IBM Partner Engagement Manager

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM Partner Engagement Manager Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. 1. IBM SaaS -tuote Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Management IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year. 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan ainakin yhtä seuraavista mittayksiköistä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla: a. Oikeushenkilön tunnus on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Oikeushenkilön tunnus on minkä tahansa IBM SaaS -järjestelmässä kuvattavan yksikön yksilöllinen tunnus. Käyttöoikeuksia on hankittava määrä, joka vastaa mittauskauden aikana IBM SaaS - tuotteessa yksilöityjen Oikeushenkilön tunnuksien määrää. Mittauskausi on määritetty Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa. IBM Partner Engagement Manager -tuotteessa Oikeushenkilön tunnus on kauppaa käyvän oikeushenkilön yksilöllinen tunnus riippumatta siitä, mikä kyseisen tahon organisaatiorakenne on. Oikeushenkilön tunnuksesta voidaan palvelussa käyttää nimitystä asiakastunnus, kumppanin tunnus, tavarantoimittajan tunnus, alihankkijan tunnus tai EDI-tunnus. b. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia mittauskauden ajaksi. Mittauskausi on määritetty Tilausasiakirjassa. 3. Maksut ja laskutus Tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Asennusmaksut Asennuksesta veloitetaan kertamaksu kutakin tilattua IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding -tuotteen Oikeushenkilön tunnusta kohden Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan ja laskutusehdon mukaisesti. 3.2 Osittaiset kuukausimaksut Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella. 3.3 Ylitysmaksut Jos Asiakkaan toteutunut IBM SaaS -tuotteen käyttö ylittää Käyttölupatodistuksessa mainitun käyttöoikeuksien määrän mittauskauden aikana, ylitys laskutetaan Asiakkaalta Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla. i (06/2016) Sivu 1/9

2 3.4 Tarveperusteiset maksut Sopimusasiakirjassa määritetyt Tarveperustaiset maksut veloitetaan, jos Asiakas pyytää Tarveperustaisen osan aktivointia. IBM Partner Engagement Manager Trading Partner Onboarding -tuote sisältää käyttöönottopalvelut Trading Partner -lisäkokoonpanoille, jotka ylittävät Sopimusasiakirjassa määritetyn alkuperäisen määrän. 4. Sopimuskausi ja uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jona IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä. Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 30 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää. Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 30 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 30 päivän jakso päättyy. 5. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse, puhelimitse, verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä tilauskauden aikana sen jälkeen, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä. IBM:n teknisen tuen yhteydessä toimittamien laajennusten, päivitysten ja muun aineiston katsotaan olevan osa IBM SaaS -tuotetta, ja niihin sovelletaan näitä ToU-ehtoja. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä se ole saatavana erillisenä tuotteena. Lisätietoja palveluajoista, sähköpostiosoitteista, verkossa käytettävästä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmästä sekä muista teknisen tuen viestintäkanavista ja -prosesseista on IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaassa. IBM SaaS -tuotetta koskevissa tukipyynnöissä sovelletaan seuraavia vakavuustasoja: Vakavuustaso Vakavuustason määritelmä Vastausaikatavoitteet Vastausajan voimassaolo 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii vakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. 3 Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. 4 Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö. Yhden (1) tunnin kuluessa Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina Yhden (1) työpäivän kuluessa 24/7 Maanantaista perjantaihin normaalina Maanantaista perjantaihin normaalina Maanantaista perjantaihin normaalina i (06/2016) Sivu 2/9

3 6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 6.1 Safe Harbor -vaatimustenmukaisuus Tällä IBM SaaS -tuotteella on Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen Safe Harbor -sopimuksen mukainen sertifiointi. IBM SaaS salaa sisällön, kun tietoja siirretään IBM:n verkon ja päätepisteverkkojen tai -koneiden välillä. IBM SaaS -tuote salaa sisällön, joka on tallennettu odottamaan tiedonsiirtoa. 6.2 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. 6.3 Tiedot Keruu IBM voi normaalina IBM SaaS -palvelun toimintaan ja tukeen kuuluvana toimenpiteenä kerätä Asiakkaalta IBM SaaS -palvelun käyttöön liittyviä henkilötietoja (jotka voivat koskea Asiakkaan työntekijöitä ja alihankkijoita) seurannan ja muiden tekniikoiden avulla. Näin tehdessään IBM kerää käyttötilastoja ja tietoja IBM SaaS -palvelun tehokkuudesta parantaakseen käyttökokemusta ja mukauttaakseen vuorovaikutustaan Asiakkaan kanssa. Asiakas vahvistaa hankkivansa tai hankkineensa hyväksynnän sille, että IBM voi käsitellä kerättyjä henkilötietoja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti IBM:n sisäisesti tai muiden IBM-yhtiöiden ja niiden alihankkijoiden välityksellä kaikkialla, missä IBM alihankkijoineen toimii. IBM noudattaa Asiakkaan työntekijöiden ja alihankkijoiden pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa heistä kerättyjä henkilötietoja Käsittely Kaikissa EU:n jäsenvaltioissa, Islannissa, Liechtensteinissa, Norjassa ja Sveitsissä tehtäviä tapahtumia koskevat seuraavat ehdot: Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi käsitellä sisältöä ja mahdollisia henkilötietoja niin, että niitä siirretään maasta toiseen seuraaviin maihin: Alankomaat, Australia, Intia, Irlanti, Kanada, Ranska, Saksa, Yhdistynyt kuningaskunta ja Yhdysvallat. Asiakas hyväksyy sen, että IBM voi ilmoituksen perusteella muuttaa maaluetteloa, jos IBM SaaS -tuotteen toimitus tätä IBM:n harkinnan mukaan perustellusti edellyttää. Tilanteissa, joissa IBM:n noudattamat Yhdysvaltain ja Euroopan unionin välisen ja Yhdysvaltain ja Sveitsin välisen Safe Harbor Framework -sopimuksen ehdot eivät koske Euroopan talousalueelta (ETA) tai Sveitsistä peräisin olevien Henkilötietojen siirtoa, sopijapuolet tai niiden asiaankuuluvat konserniyhtiöt voivat solmia rooliensa mukaiset erilliset, vakiomuotoiset ja muuttamattomat Euroopan unionin mallisopimuslausekkeisiin perustuvat sopimukset, jotka ovat Euroopan komission päätöksen 2010/87/EU mukaisia ja joista on poistettu valinnaiset lausekkeet. Kaikkia tällaisia sopimuksia koskevia kiistoja tai velvoitekysymyksiä käsitellään tämän Sopimuksen ehtojen piiriin kuuluvien sopijapuolten välisinä, vaikka erillisten sopimusten solmijoina olisivatkin konserniyhtiöt Sopimuksen irtisanominen tai päättyminen IBM SaaS -tuotteen irtisanomisen tai voimassaolon päättymisen jälkeen IBM tuhoaa tai antaa Asiakkaan poistaa Asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä kaiken Sisällön, jonka Asiakas määrittelee henkilötiedoiksi. 6.4 Asiakkaan velvollisuudet Asiakas tai Asiakkaan kauppakumppanit ovat velvollisia a. ottamaan käyttöön Asiakkaan järjestelmien ja IBM SaaS -tuotteen väliset verkkoyhteydet sekä toteuttamaan yhteisen yhteystestin yhdessä IBM:n kanssa b. varmistamaan Asiakkaalle kuuluvien sovellusten, laitteiden, postilaatikoiden ja tiedonsiirron riittävän suojauksen (sisältää myös luvattoman käytön estävien palomuurien asennuksen ja ylläpidon) sekä valvomaan kyseisiä postilaatikoita ja tiedonsiirtoa c. tarkistamaan tietojen oikeellisuuden ja kattavuuden sekä varmistamaan, että käytössä ovat asianmukaiset turvatoimet, joiden avulla voidaan yksilöidä tietoihin, käsittelyyn ja tiedonsiirtoon liittyvät virheet i (06/2016) Sivu 3/9

4 d. ilmoittamaan IBM:lle kaikista muunnon ja käsittelyn virheistä ja häiriöistä, poikkeavasta tiedonsiirrosta, tiedonsiirron lähetys- tai vastaanottovaiheessa sattuneista häiriöistä sekä siitä, jos minkä tahansa Postilaatikon käyttö ei onnistu e. määrittämään sovellettavat tietojenkäsittely- ja tiedonsiirtoparametrit f. ylläpitämään Asiakkaan ylläpitovastuulla olevien tietovarastojen tukitietoja sekä asianmukaisia sisällön varmistuskopioita, joiden avulla voidaan palauttaa kaikki IBM SaaS -tuotteessa toimitetun palvelun toistamiseen tarvittavat tiedot, tiedostot ja muut aineistot g. ylläpitämään liiketoiminnan jatkuvuutta ja välittämään odotukset Asiakkaan kauppakumppaniverkostoon niiltä osin kuin ne liittyvät testiajankohtiin ja siirtoihin sekä muuntoihin, joissa IBM SaaS -tuote on lähteenä tai kohteena. h. Asiakkaan Vieraskäyttäjien on ehkä solmittava IBM:n toimittama online-sopimus voidakseen käyttää IBM SaaS -tuotetta. Asiakas on vastuussa a) Vieraskäyttäjien IBM SaaS -tuotteen käytöstä, b) kaikista Vieraskäyttäjien mahdollisesti esittämistä tällaiseen käyttöön liittyvistä vaateista ja c) Vieraskäyttäjistä koituvista kustannuksista. 7. Partner Engagement Manager Local Feature 7.1 Yleiset ehdot IBM Partner Engagement Manager -palvelun paikallinen ominaisuus tarkoittaa käyttöönottovaihtoehtoa, jossa IBM ylläpitää tilattuja IBM Partner Engagement Manager -komponentteja Asiakkaan toimittamassa tietojärjestelmäinfrastruktuurissa (yhteisnimeltään Partner Engagement Manager -paikallisympäristö). Kyseessä on paikallinen ympäristö, jossa Asiakas saa ajaa Käyttölupatodistuksessa yksilöityä Partner Engagement Manager -palvelua. 7.2 Päivitykset IBM toimittaa Asiakkaan IBM SaaS -tuotteen ilmentymien ja niihin liittyvien palvelujen kaikki versiot. Asiakkaalle ilmoitetaan kaikista uusista versioista, jotta Asiakas tietää hankkia ne Asiakkaan Bluemix-tiliin liittyvästä Bluemix-rekisteristä. Asiakkaalla on ilmoituksesta lukien enintään satakaksikymmentä (120) päivää aikaa noutaa uusi versio ja ottaa se käyttöön yksityisessä ympäristössään. Kukin uusi versio toimii enintään 120 päivän ajan. 120 päivän kuluttua versio lakkaa toimimasta ja Asiakkaan on noudettava uudempi versio jatkaakseen IBM SaaS -tuotteen käyttöä. Tämän lisäksi Partner Engagement Manager - palvelu lakkaa toimimasta myös Sopimuksen voimassaolon päättyessä. Uusien versioiden toimitusta koskevat tiedot ovat osoitteessa IBM saattaa päivittää tietoja aika ajoin. 7.3 Tietoliikenneyhteys Partner Engagement Manager tarkistaa aika ajoin, että yhteys IBM SaaS -tuotteeseen on käytettävissä. Jos yhteysvirhe estää Partner Engagement Manager -paikallisympäristön ja IBM SaaS -tuotteen välisen tietoliikenteen, IBM voi kehottaa Asiakasta palauttamaan yhteyden. Jos yhteys ei palaudu seitsemän (7) kalenteripäivän kuluessa, IBM varaa oikeuden keskeyttää tai lopettaa palvelun tilapäisesti siihen asti, kun yhteys on palautettu. 7.4 IBM:ää ja Asiakasta koskevat vaatimukset Asiakkaan velvollisuudet: Asiakas vastaa paikallisen pilvipalveluinfrastruktuurin toimituksesta Asiakkaan tietokoneisiin osoitteessa e_supported_stacks.html kuvattujen vaatimusten mukaisesti. IBM saattaa päivittää tietoja aika ajoin. Asiakas antaa IBM:lle Partner Engagement Manager -palvelun ajonaikaisen ympäristön käyttö- ja hallintaoikeuden IBM SaaS -tuotteen sopimuskaudeksi. Asiakas sitoutuu olemaan muokkaamatta ja muuttamatta Partner Engagement Manager -palvelun näköistiedostoa millään tavoin. Asiakas sallii IBM Partner Engagement Manager -palvelun ja IBM:n julkisessa pilvipalvelussa ajettavan IBM Partner Engagement Manager -tuotteen lisenssi- tai analytiikkakomponentin välisen verkkoyhteyden. i (06/2016) Sivu 4/9

5 Asiakas sitoutuu perustamaan IBM Bluemix -tilin ja hyväksyy tilin perustamiseen liittyvät ehdot. IBM Bluemix -tilin avulla saadaan käyttöön IBM Partner Engagement Manager -tuotteen uusimmat versiot. Asiakas tukee IBM:n työryhmää vianmäärityksen ja päivittäisten toimien aikana. IBM:n velvollisuudet: IBM toimittaa uuden version vähintään yhdeksänkymmenen (90) päivän välein. IBM antaa Asiakkaalle käyttöoikeuden Docker-näköistiedostoon, jonka Asiakas voi ottaa käyttöön yksityisessä ympäristössään. IBM sisällyttää komponentin, jonka avulla Asiakas voi ylläpitää IBM Partner Engagement Manager - tietokantaskeemaa. 7.5 Tukiohjelmat IBM Partner Engagement Manager sisältää jäljempänä yksilöidyt Tukiohjelmat. Asiakkaalla on oikeus asentaa tällaiset Tukiohjelmat ja käyttää niitä Partner Engagement Manager -näköistiedoston osana ainoastaan Asiakkaan harjoittaman Partner Engagement Manager -palvelun käytön tukena tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti ja IBM SaaS -tuotteeseen liittyvien Käyttölupatodistusten sisältämien rajoitusten mukaisesti. Ilmauksella "Asiakkaan harjoittaman käytön tukena" tarkoitetaan vain sellaisia käyttötarkoituksia, jotka ovat välttämättömiä tai jotka muutoin liittyvät suoraan IBM SaaS -tuotteen tai muun Tukiohjelman lisensoituun käyttöön. Tukiohjelmia ei saa käyttää mihinkään muuhun tarkoitukseen. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Tukiohjelmia eikä markkinoida niitä edelleen IBM SaaS -tuotteesta erillisinä. Tukiohjelmaan mahdollisesti liittyvät lisenssiehdot koskevat Asiakkaan harjoittamaa Tukiohjelman käyttöä. Mahdollisissa ristiriitatapauksissa tämän asiakirjan ehdot ovat etusijalla Tukiohjelman omiin ehtoihin nähden. Kun Asiakkaan käyttöoikeus IBM SaaS -tuotteeseen päättyy tai se irtisanotaan, Asiakkaan on lopetettava Tukiohjelmien käyttö ja tuhottava viipymättä tai palautettava IBM:lle kaikki Tukiohjelmien kopiot. Asiakas voi tiedustella IBM:n myyntineuvottelijalta mahdollisuutta lisensoida Tukiohjelmia muuhun kuin edellä esitettyyn rajoitettuun käyttöön. IBM Partner Engagement Manager -näköistiedostossa toimitetaan seuraavat Tukiohjelmat: IBM SDK, Java Technology Edition V7.1 SR3 FP30 IBM Websphere Application Server Liberty Erikseen lisensoitu koodi Tässä kappaleessa esitetyt ehdot eivät ole voimassa niiltä osin kuin ne katsotaan pätemättömiksi tai täytäntöönpanokelvottomiksi tähän lisenssiin sovellettavan lain perusteella. Kukin jäljempänä mainittu komponentti on Erikseen lisensoitua koodia. IBM:n Erikseen lisensoitu koodi toimitetaan Asiakkaalle niiden sovellettavien kolmannen osapuolen sopimusten ehtojen mukaisesti, jotka on mainittu NON_IBM_LICENSE-tiedosto(i)ssa osoitteessa t. Sopimuksen sisältämistä ehdoista tai minkä tahansa muun Asiakkaan ja IBM:n välisen sopimuksen ehdoista huolimatta Asiakkaan harjoittamaa Erikseen lisensoidun koodin käyttöä koskevat kolmannen osapuolen sopimusehdot, ellei jäljempänä ole toisin mainittu. IBM SaaS -tuotteen tulevat päivitykset tai korjaukset voivat sisältää lisää Erikseen lisensoitua koodia. Tällainen lisätty Erikseen lisensoitu koodi ja siihen liittyvät kolmannen osapuolen sopimukset on mainittu toisessa NON_IBM_LICENSE-tiedostossa, joka toimitetaan IBM SaaS -tuotteen päivityksen tai korjauksen mukana. Asiakas vahvistaa lukeneensa NON_IBM_LICENSE-tiedoston tai -tiedostojen sisältämät kolmannen osapuolen sopimukset ja hyväksyvänsä niiden ehdot. Jos Asiakas ei hyväksy näitä kolmannen osapuolen sopimusehtoja, Asiakas ei saa käyttää Erikseen lisensoitua koodia. Huomautus: Mistä tahansa kolmannen osapuolen sopimuksen ehdoista, Sopimuksen ehdoista tai minkä tahansa muun Asiakkaan ja IBM:n välisen sopimuksen ehdoista huolimatta voimassa ovat seuraavat ehdot: a. IBM toimittaa tämän Erikseen lisensoidun koodin Asiakkaalle ILMAN MITÄÄN TAKUUTA. i (06/2016) Sivu 5/9

6 b. IBM EI MYÖNNÄ ERIKSEEN LISENSOIDULLE KOODILLE MINKÄÄNLAISTA NIMENOMAISESTI TAI KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUA TAKUUTA, MUKAAN LUKIEN (NIIHIN RAJOITTUMATTA) OMISTUSOIKEUTTA, OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUTTA JA KOSKEMATTOMUUTTA KOSKEVAT TAKUUT SEKÄ KONKLUDENTTISESTI ILMAISTUT TAKUUT TAI EHDOT TALOUDELLISESTA HYÖDYNNETTÄVYYDESTÄ JA SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN. c. IBM ei ole vastuussa Asiakkaalle Erikseen lisensoidun koodin aiheuttamista tai siihen liittyvistä vaateista, eikä sitoudu suojaamaan ja puolustamaan Asiakasta tällaisilta vaateilta. d. IBM ei vastaa mistään Erikseen lisensoituun koodiin liittyvistä suorista, epäsuorista, satunnaisista, erityisistä tai välillisistä vahingoista tai vahingoista, joista voidaan tuomita rangaistuskorvaus, mukaan lukien (niihin rajoittumatta) menetetyt tiedot, toteutumatta jääneet säästöt ja saamatta jääneet voitot. Näistä rajoituksista huolimatta Erikseen lisensoituun koodiin liittyvää takuuta ja vastuuta Saksassa ja Itävallassa koskevat ainoastaan IBM-sopimusten ehdot, joita sovelletaan näissä maissa. Huomautus: IBM saattaa toimittaa jollekin Erikseen lisensoidulle koodille rajoitettua tukea. Jos tukea on saatavilla, siihen liittyvät tiedot ja mahdolliset lisäehdot määritetään Käyttöehdoissa tai muussa Sopimusasiakirjassa. Erikseen lisensoitua koodia ovat seuraavat: Red Hat Enterprise Linux. NON_IBM_LICENSE-tiedosto NON_IBM_LICENSE-tiedosto on osoitteessa t. 7.7 Kolmannen osapuolen koodi IBM Partner Engagement Manager voi sisältää kolmannen osapuolen koodia, jonka tämän Sopimuksen perusteella toimittaa IBM, ei kolmas osapuoli. Mahdolliset kolmannen osapuolen koodia koskevat huomautukset (Kolmannen osapuolen koodiin liittyvät huomautukset) sisällytetään vain tiedoksi Asiakkaalle. Tällaiset huomautukset ovat IBM SaaS -tuotteen NOTICES-tiedosto(i)ssa. Ohjeet tietyn kolmannen osapuolen koodin lähdekoodin hankintaan ovat Kolmannen osapuolen koodiin liittyvissä huomautuksissa. 7.8 Muita tietoja Koska Partner Engagement Manager -palvelun paikallinen ominaisuus on Asiakkaan paikallisessa pilvipalvelussa, Asiakas vastaa itse Euroopan unionin alueelta kerättyjen tietojen käytöstä ja säilytyksestä. Tämän vuoksi IBM:n Safe Harbor -sertifiointi ei ole voimassa. i (06/2016) Sivu 6/9

7 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset Liite A Tämä IBM SaaS -määritys koskee seuraavia IBM SaaS -tuotteita, jotka ovat tilattavissa ja joiden käyttöoikeudet vahvistetaan Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa. 1. IBM Partner Engagement Manager IBM Partner Engagement Manager tuo Asiakkaan käyttöön työkaluja, joiden avulla Asiakas voi järjestää oman asiakkaansa kumppaniverkoston. Asiakas voi valtuuttaa kauppakumppaninsa tai muita kolmansia osapuolia käyttämään IBM SaaS -tuotetta tietojen vaihtamiseksi Asiakkaan kanssa tai käyttämään IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta (Vieraskäyttäjä). Vieraskäyttäjät voivat tarkastella aktiviteetteja ja osallistua niihin Asiakkaan johdolla. Vieraskäyttäjät saavat myös näkyviin tiedot, ohjelmiston sekä Asiakkaan tai kenen tahansa Asiakkaan valtuuttaman käyttäjän luoman, toimittaman tai siirtämän datan. IBM Partner Engagement Manager -palvelun voi ottaa käyttöön julkisessa pilvipalvelussa tai tarkoitukseen varatussa pilvipalvelussa. Lisäksi Asiakas voi halutessaan käyttää Partner Engagement Manager -palvelun paikallista ominaisuutta ja käyttää Partner Engagement Manager -palvelun komponentteja Asiakkaan omassa tietojärjestelmäinfrastruktuurissa. Tämä IBM SaaS -tuote sisältää seuraavat osat: a. Kumppanien hallinta: Asiakas voi sisällyttää kumppaninsa IBM SaaS -tuotteeseen käyttämällä kumppaneille lähetettäviä kutsuja, joiden avulla kumppanit voivat rekisteröityä IBM SaaS -tuotteen Asiakkaan ilmentymään. Kumppanikeskeisen näkymän avulla Asiakas voi tarkastella kunkin kumppaninsa tarkkoja tietoja, kuten organisaatiota, pääkäyttäjäyhteyshenkilöitä, käyttäjäyhteyshenkilöitä, kumppanille määritettyjä määritteitä ja kunkin kumppanille osoitetun aktiviteetin tilaa. b. Käyttäjien hallinta: Asiakkaan pääkäyttäjä voi lisätä muita käyttäjiä ja sallia Kumppanin pääkäyttäjän lisätä käyttäjiä kumppanin organisaatiossa käyttämällä kutsuja Asiakkaan hierarkioihin kuuluville käyttäjille. c. Kumppanikäyttöliittymä itsepalvelukäyttöliittymänä aktiviteettien luontia, julkaisua, toteutusta ja valvontaa varten. Aktiviteetin määritysvaiheessa Asiakas voi aktiviteettien suunnittelutoiminnon avulla luoda kumppaneilleen aktiviteettijoukkoja, jotka perustuvat Asiakkaan liiketoiminnan erityistarpeisiin, ja luoda käsittelyreittejä, joiden avulla Asiakas saa kumppaninsa työllistettyä hajautettuihin aktiviteetteihin. Aktiviteettien suunnittelutoiminto sisältää vuorovaikutteisen ja graafisen esityksen käsittelyreitistä ja käyttöliittymästä, jotka tulevat kumppanin näkyviin. Aktiviteettien suunnittelutoiminto koostuu seuraavista komponenteista: tehtävävirran suunnittelu tehtävävirran määritystä varten valintaikkunavirran suunnittelu yksittäisen tehtävän valintaikkunavirran määritystä varten valintaikkunan ulkoasun suunnittelu kumppanille esitettävän valintaikkunan määritystä varten d. kumppanimääritteiden luonti ja määritys helpottamaan kumppanikannan järjestelyä ja segmentointia. Kumppanit voidaan järjestää ryhmiin käyttämällä asiakaskohtaisia ehtoja, kuten esimerkiksi toimialoja, kokoa, tuotteita, alueita ja teknisiä valmiuksia. Kumppanimääritteitä voidaan käyttää myös julkaistaessa aktiviteetteja, jolloin Asiakas voi kumppanimääritteiden avulla yksilöidä kumppanit, jotka Asiakas haluaa kutsua osallistumaan aktiviteettiin e. aktiviteettien valvonta, jonka avulla Asiakas voi valvoa aktiviteetin edistymistä käyttöliittymässä, jossa on näkyvissä yhteenveto kunkin kumppanin edistymisestä kokonaisuuteen nähden. Näkymä sisältää tiedot kumppanin onnistumisista, viivästyksistä ja epäonnistumisista luoduissa käsittelyreiteissä. Asiakas saa lisätietoja kumppanin edistymisestä tarkastelemalla reaaliaikaisesti vaiheita, jotka kumppani on saanut valmiiksi, ja vielä keskeneräisiä vaiheita. Kumppanilla on käytettävissään sama aktiviteetin edistymisnäkymä kuin Asiakkaalla f. aktiviteettien hyväksyntä, jonka avulla Asiakas voi tarkistaa aktiviteetin vaiheet, jotka Asiakas on määrittänyt edellyttämään hyväksyntää ennen siirtymistä seuraaviin vaiheisiin i (06/2016) Sivu 7/9

8 g. suojattu ja joustava infrastruktuuri, joka sisältää REST-ohjelmointirajapintojen integrointikomponentin, jonka avulla Asiakas voi integroida rekisterijärjestelmänsä sekä muut palvelunsa ja sovelluksensa IBM SaaS -ohjelmistoon. Ohjelmointirajapintoja voidaan lisätä aktiviteetin eri kohtiin. IBM SaaS -ohjelmiston aktiviteettien suunnittelutoiminto sisältää ohjelmointirajapintojen kokoonpanon määritysasetuksen h. tiedostojen yhteiskäytön avulla Asiakas ja Asiakkaan kumppanit voivat tukea aktiviteettien valmistumista siirtämällä ja määrittämällä tiedostoja yhteiskäyttöön. Asiakas voi myös siirtää palvelimeen kuvatiedostoja, joiden avulla Asiakas voi mukauttaa IBM SaaS -ilmentymäänsä ja joita Asiakas voi käyttää aktiviteettien suunnittelutoiminnossa. Yhteisesti käytössä olevien tiedostojen tallennuskapasiteetti IBM SaaS -tuotteessa on 750 Gt. Jos Asiakas käyttää Partner Engagement Manager -palvelun paikallista ominaisuutta, Asiakkaan yhteisesti käytössä olevaan tiedostojen tallennustilaan ei liity rajoitusta. Asiakas voi IBM SaaS -tuotteen avulla syöttää ja hallita sisältöä, joka saattaa sisältää sovellettavien tietosuojalakien mukaisia henkilötietoja, myös yhteystietoja (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero). IBM noudattaa Asiakkaan, sen työntekijöiden ja Vieraskäyttäjien pyyntöjä tarkastella, päivittää, korjata tai poistaa tällaisia henkilötietoja. Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat esimerkiksi arkaluonteisia henkilötietoja tai muuta säänneltyä sisältöä. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa. 2. Valinnaiset palvelut a. IBM Partner Engagement Manager Premium Data Add On -tuotteen ominaisuuksien avulla Asiakas saa käyttöönsä tietojen eriyttämisen lisätason, joka sisältää sovellusten ja tietokantojen erityiskäsittelyn ja virtuaalilähiverkkojen avulla toteutettavan erottelun. b. IBM Partner Engagement Manager Additional Data Retention 1 Year -tuotteen ominaisuuksien avulla Asiakas voi säilyttää tietonsa pidennetyn jakson ajaksi. Jakson pituus määräytyy hankittujen yhden vuoden säilytysilmentymien määrän perusteella. 3. IBM SaaS -tuotteen rajoitukset IBM SaaS -tuote ei sisällä seuraavia ominaisuuksia: a. Kolmannen osapuolen Web-sivustot, jotka linkitetään tai tuodaan käytettäväksi IBM SaaS - tuotteessa ja joiden avulla Asiakas tai IBM SaaS -tuotteen Käyttäjä siirtää Sisältöä Kolmannen osapuolen Web-sivustoon tai muuhun palveluun, joka on linkityksen avulla tai muutoin IBM SaaS - tuotteen käytettävissä. b. Asiakkaan resurssit, joita IBM edellyttää IBM SaaS -tuotteen toimittamiseksi, mukaan lukien näihin rajoittumatta riittävät käyttöoikeudet Asiakkaan järjestelmiin, tietoihin, henkilökuntaan ja resursseihin sekä Asiakkaan muiden velvollisuuksien toteuttaminen Asennuspalvelujen edistämiseksi. Nämä Asiakkaan velvollisuudet on täytettävä IBM:ää veloittamatta. IBM ei vastaa mistään Asennuspalvelujen viivästyksistä tai epäonnistumisista, joiden syynä on Asiakkaan aiheuttama viivytys Asiakkaan Asennuspalveluihin liittyvien velvollisuuksien täyttämisessä c. Asiakkaan tietoturva: Asiakas vastaa siitä, että kaikki IBM SaaS -tuotteen Käyttäjät suojaavat tilin tunnus- ja salasanatietonsa, sekä valvoo sitä, kuka voi käyttää IBM SaaS -tuotteen Käyttäjätiliä tai IBM SaaS -tuotetta Asiakkaan puolesta. d. Asiakkaan infrastruktuuri. i (06/2016) Sivu 8/9

9 Palvelutasosopimus Liite B IBM toimittaa seuraavan Käyttölupatodistuksessa määritetyn IBM SaaS -tuotteen käytettävyyttä koskevan palvelutasosopimuksen (SLA-sopimus). SLA-sopimus ei ole takuu. SLA-sopimus on vain Asiakkaan saatavissa, ja se koskee vain käyttöä tuotantoympäristöissä. 1. Käytettävyyshyvitykset Asiakkaan on kirjattava IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyyntö 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen. Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavalla tavalla autettava IBM:ää mahdollisissa vianmääritys- ja ratkaisutoimissa. Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade on lähetettävä kolmen (3) työpäivän kuluessa sopimuskuukauden päättymisestä. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS -tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS -tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä ("Seisonta-aika"). Seisonta-aika lasketaan siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoittaa tapahtumasta, siihen hetkeen, kun IBM SaaS -tuote on elvytetty. Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta tai ilmoitetusta ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä tietoturvatestauksesta. IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS -tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. Minkään sopimuskuukautta koskevien korvausten kokonaismäärä ei voi ylittää kymmentä prosenttia (10 %) IBM SaaS -tuotteen vuosimaksun yhdestä kahdestoistaosasta (1/12). 2. Palvelutasot IBM SaaS -tuotteen käytettävyys sopimuskuukauden aikana: Käytettävyys sopimuskuukauden aikana Korvaus (% kuukausitilausmaksusta* sopimuskuukaudelta, jota vaade koskee) < 99,0 % 2 % < 97,0 % 5 % < 95,0 % 10 % * Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevan ja vaateen kohteena olevaa sopimuskuukautta koskevan listahinnan perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla. Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa 30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä minuuttia minuuttia Seisonta-aikaa = minuuttia = 2 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana yhteensä minuuttia 3. Poikkeukset Tämä SLA-sopimus ei koske Partner Engagement Manager -palvelun paikallista ominaisuutta. i (06/2016) Sivu 9/9