dna Kiinteistölajakaista palvelukuvaus

Transkriptio

1 dna Kiinteistölajakaista palvelukuvaus

2 Sisällys Sivu 1. dna Kiinteistölaajakaista Muut tarvittavat laitteistot Lisäpalvelut dna Internet peruspalvelut dna Lisänopeus Muut lisäpalvelut dna Nettiturva dna Arkisto dna Albumi Palvelumaksut Liittymän toimitus Laskutus Tuki ja ylläpito Liittymän käyttöönotto ja käyttö DNA:n toimenpiteet Tietoturva ja liikenteen rajoitukset Tekniset rajoitukset DNA:n alueverkon ulkopuolelle suuntautuvan liikenteen rajoitukset Palvelukuvauksen voimassaolo

3 1 dna Kiinteistölaajakaista dna Kiinteistölaajakaista on rakennuttajille, julkisyhteisöille ja taloyhtiöille (jatkossa asiakas) suunniteltu laajakaistaliittymä. dna Kiinteistölaajakaista liittymä kytketään kiinteistön jokaiseen huoneistoon. Liittymän omistaja ja haltija on asiakas, huoneistonhaltija (jatkossa asukas) on liittymän käyttäjä. dna Kiinteistölaajakaistaliittymät ovat kiinteitä yhteyksiä Internetiin. Yhteys kytketään DNA:n alueelliseen runkoverkkoon ja siitä edelleen Internetiin. dna Kiinteistölaajakaistaliittymät voidaan toteuttaa eri kohteissa eri tekniikoilla, tällöin liittymillä on tietyt maksiminopeudet DNA:n alueverkosta asiakkaalle ja asiakkaalta DNA:n alueverkkoon päin. dna Kiinteistölaajakaista on saatavilla DNA:n toimialueella taloyhtiöihin, joissa on vähintään 5 huoneistoa. Dna Kiinteistölaajakaistan nopeus verkosta asukkaalle on 1Mbit/s, asukkaalla on mahdollisuus muuttaa liittymänsä nopeammaksi tilaamalla dna Lisänopeus. Jokaisessa huoneistossa dna Kiinteistölaajakaista liittymään voidaan kytkeä enintään 5 tietokonetta. Teoreettiset yhteysnopeudet eri tekniikoilla: Tuote kaapelimodeemi Ethernet dna Kiinteistölaajakaista 1M 1M/512k 1/1M Laajakaistaliittymille ilmoitetut yhteysnopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia. Yhteyden todellinen nopeus on usein tätä alhaisempi ja voi vaihdella liityntätekniikan ja liityntäyhteyden teknisten ominaisuuksien mukaan. Liittymän nopeuteen ja laatutasoon voivat vaikuttaa mm. kaapelien pituus, kunto, huoneiston sisäverkon kunto sekä verkon liikenteen määrä. Päätelaite: KAAPELIMODEEMI- tekniikalla toteutettu laajakaistaliittymä perustuu kaksisuuntaiseen kaapelitelevisioverkkoon. Näissä käytetään Docsis tai EuroDocsis -yhteensopivaa kaapelimodeemia, joka on hyväksytty käytettäväksi DNA:n kaapelimodeemitekniikalla toteutetuissa liittymissä. Lista DNA:n hyväksymistä päätelaitteista löytyy osoitteesta 3

4 Päätelaite: ETHERNET-tekniikalla (ns. avoin kaapelointi) toteutetuissa liittymissä ei yleensä tarvita päätelaitetta. Tässä tapauksessa tietokoneen verkkokortista lähtevä ethernet-kaapeli kytketään suoraan seinässä olevaan tietoliikennerasiaan (RJ-45). 2 Muut tarvittavat laitteistot Kaikkien dna Laajakaista -liittymien käyttöönottoon tarvitaan tietoliikenne-ominaisuudella varustettu tietokone. Tietokoneen tietoturvasta huolehtiminen on asukkaan vastuulla. Mikäli taloyhtiön kaapelointi on ns avoin kaapelointi huoneistossa saatetaan tarvita päätelaitteena kytkin/mediamuunnin, jolla laajakaistaliittymä jaetaan eteenpäin haluttuun seinästä löytyvään rasiaan. 3 Lisäpalvelut dna Kiinteistölaajakaistan lisäpalveluista asukas tekee suoraan sopimuksen DNA:n kanssa ja lisäpalvelut laskutetaan suoraan asukkaalta. 3.1 dna Internet peruspalvelut dna Internet peruspalvelut sisältävät seuraavat palvelut 5 kpl 100 Mt kokoista sähköpostilaatikkoa (esimerkiksi etunimi.sukunimi@dnainternet.net) 100 Mt kotisivutilaa ( Irc-palvelimen News-keskusteluryhmät Sisältöpalvelut on esitelty tarkemmin Internet-sivuillamme ( ). 3.2 dna Lisänopeus Asukkaan on mahdollista tilata Kiinteistöliittymään huoneistokohtainen dna Lisänopeus. Seuraavasta taulukosta selviää tarjolla olevat lisänopeudet: Tekniikka kaapelimodeemi Ethernet dna Lisänopeus 2 Mbit/s 2M/512k 2/2M dna Lisänopeus 10 Mbit/s - 10/10M dna Lisänopeus 100 Mbit/s - 100/100M 4 Palvelumaksut 4

5 Saatavilla olevat nopeusluokat vaihtelevat kohteittain. Laajakaistaliittymille ilmoitetut yhteysnopeudet ovat teoreettisia maksiminopeuksia. Yhteyden todellinen nopeus on usein tätä alhaisempi ja voi vaihdella liityntätekniikan ja liityntäyhteyden teknisten ominaisuuksien mukaan. Liittymän nopeuteen ja laatutasoon voivat vaikuttaa mm. kaapelien pituus, kunto, huoneiston sisäverkon kunto sekä verkon liikenteen määrä. dna Lisänopeus lisäpalvelu sisältää myös aina dna Internet peruspalvelut 3.3 Muut lisäpalvelut Alla esiteltyjen lisäpalveluiden saatavuuden edellytyksenä on, että asukas on tilannut itselleen dna Internet-peruspalvelut. Seuraavassa on esitelty lyhyesti osa lisäpalveluista, lisätietoa näistä ja muista lisäpalveluista löytyy internet-sivuiltamme osoitteesta dna Nettiturva Jokainen dna Kiinteistölaajakaistaan kytkettävä tietokone on välttämätöntä suojata internetistä tulevia uhkia vastaan. dna tarjoaa tähän tarkoituksen dna Nettiturvan. dna Nettiturva on tietokoneelle asennettava monipuolinen tietoturvapalvelu, johon sisältyy virustorjunta, haittaohjelmien torjunta, tietokoneen suojaaminen ulkoisilta uhkatekijöiltä, sähköpostin siivoaminen roskista ja lasten turvallinen Internetin käyttö dna Arkisto dna Arkisto on edullinen ja helppokäyttöinen varmuuskopiointipalvelu kotitietokoneen käyttäjille. dna Arkistoon tallennetaan automaattisesti määriteltyjä tiedostoja esimerkiksi konerikon tai varkauden varalta dna Albumi Albumi on yhteisöllinen, helppokäyttöinen kuvapalvelu. Kuvat voi järjestää haluamallaan tavalla eri kansioihin. Albumin kuvia voi myös näyttää valitsemilleen ystäville tai julkisesti kaikille. 4 Palvelumaksut Palvelumaksujen hinnat löytyvät -sivuilta. 5

6 5 Liittymän toimitus Liittymän toimitus edellyttää yhteyttä tarkoitukseen sopivaan verkkoon. dna Kiinteistölaajakaistan saatavuus tarkistetaan aina tarjouksen yhteydessä. Toimitusaika sovitaan asiakkaan kanssa. DNA toimittaa laajakaistayhteyden kiinteistön liityntäpisteeseen. Tilauksen jälkeen asiakas saa sopimuksen sopimusehdot palvelukuvauksen Ennen liittymän toimitusta asukas saa seuraavat materiaalit Tiedotteen dna Kiinteistölaajakaistan toimittamisesta taloyhtiöön Kartoituslomakkeen asiakkaan haluamista lisäpalveluista Liittymän kytkennästä ilmoitetaan asiakkaalle. Mahdollisen päätelaitteen kytkennät asukas suorittaa itse päätelaitepaketin mukana olevien asennusohjeiden mukaisesti. Tämän jälkeen dna Kiinteistölaajakaista on käyttövalmiina. 6 Laskutus dna Kiinteistölaajakaistan laskutus tapahtuu asiakkaan sopimuksen mukaisesti. Pääsääntöisesti laskutus tapahtuu kuukausittain, jolloin laskutetaan kuluva kuukausi. Kiinteistölaajakaistasta lähetetään asiakkaalle yksi lasku, jossa laskutetaan palvelun kokonaishinta. Lisäpalvelut laskutetaan suoraan asukkailta kuukausittain heidän tekemänsä sopimuksen mukaisesti. 7 Tuki ja ylläpito DNA huolehtii sille kuuluvien verkkokomponenttien ja runkoverkon valvonnasta. Yksittäinen laajakaistaliittymä ei kuulu verkonvalvonnan piiriin. Vian havaitseminen perustuu asiakkaan tekemään vikailmoitukseen. DNA hallinnoi verkkokomponentteja ja -osoitteita. 6

7 Mahdolliset muutostyöt näihin verkkokomponentteihin hoitaa DNA. Huoltokatkoista ja mahdollisista laajemmista vioista tiedotetaan DNA:n www-sivuilla osoitteessa Kaikkiin dna Kiinteistölaajakaistoihin kuuluu Tekninen tuki, joka palvelee asukkaita kaikissa laajakaistaliittymää koskevissa ongelmatapauksissa (yhteystiedot ). Lisäksi asiakkaita palvelee ympärivuorokautinen käyttökeskus, joka vastaanottaa liittymää koskevia häiriöilmoituksia 24h/vrk (yhteystiedot ). dna Kiinteistölaajakaistan viat korjataan asiakkaan tai asukkaan vikailmoituksen perusteella normaalina työaikana. DNA ryhtyy vikailmoituksen perusteella vian paikallistamiseen ja korjaamiseen välittömästi, kuitenkin viimeistään kolmantena työpäivänä vikailmoituksen saapumisesta, ilmoituspäivä mukaan luettuna. 8 Liittymän käyttöönotto ja käyttö DNA pyrkii kytkemään laajakaistaliittymät asiakkaan kanssa sovittuna päivänä. Sisäverkkotöistä, vianrajoituksesta, viankorjauksesta, puhelinneuvonnasta ja palvelun muutoksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Asiakas vastaa kohteen jakoverkosta. Asiakas vastaa siitä, että asukkaat ovat tietoisia ja noudattavat kiinteistölaajakaistan käyttöön liittyviä ehtoja ja rajoituksia. Kiinteistölaajakaistan käyttöön sovelletaan tässä palvelukuvauksessa ja soveltuvin osin DNA Palvelut Oy:n yleisissä sopimusehdoissa kuluttajille kuvattuja ehtoja. Sopimusehdot ovat saatavissa DNA:n kotisivuilta osoitteesta dna Kiinteistölaajakaista liittymät ovat tarkoitettu kuluttajakäyttöön. Liittymän kautta ei saa tarjota palveluita, joilla harjoitetaan liiketoimintaa ilman DNA:n lupaa. Liittymän kapasiteettia ei saa jakaa kolmannen osapuolen kanssa. Jakoverkkoon liittyneet käyttäjät vastaavat itse omissa tiloissaan tapahtuvista kytkennöistä. Jakoverkkoon liittyneet käyttäjät vastaavat omistamiensa päätelaitteiden toimivuudesta verkossa, niiden asetuksista sekä myös tekemistään muutoksista 7

8 niiden asetuksissa sekä päätelaitteiden aiheuttamista kustannuksista mukaan lukien mahdolliset häiriöt. 8.1 DNA:n toimenpiteet DNA vastaa siitä, että toimiva palvelu kytketään voimassa olevien DNA:n yleisten sopimusehtojen sekä palvelukuvauksen mukaisesti. Laajakaistapalvelun rajapintana on viimeinen huoneistoon johtava kytkentäpiste, kuten kiinteistön talojakamo, tilaajapääte tai muu vastaava. 8.2 Tietoturva ja liikenteen rajoitukset DNA valvoo viranomaismääräysten mukaisesti verkon liikennettä ja estää havaitsemansa väärinkäytökset ja poikkeamat automaattisesti. DNA voi tietoturvasyistä puuttua asiakkaan liittymän poikkeukselliseen käyttöön sulkemalla asiakkaan liittymän. Asiakkaan liittymä on tällöin suljettuna siihen saakka, kunnes asiakas korjaa liittymän sulkemisen perusteena olleen tietoturvasyyn ja ilmoittaa siitä DNA:n asiakaspalveluun. DNA:lla on oikeus lain sallimissa rajoissa suodattaa ja rajoittaa liikennettä, sekä esimerkiksi verkon kuormitus- tai tietoturvatilanteissa priorisoida liikennettä verkon ja palveluiden käytettävyyden varmistamiseksi. DNA:n sähköpostipalveluissa tehdään dna Internet sähköpostiosoitteisiin dnainternet.net) saapuvalle sähköpostille roskapostin-, virusten ja haittaohjelmien suodatusta sähköisen viestinnän tietosuojalain (516/2004) 20 :n ja määräyksen sähköpostipalveluiden tietoturvasta ja toimivuudesta (11/2004 M) mukaan. DNA varaa oikeuden suodattaa roskapostia ja haittaohjelmia myös lähtevästä postista. Toimenpide on välttämätön verkkopalvelujen, viestintäpalvelujen ja viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi, koska virusten, matojen ja roskapostin määrä on kasvanut huomattavasti. DNA:lla on käytössä suodatus, jolla estetään pääsy Poliisin laatimalla listalla oleville sivustoille, jotka sisältävät lapsipornografi aa. Suodatuksella toteutetaan lapsi-pornografi an levittämisen estotoimista annettua lakia (1068/2006). Tämän lisäksi liittymään kytketty laite pitää erikseen suojata haittaohjelmiensuodatuksella, virustorjunta ja palomuuripalvelulla, jotka estävät haitallisen saapuvan ja lähtevän tietoliikenteen liittymästä. 8

9 9 Tekniset rajoitukset Huoneistokohtaisesti rajoitetaan vain tiedonsiirtonopeutta ja liittymään kytkettyjen verkkolaitteiden määrää. dna Kiinteistölaajakaista liittymissä tiedonsiirtonopeus on rajoitettu edellä esitetyn taulukon mukaisesti. Kaikissa dna Laajakaistaliittymissä yhtäaikaisten osoitteiden määrä rajoitetaan DHCPpalvelimella siten, että yhteen liittymään jaetaan enintään 5 kpl julkisia IP-osoitteita. 9.1 DNA:n alueverkon ulkopuolelle suuntautuvan liikenteen rajoitukset Sähköpostiliikenteen rajoitukset Huoneistokohtaisen liittymän kautta lähetettävien sähköpostien lukumäärää on rajoitettu siten, että siitä voi lähettää enintään 60 viestiä tunnissa per lähettävä asiakaskone. Rajan täyttyessä viestien lähetys estetään hetkellisesti ja enintään tunnin ajaksi. Myös yksittäisen lähtevän sähköpostiviestin koko (liitteineen) on rajoitettu 50 megatavuun (Mt) ja saapuvan viestin koko on rajoitettu 30Mt. Webmailissa lähetettävien liitetiedostojen yhteenlaskettu maksimikoko on 10Mt ja yhdessä viestissä saa olla korkeintaan 6 liitettä. Lähtevän sähköpostin palvelimena voi käyttää vain DNA:n sähköpostipalvelimia (smtp.dnainternet.net). Kaikki muu liikenne portin 25 kautta on suljettu. Kolmannen osapuolen lähtevän postin palvelimen käyttö on mahdollista, mikäli käytetään autentikoitua ja salattua SMTP-yhteyttä. Muun tietoliikenteen rajoitukset dna Kiinteistölaajakaistan tietoliikenneyhteyttä rajoitetaan protokolla-, porttisekä osoitekohtaisesti seuraavasti Liikenne verkosta asukkaalle päin estetään seuraaviin TCP/UDP portteihin: 25, 135, 137, 138, 139, 445, 593, 1433, 1434 Asukkailta verkkoon päin lähtevä IP-liikenne on estetty seuraaviin IP-verkkoihin: IP-verkko verkkomaski IP-verkko verkkomaski IP-verkko verkkomaski IP-verkko verkkomaski IP-verkko verkkomaski

10 10 Palvelukuvauksen voimassaolo Tätä palvelukuvausta sovelletaan alkaen toistaiseksi. Tämä palvelukuvaus korvaa aiemmin voimassa olleet dna Kiinteistölaajakaistan palvelukuvaukset sekä dna Kiinteistölaajakaistassa noudatetut datapalveluiden erityisehdot. 9 Tekniset rajoitukset 10

11 11

12 06/08