Interaktiivinen markkinointi

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Interaktiivinen markkinointi"

Transkriptio

1 Uskomus nro 4 MYYNTI KÄVISI PAREMMIN JOS MARKKINOITAISIIN ENEMMÄN Satunnainen myyjä arvioi oikeaksi keskimäärin: 3,26 JOHTO Brandimarkkinointi Interaktiivinen markkinointi Henkilökohtainen myyntityö sisäinen markkinointi Kuvan copyright MicroMedia uskomus nro 4 61

2 Edellisen sivun kuva kertoo kaiken olennaisen B2B-myynnistä ja -markkinoinnista. Ensinnäkin johdon rooli on keskeinen. Sieltä tulee se johdon tahto: mihin tätä hommaa ollaan viemässä. Mitä myydään, kenelle, miten? Mitkä ovat ne keinot vaikuttaa miten saadaan kauppa käymään? Kaikkein olennaisinta on sisäinen markkinointi. Jollei sisäinen viesti kulje tai myynti ei tiedä, mitä on myynnissä tai mitä juuri nyt markkinoidaan, niin se on tuhon tie. Jollei koko organisaatio ole hereillä ja motivoitunut siitä, mitä nyt tehdään ja myydään, niin huonosti käy! Johdon rooliin kuuluu myös luoda pelisäännöt yrityksen sisälle. Johto on myös se etulinjan esimerkki, joka heijastaa yrityskulttuuria ja yrityksen arvoja. Hra Hakala: Olen tutkimusurallani tutustunut henkilöstötyytyväisyystutkimuksiin, ja täytyy sanoa, että yksi siellä nousee henkilöstön kestosuosikiksi: johto ei tunnu koskaan antavan tarpeeksi informaatiota siitä, että missä mennään nyt ja minne mennään seuraavaksi. Sisäistä viestintää ei ole koskaan riittävästi. Onkin syytä muistaa, että sisäinen markkinointi on parhaimmillaan kaksisuuntaista. Voi ottaa myös selvää, että minne nyt ollaan menossa eikä passiivisena odottaa, mitä seuraavaksi tapahtuu. Suomalaisissa B2B-yrityksissä ehdottomasti tärkeintä myynnin menestyksen kannalta on henkilökohtainen myyntityö ja asiakaspalvelu. Kun useimmiten B2B-puolellakin on siirrytty tuotteiden myynnistä palveluiden myyntiin, niin tökkimätön palveluprosessi nousee arvoon arvaamattomaan. Tämän lisäksi myyntityötä lähinnä on interaktiivinen markkinointi, jota ennen vanhaan suoramarkkinoinniksikin kutsuttiin. Interaktiiviseksi kutsumme niitä kaikkia medioita, joihin B2B-päättäjällä on välitön mahdollisuus reagoida. Suorakirje on 62 myynnin uskomukset

3 perinteisesti ollut tällainen. Samoin esimerkiksi palautuskuponki kirjeen liitteenä. Tai telemarkkinoinnissa voit antaa palautteen välittömästi puhelimessa. Puhumattakaan internetin mahdollisuuksista. Kuinka moni yritys jatkuvan määrätietoisesti tukee myyntiään interaktiivisilla välineillä? Moni. Riittävästi? Ei riittävästi. Enemmänkin pystyisi moni kauppaa tekemään. Brändimarkkinoinnilla suomalaisessa yrityselämässä tarkoitetaan yleisesti muun muassa ammattilehtimainontaa. Koemme sen monille yrityksille järkeväksi vaihtoehdoksi nostaa tunnettuutta ja houkutella tutustumaan yrityksen toimintaan. Turhan harvat kokeilevat muita välineitä: ulkomainontaa, radiota, televisiota... Mitä isompi media ja mitä pienempi yritys, niin sitä enemmän yrityksen mainonta erottuu edukseen ja aiheuttaa positiivista viestiä yrityksen ympärille. Esimerkiksi MicroMedia oli 1990-luvun puolivälissä omalla toimialallaan selkeä pioneeri lähtiessään mainostamaan televisiossa. Spotti oli lähes minuutin pituinen ja loi mielikuvaa täyden palvelun suoramarkkinointitavaratalosta. Spottia pyöritettiin noin seitsemän vuotta hyvällä menestyksellä. On aivan eri juttu, kun myyjä soittaa asiakkaalle, että näitkö meidän tv-mainoksen eilen telkkarissa kuin että hän soittaa esimerkiksi henkilökohtaisen suorakirjeen perään luitko eilen saamasi kirjeen? Brandimarkkinointi muokkaa mielikuvia ja pitää yrityksen mielessä, mutta interaktiivinen markkinointi on enemmän iholla, lähellä kauppaa. Hra Hakala: Muutama vuosikymmenen sitten oli olemassa luontainen kysyntä tavaroille ja palveluille. Markkinoinniksi riitti, kun laitettiin ilmoitus lehteen tai postitettiin suorakirjettä, ja jo alkoivat puhelimet soida. Nykyään kaikki alat, tuotteet uskomus nro 4 63

4 ja palvelut ovat niin kilpailtuja kuin ikinä olla ja voi. Ostajalla on vähintään viidestä kymmenen vaihtoehtoa, mistä valita. Asiakkailla on ostosuhteita, ja niistä halutaan pitää kiinni. Myyjän on oltava aikaisempaa paljon paremmin perillä asiakkaan tilanteesta ennen asiakkaan luokse menemistä. Kilpailijoiden mainonnalla on jopa omaa mainontaa suurempi henkinen merkitys: Kilpailijalla on pakko mennä tosi kovaa, jos sillä on varaa telkkarimainontaan... Nettisivut ovat myös avainroolissa. Niin kovin usein kuulee myyjän suusta: Niiden nettisivut on niin hienot ja upeat ja selkeät... Tässä on paikka sisäiselle markkinoinnille. Minun mielestäni markkinointi ei ole pelkkää suorakirjeiden lähettelemistä, se on firman aktiivinen tapa toimia. Hra Hakala: Jos ajatellaan, että Suomessa on muutama tuhat yli viidenkymmenen hengen yritystä. Jos sulla on kymmenen myyjää, se ei tee montaa sataa firmaa per myyjä. Kyllä se kaikkein tärkein markkinointikanava on se myyjä itse. Kun myyjä tekee esityön, on se suurin kynnys ylitetty. Näihin firman sisällä oleviin eri päättäjäryhmiin voidaan sitten vaikuttaa esimerkiksi ammattilehtimainonnalla, suorakirjeillä tai asiakaslehdellä. Hra Hakala: Kuitenkin kaikki markkinointi tähtää kaupan tekemiseen! 64 myynnin uskomukset

5 Kun myyjä tekee asiakkaalle kylmäsoiton, hän yrittää päästä yli korkean ja paksun muurin, jossa on vielä piikkilanka harjalla. Hyvällä spiikillä hän voi päästä johonkin tulokseen. Toisaalta, jos mennään koputtamaan muurissa olevaan oveen ja kysytään muutama kysymys päätätkö esim. laitehankinnoista, mitä laitteita on käytössä, keneltä, oletko tyytyväinen ja koska leasingsopimukset päättyvä voidaan todeta, että OK, puolen vuoden päästä on oikea aika soittaa. Laitetaan firma häirintälistalle, laitetaan tietoa yrityksestämme menemään ja otetaan uusi kontakti silloin, kun aika on sopiva. Kilpailijan markkinointi voi myös synnyttää myyjälle kuvan siitä, että kilpailijalla on hyviä ideoita eihän meillä ole mitään. Myyjä siis tarvitsee markkinointia myös siksi, että hän saisi siitä jonkun idean, miksi ottaa yhteyttä. Lalle: Se on taas tätä, että luuserit hakevat syitä siihen, miksi kauppa ei käy. Esimerkkinä kaveri, joka lähetettiin Afrikkaan myymään kenkiä. Se tuli seuraavalla koneella takaisin ja sanoi, että ei siellä voi myydä kenkiä, kun ei kukaan käytä niitä. Ei niille ole mainostettu, että tällaisiakin vois käyttää. Seuraava kaveri lähetettiin sinne ja se tilasi heti kaksi laivalastillista kenkiä ja ilmoitti, että täällä on ihan uskomattomat markkinat, kun täällä ei ole ollut ketään, kuka olisi käyttänyt kenkiä! Siis puhtaasti asennekysymys! B2B-myyjän pitäisi valita itse omat asiakkaansa. Hänen pitäisi itse tietää parhaiten, millaisille asiakkaille hän osaa myydä: isoille, pienille ja niin edelleen. Lalle: Minä hyväksyn kaikki tukitoimenpiteet, jotka auttavat myyjää myymään. Myyjä on kuin formulakuski, hän tuo sen auton maaliin voittajana. Tuotanto voi olla vaikka se moottori. Myynnin johtaja on kilpailuinsinööri ja markkinointi vaikkapa takaspoilerit uskomus nro 4 65

6 ja niin edelleen. Kaikkien tehtävä on tukea myyjää myymään enemmän. Kyse on vain siitä, kuinka paljon on asiakkaita. Jos vaikka myisin teleoperaattoreille, joita Suomessa on vain muutamia, silloin pitää mennä konkreettisempiin markkinointitoimenpiteisiin; kannattaa lähettää kirjeitä, soittaa ja käydä. Jos taas asiakkaita on paljon, niitä pitää alkaa haarukoida ja seuloa, jotta löytää hiekan joukosta kultakimpaleet. Silloin kaikki toimenpiteet ovat apuvälineinä. Isossa yrityksessä on myynti- ja markkinointijohtajat erikseen. Markkinointijohtajat tekevät erilaisia tempauksia, joista pahimmillaan myyntijohtajat eivät edes tiedä. Silloin sisäinen markkinointi on pielessä. Markkinointijohtaja puolustaa it seään sanomalla, että onhan me tehty vaikka mitä, mutta kun tuo myynti ei myy. Mielestäni markkinoinnin pitää olla jatkuvaa. Ei riitä, että tehdään joku tempaus keväällä ja syksyllä: kirjeitä lähetellään tasaisesti pitkin vuotta. Väittäisin jopa, että monessa talossa saataisiin enemmän tulosta aikaiseksi, jos markkinointiin tarkoitettu raha annettaisiinkin myynnille. Totta kai jos firma on tunnettu, se helpottaa myyjää saamaan käyntejä. Kyllä sitäkin tarvitaan, mutta se pitää olla oikean laista. On mietittävä, missä asiakkaat ovat. Jos menet mainostoimistoon, lääkkeet ovat aina samat, oli toimiala mikä tahansa ja rahaa vähän tai paljon. Jos rahaa on paljon, mennään telkkariin, jos sitä on oikein paljon, laitetaan vielä Hesariin etusivu. Ei yhtään mietitä, mikä toimiala on kyseessä. Ei niihin kaikkiin käy samat lääkkeet. Jos on flunssa tai selkä kipeä, niihin määrätään erilaiset hoitotoimenpiteet. Markkinointi masentaa kilpailijaa ja ryhdistää omia myyjiä. Esimerkiksi rekrytointi-ilmoitus masentaa kilpailijaa: niillä menee tosi hyvin kun ne palkkaa lisää porukkaa. Myös nettiin kannattaa panostaa rekrytointi-ilmoittelussa. 66 myynnin uskomukset

7 Hra Hakala: Palvelut ovat nykyään pitkälti asiantuntijapalveluita, ja silloin myös viestinnän merkitys kasvaa; lehtijutut, puffit ja artikkelit. Niistä syntyy pöhinää. Lalle: Kyllä. Mutta mielestäni eniten pöhinää syntyy myyntiluvuista. Paras markkinointiväline on myyntieuro! Se laittaa tyytyväiset asiakkaat myymään puolestamme. Myyjä voisi jopa kysyä tyytyväiseltä asiakkaalta, olisiko hänellä joku kontakti, kenelle myydä. Hra Hakala: Usein B2B-markkinoinnissa on hukassa tieto siitä, kenelle tuotetta pitäisi myydä. Markkinointijohto ajattelee tästä monesti erilailla kuin myynti. Markkinointi tekee brändiä ja myynti myyntiä. Ristiriitoja syntyy, jos markkinointi ja myynti eivät puhu samaa kieltä. Myynti on asiakkaissa joka päivä markkinointi ei tapaa asiakkaita läheskään päivittäin. Myyntityö on kaikkein tärkein työ. Jos kauppa ei käy, ei kannata valmistaa mitään. Markkinoinnin pitää tukea myyntiä. Jos katsotaan asiakaslehteä, se on täynnä kuvia ja juttuja markkinointityypeistä ja toimitusjohtajista. Lehden pitäisi palvella asiakasta! OMAT MUISTIINPANOT / KOKEMUKSET uskomus nro 4 67

UPEA UUDISTUS. Anu Harkin tapaan. Näin hurmaat verkossa. Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi. Sami Sykkö paneutui personointiin

UPEA UUDISTUS. Anu Harkin tapaan. Näin hurmaat verkossa. Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi. Sami Sykkö paneutui personointiin 5x LEMPIBRÄNDI 1/2010 Busterissa uskottiin unelmiin VENEKAUPAT KESKELLÄ TALVEA Näin hurmaat verkossa Opiskelijat panivat merkit järjestykseen Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi Sami Sykkö paneutui

Lisätiedot

Verkkomarkkinointiopas. Verkkomarkkinointiopas. Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille. Toni Haatainen Mika Heikura

Verkkomarkkinointiopas. Verkkomarkkinointiopas. Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille. Toni Haatainen Mika Heikura Verkkomarkkinointiopas Verkkomarkkinointiopas Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille Toni Haatainen Mika Heikura Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu Liiketalouden koulutusohjelma Joulukuu 2011 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Tuotteistamisen perusteet

Tuotteistamisen perusteet Jari Parantainen Tuotteistamisen perusteet 1 Tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi DISTE Ediste tuotteistaa asiantuntijapalveluita Suomen kokenein tuotteistaja, DI Jari Parantainen perusti ensimmäisen

Lisätiedot

MAST. selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä. Työhön! selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä

MAST. selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä. Työhön! selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä MAST selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä Työhön! selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä Työhön! Selkomateriaali työnhausta ja työllistymisestä Kirjoittajat: Piia Virtanen ja Hanna Stenroos

Lisätiedot

Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä

Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä Starttiraha yksinyrittäjän arjessa toiminnan ja toimeentulon tukena 1 "Starttiraha oli ehdottoman tärkeä meille, et muodosti aika

Lisätiedot

Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie

Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie 1 Kimmo Nikkanen, Aki Savolainen Kajaanin ammattikorkeakoulu 2015 Kajaanin ammattikorkeakoulu Kimmo Nikkanen, Aki Savolainen Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie Kajaanin ammattikorkeakoulu PL 52,

Lisätiedot

Seurakunta voi nousta uudelle tasolle

Seurakunta voi nousta uudelle tasolle 27.11.2011 Anne-Mari Manninen Seurakunta voi nousta uudelle tasolle Ääni on tärkein Ja minä henkilökohtaisesti olen Isältä rukoillut sitä, että Herra, minua ei kiinnosta onko minun hiukset aina täydelliset,

Lisätiedot

MITÄ TAPAHTUU HUOMENNA?

MITÄ TAPAHTUU HUOMENNA? MITÄ TAPAHTUU HUOMENNA? [ TYÖNANTAJUUDELLE ] VÄITEKIRJA-SARJA mitä tapahtuu huomenna? [ TYÖNANTAJUUDELLE ] KIRJOITTAJAT Maria Vesanen & Emma Varis KUVITUS JA TAITTO Lea-Maija Laitinen KUSTANTAJA Strateginen

Lisätiedot

Elä sitä, mitä jo olet!

Elä sitä, mitä jo olet! ! Co-Creating meaningful futures. Mikko Paloranta mikko.paloranta@mirrorlearning.com 040 585 0022 Elä sitä, mitä jo olet!... 1 1.1. Lukijalle... 4 2. Luomme oman todellisuutemme... 5 2.1. Minä ja todellisuuteni...

Lisätiedot

Kauppakamari. -lehti. Satakunnan. Satakuntalaisen talouselämän ykköslehti! 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä

Kauppakamari. -lehti. Satakunnan. Satakuntalaisen talouselämän ykköslehti! 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä Satakunnan 1 2014 Kauppakamari -lehti 6 Pöytä on katettu, kelpaako tarjonta vieläkään? 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä Mainoseurot uusjaossa Luontoisedut osa palkkaa Satakuntalaisen talouselämän

Lisätiedot

tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom

tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom sisällysluettelo aluksi mitä mielenterveyden ongelmat ovat? tunteiden häiriöt toiminnan häiriintyminen ajattelun häiriintyminen mistä mielenterveyden häiriöt johtuvat?

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN MATKAILUYRITYKSEN LIIKETOIMINNASSA ONNISTUMISEN ESIMERKKEJÄ

SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN MATKAILUYRITYKSEN LIIKETOIMINNASSA ONNISTUMISEN ESIMERKKEJÄ OPINNÄYTETYÖ Katariina Kinnunen Johanna Niemi 2011 SOSIAALISEN MEDIAN HYÖDYNTÄMINEN MATKAILUYRITYKSEN LIIKETOIMINNASSA ONNISTUMISEN ESIMERKKEJÄ MATKAILUN KOULUTUSOHJELMA ROVANIEMEN AMMATTIKORKEAKOULU MATKAILU-,

Lisätiedot

VOI HYVIN - KÄYTÄ SYDÄNTÄSI

VOI HYVIN - KÄYTÄ SYDÄNTÄSI -HEARTFULNESS- VOI HYVIN - KÄYTÄ SYDÄNTÄSI Opas parempaan elämään Petri Huitti 1 VOI HYVIN KÄYTÄ SYDÄNTÄSI (Opas parempaan elämään) (Englanniksi: BE WELL - USE YOUR HEART, Guide for better life) ISBN 978-952-68229-0-7

Lisätiedot

KASVUN MEKANISMEJA OSA 1

KASVUN MEKANISMEJA OSA 1 KASVUN MEKANISMEJA OSA 1 4 ENSTO Timo Luukkainen 6 3 STEP IT Jarkko Veijalainen 8 AVANT Risto Käkelä 10 BASWARE Hannu Vaajoensuu 14 KEMPPI Anssi Rantasalo 18 NORMET Aaro Cantell 22 ORAS GROUP Jari Paasikivi

Lisätiedot

Asiakas on tärkein. Erilaisia asiakkaita. Nykyiset asiakkaat. Uudet/potentiaaliset asiakkaat

Asiakas on tärkein. Erilaisia asiakkaita. Nykyiset asiakkaat. Uudet/potentiaaliset asiakkaat 1(5) Asiakas on tärkein Henkilöstöomisteisissa yrityksissä toiminnan lähtökohtana ovat usein jäsenet. Riippuen heidän tavoitteistaan ja yhteenliittymisen perusteistaan, yritys lähtee liikkeelle joko jäsentensä

Lisätiedot

Tällä kertaa vain kävi näin

Tällä kertaa vain kävi näin Tällä kertaa vain kävi näin Työtapaturmatarinoita Helsingin kaupungilta Julkaisija: Helsingin kaupungin henkilöstökeskus Osoite: PL 4500, 00099 Helsingin kaupunki (Ensi linja 1, 00530 Helsinki) Tilaukset:

Lisätiedot

Naisjohtajan tulee sanoa tahdon ja myös tarkoittaa sitä. www.hrviesti.fi. Elina Piispanen: 1/2014 Menestyvä Johtaja 2013 Tue tiimiä, tähtää tuloksiin

Naisjohtajan tulee sanoa tahdon ja myös tarkoittaa sitä. www.hrviesti.fi. Elina Piispanen: 1/2014 Menestyvä Johtaja 2013 Tue tiimiä, tähtää tuloksiin 1/2014 Menestyvä Johtaja 2013 Tue tiimiä, tähtää tuloksiin Rekrytointi Rekrytointi siirtyy uuteen aikaan Työ ja hyvinvointi Stressistä eroon harjoittelemalla Elina Piispanen: www.hrviesti.fi HINTA 14,50

Lisätiedot

EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN

EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN Lasten ja edunvalvojien kokemuksia edunvalvojasta lastensuojelussa ja rikosprosessissa Toimittaneet Milja Laakso, Paula Marjomaa ja Kaisi Peltoniemi EDUNVALVOJA SE ON MINUA

Lisätiedot

KAUPPIAAN ABC - OPAS

KAUPPIAAN ABC - OPAS Torit - Markkinat - Messut - Festit KAUPPIAAN ABC - OPAS kaikille tori- ja tapahtumaelinkeinossa työskenteleville selkeästi osa-alueittain esitettynä sekä kattavasti huomioiden elintarvikkeiden ulkomyynnin

Lisätiedot

YHDISTYSAVAINTA EI TARVITA, KOSKA Oikaistuja harhaluuloja kotisivuihin ja Yhdistysavaimeen liittyen.

YHDISTYSAVAINTA EI TARVITA, KOSKA Oikaistuja harhaluuloja kotisivuihin ja Yhdistysavaimeen liittyen. YHDISTYSAVAINTA EI TARVITA, KOSKA Oikaistuja harhaluuloja kotisivuihin ja Yhdistysavaimeen liittyen. Alle on listattu monia yleisiä kysymyksiä ja väittämiä, joita liiton tai yhdistyksen henkilöt usein

Lisätiedot

Teemu Malinen. teemu malinen - työtä on! www.tyonhakuopas.com

Teemu Malinen. teemu malinen - työtä on! www.tyonhakuopas.com 1 Teemu Malinen Oletko tuotteistanut itsesi ja osaamisesi? Miten annat itsestäsi positiivisen kuvan rekrytoijalle? Tiedätkö mitä sinulta saa kysyä työhaastattelussa? Mitä on A/B testaus? Miten se hyödyttää

Lisätiedot

Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä

Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä Sitran selvityksiä 88 Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä Systeemi avaruudesta? Maaliskuu 2015 Sitra 2015 Sitran selvityksiä 88 ISBN 978-951-563-907-3 (nid.) ISBN 978-951-563-908-0 (PDF) www.sitra.fi

Lisätiedot

KANSALAISJÄRJESTÖT MEDIASSA Miten tiedottaja saa järjestönsä viestin tiedotusvälineissä läpi?

KANSALAISJÄRJESTÖT MEDIASSA Miten tiedottaja saa järjestönsä viestin tiedotusvälineissä läpi? KANSALAISJÄRJESTÖT MEDIASSA Miten tiedottaja saa järjestönsä viestin tiedotusvälineissä läpi? Heta Ängeslevä Opinnäytetyö, syksy 2003 Diakonia-ammattikorkeakoulu Turun yksikkö Viestinnän koulutusohjelma

Lisätiedot

Markkinoiden toimivuudesta 1

Markkinoiden toimivuudesta 1 Kansantaloudellinen aikakauskirja 97. vsk. 1/2001 Markkinoiden toimivuudesta 1 KATSAUKSIA JA KESKUSTELUA Klaus Kultti Professori Helsingin kauppakorkeakoulu 1 Virkaanastujaisesitelmä Helsingin yliopistossa

Lisätiedot

OPAS TOIMINNAN KEHITTÄJÄLLE. Onnistunut vapaaehtoistoiminta

OPAS TOIMINNAN KEHITTÄJÄLLE. Onnistunut vapaaehtoistoiminta OPAS TOIMINNAN KEHITTÄJÄLLE Onnistunut vapaaehtoistoiminta OPAS TOIMINNAN KEHITTÄJÄLLE Onnistunut vapaaehtoistoiminta Sisältö Lukijalle... 5 1 Ennen kuin vapaaehtoinen saapuu... 7 1.1. Koko yhteisö toimintaa

Lisätiedot

Ideasta kasvuyritykseksi

Ideasta kasvuyritykseksi McKinsey & Company Ideasta kasvuyritykseksi Käsikirja liiketoimintasuunnitelman laatimiseen Werner Söderström Osakeyhtiö Helsinki Copyright 1999 McKinsey & Company Englanninkielisestä alkuteoksesta Starting

Lisätiedot

27. Käsittely Helsingin Hovioikeudessa kesäkuu 2003 27.14. Kuullaan todistaja Peter Jaller

27. Käsittely Helsingin Hovioikeudessa kesäkuu 2003 27.14. Kuullaan todistaja Peter Jaller Wav23 Jaller 27. Käsittely Helsingin Hovioikeudessa kesäkuu 2003 27.14. Kuullaan todistaja Peter Jaller Puheenjohtaja: Täällä ollaan muuten samalla tavalla kuin eilenkin, paitsi että Kuusisto on pois,

Lisätiedot

Oma tupa, oma lupa. Perustuu STM:n ja Suomen Kuntaliiton julkaisemaan Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositukset -oppaaseen

Oma tupa, oma lupa. Perustuu STM:n ja Suomen Kuntaliiton julkaisemaan Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositukset -oppaaseen Oma tupa, oma lupa Perustuu STM:n ja Suomen Kuntaliiton julkaisemaan Vammaisten ihmisten asumispalveluiden laatusuositukset -oppaaseen KEHITYSVAMMAISTEN TUKILIITTO RY. FDUV Sisältö Lukijalle... 3 Perustuslaki

Lisätiedot

Kirjallisuuden vaihto hankintatapana

Kirjallisuuden vaihto hankintatapana Tieteellisen kirjallisuuden vaihtokeskus - Georg Strien Kirjallisuuden vaihto hankintatapana Tieteellisen kirjallisuuden vaihdolla on pitkä perinne, vanhimmat viitteet löytyvät vuodesta 1694 Ranskasta.

Lisätiedot

Kun kulttuurit tulevat tiskille

Kun kulttuurit tulevat tiskille OPAS 4 2013 eila isotalus Kun kulttuurit tulevat tiskille Opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa Opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa Sisältö Miksi puhua kulttuurista?...

Lisätiedot