Green Care toiminnan laatu ja sen kehittäminen

Transkriptio

1 Green Care toiminnan laatu ja sen kehittäminen Valtakunnalliset Green Care päivät Raija Lääperi THL Green care laatu /RL 1

2 Lähtökohtia laatutyölle 1 Luontolähtöisiä (Green Care) menetelmiä sovelletaan hyvin erilaisissa palveluissa (sosiaali- ja kuntoutuspalvelut, kasvatus ja opetuspalvelut, virkistys- ja hyvinvointipalvelut, terveyspalvelut) Yhteistä palveluille on jonkin menetelmän käyttö Green Care -menetelmä antaa palveluille lisäarvoa Green Care -palveluiden peruslaatuvaatimukset ovat samat kuin muillakin vastaavilla palveluilla Green care laatu /RL 2

3 Lähtökohtia laatutyölle 2 Green Care toiminta voi olla päätoimista Green Care - yrittäjyyttä tai yritystoiminnalle varsin marginaalinen, yksittäinen menetelmä Myös Green Care -menetelmien kirjo yrityksessä voi olla laaja ja kattaa toiminnat virkistyksestä hoivaan saakka Pelkkä sijainti maaseudulla, maatilalla tai luonnossa tai eläinten tai kasvien läsnäolo ei kuitenkaan riitä tekemään toiminnasta Green Care toimintaa, vaan luontoelementtien hyödyntämisen tulee olla tietoista, tavoitteellista ja suunnitelmallista Green care laatu /RL 3

4 Lähtökohtia laatutyölle 3 Green Care -laadunhallinta ei saa sisältää raskaita, kalliita, monimutkaisia systeemejä, etenkin kun sekä sote-puoli ja maatalous ovat jo tiukasti säädeltyjä (lait, asetukset, erilliset määräykset, sote- laatusuositukset) Laatutyön tulee lähteä yritysten tarpeista ja yritykselle kohdistuvista vaateista Green care laatu /RL 4

5 Laadunhallintatyön motiivit Green Care - toiminnassa Yleisesti Green Care -toiminnan arvostuksen ja tunnettuuden lisääminen Yrityksille mahdollisuus pystyä markkinoimaan toimintaa vakavasti otettavana, laadukkaana ja vastuullisena toimintana muille vastaaville toiminnoille keino menestyä kilpailussa, keino erottua muista Yrityksen sisäiset hyödyt (em.lisäksi) väline kehittää omaa toimintaa ja osaamista verkottuminen muiden yrittäjien kanssa liiketoiminnan kehitys, yrityksen kasvu työhyvinvointi, työn hallinta Green care laatu /RL 5

6 Green Care laadunhallintaan liittyvät suositukset Suositukset koskevat kaikkea Green Care -toimintaa menetelmästä riippumatta Jos yrityksellä on jo oma laatukäsikirja, se päivitetään Green Care toimintojen ja Green Care toiminnalle asetettujen suositusten mukaisesti Green care laatu /RL 6

7 Green care laatu /RL 7

8 VoiMaa:n laatusuositukset, matalan kynnyksen laatujärjestelmä - Omavalvontasuunnitelma (sote-palveluissa vaaditaan) - Turvallisuussuunnitelma - Green Care -työkirja (koostaa VoiMaan laatusuositukset) Green care laatu /RL 8

9 Green Care työkirja tarkoitettu toimiville ja toimintaa suunnitteleville Green Care palvelujentuottajille voidaan laatia myös eri tahojen yhteistyönä/ryhmätyönä täydentää turvallisuusasiakirjaa ja omavalvontasuunnitelmaa palvelun Green Care ominaisuuksien osalta on laadittu 1)palvelun kehittämisen ja laadunhallinnan työkaluksi 2)dokumentiksi, jolla osoitetaan Green Care palvelun tuottamisen periaatteet ei ole yrityksen perustamisopas, johon liittyvää tietoa löytyy esimerkiksi Yritys-Suomi sivustosta Green care laatu /RL 9

10 Green care laatu /RL 10

11 Green Care työkirja täytettynä Toimii Green Care palvelua koskevana toimintakäsikirjana ja soveltuvin osin myös laatukäsikirjana. Työkirjalle tulee määritellä myös vastuuhenkilö joka huolehtii työkirjan päivittämisestä. Turvallisuusasiakirja ja omavalvonta mukana! Green care laatu /RL 11

12 Green Care laatutyökalujen levittäminen (pilotointi/live-hanke) LIVE-hankkeen koulutus, kevät 2014 Turvallisuusasiakirjatietoutta Omavalvontasuunnitelmaan liittyvää tietoutta Työkirjaan liittyvää yleistä tietoutta Palautetta (työkirjan) toimivuudesta Laadun osoittamistarve (tuotemerkki, sertifiointi) Green care laatu /RL 12

13 Kohti Green Care -laatumerkkiä? I) Laatutyökalujen käyttö Omavalvontasuunnitelma Turvallisuussuunnitelma Työkirja II) Osaamisen osoittaminen Asiakkaan kohtaamistaidot Green Care -osaaminen ( Luontoavusteisuus ) Koulutuksellinen ja kokemuksellinen osaaminen Green care laatu /RL 13

14 Laatu/tuotemerkin edellytykset 1. Perusosaaminen (koulutus/kokemus) 2. Suoritettu Green Care peruskursssi 3. Laadunhallintatyökalut käytössä (opastusta/neuvontaa/koulutusta saatavilla) Turvallisuusasiakirja Omavalvontasuunnitelma Green Care työkirja 4. Laatumerkki/tuotemerkki toimikunnan, laatulautakunnan tms. hyväksyntä GCF ry/rl

15 Green Care -laadun osoittaminen Ensimmäisen tason laatumerkki Edellytetty osaamispaketti päätetään laajassa yhteistyössä / Green Care Finland ry Green Care osaamiskoulutukset järjestävät koulutusorganisaatiot joiden yhteistyöstä sovitaan erikseen Laatutyökalukoulutus: Live-pilotin kokemusten hyödyntäminen Green care laatu /RL 15

16 Seuraavaksi Laatumerkin/tuotemerkin mahdollisuudet ja merkkiin liittyvät edellytykset sekä kustannukset selvitetään Laatumerkille perustetaan laatulautakunta tms: merkkiä täytyy hakea, ja myöntö tapahtuu haun perusteella lautakunnan päätöksellä Kevytkin laatumerkki tai rekisteröity yhteisömerkki maksaa, myös lanseeraus maksaa (hankkeen kustannuksiksi tai ministeriöiden tuki) Pohjaosaamisen kriteerit ja korvattavuudet päätettävä Green Care -perusosaamiskoulutukset tulevat koulutusorganisaatioilta GCF ry/rl

17 Green Care Finland ry:n hallitus ( ) Yleistä Keskustelussa laatutyökalujen käyttöönotto nähtiin tarpeellisena, asiaa pidettiin kansallisena toimintana. Vahvaa koulutusta ja alan osaamispohjaa tarvitaan. Palaute työkirjasta on ollut hyvää, mutta sen täyttämiseen tarvitaan ohjausta. Laatumerkistä Merkin tulisi olla palveluntarjoajalle hinnaltaan ja paperitöiltään kohtuullinen (hinta-laatusuhde). Oikeus merkkiin tulisi päivittää määräajoin. Merkki voisi olla palvelukohtainen (Green Carena myytävät palvelut), jolloin osa toiminnasta ei välttämättä olisi Green Carea Green care laatu /RL 17

18 Green Care Finland ry:n hallitus ( ) Päätettiin, että yhdistys kannattaa laatumerkin käyttöönottoa ja on vahvasti mukana asian jatkokehittelyssä. Todettiin, että merkin taustaorganisaatiota tai - organisaatioita tulee miettiä edelleen. Yhdistys olisi luonteva toimija. Toimintamallin tulee olla helppo. Jatkovalmistelu voi olla osa koordinaatiohankkeen työtä Green care laatu /RL 18

19 Esimerkki laatumerkistä Luotettavaa toimintaa -laatumerkki Verkkoteollisuus on yhdessä kuluttajaviranomaisten kanssa julkaissut Luotettavaa toimintaa -laatumerkin, jonka tavoitteena on herättää luottamusta verkkokauppojen kuluttajaasiakkaissa Green care laatu /RL 19

20 Laadunhallinnan kehittäminen osana valtakunnallista koordinaatiohanketta Laatutyökalukoulutusten tarjoaminen alueiden neuvontaorganisaatioille, kehittäjille ja hanketoimijoille Tavoitteena laatukoulutuksen vakiinnuttaminen niin, että neuvojat pystyvät jatkossa neuvomaan Green Care -toimijat ja - yrittäjät täyttämään laatumerkin edellytykset ja haluttaessa hakemaan merkkiä GCF ry/rl

21 Jatkossa Tärkeä asia on päättää kehitetäänkö Green Care - laatutyötä laajapohjaisesti vai menetelmäkohtaisesti, asiakaskohtaisesti tai kenties erikseen liittyen hoivaan ja voimaan Green care laatu /RL 21

22 Laadusta Laatu ei ole irrallaan muusta toiminnasta, laatu syntyy arjen työstä. Laadunhallintajärjestelmän avulla yritys/toimipaikka/toimija kykenee osoittamaan sekä itselleen että muille, että se pystyy tuottamaan luotettavasti ja johdonmukaisesti ne asiakas- ja lakisääteiset vaatimukset täyttävät tuotteet ja palvelut, jotka se on luvannut toimittaa. Laadun osoittaminen on tullut tärkeäksi myös esimerkiksi siksi, että palvelujen ostajat/maksajat (Kela, kunnat, yritykset) edellyttävät tietoa siitä, mitä saavat rahojensa vastineeksi.(hellsten, Röberg 2003.) Luonnostaan hyvinvoiva hanke. Oulu

23 Kiitos! Laadukasta syksyä! Luonnostaan hyvinvoiva hanke. Oulu