LAHDEN KAUPUNGIN MAAHANMUUTTAJAOPAS

Transkriptio

1 LAHDEN KAUPUNGIN MAAHANMUUTTAJAOPAS

2 LUKIJALLE Lahden kaupungin maahanmuuttajaopas, joka on päivitetty maaliskuussa 2011, on tarkoitettu Sinulle, joka olet juuri muuttanut Lahden kaupunkiin. Ensimmäinen opas laadittiin vuonna 2002 yhteistyössä Lahden kaupungin Maahanmuuttajatyön koordinaattorin yksikön ja LATU maahanmuuttajille -projektin kanssa. Opasta on kehitetty maahanmuuttajien asioita hoitavien viranomaisten ja muiden tahojen kanssa ja se on edellisen kerran päivitetty vuonna Oppaan nykyiset tiedot vastaavat tilannetta Opas antaa tietoutta Lahden kaupungin peruspalveluista, maahanmuuttajien erityispalveluista sekä niistä viranomaisista ja muista tahoista, jotka hoitavat maahanmuuttajien asioita Lahdessa ja Suomessa. Tämä opas on päivitetty ALIPI-hankkeen (Alueellinen integraatiopalvelupiste) toimesta. ALIPI-palvelupiste tarjoaa maahanmuuttoon liittyviä ohjaus-, neuvonta- ja asiantuntijapalveluja. Tavoitteena on myös edistää maahanmuuttajien kotoutumista sekä työllistymistä työhönvalmennuksen avulla. Palvelut on tarkoitettu Päijät-Hämeen alueelle muuttaville maahanmuuttajille riippumatta maahan muuton syystä. Lisäksi ohjaus- ja neuvontapalveluja annetaan viranomaisille, työnantajille, järjestöille ja muille tahoille. Palvelukielet ovat suomi, venäjä, englanti, ruotsi ja georgia. Tulkkia käytetään tarvittaessa. Lahden kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Sosiaalitoimen erityispalvelut ALIPI-hanke 2

3 TERVETULOA LAHTEEN! MITÄ SINUN PITÄÄ TEHDÄ ENSIMMÄISEKSI KUN OLET MUUTTANUT LAHTEEN?... 6 Lahden maistraatti... 6 Ulkomaalaisten rekisteröinti... 6 Tilapäinen asuminen... 7 Pohjoismaiden kansalaisten rekisteröinti... 7 Päijät-Hämeen poliisilaitos... 7 Yleisöpalvelu / Lupa-asiat... 7 Ulkomaalaisasioiden osasto... 7 Pankkiasiat... 8 Kela / kansaneläkelaitos... 8 Päijät-Hämeen työ- ja elinkeinotoimisto... 9 EURES- Eurooppalainen ammatillisen liikkuvuuden portaali... 9 Päijät-Hämeen verotoimisto LAHDEN KAUPUNGIN PALVELUT SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI ALIPI (Alueellinen integraatiopalvelupiste) Maahanmuuttajapalvelut Lahden seudun tulkkikeskus Lahden sosiaalikeskus Sosiaalityö Toimeentulotuki Vammaispalvelut Lastensuojelu Sosiaaliasiamies Sosiaalinen luototus Terveydenhuoltopalvelut Päijät-Neuvo Terveysasemat Reseptien uusiminen Terveyskeskusmaksut Pakolaisten ja paluumuuttajien terveydenhuolto Sairaalat Ensiapu ja päivystys Erittäin kiireellisissä ja vakavissa sairaustapauksissa Yleinen hätänumero Vähemmän kiireellisissä ja äkillisissä sairaustapauksissa Hammaslääkäripäivystys Terveyskioski SIVISTYSTOIMI Varhaiskasvatuspalvelut Koulunkäynti Kotikielen- ja maahanmuuttajalapsen oman äidinkielen opetus Koululaisten aamu- ja iltapäivätoiminta Lahden kaupungin nuorisopalvelut Lahden monikulttuurikeskus Multi-Culti

4 Lahden kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Lahden uimahallit Launeen perhepuisto MUITA PAIKALLISIA PALVELUJA Lahden seurakuntayhtymä Monitoimikeskus Takatasku Missä voi opiskella suomen kieltä Lahdessa? Asuminen Lahdessa HANKKEITA JA YHDISTYSTOIMINTAA LAHDESSA VIRANOMAISIA JA TAHOJA, JOTKA HOITAVAT MAAHANMUUTTAJIEN ASIOITA SUOMESSA Maahanmuuttovirasto (Migri) Oleskelulupa Perusteet oleskeluluvan myöntämiselle Pysyvä oleskelulupa Suomen kansalaisuuden hakeminen Vähemmistövaltuutettu Pakolaisneuvonta ry Helsingin SOS-kriisikeskus Kidutettujen kuntoutuskeskus Ihmisoikeusliitto Suomen Punainen Risti (SPR) Infopankki FINFO-neuvontapalvelut SANASTO

5 TERVETULOA LAHTEEN! Lahti on asukasluvultaan Suomen kahdeksanneksi suurin kaupunki. Lahdessa on hieman yli asukasta, joista muuta kuin suomea äidinkielenä puhuvia on noin 4,3 %. Maahanmuuttajien kansallisuuksien kirjo on suuri, yhteensä he edustavat noin 100 eri kansallisuutta. Lisäksi Lahdessa asuu jo Suomen kansalaisuuden saaneita maahanmuuttajataustaisia henkilöitä. Kaupunki on perustettu vuonna Lahti kuuluu Päijät-Hämeen maakuntaan. Lahti tunnetaan Suomessa ja maailmalla urheilu- ja kulttuurikaupunkina. Urheilun ja musiikin lisäksi lahtelaisille tärkeitä asioita ovat puhdas luonto, vesi ja ilma. Lahden kaupungin tarkoituksena on yhteiskunnallista oikeudenmukaisuutta edistäen kehittää ja ylläpitää sellaista elinympäristöä, jossa halutaan asua, tehdä työtä ja harjoittaa yritystoimintaa. 5

6 1. MITÄ SINUN PITÄÄ TEHDÄ ENSIMMÄISEKSI KUN OLET MUUTTANUT LAHTEEN? Lahden maistraatti Salininkatu 3, Lahti Puh Fax Avoinna: ma - pe klo kirjaamo.lahti@maistraatti.fi Ulkomaalaisten rekisteröinti Suomessa asuvista henkilöistä merkitään perustiedot väestötietojärjestelmään. Rekisteröitäviä tietoja ovat mm. nimi, syntymäaika, kansalaisuus, perhesuhdetiedot ja osoite. Vakinaisesti Suomeen muuttaville henkilöille rekisteröidään kotikunta ja he saavat suomalaisen henkilötunnuksen. Oleskeluluvan on oltava voimassa vähintään vuoden. Pohjoismaiden kansalaiset eivät tarvitse oleskelulupaa. EU-kansalaisten ei pääsääntöisesti tarvitse rekisteröidä oleskeluoikeutta poliisilla alle kolmen kuukauden oleskeluissa. Jos he aikovat viipyä pidempään, he voivat jättää hakemuksen oleskeluoikeuden rekisteröinnistä paikalliselle poliisille. Ulkomaalaisen on lain mukaan ilmoitettava rekisteriin samat tiedot kuin Suomen kansalaisenkin, jos oleskelu Suomessa kestää vähintään vuoden. Rekisteröinti tapahtuu paikallisessa maistraatissa. Rekisteritietoja käytetään mm. vaalien järjestämisessä, verotuksessa, terveydenhuollossa, oikeushallinnossa ja tilastoinnissa. Rekisteröityäkseen henkilön on henkilökohtaisesti käytävä asuinpaikkansa maistraatissa. Mukana on oltava passi sekä voimassa oleva oleskelulupa. Muita rekisteröinnissä tarvittavia asiakirjoja ovat mahdolliset avioliittotodistukset, ero- ja kuolintodistukset ja lasten syntymätodistukset. Rekisteröityvän henkilön tulee täyttää ja henkilökohtaisesti allekirjoittaa maistraatissa ulkomaalaisen rekisteröinti-ilmoituslomake sekä muuttoilmoitus väestötietojärjestelmään. Ulkomaalaisen perhetietoja rekisteröitäessä Suomen väestötietojärjestelmään, kaikkiin ulkomailta toimitettuihin asiakirjoihin on liitettävä ns. Apostille-todistus, jos ko. valtio on liittynyt Haagin sopimukseen. Tietoja Haagin yleissopimuksesta sekä englanninkielinen luettelo siihen kuuluvista jäsenvaltioista löytyy Internet-osoitteesta: Mikäli valtio ei ole sopimuksen osapuoli, todistus toimitetaan kyseisen maan ulkoministeriöön, joka laillistaa asiakirjan oikean viranomaisen antamaksi. Tämän jälkeen asiakirja toimitetaan Suomen edustustoon, joka puolestaan laillistaa ulkoministeriön virkamiehen todistuksen. 6

7 Tilapäinen asuminen Myös lyhytaikaisesti Suomessa asuva ulkomaalainen voi tietyissä tapauksissa saada henkilötunnuksen, mikäli hän tarvitsee sitä esimerkiksi työnteon takia. Hänelle ei kuitenkaan rekisteröidä kotikuntaa Suomessa eikä hänellä siten ole välttämättä samoja oikeuksia kuin Suomessa vakinaisesti asuvalla henkilöllä. Ulkomaan kansalainen voi käydä rekisteröitymässä siinä maistraatissa, jonka virka-alueella hän ilmoittaa asuvansa, verotoimistossa tai KELAssa. Rekisteröitymistä varten EU-kansalaiset tarvitsevat passin, virallisen kuvallisen henkilötodistuksen ja Unionin kansalaisen oleskeluoikeuden rekisteröintitodistuksen, muiden maiden kansalaisilla tulee olla passi ja oleskelulupa. Pohjoismaiden kansalaisten rekisteröinti Pohjoismaiden eli Islannin, Norjan, Ruotsin, Suomen ja Tanskan (myös Färsaaret ja Grönlanti) välisiin muuttoihin sovelletaan Pohjoismaiden välistä, väestön rekisteröintiä koskevaa sopimusta. Sopimuksen tarkoituksena on, että kaikki Pohjoismaiden välillä muuttavat olisivat merkittyinä vain yhden valtion väestörekisteriin kerrallaan ja toisaalta, ettei muuttaja jäisi kokonaan pois väestörekisteristä. Tulovaltion paikalliset rekisteriviranomaiset päättävät rekisteröimisen edellytyksistä. Huom.! Mieti etukäteen nimesi oikeinkirjoitusasu latinalaisilla kirjaimilla. Mikäli sen tulee mielestäsi olla erilainen kuin passissasi, kerro siitä viranomaiselle rekisteröinnin yhteydessä. Päijät-Hämeen poliisilaitos Yleisöpalvelu / Lupa-asiat Salininkatu 3, PL 50, Lahti Puh Faksi: Avoinna ma - ke, pe klo to klo (pidennetty aukiolo ei ajalla ) Poliisilaitoksen yleisöpalvelussa voi hoitaa esim. ajokorttiin liittyviä asioita. Lisätietoja saa yleisöpalvelusta. Ulkomaalaisasioiden osasto Salininkatu 3, 1. kerros: Avoinna ma - pe klo ja Puh Faksi: oleskelulupahakemukset, oleskelupien jatkot / siirrot vakituisesti Suomessa asuvat EU-kansalaisten rekisteröinnit 7

8 kansalaisuushakemukset ulkomaalaisen henkilökorttihakemukset Asiakkaan tulee ensin asioida poliisilaitoksen ulkomaalaisasioiden osastolla saadakseen itselleen oleskelulupa tai rekisteröidä oleskeluoikeus ja vasta sen saatuaan hänen tulee asioida maistraatissa. Huom! Pysyvästi Suomessa asuva ulkomaan kansalainen tarvitsee passin matkustaessaan EU:n alueella. Vain Suomen kansalaisuuden saanut henkilö voi matkustaa Euroopassa henkilökortilla. Pankkiasiat Tarvitset Suomessa pankkitilin. Pankkitiliin voi liittää pankkiautomaattikortin, jolla voi nostaa rahaa käteisautomaatista ja maksaa itse laskuja. Suomen lain mukaan pankin pitää voida tunnistaa asiakas. Pankki hyväksyy henkilötodistukseksi voimassa olevan passin ja suomalaisen poliisin antaman pysyvän tai väliaikaisen henkilökortin. Pankki tarvitsee seuraavia tietoja tilinavausta varten: tilinavaajan ja/tai tilinomistajan nimi henkilötunnus osoite ja kotipaikka Suomessa Puolisoilla voi olla yhteinen pankkitili tai tilinomistaja voi myös tarvittaessa antaa kirjallisen suostumuksensa tilin käyttöoikeudesta muulle henkilölle. Kela / kansaneläkelaitos Käyntiosoite: Kirkkokatu 8, LAHTI Puh (Kela-kortti asiat) Puh (maasta- tai maahanmuutto) arkisin klo Faksi: Avoinna: ma - ke, pe klo , to klo Postiosoite: PL 32, HOLLOLA Kun olet saanut henkilötunnuksen, voit mennä Kelaan ja täyttää siellä hakemuksen Suomen sosiaaliturvan piiriin pääsemiseksi. Se on samalla Kela-korttihakemus. Suomen sosiaaliturvan piiriin ottamisesta saat kotiisi Kelasta kirjallisen päätöksen. Kela ei voi käsitellä hakemuksiasi, jos Sinulla ei ole henkilötunnusta. 8

9 Kela-kortin saatuasi kuulut Suomessa sosiaaliturvan piiriin. Siinä on henkilötietosi ja henkilötunnuksesi. Myös Suomessa syntyneestä lapsesta, joka ei ole Suomen kansalainen, tulee täyttää hakemus Kelalle. Kela-kortilla saat korvausta sairausvakuutuslain mukaan korvattavista apteekin reseptilääkkeistä. Kortti tulee esittää aina, kun käyt terveyskeskuksessa, sairaalassa tai apteekissa. Kelan kautta voi hakea sosiaaliturvaetuuksia, esim. työttömyyspäivärahaa, äitiyspäivärahaa, lapsilisää, asumistukea jne. Etuuksista saat tietoa tai Kelan konttoreista. Päijät-Hämeen työ- ja elinkeinotoimisto Päijät-Hämeen TE-toimisto Kauppakatu 11 ja Kirkkokatu 12 PL 84, Lahti ASIAKASPALVELU ma - pe klo Puh. (vaihde) , Ma - pe klo Kun olet muuttanut pysyvästi Suomeen asumaan ja sinulla on rajoittamaton työntekooikeus Suomessa, olet kaikkien työ- ja elinkeinotoimiston normaalien työvoimapalvelujen piirissä ja lisäksi palveluihin sovelletaan kotouttamislakia. Maahanmuuttajien työnvälitysosastolla sinua palvellaan kaikissa henkilöasiakkaiden työnvälitys-, työharjoittelu- ja koulutusasioissa sekä erityisesti kotoutumiseen liittyvissä asioissa. Maahanmuuttajapalvelut sijaitsevat Lahden virastotalon 2. kerroksessa. Toimistossamme saa palvelua usealla eri kielellä. Tarvittaessa paikalle voidaan pyytää myös tulkki. Päivystyspalvelussa annetaan neuvontaa henkilökohtaisesti arkisin klo Ilmoittautumisen yhteydessä tarvitset ainakin seuraavat asiakirjat mukaan: työ- ja opintotodistukset passi Omat tietosi voit kirjata asiakasrekisteriimme sivuilla jo ennen ilmoittautumista. Ilmoittautumisen jälkeen sinulle varataan henkilökohtainen aika työvoimaneuvojalle. Hänen kanssaan teet kotoutumissuunnitelmasi ja samalla tarkistetaan työttömyysturvaoikeutesi. EURES- Eurooppalainen ammatillisen liikkuvuuden portaali EURES -työnvälitys Kauppakatu 11, LAHTI Puh. Keskus tai

10 Lisätietoja: tai EURES on eurooppalainen, liikkuvan työvoiman portaali ja yli 800 neuvojan verkosto, joka auttaa työn löytämisessä 31:ssä Euroopan maassa. EURES yhteistyöverkoston tavoitteena on helpottaa työntekijöiden vapaata liikkuvuutta sekä auttaa yrityksiä hankkimaan osaavaa työvoimaa Euroopasta. Euroopan Unionin 27 jäsenvaltion sekä Islannin, Liechtensteinin, Norjan ja Sveitsin kansalaiset voivat hakea työtä kaikista edellä mainituista maista. Unionin kansalaisilla on oikeus tulla Suomeen ja oleskella työnhaussa kolme kuukautta. EURES - portaalissa on tarjolla työpaikkojen lisäksi tietoa elämisestä ja työstä Euroopan eri maissa sekä asiantuntijaneuvontaa liikkuvuutta koskevissa kysymyksissä. EURES- portaaliin on myös mahdollista tallentaa sähköisessä muodossa oleva CV Online ansioluettelo työnantajien tarkasteltavaksi. Lahdessa EURES työnvälityspalvelut sijaitsee Päijät-Hämeen Kauppakatu 11 osoitteessa katutasossa. EURES-palvelussa voi asioida ilman ajanvarausta, mutta EU-kansalainen voi myös varata asiointiajan etukäteen, mikäli tulee ensimmäistä kertaa asioimaan työ- ja elinkeinotoimistoon. Päijät-Hämeen verotoimisto Päijät-Hämeen verotoimisto Kirkkokatu 12 B PL Lahti Puhelin (03) Faksi (03) Avoinna klo Asiakirjojen vastaanotto klo Kun menet Suomessa työhön, Sinun pitää antaa työnantajalle verokortti, josta ilmenee henkilökohtainen veroprosentti, jonka mukaan työnantaja pidättää veron palkasta. Kun olet saanut henkilötunnuksen, niin sen jälkeen saat verokortin verotoimistosta. Suomessa kaikki palkkatyössä olevat maksavat veroa valtiolle ja kunnalle. Myös Kela tarvitsee joskus asiakkaansa verokortin. Huom.! Jos työntekijällä ei ole verokorttia, niin työnantaja pidättää palkasta 60 % veroa. Verotukseen liittyvistä asioista saa tietoa verotoimistosta. 10

11 2. LAHDEN KAUPUNGIN PALVELUT SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI ALIPI (Alueellinen integraatiopalvelupiste) Lahden kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Alipi-hanke PL 116, Lahti Käyntiosoite: Vapaudenkatu 1 ma - pe klo ja Fax (03) Maahanmuuttoasioiden kehittämispäällikkö puh. (03) , gsm (suomi, ruotsi, englanti) Työelämäkoordinaattori puh. (03) , gsm (suomi, englanti) Työhönvalmentaja gsm (suomi, venäjä) Työhönvalmentaja gsm (suomi, venäjä, englanti) Palveluneuvoja puh. (03) , gsm (suomi, venäjä, georgia) Alueellista integraatiopalvelupistettä rahoittavat Lahden kaupunki, Hämeen ELY-keskus ja Euroopan sosiaalirahasto. Asiakkaille palvelut ovat maksuttomia. Alipi-palvelupiste tarjoaa maahanmuuttoon liittyviä ohjaus-, neuvonta- ja asiantuntijapalveluja sekä työhönvalmennusta. Tavoitteena on edistää maahanmuuttajien kotoutumista ja työllistymistä Päijät-Hämeessä. Palvelupiste on tarkoitettu kaikille Päijät-Hämeen alueen maahanmuuttajille, riippumatta Suomeen muuton syistä tai asumisajasta. Pääpaino on alkuvaiheen neuvonnalla. Neuvontaa annetaan tarvittaessa jo ennen muuttoa. Palvelupisteessä tehdään maahanmuuttajille myös alkukartoituksia. Lisäksi palvellaan viranomaisia, työnantajia, järjestöjä ja muita tahoja, jotka tarvitsevat lisätietoa tai konsultaatiopalveluja maahanmuuttoon liittyvissä asioissa. Maahanmuuttajapalvelut Saimaankatu 64, 4. kerros PL 116, Lahti Neuvonta puh. (03) Faksi (03) Avoinna: ma ja ke to pe ja terveyspalvelut 11

12 Lahdessa on pakolaisten ja paluumuuttajien vastaanottoon erikoistunut yksikkö. Maahanmuuttajapalveluissa huolehditaan pakolaisten ja entisen Neuvostoliiton alueelta tulevien paluumuuttajien vastaanottopalveluista, toimeentulon turvaamisesta alkuvaiheessa ja yleisestä palveluihin perehdyttämisestä ja ohjaamisesta sekä kriisitilanteissa tukemisesta. Lisäksi Maahanmuuttajapalvelut osallistuu kotoutumissuunnitelman tekemiseen yhdessä työ- ja elinkeinotoimiston kanssa. Nuorille, kotiäideille ja eläkeikäisille kotoutumissuunnitelmat laaditaan maahanmuuttajapalveluissa. Maahanmuuttajapalvelujen työntekijät auttavat Sinua käytännön asioissa. Maahanmuuttajapalvelujen ilmoitustaululta saa tietoa tärkeistä ajankohtaisista asioista, esim. alkavista suomen kielen kursseista ja kerhoista. Maahanmuuttajapalvelut järjestävät juuri Lahteen muuttaneille pakolaisille ja paluumuuttajille tilaisuuksia, joissa kaupungin viranomaiset luennoivat toiminnastaan. Jos olet paluumuuttaja, olet maahanmuuttajapalvelujen asiakkaana yleensä 6-12 kuukautta. Pakolaiset asioivat maahanmuuttajapalveluissa noin 3 vuotta. ru.lahti.fi venäjänkielinen sivusto Lahden seudun tulkkikeskus Saimaankatu 64, 4. krs PL 116, LAHTI Neuvonta/vahtimestari (03) Fax: (03) Lahden seudun tulkkikeskus Avoinna: ma ja ke to pe Tulkkivaraukset puh. (03) Käännösvaraukset puh. (03) Ajanvaraus puhelimitse ma - pe klo Muina aikoina voi jättää vastaajaan viestin, johon vastataan mahdollisimman pian. Tulkkaus- ja käännöspalvelut ovat maahanmuuttajille tarjottavien palvelujen käyttämisen ja viranomaisen luona asioimisen kannalta välttämättömiä. Niillä on usein ratkaiseva merkitys sekä viranomaisen työssä että asiakkaan oikeusturvan toteutumisessa. Lahden seudun tulkkikeskuksesta saa tulkkipalveluja usealla eri kielellä, kuten venäjä, arabia, kurdi, vietnam, turkki, ranska, englanti, albania, bosnia ja serbokroatia. 12

13 Ohjeita tulkin käytöstä: Asiakas ei voi itse kutsua tulkkia paikalle. Viranomainen huolehtii tulkin tilaamisesta. Asioidessaan viranomaisen kanssa asiakkaalla on mahdollisuus pyytää, että tulkki kutsutaan paikalle. Mikäli asiakas tarvitsee tulkin on hänen ilmoitettava siitä heti jo esimerkiksi ajanvarausta tehdessään. Kun viranomainen on tilannut tulkin paikalle, on tapaamiseen tultava sovittuna aikana, sillä tulkkauspalvelujen järjestäminen tulee yhteiskunnalle kalliiksi. Tulkin tehtävänä on tulkata asiakkaan ja viranomaisen välinen keskustelu. Tulkki ei ole ystävä tai avustaja; hän mahdollistaa keskustelun. Tulkki tulkkaa kaiken, mitä sanotaan. Hänellä on ehdoton vaitiolovelvollisuus. Tulkin välityksellä puhutaan mahdollisimman selkeästi. Puhe ei kohdistu tulkille, vaan viranomaiselle. Mikäli tulkkaustilanteen osapuolet eivät ymmärrä tulkkausta tai tulkattavaa asiaa, on siitä ilmoitettava heti. Kielellinen tasa-arvo ja oikeusturva toteutuvat parhaiten, kun käytetään ammatillisia tulkkauspalveluita. Lahden sosiaalikeskus Lahden sosiaalikeskus käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A 4. kerros avoinna ma pe klo postiosoite: PL 116, Lahti Puh. (03) (vaihde) tai (03) (toimeentulotuen yleisneuvonta) Sosiaalityö Sosiaalihuollon lakisääteisiä palveluja ovat sosiaalityö, lastensuojelu, päihdehuolto, lapsen huolto- ja tapaamisoikeus, elatussopimukset, vammaispalvelu, toimeentulotuki ja isyydenvahvistaminen. Sosiaalityö auttaa asiakasta elämän vaikeuksissa ja tukee hänen omatoimisuuttaan. Aikuissosiaalityön ja toimeentulotuen palvelut on keskitetty Lahden sosiaalikeskukseen osoitteeseen Vapaudenkatu 23 A, 4. ja 5. kerros. Lastensuojelun palvelut on keskitetty osoitteeseen Vapaudenkatu 23 B, 6. kerros. Maahanmuuttajapalvelut ja asunnottomien huollon palvelut järjestetään omissa toimipisteissään. Keskeisiä työtehtäviä aikuissosiaalityössä ovat aikuisväestön suunnitelmallinen sosiaalityö, kriisityö, ohjaus ja neuvonta yhteiskunnan palveluissa, kuntouttavasta työtoiminnasta 13

14 annetun lain mukaiset aktivointisuunnitelmat ja asiakkaan yksilölliseen elämäntilanteeseen liittyvä toimeentulotuki ja ehkäisevästä toimeentulotuesta päättäminen. Aikuissosiaalityöntekijöiden vastaanotolle tullaan ajanvarauksen kautta. Ajan voi varata puhelinaikana klo suoraan oman piirin sosiaalityöntekijältä. Toimeentulotuen kirjallisesta käsittelystä osoitettaville asiakkaille sosiaalityöntekijät lähettävät kirjeitse tiedon vastaanottoajasta. Kiireellisissä tilanteissa, jolloin ei voi odottaa ajanvarauksen kautta saatavaa vastaanottoaikaa, voi tilanteesta keskustella oman piirin sosiaalityöntekijän kanssa puhelimitse puhelinaikana klo tai ottaa yhteyttä päivystävään sosiaalityöntekijään maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo ja Toimeentulotuki Lahden sosiaalikeskus käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A 4. kerros avoinna ma pe klo postiosoite: PL 116, Lahti Puh. (03) (vaihde) tai (03) (toimeentulotuen yleisneuvonta) Toimeentulotuki on sosiaalihuoltoon kuuluva viimesijainen taloudellinen tuki, jolla turvataan henkilön ja perheen välttämätön toimeentulo ja edistetään itsenäistä selviytymistä. Toimeentulotukea on mahdollista saada, kun taloudellisesti vaikeasta elämäntilanteesta ei selviä omin avuin. Samalla etsitään ratkaisuja hakijan elämäntilanteen parantamiseksi. Toimeentulotuen hakeminen ja yhteystiedot: Toimeentulotukihakemuksia saa toimeentulotuen asiakaspalvelusta Lahden sosiaalikeskuksesta Vapaudenkatu 23 A 4. kerros. Voit myös tulostaa internetistä hakulomakkeet paperille ja täyttää sen jälkeen käsin. Täytetty lomake on kuitenkin toimitettava allekirjoitettuna paperimuodossa postitse (Sosiaali- ja terveystoimi / Toimeentulotuki PL 116, Lahti) tai henkilökohtaisesti toimeentulotuen asiakaspalvelupisteeseen. Hakemukseen liitetään mukaan kaikki tarvittavat liitteet ja tositteet. Hakemus käsitellään ja päätös annetaan kirjallisena ja se lähetetään kotiosoitteeseen. Päätökseen tyytymätön voi tehdä oikaisuvaatimuksen sosiaali- ja terveyslautakunnan jaostolle 14 vuorokauden kuluessa päätöksen tiedoksisaannista. Päätöksen tehnyt viranhaltija voi itse korjata mahdollisen asiavirheen. Toimeentulotuki maksetaan hakijan pankkitilille. Hakemusten jättäminen: Toimeentulotukihakemukset ja jatkohakemukset toimitetaan postitse osoitteella Lahden kaupunki/sosiaali- ja terveystoimiala, Toimeentulotuki, PL 116, Lahti tai jättämällä ne asiakaspalvelupisteeseen yleisneuvontaan (Vapaudenkatu 23 A 4. krs.) tai sen yhteydessä olevaan palautuslaatikkoon. 14

15 Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu tapahtuu asiakaspalvelupisteissä aikaa varaamatta. Kirjallisessa käsittelyssä ei ole vastaanottoa, vaan asiointi tapahtuu vain puhelimitse kello Neuvontanumeroa voi kysyä yleisneuvonnasta puh. (03) Yhteydenottopyynnön voi tehdä myös sähköpostitse Vammaispalvelut Vapaudenkatu 23 A 4. kerros PL 116, Lahti Puh. (03) Yhteispalvelupiste on avoinna ma - pe klo , jolloin vammaispalvelun työntekijä on tavattavissa ilman ajanvarausta. Vammaispalvelujen työntekijöiden puhelinaika ma - pe klo Lisäksi suosittelemme ajanvarausta. Vammaispalvelut edistävät vammaisten henkilöiden hyvinvointia erilaisin tukitoimin, jotta vammaiset henkilöt saavuttaisivat yhdenvertaisen ja itsenäisen elämän. Lastensuojelu Vapaudenkatu 23 B 6. krs. Lastensuojelun päivystys ma - to klo , pe klo , puh Sosiaalipäivystys iltaisin ja viikonloppuisin yhteys hätäkeskuksen kautta puh.112. Kaikilla perheillä ja lapsilla on joskus vaikeuksia. Useimmiten erilaiset ongelmat ratkeavat lapsen omassa elinpiirissä. Joskus vaikeudet ovat sellaisia, että niiden ratkaisemiseen tarvitaan lastensuojelun tukea. Lapsella on oikeus huolenpitoon, leikkiin, oppimiseen ja osallistumiseen. Lapsen arjessa ensisijainen vastuu näiden oikeuksien toteutumisesta on hänen vanhemmillaan. Lastensuojelun tehtävänä on tukea vanhempia ja huoltajia lapsen kasvatuksessa ja huolenpidossa. Yhteyttä lastensuojeluun voi ottaa kuka tahansa (lapsi tai nuori itse, vanhempi, sukulainen, naapuri ja viranomainen), joka huomaa lapsen tai nuoren tarvitsevan apua. Lastensuojeluilmoitus ei tee kenestäkään lastensuojelun asiakasta automaattisesti. Lapsen asiakkuus alkaa siitä, kun päätetään seitsemän arkipäivän kuluessa tehdä lastensuojelutarpeen selvitys tai lapsi sijoitetaan kiireellisesti kodin ulkopuolelle. Lapsi voidaan sijoittaa kiireellisesti, jos lapsi on välittömässä vaarassa esim. vanhempien päihtymyksen takia tai lapsen oma käytös aiheuttaa vaaraa. 15

16 Sosiaaliasiamies Sosiaaliasiamies neuvoo ja ohjaa julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa sekä avustaa asiakasta tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Hän tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja toimii muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Sosiaaliasiamies seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa. Sosiaaliasiamies, puh puhelinpäivystys arkisin klo vastaanotto tiistaisin klo tai tarvittaessa myös sopimuksen mukaan, Saimaankatu 11, Helsingin yliopiston koulutusja kehittämiskeskus Palmenian Päijät-Hämeen ja Itä-Uudenmaan sosiaalialan osaamiskeskus Verson tiloissa. Sosiaalinen luototus Sosiaalinen luotto on sosiaalihuoltoon kuuluvaa luotonantoa, jonka tarkoituksena on ehkäistä taloudellista syrjäytymistä ja ylivelkaantumista sekä edistää henkilön ja perheen itsenäistä suoriutumista. Sosiaalista luottoa myönnetään enintään 5000 euroa. Luoton määrästä päätettäessä arvioidaan hakijan kyky maksaa luotto takaisin. Käyntiosoite: Vapaudenkatu 23 A 5.krs Puhelinneuvonta ja ajanvaraus ma - pe klo tai käymällä toimistossamme klo puh. sosiaaliohjaaja (03) puh. kanslisti (03) Terveydenhuoltopalvelut Päijät-Neuvo Puh Päijät-Neuvon palveluajat ovat ma - pe klo , la - su sekä juhlapäivinä klo PÄIJÄT- NEUVON sairaanhoitajat / terveydenhoitajat neuvovat sairauteen ja terveyteen liittyvissä asioissa, tekevät hoidon tarpeen arvioinnin sekä ohjaavat asiakkaan tarvittaessa jatkohoitoon sairaanhoitajalle tai lääkärille. Terveysasemat Maahanmuuttajat asioivat tarvittaessa alueellisilla terveysasemilla. 16

17 Terveysasemat PL 116, Lahti Terveysasemat ovat avoinna Ma - to klo Pe klo kiirastorstaina, juhannusaatonaattona, jouluaatonaattona, vappuaattona ja uuden vuodenaattona terveysasemat suljetaan klo Puhelinpalveluajat ovat ma-to klo ja pe klo Oman alueen palveluneuvonnasta saa yleistä ohjausta terveyspalveluista, varataan ajat kontrollitarkastuksiin, jatkohoitoon ja laboratorioon, hoidetaan resepti- ja lausuntoasiat, sekä varataan puhelinajat lääkärille ja hoitajille. Launeen terveysasema, palveluneuvonta, puh. (03) Launeenkatu 74 Keskustan terveysasema, palveluneuvonta, puh. (03) Paavolan terveystalo, Kauppakatu 14, 3. krs. Ahtialan terveysasema, palveluneuvonta puh. (03) Alasenkatu 2 Mukkulan terveysasema, Mukkulan ja Kivimaan alueet, palveluneuvonta, puh. (03) Paavolan terveystalo, Kauppakatu 14, 2. krs Jalkarannan terveys asema Jalkarannan ja Metsäkankaan alueet, palveluneuvonta, puh. (03) Paavolan terveystalo Kauppakatu 14, 2. krs Reseptien uusiminen Resepti toimitetaan uusittavaksi oman alueen palveluneuvontaan tai terveysaseman tiloissa oleviin resepteille tarkoitettuihin laatikoihin. Uusitut reseptit voi noutaa palveluneuvonnasta sovittuna ajankohtana. Lääkäri uusii reseptin harkinnan mukaan ja pyytää asiakkaan tarvittaessa vastaanotolle. Jos resepteissä on epäselvyyksiä, palveluneuvonnassa annetaan lisäohjeita. Terveyskeskusmaksut Käynti terveyskeskuksen lääkärin vastaanotolla v on 13,70 euroa/käynti. Maksu peritään enintään kolme kertaa vuodessa samassa terveyskeskuksessa tehdyistä käynneistä kalenterivuoden aikana. Hoito on maksutonta alle 18-vuotiaalle, eikä maksua peritä sotaveteraaneilta (veteraanitunnus). 17

18 Lääkärintodistuksesta peritään erillinen maksu. Peruuttamatta jääneestä ajasta peritään yli 15 vuotta täyttäneeltä 33,80 euron maksu. Terveyskeskuksen päivystysmaksu 18,80 euroa/käynti Maksu peritään arkisin klo sekä lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Pakolaisten ja paluumuuttajien terveydenhuolto Pakolaisille ja paluumuuttajille järjestetään terveystarkastus Suomeen tulon jälkeen. Pakolaiset ja paluumuuttajat asioivat aluksi Paavolan terveysasemalla keskitetysti noin kuusi kuukautta, jonka jälkeen he siirtyvät käyttämään oman asuinalueensa terveyspalveluja. Maahanmuuttajien terveydenhoitaja (pakolaiset ja paluumuuttajat) Paavolan terveystalo Kauppakatu 14, 4. kerros, Lahti Puh. (03) tai gsm Terveydenhoitaja tekee Sinulle terveyshaastattelun ja ohjaa Sinut tarvittaessa lääkärin vastaanotolle. Sinulla tulisi olla henkilötunnus mukanasi, jos olet ehtinyt saada sen Lahden maistraatista. Ota mukaasi rokotustodistukset ja Sinulle entisessä kotimaassasi tehdyt diagnoosit. Jos olet ollut kotimaassasi ultraäänitutkimuksissa tai Sinulla on röntgenkuvia, ota nekin mukaan. Kerro terveydenhoitajalle jos Sinulla on krooninen sairaus tai käytät säännöllisesti jotain lääkettä. Terveydenhoitaja toivoo, että Sinulla on rohkeutta ja halua kertoa terveysongelmistasi, jotta saisit parasta mahdollista hoitoa. Suomessa viranomaisilla on vaitiolovelvollisuus, joten asiasi hoidetaan luottamuksellisesti. Terveydenhoitajan kautta on mahdollisuus ohjata hammashoitolaan. Jos olet toimeentulotukiasiakas, tiedustele oikeuttasi toimeentulotukena korvattavaan hammashoitoon. Terveydenhoitaja opastaa Sinua käyttämään suomalaisen terveydenhoitojärjestelmän palveluita. Opit tietämään mistä saa ensiapua, miten hankitaan lääkkeitä ja miten niitä käytetään. Terveydenhoitajan ja lääkäreiden kanssa asioidaan virallisen tulkin avustuksella, jos oma kielitaito ei riitä. Tulkki varataan terveydenhoitopaikan toimesta. Sairaalat Kaupunginsairaala Harjukatu 48, Lahti Puh. (03)

19 Päijät-Hämeen keskussairaala Keskussairaalankatu 7, Lahti Puh. (03) Päivystyspoliklinikka Puh. (03) Ensiapu ja päivystys Päivystys toimii ajanvarauksella puh. (03) Yöaikana klo hoidetaan äkillisesti ja vakavasti sairastuneet Päijät-Hämeen päivystyspoliklinikalla puh. (03) Alueelliset terveysasemat suljetaan Lahdessa kello Tämän jälkeen päivystys siirtyy Kaupunginsairaalaan. Päivystys on avoinna arkisin klo , viikonloppuisin ja juhlapyhinä klo Kello jälkeen päivystää Päijät-Hämeen keskussairaala. KIIREELLISTÄ APUA TARVITSEVILLE JA ÄKILLISESTI SAIRASTUNEILLE Erittäin kiireellisissä ja vakavissa sairaustapauksissa: Yleinen hätänumero 112 Kerro ensimmäiseksi, mitä on tapahtunut ja missä. Vastaa Sinulle esitettäviin kysymyksiin. Toimi Sinulle annettujen ohjeiden mukaan. Lopeta puhelu vasta kun saat luvan. Puhelu on maksuton. Suomessa ambulanssi tilataan vain äkillisissä ja vakavissa tilanteissa. Yleensä potilaan edellytetään menevän sairaalaan linja-autolla tai omalla autolla. Jos joudut tilaamaan taksin, pyydä kuitti taksinkuljettajalta ja sairaalasta todistus, jossa todetaan että taksilla tulo on ollut välttämätöntä. Voit hakea jälkeenpäin Kelasta korvausta taksikuluista ja tarvitset hakemukseen kuitin ja todistuksen. Vähemmän kiireellisissä ja äkillisissä sairaustapauksissa TERVEYSASEMAT Ma - to klo ja pe klo LAHDEN KAUPUNGINSAIRAALA (LKS) Harjukatu 48 Iltaisin klo ja viikonloppuisin, sekä juhlapyhinä klo Kaupunginsairaala, päivystysasema, Harjukatu 48 Yöllä Päijät-Hämeen Keskussairaala, päivystyspoliklinikka Keskussairaalankatu 7 Hammaslääkäripäivystys ( 03)

20 Äkillisesti sairastuneille lahtelaisille ja tapaturmapotilaille Arkisin maanantai-perjantai klo sekä aattoina ja juhlapyhinä klo Päivystys toimii Lahden kaupunginsairaalassa, Harjukatu 48 Terveyskioski Terveyskioski toimii kauppakeskus Trion toisessa kerroksessa, Aleksanterinkatu 18. Palvelupisteessä työskentelee kolme terveydenhoidon ammattilaista: fysioterapeutti/ apulaisosastonhoitaja, terveydenhoitaja ja sairaanhoitaja. Terveyskioski on avoinna maanantaista perjantaihin klo ja lauantaina klo SIVISTYSTOIMI Varhaiskasvatuspalvelut Varhaiskasvatuspalvelut Vesijärvenkatu 11A, 3.krs, Lahti päivähoitopaikkatiedustelut puh. (03) arkisin klo Päivähoidolla (varhaiskasvatus ja esiopetus) tarkoitetaan lasten hoitoa kodin ulkopuolella. Varhaiskasvatuksessa tuetaan lapsen kasvua ja kehitystä. Lapsi tutustuu päivähoidossa suomalaiseen kulttuuriin ja kieleen. Ennen päivähoitoon tuloa hyvin opittu äidinkieli tukee lapsen suomen kielen oppimista. Kunnallinen päivähoito on maksullista. Päivähoitomaksu riippuu vanhempien tuloista. Asuinkunnalla on lain mukaan velvollisuus järjestää alle kouluikäisille lapsille päivähoito joko päiväkodissa tai perhepäivähoidossa. Päivähoitomuotoja ovat päiväkodit, perhepäivähoito, esiopetus, päivähoidon kerhot, erityispäivähoito ja koululaisten iltapäivähoito. Päivähoito voi olla koko- tai osapäiväistä. Päivähoitohakemuksen voi jättää varhaiskasvatuspalvelujen toimistoon tai suoraan lähimpään päiväkotiin. Pakolaiset ja paluumuuttajat voivat jättää päivähoitohakemuksen myös Maahanmuuttajapalveluihin. Kotihoidon tukea Kelalta voi hakea perhe, jonka alle 3-vuotias lapsi ei ole kunnan järjestämässä päivähoidossa. Lasta voi hoitaa jompikumpi vanhemmista tai muu hoitaja (esim. sukulainen) tai yksityinen päivähoidon tuottaja (esim. yksityinen päiväkoti). Lasten yksityisen hoidon tukea Kelalta voi hakea perhe, jonka alle kouluikäistä lasta hoitaa perheen palkkaama hoitaja tai yksityinen päivähoidon tuottaja. Lisätietoja saa Kelalta. 20