Stronger together. Uutiskirje Toukokuu Ensisijainen kumppani. Hyvä Asiakas,

Transkriptio

1 Uutiskirje Toukokuu 2009 Hyvä Asiakas, Tämä on Toyota Material Handling Finland Oy:n uudistunut uutiskirje. Uskomme, että viihdyt uutiskirjeen parissa ja löydät aiheistamme ajankohtaista tietoa ja kuvaavia esimerkkejä tehokkaasta ja toimivasta materiaalinhallinnasta. Ensisijainen kumppani Palvelumme ja ratkaisumme tarjoavat materiaalinkäsittelyyn juuri sinun liiketoimintaasi parhaiten sopivaa tukea. Yhteinen päämäärämme on taata sinulle mahdollisuus keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi ja varmistaa, että kaikkien tarjoamiemme palvelujen ja ratkaisujen tukena ovat Toyotan henkilökunta, Toyotan tekniikka ja Toyotan asiantuntemus. Toimintaamme ohjaa asiakaslähtöisyys. Yksilölliset vuokraus- ja rahoitusratkaisut sekä niihin liittyvät kunnossapitopalvelut ovat hyvä esimerkki yhtiön tarjoamista asiakaskohtaisista ratkaisuista. Vuokraus on nykyaikainen ja joustava tapa hankkia tarpeita vastaava trukkikalusto ja vapauttaa trukkeihin sekä niiden kunnossapitoon sidottuja pääomia itse liiketoimintaan. Koulutuspalvelut sekä niiden jatkuva kehittäminen ovat myös olennainen osa Toyotan laajaa toimintaa. Kuljettajakoulutus varmistaa turvalliset työtavat, vähentää käsiteltävien tavaroiden vaurioista aiheutuvia kustannuksia sekä lisää toiminnan tehokkuutta ja henkilökunnan motivaatiota. Materiaalinkäsittelykumppanina tavoitteenamme on olla vahvempia yhdessä - stronger together.

2 Uusi Huollon asiakaspalvelukeskus palveluksessanne Asiakaspalvelun sujuvuuden varmistamiseksi olemme keskittäneet huollon ohjauksen huollon asiakaspalvelukeskukseen. Halusimme luoda toimintamallin, joka tekee trukkihuollon käyttämisestä asiakkaalle mahdollisimman helppoa. Kaikkiin asiakkaan trukkien huolto- ja korjaustarpeisiin vastataan yhdestä puhelinnumerosta. Asiakaspalvelukeskuksen osaava henkilökunta vastaa palvelulupauksen täyttymisestä. Asiakaspalvelukeskuksessa työskentelee viisi huoltoassistenttia ja kolmen teknistä neuvojaa, jotka pystyvät vaikeidenkin vikatapausten korjausten ennakkovalmisteluun ja näin nopeuttavat ja tarkentavat asiakkaan saamaa palvelua. Huoltokutsu välitetään asiakkaalle nimetyn mekaanikon tai kiireellisessä tapauksessa ensimmäisenä vapautuvan mekaanikon kämmenmikroon. Mekaanikko ottaa yhteyden asiakkaaseen tarkemman aikataulun sopimiseksi. Kämmenmikron avulla hoidetaan työn raportointi ja siihen voi myös asiakas kuitata hyväksyntänsä suoraan. Asiakas saa suoritetun työn työmääräimen sähköpostiinsa välittömästi hyväksynnän jälkeen. Sopimusasiakkaillemme huoltojen tilaaminen on vieläkin helpompaa. Asiakas ja aluehuoltopäällikkö sopivat huoltoajankohdat ennakkoon, jolloin huollonohjausjärjestelmämme pitää huolen huoltojen oikea-aikaisesta suorittamisesta. Kaikkien tapahtumien tiedot kirjautuvat kalustonhallintajärjestelmään. Tiedoista voidaan tuottaa monipuolisia raportteja asiakkaan trukkikannan kehityksestä. Raportit auttavat asiakasta trukkikannan tehostamiseen liittyvissä päätöksissä. Jälkimarkkinointiyksikössä asiakkaitamme palvelee 107 ammattilaista. Viimeisen 12 kuukauden aikana olemme ylläpitäneet noin 6 500:tta trukkia ja sopimuskantamme sisältää trukkia. Sopimusten piiriin kuuluvista trukeista yli 20 % on muiden kuin yhtiömme valmistamia. Palveluksessamme on yhteensä 79 mekaanikkoa, joiden käytössä on 50 täysin varusteltua huoltoautoa. Kaikki mekaanikkomme koulutetaan Toyota STEP koulutusohjelman mukaisesti. Jatkuva koulutus varmistaa ammattitaidon ylläpidon ja kehittymisen. Toyotan trukit ovat myös muotoilun aatelia Toyotan uusi sähkövastapainotrukki, Traigo 48, palkittiin maaliskuussa CeBIT-messuilla Hannoverissa arvostetulla if Product Design Award 2009-muotoilupalkinnolla. Kilpailun runsaat ehdokasta kilpailivat tänä vuonna 16 eri kategoriassa, joista trukit kuuluvat luokkaan erikoisajoneuvot; rakennus; maanviljely. Palkinnon tärkeimmät kriteerit ovat ulkoisten muotoiluseikkojen lisäksi tuotteiden ympäristöystävällisyys, innovaatiotaso, turvallisuus ja ergonomia. Palkinto osoittaa, että Toyotan trukit ovat myös muotoiluiltaan huippulaatua. Myös uusi lavansiirtovaunumme BT Levio sai muotoilupalkinnon, myyntijohtaja Heikki Alamettälä sanoo. Toyotan trukkivalikoima on viimeisten vuosien aikana uudistunut läpikotaisin ja teollinen muotoilu on noussut kehitystyön yhdeksi keskeiseksi kriteeriksi. Olemme määrätietoisesti yhdenmukaistamassa kaikkien tuotemerkkiemme designin ja olemme samalla kehittäneet tuotteiden teknisiä ja ergonomisia ominaisuuksia. Ennakkomyynti hyvällä tasolla Toyota Traigo 48 on kautta aikain kompaktein 48-volttinen trukki, josta on tarjolla sekä kolmi- että nelipyöräiset versiot. Se on intuitiivinen käyttää, sopii ahtaisiin tiloihin ja on turvallisuus-, tuottavuus- ja ajettavuusominaisuuksiltaan alansa edelläkävijöitä. Uuden

3 Traigo-malliston trukit ovat nostokyvyltään 1,5-2,0 tonnia. Mallistoa on BT Reflex -varastotrukin tavoin kehitetty vastaamaan asiakkaiden todellisia tarpeita Euroopan laajuisen asiakaskyselyn pohjalta. Uudet vastapainotrukit ovat jo perusversioina monipuolisesti varusteltuja. Lisäksi niitä voi plus-varustepaketeilla räätälöidä eri tarpeiden mukaan ja lisätä turvallisuutta, tuottavuutta ja kestävyyttä entisestään.traigo 48:n asiakastoimitukset alkavat toukokuussa. Virallisesti trukki esiteltiin Suomessa maalis-huhtikuussa. Ennakkomyynti on taloudelliseen tilanteeseen nähden sujunut hyvin. Monipuoliset käyttömahdollisuudet Vastapainotrukit ovat useimmiten logistiikkaratkaisun selkäranka. Ne soveltuvat moniin työtehtäviin, kuten lastaukseen, pinoamiseen ja pitkän matkan siirtoihin. Koska sähkötrukit eivät tuota pakokaasuja, ne soveltuvat erityisen hyvin töihin, joissa täytyy toimia sekä sisällä että ulkona. Sähkökäyttöiset vastapainotrukkimme ovat markkinoiden edelläkävijöitä turvallisuuden, tuottavuuden ja luotettavuuden osalta. Myös työmukavuudeltaan ja ympäristöystävällisyydeltään ne ovat kärkitasoa. Kaiken kaikkiaan uuden Traigo 48-trukkimalliston tuottavuusarvo on edeltäjäänsä verrattuna entisestään noussut, Alamettälä toteaa. Uuden malliston 3- ja 4-pyöräiset trukit perustuvat samaan runkoon ja ne valmistetaan Euroopassa. Uuden muotoilun ansiosta trukeista on hyvä näkyvyys, mikä vähentää sekä kone-, tavara- että henkilövahinkojen riskiä. Nostaa työtehokkuutta Trukeissa on myös Toyotan ainutlaatuinen turvallisuuden, tuottavuuden ja mukavuuden takaava SAS-vakautusjärjestelmä (System of Active Stability), automainen poljinjärjestys ja OTC-ergonomiapaketti. Turvalliseksi ja mukavaksi koetulla koneella työnteko on myös tehokkaampaa, mikä vähentää kuormien ja trukkien vaurioalttiutta. Hyvä työturvallisuus vähentää lisäksi henkilöstön vaihtuvuutta. Uudet trukit ovat taloudellisesti kannattavia myös siksi, että ne ovat helppokäyttöisiä ja nopeuttavat työskentelyä. Siten trukkien määrää on mahdollista vähentää tuottavassa työssä. Tämä on tärkeä asia, koska suurin yksittäinen kustannus on kuljettaja - tehtävästä riippumatta. Tuottavuutta lisäävät myös pitkät huoltovälit ja Toyotan todistetusti kestävät rungot. TOYOTA I-Site pitää trukit liikkeellä Toyota lanseeraa aivan uudentyyppisen trukkien etähallintajärjestelmän, Toyota I-Siten, jonka avulla trukkien tuottavuutta ja siten liiketoiminnan kannattavuutta voidaan nostaa selvästi. Käytännössä Toyotan I-Site on verrattavissa trukkiin asennettavaan älykkääseen mustaan laatikkoon, jonka kautta trukin strategisia toimintoja voi langattomasti käyttää erilaisten etävalvontasovellusten pohjana - myös osana yrityksen toiminnanohjausjärjestelmää. I-Siten mahdollistamien tehokkaiden valvonta- ja raportointityökalujen avulla esimerkiksi trukkien käyttöastetta ja turvallisuutta voidaan parantaa sekä saavuttaa selviä kulusäästöjä. Tarpeiden mukainen järjestelmä Toiminnanohjausjärjestelmä on integroitu Fleet Management -työkaluun tuotenimeltään I-Site. I-Site mahdollistaa asiakas-, omistaja-, sopimus-, toimipaikka-, trukkityyppi- ja trukkikohtaisen kaluston hallinnan ja raportoinnin eri tasoilla aina yksittäisen tehtävän ja yksittäisen varaosan tarkkuudella. Lisäksi monipuoliset raportit mahdollistavat vertailun eri muuttujien välillä. Huolto- ja korjaustyössä käytettävien tehtäväkoodien ansiosta voidaan esim. asiakkaan toiminnan kolarikustannukset raportoida halutuilla hallintatasoilla. Raporttien analysoinnista saadun tiedon perusteella asiakas voi suunnata käyttämänsä koulutusresurssit kustannustehokkaammin. Raportit voidaan muokata tarvittaessa asiakaskohtaisesti ja siirtää sähköisesti joko graafisena tai numeerisena tietona asiakkaalle sähköpostilla. Toyota Material Handling Finland Oy:n ammattitaitoinen henkilökunta tukee asiakasta raporttien analysoinnissa ja niistä tehtävissä päätöksissä. Palvelun hinta

4 muodostuu raporttien määrästä ja raportointitaajuudesta. Toyota ja BT trukit voidaan varustaa langattomalla tiedonsiirrolla. Järjestelmä tuottaa yksityiskohtaista tietoa trukin tapahtumista ja kuljettajan toiminnasta. Tieto integroidaan I-Site:n tuottamaan tietoon jolloin voidaan toteuttaa tarkempi ja yksilöidympi raportointi. Luomme yhdessä asiakkaan kanssa hänelle räätälöidyn järjestelmän, jonka avulla trukkien toiminnallisia kustannuksia voidaan pienentää ja tuottavuutta nostaa. Kuukausittainen maksu Toyota I-Siten edut pääsevät parhaiten esille toimipaikoissa, joissa on vähintään kymmenen trukkia. Jokaisella kuljettajalla on henkilökohtainen älykortti, johon kuljettajan trukinkäytön kokemukseen ja koulutukseen perustuvat valtuudet on valmiiksi koodattu. Järjestelmä kykenee myös pitämään kirjaa mahdollisista törmäyksistä sekä muista trukin toimivuuteen vaikuttavista asioista ja muistuttaa esimerkiksi huolloista. Järjestelmän käyttöönotto on asiakkaalle helppoa, koska Toyotan asiantuntijat vastaavat siitä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Kustannukset ovat myös tarkasti budjetoitavissa, koska järjestelmä perustuu yksinkertaiseen kuukausimaksuun. Kyse on nimenomaan palvelun tuottamisesta eikä tuotteen myymisestä. Trukkien tehokkaaseen hyötykäyttöön kannattaa panostaa, koska logistisen työntekijän kokonaiskustannus on trukkikustannuksiin verrattuna moninkertainen. Uudet trukkimme nostavat jo monipuolisuutensa ja tehokkuutensa ansiosta tuottavuutta eli tarvitaan vähemmän ihmistyövoimaa. Toyota I-Siten tarjoamien palvelujen avulla isoakin trukkimäärää voi hallita kokonaisvaltaisesti. CLASIMAT uusi automatisoitu varastointijärjestelmä Mecalux S.A ja Toyota Material Handling Finland Oy syventävät yhteistyötään tuomalla Suomen markkinoille uuden Clasimat-varastointijärjestelmän. Mecalux julkaisi täysin tietokoneohjatun Clasimat-varastointijärjestelmän tammikuussa Clasimat on ideaali ratkaisu mille tahansa yritykselle, joka haluaa maksimoida pientavaroiden varastointikapasiteetin sekä käyttää mahdollisimman hyvin hyödyksi tilojen korkeuden. Uusi tuote sopii esimerkiksi kokoonpanolinjan välivarastona esikokoonpanoille tai komponenteille. Clasimatia voidaan hyödyntää myös varaosien ja työkalujen varastointiin tai vaikkapa arkistointiin. Järjestelmiä käytetään paljon myös laboratorioissa sekä lääketeollisuudessa. Clasimat-alusta-automaatti toimii tuote kerääjälle periaatteella. Käyttäjä valitsee kosketusnäytöltä haluamansa nimikkeen ja järjestelmä tuo keräilytasolle alustan, jolla nimike sijaitsee. Keräilyn jälkeen alusta palautetaan takaisin järjestelmään. Palautuksen yhteydessä alusta punnitaan sekä sen korkeus mitataan, jotta alustalle voidaan määrittää optimaalisin säilytyspaikka. Alustan maksimikantavuus on 400 kg ja varastoitavien nimikkeiden maksimikorkeus on 75 cm. Clasimat-alusta-automaatin kokonaiskorkeus voidaan valita 4 12 metrin väliltä 0,5 metrin jaolla. Järjestelmän etuja ovat maksimaalisen tilankäytön ohella mm. siisteys, nopeus sekä hyvä työergonomia. Käyttöliittymä on integroitavissa muiden tiedonhallintajärjestelmien kanssa. Ensimmäinen Suomen Clasimat on tarkoitus ottaa käyttöön TMHFi:n tiloissa Vantaalla vuoden 2009 aikana.

5 Kuvaatko kesäkuvasi uudella digikameralla? Jotta voimme tarjota ajankohtaista tietoa tuotteista, tarjouksista ja palveluistamme, pyydämme sinua päivittämään yhteystiedot sähköisesti. Arvomme kaikkien mennessä yhteystietonsa päivittäneiden kesken yhden Canon Ixus digikameran. Voit päivittää yhteystietosi täällä. Pumppukärryn tilaaminen on nyt helppoa Olemme avanneet palvelun, jonka kautta asiakkaamme voivat tilata pumppukärryn nopeasti käyttäen sähköistä portaalia. Palvelusta löytyvät yleisimmät mallimme hintoineen. Tutustu sivustoon osoitteessa: www. tilaapumppukarry.fi Ethän vastaa tähän viestiin, sillä vastauksia ei voida käsitellä. Yhteydenotot ja mahdolliset uutiskirjeiden poistoilmoitukset voit tehdä osoitteessa: Puhelin , maanantaista perjantaihin klo