Toimittajan nimi (jäljempänä Toimittaja) Osoite Y-tunnus. Espoon kaupunki (jäljempänä Asiakas) PL 111, ESPOON KAUPUNKI Y-tunnus

Transkriptio

1 TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 6 1 (21) 1 SOPIJAOSAPUOLET Toimittajan nimi (jäljempänä Toimittaja) Osoite Y-tunnus ja Espoon kaupunki (jäljempänä Asiakas) PL 111, ESPOON KAUPUNKI Y-tunnus MÄÄRITELMÄT Tässä sopimuksessa ja sen liitteissä käytetään seuraavia määritelmiä: Muutos tarkoittaa Tuotteen ja/tai Palvelun alkuperäiseen toimituslaajuuteen tai sisältöön sovittua muutos- tai lisätyötä. Määritykset tarkoittaa sopijapuolten Vaatimusten perusteella sopimia teknisiä ja toiminnallisia määrityksiä Tuotteelle ja/tai Palvelulle siten kuin Palvelusopimuksessa on tarkemmin määritelty. Palvelusopimus tarkoittaa tätä sopimusta sekä sen liitteinä olevia sopimuksia ja/tai muuta osapuolien myöhemmin laatimaa palvelusopimusta, joka on laadittu tämän sopimuksen alaiseksi palvelusopimukseksi. Palvelut tarkoittaa Palvelusopimuksen mukaisesti Toimittajan Asiakkaalle toimittamia määrittely-, asiantuntija-, suunnittelu-, konsultointi-, toteutus-, muutos-, asennus-, testaus-, koulutus-, käyttöönotto- ja muita palveluita kaikkine tulosaineistoineen. Tuote tarkoittaa Palvelusopimuksen mukaisesti Asiakkaalle toteutettua resurssivarausjärjestelmää sisältäen Palveluiden tulokset

2 2 (20) Vaatimukset tarkoittaa sopimuksessa Tuotteeseen ja siihen liittyviin Palveluihin asetettuja toiminnallisia, teknisiä, suorituskyky-, käyttötarkoitus- ja muita vaatimuksia, siten kuin Palvelusopimuksessa on tarkemmin määritelty. Virhe tarkoittaa sitä, että Tuote tai siihen liittyvä Palvelu ei täytä sovittuja Vaatimuksia ja Määrityksiä tai ei toimi niiden mukaisesti tai ei vastaa dokumentaatiota tai sitä mitä muutoin sopimusasiakirjoissa on sovittu. Kriittinen virhe tarkoittaa sitä, että Järjestelmän käytettävyyden kannalta Järjestelmän oleellinen osa ei ole toiminnassa. Järjestelmällä ei voida saattaa päätökseen sitä prosessia tai toimenpidettä, jonka suorittamiseen Järjestelmä on luotu. Vakava virhe tarkoittaa sitä, että virhe haittaa merkittävästi mutta ei kokonaan estä Järjestelmän käyttämistä. Virheilmoitusta koskevalla vasteajalla tarkoitetaan sitä aikaa, joka alkaa Asiakkaan virheilmoituksesta ja päättyy, kun Toimittajan nimeämä henkilö käynnistää virheen etsimisen ja korjaamisen ja ilmoittaa siitä Asiakkaalle kirjallisesti. Palveluaika tarkoittaa palveluaikaa arkipäivisin klo 8.00 ja klo välillä. Arkipäivällä tarkoitetaan klo välistä aikaa maanantaista perjantaihin, yleisiä pyhä- ja juhlapäiviä lukuun ottamatta. 3 SOPIMUKSEN KOHDE JA TARKOITUS Asiakas ja Toimittaja ovat tarjouskilpailun ja sen perusteella tehdyn hankintapäätöksen pohjalta päättäneet solmia tämän sopimuksen. Tämä sopimus koskee resurssivarausjärjestelmän ylläpitoa ja siihen liittyviä suunnittelu- ja toteutustehtäviä siten kuin Palvelusopimuksessa on tarkemmin määritelty. Ylläpitopalvelu jaotellaan neuvontaan, virheiden selvitykseen ja korjaamiseen sekä Järjestelmän ylläpito- ja kehittämistyöhön.

3 3 (20) Tuotteen ja siihen liittyvien Palveluiden on oltava sopimusasiakirjojen mukaisia, sovelluttava sovittuun käyttötarkoitukseen ja toimittava sovitulla tavalla ja Vaatimuksien ja Määrityksien mukaisesti. Toimittaja vastaa siitä, että Tuote ja Palvelut täyttävät sopimuksessa yksilöidyt Vaatimukset ja yhteisesti kirjallisesti sovitut Määritykset. Mikäli Määritykset poikkeavat Vaatimuksista, tulee Toimittajan ilmoittaa poikkeamasta kirjallisesti Asiakkaalle. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi, miltä osin Vaatimukset eivät toteudu. Ellei Palvelusopimuksessa muuta sovita, pidetään Vaatimuksina ja Määrityksinä Asiakkaan hyväksymiä Vaatimuksia ja Määrityksiä tai näiden puuttuessa Palvelusopimuksesta, Asiakkaan tarjouspyynnössä tai toissijaisesti Toimittajan tarjouksessa määritettyä Tuotteen sisältökuvausta. Tuotteen ja siihen liittyvien Palveluiden on toimitushetkellä täytettävä sellaiset lainsäädännössä ja viranomaismääräyksissä asetetut vaatimukset, jotka ovat voimassa sopimuksen tekohetkellä tai jotka on sopimuksen tekohetkellä säädetty tulemaan voimaan sopimuskauden aikana. Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, Tuotteeseen ja Palveluihin sisältyvät myös Tuotteen välitöntä käyttöä tai Palvelun hyödyntämistä varten tarvittava tai Palvelulle sovitut lopputulokset, dokumentaatio, todistukset, luvat ja muut asiakirjat. Palvelun sekä Tuotteeseen tai Palveluun liittyvän koulutuksen ja välittömään käyttöön tai hyödyntämiseen liittyvän käyttäjäohjeistuksen on oltava suomen ja ruotsinkielisiä ja teknisen dokumentaation on oltava suomenkielistä. Käyttäjäohjeistus tehdään Espoon kaupungin määritelmien mukaisesti. Sopijapuolien yhteyshenkilöt on yksilöity tämän sopimukseen liitteessä 2 (liite 6.2.) ja Osapuolien välisen yhteistyön hallinnointimalli on esitetty sopimuksen liitteessä 2 (liite 6.2.). 4 YLEISET TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET Toimittaja vastaa siitä, että toimitus tehdään sovitun mukaisesti, huolellisesti sekä tehtävän edellyttämällä ammattitaidolla ja että toimituksesta vastaavilla henkilöillä on tehtävien edellyttämä koulutus ja pätevyys tehtäviinsä. Toimittajan on nimettävä sopivan kelpoisuuden omaavaa ja kokenutta henkilökuntaa toteuttamaan ja täyttämään tästä sopimuksesta johtuvat velvoitteet. Toimittajalla on oltava kaikki resurssit, laitteet, työvälineet ja lisenssit, joita Palveluiden suorittaminen ja Tuotteiden toimittaminen saattaa vaatia,

4 4 (20) lukuun ottamatta asioita, jotka on Palvelusopimuksessa yksilöity Asiakkaan vastuulle kuuluviksi. Palveluiden on oltava sopimusasiakirjojen mukaisia, sovelluttava sovittuun käyttötarkoitukseen ja toimittava sovitulla tavalla ja vaatimuksien ja määrityksien mukaisesti. Toimittaja vastaa siitä, että palvelut täyttävät sopimuksessa yksilöidyt vaatimukset ja yhteisesti kirjallisesti sovitut määritykset. Mikäli määritykset poikkeavat vaatimuksista, tulee Toimittajan ilmoittaa poikkeamasta kirjallisesti Asiakkaalle. Ilmoituksesta tulee käydä ilmi, miltä osin vaatimukset eivät toteudu. Palveluiden on toimitushetkellä täytettävä sellaiset lainsäädännössä ja viranomaismääräyksissä asetetut vaatimukset, jotka ovat voimassa sopimuksen tekohetkellä tai jotka on sopimuksen tekohetkellä säädetty tulemaan voimaan sopimuskauden aikana. Toimittaja vastaa siitä, että järjestelmä pysyy toimintakuntoisena eikä siinä ole käytettävyyttä haittaavia katkoja. Toimittajan on noudatettava turvallisuuteen tai vastaaviin liittyviä menettelyjä ja ohjesääntöjä, joita Asiakas voi kohtuudella edellyttää. Toimittajan on heti saatuaan tiedon ilmoitettava Asiakkaalle sellaisesta tapahtumasta, joka sen mielestä voi viivästyttää Palveluiden suorittamista tai Tuotteiden toimittamista (muut kuin vähäiset viivästykset). Toimittaja ymmärtää ja hyväksyy, että Asiakas toimii yhteistyössä useiden IT-toimittajien kanssa. Toimittajan on toimittava hyvässä yhteistyössä ja työskenneltävä yhdessä Asiakkaalle työskentelevien muiden IT-toimittajien kanssa. Palveluun liittyvän koulutuksen ja välittömään käyttöön tai hyödyntämiseen liittyvän käyttäjäohjeistuksen ja teknisen dokumentaation on oltava suomenkielistä ja olla Espoon kaupungin määrittelyn mukainen. Ohjeistuksen ja teknisen dokumentaation tulee aina vastata viimeisiä järjestelmä versioita. Sopijapuolien yhteyshenkilöt ja Osapuolien välisen yhteistyön hallinnointimalli on esitetty sopimuksen liitteessä 2 (Liite 6.2).

5 5 (20) 5 NEUVONTA Toimittaja antaa Järjestelmän pääkäyttäjille neuvontaa puhelimitse ja sähköpostilla palveluaikana ilman erillistä korvausta. Perusylläpitoon sisältyvässä neuvontapalvelussa Asiakkaalle annetaan Järjestelmän käyttöä ja ongelmatilanteiden ratkaisemista koskevia ohjeita ja neuvoja. Jos Asiakkaan yhteydenottoon ei vastata välittömästi, tulee Asiakkaalla olla mahdollisuus jättää yhteydenottopyyntö, jonka jättämisellä vasteaika käynnistyy. 6 VIRHEIDEN SELVITYS JA KORJAAMINEN Palvelun sisältönä on, että Toimittaja vastaa Järjestelmään liittyvien virheiden ja ongelmatilanteiden selvittämisestä ja korjaamisesta. Virheiden selvityksessä ja korjaamisessa noudatetaan seuraavia vasteaikoja, jotka ovat riippuvaisia virheen laadusta ja sen vaikutuksista Järjestelmän toimintaan. KIIREELLISYYSLUOKAT Kriittinen virhe Vakava virhe Muu virhe VASTEAIKA 5 tuntia 1 arkipäivä (7,5h sisällä) 5 arkipäivää (7,5h sisällä) Vasteajan ylittymistä ei pidetä sopimusrikkomuksena, mikäli vasteajan noudattamatta jättäminen johtuu Asiakkaasta. Osapuolten tulee ilmoittaa toisilleen Järjestelmässä havaitsemansa ja epäilemänsä virheet ilman aiheetonta viivästystä kirjallisesti. Kirjallinen virheilmoitus ja virheen etsimistä ja korjaamista koskeva vastaus voidaan lähettää sähköpostitse. Mikäli kyseessä on kriittinen virhe, ilmoitus voidaan tehdä ensivaiheessa myös puhelimitse, jolloin ilmoitus tulee vahvistaa kirjallisesti mahdollisimman pian jälkikäteen.

6 6 (20) Toimittajan tulee ilmoittaa asiakkaalle välittömästi, mikäli sillä on perusteltu syy epäillä Asiakkaan ilmoittaman kiireellisyysluokan oikeellisuutta, jolloin Asiakas ja Toimittaja pyrkivät mahdollisimman pian sopimaan siitä, mitä kiireellisyysluokkaa ko. tapauksessa tulee noudattaa. Siihen asti, kun muusta on sovittu, noudatetaan Asiakkaan ilmoittamaa kiireellisyysluokkaa. Toimittaja antaa Asiakkaan virheilmoitukseen kirjallisen vastauksen, joka sisältää arvion työmäärän ja korjausaikataulun osalta. Työn tekeminen aloitetaan, kun Asiakas on hyväksynyt ja antanut kirjallisen suostumuksen työn tekemiselle. Kiireellisissä tapauksissa työ voidaan aloittaa ennen Asiakkaan antamaa kirjallista suostumusta, mikäli Asiakas on antanut suullisen suostumuksen. Ratkaisuaikatavoite on kriittisten virheiden osalta viisi (5) tuntia, vakavien virheiden osalta yksi (1) arkipäivä ja muiden virheiden osalta viisi (5) arkipäivää. Ratkaisuaika alkaa vasteajan päättymisestä, ja päättyy, kun virhe on Asiakkaan hyväksymistestin mukaan poistunut. Asiakkaan niin vaatiessa osapuolet sopivat korjaustöille aikataulun. Toimittajan tulee sitoutua kohtuulliseen aikatauluun ottaen huomioon virheen laatu ja laajuus sekä virheen merkitys Asiakkaan toiminnan kannalta. Mikäli yhdessä sovittu aikataulu ylittyy, maksaa Toimittaja viivästyssakkoa jokaiselta alkavalta seitsemän (7) vuorokauden pituiselta ajanjaksolta, jolla Toimittaja ylittää korjaustöiden päättymiselle asetetun määräajan, 2 % tämän sopimuksen mukaisen palvelukokonaisuuden kiinteästä kuukausihinnasta. Toimittaja ei ole velvollinen maksamaan viivästyssakkoa, mikäli virhe osoittautuu olennaisesti laajemmaksi, kuin osapuolet aikataulua laatiessaan olettivat tai Toimittaja osoittaa virheen johtuvan kolmannen osapuolen palveluista tai komponenteista. Palveluajan ulkopuolella tehtävien palvelupyyntöjen vasteajat käynnistyvät sovellettavan palveluajan mukaisesti. Toimittaja ylläpitää tietoa ja raportoi kuukausittain Asiakkaalle tehdyistä palvelupyynnöistä ja vasteaikojen toteutumisesta.

7 7 (20) 7 JÄRJESTELMÄN YLLÄPITO 8 JÄRJESTELMÄN KEHITTÄMINEN Toimittaja vastaa siitä, että Järjestelmä pysyy toimintakuntoisena. Toimittaja tekee järjestelmään ylläpitotöitä ja Tilaajan erikseen tilaamia muutostöitä. Toimittajalla on velvollisuus informoida Asiakasta Järjestelmään mahdollisesti sisältyvien Valmisohjelmistojen uusista versioista hyvissä ajoin. Toimittajan tulee esittää asiakkaalle toimintasuosituksia, joilla varmistetaan Järjestelmän käyttökuntoisena pysyminen. Toimittaja vastaa järjestelmään mahdollisesti liittyvien valmisohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden käyttöönotosta ja koulutuksesta mikäli Asiakas päättää ottaa ne käyttöön. Toimittaja vastaa siitä, että Järjestelmän kehitys- ja testiympäristö pysyy yhdenmukaisena tuotantoympäristön kanssa Toimittajan tekemien muutosten osalta. Ylläpitotöistä sovitaan Asiakkaan kanssa etukäteen. Järjestelmän käyttöä haittaavat ylläpitotyöt suoritetaan palveluajan ulkopuolella, ellei erikseen toisin kirjallisesti sovita. Mikäli ylläpitotyöt aiheuttavat Asiakkaalle lisenssi- tai muita vastaavia sopimuksen ulkopuolelle kuulumattomia kustannuksia, tulee niistä sopia kirjallisesti etukäteen. Palvelun sisältönä on, että Toimittaja sitoutuu kehittämään Järjestelmää Asiakkaan tilauksiin perustuen. Järjestelmän jatkokehittämisellä tarkoitetaan uusien ominaisuuksien toteuttamista Järjestelmään sekä Järjestelmässä olemassa olevien ominaisuuksien toiminnallista parantamista. Toimittaja vastaa siitä, että tulos soveltuu Asiakkaan kuvaamaan, aiottuun käyttötarkoitukseen ja on sovitun mukainen. Järjestelmän kehittämiseen liittyen voidaan sopia myös Järjestelmään liittyvien uusien ohjelmistotuotteiden toimittamisesta Asiakkaalle. Näiden tuotteiden hinnoittelusta sovitaan tilauksen yhteydessä erikseen. Elleivät osapuolet erikseen muuta sovi, tekee Asiakas kustakin toimituksesta kirjallisen tilauksen, josta ilmenevät tehtävän työn toiminnallinen ja laadullinen vaatimusmäärittely, työn vaiheet, kokonaiskustannukset ja aikataulu Toimittajan tekemän arvion pe-

8 8 (20) 9 PALVELUVASTE JA SANKTIOT rusteella. Toimittaja vahvistaa tilauksen kirjallisesti. Toimituksesta tehdään projektisuunnitelma, Aikataulu sovitaan tilauksen tai projektisuunnitelman tekemisen yhteydessä. Asiakas ilmoittaa Toimittajalle kirjallisesti töiden tilaamiseen oikeutetut henkilöt. Tämän sopimuksen kohteena olevien palvelujen vasteajat on kuvattu edellä kohdissa 5 ja 6. Vasteajan toteutumista lasketaan kalenterikuukausittain kaavalla: Palveluvaste = 100 % - (lukumäärä vasteajan ylitykset / 0,9). Palveluvaste pyöristetään aina täysiin prosentteihin. PALVELUVASTE SANKTIO Ylläpitopalvelun kiinteästä kuukausihinnasta 10 KÄYTETTÄVYYS JA SANKTIOT 95 % tai yli 0 % Yli 90 mutta alle 95 % 10 % 85-90% 15 % Alle 85 % 20 % Sanktio vähennetään ensisijaisesti seuraavan laskutusjakson palvelumaksusta tai mikäli sopimus on päättynyt, Toimittaja maksaa sanktion Asiakkaalle. Vasteaikoja koskevaa sanktiota sovelletaan itsenäisesti, vaikka sopimusrikkomus oikeuttaisi samalla Asiakkaan myös muihin tämän sopimuksen mukaisiin sanktioihin. Toimittaja vastaa siitä, että järjestelmä pysyy toimintakuntoisena eikä siinä ole käytettävyyttä haittaavia katkoja. Käyttökatkolla tarkoitetaan aikaa, jolloin Järjestelmässä on kriittinen tai vakava virhe. Käyttökatkona ei pidetä etukäteen suunniteltuja ja yhdessä sovittuja käyttökatkoja tai käyttökatkoja, jonka Toimittaja osoittaa johtuvan kolmansien osapuolten palveluista tai komponenteista. Käyttökatko alkaa, kun Toimittaja on vastaanottanut Asiakkaan lähettämän virheilmoituksen. Käyttökatko päättyy, kun virhe on korjattu tai kierretty ja Järjestelmä on jälleen normaalisti käytössä tai käytettävissä.

9 9 (20) Käyttöaika tarkoittaa 160 tuntia kuukaudessa. Käytettävyys lasketaan kalenterikuukausittain seuraavasti: Käytettävyys = (Käyttöaika-Käyttökatkon kesto kokonaisissa tunneissa) /Käyttöaika * 100 KÄYTETTÄVYYS SANKTIO Ylläpitopalvelun kiinteästä hinnasta 11 HINNAT JA MAKSUEHDOT 95 % tai yli 0 % Yli 90 mutta alle 95 % 10 % 85-90% 20 % 80-85% 30 % alle 80% 40 % Jos käytettävyys on kuuden kuukauden kuluttua Järjestelmän käyttöönotosta alle 95 % kolmen peräkkäisen kuukauden aikana, Toimittajan tulee omalla kustannuksella tehdä Järjestelmän käytettävyyden parantamiseksi tarpeelliset muutokset, kuitenkin siten, että Järjestelmä muutosten jälkeen täyttää kaikki sille asetetut toiminnalliset ja muut vaatimukset. Käytettävyyttä koskevaa sanktiota sovelletaan itsenäisesti, vaikka sopimusrikkomus oikeuttaisi samalla Asiakkaan myös muihin tämän sopimuksen mukaisiin sanktioihin. Sanktio vähennetään ensisijaisesti seuraavan laskutuskauden palvelumaksusta tai mikäli sopimus on päättynyt, Toimittaja maksaa sanktion Asiakkaalle. Tuotteesta ja Palveluista maksettavat hinnat on yksilöity tämän sopimuksen liitteessä 4 (hintaliite). Hinnat ovat liitteen 4 mukaiset riippumatta palvelun käyttömäärästä. Hinnat ovat arvonlisäverottomia. Toimittaja lisää hintaan kulloinkin voimassa olevat arvonlisäveron sekä muut mahdolliset viranomaisten määräämät verot ja maksut. Laskuissa on mainittava myös arvonlisäverollinen hinta ja sen tulee täyttää arvonlisäverolain 209b :n määräykset.

10 10 (20) Toimittaja vastaa itse kaikista matka- ja majoituskuluista, jotka ovat aiheutuneet palveluiden tai tuotteiden toimittamisessa. Asiakkaalla ei ole velvollisuutta korvata matkustamiseen kulunutta aikaa, ellei matka tapahdu Asiakkaan erityisestä pyynnöstä. Tarjoajan palveluiden hinnat ovat kiinteät ensimmäisen sopimusvuoden ajan. Tämän jälkeen sopijaosapuolilla on oikeus kunkin sopimusvuoden alkaessa tarkistaa hintaa todellista kustannuskehitystä vastaavasti. Toimittajan on Asiakkaan niin pyytäessä esitettävä asianmukainen ja perusteltu selvitys todellisesta kustannusten kehityksestä. Mahdolliset hinnantarkistusesitykset on toimitettava toiselle sopijaosapuolelle kolme (3) kuukautta ennen haluttua voimaantuloajankohtaa. Toimittaja tekee oman hinnantarkistusesityksensä hankintakeskukselle (PL 111, ES- POON KAUPUNKI). Maksuehto on 30 päivää netto Asiakkaan antaman kirjallisen hyväksynnän jälkeen, laskun päiväyksestä laskettuna. Laskut lähetetään verkkolaskuina Espoon operaattori on Enfo Oyj, tunnus Enfo muuntaa laskut Espoolle Finvoice 1.2 -muotoon. Lisätietoa osoitteesta Laskuun maininta [ ] Viivästyskorko on kulloisenkin voimassa olevan korkolain mukainen. 12 TOIMITTAJAN KOKONAISVASTUU JA ALIHANKINTA Toimittajalla on kokonaisvastuu Tuotteen ja siihen liittyvien Palveluiden tämän sopimuksen ja Palvelusopimuksen mukaisesta toimittamisesta ja vaatimustenmukaisuudesta. Toimittajalla on oikeus käyttää Palvelusopimuksessa nimettyjä ja Asiakkaan hyväksymiä alihankkijoita Tuotteiden toimittamiseen ja Palveluiden suorittamiseen. Toimittaja vastaa käyttämänsä alihankkijan osuudesta kuten omastaan. Toimittaja vastaa kaikista Tuotteiden ja Palveluiden toimittamiseen ja palveluketjuun kuulu-

11 11 (20) vista toiminnoista riippumatta siitä, käyttääkö Toimittaja alihankkijaa tai muuta palveluntuottajaa ja Asiakas voi kohdistaa mahdolliset vaatimukset ja reklamaatiot aina Toimittajaa kohtaan. Alihankkijat ja alihankkijan vastuulle kuuluvat Palvelut on yksilöitävä Palvelusopimuksessa. Asiakkaalla on oikeus varmistua parhaaksi katsomillaan tavoilla, että alihankkijalla on riittävät edellytykset tuottaa kulloistakin Palvelua. Jos Asiakas perustellusti katsoo, että alihankkijalla ei ole riittäviä edellytyksiä palvelun tuottamiseksi Asiakas voi kieltää kyseisen alihankkijan käyttämisen ja Toimittajan on viipymättä käynnistettävä toimet kyseisen Palvelun tuottamiseksi muilla tavoin. Toimittaja vastaa muun ohella siitä, että i. sillä on olemassa riittävät keskinäiset palvelusopimukset alihankkijoidensa kanssa ja että niiden sisältö ja velvoitteet täyttävät Palveluiden tuottamiseksi tarvittavat kriteerit myös sellaisessa tapauksessa, jossa sopimuksen sisältöä Asiakkaan ja Toimittajan yhteisestä päätöksestä muutetaan. ii. iii. iv. alihankkijat on merkitty ennakkoperintärekisteriin. Lisäksi Toimittaja tarkistaa vuosittain, että alihankkijat ovat ennakkoperintärekisterin mukaan suorittaneet maksuunpannut verot sekä sosiaali- ja muut lakisääteiset maksut. mikäli alihankkija ei täytä Asiakkaalle Tuotteen tai Palvelun tuottamiseksi tarvittavaa osaa Tuotteesta tai Palvelusta, järjestää Toimittaja omalla kustannuksellaan puuttuvan palveluosuuden muilla tavoin siten, että tämän sopimuksen ja Palvelusopimuksen vaatimukset tulevat kaikissa tapauksissa täytetyiksi. Toimittaja sekä alihankkija sitoutuvat toimimaan hyvässä yhteistyössä ja Asiakkaan kohtuullisten ohjeiden mukaisesti Asiakkaan muiden toimittajien ja sidosryhmien kanssa, jotka tuottavat palveluita Asiakkaalle. Mikäli alihankkija toimii osapalvelua tuottaessaan sellaisilla tavoilla, että muu palvelukokonaisuus tai asiakkaan etu vaarantuu, voi Asiakas katsoa, että alihankkijalla ei ole riittäviä edellytyksiä osapalvelun tuottamiseen. v. mikäli alihankkijan toimintaedellytykset muuttuvat esimerkiksi (mukaan lukien mutta ei näihin rajautuen) alihankkijan yhdistyessä toiseen toimittajaan, alihankkijan toiminnan jakautuessa useampaan osaan ja muusta syytä, Toimittaja tiedottaa asiasta viipymättä Asiakasta. Jos Asiakas perustellusti katsoo, että alihankkijalla ei

12 12 (20) ole riittäviä edellytyksiä osapalvelun tuottamiseksi, alihankkija ei voi toimia osapalvelun tuottajana ja Toimittajan on viipymättä käynnistettävä toimet osapalvelun tuottamiseksi muilla tavoin, huomioiden myös se, että Toimittaja vastaa käyttämänsä alihankkijan osuudesta aina kuten omastaan. 13 KEHITTÄMISPROJEKTIEN HYVÄKSYMISTESTAUS JA TOIMITUKSEN HYVÄKSYMINEN Ennen kuin toimittaja luovuttaa Tuotteen asiakkaalle hyväksymistestausta varten, Toimittaja tekee Tuotteelle oman testauksen laadun varmistamiseksi. Ellei muuta ole sovittu, Toimittaja tekee käytäntönsä mukaiset testit Asiakkaan etukäteen toimittamalla aineistolla. Toimittajan testin hyväksytty suoritus on ehdoton edellytys sille, että Toimittaja voi luovuttaa tuotteen asiakkaalle hyväksymistestausta varten. Toimittajan testaus on hyväksytysti suoritettu, kun Toimittajan suorittamissa testeissä Toimittaja ei enää havaitse Virheitä. Toimittaja esittelee asiakkaalle hyväksymistestausraportin jonka asiakas hyväksyy kirjallisesti. Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle, milloin Tuote on valmis Asiakkaan hyväksymistestausta varten. Toimittaja luovuttaa Tuotteen hyväksymistestausta varten asennettuna sovitun mukaiseen käyttöympäristöön sopimuksen mukaisen toimitusaikataulun mukaisesti. Jollei toisin ole sovittu, Asiakas saattaa kustannuksellaan käyttöympäristön sopimuksen mukaiseksi. Toimittaja luovuttaa Asiakkaalle Asiakkaan hyväksymistestauksen suorittamisessa tarvittavat käyttöohjeet ja Tuotetta koskevan dokumentaation sekä antaa Asiakkaan edustajille kyseisten tehtävien suorittamista varten sovitun koulutuksen. Asiakas tekee hyväksymistestauksen. Jollei toisin ole sovittu, Asiakas ja Toimittaja laativat yhdessä testaussuunnitelman. Jollei toisin ole sovittu, Asiakkaalla on 10 työpäivää aikaa tehdä Asiakkaan hyväksymistestaus siitä lukien, kun Toimittaja on kirjallisesti ilmoittanut Tuotteen tai sovitun osan olevan valmis hyväksymistestausta varten sekä luovuttanut Tuotteen testattavaksi. Toimittaja ei saa luovuttaa tuotetta tai sen osaa asiakkaalle hyväksymistestausta varten ennen yhteisesti sovittua ajankohtaa, ellei Asiakas siihen nimenomaisesti kirjallisesti suostu. Toimittajan on paikalla hyväksymistestauksessa. Jollei toisin ole sovittu, Asiakas suorittaa välivaiheiden tarkastuksen 10 työpäivän kuluessa siitä kun Toimittaja on kirjallisesti ilmoittanut, että tarkastus voidaan aloittaa. Välivaiheen hyväksyntä

13 13 (20) ei vapauta toimittajaa vastuusta myöhempien vaiheiden testausten aikana. Jollei toisin ole sovittu, välivaiheen hyväksyntä on edellytys seuraavan vaiheen aloittamiselle. Toimittaja korjaa hyväksymistestauksessa ilmenneet Virheet viipymättä ja omalla kustannuksellaan. Hyväksymistestaukselle varattua aikaa pidennetään ajalla, minkä Asiakas kohtuudella tarvitsee virhekorjausten testaamiseen ja hyväksymiseen. Hyväksymistestausta jatketaan ja se uusitaan kunnes Virheet on korjattu. Asiakas ilmoittaa viivytyksettä kuitenkin viimeistään 30 työpäivän kuluessa hyväksymistestaukselle varatun ajan päätyttyä Toimittajalle kirjallisesti Tuotteessa havaitsemistaan virheistä. Vähäiset Virheet eivät estä hyväksymistä. Toimittaja vastaa siitä, että vähäistenkin virheiden korjaus suoritetaan viivytyksettä. 14 TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN Toimittajan kehitystyönä suorittamaa toimitusta pidetään viivästyneenä ellei Toimittaja ole toimittanut Tuotetta tai soveltuvaa Tuotteen osaa Asiakkaalle sovitussa aikataulussa ja siten, että Asiakas olisi voinut hyväksyä Tuotteen tai soveltuvan Tuotteen osan Palvelusopimuksessa määritettynä ajankohtana sopimuksen kohdan 13 mukaisesti. Selvyyden vuoksi todettakoon, että ylläpitotyön viivästymisestä on sovittu erikseen palvelusopimuksen kohdassa käytettävyyssanktiot. Mikäli sopijapuoli havaitsee viivästyvänsä toimituksessaan tai velvoitteessaan tai että viivästys on todennäköinen, sopijapuolen on viivytyksettä kirjallisesti ilmoitettava toiselle sopijapuolelle viivästyksestä ja sen vaikutuksesta sopimuksen täyttämiseen. Toimittajan viivästyessä toimittajan on ilmoitettava uusi toimitusaika Asiakkaalle viipymättä. Toimittajan viivästyessä edellä todetusti muusta kuin Asiakkaasta tai ylivoimaisesta esteestä johtuvasta syystä, Toimittaja maksaa Asiakkaalle sopimussakkoa riippumatta viivästyksen aiheuttaman vahingon suuruudesta 2 prosenttia jokaiselta alkavalta 7 vuorokauden pituiselta ajanjaksolta, jolla Toimittaja ylittää sopimuksessa toimitukselle tai sen osalle sovitun määräpäivän. Sopimussakon enimmäismäärä on 18 prosenttia. Asiakkaalla on oikeus purkaa tämä sopimus ja soveltuva Palvelusopimus välittömin vaikutuksin mikäli sopimussakkojen enimmäismäärä saavutetaan. Sopimussakko lasketaan viivästyneen Tuotteen tai sen osan kaup-

14 14 (20) pahinnasta. Tuotteen tai sen osan käytön estävien asiakirjojen ja tietojen viivästyminen rinnastetaan viivästykseen. Asiakkaalla on oikeus vähentää sopimussakko mistä tahansa Toimittajalle sopimuksen perusteella suoritettavasta maksusta, mikäli Toimittaja ei ole jo vähentänyt niitä viivästyneeseen toimitukseen liittyvästä laskustaan. Asiakkaan tulee tällöin ilmoittaa Toimittajalle, mistä laskusta Asiakas on vähennyksen tehnyt. Toimittajalla ei ole oikeutta saada sopimussakkoa, korvausta tai muuta hyvitystä Asiakkaan viivästyksestä. Sopimussakon lisäksi Asiakkaalla on oikeus saada vahingonkorvausta viivästyksestä tai muusta sopimusrikkomuksesta tai sopimuksen mukaisen velvollisuuden täyttämättä jättämisestä aiheutuneesta välittömästä vahingosta siltä osin kuin vahingon määrä ylittää maksettavan sopimussakon. 15 TOIMITUKSEN TAKUU Takuuaika on 12 kuukautta Tuotteen hyväksymisestä lukien, jollei toisin ole Palvelusopimuksessa sovittu. Mikäli Tuote hyväksytään vaiheittain, takuuaika päättyy kuitenkin aikaisintaan vasta, kun 6 kuukautta on kulunut koko Tuotteen hyväksymisestä. Takuun perusteella Toimittajan on viipymättä kustannuksellaan korjattava takuuaikana ilmenevät Virheet. Takuukorjaukseen sisältyy myös korjausta vastaavien muutosten tekeminen dokumentaatioon. Toimittajan takuu ei koske virheitä, jotka ovat aiheutuneet Toimittajan antamien ohjeiden ja sopimuksen vastaisesta käytöstä tai tavanomaisesta kulumisesta tai vahingosta, joka ei ole Toimittajan aiheuttama. Takuu ei myöskään koske tuotteita siltä osin, kuin Asiakas on tehnyt tai teettänyt niihin muutoksia. Takuukorjaus tehdään Asiakkaan luona, ellei Palvelusopimuksessa ole muuta sovittu. Tuotteen takuuaika pitenee sillä aikamäärällä, jona sitä ei Virheen vuoksi ole voitu käyttää. Takuuajan pituus on kuitenkin enintään kaksinkertainen alkuperäiseen takuuaikaan verrattuna. Mikäli Toimittaja ei täytä takuuvelvoitteitaan, Asiakkaalla on oikeus ilmoitettuaan asiasta ensin Toimittajalle teettää tarpeelliset kor-

15 15 (20) jaukset kolmannella osapuolella ja vaatia vastaavaa vahingonkorvausta kohdan 15 mukaisesti tai vaatia hinnanalennusta. Selvyyden vuoksi sopijaosapuolet toteavat, että mahdolliset kolmannen osapuolen tekemät korjaukset eivät johda takuun päättymiseen. 16 KÄYTTÖOIKEUS JA IMMATERIAALIOIKEUDET Tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet Tuotteeseen kuuluvat Toimittajalle. Asiakas saa Tuotteeseen omaa toimintaansa koskevan käyttöoikeuden määräämättömäksi ajaksi. Käyttöoikeus sisältää muun ohella sen, että i) Järjestelmä pitää sisällään hintaliitteen mukaiset käyttäjämäärät ja järjestelmää voidaan laajentaa muihin kaupungin yksiköihin, ii) Asiakas voi yhdistää Tuotteen toiseen ohjelmistoon ja/tai käyttöympäristöön ja/tai toisten; iii) Asiakas voi tehdä itse tai teettää kolmansilla Tuotteeseen muutoksia, iv) Asiakas voi luovuttaa Tuotteen kolmannelle osapuolelle siinä tarkoituksessa, että kyseinen kolmas osapuoli ottaa vastatakseen Tuotteen ylläpidosta tai muista Tuotteeseen liittyvistä jatkuvista palveluista ja v) Asiakas voi ottaa tarvitsemansa varmuuskopiot Tuotteesta. Toimittaja on velvollinen toimittamaan Tuotteen ja tarvittavan dokumentaation sellaisessa muodossa ja siinä laajuudessa, että Asiakas voi kohtuudella hyödyntää edellä todettua käyttöoikeuttaan. Mikäli Palvelusopimuksessa tai sen liitteissä ei ole sovittu Tuotteeseen sisältyvien Valmisohjelmistojen käyttöoikeuksista toisin, sovelletaan Valmisohjelmistojen käyttöoikeuksien osalta tätä sopimuksen 16 kohtaa. Immateriaalioikeudet Tuotteeseen sisältyviin Asiakkaan tietoihin ja tietokantoihin kuuluvat Asiakkaalle, eikä Toimittajalla ole mitään oikeutta käyttää näitä ellei se ole tarpeen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi. Kaikki projektin aikana tuotettu kirjallinen materiaali on Asiakkaan omaisuutta. 17 VASTUU IMMATERIAALIOIKEUKSISTA Toimittaja vastaa siitä, että Tuotteet ja Palvelut sopimuksen mukaisesti käytettynä eivät loukkaa Suomessa voimassaolevia kolmannen osapuolen patentti-, tekijän- tai muita immateriaalioikeuk-

16 16 (20) sia ja että Tuotteeseen tai Palveluun kohdistuvista immateriaalioikeuksia koskevista vaatimuksista ja velvoitteista ei aiheudu Asiakkaalle oikeudenkäyntikuluja eikä vahingonkorvaus- tai muita kustannuksia tai muita vastuita. Mikäli Asiakasta vastaan esitetään Tuotteen tai Palvelun käyttöön perustuvia immateriaalioikeudellisia vaatimuksia, Toimittaja on velvollinen vastaamaan vaatimuksiin Asiakkaan puolesta omalla kustannuksellaan. Asiakkaan on ilmoitettava Toimittajalle kirjallisesti vaatimuksista heti saatuaan niistä tiedon. Asiakkaan on annettava Toimittajalle tarpeelliset tiedot ja muu asian hoitamisen kannalta kohtuullinen apu. Asiakas on oikeutettu ryhtymään kaikkiin vaatimukseen vastaamiseksi tarpeellisiin toimenpiteisiin, siihen saakka kunnes Toimittaja nimeää Asiakasta tyydyttävän tahon hoitamaan asiaa. Mikäli sopijapuolet toteavat, että Tuotteen tai Palvelun sopimuksenmukainen käyttö loukkaa kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia tai tämä todetaan lainvoimaisella päätöksellä, Toimittaja hankkii kustannuksellaan Asiakkaalle oikeuden käyttää jatkossakin ko. Tuotetta tai Palvelua sopimuksen mukaisesti, toimittaa veloituksetta korvaavan Tuotteen asennuksineen tai muuttaa Tuotetta tai Palvelua niin, ettei sen käyttö enää loukkaa kolmannen oikeuksia. Mikäli mikään edellä mainituista vaihtoehdoista ei ole mahdollista, sopijapuolella on oikeus purkaa sopimus loukkaavilta osin tai kokonaan, jos sopimuksen tarkoitus jää loukkauksen johdosta olennaisesti saavuttamatta. Toimittaja ei ole kuitenkaan vastuussa Asiakkaalle, mikäli loukkausvaade (i) johtuu Asiakkaan ilman Toimittajan hyväksyntää Tuotteeseen tai Palveluun tekemästä tai teettämästä muutoksesta; (ii) johtuu Asiakkaan antamien kirjallisten ohjeiden noudattamisesta; (iii) johtuu yksinomaan Tuotteen tai Palvelun lopputuloksen käyttämisestä yhdessä toimitukseen kuulumattoman aineiston tai välineen kanssa ellei tällainen käyttö ollut kohtuudella Toimittajan tiedossa, tai (iv) olisi voitu välttää käyttämällä uusinta julkistettua Tuotteen versiota, edellyttäen että Asiakkaalle ei aiheudu Tuotteesta tai Tuotteen käyttöönottamisesta kustannuksia. 18 SOPIMUKSEN MUUTOKSET Toimittaja ja Tilaaja voivat yksimielisesti sopia sopimukseen tehtävistä pienimuotoisista teknisistä ja sisällöllisistä muutoksista. Sopimusosapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti, muut muutokset ovat mitättömiä. Muutokset tulevat voimaan, kun molemmat sopimusosapuolet ovat ne asianmukaisesti hyväksy-

17 17 (20) 19 SALASSAPITOVELVOLLISUUS neet ja allekirjoittaneet sopimusosapuolten toimivaltaisten edustajien toimesta. Espoon kaupunki noudattaa toiminnassaan aina lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta. Toimittaja huolehtii siitä, että sen henkilökunta noudattaa tämän sopimuksen piiriin kuuluvissa asioissa lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta (22-23 ) ja voimassa olevia salassapidosta ja tietosuojasta annettuja säännöksiä ja määräyksiä. Sopijaosapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa ja tietoa, (a) joka on yleisesti saatavilla taikka muuten julkista tai (b) jonka sopijaosapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta tai (c) joka oli vastaanottavan sopijaosapuolen hallussa ilman niitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen niiden saamista toiselta sopijaosapuolelta tai (d) jonka sopijaosapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta sopijaosapuolelta saamaansa aineistoa tai tietoa. Sopijaosapuolen on välittömästi lopetettava toiselta sopijaosapuolelta saamansa luottamuksellisen aineiston ja tietojen käyttäminen sekä, ellei erikseen sovita aineiston hävittämisestä, palautettava kyseinen aineisto kaikkine kopioineen kun sopimus päättyy tai kun sopijaosapuoli ei enää tarvitse kyseistä aineistoa tai kyseisiä tietoja sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Kummallakin sopijaosapuolella on kuitenkin oikeus säilyttää lain tai viranomaisten määräysten edellyttämät kopiot. Mikäli on epäselvää, onko jokin sopijaosapuolten tietoonsa saama seikka luottamuksellinen, on tieto katsottava luottamukselliseksi. Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Asiakas voi aina käyttää sopimuksen kohdan 10 mukaista käyttöoikeuttaan ilman, että salassapitoehdoista tai muista vastaavista ehdoista aiheutuu käytölle rajoituksia. Toimittajalla on oikeus käyttää tähän sopimukseen tai yksittäisiin Palvelusopimukseen perustuvaa yhteistyötä referenssinä edellyt-

18 18 (20) täen, että Asiakas on antanut siihen etukäteisen suostumuksensa. 14 VASTUURAJOITUS 15 YLIVOIMAINEN ESTE Osapuolet eivät vastaa mistään välillisistä tai epäsuorista vahingoista. Vastuunrajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Sopijaosapuolilla on oikeus saada toisen sopijapuolen sopimusrikkomuksesta aiheutuneista välittömistä kuluista ja vahingoista korvausta (kuten mahdollinen kateosto). Kummankin osapuolen vastuu on rajattu Palvelusopimuksen mukaiseen Tuotteen kokonaiskauppahintaa vastaavaan määrään. Ylivoimaisesta esteestä on ilmoitettava toiselle sopimusosapuolelle mahdollisimman pikaisesti sen ilmaannuttua. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan sellaista sopimusosapuolista riippumatonta ja ennalta arvaamatonta seikkaa, joka on sopimusosapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka vaikutuksia sopimusosapuoli ei voi välttää eikä voittaa ilman kohtuuttomia taloudellisia ja/tai ajallisia panostuksia. Mikäli Toimittajaa kohdannut ylivoimainen este kestää yli kaksi (2) kuukautta Asiakkaalla on oikeus purkaa tämä sopimus ja harkintansa mukaan Palvelusopimukset tai osa niistä. 16 SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA PÄÄTTYMINEN 17 SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN Sopimus syntyy sen allekirjoittamisella. Sopimus on voimassa toistaiseksi. Jos toimittaja haluaa irtisanoa sopimuksen kesken sopimuskauden, on irtisanominen tehtävä kirjallisesti viimeistään kuusi (6) kuukautta ennen haluttua päättymisajankohtaa. Jos asiakas haluaa irtisanoa sopimuksen kesken sopimuskauden, on irtisanominen tehtävä kirjallisesti viimeistään kolme (3) kuukautta ennen haluttua päättymisajankohtaa. Irtisanominen ei aiheuta osapuolille maksuseuraamuksia.

19 19 (20) 18 SOPIMUKSEN PURKAMINEN 19 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN Kumpikin sopijapuoli saa purkaa sopimuksen, mikäli sopimuksen täyttäminen todetun vapauttamisperusteen jatkumisen johdosta viivästyy yli 6 kuukautta. Asiakas saa aina purkaa sopimuksen edellä mainitusta määräajasta riippumatta, mikäli viivästymisellä on hänelle olennainen merkitys ja Toimittaja käsitti tämän tai hänen olisi pitänyt se käsittää. Asiakas saa purkaa sopimuksen siltä osin kuin se koskee järjestelmää/palvelua, jota ei ole voitu ottaa tarkoitettuun käyttöön, jos Toimittajan suoritus ei ole sopimuksen mukaista eikä virhettä Asiakkaan huomautuksesta huolimatta viipymättä oikaista; Toimittaja ei täytä sopimusta sovitussa määräajassa eikä näytä toteen, että sopimuksen täyttämättä jättäminen johtuu todetusta vapauttamisperusteesta tai ostajan syystä. Toimittajan havaitaan olevan sellaisessa taloudellisessa tilassa tai hankinnan suorittamisen sellaisessa vaiheessa, ettei voida odottaa Toimittajan täyttävän sopimuksen mukaisia velvoitteita. Sopimuksen purkautuessa Asiakkaalla on muissa kuin edellä mainituissa vapauttamisperusteesta johtuvissa purkamistilanteissa oikeus saada korvaus sopimuksen täyttämättä jättämisestä johtuneista välittömistä kuluista ja vahingoista. Korvauksen summa ei kuitenkaan saa ylittää palvelun vuosihintaa. Vahingonkorvaus suoritetaan kuitenkin täysimääräisenä, mikäli viivästyminen tai virhe johtuu myyjän törkeästä tuottamuksesta. Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toiselta osapuolelta etukäteen saatua kirjallista lupaa. Sopijaosapuolen mahdollinen sulautuminen kolmannen osapuolen kanssa ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon tai ehtoihin. Sopijaosapuolia koskeva osakeyhtiölain mukainen jakautuminen ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sellaisenaan uuden yhtiön vastattavaksi. Asiakkaalla on kuitenkin jakautumisen yhteydessä halutessaan oikeus irtisanoa sopimus kolmen kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen.

20 20 (20) 20 SOVELTUVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISU Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, jätetään asia Espoon käräjäoikeuden ratkaistavaksi. 21 SOPIMUSKAPPALEET Tämä sopimus on tehty kahtena samanlaisena kappaleena. 22 SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEMISJÄRJESTYS Espoossa Liitteet Toimitukseen sovellettavat sopimusasiakirjat ovat: a. Tämä sopimus liitteineen b. Liite 4 (Hintaliite) c. Asiakkaan tarjouspyyntö d. Toimittajan tarjous (tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessaan). e. JIT 2007 yleiset ehdot f. JIT 2007 erityisehdot palveluista tilaajan sovellushankinnoista g. JIT 2007 erityisehdot palveluista ja konsultointipalveluista Jos asiakirjojen sisältö on ristiriitainen, noudatetaan niissä olevia ehtoja ja määräyksiä edellä olevassa järjestyksessä.