TRAVELBIRDIN KULUTTAJAN EHDOT JA EDELLYTYKSET (MATKA JA VARAUS)

Transkriptio

1 TRAVELBIRDIN KULUTTAJAN EHDOT JA EDELLYTYKSET (MATKA JA VARAUS) Johdanto TravelBirdin kuluttajan ehtoja ja edellytyksiã sovelletaan kaikkiin TravelBirdin kautta varattuihin tarjouksiin. Nà mã ehdot ja edellytykset koostuvat kahdesta osasta: (A) Matkaehdot ja -edellytykset ja (B) Varausehdot ja -edellytykset. Joko osa A tai osa B koskee asianomaista matkapakettia, joka on varattu TravelBirdin kautta. Matkaehdot ja -edellytykset (A) Matkaehtoja ja edellytyksiã sovelletaan, kun varaat matkapaketin, jolle TravelBird toimii matkanjã rjestã jã nã. Matkapaketti on matka, jonka matkanjã rjestã jã on koonnut ja joka sisã ltã à yã pymisen tai kestã à vã hintã à n 24 tuntia ja sisã ltã à kaksi tai useamman seuraavista elementeistã : a) kuljetus; b) majoitus; c) muu matkailupalvelu, joka ei liity kuljetukseen tai majoitukseen, mutta muodostaa merkittã vã n osan matkapakettia. Matkaehtoja ja -edellytyksiã (A) sovelletaan myã s, jos TravelBird toimii matkatoimistona matkapaketeille, joita tarjotaan sen omalla nimellã. Kun varaat matkapaketin, jolle TravelBird toimii matkanjã rjestã jã nã, TravelBird on vastuussa sopimuksen toimpeenpanosta. Matkaehtoja ja -edellytyksiã (A) sovelletaan silloin koko matkaprosessiin: varauksesta matkapaketin toteutukseen. Varausehdot ja -edellytykset (B) Varausehtoja ja -edellytyksiã (B) sovelletaan kaikkiin muuntyyppisiin palveluihin, joille TravelBird toimii matkatoimistona, mutta jotka eivã t kuulu matkaehtojen ja -edellytysten (A) laajuuteen. Tà llaisissa tapauksissa vastaavan palveluntarjoajan yleisiã ehtoja ja edellytyksiã sovelletaan varausehtojen ja -edellytysten lisã ksi. Tà llaisessa tapauksessa TravelBird toimii vain vã littã jã nã matkustajan ja palveluntarjoajan vã lillã eikã ole matkustajan ja palveluntarjoajan vã lisen sopimuksen osapuoli. Palveluntarjoaja on vastuussa sopimuksen toteuttamisesta. TravelBird on kuitenkin vastuussa TravelBirdin itsensã tarjoamien palvelujen, kuten oikeiden neuvojen ja hallinnollisen kã sittelyn, oikeudesta ja asianmukaisuudesta. Edellà sanotusta huolimatta TravelBird on vastuussa myã s TravelBirdin matkatoimistona vã littã mã stã valmismatkasta matkustajalle annettavista tiedoista ja valmismatkasopimuksen tã yttã misestã samalla tavoin kuin matkanjã rjestã jã, jos TravelBirdin vã littã mã n valmismatkan matkanjã rjestã jã llã ei ole toimipaikkaa Suomessa. Lisà ehdot TravelBird ja matkustaja voivat sopia nã itã ehtoja tã ydentã vistã lisã ehdoista. Kyseiset lisã ehdot ilmoitetaan verkkosivustolla kulloisenkin tarjouksen yhteydessã. Hyvà ksymã llã nã mã yleiset ehdot hyvã ksyt samalla myã s lisã ehdot. Mikà li ehdot ovat ristiriidassa keskenã à n, lisã ehdot ovat etusijalla yleisiin ehtoihin nã hden. Online-tarjonta voi muuttua nopeasti. Sen vuoksi on suositeltavaa, ettã varausta tehdessã si otat nã ytã stã kuvakaappauksen (print screen), jossa tarjous on nã kyvissã, jotta tarjouksen sisã llã stã ei myã hemmin voi syntyã epã selvyyttã. Stichting Garantiefonds Reisgelden -takuurahasto TravelBird B.V. (yhtiã rekisterinumero ) on SGR:n jã sen. Voit tarkastaa tã mã n verkkosivulla Tà llã verkkosivustolla myytã vã t matkat kuuluvat SGR-takuujà rjestelyn puitteissa SGR-takuun piiriin. Tà mã SGR-takuu takaa kuluttajalle, ettã hã n saa matkasta ennakkoon suorittamansa maksun takaisin, jos vastapuoli ei taloudellisen kyvyttã myyden vuoksi voi toimittaa sopimuksen mukaista palvelua. Mikà li myã s kuljetus sisã ltyy sopimukseen ja matkustaja on jo saapunut matkakohteeseen, paluukuljetus maksetaan takuurahastosta. SGR:n takuujã rjestelyã sovelletaan matkasopimuksiin, kuljetussopimuksiin ja oleskelusopimuksiin (lukuun ottamatta irrallisia lentomatkustusta ja autonvuokrausta koskevia sopimuksia), joita tarjotaan tai jotka on solmittu TravelBirdin kautta suomalaisilla markkinoilla. SGR-takuujà rjestely ei kata muun muassa seuraavia: (i) irralliset lentomatkustusta koskevat sopimukset; (ii) irralliset autonvuokrausta koskevat sopimukset; (iii) irralliset pã à syliput (esimerkiksi huvipuistoihin, konsertteihin ja urheilukilpailuihin); (iv) koulutukset (kurssit ja seminaarit); (v) lahjakortit (esimerkiksi matka-, loma- ja muut arvosetelit), joilla ei ole vielã varattu matkaa; ja (vi) vakuusmaksut. Lisà tietoja on verkkosivulla Huomaa, ettã SGR toimii vain englanniksi ja hollanniksi hollanninkielisen sopimuksen ollessa sitova. Peruuttamisoikeuden pois sulkeminen Matkustajalla ei ole sã à nnã nmukaista oikeutta peruttaa matkustussopimusta. Kohdassa 11.2.c on esitetty poikkeus, jonka muodostavat voucherit ilman mã à ritettyã matkustuspã ivã à /-ajanjaksoa. Yhteystiedot TravelBirdin Kuluttajan ehdot ja edellytykset ovat luettavissa osoitteessa tai ne voi tilata veloituksetta osoitteesta TravelBird B.V., Customer Services, Keizersgracht 277, 1016 ED Amsterdam, The Netherlands (Alankomaat) tai asiakaspalvelu@travelbird.fi. Suomenkielinen asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10.00â EET. A: MATKAEHDOT JA -EDELLYTYKSET Johdannossa TravelBirdin kuluttajaehtoihin ja -edellytyksiin (Matka- ja Varausehdot ja -edellytykset) selitetã à n, milloin matkaehdot ja -edellytykset (kuten on esitetty alla) ovat sovellettavissa. SISà LLYSLUETTELO JOHDANTO Artikla 1 Johdantosà à nnã kset ENNEN MATKAPAKETIN VARAAMISTA Artikla 2 TravelBirdin toimittamat tiedot Artikla 3 Matkustajan toimittamat tiedot Artikla 4 Oleelliset seikat ja vã lttã mã ttã myydet MATKAPAKETIN VARAAMINEN (sisã ltã ja rekisterã ityminen) Artikla 5 Sopimuksen toteuttaminen ja sisã ltã Artikla 6 Maksu, korko ja perintã kulut Artikla 7 Matkasumma

2 JAKSO VARAAMISEN SUORITTAMISESTA MATKAPAKETIN TOTEUTTAMISEEN Artikla 8 Matkustajan tarvitsemat matkapakettiasiakirjat ja matka-asiakirjat Artikla 9 Matkustajan alullepanemat muutokset Artikla 10 Henkilà n vaihto Artikla 11 Matkustajan tekemã peruutus Artikla 12 TravelBirdin tekemã irtisanominen Artikla 13 TravelBirdin alullepanemat muutokset Artikla 14 Vastuu ja force majeure (ylitsepã à semã tã n este) Artikla 15 Ohjeet ja apu Artikla 16 Poikkeukset ja rajoitukset TravelBirdin vastuuseen Artikla 17 Matkustajan velvollisuudet Artikla 18 Matkapaketin aikana tehdyt valitukset MATKAPAKETIN Jà LKEEN Artikla 19 Matkapaketin jã lkeen tehdyt valitukset Artikla 20 Kiistat ja sovellettava laki JOHDANTO Artikla 1 Johdantosà à nnã kset 1. Alla olevat kã sitteet mã à ritellã à n seuraavasti nã issã matkaehdoissa ja -edellytyksissã : Itse jã rjestettã vã n kuljetuksen paketit: matkapaketit, jossa matkustaja varaa vain majoituksen ja jã rjestã à kuljetuksen itse. Aukioloajat: TravelBirdin suomenkieliseen asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttã maanantaista perjantaihin klo 10.00â EET, lukuun ottamatta yleisiã vapaapã iviã Alankomaissa. Matkanjà rjestã jã : osapuoli, joka liiketoimintaa harjoittaessaan tarjoaa valmiiksi jã rjestettyjã matkapaketteja omalla nimellã à n yleisã n edustajille tai ryhmille. Matkasumma: (jo tehdyn) varauksen kokonaissumma, lukuun ottamatta:(i) mahdollisia matkavakuutus- tai peruutusvakuutuskustannuksia. Matkasopimus: sopimus, jossa matkanjã rjestã jã ottaa vastuulleen tarjota toiselle osapuolelle valmiiksi jã rjestetyn matkapaketin, jota matkanjã rjestã jã on tarjonnut ja joka sisã ltã à yã pymisen tai kestã à yli 24 tunnin jakson ja joka koostuu vã hintã à n kahdesta seuraavasta palvelusta: a. kuljetus b. majoitus c. muu matkailupalvelu, joka ei liity kuljetukseen tai majoitukseen, mutta muodostaa merkittã vã n osa matkapakettia. Matkustaja: a. muu TravelBirdin osapuoli, tai b. osapuoli, jonka puolesta matkapaketti on varattu ja joka on hyvã ksynyt tã mã n varauksen, tai c. osapuoli, jolle oikeudellinen suhde matkanjã rjestã jã n kanssa on siirretty nã iden ehtojen ja edellytysten kohdan 10 mukaisesti. TravelBird: tã yttã à nã issã ehdoissa ja edellytyksissã (A) matkanjã rjestã jã lle asetetut vaatimukset. Tyà pã ivã t: Maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiã vapaapã iviã Alankomaissa. 2. Nà itã matkaehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan kaikkiin matkasopimuksiin. TravelBird voi mã à rã tã, ettã nã itã matkaehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan myã s sopimuksiin, jotka liittyvã t muihin matkajã rjestelyihin, mukaan lukien itse jã rjestettã vã n kuljetuksen paketit ja liityntã matkat bussilla, kunhan tã mã on ilmoitettu julkaisussa. 3. Kà site "Eurooppa ja Và limeren maat" tarkoittaa Euroopan mannerta, mukaan lukien Espanjan saaret (Kanariansaaret) ja Portugalin saaret (Madeira, Azorit) sekã kaikki Aasian ja Afrikan maat, jotka ulottuvat Và limerelle. ENNEN MATKAPAKETIN VARAAMISTA Artikla 2 TravelBirdin toimittamat tiedot 1. TravelBird tai toimisto, joka toimii sen puolesta, tarjoaa matkustajalle yleiset tiedot passeista ja viisumeista liittyen ensisijaisesti Suomen kansalaisuuteen viimeistã à n pã ivã nã, jolloin sopimus solmitaan. Matkustajan omalla vastuulla on hankkia kaikki tarvittavat lisã tiedot asiaankuuluvilta viranomaisilta ja varmistaa hyvissã ajoin ennen lã htã Ã, ovatko aiemmin hankitut tiedot muuttuneet. 2. TravelBird kehottaa matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja peruutusvakuutuksen. 3. TravelBird ei ole vastuussa yleisistã tiedoista, jotka sisã ltyvã t valokuviin, esitteisiin, mainoksiin, verkkosivustoille tai muihin tiedonkantajiin, jotka kolmannet osapuolet ovat tarjonneet, laatineet tai julkaisseet. 4. Lentomatkustuksen ollessa kyseessã matkustajalle ilmoitetaan kuljetuksen tarjoavan lentoyhtiã n nimi heti, kun TravelBird sen tietã à ; varaushetkellã, jos mahdollista, ja viimeistã à n pã ivã nã, jolloin matkapakettiasiakirjat toimitetaan. Artikla 3 Matkustajan toimittamat tiedot 1. Viimeistà à n pã ivã nã, jolloin sopimus on solmittu, matkustaja toimittaa TravelBirdille kaikki tiedot, jotka liittyvã t hã neen ja hã nen matkakumppaneihinsa varausta suoritettaessa ja jotka voivat olla tã rkeitã sopimuksen solmimiselle, ja vã littã mã sti sopimuksen laatimisen jã lkeen lisã tiedot, jotka vaaditaan sopimuksen toteuttamiseen. Tà hã n sisã ltyvã t hã nen matkapuhelinnumeronsa ja sã hkã postiosoitteensa. 2. Matkustajan on annettava tã ydelliset tiedot matkustajan (matkustajien) fyysisestã ja/tai henkisestã tilasta (mukaan lukien alkoholin, huumeiden tai lã à kkeiden kã yttã ), jos tã mã fyysinen ja/tai henkinen tila voi johtaa matkustajaan itseensã tai muihin matkustajiin (matkustajat ja/tai henkilã stã ) tai kolmansien osapuolten omaisuuteen kohdistuviin haittoihin, vaaroihin tai riskeihin. Matkustaja on tietoinen, ettã kuljetusyhtiã (jota edustaa esimerkiksi lentokoneen kapteeni) voi evã tã hã neltã oikeuden myã hempã à n kuljetukseen, jos tiedot osoittautuvat virheellisiksi tai vaillinaisiksi. Tietoja on myã s annettava liikkumisrajoitteista ja alaikã isten tai vammaisten matkustajien, raskaana olevien naisten, sairaiden henkilã iden ja muiden matkakumppaneiden saattamisesta. Matkustaja on tietoinen, ettã kuljetusyhtiã pidã ttã à oikeuden pyytã à lã à kã rintodistus erityisistã sairauksista, ja mikã li lã à kã rintodistusta ei ole, evã tã matkustajalta oikeuden (myã hempã à n) kuljetukseen.

3 3. Matkustajan on myã s ilmoitettava TravelBirdille, mikã li sen seurueen, jolle hã n on tehnyt varauksen, ominaisuudessa tai koostumuksessa on jotakin, mikã voi olla TravelBirdin matkapaketin asianmukaisen toteuttamisen kannalta tã rkeã à tietã Ã. 4. Joissain tapauksissa TravelBirdin on huolehdittava lennon lã htã selvityksestã. Jos nã in on, TravelBird ilmoittaa tã stã varausvahvistuksessa ja pyytã à matkustajaa toimittamaan passitiedot, joita vaaditaan lennolle ennen lã htã Ã. Matkustaja on vastuussa nã iden tietojen toimittamisesta TravelBirdille hyvissã ajoin. Jos matkustaja laiminlyã tã tã tiedonantovelvollisuutta, hã neltã veloitetaan mahdolliset lã htã selvityskulut kyseessã olevalle lennolle. 5. Jos matkustaja laiminlyã tiedonantovelvollisuutensa tai TravelBird peruuttaa tai keskeyttã à hã nen osallistumisensa matkapakettiin kohdan 17.2 mã à rã ysten mukaisesti, matkustaja vastaa kuluista, joihin viitataan edellã mainitussa sopimuskohdassa. Artikla 4 Oleelliset seikat ja vã lttã mã ttã myydet 1. TravelBirdin tarjoamaan matkapakettiin voidaan pyytã à poikkeuksia tai lisã yksiã lã à ketieteellisin perustein (lã à kinnã lliset vã lttã mã ttã myydet). TravelBird ryhtyy kohtuullisiin ponnisteluihin tã yttã à kseen tã llaiset vaatimukset, mutta sitã ei koskaan voida pitã à vastuussa, mikã li pyyntã ylittã à sen, mitã voidaan kohtuullisesti odottaa TravelBirdiltÃ. Là à ketieteelliset vã lttã mã ttã myydet vaativat nimenomaisen kirjallisen suostumuksen TravelBirdiltÃ. 2. Là à ketieteellisen vã lttã mã ttã myyden ollessa kyseessã TravelBirdillà on oikeus veloittaa kohtuullinen summa varausta kohti jã rjestely- ja viestintã kuluista, joita syntyy poikkeuksista tai lisã yksistã, ja mahdolliset kustannukset, joita matkapaketin toteuttamisessa mukana olevat palveluntarjoajat veloittavat. Là à ketieteellisiin vã lttã mã ttã myyksiin liittyvã t kustannukset voidaan veloittaa vain, jos matkustaja ja TravelBird ovat pã à sseet sopimukseen tã stã asiasta. 3. TravelBird ottaa huomioon pyynnã n muusta kuin lã à ketieteellisin perustein pyydetystã oleellisesta seikasta tai vã lttã mã ttã myydestã (muut vã lttã mã ttã myydet) vain, jos tã llã pyynnã llã on kohtuullinen onnistumismahdollisuus. Tà llaisissa tapauksissa TravelBirdillà on oikeus veloittaa matkustajalta kohtuullinen maksu jã rjestely- ja viestintã kustannuksista, jotka liittyvã t pyyntã à n, ja mahdolliset lisã kulut, joita matkapaketin toteuttamisessa mukana olevat palveluntarjoajat veloittavat. Tà llaiset pyynnã t myã s vaativat nimenomaisen kirjallisen suostumuksen TravelBirdiltÃ. MATKAPAKETIN VARAAMINEN (Sisà ltã ja rekisterã ityminen) Artikla 5 Sopimuksen toteuttaminen ja sisã ltã 1. Tarjous ja hyvã ksyminen a. Sopimus solmitaan, kun matkustaja on hyvã ksynyt TravelBirdin tarjouksen, mukaan lukien sovellettavat ehdot ja edellytykset. Hyvà ksyntã tehdã à n suoraan. Kun sopimus on solmittu, matkustaja saa vahvistuksen kirjallisesti tai sã hkã isesti mahdollisimman nopeasti. b. Internetin kautta tehdyille varauksille TravelBird jã sentã à prosessin niin, ettã matkustajalle ilmoitetaan ennen hyvã ksyntã Ã, ettã hã n on solmimassa sopimuksen, sekã ilmoitetaan sovellettavista ehdoista ja edellytyksistã. Tà mã sopimus sitoo matkustajaa hetkestã, jolloin TravelBird vahvistaa varauksen. 2. Tarjouksen peruuttaminen TravelBirdin tarjous ei ole sitova, ja TravelBird voi peruuttaa sen tarvittaessa. Peruuttaminen on luvallista, kun virheet matkasumman laskelmissa tai muut virheet on korjattava. Peruutuksen yhteydessã on mainittava peruutuksen syyt ja peruutus on tehtã vã mahdollisimman nopeasti, joka tapauksessa ennen klo seuraavana tyã pã ivã nã (matkapaketit Eurooppaan ja Và limeren maihin) tai ennen klo toisena tyã pã ivã nã (matkapaketit muihin kohteisiin) hyvã ksyntã pã ivã n jã lkeen. Varausoption ollessa kyseessã ehtoja ja edellytyksiã voidaan muuttaa, kunnes varaus lopullinen. Sopimus tehdã à n niiden ehtojen ja edellytysten nojalla, joita sovelletaan, kun varauksesta tulee lopullinen. Tà llaisissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada hyvitys mahdollisista maksetuista summista. 3. Ilmeiset virheet TravelBirdià eivã t sido ilmeiset virheet ja erehdykset. Tà llaiset virheet ja erehdykset ovat tai niiden tulisi olla keskivertomatkustajan tunnistettavissa ensinã kemã ltã. 4. Irtisanominen TravelBirdin toimesta vã hã isen osallistumisen vuoksi TravelBirdillà on oikeus irtisanoa sopimus siten, ettã irtisanominen astuu voimaan vã littã mã sti, jos varausten mã à rã on vaadittua vã himmã ismã à rã à alhaisempi. TravelBird ilmoittaa ilmoitusjakson ja varausten vã himmã isvaatimuksen selkeã sti tarjouksessa. Irtisanominen tapahtuu kirjallisesti tarjouksessa ilmoitetun jakson sisã llã. Artikloja 12 ja 13 ei voida soveltaa. 5. Varausosapuoli a. HenkilÃ, joka solmii velvollisuuden toiselle henkilã lle tai toisen henkilã n puolesta (varauksen suorittava osapuoli), on yhteisesti ja erikseen vastuussa kaikista sopimuksesta syntyvistã velvollisuuksista. b. Kaikki liikenne ja viestintã (maksu mukaan lukien) yhtã à ltã matkustajan ja toisaalta TravelBirdin vã lillã suoritetaan yksinomaan varausosapuolen kautta. c. Kukin matkustaja on vastuussa sopimuksen omasta osuudestaan. 6. Julkaistut tiedot ja rajoitukset Jos sovittu matkapaketti on mukana TravelBirdin julkaisussa, sen sisã ltã mã t tiedot muodostavat osan sopimusta. 7. Là htã ajat Kuljetusten lã htã ajat ilmoitetaan matkapaketin asiakirjoissa. TravelBird voi muuttaa nã itã aikoja vain kohtuullisuuden rajoissa, ja vain, jos siltã ei voi kohtuullisesti vaatia niiden noudattamista. Tà llaisessa tapauksessa artikloja 13 ja 14 ei voida soveltaa. Artikla 6 Maksu, korko ja perintã kulut 1. a. Riippuen matkapaketin eri osatekijã istã TravelBird saattaa pyytã à matkustajalta ennakkomaksua sopimushetkellã. b. Sovellettava ennakkomaksu ilmoitetaan kyseessã olevassa tarjouksessa. 2. a. Riippuen matkapaketin eri osatekijã istã TravelBird voi tarjota sopimushetkellã matkustajalle mahdollisuuden maksaa erissã. Ensimmà iseen erã à n tã llã in sisã ltyy ennakkomaksu. b. Jos TravelBird tarjoaa vaihtoehtoisen osamaksuvaihtoehdon, ilmoitetaan se kyseessã olevassa tarjouksessa. 3. Matkasumman loppuosan on oltava TravelBirdin hallussa viimeistã à n 30 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à (itse jã rjestettã vã n kuljetuksen sopimusten ollessa kyseessã viimeistã à n 30 kalenteripã ivã à ennen ensimmã iseen varattuun majoitukseen saapumista). Matkustajan katsotaan

4 laiminlyã neen maksun, jos maksua ei suoriteta ajoissa. Jos matkustaja ei maksa ajoissa, TravelBird lã hettã à hã nelle maksumuistutuksen ilman lisã veloitusta antaen hã nelle 3 kalenteripã ivã à lisã à aikaa suorittaa maksu. Jos maksua ei edelleen ole suoritettu tã hã n mennessã, sopimus katsotaan peruutetuksi. TravelBirdillà on oikeus veloittaa peruutuskuluja. Tà llaisissa tapauksissa sovelletaan kohdan 11 mã à rã yksiã ja peruutusmaksu vã hennetã à n jo maksetuista summista. 4. Jos sopimus solmitaan alle 30 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã Ã, koko matkasumma on maksettava vã littã mã sti. Artikla 7 Matkasumma 1. Julkaistu matkasumma on henkilã à kohti, ellei muuta ilmoiteta. Seuraavaa sovelletaan julkaistuihin hintoihin: 2. Kaikki kiinteã t vã lttã mã ttã mã t kulut sisã ltyvã t mainostettuun hintaan; 3. Kaikki muuttuvat vã lttã mã ttã mã t kulut ja vastaavat summat on ilmoitettu mainostetun hinnan yhteydessã. 4. Julkaistu matkasumma perustuu hintoihin, maksuihin ja veroihin, jotka ovat TravelBirdin tiedossa julkaisuhetkellã. JAKSO VARAAMISEN SUORITTAMISESTA MATKAPAKETIN TOTEUTTAMISEEN Artikla 8 Matkustajan tarvitsemat matkapakettiasiakirjat ja matka-asiakirjat 1. TravelBird varmistaa, ettã vã lttã mã ttã mã t matkapakettiasiakirjat (lukuun ottamatta lentokoneen maihinnousukortteja) ovat matkustajan hallussa viimeistã à n 5 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à (itse jã rjestettã vã n kuljetuksen sopimusten ollessa kyseessã ennen ensimmã iseen varattuun majoitukseen saapumispã ivã à ), ellei tã tã voida kohtuullisesti odottaa TravelBirdiltÃ. 2. Jos matkustaja ei ole saanut matkapakettiasiakirjoja (lukuun ottamatta lentokoneen maihinnousukortteja) viimeistã à n 3 tyã pã ivã à ennen lã htã pã ivã Ã, hã nen on ilmoitettava siitã vã littã mã sti TravelBirdille. 3. Mikà li matkapaketti varataan alle 5 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à (itse jã rjestettã vã n kuljetuksen sopimusten ollessa kyseessã ennen ensimmã iseen varattuun majoitukseen saapumispã ivã à ), TravelBird ilmoittaa, milloin ja miten vã lttã mã ttã mã t matkapakettiasiakirjat annetaan matkustajan haltuun. Jos matkustaja ei saa nã itã tã mã n mukaisesti, hã nen on ilmoitettava siitã TravelBirdille vã littã mã sti. 4. Matkustaja on henkilã kohtaisesti vastuussa siitã, ettã hã nellã on hallussaan vã lttã mã ttã mã t matka-asiakirjat, kuten voimassa oleva passi tai hyvã ksyttã vissã tapauksissa henkilã llisyystodistus, ja mahdolliset viisumit, immunisaatio- ja rokotustodistukset, ajokortti ja vihreã kortti. Jos matkustaja ei pysty suorittamaan kaikkea tai osaa matkapaketista, koska hã nellã ei ole voimassa olevaa asiakirjaa hallussaan, kaikki mahdolliset seuraukset jã à vã t matkustajan kustannettaviksi, ellei TravelBird ole ottanut jã rjestettã vã kseen kyseessã olevaa asiakirjaa, jolloin sen puuttuminen voidaan lukea TravelBirdin syyksi, tai jos TravelBird on laiminlyã nyt kohdassa 2.1 esitetyn tiedonantovelvollisuuden. Artikla 9 Matkustajan alullepanemat muutokset 1. Matkustaja voi pyytã à muutoksia varaukseensa TravelBirdin asiakaspalvelusta sopimukseen sen toimeenpanon jã lkeen. Tà mã tapahtuu sillã ehdolla, ettã muutos on mahdollista toteuttaa, ettã TravelBird hyvã ksyy sen ja ettã matkustaja maksaa korkeamman matkasumman, josta vã hennetã à n jo suoritetut maksut. Lisà ksi matkustajan tulee maksaa muutosmaksu varausta kohti, kuten artikla 9.3. on mainittu, ja mahdolliset viestintã kulut. TravelBird tekee pyyntã à koskevan pã à tã ksen mahdollisimman nopeasti. 2. Mikà li pyydetyt muutokset hylã tã à n, TravelBird ilmoittaa asiasta matkustajalle vã littã mã sti ilmoittaen hylkã à misen syyt. Matkustaja voi sitten pitã ytyã alkuperã isessã sopimuksessa tai peruuttaa sen. Jà lkimmã isessã tapauksessa sovelletaan kohtaa 11. Jos matkustaja ei vastaa pyyntã nsã hylkã ykseen, alkuperã inen sopimus pysyy voimassa. 3. Jos matkustaja haluaa tehdã muutoksen varaukseensa, mukaan lukien nimenmuutoksen, TravelBird veloittaa muutospyyntã kohtaisen 35,00 â arvoisen maksun. Huomioithan, ettã TravelBirdille maksaman muutosmaksun lisã ksi matkustajan on maksettava muutoksista aiheutuvien kustannusten erotus, joita palveluntarjoaja veloittaa. Artikla 10 Henkilà n vaihto 1. Edellyttà en, ettã TravelBird ei pidã sitã kohtuuttoman tyã lã à nã, matkustaja voidaan vaihtaa toiseen henkilã à n hyvissã ajoin ennen matkan alkua. Seuraavia ehtoja sovelletaan: a. Toinen henkilã tã yttã à kaikki sopimuksen ehdot ja edellytykset; b. Pyyntà on lã hetetty viimeistã à n 21 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à tai vã hintã à n riittã vã n ajoissa tarvittavien toimien ja muodollisuuksien suorittamiseksi; c. Sopimuksen toteuttamisessa mukana olevien palveluntarjoajien ehdot ja edellytykset eivã t sulje pois tã llaista vaihtoa. 2. Varaava osapuoli, matkustaja ja henkilã, joka korvaa matkustajan, ovat yhdessã ja kukin erikseen vastuussa matkasumman jã ljellã olevan maksuosuuden, muutosmaksun, kohdassa 9.1 mainittujen viestintã kulujen sekã muiden vaihdosta aiheutuvien lisã kulujen suorittamisesta TravelBirdille. Artikla 11 Matkustajan tekemã peruutus Tavalliset peruutusmaksut Jos sopimus peruutetaan, TravelBird voi veloittaa matkustajalta perittã vien varausmaksujen lisã ksi seuraavat peruutusmaksut: Tarjoukset, joihin sisã ltyy lennot ja/tai risteily ja/tai autonvuokraus Pà ivã à ennen matkustamista saat hinnasta takaisin (%) :- :- Yli 30 pã ivã à 65% 28â 15 pã ivã à 50% 14â 6 pã ivã à 25% 5â 1 pã ivã à 10% Matkustuspà ivã 0% Tarjoukset, joihin ei sisã lly lennot ja/tai risteily ja/tai autonvuokraus Pà ivã à ennen matkustamista saat hinnasta takaisin (%) :- :- Yli 30 pã ivã à 100% 30â 22 pã ivã à 65% 21â 15 pã ivã à 50% 14â 6 pã ivã à 25% 5â 1 pã ivã à 10% Matkustuspà ivã 0% Erilaiset peruutusmaksut a. Siinà tapauksessa, ettã matkatarjous rakentuu eri osatekijã istã, eri osatekijã ihin voidaan soveltaa keskenã à n erilaisia peruutusehtoja. TravelBird

5 ilmoittaa tã llaisista poikkeuksista etukã teen. b. TravelBird voi poiketa peruutusehtojen kohdassa 1, jolloin TravelBird on velvollinen ilmoittamaan kyseisen tarjouksen poikkeuksista matkustajalle. c. Pelkkià vouchereita ei voi muuttaa tai peruuttaa eikã niistã voi nã in ollen vaatia takaisinmaksua. Pelkkiin vouchereihin, joissa ei ole mã à ritetty matkustuspã ivã à /-ajanjaksoa, sovelletaan kuitenkin sã à nnã nmukaista 14 pã ivã n peruutusaikaa. Matkustaja voi pelkkien vouchereiden ostopã ivã n jã lkeisten 14 kalenteripã ivã n sisã llã vaatia TraveBirdin asiakaspalvelun kautta pelkkien vouchereiden takaisinmaksua. Jos voucherit on vaihdettu rahaksi ja/tai aktivoitu ja/tai kã ytetty jollakin muulla tavalla, TravelBird korvaa pelkkien vouchereiden kokonaiskustannukset pelkkien vouchereiden kokonaishinnasta ja matkustajalle ei suoriteta takaisinmaksua. 3. Osittainen peruutus a. Jos yksi ryhmã n matkustajista peruuttaa osuutensa sopimuksesta yhteiselle hotellli-, huoneisto-, lomakotioleskelulle tai muulle majoitukselle, hã neltã veloitetaan peruutusmaksu. b. Jos jã ljellã olevan ryhmã n koko lã ytyy majoitushinnastosta, TravelBird esittã à jã ljellã oleville matkustajille muutetun, uuden ryhmã koon mukaisen hintaehdotuksen, joka perustuu samaan majoitusmuotoon ja samalle jaksolle. c. Niiden matkustajien, joihin on viitattu kohdassa 3.b, matkan hintaa muutetaan hinnaston mukaisesti. Kohdan 6 normaaleja maksusã à ntã jã sovelletaan muutettuun matkasummaan. d. Jos muutettu tarjous ei ole mahdollinen tai sitã ei hyvã ksytã, sopimus peruutetaan kaikkien matkustajien osalta ja kaikilta matkustajilta veloitetaan peruutusmaksu. e. Peruutusmaksujen kokonaissumma ja muutettu matkasumma eivã t saa koskaan ylittã à alkuperã isiltã matkustajilta perittã vã à kokonaismatkasummaa. Mahdollinen ylijã à mã vã hennetã à n uudesta matkasummasta. 4. Aukioloaikojen ulkopuolella Peruutukset aukioloaikojen ulkopuolella katsotaan tehdyiksi seuraavana tyã pã ivã nã. 5. Vaihto Jos matkustaja valitsee henkilã n vaihdon eikã peruutusta tehdã, sovelletaan kohtaa 10. Artikla 12 TravelBirdin tekemã irtisanominen 1. TravelBirdillà on oikeus irtisanoa sopimus poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi. 2. Kà site "poikkeukselliset olosuhteet" ymmã rretã à n olosuhteina, jotka ovat luonteeltaan sellaisia, ettã sopimuksen ei voida kohtuullisesti odottaa sitovan TravelBirdiÃ. a. Jos peruutuksen syy johtuu matkustajasta, matkustaja vastaa myã hemmã stã menetyksestã. b. Jos peruutuksen syy johtuu TravelBirdistÃ, TravelBirdin vastaa myã hemmã stã menetyksestã. Asian tila mã à rã ytyy kohdan 14 perusteella. c. Jos peruutuksen syytã ei voida johtaa matkustajaan tai TravelBirdiin, kumpikin osapuoli vastaa omasta menetyksestã à n kohdassa 15 ilmoitetulla tavalla. Artikla 13 TravelBirdin alullepanemat muutokset 1. a. TravelBirdillà on oikeus muuttaa sovittua palveluntarjoamista poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, kuten on kuvattu kohdassa TravelBird ilmoittaa matkustajalle muutoksista mahdollisimman pian siitã, kun se on saanut tiedon poikkeuksellisista olosuhteista. b. Jos muutos koskee yhtã tai useampaa oleellista kohtaa, matkustaja voi kieltã ytyã muutoksesta. c. Jos muutos koskee yhtã tai useampaa epã oleellista kohtaa, matkustaja voi kieltã ytyã muutoksesta vain, jos se aiheuttaa hã nelle haittaa, jolla on enemmã n kuin vã hã inen merkitys. 2. a. Muutoksen tapahtuessa TravelBird tekee matkustajalle mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoisen tarjouksen. TravelBird tekee tã mã n kolmen kalenteripã ivã n sisã llã siitã, kun sille on ilmoitettu muutoksesta. Yhden kalenteripã ivã n jaksoa sovelletaan, jos TravelBirdille on ilmoitettu muutoksesta 10 tai alle 10 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à (itse jã rjestettã vã n kuljetuksen sopimusten ollessa kyseessã ennen ensimmã iseen varattuun majoitukseen saapumispã ivã à ). b. Vaihtoehtoisen tarjouksen on oltava vã hintã à n vastaava. Vaihtoehtoisen majoituksen samanarvoisuus on arvioitava objektiivisten standardien perusteella ja mã à ritettã vã seuraavien olosuhteiden perusteella, joiden on kã ytã vã ilmi vaihtoehtoisesta tarjouksesta: 3. majoituksen sijoituspaikka kohteessa; 4. majoituksen luonne ja luokitus; 5. muut palvelut, joita majoitus tarjoaa. Edellà mainitussa arvioinnissa on otettava huomioon: 6. ryhmã n kokoonpano; 7. matkustajan erityisominaisuudet tai olosuhteet, jotka matkustaja on katsonut oleellisen tã rkeiksi, jotka hã n on antanut TravelBirdin tietoon ja jotka TravelBird on vahvistanut kirjallisesti; 8. matkustajan ohjelmaan pyytã mã t poikkeukset tai lisã ykset, jotka TravelBird on vahvistanut kirjallisesti. 9. a. Matkustajan, joka kã yttã à edellisten kappaleiden nojalla oikeuttaan kieltã ytyã muutoksesta tai vaihtoehtoisesta tarjouksesta ja peruuttaa matkapaketin, on ilmoitettava asiasta kolmen kalenteripã ivã n sisã llã muutosta tai vaihtoehtoista tarjousta koskevan ilmoituksen saamisesta. Yhden kalenteripã ivã n jaksoa sovelletaan, kun ilmoitus on saatu 10 tai alle 10 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã Ã. Matkustaja tekee ilmoittaa asiasta ottamalla yhteyttã TravelBirdin asiakaspalveluun puhelimitse tai sã hkã postilla. b. Jos matkustaja kieltã ytyy muutoksesta tai vaihtoehtoisesta tarjouksesta, TravelBirdillà on oikeus irtisanoa sopimus vã littã mã sti. TravelBirdin on kã ytettã vã tã tã oikeutta â menettã misseuraamuksen uhalla â kolmen kalenteripã ivã n sisã llã matkustajalta saadun kieltã ytymisen vastaanottamisesta. Yhden kalenteripã ivã n jaksoa sovelletaan, jos TravelBirdille on ilmoitettu muutoksesta 10 tai alle 10 kalenteripã ivã à ennen lã htã pã ivã à (itse jã rjestettã vã n kuljetuksen sopimusten ollessa kyseessã ennen ensimmã iseen varattuun majoitukseen saapumispã ivã à ). 10. Tà llaisissa tapauksissa matkustajalla on oikeus matkasumman takaisin saamiseen tai hyvitykseen (tai jos matkapaketti on jo osittain kã ytetty, kã yttã mã ttã olevan osan suhteelliseen hyvitykseen), sanotun kuitenkaan rajoittamatta matkustajan mitã à n oikeutta korvaukseen kohdassa 13.5 viitatulla tavalla. 11. Jos jakso, johon on viitattu kohdassa 13.3, pã à ttyy sunnuntaina tai lakisã à teisenã julkisena vapaapã ivã nã Suomessa, sitã pidennetã à n klo EET saakka seuraavaan tyã pã ivã à n.

6 a. Jos muutoksen syy johtuu TravelBirdistÃ, TravelBird vastaa myã hemmã stã menetyksestã matkustajalle. Asian tila mã à rã ytyy kohdan 14 perusteella. b. Jos muutoksen syy johtuu matkustajasta, matkustaja vastaa myã hemmã stã menetyksestã. c. Jos muutoksen syytã ei voida johtaa matkustajaan tai TravelBirdiin, kumpikin osapuoli vastaa omasta menetyksestã à n kohdassa 15 ilmoitetulla tavalla. 12. Jos sovitun matkapaketin alkamisen jã lkeen merkittã vã à osaa sopimuksen sisã ltã mistã palveluista ei voida tarjota, TravelBird huolehtii asianmukaisista vaihtoehtoisista jã rjestelyistã matkan jatkamiseksi. (Asiasta johtuvista kustannuksista katso kohta 15). Jos vaihtoehtoiset jã rjestelyt eivã t ole mahdollisia, TravelBird tarjoaa matkustajalle tarvittaessa vastaavan kuljetustavan, joka palauttaa hã net lã htã paikkaan tai muuhun paluupaikkaan, josta on sovittu matkustajan kanssa. (Asiasta johtuvista kustannuksista katso kohta 15). 13. Rajoittamatta kohdan 17.4 mã à rã yksiã TravelBird ilmoittaa matkustajalle( matkustajille) lã htã aikaan tekemistã à n muutoksista. Tà tã velvollisuutta ei sovelleta niiden matkustajien paluumatkoihin, jotka ovat varanneet vain kuljetuksen ja/tai joiden majoitusosoitetta ei tiedetã. Artikla 14 Vastuu ja force majeure (ylitsepã à semã tã n este) 1. Rajoittamatta kohtien 12 ja 13 mã à rã yksiã TravelBird panee sopimuksen toimeen niiden odotusten mukaisesti, joita matkustajalla voi kohtuullisesti olla sopimuksen perusteella. 2. Jos matkapaketti ei vastaa kohdassa 14.1 viitattuihin odotuksiin, matkustajalla on velvollisuus ilmoittaa asiasta kyseessã oleville osapuolille mahdollisimman nopeasti, kuten on esitetty kohdassa Jos matkapaketti ei vastaa kohdassa 14.1 viitattuihin odotuksiin, TravelBird korvaa matkustajalle mahdollisen menetyksen sanotun kuitenkaan rajottamatta kohtien 15, 16 ja 17 mã à rã yksiã, paitsi jos suorituksen epã onnistumista ei voida katsoa TravelBirdistà tai sopimuksen toteuttamisessa avustavasta henkilã stã johtuvaksi, koska: a. sopimuksen toteuttamisen epã onnistuminen katsotaan matkustajasta johtuvaksi; tai b. sopimuksen toteuttamisen epã onnistumista ei voitu ennustaa tai estã Ã, ja se johtui kolmannesta osapuolesta, joka ei ollut mukana matkapaketin palvelujen toimittamisessa; tai c. sopimuksen toteuttamisen epã onnistuminen aiheutui tapahtumasta, jota ei voitu ennakoida tai estã Ã, huolimatta TravelBirdin ja sopimuksen toteuttamisessa avustavan henkilã n asianmukaisesta toiminnasta ja huolellisuudesta; tai d. sopimuksen toteuttamisen epã onnistumisen aiheutti kohdan 14.4 mukainen ylitsepã à semã tã n este (force majeure). 4. Force majeure mã à ritellã à n epã normaaleiksi tai ennakoimattomiksi olosuhteiksi, jotka ovat niihin vetoavan henkilã n hallinnan ulkopuolella ja joilla on seurauksia, joita ei voida vã lttã à huolimatta kaikista varotoimenpiteistã. Artikla 15 Ohjeet ja apu 1. a. Olosuhteista riippuen TravelBirdillà on velvollisuus tarjota matkustajalle ohjeita ja apua, jos matkapaketti ei vastaa odotuksia, joita matkustajalla saattoi sopimuksen perusteella kohtuullisesti katsottuna olla. Jos matkustaja tarvitsee apua TravelBirdiltÃ, hã nen on otettava kohteessa vã littã mã sti yhteyttã TravelBirdiin aukioloaikojen aikana. TravelBird vastaa tã stã aiheutuvista kuluista siinã tapauksessa ja siltã osin kuin puute sopimuksen toimeenpanossa johtuu kohdan 14.3 mukaisesti TravelBirdistÃ. b. Jos syy johtuu matkustajasta, TravelBirdin tarvitsee tarjota ohjeita ja apua vain siinã mã à rin kuin siltã voidaan sitã kohtuullisesti odottaa. Tà llaisissa tapauksissa matkustaja vastaa kustannuksista. 2. Jos matkapaketti ei vastaa odotuksia, joita matkustajalla saattoi sopimuksen perusteella kohtuullisesti ajatellen olla johtuen olosuhteista, jotka eivã t johdu matkustajasta tai TravelBirdistÃ, kumpikin osapuoli vastaa omasta menetyksestã à n. TravelBirdille saattaa aiheutua kustannuksia ylimã à rã isen tyã voiman kã ytã stã ; matkustajalle puolestaan lisã majoituksesta ja kotiuttamisesta. Artikla 16 Poikkeukset ja rajoitukset TravelBirdin vastuuseen 1. a. Jos matkapakettiin sisã ltyvã à n palveluun sovelletaan sopimusta, mã à rã ystã tai lakia, joka mã à rã à tai sallii poikkeuksen tai rajoituksen TravelBirdin vastuuseen, TravelBirdin vastuu poissuljetaan tai rajoitetaan sen mukaisesti. b. TravelBird ei ole vastuussa siinã tapauksessa ettã ja siltã osin kuin vakuutus, kuten matka- ja/tai peruutusvakuutus, korvaa matkustajan menetykset. 2. Jos TravelBird on vastuussa matkustajalle matkanautinnon menetyksestã, maksu on enintã à n yhden kerran matkasumma. 3. Rajoittamatta tã mã n kohdan edellisten kappaleiden mã à rã yksiã TravelBirdin vastuu menetyksestã, joka on muu kuin matkustajan kuoleman tai vamman aiheuttama menetys, on enintã à n kolme kertaa matkasumma, lukuun ottamatta tahallista tai tã rkeã à laiminlyã ntiã TravelBirdin osalta. Tà llaisissa tapauksessa TravelBirdin vastuu on rajaton. 4. Tà mã n kohdan sisã ltã miã vastuun poissulkemisia ja/tai rajoituksia TravelBirdille sovelletaan samalla tavoin TravelBirdin tyã ntekijã ihin ja mukana oleviin palveluntarjoajiin sekã niiden henkilã stã à n, ellei sopimus, sã à dã s tai laki sulje niitã pois. Artikla 17 Matkustajan velvollisuudet 1. Matkustaja(t) on/ovat velvollisia noudattamaan kaikkia TravelBirdin ohjeita edistã à kseen matkapaketin asianmukaista toteuttamista ja hã n (he) on (ovat) vastuussa vahingoista, joita aiheutuu hã nen (heidã n) epã asianmukaisesta kã ytã ksestã à n. Epà asianmukainen kã ytã s arvioidaan vertaamalla hyvin kã yttã ytyvien matkustajien kã ytã kseen. 2. a. Matkustaja, joka aiheuttaa tai voisi aiheuttaa haittaa tai hã iriã tã siinã mã à rin, ettã matkapaketin hyvã toteuttaminen vaarantuu tai voisi vaarantua, voidaan TravelBirdin toimesta sulkea pois matkapaketista tai jã ljellã olevasta lomasta, jos ei ole kohtuullista vaatia TravelBirdià tã yttã mã à n sopimusta. b. Kaikki kohdassa 17.2a kuvatusta tilanteesta syntyvã t kustannukset jã à vã t matkustajan vastattavaksi siinã tapauksessa ettã ja siltã osin kuin hã nen voidaan katsoa aiheuttaneen haitan tai hã iriã n. Siinà tapauksessa ettã ja siltã osin kuin poissulkemisen ei voida katsoa olevan matkustajan syy, hã nelle hyvitetã à n matkasumma tai sen osa. 3. Matkustajalla on velvollisuus vã lttã à tai rajoittaa vahinkoja mahdollisuuksien mukaan, erityisesti noudattamalla kohdassa 18.1 kuvattua ilmoitusvelvollisuutta. 4. Kunkin matkustajan on varmistettava paluumatkan tarkka lã htã aika, jos sovellettavissa, paikalliselta palveluntarjoajalta viimeistã à n 24 tuntia ennen osoitettua lã htã aikaa.

7 Artikla 18 Matkapaketin aikana tehdyt valitukset 1. Kohdan 14.2 mukaisesta puutteesta sopimuksen toimeenpanossa on ilmoitettava mahdollisimman nopeasti paikan pã à llã, jotta ratkaisua voidaan hakea. Matkustajan on ilmoitettava puutteesta â seuraavassa jã rjestyksessã â kyseessã olevalle palveluntarjoajalle, paikalliselle matkaedustajalle tai, jos tã mã ei ole paikalla tai kã ytettã vissã, TravelBirdille. Puutteesta, jota ei ole ratkaistu ja joka vaikuttaa kielteisesti matkapaketin laatuun, on joka tapauksessa vã littã mã sti ilmoitettava TravelBirdille Alankomaihin. 2. TravelBird antaa asianomaisten henkilã iden yhteystiedot sekã tietoja heidã n tavoitettavuudestaan ja menettelystã paikan pã à llã. 3. Jos matkustaja ei noudata velvollisuuttaan vã littã à valitusta, ja palveluntarjoajalta tai TravelBirdiltà tã mã n seurauksena evã tã à n mahdollisuus ratkaista puute, mahdollista oikeutta menetyksestã johtuvaan hyvitykseen voidaan rajoittaa tai se voidaan poistaa. MATKAPAKETIN Jà LKEEN Artikla 19 Matkapaketin jã lkeen tehdyt valitukset 1. Jos valituksen kohteena olevaa ongelmaa ei ole ratkaistu tyydyttã vã sti, tarkat tiedot sisã ltã vã valitus on lã hetettã vã kirjallisesti TravelBirdille enintã à n yhden kuukauden sisã llã sen jã lkeen, kun matkapaketti on pã à ttynyt (tai palvelu kã ytetty), tai alkuperã iseen lã htã pã ivã à n mennessã, jos matkapakettia ei ole kã ytetty. 2. Jos valitus koskee sopimuksen solmimista, se on lã hetettã vã yhden kuukauden kuluttua siitã, kun matkustaja saa tietoonsa tosiasiat, joihin valitus liittyy. 3. TravelBird ei kã sittele valitusta, jota ei ole lã hetetty hyvissã ajoin, paitsi jos matkustajaa ei voida kohtuullisesti syyttã à myã hã stymisestã. TravelBird ilmoittaa matkustajalle siitã kirjallisesti tai sã hkã isesti. Artikla 20 Kiistat ja sovellettava laki 1. Tà hã n sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lainsã à dã ntã Ã. Sovellettavan lain valinta ei vaikuta Kà yttã jã n asuinmaan pakollisen ja voimassa olevan lainsã à dã nnã n soveltamiseen. 2. Tà hã n sopimukseen tai sen perusteella tehtyyn sopimukseen liittyvã t riita-asiat kã sitellã à n yksinomaisesti Alankomaiden toimivaltaisessa tuomioistuimessa Amsterdamissa. 3. Kaikki vaadeoikeudet raukeavat yhden vuoden kuluttua matkapaketin pã à ttymisestã (tai jos matkapaketti ei toteutunut, yhden vuoden kuluttua alkuperã isestã lã htã pã ivã stã ). Vaateet, jotka liittyvã t vammaan, vanhentuvat yhden vuoden kuluttua matkapaketin pã à ttymisestã (tai jos matkapaketti ei toteutunut, yhden vuoden kuluttua alkuperã isestã lã htã pã ivã stã ). Osapuolia sitovat jaksot, joihin tã ssã kappaleessa on viitattu paitsi, jos niitã ei TravelBirdin kannalta voida kohtuullisuuden ja oikeudenmukaisuuden nimissã hyvã ksyã. B: VARAUSEHDOT JA -EDELLYTYKSET Johdannossa TravelBirdin kuluttajan ehtoihin ja -edellytyksiin (Matka- ja Varausehdot ja -edellytykset) ilmoitetaan, milloin seuraavat varausehdot ja -edellytykset ovat sovellettavissa. SISà LLYSLUETTELO Artikla 1 Johdantosà à nnã kset Artikla 2 Tilaus yleisesti Artikla 3 Varaustilaus Artikla 4 Maksut Artikla 5 Vastuu Artikla 6 Asiakirjat Artikla 7 Korko ja perintã kulut Artikla 8 Valitukset Artikla 9 Kiistat ja sovellettava laki Artikla 1 Johdantosà à nnã kset 1. Seuraavat kã sitteet mã à ritellã à n seuraavasti nã issã TravelBirdin varausehdoissa ja -edellytyksissã : Palveluntarjoaja: kuljettaja, majoituksen tarjoaja, matkanjã rjestã jã ja/tai muut matkailualan palveluntarjoajat (kaikki sanan laajimmassa merkityksessã ), joiden kanssa matkustaja solmii sopimuksen ja joka sovellettavia ehtoja ja edellytyksiã asianmukaisesti noudatettaessa on vastuussa palvelun toteutuksesta. Tilaus: matkustajan ja TravelBirdin vã linen sopimus, jossa TravelBird sitoutuu tarjoamaan matkustajalle palveluita matkailualalla, sanan laajimmassa merkityksessã. Matkatoimisto: taho, joka liiketoimintaansa harjoittaessaan neuvoo, tiedottaa ja toimii vã littã jã nã sopimusten tekemisessã matkailualalla. Matkustaja: a. asiakas (varaava osapuoli), joka on varannut matkatuotteen TravelBirdin kautta tai b. henkilã, jonka puolesta TravelBird toimittaa sopimuksenmukaisia palveluita, ja joka on hyvã ksynyt tã mã n sopimuksen. TravelBird: tã yttã à nã issã Varausehdoissa ja -edellytyksissã (B) matkatoimistolle asetetut vaatimukset. Tyà pã ivã t: Maanantaista perjantaihin klo 10.00â EET lukuun ottamatta yleisiã vapaapã iviã Alankomaissa, ellei TravelBird ole nimenomaisesti ilmoittanut muita aukioloaikoja. 2. TravelBird on matkapalveluiden tarjoaja. Se antaa tietoa, neuvoo ja tekee varauksia. TravelBird suorittaa nã mã palvelut matkustajan ohjeiden mukaisesti. TravelBirdin Varausehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan kaikkiin palvelumuotoihin, joille TravelBird toimii matkatoimistona ja joihin Matkaehdot ja -edellytykset eivã t sovellu. Katso myã s johdanto TravelBirdin Kuluttajan ehtoihin ja edellytyksiin. 3. Jos matkustaja varaa TravelBirdiltà matkapaketin, johon Matkaehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan, nã itã Matkaehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan koko menettelyyn: neuvojen antamisesta matkapaketin toteuttamiseen. Jos TravelBird jã rjestã à matkan omalla nimellã à n, se on asianomaisen matkan nimetty matkanjã rjestã jã. Matkaehtoja ja -edellytyksiã sovelletaan vastaavasti kyseessã olevaan matkaan. Katso Matkaehdot ja -edellytykset yltã. 4. TravelBird voi tehdã varauksen matkustajalle matkatoimiston ominaisuudessa. Se vã littã à sopimuksen matkustajan ja matkustajan valitseman palveluntarjoajan vã lillã. TravelBird ei itse ole sopimuksen osapuoli. Se voi esimerkiksi varata lentoja, junalippuja, teatterilippuja ja hotellihuoneita sekã

8 ottaa matkustajalle vakuutuksen. 5. TravelBird ei ole vastuussa TravelBirdin kautta varattujen palveluiden asianmukaisesta toteuttamisesta. Nà mã palvelut suoritetaan vastaavan palveluntarjoajan, esimerkiksi lentoyhtiã n tai hotellin, ehtoja ja edellytyksiã noudattaen. TravelBird on tietysti vastuussa sen omien palveluiden, kuten neuvojen ja varausten hallinnollisen kã sittelyn, asianmukaisesta suorittamisesta. Edellà sanotusta huolimatta TravelBird on vastuussa myã s TravelBirdin matkatoimistona vã littã mã stã valmismatkasta matkustajalle annettavista tiedoista ja valmismatkasopimuksen tã yttã misestã samalla tavoin kuin matkanjã rjestã jã, jos TravelBirdin vã littã mã n valmismatkan matkanjã rjestã jã llã ei ole toimipaikkaa Suomessa. 6. TravelBird voi veloittaa palkkion palveluistaan edellyttã en, ettã asiakkaalle on ilmoitettu siitã etukã teen. Artikla 2 Tilaus yleisesti 1. Tilaus voi koostua muun muassa tiedoista tai neuvosta matkustajalle ja, jos mahdollista, matkustajan haluamien palvelujen varaamisesta matkustajan puolesta. 2. Kun tilaus on tehty, asiakas on tehnyt sitoumuksen TravelBirdille ja palveluntarjoajalle riippumatta siitã, annetaanko tilaukselle vã litã n vahvistus. 3. Yleensà asiakkaalle annetaan vahvistus vã littã mã sti, missã tapauksessa edellã mainittu vahvistus katsotaan todisteeksi tã ssã kuvatusta sopimuksesta. 4. Jos tilausvahvistusta ei pystytã antamaan heti ja TravelBird lã hettã à sen myã hemmin, asiakas voi pyytã à muutoksenhakua kahden pã ivã n sisã llã vahvistuksen vastaanottamisesta. Jos muutoksenhakupyyntã à ei vastaanoteta tã mã n jakson sisã llã, tilausvahvistus katsotaan todisteeksi sopimuksen ja sen sisã llã n olemassaolosta huolimatta asiakkaalle avoimena olevasta vaihtoehdosta tarjota pã invastainen todistus. 5. Jos varaus on tehty Internetin kautta, TravelBird jã sentã à prosessin niin, ettã matkustajalle tiedotetaan ennen hyvã ksyntã Ã, ettã hã n on solmimassa sopimuksen ja hã nelle ilmoitetaan sovellettavista ehdoista ja edellytyksistã. Tà mã sopimus sitoo matkustajaa siitã hetkestã, jolloin TravelBird vahvistaa varauksen. 6. Asiakas on kokonaan vastuussa sekã TravelBirdille ettã palveluntarjoajalle velvollisuuksista, joita tilauksesta syntyy. Muut matkustajat ovat vastuussa omasta osuudestaan sovitun palvelun osalta. Artikla 3 Varaustilaus 1. Asiakkaan velvollisuus toimittaa tietoja Asiakas toimittaa TravelBirdille itsestã à n ja muista matkustajista kaikki ne tiedot, joita tarvitaan sopimuksen solmimiseen ja toimeenpanoon. Tà hã n sisã ltyy hã nen/heidã n matkapuhelinnumeronsa ja sã hkã postiosoitteensa, jos saatavissa. Asiakas antaa tietoja fyysisestã ja/tai henkisestã terveydestã à n ja niiden matkustajien fyysisestã ja/tai henkisestã terveydestã, joille hã n on tehnyt varaukset, sekã muista merkityksellisistã â mukaan lukien lã à ketieteelliset â nã kã kulmista sekã liikuntarajoitteista tai tarpeesta saattaa alaikã isiã ja/tai vammaisia matkustajia, raskaana olevia naisia, henkilã itã, jotka ovat sairaita tai muita mukana matkustavia. Jos asiakas laiminlyã tiedonantovelvollisuutensa, hã nen on vastattava siitã seuraavista kielteisistã taloudellisista seurauksista. 2. Hinnanmuutokset Varattujen palveluiden hintoja voidaan muuttaa palveluntarjoajan ehtoja ja edellytyksiã noudattaen. Nà istã muutoksista ilmoitetaan ja maksut veloitetaan mahdollisimman nopeasti. 3. Asiakkaan alulle panemat peruutukset/muutokset Vahvistettuihin tilauksiin voidaan tehdã peruutuksia tai muutoksia vain tyã pã ivinã ja vain asiakkaan pyynnã stã. Jos olemassa oleviin varauksiin tehdã à n asiakkaan pyynnã stã peruutus tai muutoksia, tã stã aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Varauksen muutostilanteessa, mukaan lukien nimenmuutos, TravelBird veloittaa muutospyyntã kohtaisen 12,50 â arvoisen maksun. Huomioithan, ettã TravelBirdille maksaman muutosmaksun lisã ksi matkustajan on maksettava muutoksista aiheutuvien kustannusten erotus, joita palveluntarjoaja veloittaa. 4. Kaikki ilmoitukset matkanjã rjestã jã ltã tai palveluntarjoajalta osoitetaan vain asiakkaalle. Artikla 4 Maksut 1. Matkustajan tulee suorittaa maksut TravelBirdin ilmoittaman maksuajan sisã llã. TravelBird on valtuutettu tarvittaessa perimã à n maksut kyseessã olevan palveluntarjoajan puolesta. 2. TravelBird voi tilauksen hyvã ksymisen yhteydessã vaatia ennakkomaksua. 3. TravelBirdin on saatava maksu viimeistã à n vahvistuksessa ilmoitettuna pã ivã nã. 4. Jos maksua/ennakkomaksua ei suoriteta tai sitã ei suoriteta ajoissa, TravelBird lã hettã à matkustajalle maksumuistutuksen veloituksetta myã ntã en hã nelle 14 pã ivã à lisã à maksuaikaa. Jos maksua ei edelleenkã à n suoriteta ajoissa, sopimus katsotaan peruutetuksi, ellei muuta mã à rã tã jonkun asiaan liittyvã n palveluntarjoajan ehdoissa ja edellytyksissã. Tà llaisessa tilanteessa TravelBirdillà on oikeus veloittaa peruutuskustannukset tai vã hentã à ne saaduista ennakkomaksuista. 5. Mahdolliset hyvitykset osoitetaan yksinomaan asiakkaalle. Artikla 5 Vastuu 1. TravelBird harjoittaa toimintaansa noudattaen huolellisuutta, joka on soveliasta hyvã lle sopimusosapuolelle. 2. TravelBird ei ota vastuuta mukana olevien palveluntarjoajien toiminnasta ja/tai laiminlyã nneistã (katso kohta 1.1) eikã nã iden palveluntarjoajien tarjoamien tietojen tarkkuudesta. TravelBird ei ota vastuuta valokuvista, esitteistã, mainoksista, verkkosivustoista tai muista tiedonvã littã jistã, sikã li kuin kolmannet osapuolet ovat laatineet tai julkaisseet ne. 3. Sikà li kuin TravelBird itse laiminlyã palvelunsa edellã mainitusta johtuen, ja matkustaja kã rsii en seurauksena menetyksiã (mukaan lukien matkasta nauttimisen menetys), TravelBirdin vastuu rajoitetaan pelkã stã à n TravelBirdin laskuttamiin palveluihin. 4. Vastuu menetyksistã, joiden varalta matkustaja on vakuutettu (esimerkiksi matka- ja/tai peruutusvakuutuksen tai sairausvakuutuksen ottamalla) ja vastuu menetyksistã, joista matkustaja on kã rsinyt ammatinharjoittamisen tai liiketoiminnan asiayhteydessã (mukaan lukien menetys, joka johtuu puuttuvista yhteyksistã tai myã hã ssã saapumisesta kohteeseen), suljetaan pois.

9 5. TravelBird ei ole vastuussa sen henkilã stã n tai kolmansien osapuolten tekemistã lupauksista, jotka ilmeisellã tavalla eroavat ehdoista, jotka on ilmoitettu nã issã ehdoissa ja edellytyksissã tai vastuussa olevan palveluntarjoajan ehdoissa ja edellytyksissã, ellei tã llaisia lupauksia ole myã hemmin vahvistettu kirjallisesti. 6. Tà mã n kohdan sisã ltã miã vastuun poissulkemisia ja rajoituksia sovelletaan myã s TravelBirdin henkilã stã à n. 7. Edellà sanotusta huolimatta TravelBird on vastuussa myã s TravelBirdin matkatoimistona vã littã mã stã valmismatkasta matkustajalle annettavista tiedoista ja valmismatkasopimuksen tã yttã misestã samalla tavoin kuin matkanjã rjestã jã, jos TravelBirdin vã littã mã n valmismatkan matkanjã rjestã jã llã ei ole toimipaikkaa Suomessa. 8. Edellà esitetyt vastuunrajoitukset eivã t sovellu, jos TravelBird toimii tahallisesti tai tã rkeã n huolimattomasti. Artikla 6 Asiakirjat 1. TravelBird tarjoaa yleiset tiedot passeista ja viisumeista liittyen Suomen kansalaisuuteen ennen sopimuksen solmimista. 2. Matkustajan omalla vastuulla on hankkia kaikki tarvittavat lisã tiedot asiaankuuluvilta viranomaisilta ja varmistaa hyvissã ajoin ennen lã htã Ã, onko nã ihin tietoihin tehty vã liaikaisia muutoksia. 3. Matkustaja on henkilã kohtaisesti vastuussa siitã, ettã hã nellã on hallussaan vã lttã mã ttã mã t matka-asiakirjat, kuten voimassa oleva passi, tai hyvã ksyttã vissã tapauksissa henkilã llisyystodistus, ja mahdolliset viisumit, immunisaatio- ja rokotustodistukset, ajokortti ja vihreã kortti. 4. Jos matkustaja ei pysty suorittamaan kaikkea tai osaa matkapaketista, koska hã nellã ei ollut voimassa olevaa asiakirjaa hallussaan, kaikki mahdolliset seuraukset jã à vã t matkustajan kustannettaviksi, ellei TravelBird ole ottanut jã rjestettã vã kseen kyseessã olevaa asiakirjaa, jolloin sen puuttuminen voidaan lukea TravelBirdin syyksi, tai jos TravelBird on laiminlyã nyt kohdassa 6.1 esitetyn tiedonantovelvollisuuden. 5. TravelBird neuvoo etukã teen matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen ja peruutusvakuutuksen. Artikla 7 Korko ja perintã kulut 1. Matkustaja, joka ei ole suorittanut maksuaan TravelBirdille ajoissa, joutuu maksamaan erã à ntyneestã summasta lakisã à teisen koron, ellei korkeampaa korkoprosenttia ole mã à rã tty palveluntarjoajan ehdoissa ja edellytyksissã. Artikla 8 Valitukset 1. Valitukset, jotka koskevat TravelBirdin kautta tehtyã varausta ja/tai TravelBirdin antamia neuvoja ja tietoja, on lã hetettã vã TravelBirdille yhden kuukauden sisã llã siitã, kun matkustaja saa tiedot, joihin valitus liittyy. Artikla 9 Kiistat ja sovellettava laki 1. Tà hã n sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lainsã à dã ntã Ã. Sovellettavan lain valinta ei vaikuta Kà yttã jã n asuinmaan pakollisen ja voimassa olevan lainsã à dã nnã n soveltamiseen. 2. Tà hã n sopimukseen tai sen perusteella tehtyyn sopimukseen liittyvã t riita-asiat kã sitellã à n yksinomaisesti Alankomaiden toimivaltaisessa tuomioistuimessa Amsterdamissa. 3. Kaikki vaadeoikeudet raukeavat yhden vuoden kuluttua matkapaketin pã à ttymisestã (tai jos matkapaketti ei toteutunut, yhden vuoden kuluttua alkuperã isestã lã htã pã ivã stã ). Vaateet, jotka liittyvã t vammaan, vanhentuvat yhden vuoden kuluttua matkapaketin pã à ttymisestã (tai jos matkapaketti ei toteutunut, yhden vuoden kuluttua alkuperã isestã lã htã pã ivã stã ). Osapuolia sitovat jaksot, joihin tã ssã kappaleessa on viitattu paitsi, jos niitã ei TravelBirdin kannalta voida kohtuullisuuden ja oikeudenmukaisuuden nimissã hyvã ksyã. Amsterdam, 16. maaliskuuta 2017