Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

Transkriptio

1 Mirja Rautiainen, Mika Siiskonen: Majoitustoiminta ja palveluosaaminen

2 HARJOITUSTEHTÄVIÄ: Varausten tekijät ja myyntikanavat 1. Mainitse tärkeimmät huonevarauksia tekevät asiakasryhmät ja jälleenmyyjät. 2. Mitä tarkoittavat seuraavat käsitteet? a) Force Majeure b) Back-to-back group c) Dead-line 3. Mitä erityistä kanta-asiakkaista huomioidaan, kun hotellivirkailija tekee check-in ä ja mitä tietoja löytyy asiakasrekisteristä? 2

3 4. Mitkä ovat tavallisimmat kanta-asiakasedut? 5. Mainitse vaihtoehtoja siitä, kuinka hotellin vastaanotossa tulee menetellä, jos asiakas saapuu ilman varausta. 6. Miten liikeyritysten tekemät varaukset eroavat esimerkiksi yksittäisten asiakkaiden tekemistä huonevarauksista? 7. Miten matkatoimistotoiminta jaetaan pääsääntöisesti lainsäädännössämme? 3

4 8. Miten matkatoimistot voidaan jakaa toiminnan mukaan? 9. Mainitse esimerkkejä matkatoimistojen käyttämistä maailmanlaajuisista varausjärjelmistä tai varausportaaleista. 10. Mitä tarkoittaa, kun matkatoimisto varaa huoneet riskillisestä tai riskittömästä kiintiöstä? 11. Mainitse esimerkit siitä, kuinka voucherit voidaan jakaa arvonsa mukaan. 4

5 12. Miten tunnistat matkatoimiston kirjoittaman hotellikupongin, jossa matkatoimisto on vain vahvistanut varauksen? 13. Mitä avoin voucher tarkoittaa maksuvälineenä? 14. Miten hotelli menettelee laskuttaessaan asiakasta/matkatoimistoa, jos voucherin arvo on pienempi kuin hotellilasku? 15. Miten hotelli menettelee laskuttaessaan asiakasta/matkatoimistoa, jos voucherin arvo on suurempi kuin hotellilasku? 5

6 16. Selitä voucherin numeroidut kohdat TÖÖLÖN MATKATOIMISTO TOUR PASSENGER TÖÖLÖ TRAVEL LTD VOUCHER COUPON 1 TO 2 ADDRESS PHONE ISSUED 11 KINDLY ACCEPT IN EXCHANGE OF FOLLOWING SERVICES 3 VALUE 12 NAME OF PASSENGER(S) 4 6 ARRIVING BY DATE LEAVING BY DATE 7 PARTY OF PERSON(S) 5 RESERVATION STATUS IT ISSUED IN CONJ.WITH ANY AMOUNT IN EXCESS OF THE VALUE OF THIS ORDER TO BE PAID BY THE PASSENGER DIRECT TO CONTRACTOR. THE ORIGINAL ORDER MUST BE FORWARDED TO THE ISSUING OFFICE TOGETHER WITH YOUR INVOICE. 1= 2= 3= 4= 5= 6= 7= 8= 9= 10 = 11 = 12 = 6

7 17. Mitä tarkoittaa per agreement? 18. Kuvaile Finnairia lentoyhtiönä. 19. Miten varausjärjestelmät palvelevat matkailupalvelujen tuottajia ja ostajia? 20. Missä laajuudessa ja miten varausjärjestelmä-amadeus toimii matkajärjestelyissä? 21. Miten Amadeus toimi hotellien kanssa? 7

8 22. Ketkä ovat perustajina ja omistajina Suomen Hotellivaraukset Oy:ssa? Nimeä yritykset. 23. Ketkä ovat hotellipankin käyttäjiä? 24. Miten varaukset välittyvät hotellipankista hotelleihin? 25. Miten maksut määräytyvät yrityksille Suomen Hotellivaraukset Oy:n toiminnasta ja välitetyistä varauksista? 8

9 26. Missä finnshekkejä myydään ja millaisille asiakasryhmille shekit ovat ensisijaisesti tarkoitettu? 27. Mitä finnshekkiin kuuluu ja miten hotellit on jaettu? 28. Mainitse tunnetuimmat hotellivaraamot ja niiden toimintaperiaatteet. 29. Mitä hotellivaraamolla tarkoitetaan ja miten se toimii hotellien kanssa? 9

10 30. Kuvaile Hotelzonin palveluja, kun asiakas haluaa tehdä huonevarauksen. 31. Millä periaatteella keskusmyyntipalvelut toimivat? Mainitse esimerkkejä keskusmyyntipalveluista. 32. Mitä GDS (Global Distribution System) tarkoittaa ja ketkä järjestelmää ensisijaisesti käyttävät? 10