioiden ympäristön järjestyksen ja siisteyden valvonta ja siivoaminen. Työkohteita ovat mm. jätehuone varusteineen jäteastiat ympäristöineen 33

36 Työmenetelminä ovat lakaisu, pölynimurointi, puhdistus puhdistusaineilla ja haravointi. Mökin omistaja sopii jätehuollosta erikseen. Siivoukset tehdään määräajoin niin, että tilat ovat hyvässä kunnossa. Mökin omistaja vastaa jätehuollon kustannuksista. 34

37 Liite 8 LISÄPALVELUT SISÄLLYSLUETTELO Sivu Yleistä 35 Palvelun saatavuus 35 Laskutusmenettelyt 36 Hinnoittelu 36 Yleistä Tämä palvelukuvaus on tarkoitettu sopimusliitteeksi tai ohjeeksi laadittaessa sopimusta oheispalvelusta silloin, kun oheispalvelu ostetaan ulkopuoliselta. Oheispalveluita voivat olla esimerkiksi veneen vuokraus, kalastuslupien hankkiminen ja kalastusvälineiden vuokraus, polkupyörän vuokraus, ateriapalvelut, siivouspalvelut tai ohjelma- ja elämyspalvelut. Oheispalvelusta on syytä tehdä kirjallinen sopimus, jossa määritellään vähintään palvelun saatavuus, yhteystiedot, päivystykset, vastuut, laskutusmenettelyt ja hinta mökkilomalaiselle. Mikäli oheispalvelusta sovitaan välityspalkkioita eri osapuolille, niistä on myös erityisesti sovittava. Hintakysymyksissä tulee ottaa huomioon arvonlisäveron vaikutukset, eri palveluissa arvonlisäveroprosentit ovat erilaisia. Asiakkaan suoraan ilman välikäsiä hankkimat palvelut tai sellaiset palvelut, joita ei erikseen asiakkaalle ole tarjottu, eivät kuulu tämän palvelukuvauksen piiriin. Palvelun saatavuus Tavoitteena on varmistaa, että sovittava oheispalvelu on mökin vuokraajan saatavilla ja vastaa esimerkiksi laadultaan sekä sovittua että mökin vuokraajalle luvattua. Tavoitteina ovat täsmällisyys ystävällisyys ja asiakaspalveluhenkisyys asiakkaan toiveisiin ja odotuksiin vastaaminen. Palvelun saatavuudessa kiinnitetään huomiota mm. seuraaviin asioihin ao. palveluun soveltuvin osin vuokraus- ja palveluajoista sopiminen vuokraus- ja palvelupaikasta sopimi - nen palvelun varaustavoista sopiminen yhteyshenkilöistä sopiminen ja yhteystietojen tarkistus päivystyksistä sopiminen (esimerkiksiviat ja ongelmat) palautuksista sopiminen yhteisistä tarkastuksista ja palautteesta sopiminen 35

38 vastuusta sopiminen laskutuksesta ja tilityksestä sopiminen. Mökin omistaja tai välittäjä huolehtii oheispalvelun hankkimisesta ja sen tarjoamisesta asiakkaalle. Palvelun hankkija huolehtii siitä, että laatu tarkastetaan yhdessä oheispalvelun tuottajan kanssa. Palvelun hankkijan oman edun vuoksi palaute palvelusta on syytä saada ja välittää palvelun tuottajalle jokaisen asiakkaan jälkeen. Oheispalvelun saatavuuden kustannuksista vastaa sen palvelun tuottaja tai siitä sovitaan erikseen palvelusopimuksen yhteydessä. Laskutusmenettelyt Tavoitteena on palvelun tuottajalle kuuluvan korvauksen saamisen lisäksi sovittujen välityspalkkioiden, arvonlisäveron ym. laskuttaminen asiakkaalta. Laskutuksen eri vaiheet ovat laskun kirjoittaminen, tarkastus ja lähettäminen laskun kirjaaminen reskontraan ja kirjanpitoon (soveltuvalla tavalla) maksuvalvonta tilitykset eri osapuolille. Laskutuksen kustannuksista vastaa se, jonka vastuulle se on sovittu. Hinnoittelu Oheispalvelun hinnoittelun tarkoituksena on huolehtia, että palvelun tuottaja saa riittävän korvauk sen kustannusten kattamiseksi ja yrit - täjätulon sekä muille osapuolille korvaus heidän panoksestaan (välitys, laskutus jne.) palvelun hinta on sellainen, että palvelu on asiakkaalle mielenkiintoinen ja edullinen Oheispalvelun tuottaja hinnoittelee palvelunsa ja siihen lisätään ennalta sovitut toisten osapuolien saamat korvaukset. Osapuolet antavat toisilleen palautetta sovitusta hintatasosta asiakkaalta saatavan palautteen ja vallitsevien markkinahintojen perusteella. Hinnoittelun eri vaiheiden ja tehtävien kustannuksista vastaavat ne, joiden vastuulla ne ovat sopimuksen mukaan. Laskutus voi tapahtua eri tavoin asiakas maksaa suoraan palvelun tuottajalle mökin omistaja perii maksun palvelumaksu laskutetaan etukäteen mökkivuokran yhteydessä. 36

39

40