Koikkala. Pdivi Sihvonen 51 BBO. Asia kaskotei h i n tuotettavat tu ki pa lvelut KOTITYO PALVE LUYR ITYKSE N OMAVALVO NTAS U U N N ITE LMA.

Transkriptio

1 KOTITYO PALVE LUYR ITYKSE N OMAVALVO NTAS U U N N ITE LMA Asia kaskotei h i n tuotettavat tu ki pa lvelut 1. PATVETUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Yrityksen nimi Pdivin kotiapu ja siivous Toimintayksikon nimi (jos yrityksessii useita toimintayksikoitd) Yrityksen postiosoite Koikkalantie 935 Postinumero 51 BBO Toiminnasta vastaavan henkilon nimi Pdivi Sihvonen Sd h kcipostiosoite Y-tu n nus Yrityksen s'rjaintiku nta Juva Postitoimipaikka Koikkala Puhelin YRITYKSEN TOI M I NTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Luotettavaa kotityopalvelua ltihinnii vanhuksille ja veteraaneille joustavastija helposti tavoitettavasti. Arvot ja toim inta periaatteet Asiakkaiden kunnioittaminen, toiden luotettava hoitaminen toiveiden mukaan. Mahdollisimman ympdristoii rasittamaton siivoustapa ja kestiivdt vdlineet ja koneet. ;t "1; Tdmd materiaalion tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.

2 3. OMAVALVON NAN ORGAN ISOI NTI, VASTUUT JA VASTU U H EN KI t6t Omavalvonnasta vastaavan yrityksen johdon edustaja ja tehtdvdt: Piiivi Sihvonen, yrittejd ja ainoa tydntekijai. Omavalvonnasta vastaavan henkil6n yhteystiedot ja tehtavet fios eri henkilo kuin edellii) Omavalvonna n su u n nittelu- ja toimeen panotyciryh md n jdsenet (n i mi ja a mmattin imike) Kuvaus henkil<iston ja opiskel'rjoiden perehdyttdmisestd ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja toteutta miseen (Voi olla osa na perehdytti missuu n nitelmaa) Laatu kiisikirjan ajantasalla pitdm inen ja kou I utu ksiin osal listu minen. 4. ASIAKKAAN JA OMAISEN OSATTISTUMINEN JA ASIAKASPATAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (milld keinoin ja kuinka usein asiakkailta ja omaisilta hankitaan palautetta?) Jatkuva suullinen palaute. Joskus kirjallinen palaute. Kuvaus asiakaspalautteiden kdsittelystd (miten asiakaspalautteet kdsitellddn yrityksessd / toimintayksik6ssd?) Palautteisiin reagoidaan valittomiistija tyoskentelyti kehitetiiiin palautteen pohjalta Kuvaus asiakaspalautteen kdyt6std toiminnan kehittdmisessd (miten saatua palautetta hyodynnetiiiin?) Asiakaspalaute ohjaa toimintaa ja sitii kehitettiiin palautteen pohjalta. 27.s.2013 Tiimii materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.

3 Kuvaus asiakaspalautejdrjestelman kehittemiseksi (miten yrityksessd aiotaan kehittee asiakaspalautteen han ki ntaa, kesitteve jaltai hyridyntamistd?) Ktiytossii oleva lomake on kiiyttdkelpoinen ja selkeei. 5. RISKIEN JA EPAKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVATTOIMENPITEET Tdstd kokonaisuudesta laaditaan yrityksen sisiiiseen kdytt66n eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistd. Kuvaus menettelyste, jolla toiminnan riskit, kriittiset tydvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti (miten yrityksessd tehdddn ennakkokartoitus riskeistd, kriittisistd tydvaiheista ja vaa ratila nteista?) Tutustutaan tyotehtaivddn ennakkoon ja mietitddn, miten ja millii vailineillai tyo tehdaidn turvallisesti ja pyydetddn vaikka kollegan apua. Kuvaus menettelyste, jolla ldheltd piti - tilanteet ja havaitut epdkohdat kdsitellddn Mahdollisimman ystavaillisesti otetaan epaikohdat puheeksi asiakkaan kanssa. Jos se ei tuota tulosta, jdtdn tydn tekemtittti. Kuvaus menettelyste, jolla havaitut epdkohdat korjataan Kuvaus siitd, miten korjaavista toimenpiteiste tiedotetaan henkilostdlle ja tarvittaessa yhteistycitahoille 6. HENKIT6STO Kuvaus henkilcistdn mddrdstd ja rakenteesta Yksinyrittiijii. 2 Tdmii materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittemishankkeessa.

4 Kuvaus henkilosttin rekrytoinnin periaatteista (rekrytointitavat, kelpoisuuden ja taustojen tarkistaminen, rikosrekiste rin ta rkista minen, sijaisten ha n kinta menettely) Kuvaus hen kilost<in perehdyttdmisestd (voi olla osa na perehdyttd missuu n nitelmaa ) Kuvaus henkilcikunnan /yrittdjdn ammattitaidon ja tyrihyvinvoinnin ylldpitdmisestii ja osaamisen johtamisesta (osaamisen, ammattitaidon ja sen kehittymisen seuranta, tdydennyskoulutussuunnittelu ja -seuranta menettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, kehityskeskustelut - liitteend voi olla henkildst<in tdyden nyskou lutussuun n itelma ) Koulutustilaisuudet, jos niitai on yksinyrittaijille. Liikunta ja kulttuuritapahtumat. Kuvaus henkildstoasioiden kehittdmisestd (liitteena, voi viitata voimassa olevaan laatukdsikirjaan) 7. YRITYKSEN TOIMITILAT, LAITTEET JA TARVIKKEET Kuvaus yrityksen toimitiloista (esim. huolto ja varastotilat) Kuvaus niistd laitteista ja tarvikkeista, joita ksytetddn asiakaskodeissa Hyla GST-vesipolynimuri, roskat menevat veteen ja likainen vesi vessasta alas. llma on raikas. lkkunan pesuveden imuri Kdrcher. Normaalit muut siivousvdlineet (kuivaimet, siivousliinat). Kuvaus vdlineiden huoltomenetelmistd lmuri pestddn sisdpuolelta viikoittain, samoin suulake. Siivousliinat pestdein peiivittaiin. Kuvaus siitii, miten ja kuinka usein yritys uusii kdyttdmiddn laitteita ja tarvikkeita Tarvikkeita ostetaan, kun entiset ovat kuluneet. Tiimii materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittemishankkeessa.

5 8. ASIAKASTURVATLISUUS Yrityksen turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan henkil<in yhteystiedot Kuva us asia kastu rva llisuuden va rmista misesta Huomioidaan fyysiset vaaran paikat asiakkaan kotona ja neuvotaan ja autetaan niiden korjaamisessa. Kuvaus asiakkaiden keytdsse olevien turvalaitteiden ja hdlytysjerjestelmien toimivuuden varmistamisesta, joista yritys vastaa Kuva us asia kastu rva llisuuden keh itte miseste Jos epaiilliian jollakin olevan turvatonta kotonaan, otetaan yhteyttii sosiaalityontekijeiain. Tehdaiain yhteistyot:i kotihoidon kanssa. Neuvotaan apuvelineiden saannisti. 9. ASIAKKAAN ASEMAJA OIKEUDET Kuvaus asiakkaan ohjauksesta ja neuvonnasta seke palvelutarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen ja palvelusuunnitelman laatimisesta ja pdivittdmisestd sekd asiakkaan osallistumisesta paetdksentekoon Kerrotaan, miksi palvelusopimus ja palvelusuunnitelma tulee tehdd. Asiakkaan toiveiden mukaan toimiminen. Tdmii materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittemishankkeessa.

6 Kuvaus siite, miten asiakasta informoidaan palvelusopimuksen sisdlldstd, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista Kiiydiiain yhdessd sopimuksen sisiiltd tarkasti ltipi. Kuva us ku luttaja nsuoja a koskevasta informaatiosta Asiakkaalla on oikeus valittaa palvelusta 14 vrk:ssa ja oikeus purkaa sopimus vdil ittomiisti. Yrittaijai I ld vastu uva ku utus. Kuvaus asiakkaan itsem6srddmisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilokohtainen vapaus, koskemattomuus; perustuslaki 75 ja 10S sekii asiakaslaki 8-105) Asiakkaan kuullen ei puhuta toisen asiakkaan asioista eikti nimiii mainita. Aina kysytaiiin asiakkaan mielipide, ja tahtotila otetaan huomioon, Kuvaus menettelystd, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan luovuttamista rahavaroista, avaimista ja muista tavaroista Palvelusopimukseen kirjataan avaimen luovutuspvm. Avaimissa ei ole tunnistetietoja ja ne ovat lukollisessa salkussa kotona silloin kun eivdt ole mukanani. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, ettd asiakasta on kohdeltu epdasiallisesti tai loukkaavasti Asiakkaaseen kohdistuvasta epdkohdasta tai sen uhasta asiakkaan sosiaalihuollossa tehdaiain aina sosiaalihuoltolain 48 $:n mukainen ilmoitus. Kuvaus asiakassuhteen pddttymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta Anteeksipyytdminen ja asian puhuminen selvdksi. Jos asiakas on tyytymdton saamaansa palveluun, hdnelld on oikeus tehdd reklamaatio yritykselle. Henkilo ja yhteystiedot, jolle reklamaatio osoitetaan Piiivi Sihvonen, Koikkalantie 935, Koikkala p Kuvaus menettelytavasta, miten yrityksessi kdsitellsdn sen toimintaa koskevat reklamaatiot Asia korjataan vdlittdmdsti, jos mahdollista. Kuvaus kunnan ja palveluntuottajan vdlisestd yhteistydste asiakkaan palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seura nnassa Kunta ottaa yhteyttd ja kuvailee asiakkaan palvelun tarpeen. Asiakas otetaan, jos mahdollista t3 Tiimii materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.

7 Kuvaus asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvdstd seurannasta ja kehittdmisestd 10. YRITYKSEN TOIMINNAN LAADUN VARMISTAMINEN Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyd, eldmdnhallintaa ja hyvinvointia yllspitdvdstd ja ed istdvdstd toimin nasta Kierrdtdn lehtia luettavaksi (mieliala). Ulkoiluapua. Siivouspalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan kodin siisteyden, pyykkihuollon ja jdtehuollon je rjeste miseen liittyvistd kdytd nteistd. Ylliipito- ja perussiivoukset niin usein kuin toivotaan. Pyykkihuolto pesulassa, jotain pienempaa pesen kotona. Roskat viedddn aina. Ateriapalveluja tuottavat yritykset: Kuvaus asiakkaan ravitsemuksen ja ruokailun jdrjestdmiseen liittyvistd kdytd nteistd. Pdivittdisen toiminnan palveluja tuottavat yritykset: Kuvaus pdivittdisen toiminnan jdrjestdmisestd (toimintakykyii tukevan toiminnan, ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien, harrastus- ja viriketoiminnan jdrjestdminen, lumity6t, puiden pilkonta, vedenkanto sekd lasten koulunkdynnin tukeminen) Kuvaus hygieniakiiytdnteistd ja infektiotartuntojen ehkdisemisestd (sekii epidemiatilanteessa toimiminen) Ahkera kdsien pesu ja ihon ehjdnd pitiiminen. Yskiminen nensliinaan tai kainaloon. Kosketuspintojen huolellinen pyyhintei. Ei sairaana t6ihin. Ttimd materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.

8 Kuva us asia kastycin ja pd ivittd isen toimin na n kehittemiseste Hankin tietoa alaltani lehtien ja mahd. kurssien avulla. Yhteistyotti muiden siivousyrittdjien kanssa. 11. ASIAKASTI ETOJEN TASTTTIY Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, kiisittelystd sekd salassapitosdddcisten noudattamisesta Asiakastiedot lukollisessa salkussa. Tietoja ei anneta ulkopuolisille ilman asanomaisen lupaa. Tietosuojavastaava n yhteystiedot Kuvaus, miten asia kasta informoidaa n hen kilcitietojen kdsittelystd Kuvaus henkilostcin perehdyttdmisestd ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asia kirja ha llintoon Kuva us hen kikitietola i n 10$ mukaise n rekiste rise losteen ylld pitd misestd Kuvaus asiakirjojen arkistoinnista ja peattyneiden asiakassuhteiden asiakirjojen kesittelystd Asiakassuhteen ptiiittyessai tiedot hiivitetaiiin polttamalla, jos ei verottajaa varten tarvitse seilyttea. Saiilytys kuusi vuotta. Kuvaus, miten tiedonkulku jdrjestetddn muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa Asiakkaan kotona tavattaessa ja puhelimella. Viestivihko on jollain asiakkailla. Tdmd materiaali on tuotettu Opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.

9 Kuvaus asiakastietojen kdsittelyn kehittdmisestd 12. ALI HAN KI NTANA TUOTETTUJ EN PALVELUJ EN OMAVATVONTA Kuvaus siitii, miten yritys valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua Luettelo a liha n kkijoista Kuvaus a liha nkinta na tuotettujen palvelujen keh itte miseste 13. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yrityksen omava lvon na n toteutta misen seu ran nasta Ainoana tyontekijaind pystyn toteuttamaan seurantaa ja toteuttamista jatkuvasti Kuvaus omava lvontasuu n n ite lman pdivittd misestd PeiivitetEiii n ta rvittaessa ja keiydaiai n lai pi vuositta i n Omava lvontasuu n nitelma pdivitetidn ta rvittaessa. Toimint omavalvontasuunnitelmaan. Omavalvontasuunnitelma vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtvkddn. o mava lvontasu u n n itelma n hyvd ksyy ja va hvistaa yrityksen johtaja/yrittdjd Paikka ja pdivdys Juva Allekirjoitus Nimen selven Tdmii materiaali on tuotettu opetushallituksen rahoittamassa kehittdmishankkeessa.