SOTE-PALVELUIDEN UUDEN RAKENTEEN LUONNOSTELUA

Transkriptio

1 SOTE-PALVELUIDEN UUDEN RAKENTEEN LUONNOSTELUA Tarkastelunäkökulma sosiaalihuolto Mallinnustyöpaja Marja Heikkilä, Koske

2 Sosiaalihuollon uutta rakennetta hahmottamassa Pohjautuu Ytl Petteri Paasion Vaikuttavuusperustainen aikuisten sosiaalipalveluiden palvelupaketti malliin ( ), valinnanvapauslain luonnokseen, järjestäjän ja tuottajan erottamiseen, jne.

3 Uuden rakenteen elementtejä IFORMAATIO- JA OMA-APU/HOITO PALVELU- JA ASIAKASOHJAUS AMMATTI LAISEN TUKI KASVAA ARJESSA PÄRJÄÄMISEN TUKI VAKAVIEN VAIKEUKSIEN/ONGELMIEN TUKI RA- KEN- TEEL- LI- NEN SO- SI- AA- LI- TYÖ Pohjana Petteri Paasion palvelupakettityö v

4 Sijoittuminen lähi- ja koottujen palveluiden tasoille suhde järjestämiseen KOOTUT VAKAVIEN VAIKEUKSIEN TUKI LÄHI INFORMAATIO- JA OMA-APU/HOITO ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS JÄRJES- TÄJÄ/MAA- KUNTA Tieto Resurssit Strategia Palvelulupaus Integraation toteutuminen Jne. ARJESSA PÄRJÄÄMISEN TUKI RAKENTEELLINEN SOSIAALITYÖ

5 Sijoittuminen suhteessa sote-keskuksiin ja liikelaitokseen suhde järjestämiseen LIIKE- LAITOS SOTE- KESKUS JÄRJES- TÄJÄ/MAAKUNTA INFORMAATIO- JA OMA-APU/HOITO Tieto VAKAVIEN VAIKEUKSIEN TUKI ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS AS Resurssit Strategia Palvelulupaus Integraation toteutuminen Jne. HB AS ARJESSA PÄRJÄÄMISEN TUKI RAKENTEELLINEN SOSIAALITYÖ

6 Sijoittuminen suhteessa sote-keskuksiin ja liikelaitokseen suhde perhekeskukseen ja kuntaan LIIKE- LAITOS VAKAVIEN VAIKEUKSIEN TUKI SOTE- KESKUS JÄRJES- TÄJÄ/MAAKUNTA INFORMAATIO- JA OMA-APU/HOITO Tieto Resurssit ASIAKAS- JA PALVELUOHJAUS PERHEKESKUS JÄRJESTÖ, SRK, YRITYS.. KUNTA KUNTA AS Strategia Palvelulupaus Integraation toteutuminen Jne. HB AS ARJESSA PÄRJÄÄMISEN TUKI RAKENTEELLINEN SOSIAALITYÖ

7 SOSIAALITYÖ SOSIAALIOHJAUS - PALVELUOHJAUS SOTE-KESKUKSESSA JA LIIKELAITOSESSA

8 15 Suoran valinnan palvelut - sosiaalihuolto 7) sosiaalihuoltolain 6 :ssä tarkoitettu sosiaalihuollon ammattihenkilön antama sosiaalihuollon neuvonta ja ohjaus; 8) sosiaalihuoltolain 24 :n 2 momentin 1 kohdassa tarkoitettu sosiaalihuollon ammattihenkilön antama päihdetyön ohjaus ja neuvonta; 9) sosiaalihuoltolain 25 :n 2 momentin 1 kohdassa tarkoitettu sosiaalipalveluihin sisältyvä mielenterveyttä suojaaviin ja sitä vaarantaviin tekijöihin liittyvä sosiaalihuollon ammattihenkilön antama ohjaus ja neuvonta sekä tarpeenmukainen yksilön ja perheen psykososiaalinen tuki; 11) asiakkaan tilapäisesti ja lyhytaikaisesti enintään kolmen kuukauden ajan tarvitsema sosiaalihuoltolain 16 :ssä tarkoitettu sosiaaliohjaus, 19 :ssä tarkoitettu kotipalvelu, 20 :ssä tarkoitettu kotihoito silloin, kun asiakkaan tarve palveluun ei ole jokapäiväinen, ja 26 :ssä tarkoitettu kasvatus- ja perheneuvonta; 12) maakunnan päättämät edellä tässä momentissa tarkoitettuihin palveluihin liittyvät sosiaalihuollon ammattihenkilöiden ja muiden kuin yleislääketieteen alaan kuuluvien terveydenhuollon ammattihenkilöiden konsultaatiot ja avovastaanottopalvelut.

9 SOSIAALIOHJAUS SOTE-KESKUKSISSA? Lapsiperheet, aikuiset, ikääntyneet tulee hallita koko väestö myös monikulttuurisuus Myös vammaiset, mielenterveys- ja päihdekuntoutujat, pitkäaikaistyöttömät, vaikeassa työmarkkina-asemassa olevat, lastensuojelun tarpeessa olevat. Verkostotyötä, ohjausta, neuvontaa, - ei voi olla pelkkää pois ohjaamista turha porras asiakkaalle? Yhtiöitettyä toimintaa viranomaistoimintaa? Vrt. väestövastuu, yhdyskuntatyö vai onko kapitaatiomallin vuoksi? Jos toimii hyvin, synnyttää säästöjä

10 Ohjaus, asiakas- ja palveluohjaus, sosiaaliohjaus sote-asemilla - pohdintaa Toiminto Palvelu Selite Informaatio ja omaapu/hoito a) Tieto: ihmisillä on käytössään tietoa eri ongelmallisista elämäntilanteista ja miten niissä olisi järkevää toimia. b) Omahoito: ihmisillä on käytössään itsearviointi välineitä ja oma-apa/hoito-ohjelmia, joiden avulla voivat itse auttaa itseään ongelmallisessa elämäntilanteessa. Tämä toiminto ei perustu asiakkuuteen ja tulee tulevaisuudessa olemaan erittäin ratkaisevassa asemassa sekä palvelujen uusiutumiskyvyn että kustannusvaikuttavuuden lisäämisessä. Tällä hetkellä toteutuu esim. Mielenterveystalo, vertaisryhmät, yhteisötyö, mittarit, jne. Asiakas- ja palveluohjaus MISSÄ RAJAN PITÄISI KULKEA? Julkisen vallan käyttö Viranomaistyö a) Informaatioteknologiaan perustuva henkilöiden ohjaus oikeiden palvelujen piiriin. b) Henkilökohtaiseen kontaktiin perustuva yksilöllinen henkilöiden ohjaus oikeiden palvelujen piiriin. c) Palvelutarpeen arviointi ja sen perustana oleva kattava tilannearviointi (assessment) a) Ei merkitse vain toimivia nettisivuja vaan myös muita sovelluksia, jotka mahdollistavat myös henkilökohtaista palvelua b) Eräänlainen vakio peruspalvelu c) Sosiaalihuoltolain määrittelemä sosiaalityön prosessin ydinpalvelu

11 HE valinnanvapauslaki / 31 Palvelutarpeen arviointi ja asiakassuunnitelma suoran valinnan palveluissa Suoran valinnan palvelun tuottaja arvioi asiakkaan palvelutarpeen 15 :ssä tarkoitettuihin palveluihin siten kuin siitä erikseen säädetään. Suoran valinnan palvelun tuottajan on laadittava asiakassuunnitelma asiakkaalle annettavista suoran valinnan palveluista siten kuin siitä erikseen säädetään. Sosiaalihuollon asiakkaalle on nimettävä omatyöntekijä siten kuin sosiaalihuoltolain 42 :ssä säädetään, jollei maakunnan liikelaitos ole nimennyt asiakkaalle omatyöntekijää. Jos suoran valinnan palvelun tuottaja arvioi, että asiakkaalla on tarve maakunnan liikelaitoksen tuotantovastuulla olevaan palveluun, palvelun tuottajan on ohjattava asiakas palvelutarpeen arvioinnista vastaavaan maakunnan liikelaitokseen.

12 32 Päätös sosiaalipalvelusta suoran valinnan palveluissa Suoran valinnan palvelun tuottajan on tehtävä asiakkaalle 15 :n 2 momentin 11 kohdassa tarkoitetusta sosiaalipalvelusta sosiaalihuoltolain 45 :n mukainen hallintopäätös. Hallintopäätöksen tekee suoran valinnan palvelun tuottajaan palvelussuhteessa oleva laillistettu sosiaalihuollon ammattihenkilö. Päätöksen tekemisestä säädetään lisäksi hallintolaissa. JULKISEN VALLAN KÄYTTÖ LAAJENEE YHTIÖIHIN PERUSTUSLAKIVALIOKUNTA?

13 Alustavaa pohdintaa suoran valinnan palveluista /sote-keskuksista Avosairaanhoito / vastaanottopalvelut Lääkärin vastaanotto Hoitajan vastaanotto Akuuttivastaanotto Hoitotarvikejakelu Kuntoutuspalvelut Lääkinnällisen kuntoutuksen laista kaikki avopalvelut Fysioterapia (avo) puheterapia (avo) fysioterapeutin kiireetön vastaanotto ja akuuttivastaanotto fysioterapiaryhmät kotikäynnit apuvälinepalvelu Hyvinvointipalvelut Neuvolat Terapiatyö (puheterapia, toimintaterapia, lasten fysioterapia, psykologit) Mielenterveys- ja päihdepalvelut: Päihde-/ depressio hoitajat+ psykologi Muut vastaanottopalvelut: Jalkaterapeutti Ravitsemusterapeutti Erikoissairaanhoito Diagnostiset palvelut Radiologia (Natiivi, UÄ, MRI) Laboratorio Seulonnat Lakisääteiset seulonnat Sosiaalipalvelut Sosiaalihuollon (6 ) neuvonta ja ohjaus Päihdetyön (24 ) ohjaus ja neuvonta Mielenterveyttä (25 ) suojaaviin ja sitä vaarantaviin tekijöihin liittyvä ohjaus ja neuvonta sekä yksilön ja perheen psykososiaalinen tuki Kasvatus- ja perheneuvonta (26 ) Vanhuspalvelulain (12 ) mukainen neuvonta ja ohjaus Asiakkaan tilapäisesti ja lyhytaikaisesti enintään kolmen kuukauden ajan tarvitsema (16 )sosiaaliohjaus, kotipalvelu ja kotihoito silloin, kun asiakkaan tarve palveluun ei ole jokapäiväinen

14 Petteri Paasio, Socca Tilannearviointi ja palvelutarpeen arviointi sosiaalityössä

15 Mitä sosiaalihuollon palveluja asiakas voi valita? SOTE-KESKUS, MAKSUSETELI - lääkäri, hoitaja ja sosiaalihuollon ammattihenkilö samassa paikassa - sosiaalipalvelujen ohjaus ja neuvonta - tilapäisiä ja lyhytaikaisia sosiaalipalveluja - yksittäisten toimenpiteiden hankkimiseen muilta tuottajilta voi saada maksusetelin MAAKUNNAN LIIKELAITOKSEN OMAT PALVELUT -päivystys ja suurin osa sosiaalipalveluja ja erikoissairaanhoitoa -asiakas voi valita julkisen palvelun toimipisteen koko maan alueelta - asiakas voi valita palveluja antavan ammattihenkilön toiminnan mahdollistamassa määrin ASIAKASSETELI -maakunnan liikelaitos myöntää tarvittaessa asiakassetelin asiakassuunnitelman toteuttamiseen. - asiakasseteli on myönnettävä palveluissa, joissa maakunta on ottanut sen käyttöön -asiakas voi valita haluamansa rekisteröityneen tuottajan koko maan alueelta HENKILÖKOHTAINEN BUDJETTI - tarkoitettu ensisijassa iäkkäille ja vammaisille henkilöille, jolla on pitkäaikaista, jatkuvaa ja laajaalaista palvelujen tarvetta - asiakas voi suunnitella ja vaikuttaa palvelujen ja tuen sisältöön ja valita palvelun tuottajat kolmannen sektorin tai yksityisen yrityksen joukosta Lakiluonnos asiakkaan valinnanvapaudesta

16 YHTIÖITETTY PALVELU JULKINEN PALVELU / VIRANOMAISPÄÄTÖSTEN TEKO YHDYSPINNAT SOTE- KESKUS MONIAMMATIL LISUUS/SOTE- INTEGRAATIO? VALINTA- JA VAIHTOMAHDOLLISUUS SOTE- KESKUS SOTE- KESKUS KESKUS SOTE- KESKUS SOTE- KESKUS TELMA SOSIAALI- OHJAUS KELA PALVELUOHJAUS??? OPPILAITOK SET POLIISI TYÖLLISYYS- PALVELUT/ELIN VOIMAPALV. PALVELUTARPEEN ARVIOINTI ASIAKASSUUNNI- TELMA LIIKELAITOS SOSIAALI- TYÖ SOSIAALI- OHJAUS PALVELUTARPEEN ARVIOINTI ASIAKASSUUNNI- HENKILÖKOH- TAINEN BUDJETTI ASIAKAS- SETELI ASIAKKAALLA TUEN TARVE VALTIO JÄRJESTÖT KUNTA/MAAKUNTA ASIAKKAALLA PITKÄAIKAISEN TAI/JA ERITYISEN TUEN TARVE

17 Järjestäjän tavoitteet palvelutuotannolle Paljon palveluja käyttävien tunnistaminen ja ohjaaminen

18 Sosiaalihuollon substanssilainsäädäntö Sosiaalihuoltolaki Keskeisiä käsitteitä: mm. tuen tarve erityisen tuen tarve omatyöntekijä Erityislait Lastensuojelulaki Vammaispalvelulaki Ollaan yhdistämässä Kehitysvammalaki Vanhuspalvelulaki Päihdehuoltolaki Laki asiakkaan asemasta ja oikeuksista Jne.

19 LIIKELAITOS Erikoissairaanhoito Sairaala Nova Sosiaalipalvelut Aikuissosiaalityö INTEGRAATION TARVE Vammaispalvelut Lastensuojelu Lapsioikeudelliset palvelut Päivystys Integraatio Ensihoito, pth, esh, sos.huolto, Integroidut palvelut Integroidut palvelut!? Liikkuvat, sähköiset, konsultaatiot, keskitetyt, jne. Uudet innovaatiot Tutkimus, koulutus, kehittäminen Keski-Suomen yliopistollinen liikelaitos?

20 SHL 33 a Sosiaalipalvelujen kokoaminen alueellisesti muiden palvelujen yhteyteen Sosiaalipalveluja voidaan koota valtakunnallisesti ja alueellisesti muiden palvelujen yhteyteen, jos se on tarpeen erityisosaamisen ja siten asiakasturvallisuuden ja palvelujen laadun varmistamiseksi. Palvelujen yhteen kokoaminen on tarpeellista, jos sosiaalipalvelu vaativana ja harvoin tarvittavana edellyttää toistettavuutta ja usean alan erityisosaamista riittävän taidon ja osaamisen saavuttamiseksi ja sen ylläpitämiseksi. Palveluja toteutettaessa on otettava huomioon asiakkaan etu siten kuin 4 ja 5 :ssä säädetään. Edellä 1 momentissa tarkoitettujen edellytysten täyttyessä voidaan koota yhteen yksittäisiä mielenterveys- ja päihdetyön palveluja, vammaisten henkilöiden palveluja, lastensuojelun palveluja sekä väkivalta- ja seksuaalirikosten uhrien palveluja. Myös muita palveluja voidaan koota yhteen, jos palveluja on mahdollista antaa asiakkaan edun mukaisesti. Valtioneuvoston asetuksella säädetään tarvittaessa valtakunnallisesti ja alueellisesti keskitettäviin palveluihin sisältyvistä toimenpiteistä. Valtioneuvoston asetuksella voidaan edellä tässä pykälässä tarkoitettua toiminnan yhteen sovittamista varten nimetä valtakunnallisia toimijoita. Erikoissairaanhoidon työnjaosta ja keskittämisestä säädetään terveydenhuoltolaissa.

21 33 Palvelutarpeen arviointi, päätöksenteko ja asiakassuunnitelma maakunnan liikelaitoksessa Maakunnan liikelaitoksen tuotantovastuulla olevissa palveluissa asiakas voi hakeutua palvelutarpeen arvioinnista vastaavaan liikelaitoksen toimipisteeseen ilman sosiaali- ja terveyskeskuksen tai suunhoidon yksikön antamaa ohjausta. Asiakkaan ottaminen sairaalaan kiireetöntä sairaanhoitoa varten edellyttää kuitenkin terveydenhuoltolain 52 :ssä tarkoitettua lääkärin tai hammaslääkärin tutkimukseen perustuvaa lähetettä. Maakunnan liikelaitos vastaa asiakkaan palvelutarpeen kokonaisarvioinnista ja asiakassuunnitelman laadinnasta myös suoran valinnan palvelujen osalta, kun asiakas saa liikelaitoksen tuotantovastuulla olevia palveluja tai se on muutoin asiakkaan palvelutarve huomioon ottaen perusteltua. Maakunnan liikelaitos tekee tuotantovastuullaan olevista sosiaalipalveluista sosiaalihuoltolain 45 :ssä tarkoitetun päätöksen. Maakunnan liikelaitoksen on oltava palvelutarpeen arvioinnissa ja asiakassuunnitelmaa laatiessaan tarvittaessa yhteistyössä suoran valinnan palvelun tuottajan ja muiden asiakkaan palveluja toteuttavien palvelun tuottajien kanssa. Yhteistyön tarkoituksena on, että palvelutarpeen arvioinnissa ja asiakassuunnitelman laadinnassa asiakas voi hoitaa asioitaan mahdollisuuksien mukaan maakunnan liikelaitoksen kanssa sähköisesti ja ilman erillistä asiointia, jos se on palvelun tai hoidon kannalta perusteltua. Sosiaalihuollon asiakkaalle on nimettävä omatyöntekijä siten kuin sosiaalihuoltolain 42 :ssä säädetään silloin, kun asiakas saa maakunnan liikelaitoksen tuotantovastuulla olevia palveluja. Jos maakunnan liikelaitos arvioi, että asiakkaalla on tarve suoran valinnan palvelun tuottajan tuotantovastuulla olevaan palveluun, liikelaitoksen on ohjattava asiakas hänen valitsemaansa sosiaali- ja terveyskeskukseen tai suunhoidon yksikköön. Maakunnan liikelaitoksen tekemä palvelutarpeen arviointi ja asiakassuunnitelma sitovat sosiaali- ja terveyskeskusta ja suunhoidon yksikköä. Niiden on toteutettava asiakkaan palvelut maakunnan liikelaitoksen tekemän palvelutarpeen arvioinnin ja asiakassuunnitelman mukaisesti.

22 Alustavaa pohdintaa liikelaitoksen tuotantovastuulle tulevista palveluista Rakenteellinen sosiaalityö (shl 7 ) Sosiaalityö (shl 15 ) sis. lastensuojelu (Lastensuojelulaki 3 ), vammaissosiaalityö (vammaispalvelulaki), omaishoito Sosiaaliohjaus (shl 16 ), kun tarve on pitempiaikaista Sosiaalinen kuntoutus (shl17 ) Perhetyö (shl 18 ) Laitospalvelut (shl 21) sis.vuode-/kuntoutusosastot, liikelaitos voi hankkia ostopalveluna Lapsen ja vanhemman välisten tapaamisten valvonta (shl 27 ) Sosiaalipäivystys (shl 29 ) Palveluohjaus (palvelutarpeen arviointi, asiakassuunnitelman teko/päivittäminen, palveluiden myöntäminen, palveluissa ohjaaminen, integraatiosta huolehtiminen jne) Koulu- ja opiskeluterveydenhuolto (thl 16,17 ) ml. suun th. Ympäristöterveydenhuolto (thl 21 ) Sairaanhoito (thl 24 ) roolitus sote-keskusten kanssa, asiakasseteleillä tuottavat? Erikoissairaanhoidolla lääketieteen ja hammaslääketieteen erikoisalojen mukaisia sairauksien ehkäisyyn, tutkimiseen, hoitoon, ensihoitoon, päivystykseen ja lääkinnälliseen kuntoutukseen kuuluvia terveydenhuollon palveluja (thl 3 ) Lääkinnällinen kuntoutus (thl 29 ), roolitus sote-keskusten kanssa? Esh-/yhteispäivystys Ensihoito (thl 40 ) Suunterveyden huolto alle 18-vuotiaiden palvelut Suoran valinnan ulkopuolella jäävät suunth:n palvelut

23 36 Sosiaali- ja terveyskeskuksen yhteydessä annettavat maakunnan liikelaitoksen palvelut Asiakkaiden palvelutarpeen edellyttämän sujuvan palvelun varmistamiseksi lähellä asiakasta, palvelun turvallisuuden ja vaikuttavuuden kannalta tarpeettoman erillisen asioinnin vähentämiseksi ja palvelujen yhteensovittamisen helpottamiseksi maakunnan liikelaitos ja sosiaalija terveyskeskus tekevät yhteistyötä ja maakunnan liikelaitos voi antaa tuotantovastuullaa olevia palveluja maakunnan päättämällä tavalla sosiaali- ja terveyskeskusten yhteydessä. Maakunnan liikelaitoksen palveluja voi antaa sosiaali- ja terveyskeskuksen yhteydessä työskentelevä tai maakunnan alueella liikkuvasti työskentelevä maakunnan liikelaitoksen henkilöstö tai niitä voidaan antaa sähköisinä palveluina tai muilla soveltuvilla tavoilla. Maakunnan liikelaitoksella voi olla yksi tai useampi sosiaalityöntekijästä, muista sosiaalihuollon ammattihenkilöistä ja tarpeen mukaan terveydenhuollon ammattihenkilöistä muodostettu ryhmä, joka työskentelee maakunnan alueella sosiaali- ja terveyskeskusten yhteydessä. Ryhmän tehtävänä on antaa sosiaalihuollon konsultaatiopalveluja sosiaali- ja terveyskeskukselle, arvioida tarvittaessa sosiaali- ja terveyskeskuksen asiakkaiden palvelutarvetta maakunnan liikelaitoksen tuotantovastuulla oleviin palveluihin ja ohjata asiakkaat tarvittaessa maakunnan liikelaitoksen palveluihin.

24 Erilaiset elämäntilanteet - erilainen apu mistä? ESIM. SOSIAALIPÄIVYSTYS - LIIKELAITOS ESIM. VAIKEA ELÄMÄNTILANNE SOTE-KESKUS/ LIIKELAITOS /KELA ESIM. VAMMAUTUMINEN - LIIKELAITOS / Hyvinvoivat ESIM. EHKOT IKÄIHMISILLE - SOTE-KESKUS?

25 Asiakassegmentointi LIIKELAITOS? Keski-Suomen SOTE Koivuniemi & Simonen 2011, Kurkiaura-hanke, Pirkanmaan shp/doris Holmberg-Marttila

26 Muutoksia henkilöstölle. Valtava toimintatavan muutos henkilöstölle myös oikeudellisesti! Vain liikelaitokseen siirtyvä joukko säilyttää suunnilleen entisen roolinsa julkisen vallan käyttäjinä ja edustajina Yhtiöissä Sote-keskuksen työntekijät Asiakassetelityöntekijät Henkilökohtaisen budjetin työntekijät Palveluohjaus oma alueensa? Miten vastuut jakautuvat? Uusi osaamisalue Maakunta Liikelaitos Sote-keskus

27 Alustavaa pohdintaa asiakasseteleillä tuotettavista palveluista Kotiin vietävät palvelut Lapsiperheille, vanhuksille, vammaisille, mielenterveyskuntoutujille Kotipalvelu (shl 19 ) Kotihoito (shl 20 ) Kotisairaanhoito (thl 25 ) Kotisairaalahoito (thl 25 ) Kotihoidon kuntouttavat arviointijaksot? Erityistason kotiin vietävät palvelut (esim. psykiatria)? Päivystys olohuoneessa? Asumispalvelut (shl 21 ) Toimintakeskuspalvelut Kehitysvammaiset Päihdekuntoutujat Mielenterveyskuntoutujat Työllistämispalveluiden asiakkaat Päiväkeskuspalvelut Erikoissairaanhoidon palvelut:

28 30 Valinnanvapauden käyttämiseen liittyvä ohjaus, neuvonta ja tuki Maakunnan on huolehdittava siitä, että asiakkaat saavat tässä laissa tarkoitettuja palveluja, valinnanvapautta ja valinnanvapauden käyttämistä koskevaa ohjausta ja neuvontaa sekä tukea valinnanvapauden käyttämiseen. Suoran valinnan palvelun tuottajan on annettava asiakkailleen 1 momentissa tarkoitettua ohjausta, neuvontaa ja tukea. Palvelun tuottajan on ohjauksellaan, neuvonnallaan ja muilla toimenpiteillään huolehdittava asiakkaansa osalta siitä, että sosiaalihuoltolaissa tarkoitettu asiakkaan etu toteutuu ja että potilaslaissa ja terveydenhuoltolaissa tarkoitetulla tavalla asiakas saa tarvettaan vastaavan julkiseen palveluvalikoimaan kuuluvan hoidon ja palvelun. Ohjausta, neuvontaa ja tukea annettaessa on kiinnitettävä erityistä huomiota asiakkaisiin, jotka tarvitsevat laaja-alaisesti yhteensovitettavia palveluja tai paljon palveluja tai ovat erityisen tuen tarpeessa.

29 Palveluneuvonta, palveluissa ohjautuminen, palveluohjaus K-S Vammaisstrategia 2016/K-S SOTE 2020

30 Työpajan aiheet (edelleen kehitettäviksi) 1. Sosiaaliohjaus SOTE-keskuksessa 2. Palveluohjaus: mitä missä - milloin 3. Sosiaalityö, sosiaaliohjaus liikelaitoksessa eri palveluissa 1. Liikkuva työ, konsultaatiokeskus, sähköiset palvelut, jne. 2. Liikelaitoksen toimipisteet 4. Integraation tarve 1. Horisontaalinen 1. Hyvinvointityö kunta järjestöt kansalaisten oma toiminta läheisverkostot 2. Sote-keskuksen integroitu työ 3. Liikelaitoksen integroitu työ, esim. 2. Vertikaalinen integraatio 1. Esim. Kunta Sote-keskus liikelaitos YTA-alue 5. Tutkimus, koulutus, kehittäminen Uusi kokonaisuus: aikuissosiaalityö terveydenhoito - kasvupalvelut perhetyö osallistava sosiaaliturva

31 Työpaja klo 8