HPE ProLiant- ja X86 -palvelimet ja -ratkaisut Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot

Transkriptio

1 HPE ProLiant- ja X86 -palvelimet ja -ratkaisut Maailmanlaajuista rajoitettua takuuta ja teknistä tukea koskevat ehdot Tuotenumero: Asiakirjan versio: Heinäkuu 2017

2 Tekijänoikeusilmoitus Copyright 2017 Hewlett Packard Enterprise Development LP Mitään tämän asiakirjan osaa ei saa kopioida tai siirtää missään muodossa tai millään tavalla ilman Hewlett Packard Enterprisen kirjallista lupaa. Asiakirjan tietoja voidaan muuttaa ilman ennakkoilmoitusta. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI ANNA MINKÄÄNLAISIA TÄHÄN MATERIAALIIN LIITTYVIÄ TAKEITA MUUN MUASSA OLETETUT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA JA SOPIVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Hewlett Packard Enterprise ei vastaa tässä asiakirjassa olevista virheistä eikä satunnaisista tai välillisistä vahingoista, jotka liittyvät tämän materiaalin toimittamiseen, toimintaan tai käyttöön. Hewlett Packard Enterprise -tuotteita ja -palveluja koskevat takuut sisältyvät tuote- ja palvelukohtaisesti toimitettavaan rajoitetun takuun antavaan takuuilmoitukseen. Mikään tässä mainittu ei muodosta lisätakuuta. Hewlett Packard Enterprise ei vastaa tässä esiintyvistä mahdollisista teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista. 2

3 Sisällys Laitteiston rajoitettu takuu 4 Yleiset ehdot 4 Poikkeukset 5 Myönnettävät korvaukset 5 Vastuun rajoitukset 6 Vaihtoehtojen rajoitettu takuu 6 Asiakkaan velvollisuudet 6 Laitteistojen takuupalvelun muodot 7 Palvelupäivitykset 9 Rajoitetun takuun voimassaoloaika 9 Ohjelmiston rajoitettu takuu 15 Ilmaisohjelmien käyttöjärjestelmät ja sovellukset 15 Tuki alkuasennusta varten 15 Yhteyden ottaminen Hewlett Packard Enterpriseen 16 Australia Warranty Policy 16 HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS 16 3

4 Laitteiston rajoitettu takuu Yleiset ehdot Tämä on Hewlett Packard Enterprisen rajoitetun takuun ilmoitusasiakirja, jolla Hewlett Packard Enterprise antaa valmistajana asiakkaalleen tietyt rajoitetut takuuoikeudet. Asiakkaalla voi olla myös muita lakimääräisiä oikeuksia, jotka perustuvat sovellettavaan paikalliseen lakiin tai Hewlett Packard Enterprisen kanssa tehtyyn kirjalliseen erityissopimukseen. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI MYÖNNÄ MITÄÄN MUITA TAKUITA, EI KIRJALLISIA EIKÄ SUULLISIA, JA HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI MYÖNNÄ MITÄÄN SELLAISTA TAKUUTA TAI EHTOA, JOITA EI MAINITA TÄSSÄ RAJOITETUSSA TAKUUSSA. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TORJUU YHDYSVALTOJEN ULKOPUOLISTEN HALLINTOALUEIDEN PAIKALLISTEN LAKIEN SALLIMISSA RAJOISSA KAIKKI OLETETUT TAKUUT TAI EHDOT, MUKAAN LUKIEN KAIKKI OLETETUT TAKUUT TAI MYYNTIKELPOISUUDESTA, MYYNTIKELPOISESTA LAADUSTA JA SOVELTUVUUDESTA JOHONKIN TIETTYYN TARKOITUKSEEN. KAIKKI OLETETUT TAKUUT MYYNTIKELPOISUUDESTA, TYYDYTTÄVÄSTÄ LAADUSTA JA SOVELTUVUUDESTA JOHONKIN TIETTYYN TARKOITUKSEEN ON RAJOITETTU KAIKISSA YHDYSVALLOISSA TEHDYISSÄ OSTOTAPAHTUMISSA EDELLÄ MAINITTUUN TAKUUAIKAAN. ERÄISSÄ OSAVALTIOISSA TAI MAISSA EI SALLITA RAJOITUKSIA EPÄSUORAN TAKUUN KESTOAIKAAN EIKÄ SELLAISIA POIKKEUKSIA TAI RAJOITUKSIA, JOTKA KOSKEVAT KULUTTAJATUOTTEIDEN VÄLILLISIÄ VAHINKOJA. NÄISSÄ OSAVALTIOISSA TAI MAISSA NE POIKKEUKSET TAI RAJOITUKSET, JOTKA LIITTYVÄT RAJOITETTUUN TAKUUSEEN, EIVÄT EHKÄ KOSKE TÄSSÄ MAINITTUA ASIAKASTA. TÄSSÄ TAKUUILMOITUKSESSA ESITETYT TAKUUEHDOT EIVÄT SULJE POIS, RAJOITA TAI MUUTA ASIAKKAAN OIKEUKSIA, PAITSI LAIN SALLIMASSA LAAJUUDESSA, VAAN NIITÄ SOVELLETAAN NIIDEN PAKOLLISTEN LAKIMÄÄRÄISTEN OIKEUKSIEN LISÄKSI, JOTKA KOSKEVAT TÄMÄN TUOTTEEN MYYNTIÄ ASIAKKAALLE. Tämä rajoitettu takuu on voimassa ja sitä sovelletaan kaikissa niissä maissa tai niillä alueilla, joissa Hewlett Packard Enterprise tai sen valtuuttama jälleenmyyjä tarjoaa takuupalvelun samalle tuotemallinumerolle tässä rajoitetussa takuussa määritettyjen ehtojen mukaisesti. Hewlett Packard Enterprisellä on käytössään maailmanlaajuinen rajoitetun takuun ohjelma, jonka mukaan tietystä maasta/tietyltä alueelta ostettu tuote voidaan siirtää ilman takuun raukeamista johonkin toiseen maahan/jollekin toiselle alueelle, jossa Hewlett Packard Enterprisellä tai sen valtuuttamilla jälleenmyyjillä on saman tuotemallinumeron takuupalvelu. Takuuehdot, palveluiden saatavuus ja niiden toimitusaika voivat vaihdella maa- ja aluekohtaisesti. Takuupalvelun tavanomaiseen käsittelyaikaan vaikuttavat ne muutokset, jotka johtuvat osien paikallisesta saatavuudesta. Näissä tapauksissa asiakas saa tarkemmat tiedot Hewlett Packard Enterprisen valtuutetulta jälleenmyyjältä. Hewlett Packard Enterprise ei vastaa käsittelymaksuista eikä kuljetus- tai tullimaksuista, joita saatetaan periä tuotteiden kuljetuksesta. Tuotteiden siirtäminen saattaa kuulua Yhdysvaltain tai muiden valtioiden viranomaisten suorittamien vientitarkastusten piiriin. Tässä mainittu rajoitettu takuu koskee ainoastaan niitä laitteistotuotteita, jotka on varustettu HPE- tai Compaqtavaramerkillä (joita tämän rajoitetun takuun puitteissa kutsutaan Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteiksi ), joiden myyjä tai vuokralle antaja on Hewlett-Packard Company, sen maailmanlaajuinen tytäryhtiö, osakkuusyhtiö, valtuutettu jälleenmyyjä tai tietyssä maassa toimivat myyntiedustajat (joista tässä rajoitetussa takuussa käytetään yhteisnimikettä Hewlett Packard Enterprise ) ja joille on myönnetty tämä rajoitettu takuu. Käsite Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuote rajoittuu laitteisto-osiin ja laitteiston käytössä tarvittavaan laitteisto-ohjelmistoon. Käsite Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuote EI sisällä sovelluksia tai ohjelmia eikä muiden valmistajien tuotteita tai oheislaitteita. Kaikki muut kuin Hewlett Packard Enterprisen valmistamat tuotteet tai oheislaitteet, mm. ulkoiset muistialijärjestelmät, näytöt, tulostimet ja muut oheislaitteet, toimitetaan sellaisenaan ilman Hewlett Packard Enterprisen myöntämää takuuta. Muut valmistajat, toimittajat tai julkaisijat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan asiakkaalle. Hewlett Packard Enterprise takaa, että asiakkaan Hewlett Packard Enterpriseltä ostamat tai vuokraamat Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteet eivät sisällä materiaali- tai valmistusvikoja. Takuu koskee normaalia käyttöä ja on voimassa rajoitetun takuun kestoajan. Rajoitettu takuuaika alkaa osto- tai vuokrauspäivästä tai päivästä, jona Hewlett Packard Enterprisen asennustyö valmistuu. Asiakkaan osto- tai toimituskuitti, jossa näkyy tuotteen osto- tai vuokrauspäivä, on asiakkaan tosite osto- tai vuokrauspäivästä. Tarvittaessa asiakkaan on esitettävä tosite osto- tai vuokrauspäivästä takuupalvelun saamiseksi. Asiakkaalla on oikeus laitteistotakuupalveluihin tässä asiakirjassa mainittujen ehtojen mukaisesti, mikäli Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuote vaatii korjausta rajoitetun takuun voimassaoloaikana. 4

5 Mikäli toisin ei ilmoiteta, uudet Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteet voivat olla paikallisen lainsäädännön sallimassa määrin valmistettu uusista osista tai uusia osia toiminnaltaan ja luotettavuudeltaan vastaavista käytetyistä osista. Hewlett Packard Enterprise saattaa korjata tai korvata Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteet (a) uusilla tai toiminnallisuuden ja luotettavuuden kannalta uuden veroisilla käytetyillä tuotteilla tai osilla tai (b) sellaista alkuperäistuotetta, jonka valmistus on lopetettu, vastaavilla tuotteilla. Varaosille annetaan takuu, jonka mukaan ne eivät sisällä materiaali- tai valmistusvikoja. Tämän takuun kesto on yhdeksänkymmentä (90) päivää tai se aika, joka on jäljellä Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen (johon osat on asennettu) rajoitetusta takuusta, riippuen siitä kumpi on pitempi. Rajoitetun takuun voimassaoloaikana Hewlett Packard Enterprise korjaa viallisen tuotteen tai vaihtaa sen vialliset osat harkintansa mukaan. Kaikki komponentit ja laitteistotuotteet, jotka Hewlett Packard Enterprise poistaa rajoitetun takuun voimassaoloaikana, siirtyvät sen omistukseen. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuote vikaantuu toistuvasti, Hewlett Packard Enterprise voi oman harkintansa mukaan korvata asiakkaalle (a) itse valitsemansa vaihtolaitteen, joka on suorituskyvyltään sama tai vastaava kuin asiakkaan Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuote, tai vaihtoehtoisesti (b) hyvittää asiakkaan ostohinnan tai vuokramaksut (korot vähennettyinä). Tämä on ainoa viallisesta tuotteesta myönnettävä korvaus. Poikkeukset HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI TAKAA TÄMÄN TUOTTEEN TOIMINNAN KESKEYTYMÄTTÖMYYTTÄ TAI VIRHEETTÖMYYTTÄ. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI VASTAA VAHINGOISTA, JOTKA TAPAHTUVAT ASIAKKAAN KYSEISEN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE -LAITTEISTOTUOTTEEN KÄYTTÖOHJEIDEN NOUDATTAMATTA JÄTTÄMISESTÄ. Tämä rajoitettu laitteistotakuu ei koske kulutusosia tai -tarvikkeita eikä sellaista tuotetta, jonka sarjanumero on poistettu tai joka on vaurioitunut tai vioittunut seuraavista syistä: (a) vahinko/onnettomuus, väärinkäyttö, väärä käsittely, vaurioittaminen, väärä tai puutteellinen huolto tai kalibrointi tai muut ulkopuoliset syyt, (b) tuotteen käyttäminen sen julkaistujen ja mukana toimitettujen käyttömääritysten vastaisesti, (c) muiden, kuin Hewlett Packard Enterprisen ohjelmiston, käyttöliittymän tai osien käyttö, (d) toimitilojen virheellinen valmistelu tai huolto, (e) virustartunta, (f) tuotteen vahingoittuminen tai katoaminen kuljetuksen aikana, (g) laitteen muuttaminen tai huoltotoimenpide, jonka on suorittanut muu osapuoli kuin (i) Hewlett Packard Enterprise, (ii) Hewlett Packard Enterprisen valtuuttama palveluntarjoaja tai (iii) asiakkaan oma asennus (Hewlett Packard Enterprise-osat tai Hewlett Packard Enterprisen hyväksymät osat, joiden vaihtaminen on sallittu loppukäyttäjälle), mikäli osat ovat saatavilla asiakkaan maassa tai alueella. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI VASTAA VAHINGOISTA TAI HÄVIÄMISISTÄ, JOTKA KOSKEVAT OHJELMIA, TIETOJA TAI IRROTETTAVIA TIETOLAITTEITA. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI VASTAA MUIDEN OHJELMISTOJEN JA TIETOJEN PALAUTTAMISESTA TAI UUDELLEENASENTAMISESTA KUIN NIIDEN OHJELMISTOJEN, JOTKA HEWLETT PACKARD ENTERPRISE ON ASENTANUT TUOTTEESEEN VALMISTUKSEN YHTEYDESSÄ. Hewlett Packard Enterprise ei vastaa toimimattomuuteen tai yhteensopivuuteen liittyvistä seikoista, jotka saattavat aiheutua (1) muiden kuin Hewlett Packard Enterprisen tukemien tuotteiden, ohjelmistojen tai vaihtoehtojen käytöstä, (2) muiden kuin Hewlett Packard Enterprisen tukemien kokoonpanojen käytöstä tai (3) johonkin tiettyyn järjestelmään tarkoitettujen osien käytöstä asennuksesta toiseen järjestelmään, tyyppiin tai malliin. Myönnettävät korvaukset NÄMÄ EHDOT MUODOSTAVAT PAIKALLISEN LAINSÄÄDÄNNÖN SALLIMASSA MÄÄRIN TÄYDELLISEN JA YKSINOMAISEN TAKUUSOPIMUKSEN ASIAKKAAN JA HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN VÄLILLÄ. TAKUUSOPIMUS KOSKEE ASIAKKAAN OSTAMAA TAI VUOKRAAMAA HEWLETT PACKARD ENTERPRISE -LAITTEISTOTUOTETTA. NÄMÄ EHDOT KORVAAVAT KAIKKI AIEMMAT SOPIMUKSET TAI ESITYKSET MUKAAN LUKIEN NE, JOTKA ESIINTYVÄT HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN MYYNTITEKSTEISSÄ TAI TIEDOISSA, JOTKA ASIAKAS ON SAANUT HEWLETT PACKARD ENTERPRISE:LTÄ, SEN EDUSTAJALTA TAI HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN TYÖNTEKIJÄLTÄ JOTKA ON VOITU TEHDÄ HEWLETT PACKARD ENTERPRISE -LAITTEISTOTUOTTEEN KAUPAN TAI VUOKRAAMISEN YHTEYDESSÄ. Tähän rajoitettuun takuuseen tehdyt muutokset ovat päteviä vasta silloin, kun ne on tehty kirjallisena ja muutosasiakirjan on allekirjoittanut Hewlett Packard Enterprisen valtuuttama edustaja. 5

6 Vastuun rajoitukset MIKÄLI ASIAKKAAN HEWLETT PACKARD ENTERPRISE-LAITE EI TOIMI EDELLÄ MAINITTUJEN TAKUUEHTOJEN MUKAISESTI, HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN ENIMMÄISKORVAUSVELVOLLISUUS TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA KOSKEE AINOASTAAN SUURUUDELTAAN PIENINTÄ SEURAAVISTA: ASIAKKAAN MAKSAMA LAITTEEN KAUPPAHINNAN OSUUS TAI KORJAUSKUSTANNUKSET, TAI NORMAALISSA KÄYTÖSSÄ VIOITTUNEIDEN LAITTEISTO-OSIEN VAIHTO. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI VASTAA MUUTEN KUIN EDELLÄ ESITETYISSÄ TAPAUKSISSA LAITTEEN TAI SEN TOIMINTAHÄIRIÖN AIHEUTTAMISTA VAHINGOISTA, MUKAAN LUKIEN TULONMENETYKSET JA RAHALLISET TAPPIOT, LIIKETOIMINNAN KESKEYTYMINEN, TIETOJEN MENETYS, TULOJEN MENETYS, KÄYTTÖKATKOT TAI MUUT KAUPALLISET JA TALOUDELLISET MENETYKSET SEKÄ ERITYISET TAI VÄLILLISET VAHINGOT. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI VASTAA KOLMANNEN OSAPUOLEN TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA EIKÄ MYÖSKÄÄN ASIAKKAAN KOLMANNELLE OSAPUOLELLE TEKEMISTÄ VAATIMUKSISTA. TÄMÄ RAJOITUS ON VOIMASSA RIIPPUMATTA SIITÄ, HAETAANKO VAHINGONKORVAUSTA TAI ESITETÄÄNKÖ MUITA VAATEITA TÄMÄN RAJOITETUN TAKUUN PUITTEISSA VAI ONKO KYSEESSÄ RIKKOMUKSEEN PERUSTUVA (MUKAAN LUKIEN TUOTTAMUS TAI TARKKA TUOTEVASTUU) VAATIMUS, SOPIMUSVAATIMUS TAI MUU VAATIMUS. TÄTÄ VASTUUNRAJOITUSTA EI VOI HYLÄTÄ TAI MUUTTAA. TÄMÄ VASTUURAJOITUS ON VOIMASSA MYÖS SILLOIN, KUN ASIAKAS ON ILMOITTANUT HEWLETT PACKARD ENTERPRISELLE TAI HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN VALTUUTETULLE EDUSTAJALLE TÄLLAISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA TAI SILLOIN, KUN NIIDEN MAHDOLLISUUS OLI KOHTUUDELLA ODOTETTAVISSA. RAJOITUS EI KUITENKAAN KOSKE NIITÄ VAATIMUKSIA, JOTKA LIITTYVÄT HENKILÖVAHINKOIHIN. TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE TIETYT LAILLISET OIKEUDET. ASIAKKAALLA VOI OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT OSAVALTIOITTAIN TAI MAITTAIN. ASIAKKAAN TÄYDELLISET OIKEUDET MÄÄRITELLÄÄN KUNKIN OSAVALTION TAI MAAN LAEISSA. Vaihtoehtojen rajoitettu takuu Useimpien Hewlett Packard Enterprise -merkkisten lisätarvikkeiden (HPE-lisätarvikkeiden) rajoitetun takuun ehdot on määritetty kyseisten HPE-lisätarvikkeiden rajoitettujen takuiden ehdoissa. Jos oma Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehtosi asennetaan Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteena, Hewlett Packard Enterprise saattaa taata sille takuupalvelun, joka kattaa joko Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon mukana toimitettavissa takuuasiakirjoissa ilmoitetun takuuajan (Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon rajoitettu takuukausi) tai jäljellä olevan asennetun Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen takuuajan, sen mukaan, kumpi on pitempi, paitsi jos kohdassa Rajoitetun takuun voimassaoloaika ilmoitetaan toisin. Takuu ei kuitenkaan voi ylittää kolmea (3) vuotta HPE-vaihtoehdon ostopäivämäärästa. Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon rajoitettu takuuaika alkaa sinä päivänä, jolloin tuote ostetaan Hewlett Packard Enterprise:lta tai Hewlett Packard Enterprisen valtuutetulta jälleenmyyjältä. Asiakkaan saama päivätty ostokuitti tai lähete, jossa on Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon ostopäivämäärä, on tosite takuun alkamispäivästä. Katso lisätiedot Hewlett Packard Enterprise -vaihtoehdon rajoitetun takuun todistuksesta. Laitteistot ja ohjelmistot, jotka eivät ole Hewlett Packard Enterprisen tuotteita, toimitetaan SELLAISENAAN. Muut valmistajat tai toimittajat voivat kuitenkin antaa omat takuunsa suoraan asiakkaalle. Asiakkaan velvollisuudet Jotta Hewlett Packard Enterprise voi tarjota parhaan tuen ja palvelun rajoitetun takuun voimassaoloaikana, pyydämme asiakasta: Anna todenmukaiset, oikeelliset ja täydelliset tiedot takuuvaatimusta esitettäessä. Huolehdi ympäristöstä. Käytä Hewlett Packard Enterprisen laitteita toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Tarkistamaan määritykset, lataamaan uusimmat laiteohjelmistot, asentamaan ohjelmistojen korjauspaketit, suorittamaan Hewlett Packard Enterprisen diagnostiikkatestejä ja käyttämään tukityökaluja sekä ottamaan käyttöön Hewlett Packard Enterprisen toimittamia väliaikaisia menettelytapoja tai ongelmakohdat kiertäviä ratkaisuja sillä välin, kun Hewlett Packard Enterprise kehittää pysyviä ratkaisuja. 6

7 Antamaan Hewlett Packard Enterpriselle luvan pitää tiettyjä takuupalvelun antamista helpottavia järjestelmä-, verkkodiagnoosi- ja kunnossapitotyökaluja (joista tässä käytetään nimitystä Omistajan kunnossapitotyökalut ). Omistajan kunnossapitotyökalut ovat ja pysyvät ainoastaan ja yksinomaan Hewlett Packard Enterprisen omistuksessa. Lisäksi käyttäjää pyydetään: o Käyttämään omistajan kunnossapitotyökaluja ainoastaan voimassa olevan takuuajan puitteissa ja ainoastaan Hewlett Packard Enterprisen sallimalla tavalla o Asentamaan, ylläpitämään ja ja tukemaan omistajan kunnossapitotyökaluja, mahdollisesti vaadittavat päivitykset ja korjauspaketit mukaan lukien o Tarvittaessa tarjoamaan etäyhteyttä Hewlett Packard Enterprisen hyväksymää tiedonsiirtolinjaa pitkin o Auttamaan Hewlett Packard Enterpriseä omistajan kunnossapitotyökalujen käytössä o Käyttämään sähköisen tiedonsiirron antamia mahdollisuuksia tiedottamaan Hewlett Packard Enterpriseä ohjelmiston havaitsemista tapahtumista o Tarvittaessa ostamaan Hewlett Packard Enterprisen määrittelemiä etäyhteyslaitteistoja etädiagnostiikkapalvelun sisältäviä järjestelmiä varten o Palauttamaan omistajan kunnossapitotyökalut tai antamaan Hewlett Packard Enterpriselle luvan poistaa kyseiset omistajan kunnossapitotyökalut takuupalveluiden päätyttyä o Olemaan myymättä, siirtämättä, antamatta, panttaamatta tai millään muulla tavalla rasittamatta tai välittämättä omistajan kunnossapitotyökaluja Joissakin tapauksissa Hewlett Packard Enterprise saattaa vaatia lisäohjelmistojen, kuten ajureiden ja apureiden asentamista asiakkaan järjestelmään kyseisten ratkaisujen ja mahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Asiakkaan tulee käyttää Hewlett Packard Enterprisen etätukiratkaisuja mahdollisuuksien mukaan. Hewlett Packard Enterprise suosittelee Hewlett Packard Enterprisen tarjoamien tukitekniikoiden käyttöä. Mikäli asiakas ei suostu käyttämään etätuen tarjoamia mahdollisuuksia, voi tästä aiheutua lisäkustannuksia tuen vaatimista lisäresursseista. Asiakkaan tulee toimia Hewlett Packard Enterprisen kanssa yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten diagnostisten toimenpiteiden suorittaminen, ohjelmisto- tai korjauspäivitysten asentaminen tai toisen valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla. Asiakkaan tulee ajoittain tehdä varmuuskopiot kiintolevyllä tai muilla tietolaitteilla säilytettävistä tiedostoista, tiedoista tai ohjelmista, jotta vältytään mahdollisilta vioilta, muutoksilta sekä tietojen häviämiseltä. Ennen minkään Hewlett Packard Enterprise -laitteen palauttamista takuupalveluiden saamista varten asiakkaan tulee tehdä varmuuskopiot tiedostoista, tiedoista ja ohjelmista sekä poistaa kaikki luottamukselliset, omistajaa koskevat tai henkilökohtaiset tiedot. Asiakkaan tulee noudattaa sellaista menettelytapaa, jonka avulla takuupalveluiden piiriin kuulumattomista Hewlett Packard Enterprise -laitteista riippumattomat menetetyt tai muutetut tiedostot, tiedot tai ohjelmat voidaan palauttaa ennalleen. Asiakkaan tulee ilmoittaa Hewlett Packard Enterpriselle, jos Hewlett Packard Enterprise -laitteita käytetään ympäristössä, joka saattaa vaarantaa Hewlett Packard Enterprisen henkilökunnan tai alihankkijan terveyden tai turvallisuuden. Hewlett Packard Enterprise saattaa vaatia asiakasta tällaisten tuotteiden ylläpitoa Hewlett Packard Enterprisen valvonnan alaisena ja saattaa siirtää takuupalveluiden antamista, kunnes kyseiset vaarat on poistettu. Asiakkaan tulee suorittaa myös muita tehtäviä alla lueteltujen takuupalvelun muotojen mukaan sekä ryhtyä tarpeellisiin toimenpiteisiin, jotka Hewlett Packard Enterprise voi kohtuudella vaatia parhaan takuupalvelun antamiseksi. Laitteistojen takuupalvelun muodot Oheinen luettelo sisältää takuupalvelun muodot, jotka voivat koskea hankkimaasi Hewlett Packard Enterprisen laitteistotuotetta. Lisätietoja on kohdassa Rajoitetun takuun voimassaoloaika. 7

8 Asiakkaan korjattavissa olevat kohteet Hewlett Packard Enterprise -tuotteet on suunniteltu siten, että ne sisältävät monia asiakkaan korjattavissa olevia (CSR) kohteita, joiden avulla korjausaikaa voidaan lyhentää ja vialliset osat voidaan vaihtaa joustavammin. Jos Hewlett Packard Enterprise havaitsee diagnoosivaiheessa, että korjaus voidaan suorittaa CSR-osaa käyttäen, Hewlett Packard Enterprise toimittaa kyseisen osan suoraan asiakkaalle vaihtoa varten. CSR-osat ovat kahdenlaisia: Osat, jotka asiakkaan on itse korjattava. Jos asiakas pyytää Hewlett Packard Enterpriseä vaihtamaan kyseiset osat, asiakasta laskutetaan palvelusta aiheutuneista matka- ja työkuluista. Osat, joiden korjauksen asiakas voi halutessaan suorittaa. Nämä osat on myös suunniteltu asiakkaan toimesta tapahtuvaa korjausta silmällä pitäen. Jos asiakas kuitenkin haluaa Hewlett Packard Enterprisen vaihtavan ne hänen puolestaan, tämä on mahdollista ilman lisäkustannuksia tuotteen takuupalvelun mukaisesti. Saatavuudesta ja maantieteellisestä sijainnista riippuen CSR-osat lähetetään seuraavana arkipäivänä toimitettaviksi. Lisämaksusta saatetaan tarjota myös toimitusta saman päivän aikana tai neljän tunnin sisällä, mikäli maantieteellinen sijainti antaa tähän mahdollisuuden. Jos tarvitset apua, soita Hewlett Packard Enterprisen tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse. Hewlett Packard Enterprise määrittelee CSR-osan mukana lähetettävässä aineistossa, täytyykö viallista osaa palauttaa Hewlett Packard Enterpriselle. Jos viallinen osa täytyy palauttaa Hewlett Packard Enterpriselle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn ajan kuluessa. Tavallisesti tämä aika on viisi (5) vuorokautta. Viallisen osan mukaan on liitettävä siihen kuuluvat asiakirjat, ja osa on pakattava omaan kuljetuspakkaukseensa. Jos viallista osaa ei palauteta, Hewlett Packard Enterprise voi laskuttaa asiakasta vaihto-osasta. Asiakkaan itse suorittaman korjauksen yhteydessä Hewlett Packard Enterprise kustantaa kaikki osien toimitus- ja palautuskulut sekä valitsee käytettävän kuriiripalvelun tai toimitustavan. Vain osia koskeva takuupalvelu Hewlett Packard Enterprisen rajoitettu takuu voi sisältää vain osia koskevan takuupalvelun. Vain osia koskevan takuupalvelun ehtojen mukaisesti Hewlett Packard Enterprise antaa varaosat asiakkaan käyttöön maksutta. Mikäli Hewlett Packard Enterprise suorittaa korjaustyön, siitä aiheutuvat työ- ja logistiikkakulut lankeavat asiakkaan maksettaviksi. Laiteyksikön vaihtamista koskeva laajennettu takuupalvelu Hewlett Packard Enterprisen rajoitettu takuu voi sisältää laiteyksikön vaihtamista koskevan laajennetun takuupalvelun. Jos jokin laiteyksikkö todetaan vialliseksi, Hewlett Packard Enterprise toimittaa laiteyksikön vaihtamista koskevan takuupalvelun ehtojen mukaisesti vastaavan tuotteen suoraan asiakkaalle. Vastaanotettuaan uuden laiteyksikön asiakkaan on palautettava viallinen laite Hewlett Packard Enterpriselle pakkauksessa, joka tulee uuden laiteyksikön mukana. Viallinen laite on palautettava tietyssä määräajassa, tavallisesti viiden (5) päivän kuluessa. Hewlett Packard Enterprise vastaa kaikista rahti- ja vakuutuskuluista, joita viallisen laiteyksikön palauttaminen aiheuttaa. Jos asiakas ei palauta viallista laitetta, Hewlett Packard Enterprise voi laskuttaa häntä vaihtotuotteesta. Paikan -takuu Hewlett Packard Enterprisen myöntämä rajoitettu takuupalvelu saattaa sisältää paikan suoritettavan takuupalvelun. Tämän paikan suoritettavan palvelun ehtojen mukaisesti Hewlett Packard Enterprise voi oman harkintansa mukaan päättää, voidaanko vika korjata: Etäältä CSR-osaa käyttäen Soittamalla huoltopuhelun viallisen laitteen sijaintipaikalta Mikäli Hewlett Packard Enterprise päätyy siihen, että vian korjaamiseen tarvitaan huoltokäyntiä paikan, se suoritetaan normaaliin virka-aikaan, paitsi jos asiakkaan ostaman Hewlett Packard Enterprise -laitteen tiedoissa on ilmoitettu toisin. Normaali virka-aika on maanantaista perjantaihin klo , mutta se saattaa vaihdella paikallisen käytännön mukaisesti. Jos viallisen tuotteen toimipaikka sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella (tavallisesti 50 km), voi käsittelyaika olla pitempi tai palvelusta voidaan periä lisämaksu. Tarkista lähin valtuutettu Hewlett Packard Enterprise -huoltopiste Hewlett Packard Enterprisen verkkosivuilta osoitteesta: 8

9 Paikan tapahtuvat tukitoimenpiteet edellyttää: Edustajan läsnäoloa Hewlett Packard Enterprisen suorittaessa takuuhuoltoa asiakkaan tiloissa Ilmoitusta Hewlett Packard Enterpriselle siitä, käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä, joka saattaa vaarantaa Hewlett Packard Enterprisen henkilökunnan tai alihankkijan terveyden tai turvallisuuden Kohtuullisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti riittävän, vapaan ja turvallisen pääsyn ja käytön järjestämistä koskien kaikkia tarvittavia tiloja, tietoja ja järjestelmiä, jotka Hewlett Packard Enterprisen arvion mukaan ovat tarpeen ajallaan tapahtuvan tuen järjestämiseksi Kaikkien valmistajien merkintöjen (mm. sarjanumerot) olemista paikallaan, nähtävissä ja luettavissa Tuotteen teknisissä tiedoissa määriteltyjen tietojen mukaisen ympäristön ylläpitämistä Palvelupäivitykset Hewlett Packard Enterprisellä on lisäksi joukko erillisiä tuotettasi koskevia ja paikallisesti ostettavissa olevia tuki- ja huoltopalveluja. Kaikki tukipalvelut ja niihin liittyvät tuotteet eivät ole kuitenkaan saatavina kaikissa maissa. Katso palvelupäivityksiä ja näiden kustannuksia koskevat tiedot Hewlett Packard Enterprisen Websivustosta osoitteesta Rajoitetun takuun voimassaoloaika Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen rajoitettu takuuaika on määrätty, kiinteä aika, joka alkaa ostopäivästä. Ostopäiväys on ostokuitista ilmenevä päivämäärä, ellei Hewlett Packard Enterprise tai jälleenmyyjä toisin kirjallisesti ilmoita. Taulukko 1: ProLiant- ja X86-palvelimet Tuotteet Rajoitettu takuuaika ja palvelun toimitustapa 1, 2,7 Käsittelyaika 3 HPE Synergy kehys 3 vuotta, osat, työ paikan HPE Synergy -laskentamoduulit 3 vuotta, osat, työ paikan HPE-palvelin tc2120 ProLiant BL e-class-blade -palvelimet 4 1 vuosi, vain osat ProLiant BL e-class-blade -palvelinkotelot, 3 vuotta, osat, työ väliliitäntätasot paikan ProLiant BL30p, BL35p, BL260c -korttipalvelimet BladeSystem p-class ProLiant p-class -korttipalvelimet (ei BL30p, BL35p) p-class-palvelinkotelot, palvelinkytkennät 5, virtalähteet, virranjakelu, diagnostiikkaasemat BladeSystem p-class ProLiant c-class 400- ja 600-sarjan korttipalvelimet ProLiant c-class 200 -sarjan korttipalvelimet ProLiant c-class 200 G6 -sarjan korttipalvelimet ja uudemmat c-class-palvelinkotelot c-class -palvelinkytkennät 5 Virtual Connect Vuosi 1: osat ja työ paikan 3 vuotta, osat, työ paikan 3 vuotta, osat, työ paikan 3 vuotta, osat, työ paikan 3 vuotta, vain osat 3 vuotta, osat, työ paikan Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä 9

10 Tuotteet Rajoitettu takuuaika ja palvelun toimitustapa 1, 2,7 Käsittelyaika 3 ProLiant CL380 klusteripaketit 6 3 vuotta, osat, työ paikan ProLiant DL20 Gen9 -palvelimet 1 vuosi, osat ja työ paikan ProLiant DL60 Gen9 -palvelimet 1 vuosi, osat ja työ paikan ProLiant DL80 Gen9 -palvelimet 1 vuosi, osat ja työ paikan ProLiant DL120 -palvelimet ProLiant DL120 G6 -palvelimet 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää ProLiant DL120 Gen9 -palvelimet 1. vuosi: osat ja työ paikan 2. ja 3. vuosi: vain osat ProLiant DL140 -palvelimet 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää ProLiant DL140 G3 -palvelimet ja uudemmat ProLiant DL145 G1, G2 -palvelimet 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää ProLiant DL145 G3 -palvelimet ja uudemmat ProLiant DL160 -palvelimet ProLiant DL160 G6/G7/G8 -palvelimet 3 vuotta, vain osat ProLiant DL160 G9 -palvelimet ProLiant DL165 -palvelimet Vuosi 1: osat ja työ paikan Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä ProLiant DL165 G7 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää ProLiant DL180 -palvelimet ProLiant DL180 G6/G7/G8 -palvelimet 3 vuotta, vain osat ProLiant DL180 G9 -palvelimet ProLiant DL170 -palvelimet ProLiant DL185 -palvelimet ProLiant DL320 -palvelimet ProLiant DL320 G6 -palvelimet ja uudemmat ProLiant ML110 -palvelimet ProLiant ML110 Gen9 -palvelimet ProLiant ML115 -palvelimet ProLiant ML150 -palvelimet ProLiant ML150 Gen9 -palvelimet Vuosi 1: osat ja työ paikan Vuosi 1: osat ja työ paikan 3 vuotta, osat, työ paikan 1. vuosi: osat ja työ paikan 2. ja 3. vuosi: vain osat 1. vuosi: osat ja työ paikan 2. ja 3. vuosi: vain osat Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä 10

11 Tuotteet ProLiant ML30 Gen9 -palvelimet ProLiant ML310 -palvelimet ProLiant ML330 G2, G3 -palvelimet ProLiant ML330 G6 -palvelimet ProLiant SL160 -palvelimet ProLiant SL165 -palvelimet ProLiant SL170 -palvelimet Rajoitettu takuuaika ja palvelun toimitustapa 1, 2,7 1. vuosi: osat ja työ paikan 2. ja 3. vuosi: vain osat Vuosi 1: osat ja työ paikan Käsittelyaika 3 Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä ProLiant MicroServer 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää ProLiant Moonshot -järjestelmä 1 vuosi, vain osat ProLiant m300 -palvelinkasetti 3 vuosi, vain osat ProLiant m700 -palvelinkasetti 3 vuosi, vain osat HPE Moonshot kehikko 3 vuosi, osat, työ paikan ProLiant DL320e -palvelimet ProLiant DL360e -palvelimet Vuosi 1: osat ja työ paikan ProLiant DL380e -palvelimet Vuosi 1: osat ja työ paikan HPE DL380z Gen9 -virtuaalityöasema 3 vuotta, osat, työ paikan ProLiant ML350e -palvelimet Vuosi 1: osat ja työ paikan ProLiant SL140s -palvelimet ProLiant SL230s -palvelimet ProLiant SL250s -palvelimet ProLiant ML310e -palvelimet ProLiant SL4545 G7 -palvelimet ProLiant SL4540 Gen8 -palvelimet Kaikki muut ProLiant -mallit 3 vuotta, osat, työ paikan HPE Apollo 4200 Gen9 -palvelin 1. vuosi: osat ja työ paikan 2. ja 3. vuosi: vain osat HPE Apollo 4510 Gen9 -palvelin 1 vuosi, osat ja työ paikan 11

12 Tuotteet Rajoitettu takuuaika ja palvelun toimitustapa 1, 2,7 Käsittelyaika 3 HPE Apollo 4530 Gen9 -palvelin 1 vuosi, osat ja työ paikan HPE Apollo a6000 -kotelo HPE Apollo sähköhylly HPE ProLiant XL220a Gen8 v2 -palvelin HPE Apollo f8000 -kehikko 3 vuotta, osat, työ paikan HPE Apollo 8000 icdu -kehikko 3 vuotta, osat, työ paikan 8 HPE Edgeline EL10 -palvelin 3 vuotta, vain osat 1 5 arkipäivää HPE Edgeline EL20 -palvelin 3 vuotta, vain osat 1 5 arkipäivää HPE ProLiant XL170r Gen9 -palvelin 1 vuosi, osat ja työ paikan HPE ProLiant XL190r Gen9 -palvelin 1 vuosi, osat ja työ paikan HPE ProLiant XL230a Gen8 -palvelimet HPE ProLiant XL450 Gen9 -palvelin 1 vuosi, osat ja työ paikan HPE ProLiant XL730f Gen9 -palvelimet 3 vuotta, osat, työ paikan HPE ProLiant XL740f Gen9 -palvelimet 3 vuotta, osat, työ paikan HPE ProLiant XL750f Gen9 -palvelimet 3 vuotta, osat, työ paikan 1 Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu viittaa perustason takuutarjouksiin. Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen perustakuu on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot ottamalla yhteyttä lähimpään Hewlett Packard Enterprisen myyntipisteeseen. 2 ATA- SATA ja MDL SAS -kiintolevyjä koskevan takuun voimassaoloaika on korkeintaan yksi (1) vuosi riippumatta sen järjestelmän takuuajasta, johon levyt on asennettu. 3 Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä siihen, kunnes Hewlett Packard Enterprise joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai Hewlett Packard Enterprise on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Yhteydenotot käsitellään liiketoiminnan kannalta kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi vastausaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua. Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä Hewlett Packard Enterprisen paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. 4 Proliant BL e-class -blade -palvelimen kotelon takuuehdot eivät koske varsinaista ProLiant BL e-class -blade -palvelinta. 5 Palvelimien väliset kytkennät sisältävät välitysmoduulit ja kytkimet. Kytkimien takuuaika on aina enintään yksi (1) vuosi. Kytkimien asennusjärjestelmän takuuaika ei vaikuta kytkimien takuuseen. Hewlett Packard Enterprise Networking sarjan blade-kytkimillä on rajoitettu elinikäinen takuu. Muut kuin Hewlett Packard Enterprisen lisävalinnat toimitetaan SELLAISINAAN. Muiden kuin Hewlett Packard Enterprisen tuotteiden valmistajat ja toimittajat voivat kuitenkin myöntää tuotteille suoria takuita. HPE Storage Fibre Channel -kytkimien takuuaika on aina enintään yksi (1) vuosi. Kytkimien asennusjärjestelmän takuuaika ei vaikuta kytkimien takuuseen. Lisätietoja Hewlett Packard Enterprise Storage -tuotteiden takuusta on Hewlett Packard Enterprisen verkkosivustossa osoitteessa 6 Muita ProLiant-palvelimista koostuvia klustereita koskevat samat takuuehdot kuin niiden osia. 7 SSD-asemilla voi olla enimmäiskäyttörajoituksia: Laitteeseen kirjoitettavien tietojen enimmäismäärä voi olla rajoitettu. Takuu ei korvaa osia ja komponentteja, joiden enimmäiskäyttörajoitus on Hewlett Packard Enterprisen selvityksen mukaan täyttynyt tai ylittynyt, eikä niitä korvata, korjata tai vaihdeta. 8 Takuun säilyminen edellyttää ennaltaehkäisevien huoltotoimenpiteiden suorittamista. 12

13 Taulukko 2: ProLiant- ja X86-palvelinratkaisut 1 Tuotteet Rajoitettu takuuaika ja Käsittelyaika 3 palvelun toimitustapa 2 Paristot ja akut 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Johdot 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Levyasema-kotelot 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää Flash-tietoväline (USB, SD, MicroSD, 1 vuosi, vain osat arkipäivää SDHC) Kiintolevyasemat (ATA, PATA, SATA)* 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Kiintolevyasemat (MDL SAS)* 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Kiintolevyasemat (SCSI, SAS) 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää Isäntäväylä-sovittimet 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Muisti 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Modeemit 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Modulaariset jäähdytysjärjestelmät 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Verkkokortit (NIC) 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää InfiniBand-vaihtoehdot (HCA:t, kytkimet 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää ja kaapelit) Optiset levyasemat 1 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää Virtasuojaus- ja hallintalaitteet (UPS, myös UPS-akut) Vuosi 1: osat ja työ paikan Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä HPE DirectFlow 1U -akkumoduuli (Li-Ion) HPE DirectFlow 3U -akkumoduuli (VRLA) Vuosi 1: osat ja työ paikan Vuodet 2-4: vain osat Vuosi 1: osat ja työ paikan Vuodet 2: vain osat Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä Osat: 1-5 arkipäivää Työ: Seuraava arkipäivä Suorittimet 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää Räkit ja räkkitarvikkeet 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää HPE:n kehittyneet ja yritysten telineet 10 vuotta, vain osat arkipäivää Remote Insight Lights out Edition II -kortit 1 vuosi, vain osat 1-5 arkipäivää Storage Array -ohjaimet 3 vuotta, vain osat 1-5 arkipäivää Enterprise SSD -asemat huhtikuun vuotta, vain osat, 1-5 arkipäivää jälkeen enimmäiskäyttörajoituksia. 7 1 Taulukossa 2 on lueteltu ainoastaan ProLiant- ja X86-palvelinvaihtoehtoihin kuuluvat tuotteet. Muita Hewlett Packard Enterprisen tarjoamia ratkaisuja koskevat takuuehdot käyvät ilmi kyseessä olevan ratkaisun rajoitetusta takuusta. Saat lisätietoa Hewlett Packard Enterprise Storage -tuotteiden takuuehdoista Hewlett Packard Enterprisen verkkosivuilta osoitteesta 2 Taulukossa ilmoitettu takuupalvelu viittaa perustason takuutarjouksiin. Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen perustakuu on laajennettavissa. Pyydä ajankohtaiset lisätiedot ottamalla yhteyttä lähimpään Hewlett Packard Enterprisen myyntipisteeseen. 3 Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä siihen, kunnes Hewlett Packard Enterprise joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai Hewlett Packard Enterprise on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Yhteydenotot käsitellään liiketoiminnan kannalta kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi vastausaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua. Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä Hewlett Packard Enterprisen paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. 7 Enimmäiskäyttörajoitus käytössä: Laitteeseen kirjoitettavien tietojen enimmäismäärä voi olla rajoitettu. Takuu ei korvaa osia ja komponentteja, joiden enimmäiskäyttörajoitus on Hewlett Packard Enterprisen selvityksen mukaan täyttynyt tai ylittynyt, eikä niitä korvata, korjata tai vaihdeta. 8 Rajoitettu takuu siihen katsomatta, kauanko sen järjestelmän takuu on voimassa, johon ne on asennettu. 9 HPE:n kehittyneiden ja yritysten telineiden takuu rajoittuu alkuperäiseen ostajaan, eikä sitä voi siirtää. Takuu koskee vain telineen kehys- ja ovilaitteistoa. Rajoitetun takuun aikana HPE omasta päätöksestään korjaa tai vaihtaa alkuperäisen omistajan viallisen materiaalin uutta vastaavilla osilla tai lopetettua alkuperäistä tuotetta vastaavilla tuotteilla. 13

14 * Kyseisiä ratkaisuja koskevan takuun voimassaoloaika on korkeintaan yksi (1) vuosi riippumatta sen järjestelmän takuuajasta, johon vaihtoehto on asennettu. Taulukko 3: HPE Storage -tuotteet Tuotteet HPE Storage -tuotteet (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, Disk Array, NAS, AIT, DLT, DAT, MSA) Rajoitettu takuuaika ja Käsittelyaika palvelun toimitustapa Taulukko 4: Ohjelmisto-tuotteet Tuotteet Tekninen tuki Käsittelyaika 1 HPE-tuoteohjelmisto 90 päivän tuki alkuasennusta varten Virka-aikana Hewlett Packard Enterprisen asentama tai Hewlett Packard Enterpriseltä ostettu kolmannen osapuolen tuoteohjelmisto Ohjelmiston toimituslevy 2 90 päivän tuki alkuasennusta varten Virka-aikana 90 päivän ajan viallisen 5 arkipäivää tietovälineen vaihto uuteen 1 Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä siihen, kunnes Hewlett Packard Enterprise joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai Hewlett Packard Enterprise on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Yhteydenotot käsitellään liiketoiminnan kannalta kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi vastausaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksua. Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä Hewlett Packard Enterprisen paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. 2 Ohjelmiston toimituslevy Materiaali, jolla Hewlett Packard Enterprisen asentama tai siltä ostettu Hewlett Packard Enterprisen oma tai kolmannen osapuolen ohjelmisto toimitetaan asiakkaalle (esim. CD-levy, levyke tai nauha). Asiaan liittyvät tiedot HPE-tuotteet HPE-tuotteiden takuulausekkeiden lisätiedot HPE:n palvelin-, tallennus-, virta-, verkko- ja telinetuotteiden turvallisuus- ja määräystenmukaisuustiedot Taulukko 5: Datakeskuksen infrastruktuurituotteet Tuotteet Tekninen tuki Käsittelyaika 1 Performance Optimized Datacenter (datakeskussäiliö, telineet, jäähdytysinfrastruktuuri ja sähkönjakelujärjestelmä) 1 vuosi, osat ja työ paikan Takuu alkaa siitä, kun asiakas on hyväksynyt POD:n suorituskykyä koskevissa hyväksyntätesteissä vaaditulla tavalla tai 140 kalenteripäivää POD:n lähettämisestä, kumpi näistä tuleekaan ensin. Jos PAT ei sisällä hyväksyntäehtoja, POD katsotaan hyväksytyksi toimitushetkellä. 1 Käsittelyajat riippuvat paikallisista arkipäivistä ja työajoista. Ellei toisin mainita, kaikki käsittelyajat lasketaan siitä hetkestä, jolloin asiakas ottaa yhteyttä, siihen, kunnes Hewlett Packard Enterprise joko esittää hyväksyttävissä olevan aika-arvion toimenpiteen suorittamiseksi tai Hewlett Packard Enterprise on aloittanut ongelmaan liittyvät tuki- tai etätoimenpiteet. Käsittelyajat perustuvat liiketoiminnan kannalta kohtuulliseen panostukseen. Käsittelyaika saattaa vaihdella maakohtaisesti ja tiettyjen toimittajaa koskevien rajoitusten mukaan. Jos toimipaikkasi sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella, voi käsittelyaika olla pitempi, tai palvelusta voidaan veloittaa lisämaksu. Selvitä käsittelyaika ottamalla yhteyttä Hewlett Packard Enterprisen paikalliseen valtuutettuun huoltoliikkeeseen. 14

15 Ohjelmiston rajoitettu takuu HEWLETT PACKARD ENTERPRISE EI MYÖNNÄ OHJELMISTOTUOTTEILLE, MUKAAN LUKIEN KAIKKI HEWLETT PACKARD ENTERPRISEN ESIASENTAMAT OHJELMISTOT, ILMAISOHJELMISTOT (sellaisina kuin ne on alla määritelty) JA KÄYTTÖJÄRJESTELMÄ, MUUTA TAKUUTA KUIN SOVELTUVAN OHJELMISTON TAI OHJELMAN KÄYTTÖOIKEUSSOPIMUKSEN EHTOJEN TAI PAIKALLISTEN VIRANOMAISMÄÄRÄYSTEN MUKAISEN TAKUUN. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TOIMITTAA OHJELMISTOTUOTTEEN SELLAISENAAN JA MAHDOLLISINE VIRHEINEEN. HEWLETT PACKARD ENTERPRISE KUMOAA TÄTEN ERIKSEEN KAIKKI MUUT TAKUUT JA NIIHIN SISÄLTYVÄT EHDOT, SEKÄ SUORAT ETTÄ EPÄSUORAT, MUKAAN LUKIEN MUTTA EI AINOASTAAN NIIHIN RAJOITTUEN, OMISTUSOIKEUS, RAJOITTAMATTOMAT TEKIJÄNOIKEUDET, KAIKKI EPÄSUORAT TAKUUT, LISÄVELVOLLISUUDET JA MYYNTIKELPOISUUTTA KOSKEVAT EHDOT, SOPIVUUS TIETTYYN TARKOITUKSEEN SEKÄ SE, ETTÄ OHJELMISTOTUOTE EI SISÄLLÄ VIRUKSIA. Tiettyjen valtioiden ja alueiden lainsäädäntö ei salli epäsuoran takuun poissulkemista tai sen voimassaolon rajoitusta, joten yllä esitetty rajoitus ei ehkä koske asiakasta koko laajuudessaan. LAIN EDELLYTTÄMÄÄ ENIMMÄISKORVAUSTA LUKUUN OTTAMATTA, HEWLETT PACKARD ENTERPRISE JA SEN ALIHANKKIJAT EIVÄT MISSÄÄN OLOSUHTEISSA VASTAA ERITYISVAHINGOISTA, EPÄSUORISTA EIKÄ TUOTTAMUKSELLISISTA VAHINGOISTA, (MUKAAN LUKIEN MUTTA EI NIIHIN RAJOITTUEN, NE VAHINGOT, JOTKA AIHEUTUVAT LIIKEVOITON, LUOTTAMUKSELLISEN TAI MUUN TIEDON MENETYKSESTÄ, LIIKETOIMINNAN KESKEYTYMISESTÄ, HENKILÖVAHINGOISTA, YKSITYISYYDEN MENETYKSESTÄ, JOKA JOHTUU OHJELMISTOTUOTTEEN OIKEASTA TAI VIRHEELLISESTÄ KÄYTÖSTÄ TAI LIITTYY SIIHEN JOLLAKIN TAVOIN, SIITÄ HUOLIMATTA, ETTÄ HEWLETT PACKARD ENTERPRISE TAI SEN ALIHANKKIJA OLISI SAANUT TIEDON KYSEISEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA JA VAIKKA KORJAUSTOIMENPIDE EI TÄYTTÄISI OLENNAISTA TARKOITUSTAAN. Tiettyjen valtioiden ja alueiden lainsäädäntö ei salli epäsuorien tai tuottamuksellisten vahinkojen poissulkemista tai rajoitusta, joten edellä esitetty rajoitus tai poissulkeminen ei ehkä koske asiakasta. Ohjelman mukana toimitetussa asianmukaisessa loppukäyttäjän käyttöoikeussopimuksessa tai ohjelmiston käyttösopimuksessa on selvitetty Hewlett Packard Enterprisen ainoat takuuvelvoitteet, jotka liittyvät Hewlett Packard Enterprisen jakamaan Hewlett Packard Enterprisen tuotenimellä varustettuun ohjelmistoon. Jos siirrettävässä tietovälineessä, jolla Hewlett Packard Enterprise jakelee ohjelmistot, ilmenee materiaali- tai valmistusvika yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa ostopäivästä lukien, asiakkaan tulee korvausta halutessaan lähettää väline Hewlett Packard Enterpriselle, joka vaihtaa sen uuteen. Katso siirrettäviä nauhavarmistustietovälineitä koskevat tiedot seuraavilta verkkosivuilta: Muiden valmistajien ja toimittajien tarjoamia tukipalveluja saadakseen asiakkaan on otettava yhteys kyseiseen valmistajaan tai toimittajaan. Ilmaisohjelmien käyttöjärjestelmät ja sovellukset Hewlett Packard Enterprise ei anna teknistä ohjelmistotukea kolmansien osapuolten julkisilla lisensseillä tarjoamille ohjelmistoille, mukaan lukien käyttöjärjestelmät ja sovellukset ( Freeware, ilmaisohjelmat). Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteiden yhteydessä myytyjen ilmaisohjelmien tekninen tuki saadaan ilmaisohjelmien jälleenmyyjältä. Ilmaisohjelmien käyttöjärjestelmän ja muiden ilmaissovellusten tukea koskevat tarkemmat tiedot on asiakkaan ostaman Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteen mukana toimitetussa ilmoituksessa. Tuki alkuasennusta varten Hewlett Packard Enterprise tarjoaa sähköisen ja puhelintuen alkuasennusta varten yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan ostopäivästä lukien. Katso lisätietoja yhteysmuodoista ja puhelintuesta kohdasta Yhteyden ottaminen Hewlett Packard Enterpriseen. Tuen sisältö: Vastaa asennusta koskeviin kysymyksiin (kuinka toimitaan, aloittaminen sekä edellytykset) Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteiden mukana ostettujen tai toimitettujen ohjelmistojen ja vaihtoehtojen asetukset ja määritykset (kuinka toimitaan, aloittaminen) Järjestelmän virheilmoitusten tulkitseminen Järjestelmäongelmien erottaminen Hewlett Packard Enterprise -laitteistotuotteiden mukana ostettujen tai toimitettujen ohjelmistojen tukipakettia koskevat tiedot sekä päivitykset 15

16 Tukeen EIVÄT kuulu seuraavat palvelut: Käyttäjän laatimien ohjelmien tai lähdekoodien muodostaminen tai diagnosoiminen Muiden kuin Hewlett Packard Enterprise -tuotteiden asentaminen Järjestelmän optimointi, käyttäjäkohtainen mukauttaminen tai verkon määrittely Yhteyden ottaminen Hewlett Packard Enterpriseen Jos tuote lakkaa toimimasta rajoitetun takuun aikana eikä ongelmaa pystytä ratkaisemaan tuotteeseen liittyvien asiakirjojen avulla, voit saada tukea toimimalla seuraavasti: Etsi lähin Hewlett Packard Enterprise -huoltopiste verkko-osoitteesta: Ota yhteyttä lähimpään Hewlett Packard Enterprisen valtuutettuun palveluntarjoajaan. Varmista ennen yhteydenottoa, että seuraavat tiedot ovat käytettävissäsi: o Tuotteen sarjanumero, mallin nimi ja mallin numero o Asiaa koskevat virheilmoitukset o Selvitys lisätyistä toiminnoista o Käyttöjärjestelmä o Kolmannen osapuolen laitteet ja ohjelmat o Yksityiskohtaiset kysymykset Australia Warranty Policy HEWLETT PACKARD ENTERPRISE AUSTRALIA WARRANTY POLICY: YOUR CONSUMER RIGHTS When you buy a good from Hewlett Packard Enterprise as a consumer, the good comes with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. The relevant guarantees are as follows: Quality goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must be of acceptable quality. The test for acceptable quality is whether a reasonable consumer, fully aware of the state and condition of the goods, would find them: o safe, durable and free from defects; o acceptable in appearance and finish; and o fit for all the purposes for which goods of that kind are commonly supplied. This must take into account the nature and price of the goods, and any statements on packaging or labelling. Disclosed Purpose goods or services supplied by Hewlett Packard Enterprise that Hewlett Packard Enterprise represents are reasonably fit for a purpose expressly disclosed by a consumer must be reasonably fit for that purpose. Description goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match the description provided by Hewlett Packard Enterprise. Sample goods supplied by Hewlett Packard Enterprise must match any sample shown to you by Hewlett Packard Enterprise. Title a consumer who purchases a good from Hewlett Packard Enterprise must receive clear title to the good. Due care and skill services provided to you by Hewlett Packard Enterprise must be provided with due care and skill. Express warranties Hewlett Packard Enterprise will be legally required to comply with the express warranty that is out in its terms and conditions. 16

17 Reasonable time repair services provided by Hewlett Packard Enterprise must be provided within a reasonable time. If you think that you are entitled to any of the above remedies, please contact Hewlett Packard Enterprise: Hewlett-Packard Australia Pty Ltd nl353 Burwood Highway nlforest Hill Vic 3131 To initiate a support request, please use the numbers below or visit and select the Customer Service option for the most current list of phone support numbers. Products Phone Support for all Hewlett Packard If dialling internationally: Enterprise Products except those listed 1039 separately below DeskJet, Office Jet, PSC, All-in-One, If dialling internationally: Photosmart & Personal LaserJet Series , P1000, M1000 and Colour LaserJet CP1000 Series and model CM1415 HPE Pavilion Desktop PC Support & If dialling internationally: Spare Parts Compaq Presario PC Support & Spare If dialling internationally: Parts HPE MediaSmart Server & HPE StorageWorks DataVault HPE Calculators HPE WebOS support (Including HPE TouchPad and Palm products) For further information on consumer rights visit: and , 2017 Hewlett Packard Enterprise Development LP 17