Terveydenhuollon tietojärjestelmien hyvä käytettävyys totta vai tarua? Johannes Niemi Compuware Finland Oy

Transkriptio

1 Terveydenhuollon tietojärjestelmien hyvä käytettävyys totta vai tarua? Johannes Niemi Compuware Finland Oy

2 Näin maailmalla, miten meillä? HITECH Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act Sisäänkirjautumiskerrat työpäivän aikana 30% vastaajista 1-5 kertaa päivässä 40% vastaajista 6-20 kertaa päivässä 30% vastaajista 20 kertaa tai enemmän päivässä Sisäänkirjautumisen keskimääräinen kesto 13% kesto alle 5 sekuntia 30% kesto 6-10 sekuntia 21% kesto sekuntia 19% kesto sekuntia 7% kesto yli 1 minuuttia Mikä on hyväksyttävä taso? Voidaanko tässä saavuttaa työtehokkuutta? Tutkimusten suositus focus loppukäyttäjiin

3 Meillä seurataan käyttäjän mielikuvaa ja kokemusta Vuotuinen kysely? (muistaako kukaan ) Incidentit? (tuotannosta johtuva vai käyttäjän virhe ) Forrester Research 2010, Gartner 2010 (F) IT: Emme tiedä käytettävyysongelmista ennen kuin loppukäyttäjät kertovat: 64% palveluhäiriöistä raportoidaan loppukäyttäjän puolelta (G) Loppukäyttäjät eivät aina kerro meille: 25% loppukäyttäjistä kokee IT palvelut hitaina kaatuilevina ; näistä vain 2% raportoi palvelun tuottajille (2 milj. vastaajaa) (F) 72% IT henkilöstöstä kokee liiketoimintavaikutusten ymmärtämisen vaikeana (F) Ongelmanselvitykseen sidotut resurssit: 75% vikatilanteista lähdesyyn selvittämiseen osallistuu 2-7 henkilöä

4 IT:n tehtävä on turvata hoitotyö ja sen tehokkuus Hoitotyö IT Tuotanto Tuotammeko tehokkaita hoitopalveluita? Onko potilaskiertomme tehokasta ja nopeaa? Millainen suorituskyky meillä on muihin nähden (Julkinen vs. Yksityinen)? Toimivatko kriittiset potilashoitojärjestelmämme optimaalisesti? Kuinka huomaamme ja korjaamme viat tehokkaasti ennenkuin ne vaikuttavat loppuasiakkaan toimintaan (hoitotyöhön)? Miksi ja missä loppuasiakkaillamme on ongelmia tai hitauksia? Kuinka kumppanimme toimivat ja tuottavat palveluita? Yli-investoimmeko infrastruktuuriin? Sovellushallinta Miten ja mitä toimintenita loppukäyttäjämme käyttävät? Kuinka voimme tukea loppuasiakkaitamme tehokkaasti ja nopeasti? Kuinka voimme varmistaa sovelluksen optimoidun toiminnan? Kuinka voimme havaita ja korjata ongelmat nopeammin?

5 Perinteinen tuotannon hallinta Traditional roach Network Server The lication Delivery Chain user is happy Server Server Server Storage Network Internet / sisäverkko

6 Palvelun laadun hallinnan haaste: Konehuoneet ja sovellukset monimutkaistuvat The lication Delivery Chain Virtual/Physical Environment Load Balancers Major Local Browsers Storage Network Services Components WAN Optimization

7 Palvelun laadun hallinnan haaste : Verkkostruktuurit monimutkaistuvat The lication Delivery Chain Virtual/Physical Environment 3rd Party/ Cloud Services Local Browsers Load Balancers Major Storage Services Components Network WAN Optimization Content Delivery Networks Carrier Devices

8 Palvelun laadun hallinnan haaste : Pilvipalvelut saapuvat myös hoitotyöhön The lication Delivery Chain Virtual/Physical Environment Cloud Private Public 3rd Party/ Cloud Services Local Browsers Load Balancers Major Storage Services Components Network WAN Optimization Content Delivery Networks Carrier Devices

9 Palvelun laadun hallinnan haaste : Missä ongelmat siojaitsevat toimitusketjussa? Inconsistent geo performance Bad performance under load Virtual/Physical Environment Blocking content delivery Poorly performing Java or.net methods Slow SQL or Storage services transactions Server performance Services Components Network problems Bandwidth contention Network Improper load balancing The lication Delivery Chain Load Balancers Resource contention Capacity issues Cloud Slow bursting Private Public Network peering problems Outages Major WAN Optimization Configuration issues Oversubscribed POP Poor routing optimization Low cache hit rate 3rd Party/ Cloud Services Content Delivery Networks Local Network peering problems Bandwidth throttling Inconsistent connectivity Carrier Browsers Devices Network resource shortage Faulty content transcoding SMS routing / latency issues Poorly performing JavaScript Browser/ device incompatibility Pages too big Low cache hit rate

10 Palvelun laadun hallinnan haaste : Perinteiset keinot eivät vain riitä Partial coverage leaves blind spots Inconsistent geo performance Bad performance under load Virtual/Physical Environment Blocking content delivery Poorly performing Java or.net methods Slow SQL or Storage services transactions Server performance Services Components Network problems Bandwidth contention Network Improper load balancing The lication Delivery Chain Load Balancers Resource contention Capacity issues Cloud Slow bursting Private Public Network peering problems Outages Major WAN Optimization Configuration issues Oversubscribed POP Poor routing optimization Low cache hit rate What is the business impact of an issue? 3rd Party/ Cloud Services Content Delivery Networks Local Network peering problems Bandwidth throttling Inconsistent connectivity Carrier Browsers Devices Network resource shortage Faulty content transcoding SMS routing / latency issues Poorly performing JavaScript Browser/ device incompatibility Pages too big Low cache hit rate

11 Vastaus: Adoptoi Loppukäyttäjän kokema palvelun laatu ja johda sillä Test/monitor your app the way your users access it: What they do The (key lication transactions) Delivery Chain Where they do it (geographic locations) How they do it (browsers and mobile devices) When they do it Cloud Private Public Prioritize and resolve issues Measure the business impact (users) 3rd Party/ Virtual/Physical Environment Isolate root causes Cloud Services Local Browsers Load Balancers Major Customer/user point of view Storage Services Components Network WAN Optimization Content Delivery Networks Carrier Devices

12 Compuware toteuttaa kokonaisnäkymän reaalisesti päästä päähän The Gomez Solution From the First Mile to the Last Mile Virtual/Physical Environment Private Cloud Public 3rd Party/ Cloud Services Local Browsers Load Balancers Major Storage Services Components Network WAN Optimization Content Delivery Networks Carrier Devices

13 Yksinkertainen esimerkki

14 Missä APM & Compuware auttaa sinua? Projekti Cloud Computing Virtualisointi Käyttöönotto ja päivitys Mobilisointi Hoiva-Kriittiset palvelut Infrastruktuurin muutokset Konsolidoinnit CDN valinta/ Optimointi SLA Management Huomion kohdentaminen Toimivatko aplikaatiot luotettavasti? Toimittavatko kumppanit sovittua SLA:ta? Toimivatko aplikaatiot yhtä hyvin vai paremmin virtualisoinnin jälkeen? Kuinka suoriudutaan reaalikuormasta? Toimivatko eri selainvaihtoehdot ja käyttöliittymät? Toimivatko palvelumme eri mobiililaitteilla? Kuinka varmistan hoitotyölle kriittisten palveluiden suorituskyvyn ja loppuasiakkaiden kokeman optimoidun laadun? Toimivatko sovelluksemme yhtä hyvin tai paremmin muutoksen jälkeen? Toimivatko sovelluksemme yhtä hyvin tai paremmin konsolidoinnin jälkeen? Onko meillä oikea kumppani? Onko palvelu optimoitua? Saammeko, mistä maksamme? Toimivatko kumppanimme sovitusti? Voimmeko auttaa kumppaneitamme kohdennetusti häiriötilanteissa?

15 Kysymyksiä, ajatuksia?