Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista"

Riitta-Liisa Niemi
5 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista SYKEn Haja-asutuksen jätevesineuvojien koulutus - tekniikkapäivä Torstai Alkuperäinen esitys: Niina Hätinen Saimaan vesiensuojeluyhdistys ry Sanna Laakso Vanhempi jätevesineuvoja

2 Miten minusta tuli neuvoja? FM, akvaattiset tieteet HY Tietotaito neuvontaan opinnot, SYKEn neuvojakoulutus ja perehdytyskoulutus Vantaanjoen ja Helsingin seudun vesiensuojeluyhdistyksessä, ylläpito Haja-asutuksen jätevesineuvojana Vantaanjoen ja Helsingin seudun vesiensuojeluyhdistyksessä vuosina , vuodesta 2014 vanhempana jätevesineuvojana Kiinteistökäyntejä noin 900 kpl Yleisneuvonnan tilaisuuksia noin 5 kpl

3 Monenlaista neuvontaa Kiinteistökohtainen neuvonta Yleisneuvonta: Neuvontapisteet tapahtumissa Jätevesi-illat Puhelinneuvonta Sähköpostineuvonta Tiedottaminen Lehdistötiedotteet Nettisivut Some

4 Kokemukset eri toimintamalleista Nuohoojatekniikka Neuvontaa tarjotaan erikseen valituilla alueilla kaikille alueen asukkaille Tavoitetaan nekin ihmiset, jotka eivät ehkä tiedä tarvitsevansa neuvontaa Samalla tavoitetaan myös ne ihmiset, jotka suhtautuvat epäluuloisesti tai jopa vihaisesti jätevesiasioihin Käynnit sovitaan erikseen halukkaiden kanssa Varataan neuvontakäynnit esim. puhelintiedustelujen perusteella tai yleisötilaisuudessa Käyntiä pyytävät ne, jotka tiedostavat tarvitsevansa neuvontaa Asukkailla usein positiivinen ajatus jätevesilainsäädännöstä ja asian kuntoon saattamisesta Yleisötilaisuudet/neuvontapisteet Asukkaiden on helppo tulla tapaamaan neuvojia Mahdollisesti myös helppo tilanne purkaa ajatuksiaan jätevesilainsäädännöstä

5 Millaista neuvojan työ on?

6 Esimerkki neuvontakäynnin etenemisestä 1. Kerrotaan neuvonnan tarkoitus, taustat ja käynnin vaiheet 2. Katsotaan järjestelmä yhdessä omistajan kanssa samalla kysytään tietoja kiinteistön jäteveden käsittelystä ja annetaan neuvoja 3. Istutaan alas, paperityöt käydään Jätevesioppaan avulla lainsäädännön pääkohdat läpi ja jäteveden käsittelyn eri vaihtoehdot täytetään pöytäkirjaan puuttuvat tiedot ja kiinteistöille jäävä arvio tilanteesta lopuksi vielä kerrataan arvion avulla kiinteistön tilanne

7 Kiinteistökohtainen neuvontakäynti Kiinteistöllä nähdään jätevesijärjestelmä paikan päällä Pystytään antamaan neuvoja juuri siihen tilanteeseen Jännittävä tilanne Ensimmäiset käynnit yhdessä kokeneen neuvojan kanssa Monitorointi Neuvonta helpompaa kun voi itse tehdä päätelmät järjestelmästä Alueen erityispiirteet neuvojalla tiedossa Jatkossa entistä tärkeämpää herkillä alueilla Helpottaa neuvojen antamista

8 Neuvojan työ yleisötilaisuuksissa Jätevesi-illat Järjestelyt yhteistyössä paikallisen yhdistyksen kanssa esim. kyläyhdistyksen Osallistujien määrään vaikuttaa, kuinka illasta informoitu Lähialueen ihmiset tulevat saamaan lisäinfoa Mahdollista käydä perusteellisesti läpi lainsäädäntö ja jätevesijärjestelmät Samalla annetaan henkilökohtaista neuvontaa Saattaa muodostua rakentavaa keskustelua Kyläilloissa pystytään keskittymään kyseisen alueen tilanteeseen

9 Neuvojan työ neuvontapisteellä Toritapahtumat, messut, markkinat.. Neuvonta perustuu asukkaan käsityksiin omasta järjestelmästään Asukkaalla ei itselläänkään ole välttämättä tietoa omasta järjestelmästään Osattava kysyä tarkentavia kysymyksiä Tavoitetaan runsaasti ihmisiä, myös ne joiden mielenkiinto asiaan herää neuvontapisteen nähdessään Saadaan näkyvyyttä hankkeelle Asukkaiden helppo lähestyä neuvojaa

10 Tyypillisiä kysymyksiä asukkailta Lainsäädännön muutoksiin liittyvät kysymykset Herkät alueet / niiden ulkopuoliset alueet, kuka kuuluu siirtymäajan piiriin Minkälainen korjaus-/muutostyö laukaisee nykyiset puhdistusvaatimukset Ympäristönsuojelumääräykset ja voimassaolo Ikävapautus herättänyt monia kysymyksiä mm. Vaikka ikänsä puolesta kuuluisi vapautuksen piiriin, voiko järjestelmän silti joutua uusimaan? Koskeeko vapaa-ajan asuntoja? Järjestelmien rakentamis- tai korjauskustannuksiin liittyvät kysymykset Ei yksiselitteistä vastausta, vaikka juuri sitä ihmiset haluavat Olemassa paljon suurempiakin kuormittajia, mitä väliä juuri meidän jätevesillä on? Mökkiläiset kyselevät paljon huussin huoltoon liittyviä asioita Miten eroteltu virtsa voidaan hyödyntää? Kuinka kauan huussin jätöksiä tulee jälkikompostoida?

11 Miten vaikeisiin kysymyksiin voi valmistautua? Perehtyminen ja neuvontakäynnille/neuvontapisteelle mukaan erilaista taustamateriaalia Keskustelut muiden neuvojien kanssa voivat auttaa Usein esitetään samankaltaisia kysymyksiä, on voinut tulla muillekin esiin Hyödynnä myös asukkaiden tietotaito Mikäli ei itse osaa vastata, tulisi olla tiedossa taho, jonka puoleen kääntyä ja ohjata asiakas ottamaan yhteyttä Lupaa selvittää asian ja on yhteydessä asiakkaaseen Yhteystiedot Hyvät perustelut lisäävät uskottavuutta ja vievät viestin tehokkaammin perille

12 Neuvonnan haasteita Perustelut jätevesijärjestelmän kuntoon laittamiseksi: Ympäristö- ja terveysnäkökulmat esiin Jätevesijärjestelmä vaatii huoltoa, kuten muukin kiinteistö Kiinteistön arvo nousee Asuinympäristön viihtyisyys ja virkistyskäyttömahdollisuudet kasvavat Kunnan ympäristönsuojelumääräysten tilanne Kaikissa kunnissa ei päivitettyjä määräyksiä Hankaloittaa neuvontaa Ammattisuunnittelijan käytön vieroksunta Huonosti suunniteltu voi tulla kalliiksi Tarvitaan ammattitaitoa Hyvän suunnitelman pohjalta toteuttaminen helpompaa

13 Neuvontakäyntiä ja siihen suhtautumista helpottaa Avoimuus Itsensä ja hankkeen esittely Korostetaan, että ollaan neuvojia, ei tarkastajia eikä suunnittelijoita Kerrotaan mihin kerättyä tietoa käytetään Rohkea ja reipas asenne Lisää uskottavuutta Kyky viedä keskustelua eteenpäin aktiivisesti Keskusteleva ote Ei tuputeta Ei arvostella Kuunnellaan ja vastataan kysymyksiin Vuorovaikutteinen neuvonta, mietitään kohteen tilannetta yhdessä Yksilöllinen neuvonta Jokainen asiakas on erilainen Asetutaan asiakkaan asemaan

14 Mikä neuvontatyössä on yllättänyt? Monipuolisuus Yksikään neuvontatilanne ei ole samanlainen Asukkaiden tietotaso erilainen Asenteiden vaihtelu kunnittain/alueittain Ihmisten positiivinen asenne neuvontaa kohtaan Kritiikki kohdistui lainsäädäntöön tai kunnan toimintaan Neuvojille helppo purkaa turhautumista Aito huoli omasta ympäristöstään Etenkin mökkiläisillä Ihmisten tietämättömyys omasta jätevesijärjestelmästään Mihin jätevedet menevät? Mikä järjestelmä on kyseessä? Milloin järjestelmä on rakennettu? Onko korjaustoimenpiteitä tehty rakentamisen jälkeen?

15 Mikä neuvojantyössä on yllättänyt? Ihmisten väärät luulot käsittelyjärjestelmien uusimisesta Yleinen käsitys, että koko järjestelmä tulee uusia ja pienpuhdistamo ainoa vaihtoehto Kantovesikohteisiin joudutaan tekemään mittavat järjestelmät Oman asenteen vaikutus neuvontatilanteen ilmapiiriin Ollaan auttamassa ja neuvomassa, EI tarkastamassa Rauhallinen ja asiallinen käytös helpottaa kanssakäymistä kiihtyneen ihmisen kanssa Faktatiedolla perustelun merkitys Ihmiset saadaan ymmärtämään miksi jätevesienkäsittely on tärkeää. Usein ei ymmärretä jäteveden ympäristövaikutuksia siellä ihan omalla tontilla Neuvojan, suunnittelijan ja viranomaisen roolien sekoittuminen ihmisten mielessä Oletetaan neuvojan tekevän myös suunnitelmat tai tarkastavan Tärkeää tiedostaa itse oma roolinsa ja antaa neuvot neutraalisti

Työturvallisuus kiinteistöillä Välineet Henkilökortti/Työkortti Todistaa asukkaille, että neuvoja liikkuu oikealla asialla Kaivokoukku, sorkkarauta Saostuskaivojen ja umpisäiliöiden turvallinen

16 Työturvallisuus kiinteistöillä Välineet Henkilökortti/Työkortti Todistaa asukkaille, että neuvoja liikkuu oikealla asialla Kaivokoukku, sorkkarauta Saostuskaivojen ja umpisäiliöiden turvallinen avaaminen Taskulamppu Oikeanlainen vaatetus ja kengät Turvakengät Vedenpitävät, pitkähihaiset- ja lahkeiset vaatteet Liivit Suojakäsineet (viiltosuoja) Käsidesi Puhelin Ensiapupakkaus Rokotukset

17 Työturvallisuus kiinteistöillä Toimintatavat, varovaisuus ennen kaikkea! Kansien sulkeminen heti kurkkauksen jälkeen Ergonomia kansien avaamisessa Mahdollisuuksien mukaan ei mennä sisälle Auton pysäköinti siten, että nopea poistua Selvästi henkisesti epävakaat, uhkaavat tai päihtyneet ihmiset -> poistu kiinteistöltä välittömästi Nesteytyksestä ja ravinnosta huolehtiminen Päivän päätteeksi ok-viesti Käyntilistat nopeasti löydettävissä

18 Vinkkejä uusille neuvojille 1. Hyödynnä aiemmin neuvontaa tehneiden tietotaitoa 2. Valmistaudu perusteellisesti ennen neuvontakäyntiä 3. Laajenna tietämystäsi myös jätevesiasioita sivuavien asioiden osalta 4. Keskity neuvonnassa kansantajuiseen asioiden esittämistapaan 5. Ole oma itsesi ja esiinny reippaasti ja rohkeasti 6. Nauti vaihtelevasta työstä 7. Verkostoidu muiden neuvontahankkeiden neuvojien kanssa

19 Rohkeasti neuvomaan!

20 Extra dia Alimitoitettu imeytyskenttä Umpisäiliön tyhjennys unohdettu

Samankaltaiset tiedostot

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista

Kokemuksia neuvojan työstä ja neuvonnan haasteista Virve Ståhl ja Henri Virkkunen, LUVY 3.6.2016 Alkuperäinen esitys: Niina Tiainen Saimaan vesiensuojeluyhdistys ry Mihin kokemukset perustuvat? Virve: