TIENPIDON JA LIIKENTEEN ASIOINTIPALVELUIDEN PALVELUMALLI

Transkriptio

1 TIENPIDON JA LIIKENTEEN ASIOINTIPALVELUIDEN PALVELUMALLI (mukaan lukien tietoa keskimääräisistä käsitteltyyajoista) Asiakas testaa tarvitseeko hän lupaa / voiko saada avustusta / voiko saada etuajo-oikeuden. Asiakas uusii luvan sa tilan Asiakas saa uusittavan luvan jos taustatiedoissa ei ilmene esteitä. ensisijaisesti postitse, ajanmukaista ja ymmärrettävää tietoa luvasta ja sen hakemisesta.. luvan uusinnan jos lupaa ei voida myöntää. lähettää asiakkaalle muistutuksen vanhentuvasta luvasta. Sähköisesti haettavien luvat tarkistetaan tehdessä. Asiakas ei voi hakea lupaa jos on esteellinen tietojensa pohjalta. tarkistaa ettei luvan uusinnalle ole esteitä. validoi tarvittavat tiedot, jos on sellaista tietoa mitä ei voida validoida jo suoraan hakemusta tehdessä. lain mukaisesti tai toivomalla Jos asiakas on yritys, täytyy käyttäjällä olla valtuutus asioida yrityksen puolesta.

2 ERIKOISKULJETUKSET HAKEMUKSEN VASTAANOTTO T MUUTOKSET KULJETUS VIRANOMAISILTA Asiakas voi testata tarvitseeko hänen suunnittelemansa kuljetus erikoislupaa. Asiakas suunnittee kuljetusreitin Asiakas hakee reitistölupaa. sa tilan Asiakas tekee muutoksia hakemukseen. mahdolliset käsittelijän tekemät muutokset reittiin. Asiakas voi hakea muutosta, jos on tyytymätön ratkaisuun. Asiakas saa reitistöluvan ilmoitusmenettelyllä. Asiakas hakee hyvityksiä käyttämättömistä siltamaksuista. Asiakas tekee akuutin muutoksen hakemukseen. helposti tietöiden tilanteen reiteiltä, joilta omaa lupia. ensisijaisesti postitse, kysymyksiin käsittelyn tilasta ja ohjaa jos asiakas huomaa reitissä, kalustossa tai tavarassa akuutin ongelman. ajanmukaista ja ymmärrettävää tietoa luvasta ja sen hakemisesta. suunnitteleman reitin ja tekee tarvittavat muutokset uuden tai asiakkaalle salaisen tiedon pohjalta. Käsittelijä suunnittelee ei-sähköisesti haetun reitin. asiakasta puutteellisia tietoja (VAT, kytkentä puutteellinen). tarvittavat kyselyt (siltakyselyt, maaperäkyselyt, kyselyt katuverkon käytöstö). kun kyselyihin on tullut vastaukset. Käsittelijä hyväksyy luvan ja allekirjoittaa sen Akuutissa tapauksessa hakemus otetaan pikakäsittelyyn. Asiantuntija ratkoo hyvityslaskut. Sähköisesti suunnittellut reitit tarkistetaan. Käyttäjää ohjataan hyväksyttävään reittiin (salaista siltatietoa lukuunottamatta). Reitistölupa käsitellään. Hakemukset prioirisoidaan siten että keskimääräiset käsittelyajat ovat mahdollisimman lyhyet ja kiireelliset tapaukset saadaan mahdollisimman nopeasti hoidettua. Tieto tietöistä on järjestelmän käytössä. Tieto aiemmin hyväksytyistä mitoista on tiedossa käytetyissä portaaleissa. Järjestelmän pitäisi olla yhteydessä muiden viranomaisten tietoihin siten, että asiakastiedot ja kalustotiedot voidaan verifioida mahdollisimman. Kyselyjen vastaanottajat saavat sähköpostitse linkit, joista pääsee vastaamaan kyselyihin. Järjestelmä hoitaa myös muistutukset. Yhteystiedot kyselyjen vastaanottajista pidetään ajantasalla. (manuaalisesti vai?) välittää luvan toivomalla tavalla sähköpostiin tai Lupahakemus ja lupa

3 VAHINGONKORVAUKSET KORVAUSHAKEMUS LAUSUNNOT Asiakas voi testata vahinkonsa korvattavuuden todennäköisyyttä. vahingon korvattavuudesta Asiakas hakee korvausta sa tilan sa tilan Asiakas lähettää kuitit toteutuneista kustannuksista. Asiakaspalvelu antaa asiakkaalle realistisen arvion vahingon korvattavuudesta. sähköiseen palveluun. puhelimitse tai sähköpostitse vastaan. ajanmukaista ja helposti ymmärrettävää tietoa palvelusta. korvaus tiedot ja urakoitsijan lausunnon. ratkaisija Käsittelijä siirtää kuitit maksatukseen. Järjestelmä ohjaa asiakasta tekemään hakemus kaikilla tarpeellisilla tiedoilla. Puuutteellista hakemusta ei voi jättää. Järjestelmä lähettää sähköisestä palvelusta kyselyn urakan valvojalle tai tienpidon urakoitsijalle. Kun urakan valvoja tai aluevastaaava on antanut lausuntonsa järjestelmä aktivoi ja se siirretään käsittelyyn. toivomalla Ratkaisu arkistoituu diaariin

4 TIELIITTYMÄT MAASTOKÄYNTI Asiakas suunnittelee liittymän paikan. Asiakas selvittää onko nykyisen liittymän käyttötarkoituksen muutos tarpeen. Asiakkaat ja viranomaiskumppanit löytävät tietoa tieliittymistä Asiakas tekee lupa. luvan sa tilan maastokäynnin tarpeellisuudesta. hakemukseensa. ensisijaisesti postitse, ajanmukaista ja helposti ymmärrettävää tietoa palvelusta.. tarvittaessa maastokäyntiä ja määrittelee osallistumistarpeen. Käsittelijä ehdottaa uutta sijaintia liittymälle. Sähköisesti suunnittellut tieliittymät tarkistetaan. Käyttäjää ohjataan tekemään hyväksyttävissä oleva liittymä. Asiakas tunnistetaan ja jos ei ole oikeutettu tai valtuutettu rakentamaan paikalle annetaan siitä asiakkaalle tieto. Hakemus ohjataan oikealle käsittelijälle tietojen perusteella. Tiealueen urakoitsija tai aluevastaava saa tiedon maastokatselmoinnin tarpeesta ja ottaa asiakkaaseen yhteyttä. Aluevastaava tai urakoitsija antaa järjestelmään suosituksen liittymän sijoituspaikasta. toivomalla

5 JOUKKOLIIKENNE- JA TAVARALUVAT joukkoliikenne- ja tavaraluvista Asiakas testaa tarvitseeko hän lupaa suunnittelemaansa kuljettamiseen ja saa tietoa keskimääräisistä prosessin kestoista. Asiakas valtuuttaa tilitoimiston antamaan lausunnon tilinpäätöksestä. sa tilan ensisijaisesti postitse,. luvan uusinnan jos lupaa ei voida myöntää. Autokauppiaita neuvotaan uuden ajoneuvon myynnissä ohjaamaan asiakas luvan hakuun. Ajoneuvon rekisteröinnin yhteydessä ohjataan sovelutuvia asiakkaita luvan hakuun. lähettää asiakkaalle muistutuksen vanhentuvasta luvasta. Sähköisesti haettavien luvat tarkistetaan tehdessä. Asiakas ei voi hakea lupaa jos on esteellinen tietojensa pohjalta (sakkotiedot, liiketoimintakiellot). tarkistaa uusittavan luvan. Jos esteitä ei ilmene myönnetään uusinta. Tilitoimiston syöttää lausuntonsa tilinpäätöksestä validoi tarvittavat tiedot, jos on sellaista tietoa mitä ei voida validoida jo suoraan hakemusta tehdessä. toivomalla

6 JOUKKOLIIKENNELUVAT tavaraluvista Asiakas testaa tarvitseeko hän joukkoliikennelupaa suunnittelemaansa liiketoimintaan. Asiakas uusii luvan sa tilan Asiakas saa uusittavan luvan jos taustatiedoissa ei ilmene esteitä. ensisijaisesti puhelimitse tai sähköpostitse vastaan. ajanmukaista ja ymmärrettävää tietoa luvasta ja sen hakemisesta.. luvan uusinnan jos lupaa ei voida myöntää. Autokauppiaita neuvotaan uuden joukkoliikkenneajoneuvon myynnissä ohjaamaan asiakas luvan hakuun. lähettää asiakkaalle muistutuksen vanhentuvasta luvasta. Sähköisesti haettavien luvat tarkistetaan tehdessä. Asiakas ei voi hakea lupaa jos on esteellinen tietojensa pohjalta. tarkistaa ettei luvan uusinnalle ole esteitä. validoi tarvittavat tiedot, jos on sellaista tietoa mitä ei voida validoida jo suoraan hakemusta tehdessä. Verovelat? Puutteellinen oma päääoma? toivomalla Ratkaisu arkistoituu diaariin Jos asiakas on yritys, täytyy käyttäjällä olla valtuutus asioida yrityksen puolesta.

7 KAAPELIT, JOHDOT JA PUTKET JA SUUNNITTELU ESIKATSELMUS TYÖ TYÖN VALMISTUTTUA rakentamisesta sekä lupa- ja ilmoitusmenettelystä tiealueelle Asiakas suunnittelee kartalla työn paikan ja saa tiedon siitä onko esikatselmus syytä järjestää ennen luvan hakua. Asiakas saa tiealueen urakoitsijan tai aluevastaavan yhteystiedot sekä ohjeet kartalla ja järjestää esikatselmuksen. Asiakas tekee ilmoituksen ylitys-, alitus- tai lyhyestä laajakaistatyöstä sa tilan Asiakas toimittaa sähköisesti pyydetyt tiedot (esim. porauksien tuloksia). Asiakas saa tiealueen urakoitsijan yhteystiedot ja järjestää aloituskatselmuksen. Asiakas saa luvat yksinkertaisiin toimenpiteisiin ilmoitusmenettelyllä. Asiakas ilmoittaa työn aloittamisesta. Asiaskas kutsuu välikatselmuksen maastossa havaitun yllättävän tilanteen vuoksi. Työn valmistuttua asiakas järjestää loppukatselmuksen. Asiakas saa sähköisen laskun. ensisijaisesti postitse, jos asiakas huomaa maastossa akuutin ongelman.. tarvittaessa lisätietoja asiakkaalta (esim. maaperämittauksia). allekirjoittaa sen digitaalisesti ja laskuttaa luvan. Käsittelijä kirjaa onko aloituskatselmus välttämätön. lupamuutoksesta ratkaisun, allekirjoittaa sen digitaalisesti ja laskuttaa muutosluvan. Käsittelijä sulkee. Järjestelmä tukee suunnitelmien tuomista järjestelmään yleisistä suunnittelutyökaluista. Suunnitelma tarkistetaan. Käyttäjää ohjataan hyväksyttävissä olevan suunnitelman tekemiseen. Järjestelmä näyttää tietoa tiealueella tapahtuvista ja tulevista töistä. Tiealueen urakoitsija tai aluevastaava antaa lausuntonsa esikatselmuksen perusteella. Järjestelmä tarkistaa lupa, eikä anna lähettää puutteellista hakemusta. Tieto muiden viranomaisten järjestelmistä (kuten tieto tietöistä) tulisi olla järjestelmän käytössä. toivomalla aluevastaava saa tiedon aloituskatselmoinnin tarpeesta. aluevastaaava kirjaa aloituskatselmuksen tiedot aluevastaaava kirjaa välikatselmuksen tiedot Järjestelmä vie lupamuutosta vaativan tapauksen pikakäsittelyyn. tekee muutosluvista samat toiminnot kuin Ratkaisu-vaiheessa. aluevastaava saa tiedon loppukatselmoinnista. aluevastaava antaa lausuntonsa lopetuskatseluksen perusteella.

8 SAARISTON ETUAJO-OIKEUS KÄYTTÖÖN- OTTO Asiakas saa ymmärrettävää tietoa, mitkä ovat edellytykset saada etuajo-oikeus yksityishenkilönä tai yrittäjänä. Asiakas testaa onko hänen mahdollista saada etuajo-oikeus. Asiakas saa sähköpostia/viestin palvelunäkymään sekä arvion sa tilan Asiakas voi hakea muutosta, jos on tyytymätön ratkaisuun. Asiakas vastaanottaa sähköisen laskun. Asiakas saa muistutuksen etuajooikeuden vanhenemisesta. ensisijaisesti Asiakaspalvelu neuvoo etuajo-oikeuteen liittyvissä kysymyksissä. postitse, kysymyksiin käsittelyn tilasta ja ohjaa Ylläpidetään ajanmukaista ja selkokielistä tietoa palvelusta. etuajo-oikeuden edellytykset. asiakasta pyydetään puutteellisia tietoja (työnantajan todistus, pyydetty tunnus jne). Käsittelijä hyväksyy luvan ja allekirjoittaa sen lähettää asiakkalle muistutuksen vanhenevasta luvasta. Etuajo-oikeuden uusinta käsitellään, jos hakijan kotikunta ei ole muuttunut. Järjestelmä tarkistaa ehdot ja antaa kehoituksen todistusten liittämisestä. Järjestelmä hakee käsittelijälle tiedon asuinkunnasta ja etuajo-oikeuden oikeutuksesta. Järjestelmä hakee käsittelijälle yrityshakijan kaupparekisteriotteen. välittää luvan toivomalla tavalla sähköpostiin tai

9 YKSITYISTIEAVUSTUKSET MAASTOKÄYNTI AVUSTUSPÄÄTÖS JA RAKENTAMINEN MAKSATUS yksityistieavustuksesta muodossa hakuperusteista, -ajasta ja avusmäärärahasta. Tiekunnan yhteyshenkilö (esim. yhdistyksen jäsen tai tieisännöitsijä) tekee tekee avustus. luvan sa tilan Asiakas saa avustuspäätöksen ja aloittaa rakentamisen. lopputarkastuksesta. Asiakas toimittaa kopiot hankkeen kulukuiteista. Asiakas saa avustuksen. ensisijaisesti postitse, tunnistautunutta asiakasta chat. Ylläpidetään ajanmukaista ja selkokielistä tietoa palvelusta.. maastokatselmoinnin ja kutsuu tarvittaessa asaiakkaan mukaan. tarvittaessa välimaastokäynnin. kohteessa lopputarkastuksen. Käsittelijä lähettää kuitit maksatukseen. Hakemus ohjataan oikealle käsittelijälle tietojen perusteella. toivomalla