Laatutyöllä tuloksia ja vaikuttavuutta

Transkriptio

1 Laatutyöllä tuloksia ja vaikuttavuutta

2 Aihealueet. Canon 2. Lauleskellen kohti konkurssia 3. Vain mahdottomat tehtävät onnistuvat 4. Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen 2

3 Aihealueet. Canon 2. Lauleskellen kohti konkurssia 3. Vain mahdottomat tehtävät onnistuvat 4. Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen 3

4 Talouden tunnusluvut vuodelta 20 Canon-konserni Myynti: 32, miljardia Työntekijöitä: Canon Eurooppa Myynti: 0, miljardia Työntekijöitä: 000 Canon Oy Myynti: 84 miljoonaa Työntekijöitä: 370 Globaalisti paikallinen Canon Oy kuuluu vuonna 937 perustettuun maailmanlaajuiseen Canon-ryhmään, jolla on tutkimus- ja tuotekehityskeskuksia sekä tuotantolaitoksia kaikissa maanosissa. 4

5 Unelma Suomen paras myynti- ja palveluorganisaatio Tehtävä Tehtävämme on hankkia asiakkuuksia ja pitää ne. Strategia Luomme asiakkaillemme mahdollisuuksia viestiä paremmin. 5

6 Vuositavoitteemme T T4 T4 Älykkäät palvelut Älykäs logistiikka Älykäs raportointi SUOMEN PARAS TYÖPAIKKA 98 Me +4% SUOMEN PARAS MYYNTIYRITYS 200 Me +4% SUOMEN PARAS PALVELUYRITYS 208Me +4% T4 T3 T2 T4 Strategiset hankkeet: Asiantuntijaorganisaatio kategoria- ja sidosryhmähallinta T34 T T T T Sovellukset Konsultointi & palvelut Digitaalinen painaminen Kuvantamisen kuluttajaratkaisut

7 Olemme luovuuteen innostava kumppani 7

8 Markkinaosuudet Suomessa 20 Markkinaosuus Sijoitus Kompaktikamerat 42, % Järjestelmäkamerat 60,7 % Videokamerat 48,5 % Mustesuihkutulostimet 35,6 % 9,6 % 4 Monitoimilaitteet MV 30,8 % Monitoimilaitteet Väri 27,9 % Suurkuvatulostimet 26,6 % 2 Lasertulostimet 8

9 Olemme asiakkaita kuunteleva, huipputeknologian ja palveluiden kehittäjä 9

10 Asiakkaistamme suosittelee meitä Lähde: Post Visit Survey 20 0

11 Olemme yhteiskuntaja ympäristövastuun edelläkävijä

12 Kyoseiyritysfilosofia

13 Välitämme henkilöstöstä Tulos Trust Index -kyselyssä. Canon Oy sijalla 20 Suomen Parhaat työpaikat 202 listalla. 3

14 Kannamme ympäristövastuun kaatopaikalle

15 Haluamme kehittyä ja toimia innovatiisesti 5

16 Olemme tunnustettu ja arvostettu yritys 6

17 Lauleskellen kohti konkurssia 7

18 Lauleskellen kohti konkurssia Myynti/BKT: Total Company 2007 GDP (US$ bn at market exchange rates / May 2007) Total (Sales / GDP %) (Sales Figure: 2007) Germany UK France Italy Spain Russia Netherlands Sweden Belgium Swizerland Poland Norway Austria Saudi Arabia Greece Denmark South Africa Finland Portugal Finland Switzerland Sweden Denmark Norway Austria Netherlands South Africa Belgium Russia France UK Germany Spain Portugal Poland Italy Greece Saudi Arabia

19 Lauleskellen kohti konkurssia Markkinaosuudet maittain 2008 MASH Year 2008 Forecast United Kingdom France Germany Italy Belgium Netherlands Austria Swizerland Spain Portugal Finland Sweden Norway Denmark Greece Average Poland Hungary Chezh REP. Turkey Russia Saudi Arabia South Africa Digital SLR Camera 44.0% 33.5% 44.3% 35.0% 34.5% 38.6% 35.3% 33.6% 36.4% 42.8% 43.2% 29.9% 48.3% 37.6% 34.0% 38.9% 22.0% 26.4% 40.4% 34.7% 52.% 9.2% 58.% Digital Compact Camera 0.0% 8.2% 5.9% 3.% 7.9% 9.3% 4.% 7.6% 9.4% 9.4% 40.7% 2.0% 27.8% 27.6% 0.9% 3.0% 7.4% 8.5% 5.5% 2.6% 23.8% 5.7% 7.3% Ink-Jet Printer (SFP/MFP) 5.2% 4.5% 28.9% 4.7% 9.3% 27.% 28.2% 7.8% 0.2% 7.2% 32.4% 22.4% 26.3% 23.2% 8.2% 8.7% 6.7% 22.2% 3.2% 5.7% 22.8% 4.9% 26.9% Copier (Mono/color) 2.9% 8.6% 3.7% 9.9% 6.2% 6.2% 22.% 8.3% 9.8% 4.7% 28.5% 7.2% 22.0% 2.2% 4.3% 6.8% 4.8% 6.3% 5.8%.0% 23.0% 8.0% 9.0% Large Format Printer.0%.2% 3.0% 8.9% 0.7% 3.% 23.9% 0.5% 2.8% 4.8% 8.8% 20.5% 20.9% 8.5% 2.4% 2.% 8.2% 27.9% 2.7% 9.5% 4.0% 6.0% 5.0% 9

20 Lauleskellen kohti konkurssia Asiakastyytyväisyys (CLI) vs kilpailijat 2008 Canon Kilpailijat 00% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 0% Myynti Tuotteiden laatu Palvelu kohtaamiset Asiakastuki Value for money Tyytyväisyys 20

21 Maailmantalous romahtaa Canon Oy tekee tappiollisen tuloksen. 2

22 Aihealueet Canon Lauleskellen kohti konkurssia Vain mahdottomat tehtävät onnistuvat Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen 22

23 Vain mahdottomat tehtävät onnistuvat. Jacques-Yves Cousteau Cousteau (90-997) teki kirjoillaan ja ohjelmillaan merentutkimusta tunnetuksi. Hän oli ensimmäisiä, jotka puhuivat merien suojelun puolesta. 23

24 Suomen parhaaksi aikataulu ja seuranta /69 (46%) Tammi Helmi Maalis Huhti Touko 2009 Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Loma 200 Loma 20 Loma 202 Loma 203 Loma 204 Loma 205 Suomen paras palveluorgisaatio T34 Suomen parhaan työpaikan 20 julkistus Suomen paras myyntiorganisaatio Suomen parhaat työpaikat -tutkimus Canonin oma ilmapiiritutkimus 24

25 Kriittiset menestystekijät 202 T T2 T3 T4 Myynnin kasvu Markkinamyyynti (t ) Toteutuma vs tavoite Toteutuma vs ed. kausi Asiakaskohtaamisten määrä Asiakaskohtaamiset Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi Suomen paras työpaikka GPTW tulos 200 Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi Suomen laadukkain yritys Tuotteiden ja palveluiden markkinointi, myynti, toimittaminen + % Kannattavuuden parantaminen Operating Profit (t ) Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi + % Ylivoimainen markkinajohtajuus MaSH indeksi 202 Toteutuma vs tavoite Toteutuma vs ed. kausi + % / -% + % Asiakkuushoitomallin luominen Gold / Platinum -Blue sheet / Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi UUSI Paras asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyys, kaikki liiketoimintayksiköt tavoitteessaan Sisäinen yhteistyö Yhteistyöindeksi GPTW 200 Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed kausi Esimiestyön laatu Esimiestyön laatuindeksi GPTW 200 Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed kausi + % UUSI Jatkuva parantaminen Operating Profit / hlö Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi UUSI + % Innovoi ja uudistu Uudet ideat (kpl) Toteuma vs tavoite Toteuma vs ed. kausi + % UUSI + % 25

26 Liiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen 200 Missä meidän tulee onnistua? Minne? T Tulos Unelma (visio) Tehtävä (missio) Miten unelma saavutetaan (strategia) Miten? Milloin ja kuka? Liiketoimintasuunnitelmat yksikkötasoilla T2 Tekeminen Kriittiset menestystekijät Vuosikalenteri T3 Tunnelma T4 Tapa toimia Liiketoimintasuunnitelmat yksilötasolla 26

27 Suomen laatupalkinto 20 Excellence Finland 20 Toiminta Tulokset Henkilöstö tulokset Henkilöstö Johtajuus Strategia Prosessit & Tuotteet & palvelut Kumppanuudet ja resurssit Asiakas tulokset Keskeiset tulokset Yhteiskunnalliset tulokset Oppiminen, luovuus ja innovointi 27

28 Johto viestii strategiasta ja mittareista säännöllisesti ja useita eri menetelmiä käyttäen sekä huomio parhaat suoritukset. Canonilla on huolenpitoa korostava kulttuuri. Koko henkilöstö on bonusjärjestelmän piirissä. Henkilöstö osallistuu aktiivisesti ja voi osoittaa vaikutuksensa organisaation jatkuvaan kehittämiseen. Canonilaisten pitkät työurat kertovat sitoutumisesta organisaatioon ja yrityksen johtamiskulttuurin pitkäjänteisyydestä. Johto on tunnistanut ulkoiset sidosryhmät ja toimii aktiivisesti niiden kanssa. Palkitsemisjärjestelmillä tuetaan koko organisaation sitoutumista muutoksen läpivientiin ja tavoitteiden saavuttamiseen. 28

29 Aihealueet Canon Lauleskellen kohti konkurssia Vain mahdottomat tehtävät onnistuvat Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen 29

30 Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen perinteisen rakenteen kääntäminen käske ja ohjaa Canonilainen johtaminen Henkilöstö Ylin johto Johto Esimiehet Päälliköt Esimiehet Tiiminvetäjät Henkilöstö Johto

31 Vuorovaikutteinen valmentava johtaminen Verkostojen johtaminen Yhteistyö Organisaation johtaminen Dialogi Monologi Tiimin johtaminen Valmentava johtaminen Tulosjohtaminen Asiakkuuksien ja asiantuntijuuden johtaminen Itsensä johtaminen Reflektointi: itsetuntemus Valmentaminen: suorituksen johtaminen Osallistaminen: sitouttaminen Vaikuttaminen: verkostoituminen co-creation

32 Valmentavan johtajuuden kolme ydinroolia Saada aikaan, suorittaa Manager Leader Coach Ohjaamista haluttuun suuntaan, toimintaan Ajatteluttamista, merkityksen rakentamista Valmentava johtajuus Downey 2003 sovellettu; Ristikangas & Ristikangas 200

33 Kiitos! Harry Nyström Toimitusjohtaja Puhelin: