IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot. IBM DB2 on Cloud. 1. IBM SaaS. 2. Maksujen mittayksiköt

Transkriptio

1 IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot IBM DB2 on Cloud Käyttöehdot (ToU-ehdot) koostuvat tästä asiakirjasta IBM:n käyttöehdot SaaS-tuotteita koskevat ehdot (SaaStuotteita koskevat ehdot) ja asiakirjasta IBM:n käyttöehdot Yleiset ehdot (Yleiset ehdot), joka on saatavana seuraavasta URL-osoitteesta: Mahdollisissa ristiriitatilanteissa SaaS-tuotteita koskevat ehdot ovat etusijalla Yleisiin ehtoihin nähden. Asiakas hyväksyy ToU-ehdot tilaamalla tai ottamalla käyttöön IBM SaaS -tuotteen. ToU-ehtoja koskevat soveltuvin osin IBM:n kansainvälisen Passport Advantage -sopimuksen, IBM:n kansainvälisen Passport Advantage Express -sopimuksen tai IBM:n kansainvälisen Valikoituja IBM Software as a Service (SaaS) -tuotteita koskevan sopimuksen (Sopimus) ehdot, jotka yhdessä ToU-ehtojen kanssa muodostavat kokonaissopimuksen. IBM SaaS -tuotteen teknisenä edellytyksenä on IBM Bluemix, avoimiin standardeihin perustuva IBM:n pilvipalveluympäristö, jossa voi luoda, ajaa ja hallita sovelluksia ja palveluja. Uudet käyttäjät voivat rekisteröityä käyttäjiksi täyttämällä rekisteröitymislomakkeen osoitteessa 1. IBM SaaS Nämä SaaS-tuotteita koskevat ehdot koskevat seuraavia IBM SaaS -tuotteita: IBM DB2 on Cloud Standard Small IBM DB2 on Cloud Standard Medium IBM DB2 on Cloud Standard Large IBM DB2 on Cloud Standard X-Large IBM DB2 on Cloud Advanced Small IBM DB2 on Cloud Advanced Medium IBM DB2 on Cloud Advanced Large IBM DB2 on Cloud Advanced X-Large IBM DB2 on Cloud Advanced 2X Large IBM DB2 on Cloud Standard Small.AWS IBM DB2 on Cloud Standard Medium.AWS IBM DB2 on Cloud Standard Large.AWS IBM DB2 on Cloud Standard X-Large.AWS IBM DB2 on Cloud Advanced Small.AWS IBM DB2 on Cloud Advanced Medium.AWS IBM DB2 on Cloud Advanced Large.AWS IBM DB2 on Cloud Advanced X-Large.AWS IBM DB2 on Cloud Advanced 2X Large.AWS. 2. Maksujen mittayksiköt IBM SaaS -tuotteen myynnissä sovelletaan seuraavaa mittayksikköä Sopimusasiakirjassa määritetyllä tavalla: a. Ilmentymä on mittayksikkö, jonka mukaan IBM SaaS -tuotteen voi hankkia. Ilmentymällä tarkoitetaan IBM SaaS -tuotteen tietyn kokoonpanon käyttöä. Kutakin käytettäväksi saatettavaa tai käytettävää IBM SaaS -tuotteen Ilmentymää varten on hankittava riittävä määrä käyttöoikeuksia Asiakkaan Käyttölupatodistuksessa (PoE) tai Sopimusasiakirjassa määritetyn mittauskauden ajaksi. b. Palvelutapahtuma on mittayksikkö, jonka mukaan palveluja voi hankkia. Palvelutapahtuma tarkoittaa IBM SaaS -tuotteeseen liittyviä asiantuntija- ja/tai koulutuspalveluja. Käyttöoikeuksia on hankittava kutakin Palvelutapahtumaa vastaava määrä. i (04/2016) Sivu 1/7

2 3. Maksut ja laskutus IBM SaaS -tuotteesta perittävä maksu määritetään Sopimusasiakirjassa. 3.1 Osittaiset kuukausimaksut Sopimusasiakirjassa määritetty osittainen kuukausimaksu voidaan laskea suhteellisesti jaetun hinnan perusteella. 3.2 Asennuspalvelujen maksut Asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumakohtaisesti, ja ne laskutetaan Sopimusasiakirjassa määritetyn hinnan mukaan. 4. IBM SaaS -tuotteen Tilauskauden uusimisvaihtoehdot IBM SaaS -tuotteen sopimuskausi alkaa päivänä, jolloin IBM ilmoittaa Asiakkaalle, että tämä voi käyttää Käyttölupatodistuksessa mainittua IBM SaaS -tuotetta. Käyttölupatodistuksessa määritetään, uusiutuuko IBM SaaS -tilaus automaattisesti, jatkuuko se jatkuvana käyttönä vai päättyykö tilaus tilauskauden päättyessä. Jos käytössä on automaattinen uusiutuminen, IBM SaaS -tilaus uusiutuu automaattisesti Käyttölupatodistuksessa määritetyn tilauskauden ajaksi, ellei Asiakas ilmoita kirjallisesti tilauksen uusimatta jättämisestä vähintään 90 päivää ennen tilauskauden päättymispäivämäärää. Jos käytössä on jatkuva käyttö, IBM SaaS -tuote pysyy käytettävissä kuukausi kerrallaan, kunnes Asiakas ilmoittaa kirjallisesti tilauksen päättämisestä vähintään 90 päivää ennen haluttua päättämishetkeä. IBM SaaS -tuote pysyy käytössä sen kalenterikuukauden loppuun, jolloin kyseinen 90 päivän jakso päättyy. 5. Tekninen tuki IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan verkon keskusteluryhmissä ja ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä, joka on käytettävissä asiakasportaalin välityksellä osoitteessa IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook - tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. Vakavuustaso Vakavuustason määritelmä Vastausaikatavoitteet Vastausajan voimassaolo 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Vakavuustason 1 ongelmat edellyttävät, että Asiakas voi avustaa ongelmien vianmäärityksessä joka päivä vuorokauden ympäri (24 x 7). Muussa tapauksessa ongelmat luokitellaan vakavuustason 2 ongelmiksi. 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. 3 Vähäinen vaikutus liiketoimintaan: Merkitsee, että palvelu tai toiminto on käyttökelpoinen eikä häiriön vaikutus toimintaan ole vakava. 4 Pieni vaikutus liiketoimintaan: Tiedustelu tai muu kuin tekninen pyyntö. Yhden (1) tunnin kuluessa Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Neljän (4) tunnin kuluessa normaalina työaikana Yhden (1) työpäivän kuluessa 24/7 Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana i (04/2016) Sivu 2/7

3 6. IBM SaaS -tuotteiden lisäehdot 6.1 Suojauskäytännöt IBM SaaS -tuote on Asiakkaan hallinnassa, ja sitä on ylläpidettävä Asiakkaan tietoturvastandardien mukaisesti. Käyttöehtojen Yleiset ehdot -jakson kohta 7.2 ei ole voimassa Henkilötiedot ja säännellyt tiedot Tätä IBM SaaS -tuotetta ei ole suunniteltu minkään tiettyjen sellaisten suojausvaatimusten mukaiseksi, jotka koskevat säänneltyä sisältöä, esimerkiksi henkilötietoja tai arkaluonteisia henkilötietoja. Asiakas vastaa sen selvittämisestä, täyttääkö tämä IBM SaaS -tuote Asiakkaan tarpeet sen sisällön lajin suhteen, jota Asiakas käyttää IBM SaaS -tuotteessa IBM:n harjoittama Asiakkaan sisällön käyttö kognitiiviseen analytiikkaan IBM voi valvoa Asiakkaan harjoittamaa sisällön käyttöä sekä käyttää Asiakkaan IBM SaaS -tuotteeseen toimittamia Asiakkaan sisältöjä ja tietoja IBM:n sisäiseen tutkimukseen ja testaukseen sekä IBM SaaS - tuotteen parannusten tai laajennusten kehittämiseen tai kehittääkseen uusia palveluja tai tarjotakseen Asiakkaalle lisäpalveluja, joilla käyttökokemusta voidaan mukauttaa käyttäjien kannalta entistä mielekkäämmäksi. Tällaisten toimien yhteydessä IBM voi koota ja analysoida anonyymeja tiivistelmätietoja, jotka liittyvät Asiakkaan valtuutettujen käyttäjien harjoittamaan IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Lisäksi IBM voi laatia raportteja, tutkimuksia, analyyseja ja muita lopputuotoksia, joiden perustana on kyseinen tietojen koonti ja analysointi (yhteisnimeltään Kootut tiedot). Koottujen tietojen omistusoikeudet säilyvät IBM:llä Palvelun eheys ja käytettävyys Tietokeskusta valvotaan joka päivä läpi vuorokauden (24 x 7). Asiakkaalle ilmoitetaan laitteistovioista. Käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen virheiden valvonta ja korjaus ovat Asiakkaan vastuulla, mutta IBM:n tukipalvelu auttaa tarvittaessa Toiminnan lokikirjaus Salaus Asiakas vastaa tarpeiden mukaisesta toiminnan lokikirjauksesta. DB2-ohjelmiston natiivi salaustoiminto sisältyy kaikkiin IBM SaaS -tuotteen DB2-kokoonpanoihin. DB2- ohjelmiston natiivi salaustoiminto salaa Asiakkaan DB2-tietokannan ja sisältää myös PKCS#12 (Public Key Cryptography Standard #12) -standardiin perustuvan suojatun, paikallisen avaintenhallinnan. Asiakas vastaa salauksen käyttöönotosta sekä salaukseen liittyvistä määritys- ja ylläpitotoimista. 6.2 Johdannaishyötyjen sijainnit Verotus perustuu soveltuvin osin sijainteihin, joiden Asiakas määrittää hyötyvän IBM SaaS -tuotteesta. IBM soveltaa verotusta IBM SaaS -tuotteen tilauksen yhteydessä annetun liiketoimintaosoitteen perusteella ja käyttää kyseistä osoitetta ensisijaisena hyötyvänä sijaintina, ellei Asiakas toimita IBM:lle lisätietoja. Asiakas vastaa siitä, että kyseiset tiedot ovat ajan tasalla ja että mahdolliset muutokset toimitetaan IBM:lle. 6.3 Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan velvollisuutena on asentaa DB2-ohjelmiston, käyttöjärjestelmän ja muun ohjelmiston korjaukset viipymättä, jotta voidaan ehkäistä vikatilanteita ja tietoturvaongelmia ja saadaan käyttöön uudet toiminnot. Asiakas saa asentaa IBM SaaS -tuotteeseen ja ajaa siinä vain ohjelmistoja, jotka suoraan liittyvät esiasennetun DB2-ohjelmiston välityksellä tapahtuvaan tietojen käyttöön tai tietojen käytön tukitoimiin; Asiakas ei saa asentaa IBM SaaS -tuotteeseen eikä käyttää siinä mitään muita tai muunlaisia ohjelmistoja saa asentaa IBM SaaS -tuotteeseen avoimen lähdekoodin lisäpaketteja käytettäviksi solmuissa; IBM:llä ei ole velvollisuutta antaa tukea tällaisille paketeille, eikä IBM vastaa vaikutuksista, joita tällaisten lisäpakettien asennus aiheuttaa IBM SaaS -tuotteen (DB2-ohjelmiston, käyttöjärjestelmän tai koko laitteistoympäristön) suorituskykyyn. i (04/2016) Sivu 3/7

4 6.4 IBM DB2 on Cloud Standard -kokoonpanojen kielletyt komponentit Jos Asiakkaan käyttöoikeus IBM SaaS -tuotteeseen on nimeltään Standard, Asiakkaalla ei ole lupaa käyttää mitään seuraavia komponentteja tai toimintoja: sarakkeittain järjestetyt taulukot purescale-ryvästystekniikka tietokantojen osiointi rivien tiivistys mukautuva tiivistys materialisoidut kyselytaulukot moniulotteinen ryvästys rinnakkaiskyselyt yhteyksien keskitin hakusuunnitelmien uudelleenkäyttö selauksen yhteiskäyttö kuormituksen hallinta Governor-toiminto tietojen jatkuva syöttö vaihtelevissa lämpötiloissa toimiva tallennus älykäs tietojenhaku rakenteettoman tekstin analysointi kuutiointipalvelut DB2 for i- tai DB2 for z -tietokantapalvelimissa olevien hajautettujen tietojen käyttö muissa kuin IBM-tietokantapalvelimissa olevien hajautettujen tietojen käyttö DB2 for i- tai DB2 for z -tietokantapalvelimien kanssa tapahtuva SQL-toisinnus muiden kuin IBM-tietokantapalvelimien kanssa tapahtuva SQL-toisinnus Q-toisinnus muutostietojen seuranta (CDC) DB2 Connect -komponentit. i (04/2016) Sivu 4/7

5 IBM:n käyttöehdot IBM SaaS -tuotteen määritykset 1. IBM DB2 on Cloud Liite A IBM DB2 on Cloud toimitetaan kokoonpanona, joka parhaiten vastaa Asiakkaan tarpeita. Saatavana olevat solmukokoonpanot kuvataan jäljempänä. 1.1 IBM DB2 on Cloud Standard Small Yksityinen virtuaalipalvelin, kaksi 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 8 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 500 gigatavua (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 500, Workgroup Server Edition (sisältää Native Encryption -salauksen). 1.2 IBM DB2 on Cloud Standard Medium Yksityinen virtuaalipalvelin, neljä 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 16 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 1 teratavu (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 1 200, DB2 Workgroup Server Edition (sisältää Native Encryption -salauksen). 1.3 IBM DB2 on Cloud Standard Large Yksityinen virtuaalipalvelin, kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 32 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 2 teratavua (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 1 600, DB2 Workgroup Server Edition (sisältää Native Encryption -salauksen). 1.4 IBM DB2 on Cloud Standard X-Large Bare metal -palvelin, kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 128 gigatavua RAM-muistia, levyohjain kaksi 800 gigatavun SSD-asemaa määritetty RAID-tilaan (800 gigatavua), kuusi 1,2 teratavun SSD-asemaa määritetty RAID 10 -tilaan (3,5 teratavua), vikasietoiset julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 10 Gb/s, DB2 Workgroup Server Edition (sisältää Native Encryption -salauksen). 1.5 IBM DB2 on Cloud Advanced Small Yksityinen virtuaalipalvelin, kaksi 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 8 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 500 gigatavua (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 500, DB2 Advanced Enterprise Server Edition. 1.6 IBM DB2 on Cloud Advanced Medium Yksityinen virtuaalipalvelin, neljä 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 16 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 1 teratavu (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 1 200, DB2 Advanced Enterprise Server Edition. 1.7 IBM DB2 on Cloud Advanced Large Yksityinen virtuaalipalvelin, kahdeksan 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 32 gigatavua RAM-muistia, ensimmäinen levyasema 100 gigatavua (SAN), toinen levyasema 2 teratavua (SAN), julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 1 Gb/s, tehokas tallennus 100 gigatavua IOPS-teholla 1 600, DB2 Advanced Enterprise Server Edition. 1.8 IBM DB2 on Cloud Advanced X-Large Bare metal -palvelin, kaksitoista 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 128 gigatavua RAM-muistia, levyohjain kaksi 800 gigatavun SSD-asemaa määritetty RAID 1 -tilaan (800 gigatavua), kuusi 1,2 teratavun SSDasemaa määritetty RAID 10 -tilaan (3,5 teratavua), vikasietoiset julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 10 Gb/s, DB2 Advanced Enterprise Server Edition. i (04/2016) Sivu 5/7

6 1.9 IBM DB2 on Cloud Advanced 2X Large Bare metal -palvelin, kolmekymmentäkaksi 2,0 GHz:n Xeon-ydintä, 1 teratavu RAM-muistia, levyohjain RAID, kuusitoista 1,2 teratavun SSD-asemaa RAID 10 -tilassa (10 teratavua), kaksi 800 gigatavun SSDasemaa määritetty RAID 1 -tilaan (800 gigatavua), vikasietoiset julkisen ja yksityisen verkon linkit ulospäin 10 Gb/s, DB2 Advanced Enterprise Server Edition IBM DB2 on Cloud Standard Small.AWS M4.large-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kaksi 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 8 gigatavua RAM-muistia, 600 gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella 450 Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä Workgroup Server -versio (sisältää natiivin salaustoiminnon) IBM DB2 on Cloud Standard Medium.AWS M4.xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on neljä 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 16 gigatavua RAM-muistia, gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella 750 Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä Workgroup Server -versio (sisältää natiivin salaustoiminnon) IBM DB2 on Cloud Standard Large.AWS M4.2xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kahdeksan 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 32 gigatavua RAM-muistia, gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä Workgroup Server -versio (sisältää natiivin salaustoiminnon) IBM DB2 on Cloud Standard X-Large.AWS R3.4xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kuusitoista Xeon E v2 -ydintä, 122 gigatavua RAM-muistia, 5 teratavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja IOPS-teholla toimiva yhteys sekä DB2 Workgroup Server -versio (sisältää natiivin salaustoiminnon) IBM DB2 on Cloud Advanced Small.AWS M4.large-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kaksi 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 8 gigatavua RAM-muistia, 600 gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella 450 Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä DB2 Advanced Enterprise Server -versio IBM DB2 on Cloud Advanced Medium.AWS M4.xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on neljä 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 16 gigatavua RAM-muistia, gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella 750 Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä DB2 Advanced Enterprise Server -versio IBM DB2 on Cloud Advanced Large.AWS M4.2xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kahdeksan 2,4 GHz:n Xeon-ydintä, 32 gigatavua RAM-muistia, gigatavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja siirtonopeudella Mb/s toimiva asiakaskohtainen yhteys sekä DB2 Advanced Enterprise Server - versio IBM DB2 on Cloud Advanced X-Large.AWS R3.4xlarge-koon asiakaskohtainen EBS-optimoitu palvelin, jossa on kuusitoista Xeon E v2 -ydintä, 122 gigatavua RAM-muistia, 5 teratavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja IOPS-teholla toimiva yhteys sekä DB2 Advanced Enterprise Server -versio IBM DB2 on Cloud Advanced 2X Large.AWS R3.8xlarge-koon asiakaskohtainen palvelin, jossa on kolmekymmentäkaksi Xeon E v2 -ydintä, 244 gigatavua RAM-muistia, 10 teratavua yleiskäyttöisen EBS-aseman tallennustilaa ja IOPS-teholla toimiva yhteys sekä DB2 Advanced Enterprise Server -versio. 2. Asennuspalvelut 2.1 IBM DB2 on Cloud Jump Start Remotely Delivered Set-up Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia Aloitustoimissa, joita ovat esimerkiksi seuraavat: (1) käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, (2) raporttien, mittatietotaulujen ja muiden järjestelmätyökalujen parhaisiin käytäntöihin liittyvä valmennus, (3) alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen liittyvä opastus ja neuvonta ja (4) muut keskeiset hallintaan ja i (04/2016) Sivu 6/7

7 kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Aloitustoimet). Palvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 90 päivän kuluttua tämän tuotteen käyttöoikeuden hankintapäivästä tai siitä päivämäärästä lukien, jona IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuote on käytettävissä (sen mukaan, kumpi näistä on myöhäisempi), riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. 2.2 IBM DB2 on Cloud Accelerator Remotely Delivered Set-up Nämä asennuspalvelut sisältävät enintään 50 tuntia etäkonsultointia, jota voi käyttää esimerkiksi seuraaviin Toimiin: (1) käyttötapauksiin liittyvä neuvonta, myös kertaluonteisten, tiettyyn ajankohtaan tehtävien tietojen siirron käyttötapausten tukeminen, (2) raporttien, mittatietotaulujen ja muiden järjestelmätyökalujen parhaisiin käytäntöihin liittyvä valmennus, (3) alkutietojen latauksen valmisteluun, toteutukseen ja tarkistukseen liittyvä opastus ja neuvonta (myös lähde- ja kohdeympäristöjen asennus ja tietojen siirron käyttötapauksessa määritetyn mukainen tietojen siirto) ja (4) muut keskeiset hallintaan ja kokoonpanoon liittyvät aiheet (yhteisnimeltään Toimet). Nämä etäpalveluna toimitettavat asennuspalvelut hankitaan Palvelutapahtumittain, ja ne päättyvät 12 kuukauden kuluttua käyttöoikeuden hankintapäivästä tai IBM SaaS -tuotteen alkuperäisen tilauskauden viimeisenä päivänä (sen mukaan, kumpi näistä on aikaisempi) riippumatta siitä, onko kaikki tunnit käytetty. i (04/2016) Sivu 7/7