Liittymän vikadiagnosointi

Transkriptio

1 Liittymän vikadiagnosointi Yleistä Kuitupohjaisen laajakaistaliittymän luotettavuus on korkealla tasolla, mutta silti joskus saattaa esiintyä häiriöitä liittymän tai siihen kytkettyjen laitteiden toiminnassa. Tässä dokumentissa on ohjeita miten ongelmatilannetta pystyy kartoittamaan ja rajaamaan. Asiakaspalvelu auttaa asiakkaan ongelmatilanteissa, mutta omalla peruskartoituksella voi nopeuttaa vianselvitysprosessia. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät tämän dokumentin lopusta. Perusvianselvitys Vianselvityksen kannalta ensimmäiset tarkastettavat asiat ovat: Onko alueella yleinen häiriötilanne tai huoltokatko? Onko laitteiden johdot ja kytkennät kunnossa? Palaako kuitupäätelaitteessa normaalin käyttötilan valot? Auttaako päätelaitteen uudelleenkäynnistys vikatilanteen korjaamiseksi? Onko alueella ollut ukonilma tai muita sähköhäiriöitä? Onko tietokoneiden ja kytkettyjen laitteiden asetukset kunnossa / onko päätelaite saanut IPosoitteen Internetin käyttöä varten? 1. Yleinen vika tai huoltokatko Merkittävät häiriötilanteet ja ennalta tiedossa olevat huoltotyöt tiedotetaan www-sivuilla Mikäli vikatilanne on tiedossa ja siitä on ilmoitettu sivuilla, on viankorjaus- tai huoltotyö parhaillaan käynnissä eikä siitä tarvitse erikseen ilmoittaa. Valtakunnallisesti yleinen operaattorien huoltoikkuna on jokaisen kuukauden toisen ( 2. ) viikon tiistain ja keskiviikon välinen yö, eli keskiviikko 00:00 06:00. Tänä aikana operaattorit varaavat itselleen mahdollisuuden suorittaa ennalta suunniteltuja huolto- ja korjaustöitä. 2. Johdot ja kaapelit Tarkista, että laitejohdot ovat kiinnitettyinä eikä niissä ole fyysistä vikaa. Etenkin kuitupäätekotelon ja kuitupäätelaitteen välissä oleva kytkentäkuitu vioittuu helposti mikäli siihen kompastutaan, kaapeli joutuu puristuksiin tai kotieläimet pääsevät siihen käsiksi. 1

2 3. Päätelaitteen merkkivalot Normaali käyttötila ( ei havaittua vikaa ) Kuitupäätelaitteessa on useita merkkivaloja jotka ilmasevat päätelaitteen eri tiloja. Normaalissa käyttötilassa päätelaitteessa tulee palaa Power ja Optical kiinteästi vihreää valoa. Kuituyhteydellä vikaa Päätelaitteen Optical valo on punainen, mikäli kuituyhteydessä vikaa, tai päätelaite ei löydä operaattorin keskitinlaitetta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun vian selvittämiseksi. Ohjelmistopäivitys, asetusten muutos tai päätelaitteen käynnistys Päätelaitteen ohjelmistopäivitys tai asetusten muutokset saattavat aiheuttaa väliaikaisen yhteyskatkoksen. Päätelaite viestittää tällaisesta tilanteesta siten, että Power tai Optical valo vilkkuu vihreää valoa. Kyseessä on normaali toiminto, jonka suorituksen jälkeen päätelaite palautuu normaaliin käyttötilaan. Mikäli päätelaite ei kuitenkaan palaudu normaaliin käyttötilaan noin 20min kuluessa, niin ota yhteys asiakaspalveluun. 2

3 Tietokoneet ja muut kytketyt laitteet Päätelaitteen Ethernet liityntäporteissa ( johon käyttäjän tietokoneet ja laitteet kytketään ) on merkkivalo ilmaisemassa liitännän tilaa. Mikäli kytketyn liitännän kumpikaan valo ( vihreä tai oranssi ) ei pala, niin yhteydessä vikaa. Tarkista kaapelit ja liitännät sekä kytketyn laitteen asetukset. 4. Päätelaitteen uudelleenkäynnistys Jossain tapauksessa päätelaitteen uudelleenkäynnistys saattaa auttaa vikatilanteen korjaamiseksi. Päätelaitteen takalaidassa on virtakytkin, josta päätelaite sammutetaan. Sammuta päätelaite ja anna olla vähintään 10 sekuntia virrattomana ennen päällekytkemistä. Virtakytkin 5. Ukonilma ja sähköhäiriöt Kuitupäätelaite on elektroninen laite joka kestää sähköhäiriöitä samalla tavoin kuin muut kodin elektroniset laitteet. Kulutuselektroniikan laitteet kannattaa aina suojata ylijännitesuojalla sähköhäiriöitä vastaan. Varsinkin ukonilman seurauksena päätelaite voi saada ylijännitepiikin, joka tuhoaa päätelaitteen. Huom! Valmistajan laitetakuu ( 1v ) ei korvaa ulkoisten tekijöiden aiheuttama päätelaitteen rikkoutumista. 6. Tietokoneen verkkoasetusten tarkistaminen Tietokoneet noutavat oletuksena automaattisesti tarvittavat verkkoasetukset Internet reitittimeltä. Verkkoasetusten tarkastamisella voidaan varmistaa, että tietokone on saanut IP osoitteen Internet käyttöä varten. Alla ohjeet asetusten tarkastamiseksi Windows 7 koneella. Tarkemmat ohjeet löydät laitevalmistajan sivuilta tai Microsoftin sivuilta Microsoft Windows - Internet ja Verkot a) Avaa Windows ohjauspaneeli b) Avaa Verkko- ja jakamiskeskus 3

4 c) Valitse käytössä oleva verkkoyhteys, joko Langaton verkkoyhteys ( käytössä langaton Wlan tukiasema ) tai Lähiverkkoyhteys ( kytketty kiinteällä Ethernet kaapelilla päätelaitteeseen ) d) Valitse Tiedot Tietokoneella on IPv4 osoitteena alkuinen osoite, mutta tässä voi olla poikkeuksia esim. mikäli asiakkaalla on käytössä erillinen langaton reititinlaite kuitupäätelaitteen lisäksi. 7. Kuitupäätelaitteen verkkoasetusten tarkistaminen Päätelaitteen www-hallintaliittymän kohdasta WAN-Status ja LAN-Status pystyy näkemään päätelaitteen lähiverkon sekä Internet yhteyden tilatiedon. Asetusten tarkastamiseksi katso tarkemmat ohjeet Asiakaspäätelaitteen Asennus- ja käyttöohjeen kappaleesta 2. - Kuitupäätelaitteen käyttö, sekä kappaleesta Vianetsintä 4

5 8. Vika lähiverkossa vai Internet yhteydessä? Usein Internetin yhteysvialta vaikuttava häiriötilanne voi johtua myös asiakkaan oman lähiverkon tietoliikennelaitteista. Yksinkertaisin tapa todentaa asia on ohittaa oman lähiverkon laitteet kytkemällä tietokone suoraan kuitupäätelaitteeseen. Asiakaspalvelun yhteystiedot Keski-Suomen Valokuituverkot Oy ajantasaiset yhteystiedot löydät osoitteesta: Avoinna arkisin klo 8:00 16:00 Puhelin Asiakaspalvelun yhteydenottoa varten varaudu antamaan seuraavat tiedot: Liittymän omistajan nimi Asennusosoite Vian alkamisajankohta Onko asiakkaalla kytkettynä omia tietoliikennelaitteita kuitupäätelaitteen lisäksi( merkki/malli ) Lyhyt Viankuvaus ja mahdolliset omat vianselvitystoimenpiteet 5