PALKINTOTOIMIKUNNAN 1/427/2016 1/427/2016 1/427/2016 PALAUTERAPORTTI

Transkriptio

1 PALKINTOTOIMIKUNNAN 1/427/2016 1/427/2016 1/427/2016 PALAUTERAPORTTI Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Oy MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUPALKINTOKILPAILU 2016 Yleistä Tavoitteet MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos (koulutuksen järjestäjä Kauppiaitten Kauppaoppilaitos Oy) sijaitsee Vantaalla ja tarjoaa toisen asteen ammatillista koulutusta yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon alalla ainoana Vantaalla. Tarjonta koostuu liiketalouden perustutkinnosta (merkonomi), jota tarjotaan sekä ammatillisena peruskoulutuksena että näyttötutkintona sekä ammatti- ja erikoisammattitutkinnoista. Ammatillista perustutkintoa opiskeli vuoden 2016 alussa 769 opiskelijaa ja ammattitutkintoa tai erikoisammattitutkintoa suoritti 74 opiskelijaa. MERCURIAn missiona on kouluttaa osaavia liiketalouden ammattilaisia työelämän tarpeisiin. Toimintaa ohjaavat arvot: vastuullisesti, yhdessä ja uudistaen. Välittämisen, luottamuksen ja arvostuksen kulttuuri on arvopohja, jolle MERCURIAn strategia rakentuu ja joka on siirtynyt toiminnaksi. Tavoitteiden asettamisessa tuloksellisuus, asiakaslähtöisyys ja osaamisperusteisuus ovat keskiössä. Kehitetyt toimintamallit mahdollistavat laajasti organisaatiossa henkilökohtaistamisen ja yksilöllisten opintopolkujen toteutumisen, mikä on osaamisperusteisen toiminnan lähtökohta. Henkilökohtaistamisen myötä läpäisyn, valmistumisen ja työllistymisen tavoitteet ovat koko organisaation ja sidosryhmien jakamia. Erityisen olennaista on, että myös opiskelijat jakavat ne. Kehittämistyötä tukee johdon luoma innovatiivinen ja kokeilut salliva kulttuuri. Onnistunut toimintamallien kehittäminen näkyy erittäin hyvälle tasolla olevissa toiminnan tuloksissa. Tavoitteiden asettamisessa tuloksellisuus, asiakaslähtöisyys ja osaamisperusteisuus ovat keskiössä. Jo pitkään hyviä tuloksia saavuttaneessa oppilaitoksessa asiakaslähtöisyys on luonteva osa kaikkea toimintaa. Tätä ilmentää käytännössä näkyvä ja kuuluva välittämisen kulttuuri. Olkoot kysymyksessä opiskelija-asiakkaat, työelämäkumppanit, sidosryhmät, kumppanioppilaitokset tai henkilöstö, välittämisen kulttuuri - MERCU- RIAn malli tulee vahvasti esille. Välittämisen kulttuuri on arvopohja MERCURIAn strategisen toiminnan taustalla. Strategiat seuraavat tätä arvopohjaa, joka on siirtynyt näin toiminnaksi. Välittämisen kulttuuri mahdollistaa laajalle levinneen henkilökohtaistamisen, joka on osaamisperusteisen toiminnan lähtökohta. Henkilökohtaistamisen myötä läpäisyn, valmistumisen ja työllistymisen tavoitteet ovat koko organisaation ja sidosryhmien jakamia. Erityisen olennaista on, että myös opiskelijat jakavat ne.

2 2 Tuloksille asetetaan tavoitearvoja ja tuloksia verrataan muiden alueella toimivien koulutuksen järjestäjien tuloksiin esim. tuloksellisuusrahoituksen mittarien avulla. Vertailutietoa on käytössä usean vuoden ajalta. Toimintamallit ja niiden toteuttaminen MERCURIAssa on kehitetty toimintamalleja, jotka johtavat hyviin tuloksiin. Henkilöstö saa vapaasti kokeilla erilaisia innovatiivisia ratkaisuja ja johto kannustaa niiden kokeiluun. Vasta, kun näiden vaikutukset nähdään, päätetään, otetaanko ratkaisut laajempaan käyttöön organisaatiossa. MERCURIAssa välittyy aito kokeilun ja arvostamisen kulttuuri. Yksi toimintatapainnovaatio on HOPS-ohjaus. Ylipäätään ohjaus on tietoinen toiminto, johon on resursoitu. Resursseja on suunnattu opetuksesta ohjaamiseen. HOPS-ohjausta tukee Wilman innovatiivinen käyttö; siitä on kehitetty yhteistyössä opetus- ja hallintohenkilöstön kanssa erinomainen henkilökohtaistamisen dokumentoinnin alusta. Oppilaitos osoittaa käytännössä ja tuloksillaan sitä, miten olennaista on resurssien käytön järkevä suuntaaminen myös silloin, kun resurssit niukkenevat. Toinen keskeinen innovaatio ovat MERCURIAn tavalla toteutetut joustavat yksilölliset polut. Ne ovat oppilaitoksessa laajasti käytössä, mutta aikomus on vielä laajentaa toimintamallin käyttöä niin, että vuonna 2018 se olisi koko oppilaitoksen toimintamalli. Tällä hetkellä noin 25 prosenttia opiskelijoista suorittaa eri syystä joustavien polkujen mukaisesti opintoja. Alun perin erityistä tukea tarvitsevien ohjaukseen kehitetty toimintamalli on nyt hyvin monenlaisten opiskelijoiden väylänä. Syinä joustaviin polkuihin hakeutumiseen voivat olla työ ja halu suorittaa eri tavoin opintoja, mutta myös erilaiset oppimisvaikeudet tai sosiaaliset ongelmat. Olennaista on, että joustavia polkuja kulkevat opiskelijat saadaan valmistumaan ja työllistymään. Oppilaitoksessa on siirrytty ainelähtöisestä opetuksesta laajoihin osaamiskokonaisuuksiin myös niiden opiskelijoiden (75 %) kohdalla, jotka eivät etene joustavien polkujen mukaisesti. Laajoissa osaamiskokonaisuuksissa työelämälähtöiset projektit ovat keskeinen oppimisympäristö. Joustavissa poluissa taas työvaltainen oppiminen on yksi mahdollisuus. Olennaista kaikessa on kuitenkin opiskelijan oman motivaation selvittäminen ja sen mukaisesti toimiminen. Kuten arviointikäynnin aikana tuotiin esille "Kiellettyä on kaikki pakko; kaikki lähtee oman motivaation kautta.". Omalla tavallaan idealistinen toteamus on kuitenkin viety siten käytäntöön, että tulokset puhuvat puolestaan. Tulosmittareiden keskeyttämis- ja läpäisyluvut kertovat selkeästi tehtyjen valintojen ja niiden mukaisen toiminnan onnistumisesta. Oppimisen halua ja oppimista ei saada aikaan pakolla. Arviointi ja parantaminen MERCURIAssa tuloksellisuutta ja toiminnan laatua mitataan jatkuvasti. Hyvä esimerkki on työssäoppimisen laadun seuranta. Työssäoppimisen kyselyissä etsitään sekä työpaikkaohjaajien, opiskelijoiden että opettajien näkemyksiä onnistumisista ja haasteista. Kyselyiden tulokset käsitellään, niistä tehdään johtopäätökset ja toimitaan näiden mukaisesti. Johto ohjaa vahvasti kehittämistoimintaa. Voimakas tulosohjaus on välittämisen ja arvostamisen kulttuurin mukaista. Johto vaatii henkilökohtaistamista ja asiakaslähtöi-

3 3 syyttä - mutta myös ilmentää sitä. MERCURIA onkin hyvä esimerkki oppilaitoksesta, jossa johtamisen kulttuuri on pedagogiikan kulttuurin mukaista eikä ristiriitaa ole. Näin osoittautuu todeksi se, että henkilöstön ohjaus ja opettajien toteuttama pedagogiikka ruokkivat toinen toistaan. Samalla oppilaitos pääsee asettamiinsa tavoitteisiin ja on valtakunnallisessa tuloksellisuusvertailussa todella tehokas. ARVIOINTI ARVIOINTIALUEITTAIN 1. JOHTAJUUS Oppilaitoksessa on kehitetty oma MERCURIA malli, joka vastaa asiakaslähtöisesti ja osaamisperusteisesti ammatillisen koulutuksen nykyisiin ja tuleviin haasteisiin. MERCU- RIA- mallin mukainen toiminta välittyy kaikilla tasoilla, ja myös sidosryhmille asti. Johto on sitoutunut osaamisperusteisuuteen ja asiakaslähtöisyyteen määrittäessään strategiset painopistealueet ja toimintamallit. Johto tukee osaamisperustaisuuden ja työelämälähtöisyyden vahvistamista sekä henkilökohtaistamista. Tätä tukevia toimenpiteitä ovat olleet muun muassa työnjaon ja roolien uudelleen määrittelyt sekä resurssien lisääminen ohjaukseen ja työssä oppimisen ohjaamiseen. MERCURIAn johtaminen perustuu valituille, tiedostetuille arvoille, joista erityisesti välittyy opiskelijakeskeisyys. Arvojen pohjalle rakentuu myös strategia, jonka toimeenpanoa johto ketterästi tukee. Työnjakoa on uusittu ja opettajien ohjaamisen roolia lisätty, jotta päästään tavoitteisiin. Opettajien työnkuvia on myös muutettu tukemaan osaamisperusteista ja asiakaslähtöistä toimintamallia. Toiminnan kulmakivenä on valmius muuttaa organisaation toimintaa joustavasti siten, että asiakkaiden tarpeisiin ja toimintaympäristön muutoksiin pystytään vastaamaan. Toimintakulttuuri mahdollistaa nopean reagoinnin. Laatutyötä on tehty johdon tukemana systemaattisesti ja tavoitteellisesti. Johtaminen perustuu laadunhallintajärjestelmään, joka puolestaan pohjautuu oppilaitoksen visioon ja osaamislupaukseen. Johdon toimintaa ohjaavat tulokset. Johto toimii arvojen mukaisesti ja kannustaa muita arvojen mukaiseen toimintaan, esim. välittäminen, jokainen on arvokas, luottamus ja vastuullisuus. Organisaation johtoa on helppo lähestyä. Henkilöstön kanssa on käyty aktiivisesti vuorovaikutteista keskustelua toiminnasta ja sen kehittämisestä. Johtamisjärjestelmää on tarpeen edelleen selkiinnyttää, jotta kaikki olisivat tietoisia, kenen puoleen voi kääntyä erilaisissa asioissa ja keneltä saa tukea. Johtamisen systemaattista arviointia voisi edelleen lisätä.

4 4 2. STRATEGIA Asiakaslähtöisyys ja osaamisperusteisuus korostuvat kaikissa MERCURIAn strategisissa valinnoissa ja toimintamalleissa. Valittu joustavan opetuksen toimintamalli on tavoitteena saada käyttöön koko oppilaitoksessa vuonna MERCURIAssa on kuvattu roadmap, joka on selkeä ja konkretisoi strategian käytännön tasolle. Kuva toimii myös hyvänä strategiaviestinnän välineenä. Strategian taustalla on vahvat arvot, jotka ovat jalkautuneet toimintaan. Tavoitteiden saavuttamista edistävät keinot esitetään selkeällä tavalla, jotta henkilöstön on helppo toimia niiden mukaisesti. Strategiset valinnat ja panostukset tukevat strategisten tavoitteiden saavuttamista. Johtotiimi valitsee vuosittain strategiset painopistealueet, joiden toteutumista ohjataan ja seurataan. Henkilöstökokouksissa pidetään säännöllisesti katsaukset siitä, miten tavoitteissa on edetty. Kehittämiskohteet on tunnistettu ja ne viestittyvät selvästi strategisessa suunnittelussa. Työelämän ja sidosryhmien edustajien osallistamista strategiaprosessiin voisi tehostaa. Yhteistyötä korkea-asteen kanssa voitaisiin edelleen lisätä ja kehittää. 3. HENKILÖSTÖ Vuosittain tehtävässä henkilöstö- ja koulutussuunnitelmassa määritellään henkilöstön osaamisen kehittämistavoitteet. Henkilöstö- ja koulutussuunnitelma pohjaa MERCURI- An strategiaan. Osaamisperusteisuuden ja asiakaslähtöisyyden osaamista on edistetty mm. koko henkilöstön strategiatyöllä sekä mahdollisuudella osallistua koulutuksiin. Uuden OPS:in käyttöönotto sidottiin organisaation strategiaan ja henkilöstö ja sidosryhmät osallistettiin strategiatyöhön MERCURIAssa on käytössä monia osaamisen kehittämisen muotoja mm. työnkierto ja projektin vetovastuun antaminen. Osaamisen kehittämiseen kannustetaan ja sitä tuetaan. Toimivat sijaisjärjestelyt helpottavat koulutukseen osallistumista. Kehityskeskustelut käydään vuosittain ja niissä mm. ennakoidaan tulevan reformin tuomia muutoksia osaamistarpeisiin ja tämän edellyttämää koulutusta.

5 5 Henkilöstön jaksamiseen ja työkyvyn vahvistamiseen panostetaan. Henkilöstöltä kysytään myös, voiko MERCURIAa suositella työpaikkana. Työtyytyväisyyttä arvioidaan säännöllisesti ja tulokset käsitellään yhdessä ja niistä johdetaan kehittämistoimia. Sairauspoissaoloja seurataan yhteistyössä työterveyshuollon kanssa. Kehittämisen painopisteet on hyvin tunnistettu, ja tällainen on mm. digitaalisen ympäristön kehittäminen. Vaaroja ja riskejä arvioidaan säännöllisesti. Palkitsemisjärjestelmää voisi edelleen kehittää tukemaan nykyistä vahvemmin strategisten tavoitteiden saavuttamista. Pitkän aikavälin henkilöstösuunnitelma edistäisi tavoitteellista valmistautumista tulevaisuuden tarpeisiin. Henkilöstötilaisuuksissa on tärkeää varmistaa kaikkien mahdollisuus aktiiviseen osallistumiseen ja kannustaa tähän. Digitalisatioon on tarpeen kiinnittää huomiota sekä oppimisen tukemisen että opettajien osaamisen näkökulmasta. 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT MERCURIAlla on laaja alan toimijoiden verkosto sekä kansallisesti että kansainvälisesti. Kumppanuuksia luodaan omista strategisista lähtökohdista käsin siten, että ne edistävät asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Kumppanuuksia on elinkeinoelämän ja lähialueen oppilaitosten kanssa (mm. yhteisiä tiloja lukioiden kanssa) sekä muiden kaupan alan toimijoiden kanssa. Sidosryhmäyhteistyö on myös aktiivista... Yhteistyö elinkeinon kanssa on mahdollistanut innovatiivisia toimintamalleja, esimerkkinä Kauppakeskus Mercurius. Oppilaitosyhteistyö tukee yhdistelmätutkinnon suorittamista ja hankkeiden toteuttamista. Asetettujen tavoitteiden saavuttamista edistetään ennakoivasti resurssien suuntaamisella. Oppimisympäristöjen kehittämiseen ja esim. digitaalisuuden edistämiseen on panostettu tavoitteellisesti. Strategisena valintana voitaisiin lisätä jatko-opintoväylien rakentamista ammattikorkeakoulujen kanssa. Kumppanien ja työelämän kanssa tehtävän yhteistyön toimintamalleja voitaisiin moni-

6 6 puolistaa esim. tukemalla työpaikkaohjaajien verkostoitumista ja vapaamuotoista keskustelua kokemusten vaihtamiseksi ja hyvien käytäntöjen tunnistamiseksi. 5. PROSESSIT, TUOTTEET JA PALVELUT MERCURIAssa sloganin Sinulle sopiva avulla kuvataan ja viestitään niin henkilöstölle kuin asiakkaille toimintamallia, jonka avulla toteutetaan mm. yksilöllisiä opintopolkuja, osaamisperusteisuutta ja tuotetaan uudistuvia tuotteita ja palveluja. Opiskelijoille tehtävä alkukartoitus, orientaatioviikko ja valinnaisuusmessut ovat osa henkilökohtaistamisprosessia. MERCURIAssa on onnistuneesti yhdistetty yksilöllisyyden ja yhteisöllisyyden vaatimukset. HOPS-ohjaaja pysyy samana koko opiskelun ajan ja opiskelijoilla on säännöllisesti tapaamisia ohjaajan kanssa. Primuksen ja Wilman kehittäminen on mahdollistanut yksilöllisten polkujen hallitun toteuttamisen. MERCURIAssa on aktiivisesti käytössä joustavia työvaltaisia menetelmiä, joka mahdollistaa nopeamman valmistumisen. Työssäoppimisen laadukas toteuttaminen on myös varmistettu tehokkaalla toimintamallilla. Palautetta hankintaan monipuolisesti työssäoppimisen eri toimijoilta. Opetuksessa suositaan innovatiivisia toimintamalleja ja tehdään kokeiluja, esim. Kauppakeskus Mercurius ja uramessut, mitkä tukevat myös yhteisöllisyyttä ja opiskelijoiden työelämätaitojen kehittymistä. Opiskelijoiden työllistymistä tuetaan ja opiskelijoilla on käytettävissä oppilaitoksessa työja urapalvelut. Palvelupiste Helppi on opiskelijoiden tukena keskitetysti palvelujen antajana. Paikalla on koko ajan tukea antava henkilö. Tyytyväisyys Helppin toimintaan on ollut hyvällä tasolla ja edelleen parantunut. Myös haastattelut vahvistivat näkemystä toiminnan onnistumisesta. Tyytyväisyys on ollut hyvällä tasolla ja noussut. Erityishuomiota on kiinnitetty osaamisen tunnistamiseen ja tunnustamiseen. Rooli on selkeästi vastustettu HOPS -ohjaajalle. Kansainvälinen toiminta on suunnitelmallista. Työssäoppimisjaksot ulkomailla tukevat kansainvälistymistä. Vilkas yhteistyö muiden oppilaitosten ja yritysten kanssa edistää kansainvälisyyttä opetuksessa. Pop Up-ravintolahanke on esimerkki monipuolisesta kansainvälisestä yritys- ja oppilaitosyhteistyöstä. Prosesseja suunnitellaan ja toteutetaan osaamisperusteisuuden ja asiakaslähtöisyyden näkökulmasta ja palautetta hankitaan niiden kehittämiseksi. Digitaalisuutta voitaisiin hyödyntää nykyistä enemmän opetusratkaisuissa.

7 7 Palvelumuotoilua hyödyntäen voitaisiin koulutustuotteita ja -sisältöjä kehittää ja sitä kautta laajentaa tarjontaa. Toimintamalleja voitaisiin edelleen yhdenmukaistaa aikuisten ja nuorten koulutuksen osalta ja siten tehostaa toimintaa. 6. ASIAKASTULOKSET Palautteen keruu asiakkailta ja sidosryhmiltä on systemaattista. Tuloksia käsitellään eri tavoin opiskelijoiden ja henkilöstön kanssa. Asiakastuloksille on selkeät mittarit ja vuosittaisia muutoksia seurataan. Palautteille on asetettu kunnianhimoiset tavoitteet (yli 4, asteikolla 1-5) ja näiden saavuttamista pyritään edistämään. Vuonna 2014 valmistuneista on 95 % suositellut MERCURIAa. Valmistujien kokonaisarvosana MERCURIAlle oli 4,4 vuonna Opiskelijoiden näkemys opetuksesta ja tukipalvelusta on hyvällä tasolla ja edelleen parantunut ja tavoitetaso on saavutettu. Yhteistyökumppaneiden arvosana MERCURIAn hankkeista on laskenut hieman, joskin on edelleen hyvällä tasolla ja tavoite on saavutettu. Olisi tärkeää jatkuvasti seurata kehitystä, jotta voitaisiin reagoida nopeasti mahdolliseen muutokseen. Asiakastulosmittareita voisi kehittää kuvaamaan myös organisaation kykyä vastata tulevaisuutta ennakoivasti asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin. 7. HENKILÖSTÖTULOKSET Tavoitemittarit on määritelty selkeästi ja niistä seurataan laatujärjestelmän vuosikellon mukaan säännöllisesti ja systemaattisesti. Esitetyt tulokset ovat hyvällä tasolla. Tietoa on kerätty aikasarjana. Tulosten pohjalta on myös käynnistetty kehittämistoimia. Henkilöstön näkemykset MERCURIAsta työpaikkana ovat korkealla tasolla ja trendi on ollut positiivinen. Opetushenkilöstön kelpoisuus on hyvällä tasolla.

8 8 Henkilöstön näkemyksiä johtamisesta, esimiestyöstä ja sisäisestä viestinnästä voisi mitata nykyistä useammin erityisesti muutostilanteissa. Opetus- ja muun henkilöstön digiosaamisen kehittymistä olisi tärkeä seurata. 8. YHTEISKUNNALLISET TULOKSET MERCURIAn yhteiskunnallisina tuloksina esittämät tulokset, kuten läpäisy, keskeyttäminen ja työllistyminen ovat erinomaisella tasolla, myös verrattuna muihin alueen koulutuksen järjestäjiin. Keskeyttämisprosentti on alhainen, ollen vain 4 %. MERCURIA reagoi ketterästi alueellisiin tarpeisiin. MERCURIAssa on laadittu kestävän kehityksen ohjelma ja sen toteuttamiseksi on perustettu työryhmä. Mittareita kestävän kehityksen ohjelman vaikutuksista voisi edelleen kehittää. Vetovoimaisuutta ja näkyvyyttä edistäviä toimenpiteitä voisi lisätä. 9. KESKEISET TULOKSET MERCURIAn tuloksellisuus on erittäin hyvällä tasolla ja kehittynyt edelleen positiivisesti. Tuloksellisuusindeksi on ollut yli 1100 jo useana vuotena peräkkäin. OKM:n tuloksellisuusmittareilla MERCURIA on pääkaupunkiseudun tuloksellisin kaupallista koulutusta antava oppilaitos. Suhteessa vertailuryhmiin tulokset ovat erinomaiset omalla alueella. Määräajassa valmistuminen, työllistyminen ja keskeyttämisten vähäisyys kertovat toimintakulttuurin erinomaisuudesta. Talous on kunnossa, valtaosa keskeisistä tavoitteista on saavutettu. Täyttöaste on korkea. Monien taloudellisten tulosten osalta kehitys on ollut negatiivinen vuodesta 2013 vuoteen Ennakointityön onnistumista ja toimintaympäristön muutoksiin sopeutumista kuvaavia mittareita voisi kehittää ja näin osoittaa valittujen ratkaisujen vaikuttavuutta.

9 9