Sopimus. joukkoliikenteen lipputuotteiden jälleenmyynnistä ja laskutuksesta

Transkriptio

1 Sopimus joukkoliikenteen lipputuotteiden jälleenmyynnistä ja laskutuksesta Sopijapuolet Kuopion kaupunki PL Kuopio Yhteyshenkilö Hanna Väätäinen Sokos Kuopio Haapaniemenkatu Kuopio Pia Virtanen

2 1 Sopijapuolet 3 2 Sopimuksen tausta ja kohde 3 3 Jälleenmyyjän ja kaupungin yleiset velvollisuudet 3 4 Palvelujen kieli 4 5 Muutoshallinta 4 6 Hinnat, raportointi, tuloutus ja laskutusehdot 5 7 Luottamuksellisuus 5 8 Tietoturva 6 9 Immateriaalioikeudet 6 10 Tarkastusoikeus 7 11 Sopimuskausi 7 12 Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen 7 13 Muut sopimusehdot 7 14 Sopimuksen liitteet 8 15 Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu 8 16 Sopimuskappaleet 8

3 3 (8) 1 Sopijapuolet 1.1 Kuopion kaupunki, PL 1097, Kuopio (jäljempänä "kaupunki") ja 1.2 Sokos Kuopio, Haapaniemenkatu 24 26, Kuopio (jäljempänä "jälleenmyyjä") ovat tehneet tämän sopimuksen joukkoliikenteen lippu- ja maksujärjestelmän lipputuotteiden jälleenmyyntipalveluista (jäljempänä sopimus"). Kaupunki ja jälleenmyyjä ovat yhdessä jäljempänä sopijapuolet. 2 Sopimuksen tausta ja kohde 2.1 TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy (jäljempänä TVV ) toimittaa lipputuotteiden myyntisovelluksen jälleenmyyjälle. 2.2 Tällä sopimuksella sopijapuolet sopivat jälleenmyyntipalveluista, lipputuotteiden ja matkakorttien jälleenmyymiseksi kaupungin joukkoliikenteen käyttäjille (jäljempänä asiakas ). Jälleenmyyntipalvelut on kuvattu tarkemmin tämän sopimuksen liitteessä 1 (palvelukuvaus ja palvelutasovaatimukset, jäljempänä "palvelut"). 2.3 Tämän sopimuksen tarkoituksena on mahdollistaa kaupungille palveluiden hankkiminen ja jälleenmyyjälle myyntitulojen raportoiminen ja tuloutus. 2.4 Jälleenmyyjällä on kokonaisvastuu palvelujen toimituksesta, palvelun vaatimustenmukaisuudesta sekä sopimusvelvoitteiden täyttämisestä kaupunkia kohtaan tämän sopimuksen mukaisesti. TVV on oikeutettu vaatimaan jälleenmyyjältä sopimuksen noudattamista palvelujen toimittamisessa kaupungin lukuun tai ohella. 3 Sopijapuolien yleiset velvollisuudet 3.1 Jälleenmyyjällä on velvollisuus toimittaa tämän sopimuksen mukaisia liitteessä 1 kuvattuja palveluja kaupungille. 3.2 Jälleenmyyjän tulee toimittaa palvelut ammattimaisesti ja palvelualalla edellytettävien yleisten hyvien tapojen ja käytäntöjen mukaisesti. Jälleenmyyjällä tulee olla riittävä osaaminen joukkoliikenteen lipputuotteiden myynnistä. Jälleenmyyjältä edellytetään rehellisyyttä ja huolellisuutta matkakorttien ja lipputuotteiden myynnissä väärinkäytösten ja rikollisen menettelyn mahdollisuuden minimoimiseksi. 3.3 Palveluiden palvelutasovaatimukset, kuten riittävän laaja palveluverkko, toimipisteiden palveluajat ja järjestelmävaatimukset, on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 (palvelut). 3.4 Jälleenmyyjän kassa- ja myyntijärjestelmät, laitteet, sekä tietoliikenneyhteydet ovat jälleenmyyjän vastuulla ja se toteutetaan jälleenmyyjän kustannuksella. 3.5 Jälleenmyyjällä on oikeus keskeyttää kaupungin palveluiden jälleenmyynti toistaiseksi tai kokonaan missä tahansa vaiheessa ilmoittamalla tästä kaupungille etukäteen, mikäli TVV:n jär-

4 4 (8) jestelmä ei ole käytettävyydeltään, vasteajoiltaan, saavutettavuudeltaan tai toimintavarmuudeltaan liitteessä 1 mainittujen vaatimusten mukainen ja tästä aiheutuu jälleenmyyjän liiketoiminnalle haittaa. 3.6 Jälleenmyyjä vastaa kustannuksellaan myyntiketjujensa ja palvelupisteidensä henkilöstön koulutuksesta ja perehdyttämisestä lipputuotteiden ja matkakorttien myyntiin. TVV ja/tai kaupunki tuottavat omat ajantasaiset myyntiohjeet sekä koulutusmateriaalinsa, joita jälleenmyyjä voi hyödyntää omaa koulutusmateriaalia laatiessaan. Mikäli asiakas reklamoi lipputuotteen tai matkakortin myyntitapahtumasta 30 minuutin sisällä myyntitapahtumasta, jälleenmyyjän vastuulla on suorittaa tarvittavat korjaavat toimenpiteet myyntipisteessä (esimerkiksi virheellisen myyntitapahtuman peruuttaminen, maksun hyvittäminen sekä uuden myyntitapahtuman tekeminen asiakkaan pyynnöstä ilman lisäkustannuksia). 3.7 Kaupunki on velvollinen järjestämään osana omaa asiakaspalveluaan palveluja koskevaa neuvontaa ja käsittelee muut kuin kohdassa 3.6 tarkoitetut reklamaatiot. 3.8 Jälleenmyyjä toimii rajoitettuna asiakaspalvelupisteenä. Jälleenmyyjä huolehtii asiakkaan viallisen tai vaurioituneen kortin käsittelystä kaupungin ohjeistuksen mukaisesti. Jälleenmyyjä ohjaa asiakkaat ystävällisesti hoitamaan mahdolliset haastavammat lipputuotteiden ja matkakorttien reklamaatiot kaupungin palvelupisteelle. Kuopion kaupungin henkilöstölle työsuhdematkaliput myydään kaupungin palvelupisteessä. 3.9 Kumpikin sopijapuoli vastaa omasta aineistostaan ja antamistaan tiedoista ja ohjeista Jälleenmyyjä vastaa liikepaikkojen varustuksesta sekä riittävistä lipputuotteiden jälleenmyynnin tunnistemerkinnöistä. TVV ja/tai kaupunki vastaavat sovittujen merkintöjen toimittamisesta jälleenmyyjälle Mikäli palveluihin liittyvissä olosuhteissa tai jälleenmyyjän ja/tai kaupungin toimintaympäristössä tapahtuu muutoksia, jälleenmyyjän (tai soveltuvin osin kaupungin) tulee ilmoittaa näistä TVV:lle. Mikäli edellä mainitut muutokset aiheuttavat tarpeen tehdä muutoksia myös palveluihin tai mikäli ne aiheuttavat lisäkustannuksia, muutoksista sovitaan sopijapuolten ja TVV:n kesken muutoshallintamenettelyssä. Lähtökohtana on, että jälleenmyyjä vastaa lisäkustannuksista, jotka syntyvät jälleenmyyjän edellyttämistä muutoksista. Kaupunki puolestaan vastaa edellyttämiensä muutosten lisäkustannuksista Jälleenmyyjän ja kaupungin tulee noudattaa TVV:n ohjeistusta matkakortin tai lipputuotteiden yleisessä markkinoinnissa. Paikalliset markkinointitoimenpiteet ja kampanjat tulee sopia ja toteuttaa kaupungin ja jälleenmyyjän kesken. 4 Palvelujen kieli 4.1 Palvelut toimitetaan suomenkielellä sopijapuolten palvelukuvauksessa (liite 1) yhdessä määrittelemillä tavoilla. 4.2 Järjestelmän pääkäyttäjätuki toimitetaan suomenkielellä. Järjestelmän tekninen dokumentaatio voi olla myös englanninkielistä. 5 Muutoshallinta 5.1 Kummallakin sopijapuolella on oikeus ehdottaa muutoksia oleviin palveluihin sekä uusia palveluja.

5 5 (8) 5.2 Sopijapuolet sopivat muutoksista ja uusista palveluista sekä niiden aiheuttamista hintamuutoksista ja muista kustannuksista yhdessä kirjallisesti. 5.3 Mikäli jälleenmyyjä ja kaupunki suunnittelevat muutoksia lipputuotteiden tai matkakorttien myyntiin ja mikäli muutoksilla voi olla vaikutusta järjestelmän toimintaan tai TVV:n toimintaan, muutokset tulee hyväksyttää etukäteen TVV:llä. 6 Hinnat, raportointi, tuloutus ja laskutusehdot 6.1 Jälleenmyyjä myy kaupungin lipputuotteita asiakkaille. Lipputuotteen hinnan päättää kaupunki. 6.2 Jälleenmyyjä saa kunkin lipputuotteen myynnistä jälleenmyyjän määrittelemän myyntitapahtumakohtaisen palvelumaksun (asiakkaan lipputuotteen hinnan lisäksi maksama jälleenmyyjän myyntiprovisio). Jälleenmyyjällä ei ole oikeutta veloittaa palveluista mitään muita maksuja tai kustannuksia TVV:ltä tai kaupungilta alkaen palvelumaksu on 6 %. 6.3 Jälleenmyyjällä on lähtökohtaisesti oikeus laskea tai nostaa myyntiprovisiota. Myyntitapahtumakohtaisen palvelumaksun suuruus tulee ilmoittaa selkeästi asiakkaalle kunkin myyntitapahtuman maksutositteessa erillään lipputuotteiden hinnoista. Jälleenmyyjällä on oikeus tarkistaa palvelumaksua, mikäli kaupunki muuttaa kaupungin palvelupisteissä perittävää palvelumaksua. Muutoin tarkistukset on ajoitettava seurantajakson vaihtumiseen. Mahdollinen tarkistus provisioon on ilmoitettava vähintään kolme (3) kuukautta ennen seuraavan seurantajakson alkua ja mahdollisen korotuksen on perustuttava palvelujen kohonneisiin tuotantokustannuksiin. 6.4 Tämän sopimuksen mukainen palvelujen seurantajakso on kuusi (6) kuukautta. Ensimmäinen seurantajakso alkaa Seurantajaksoa on mahdollista muuttaa yhteisellä sopimuksella. 6.5 Jälleenmyyjä saa asiakkuuden perustamisesta korvausta 1,00 / asiakkuuden perustaminen, alv 0 %. Korvaus on voimassa siihen saakka kunnes Waltti-järjestelmästä saadaan yhteys väestörekisterikeskuksen tietoihin. Asiakkuuden perustaminen todennetaan Wattimyyntiraportin korttien myynnillä ja summasta vähennetään kuukausitilityksen yhteydessä kaupungille palautuneet kortit lukuun ottamatta löytökortteja. Jälleenmyyjän on yksilöitävä palautettavat kortit yksiselitteisesti. 6.6 Jälleenmyyjä saa korvauksen aikatauluvihkon myynnistä 0,16 / kpl, alv 0 %. Palvelujen ja myyntitulojen raportointijakso on kalenterikuukausi. Raportointijakson lopussa jälleenmyyjä raportoi kaupungille kirjallisesti lipputuotteiden myynnin eroteltuna eri lipputuotteiden liikevaihdoittain ja kunkin lipputuotteen provisiokertymän. Kaupunki laskuttaa jälleenmyyjältä raportointijakson lipputuotteiden myyntitulot ilman provisiokertymää. Laskua koskevat huomautukset on tehtävä kahdeksan (8) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Laskun viivästyskorko on kulloinkin voimassaolevan korkolain mukainen. Maksuaika on kaksikymmentäyksi (21) kaupungin laskun päiväyksestä. 7 Luottamuksellisuus 7.1 Kumpikin sopijapuoli sitoutuu pitämään kaikki tähän sopimukseen liittyen toiselta sopijapuolelta ja TVV:ltä saamansa luottamukselliset tiedot salaisina ja olemaan käyttämättä niitä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin tämän sopimuksen tarkoituksen toteuttamiseen ja säilyt-

6 6 (8) tämään luottamukselliset tiedot siten, etteivät ne joudu kolmannen osapuolen haltuun tai tietoisuuteen. Kumpikin sopijapuoli vastaa siitä, että sen käyttämät alihankkijat noudattavat salassapitoehtoja. 7.2 Sopijapuolet tiedostavat ja hyväksyvät sen, että kaupunki ja TVV noudattavat viranomaisten toiminnan julkisuudesta annetussa laissa sekä muussa lainsäädännössä olevia asiakirjojen julkisuutta ja salassapitoa koskevia säännöksiä. Kaupungilla ja TVV:llä on oikeus luovuttaa luottamuksellisia tietoja tämän sopimuksen osalta toisilleen tämän sopimuksen toteuttamisen mahdollistamiseksi. 7.3 Luottamuksellista tietoa ei kuitenkaan ole tieto, joka on: yleisesti saatavilla tai muuten julkista; sopijapuolen tiedossa tai hallussa laillisesti ilman sitä koskevaa salassapitovelvoitetta ennen sen saamista toiselta osapuolelta; sopijapuolen itsenäisesti kehittämä ilman toiselta sopijapuolelta saadun luottamuksellisen tiedon hyödyntämistä; tai tullut todistettavasti sopijapuolen tietoon kolmannen osapuolen välityksellä, ja kolmas osapuoli on ollut tietojen luovuttamiseen oikeutettu ja oikeus kyseisten tietojen luovutukseen oli sopijapuolen tiedossa tai olisi kohtuudella pitänyt olla tämän tiedossa. 7.4 Salassapitovelvoitteet ovat voimassa tämän sopimuksen voimassa ollessa ja viisi (5) vuotta tämän sopimuksen päättymisestä lukien, ellei pakottavasta lainsäädännöstä johdu pidempää salassapitovelvoitetta. 8 Tietoturva 8.1 Jälleenmyyjä sitoutuu noudattamaan TVV:n kulloinkin järjestelmän tietoturvasta antamia kohtuullisia ohjeita ja vaatimuksia sen varmistamiseksi, että järjestelmää ei väärinkäytetä. Mikäli TVV:n edellä mainitulla tavalla antamien ohjeiden noudattaminen aiheuttaisi jälleenmyyjälle suoria tai välillisiä kustannuksia, ilmoittaa jälleenmyyjä tästä TVV:lle ja osapuolet neuvottelevat kohtuullisesta ratkaisusta yhteistyössä. 8.2 Jälleenmyyjän kassa- ja myyntijärjestelmien ja niihin liittyvien laitteiden suojausten tulee noudattaa PCI DSS-vaatimuksia. Jälleenmyyjä vastaa tietoturvavaatimusten ja PCI DSSvaatimusten noudattamisesta aiheutuvista kustannuksista. 9 Immateriaalioikeudet 9.1 Kaikki sopijapuolen immateriaalioikeudet ennen tämän sopimuksen allekirjoittamista olemassa olevaan aineistoon kuuluvat kyseiselle sopijapuolelle. Tällä sopimuksella ei anneta, luovuteta tai siirretä miltään osin immateriaalioikeuksia tai muitakaan oikeuksia kyseisiin olemassa oleviin aineistoihin, ellei siitä nimenomaisesti erikseen kirjallisesti sovita. 9.2 Kaikki immateriaalioikeudet matkakortin tavaramerkkeihin ja logoihin sekä TVV:n antamaan muuhun aineistoon kuuluvat yksin TVV:lle. Jälleenmyyjällä ja kaupungilla ei ole oikeuttaa muuttaa, peittää tai poistaa matkakortteissa olevia TVV:n tavaramerkkejä tai logoja, ellei asiasta kirjallisesti sovita TVV:n kanssa. Matkakortin kotelo voidaan suunnitella paikallisesti jälleenmyyjän ja kaupungin sopimalla tavalla hyväksyttämällä se etukäteen TVV:llä.

7 7 (8) 9.3 TVV antaa jälleenmyyjälle rajoitetun oikeuden käyttää TVV:n aineistoa tämän sopimuksen voimassa ollessa yksinomaan tämän sopimuksen mukaisten palvelujen toteuttamiseksi ja markkinoimiseksi kaupungille. Jälleenmyyjä sitoutuu olemaan käyttämättä TVV:n aineistoa mihinkään muuhun tarkoitukseen, sekä palauttamaan ja/tai lopettamaan tällaisen aineiston käytön välittömästi TVV:n pyynnöstä. 10 Tarkastusoikeus 10.1 Mikäli tarkastuksessa tai muulla tavoin todetaan, että jälleenmyyjä on jättänyt raportoimatta sopimuksen mukaisia lipputuotteiden tai matkakorttien myyntejä, väärinkäyttänyt järjestelmää, rikkonut olennaisesti tietoturvavaatimuksia tai tätä sopimusta, jälleenmyyjä on velvollinen korjaamaan tilanteen viivytyksettä kustannuksellaan sekä velvollinen korvaamaan aiheutuneet vahingot ja tarkastuskustannukset TVV:lle ja kaupungille edellyttäen kuitenkin, että TVV:lle ja/tai kaupungille väärinkäytöksestä aiheutuneet vahingot ylittävät kymmenentuhatta (10.000) euroa. Edellä mainittua alarajaa ei sovelleta, mikäli väärinkäytös on aiheutunut jälleenmyyjän tahallisesta toiminnasta tai törkeästä huolimattomuudesta. 11 Sopimuskausi 11.1 Tämä sopimus tulee voimaan, kun molemmat sopijapuolet ovat sen allekirjoittaneet ja on voimassa toistaiseksi kahden (2) kuukauden irtisanomisajalla. 12 Sopimuksen irtisanominen ja purkaminen 12.1 Tämä sopimus voidaan perustellusti irtisanoa välittömästi mikäli - toinen sopijapuoli on rikkonut mitä tahansa tämän sopimuksen keskeistä velvoitettaan. Sopimuksen rikkoneelle osapuolelle annetaan aikaa 60 päivää korjata rikkomus. - on tehty päätös tai annettu määräys toisen sopijapuolen asettamisesta konkurssiin, selvitystilaan, tai velkasaneeraukseen tai toinen sopijapuoli muuten tulee maksukyvyttömäksi Irtisanominen tehdään aina kirjallisesti Jälleenmyyjän olennainen lipputuotteiden myynnin raportoimatta jättäminen, järjestelmän väärinkäyttäminen tai tietoturvavaatimusten rikkominen katsotaan aina olennaiseksi sopimusrikkomukseksi, joka oikeuttaa kaupungin valintansa mukaan joko irtisanomaan tämän sopimuksen välittömästi tai purkamaan sopimuksen. 13 Muut sopimusehdot 13.1 Tämän sopimuksen lisäksi palveluihin ja niiden käyttöönottoon sovelletaan Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehtoja JIT 2007 (yleiset sopimusehdot ja palveluja koskevat erityisehdot) Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen suostumusta. Kummallakin sopijapuolella on kuitenkin oikeus siirtää tämä sopimus konserninsa sisällä taikka liiketoiminnan tai sen olennaisen osan luovutuksen yhteydessä ilmoittamalla siirrosta kirjallisesti etukäteen toiselle sopijapuolelle sekä TVV:lle.

8 8 (8) 14 Sopimuksen liitteet 14.1 Tähän Sopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet: Liite 1 Palvelukuvaus ja palvelutasovaatimukset [Liite 2 JIT 2007 Palvelut] [Liite 3 JIT Yleiset sopimusehdot] Mikäli tämä sopimusasiakirja ja sen liite ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan ensisijaisesti tätä sopimusasiakirjaa. Mikäli liitteet ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan liitteitä niiden numerojärjestyksessä pienimmästä suurimpaan. 15 Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu 15.1 Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia Tästä sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välityslautakunnan sääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki. 16 Sopimuskappaleet 16.1 Tätä sopimusta on tehty kaksi (2) saman sisältöistä kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle Kuopion kaupunki Kuopio Sokos Jani Reinikainen Joukkoliikennepäällikkö Pia Virtanen Tavaratalonjohtaja