Hyvää uutta energiaa terveyskeskus! TULEVAISUUDEN TERVEYSKESKUS Scandic Park, Helsinki

Transkriptio

1 Hyvää uutta energiaa terveyskeskus! TULEVAISUUDEN TERVEYSKESKUS Scandic Park, Helsinki vuosi inspiraatiota terveyskeskusten uudelle tulemiselle! Teemat 2015: Kohti integroitua palvelujärjestelmää! Asiakas keskiöön! Hetkinen, miten? Lean & tuotteistaminen terveyskeskuksessa! Miksi tuottavuuden mittaaminen on terveyskeskukselle must? Teemu Malmi, professori & johtaja, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu, Laskentatoimen laitos Asiakkuutta arvostava uudistus perusterveydenhuollossa! Päivi Hirsso, johtaja, PPSHP, PerusterveydenhuolLon yksikkö Millaisia ovat huomisen avosairaanhoidon palvelut? Risto Mäkinen, terveysasemien johtajalääkäri, Helsingin kaupunki YHTEISTYÖKUMPPANIT: järjestäjä:

2 HYVÄÄ UUTTA ENERGIAA TERVEYSKESKUS! Terveyskeskukset ovat turbulentissa tilassa: taloustilanne, junnaava sote-uudistus ja kuntaliitokset asettavat kovia haasteita. Nyt tarvitaan uutta energiaa terveyskeskusten uudelle tulemiselle! Kahdeksatta vuotuista kertaa järjestettävä Tulevaisuuden Terveyskeskus tapahtuma tarjoaa jälleen runsaasti ajankohtaisia katsauksia, kokemusten vaihtoa ja keskustelua päivänpolttavista aiheista. Tapahtumassamme pureudutaan monipuolisesti muun muassa integroidun palvelujärjestelmän rakentamiseen, asiakaslähtöisen toiminnan suunnitteluun ja lean- ja tuotteistamisen periaatteiden hyödyntämiseen terveyskeskuksen toiminnassa. Pääset miettimään kokeneiden asiantuntijoiden ja kollegoidesi kanssa yhteisiä kiperiä kysymyksiä, saat ideoita ja pystyt vertailemaan omia päätöksiäsi siihen, mitä muualla on tehty ja suunniteltu. Samalla tulet kerryttäneeksi tietoa siitä, miten oman terveyskeskuksen toimintaa voisi viedä eteenpäin! Ilmoittaudu mukaan ja saat tukea työllesi ja ideoillesi! Susanna Kuusisto TULEVAISUUDEN TERVEYSKESKUS projektipäällikkö

3 Mitä terveyskeskus tar Ohjelma 1. päivä keskiviikko 2. syyskuuta 2015 Puheenjohtaja: Mikko Komulainen, sosiaali- ja terveystoimen johtaja, Lahti 8.30 Tervetuloa! Aamupalaa & tuoreita ajatuksia 9.00 Tapahtuman avaus ja puheenjohtajan johdatus päivään 9.10 Hyvää uutta energiaa terveyskeskus! Energisoiva tankkauspiste ja kollegiaalisen tuen foorumi! Paneelikeskustelussa pureudutaan terveyskeskusten ajankohtaisiin teemoihin ja pohditaan mitä kaikkea terveyskeskus tarvitsee uudistuakseen. Mitä konkreettisia välineitä terveyskeskukset tarvitsevat uudistuakseen? Miten digitaaliset palvelut tulevat muuttamaan terveyskeskusta? Mitä kunnallisille terveyskeskuksille kuuluu vuonna 2020? Panelistit: Tuula Karhula, terveys- ja vanhustenpalvelujen johtaja, Eksote Risto Raivio, yksikön johtaja, ylilääkäri, PHSOTEY, Perusterveydenhuollon yksikkö Päivi Hirsso, johtaja, PPSHP, Perusterveydenhuollon yksikkö ASIAKAS KESKIÖSSÄ Miten asiakkaan etu pysyy etusijalla? Entä miten potilaat pidetään mukana muutoksissa? Millaisilla muutoksilla parannetaan palvelukokemusta? 9.50 Huomisen avosairaanhoidon palvelut: Asiakkaan omatoimisuus ja Kumppanuussuhde Asiakkaan piilevät tarpeet ja toiveet Sähköisten arvopalveluiden malli Risto Mäkinen, terveysasemien johtajalääkäri, Helsingin kaupunki Kaupungin parasta pikkupurtavaa Asiakkuutta arvostava uudistus perusterveydenhuollossa! Asiakaslähtöisyys kehittämisen lähtökohtana Asiakaslähtöisyyden sisäistäminen ja asiakaslähtöisyydestä kumpuavat toimenpiteet Kannanottoja ja ajatusten herätystä asiakkuutta arvostavan uudistuksen tueksi Päivi Hirsso, johtaja, Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri, Perusterveydenhuollon yksikkö Asiakkaalle tuotettu arvo on terveyskeskuksen menestyksen mitta! Asiakas keskiöön? Terveyskeskuksen ajattelutavan muutos! Terveyskeskus Michelin-tähtiä etsimässä: asiakastyytyväisyys & mittaaminen Yritysmaailmasta tuttujen asiakaskokemuselementtien soveltaminen terveyskeskuksen palvelujen kehittämiseen? Jukka Hyttinen, toimitusjohtaja, SN4Mobile Makuelämyksiä à la Scandic Park LEAN-AJATTELU & TUOTTEISTAMINEN TERVEYSKESKUKSESSA Nyt innovoidaan ja suunnitellaan terveyskeskuksen palvelut uudelle tasolle! Johtamisen työkalut palvelujen suunnittelussa Toiminnan suunnittelun ja tuottavuuden näkökulma Tuotteistuksella maaliin? Eeva Ketola, johtajalääkäri, Järvenpää Terveyskeskusten suurkäyttäjien tunnistaminen & haltuunotto CASE Vantaan asiakasvastaavamalli Millä keinoilla palvelujen tehostaminen onnistuu? Kokonaisnäkemys asiakkaiden hoitoprosesseista ja palvelujen käytöstä Palvelujen nopealla löytymisellä kustannukset hallintaan Rönsyt pois! Tilalle palvelujen oikea-aikaisuutta ja asiakkaan tarpeiden kartoittamista Pertti Sopanen, terveyspalvelupäällikkö, Vantaa Kaupungin parasta pikkupurtavaa Lean-ajattelu & palvelukulttuurin uudistus! CASE Rovaniemen pikapolin Kehittämistyö Lean-periaatteiden mukainen uusi toimintamalli Mitä leanaus on palvelukulttuurin suunnittelussa? Tinkimätön asiakaslähtöisyys ja lisäarvo asiakkaalle ovatko lean-ajattelu ja asiakaslähtöisyys ristiriidassa keskenään? Miia Palo, hallintoylilääkäri, Rovaniemen kaupunki Parempaa saatavuutta terveys- Keskukseen! CASE Espoon kaupunki Mitkä ovat saatavuuden parantamisen perusedellytykset? Keskiössä potilaan saaman hyödyn lisääminen Vastaanotto-mallista kohti lean työskentelytapaa terveyskeskuksessa Tuija Kumpulainen, terveysasematoiminnan johtava ylilääkäri, Espoo Päivän tärkeimmät! Puheenjohtajan yhteenveto ja ensimmäisen tapahtumapäivän päätös

4 vitsee uudistuakseen? Ohjelma 2. päivä torstai 3. syyskuuta 2015 Puheenjohtaja: Pertti Lipponen, va. ylilääkäri, Kuopio, Terveyspalvelut 8.30 Aamupalaa & tuoreita ajatuksia 9.00 Näkökulmia uuteen päivään! 9.10 Miksi tuottavuuden mittaaminen on terveyskeskukselle must? Tuottavuuteen vaikuttavat tekijät Ajatuksia tuottavuuden mittaamisesta Tuottavuuden kehittäminen: - Investoinnit - Resurssien kohdentaminen tehokkaasti - Lean ja jatkuvan parantamisen filosofia - Kannustimet Teemu Malmi, laskentatoimen professori & johtaja, Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu, Laskentatoimen laitos 9.50 Vaikuttavuuden mittaaminen terveyskeskuksessa Miten potilastietojärjestelmä saadaan töihin? Kuinka vaikuttavuuden mittaaminen tukee pitkäaikaissairauksien hoitoa ja lääkärien ja hoitajien työtä? Toimiiko hoidon laatu ja vaikuttavuus asiakasvalinnan perusteena? Entä kuntaasiakkaan? Elisa Jokelin, pitkäaikaissairauksien hoidon vastuulääkäri, Oma Lääkärisi Espoontori Kaupungin parasta pikkupurtavaa Tulevaisuuden terveyskeskuksen Lääkäripalvelut vanhuksille Kustannustehokkuutta ja laatua! CASE JYTA Eija Kellokoski-Kari, tilaajajohtaja, Peruspalveluliikelaitos JYTA KOHTI INTEGROITUA PALVELUJÄRJESTELMÄÄ PUHEENJOHTAJAN HAASTATTELUSSA: sote-uudistus etenee - mihin? Miten tästä edetään? Mitä asioita voi pitää selvänä vaikka sote-uudistus onkin tuumaustauolla? Terveyskeskuksen kaapin paikka sote-kentällä Mitä tässä vaiheessa voidaan sanoa rahoitusmalleista? Pia Maria Jonsson, yksikön päällikkö, THL, Reformit -yksikkö Perustason erikoissairaanhoito terveyskeskuksessa CASE Kuusamo Perustason erikoissairaanhoidon vaikuttavuus, tavoitteet palvelun kehittämiselle Hoidon porrastus ja sen ohjaaminen; TK, perustason erikoissairaanhoito ja yliopistosairaala Mitkä ovat kustannusvaikutukset? Palveluprosessit, saatavuus ja vaikuttavuus Vesa Isoviita, perusturvajohtaja, Kuusamon kaupunki & Kimmo Alaniska, johtaja, Coronaria Makuelämyksiä à la Scandic Park Ladun avaaja! Kainuussa integraatio on tätä päivää CASE Kainuun sote Integroitu palvelujärjestelmä: mitä olemme Kainuussa oppineet? Miten hoidon integraatio on vaikuttanut henkilöstön työhön? Palvelujärjestelmän kehittämisen vaiheet Mitä ovat muutoksen kipukohdat? Esa Ahonen, hallintoylilääkäri, Kainuun sote, vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminta Kaupungin parasta pikkupurtavaa Sote-integraatio pohjoiskarjalaisittain CASE siun sote -hanke Siun sote tapa ajatella, lupa kehittää Asukaslähtöisen toimintamallin mallintaminen henkilöstön ja asukkaiden kanssa Anu Niemi, perusterveydenhuollon yksikön ylilääkäri, Pohjois-Karjalan sairaanhoito- ja sosiaalipalvelujen kuntayhtymä Etelä-Savossa mennään täyttä höyryä eteenpäin! CASE Etelä-Savon uusi Integroitu sote-palvelukonsepti Mitä integraatiolla tavoitellaan Etelä-Savossa? Painopisteet: minkä tulee muuttua ja miten se näkyy asiakkaille? Mitä muutos edellyttää? Tämän hetken tilanne ja muutoksen kipukohdat? Jarmo Lappalainen, perusterveydenhuollon yksikön ylilääkäri, Etelä-Savon sairaanhoitopiiri Päivän tärkeimmät! Puheenjohtajan yhteenveto ja tapahtuman päätös

5 Doctagon on suomalainen, vuonna 2006 perustettu, voimakkaasti kasvava terveyspalveluyritys, jonka palvelutarjontaan kuuluvat vastaanottolääkäripalvelut, työterveyspalvelut sekä lääkäripalvelut julkiselle sektorille. Doctagon tunnetaan innovatiivisuudesta, korkeasta asiakastyytyväisyydestä sekä tyytyväisestä henkilökunnasta. Tapahtuma on sinulle: Ylilääkäri, hallintoylilääkäri, johtava lääkäri Ylihoitaja, osastonhoitaja, johtava hoitaja Terveystoimen johtaja, terveysaseman johtaja Toimitusjohtaja, kuntayhtymän johtaja Mehiläinen-konserni on tunnetuin ja arvostetuin yksityinen sosiaali- ja terveyspalveluiden tuottaja Suomessa. Mehiläinen ja siihen vuonna 2015 yhdistynyt Mediverkko tarjoavat laaja-alaisimmat palvelut yksityis-, yritys- ja kunta-asiakkaille. Mehiläisessä ja Mediverkossa palveluita tuottaa yhteensä noin työntekijää ja ammatinharjoittajaa. SN4 on palvelun tuottavuuden ja laadun kehittämiseen erikoistunut yritys. Tavoitteenamme on parantaa terveydenhuollon potilaskokemusta sekä tehostaa asiakaspalvelun prosesseja. Kaupungin-/kunnanjohtaja, apulaiskaupungin-/kunnanjohtaja Sairaanhoitopiirien perusterveydenhuollon vastuu- ja kehittämishenkilöt Kehittämisjohtaja, hallintojohtaja, suunnittelupäällikkö Terveyskeskuslääkäri, -hoitaja Muu kehittämisen tai hallinnon parissa toimiva Sekä viranomaisille, tutkijoille, teknologiatoimittajille, lääkeyrityksille ja muille palveluntarjoajille Coronaria on täysin kotimainen terveys- ja hyvinvointipalveluihin erikoistunut kasvuyritys. Palveluihimme kuuluvat monipuoliset terveyspalvelut perusterveydenhuollosta erikoissairaanhoitoon sekä varhaiskasvatuksen, kuntoutuksen, kotihoidon ja palveluasumisen palvelut eri asiakasryhmille. Merkkinä kotimaisuudesta meille on myönnetty oikeus käyttää Avainlippu-tunnusta. Twiit, twiit! Twiittaa itsesi keskusteluun: #terveyskeskus2015 Ole nopea! Julkinen sektori: Yksityinen sektori: Kun ilmoittaudut seuraaviin päivämääriin mennessä. Hintoihin lisätään alv 24 %. Hintaan sisältyvät sähköiset materiaalit, lounaat ja kahvit. HUOM! Osallistumalla Tulevaisuuden terveyskeskus 2015 tapahtumaan pääset myös OMAHOITO + DIGITAALISUUS 2015 tapahtumaan, joka järjestetään 3.9. Scandic Parkissa. Koko tiimi mukaan! Kysy edullista ryhmätarjousta: ryhmatarjous@professio.fi tai Haluatko kumppaniksi tähän tai muihin profession tapahtumiin? Ota yhteyttä: Aleksi Helander, Sales Director, aleksi.helander@professio.fi, puh

6 TULEVAISUUDEN TERVEYSKESKUS Scandic Park, Helsinki Ilmoitathan osoitekentän kirjainkoodin ilmoittautumisesi yhteydessä. Jakelukoodi Hinta Kun ilmoittaudut seuraaviin päivämääriin mennessä: Julkinen sektori: Yksityinen sektori: Ilmoittaudu heti! puh Tulossa myös: Tapahtumapaikka Scandic Park Mannerheimintie Helsinki Majoitus Olemme neuvotelleet osallistujille erikoishinnat seuraaviin hotelleihin: Scandic-hotellit puh Sokos-hotellit puh Crowne Plaza Helsinki puh. (09) Varatessasi hotellista huoneen mainitse, että osallistut Profession koulutukseen. tulevia tapahtumia: TYÖTERVEYS VANHUSTYÖN VALLANKUMOUS! KUNTOUTUS Hintoihin lisätään alv 24 %. Hintaan sisältyvät sähköiset materiaalit, kahvit ja lounaat. Seminaarimaksun laskutamme ilmoittautumisen saatuamme. HUOM! Osallistumalla Tulevaisuuden terveyskeskus 2015 tapahtumaan pääset myös OMAHOITO + DIGITAALISUUS 2015 tapahtumaan, joka järjestetään 3.9. Scandic Parkissa. ilmoittautumiset@professio.fi Itämerenkatu 23, Helsinki lean & terveydenhuolto messukeskus, helsinki lisätietoja: Kysy ryhmätarjousta Ryhmätarjouksista ota yhteyttä Professio Finlandin asiakaspalveluun, puh tai ryhmatarjous@professio.fi Investointitakuu Mikäli tapahtumamme ei täyttänyt odotuksiasi, voit osallistua haluamaasi vastaavaan Professiotapahtumaan veloituksetta kuuden kuukauden sisällä. Voit myös jakaa osallistumisesi kollegan kanssa tai luovuttaa paikan hänelle. Peruutusehdot Pyydämme ilmoittamaan peruutuksista kirjallisesti. Jos osallistuminen peruutetaan vähintään kaksi viikkoa ennen tapahtuman alkua, veloitamme toimistokuluina 15 % + alv tapahtuman hinnasta. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista osallistumismaksua ei palauteta. P5920 Esite on painettu kotimaiselle ympäristöystävälliselle paperille. Tietoja voidaan käyttää suoramarkkinointiin. Professio Finland Oy, Y-tunnus , Talentum Events Oy, Y-tunnus ja Terve Media Oy, Y-tunnus