TURVALLISUUS KAUPASSA Kuluttajien kokemuksia kaupan turvallisuudesta Katri Koistinen PK-RH Foorumin vuosiseminaari

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "TURVALLISUUS KAUPASSA Kuluttajien kokemuksia kaupan turvallisuudesta Katri Koistinen PK-RH Foorumin vuosiseminaari 8.10.2009"

Markus Hänninen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 TURVALLISUUS KAUPASSA Kuluttajien kokemuksia kaupan turvallisuudesta PK-RH Foorumin vuosiseminaari

2 Taustaa Tekesin turvallisuusohjelmaan kuuluva hanke: Kaupallisten keskusten turvallisuus ja kilpailukyky Koostuu kolmesta teema-alueesta: 1 Kaupallisten keskusten omistajat ja johto, 2 Kauppiaat ja henkilökunta, 3 Kuluttajat Tutkimusosapuolet: Helsingin kauppakorkeakoulu, Kuluttajatutkimuskeskus, Laurea ammattikorkeakoulu, New York University, University of Leicester Yritysosapuolet: Kesko Oyj, K-kauppiasliitto, YIT Oyj, Pohjola Vakuutus Oy, Niscayah Oy

Tutkimusosapuolet: Helsingin kauppakorkeakoulu, Kuluttajatutkimuskeskus, Laurea ammattikorkeakoulu, New York

3 Tutkimuksen tavoite Esitys perustuu teema-alueeseen 3: Kaupallisissa keskuksissa asioivat kuluttajat Tavoitteena löytää keinoja kuluttajien turvallisuuden ja turvallisuuden tunteen lisäämiseksi erilaisissa kaupallisissa ympäristöissä

löytää keinoja kuluttajien turvallisuuden ja

4 Tutkimuskysymys, tutkimuksen toteutus ja aineisto Miten kuluttajat kokevat asioinnin turvallisuuden erilaisissa kauppakeskuksissa ja päivittäistavaramyymälöissä? Laadullinen tutkimus: ryhmäkeskustelut (yht. 7 kpl) Helsingin ja Turun seuduilla keväällä Ryhmien koko 4 6 henkeä Keskusteltu turvattomuutta aiheuttavista asioista päivittäistavarakauppojen ja kauppakeskusten sisätiloissa sekä asiointimatkoilla

Laadullinen tutkimus: ryhmäkeskustelut (yht. 7 kpl) Helsingin ja Turun seuduilla keväällä 2009.

5 Kuluttajien kokemuksia kauppakeskusten ja päivittäistavarakauppojen sisätilojen turvallisuudesta

6 Fyysinen turvallisuus myymälä rakennuksena kun ne kaikki ovet olis aina sellaisia, että ne menis aina sivulle. Mies 32 v. automaattisten ovien toiminta vaaratilanteita aukeamistapojen ja ajastuksen vuoksi Mutta mulla menee suuntavaisto kauppakeskuksissa. Nainen 42 v. monet tasot ja vapaamuotoisesti kiemurtelevat reitit vaikeita hahmottaa valaistuksen kanssa aika paljon toivomisen varaa. Mies 73 v. kohdevalaisimet häikäiseviä, luonnon valo miellyttävää umpeen teipatut ikkunat vähentävät sosiaalista kontrollia

7 Fyysinen turvallisuus myymälän siisteys Putsattais vähänväliä ne linjastot Nainen 66 v. kassalinjastojen, ostoskärryjen ja -korien likaisuus huolestuttaa sitten yhtäkkiä tuntui, että miten tässä menee jalat vaan alta. Nainen 46 v. lattialla oleva vesi, lattialle pudonneet tai rikkoutuneet tuotteet aiheuttaneet vaaratilanteita ja kaatumisia

tuntui, että miten tässä menee jalat vaan alta. Nainen 46 v.

8 Fyysinen turvallisuus tuotteiden esillepano hyvä kun ylettyy siihen ylähyllylle ihan etummaisiin juttuihin. Nainen 45 v. tuotteita liian korkealle myymälätiloihin jätetyt henkilökunnalle tarkoitetut jakkarat ja portaat vaarallisia asiakkaiden käytössä korkeiksi kasattujen tuotepinojen pelätään kaatuvan päälle täytettäis ne hyllyt enemmän ulkopuolella aukioloajan. Mies 66 v. hyllyttämistä odottavat tuotteet liian kauan käytävillä vaikeuttamassa kulkua ja aiheuttamassa vaaratilanteita laatikkojen avaamisessa käytettävät puukot ja veitset unohtuvat henkilökunnalta hyllytystyön keskeytyessä asiakastiloihin suuri vaara joutua vääriin käsiin

tuotepinojen pelätään kaatuvan päälle täytettäis ne hyllyt enemmän ulkopuolella aukioloajan. Mies 66 v.

9 Sosiaalinen ja psykologinen turvallisuus nuoriso täyttää kaikki paikat Nainen 67 v. nuorisojoukkoja pelätään ihmispaljous ja ruuhkat ahdistavat ja epäillään, että tilanne ei ole kenenkään hallussa, jos jotain tapahtuu yksityisyyden suoja kärsii käsiteltäessä henkilötietoja myymälätiloissa tapahtuu aika usein näitä vääriä hälytyksiä ja se on tosi ikävä tapahtuma sitten, jos sattuu olee kohteena Nainen 53 v. väärä hälytys aiheeton syylliseksi leimautuminen

jos jotain tapahtuu yksityisyyden suoja kärsii käsiteltäessä henkilötietoja myymälätiloissa tapahtuu aika usein

10 Sosiaalinen ja psykologinen turvallisuus vartijoiden toiminta ja kameravalvonta vartijat täytyy olla joka paikassa, mutta se ei saa näkyä, se pitää olla läsnä, mutta ei näkyä. Mies 64 v. bodarin näköinen, kalju vartija haalarissa on pelottava pareittain tai ryhmissä kulkevat vartijat herättävät huolta paikan ja tilanteen turvallisuudesta liikkuva vartija koetaan miellyttävämmäksi kuin seisoskeleva vartija mieluimmin kassoja, että satsaisin siihen henkilökuntaan siellä kaupassa kuin kameravalvontaan Mies 38 v. kameravalvonnan ei koeta häiritsevän rehellistä asiakasta kameravalvonnan pelisäännöistä epäselvyyttä kuluttajien keskuudessa

bodarin näköinen, kalju vartija haalarissa on pelottava pareittain tai ryhmissä kulkevat vartijat herättävät huolta paikan ja tilanteen turvallisuudesta

11 Taloudellinen turvallisuus Kassajono, se on must se kaikista turvattomin paikka. Nainen 46 v. kassalla tehtävä nopeasti ja samanaikaisesti monia asioita tunnuslukujen näppäily päätelaitteet erilaisia ja päätelaitteiden näppäimistöt usein huonosti suojattuja tunnuslukujen muistaminen ikäännyttäessä huolestuttaa lompakon ja korttien käsittely ja säilytys

kassalla tehtävä nopeasti ja samanaikaisesti monia asioita tunnuslukujen näppäily

12 Ajallinen turvallisuus Perjantai-ilta on semmoinen tosi rauhaton, se viimeinen tunti. Nainen 42 v. asiointi koetaan epämiellyttäväksi ja pelottavaksi perjantai- ja viikonloppuiltoina, erityisesti pimeään vuoden aikaan Elikkä mekin käydään niiden eläkeläisten aikaan Nainen 67 v. eläkeläiset kokevat turvalliseksi valoisaan ja hiljaiseen aikaan asioinnin, ruuhka-ajat koetaan turvattomammiksi

pimeään vuoden aikaan Elikkä mekin käydään niiden eläkeläisten aikaan Nainen 67 v.

13 Kuluttajien kokemuksia kauppamatkojen sekä PT-kauppojen ja kauppakeskusten piha- ja pysäköintialueiden turvallisuudesta

14 Fyysinen turvallisuus Suojatie on vissiin kaikkein vaarallisin paikka. Mies 66 v. kävellen asioitaessa vaarallisimpana pidetään katujen ja teiden ylittämistä syynä yleinen piittaamattomuus liikennesäännöistä, huono näkyvyys ja valaistus risteysalueella, jalankulkijan näkymättömyys (heijastin puuttuu!) kadunpinnan liukkaus suuri riski jalankulkijalle Nää tavalliset parkkipaikat, nehän on tämmösiä taistelupaikkoja. Mies 66 v. autolla asioitaessa vaarallisimpia paikkoja pysäköintihallit ja -alueet ruuhka-aikaan selkeät säännöt puuttuvat jalankulku hengenvaarallista pysäköintihalleissa ja alueilla jalankulku liian harvoin erotettu autoille tarkoitetusta alueesta

risteysalueella, jalankulkijan näkymättömyys (heijastin puuttuu!

15 Sosiaalinen, psykologinen ja ajallinen turvallisuus Koko aika vähän kattelin sillai, kuka selkäni takana kulkee. Nainen 45 v. kävellen asioitaessa koetaan eniten turvattomuutta kauppamatkoihin valmistaudutaan huolellisesti, jos omakohtaisia kokemuksia vaaratilanteista Ne (parkkihallit) on vähän semmoisia pelottavia paikkoja. Nainen 49 v. parkkihallit epämiellyttäviä paikkoja syynä huono valaistus ja näkyvyys, epäsiisteys, sosiaalisen kontrollin puute

kävellen asioitaessa koetaan eniten turvattomuutta kauppamatkoihin valmistaudutaan huolellisesti, jos

16 Sosiaalinen, psykologinen ja ajallinen turvallisuus Sellaista nuorisojoukkoa pörrää siinä eessä ja tupakoitsee. Nainen 37 v. sisäänkäyntien ulkopuolella parveilevat nuorisojoukot, feissarit ja kerjäläiset ahdistavia ja epämiellyttäviä mahdotonta kulkea rauhassa sisään En mä nyt kauhean aikaisin ja hirveän myöhään liiku eikä myöskään sitten lapsi liiku myöhään. Nainen 49 v. illalla liikkuminen turvattominta liikkeellä epämääräiseksi koetut ihmiset lasten liikkumista (asiointimatkoja) rajoitetaan omaa liikkumista enemmän lasten turvallisuudesta kannetaan erityistä huolta

En mä nyt kauhean aikaisin ja hirveän myöhään liiku eikä myöskään sitten lapsi liiku myöhään. Nainen 49 v.

17 Lopuksi Kuluttajat ymmärtävät turvallisuuden monimuotoisena ilmiönä. Turvattomuutta tai sen tunnetta aiheuttavat asiat voivat olla luonteeltaan hyvin monenlaisia. - Asia koetaan epämiellyttävänä, mutta mitään suoranaista pelkoa ei koeta (esim. myymälässä liian kovaa soiva musiikki). - Asiaa voidaan pelätä, mutta onnettomuuden mahdollisuutta (riskin toteutumista) pidetään vähäisenä (esim. kauppojen edustoilla oleskelevat nuorisojoukot). - Asia koetaan todellisena riskinä ja onnettomuuden mahdollisuutta suurena (esim. käveleminen parkkialueilla ja -halleissa).

- Asia koetaan epämiellyttävänä, mutta mitään suoranaista pelkoa ei koeta (esim. myymälässä liian kovaa soiva musiikki).

18 Lopuksi Kuluttajalle on tärkeää, että kaupassa viihtyy ja on miellyttävää. Kaupan kannattaa pyrkiä vähentämään epämiellyttävyyttä aiheuttavia asioita ei riitä, että huolehditaan vain mitattavissa olevista objektiivisista riskeistä!

19 KIITOS!

Samankaltaiset tiedostot

Kauppakeskusten riskienhallinta verkostojohtamisen näkökulmasta

Kauppakeskusten riskienhallinta verkostojohtamisen näkökulmasta Raija Järvinen tutkimusjohtaja/hse, ma. professori/tse 3.9.2008 Turvallisuusmessut, Tampere TUTKIMUSHANKKEEN TAUSTAA Helsingin kauppakorkeakoulu