KAUPUNKISTRATEGIAN TOIMENPIDEOHJELMA. Kuntalainen ja asiakas. Tilaajan eli valtuuston asettama tavoite ja toimenpide

Transkriptio

1 KAUPUNKISTRATEGIAN TOIMENPIDEOHJELMA 1. Kuntalainen asiakas Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Kuntalainen asiakas Hyvinvoiva kuntalainen Ennaltaehkäisevien terveyttä edistävien palveluiden kehittäminen Varhaisen puuttumisen resurssien kohdentaminen palveluiden kehittäminen poikkihallinnollisesti Kemiläinen työllistämismalli 2 hanke Kansalaistalo hanke Kivalo opiston kurssivalikoimassa pysyy erityisesti ikäihmisten liikuntaryhmät. Terveyttä hyvinvointia eistäviä kursse suunnataan kuitenkin kaikille ikäryhmille. Opiston Asiakaspalaute Työpatoiminta kulttuurilaitoksissa Yhteistyö vanhusneuvoston kanssa kasvatussuunnitelma Laadukkaat kasvatus konsertti edistävät kuntalaisten terveyttä hyvinvointia. toimen toiminta on jo lähtökohtaisesti syrjäytymistä ehkäisevää lasten nuorten fyysistä sekä henkistä hyvinvointia edistävää toimintaa. Poikkihallinnollinen yhteistyö esimerkiksi teatterin, opiston orkesterin kanssa kohdentaa resursse tähän toimintaan. osasto Sos. terveys Liikuntaneuvontapalveluita kehitetään yhteistyössä hallintokuntien kanssa Seniori ikäisten arjonta yhteistyössä hallintokuntien, oppilaitosten kolmannen sektorin toimijoiden kanssa Sähköiset ennaltaehkäisyyn Liikenneturvallisuustyön koordinoiminen poikkihallinnollisesti liikenneturvallisuuden parantaminen Yhdyskuntatekn Tapahtumien iikka / järjestäminen. yhdyskuntatekni Hankkeisiin ikan päällikkö osallistuminen.

2 Terveyttä edistävien hankkeiden tukeminen osallistuminen Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Kuntalainen asiakas Hyvinvoiva kuntalainen Terveyden hyvinvoinnin edistäminen hyvinvointikertomuksen pohlta Palvelualueet kehittävät hankkeita hyvinvointikertomuksen painopistealueiden pohlta. Kemiläinen työllistämismalli 2 hanke Kansalaistalo hanke (mielekäs arki, hyvinvoinnin terveyden edistäminen) Kivalo opistossa mahdollisimman kattava ksamiseen hyvinvointiin suuntaava kurssivalikoima. Opiston Asiakaspalaute Nuoriso liikuntatoimen hankkeet Erityisryhmille suunnatut hankkeet kortti vähävaraisille syrjäytymisvaarassa oleville Kuvatulkkaukset erityisryhmille Yhteistyö muiden hallintokuntien kolmannen sektorin kanssa. osasto Museot Sos. terveys Varhaisen puuttumisen toimintamalle kehitetään yhteistyössä eri soster toimijoiden hallintokuntien kanssa Osallistuminen poikkihallinnollisiin terveyden edistämishankkeisiin. Kemiläisen työllistämismallin hyödyntäminen ylläpitohankkeissa. palvelukeskus/ tulosaluepäällik öt Hankkeiden lkm. Työllistettyjen lkm. Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide

3 Kuntalainen asiakas Hyvinvoiva kuntalainen Kuntalaisten osallisuuden lisääminen Kuntalaistilaisuudet, sähköiset kuntalaiskyselyt Yhteistyö kolmannen sektorin kanssa Osallisuutta vaikutusmahdollisuuksia tukeva valmistelu, hallintomalli prosessit Kuntalaistilaisuudet (kaupunkilaisten kuulemistilaisuudet), Osallisuuden lisääminen projekti Lapin amk:n kanssa Viisas Kemi ohjelman toteuttaminen Kivalo opistossa sekä paperiset että sähköiset asiakastyytyväisyyslomakkeet tkuvassa käytössä. Samoin kurssitoiveita otetaan vastaan suoraan kuntalaisilta. Opiston Asiakaspalaute Asiakasraadit Työpat, luennot opastukset Twiittauksen, streemauksen sähköisten viestintäpalvelujen kartoitus sekä Facebook kyselyt. Kirsto Museot Sos. terveys Yhteistyö terveyden edistämisessä hallintokuntien kesken yhteistyötä kolmannen sektorin kanssa tehostetaan Sähköisten palveluiden tarjonnan lisääminen Osallistuminen sidosryhmien tilaisuuksiin. Liikenneturvallisuuteen ympäristön parantamiseen liittyvien tapahtumien järjestäminen palvelukeskus / tulosaluepäällik öt Tilaisuuksien lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Kuntalainen asiakas Tyytyväinen asiakas Asiakas kuntalaiskyselyihin reagoinnin kehittäminen

4 Asiakaskyselyjen toteuttaminen tulosten hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä päätöksenteossa Osallisuuden lisääminen projekti Lapin amk:n kanssa Kivalo opiston paperiset sekä sähköiset asiakaskyselyt Opiston Asiakaspalaute Asiakaskyselyt Kyselyjen toteuttaminen, tulosten läpikäynti tulosten huomioonottaminen kausiohjelmaa suunniteltaessa. osasto Sos. terveys Asiakaspalautteet käytännön toiminnan kehittämiseen raportointi toteutumista Toteutetaan kyselyissä (ulkoiset sisäiset) esiin nousseiden epäkohtien poistaminen/vähentäminen määrärahojen puitteissa palvelukesku tulosaluepäällik öt/ Palautteiden lkm/toimenpiteid en lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Kuntalainen asiakas Tyytyväinen asiakas Palveluiden saatavuuden turvaaminen Tehokas laadukas palveluiden järjestäminen Viihtyisän turvallisen ympäristön takaaminen Asiakaspalvelu toimistopalvelu pilottityöryhmien toimintaan osallistuminen Kivalo opiston toimisto sekä rehtorpalveluiden turvaaminen. Aukioloaikojen säilyttäminen vähintään nykyisellään. Opiston Asiakaspalaute

5 Nykyisten avoinnaoloaikojen säilyttäminen Toimintojen kehittäminen Teatterin ulkopuolelle lkautuvat esitykset opisto pyrkii näkyvyyteen tuomalla oppilaskonsertte myös omien toimitilojen ulkopuolelle Kvartetin konserttitointi päiväkodeissa, kouluissa vanhainkodeissa. Orkesterin ilmaiskonserttien järjestäminen. Uuden konserttitilan kartoitus. osasto osasto Teatteri & lkm palaute, määrä Sos. terveys Lakisääteiset kuntalaisille turvataan Liikenneverkon turvallisuuden parantaminen Yhdyskuntatekn iikka/yhdyskunt atekniikan päällikkö, toimistoinsinööri tiemestari Liikenneonnettomuuksien lkm 2. Talous Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Talous Kestävä kuntatalous Vuosikate kattaa poistot nettoinvestoinnit suunnitelmakaudella Talousarvion seurantaa tehostetaan palvelualueilla. Riskianalyysi menettelyä tketaan. Tilaa osaamisen keskittäminen kaupunginhallituksen alaisuuteen tilaa roolin korostaminen Kivalo opisto: kuukausittainen toteumaseuranta. Henkilökunnan talousosaamisen lisääminen. Kuukausittainen seuranta Riskianalyysit Ennakoiva puuttuminen negatiivisiin toteumiin. Jaosto rehtori osasto tilastot

6 Sos. terveys Tarkka kuukausittainen talousseuranta toiminnan eri tasoilla Riskianalyysit Talousarvion seuranta johtoryhmässä (2 3 krt/kk) raportointi kuukausittain lautakunnalle. Taloudesta vastaavien henkilöiden talousosaamisen lisääminen johta Seurantakokouk sien lkm. päivien lkm. Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Talous Kestävä kuntatalous Kaikki kaupungin työllisyydenhoito työllisyyden yritys järjestöyhteistyön koordinointi keskitetään työllisyys yksikköön Te toimiston kanssa tehdyn kumppanuussopimuksen mukaisesti työllistämistä lisätään siten, että työmarkkinatuen kuntaosuus on max 1,5 milj. /v. Työhönvalmennussäätiön palveluiden käyttöä monipuolistetaan uusille aloille mm. kiertotalous. Kumppanuussopimus TE toimiston kanssa astuu voimaan 2016 Kemiläinen työllistämismalli 2 hankkeen mukaiset toimet Työhönvalmennussäätiön parakenteen muutoksen toteuttaminen Työllistäminen Työkokeilut kuntouttava työtoiminta Työllistäminen soveltuviin tehtäviin osasto osasto Sos. terveys Työllistäminen tarpeellisiin soveltuviin tehtäviin Kunnon Syyni / TYP toiminta Työllisyys yksikön osoittamia henkilöitä työllistetään (teknisen sektorin osaajia) työkohteisiin. palvelukeskus / tulosaluepäällik öt Tyällistyneiden lkm. Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide

7 Talous Kestävä kuntatalous Palvelutoiminnan tehostaminen tiivistäminen eri toimitahojen kanssa Palveluiden tilausta tuotantoa kehitetään siten, että kokonaistoimintamenot eivät ylitä 169 milj.. Rakennemuutosohjelman valmistelu Kivalo opiston toiminnan tarkastelu säännölllisin väliajoin sekä toimintojen kehittäminen, kun kehittämiskohteita havaitaan.. Opiston rehtori asiakaspalaute Tuotannon kehittäminen, Lean toimintamalli Yhteistyön kehittäminen matkailun paikallisten yritysten kanssa osasto Sos. terveys Palvelujärjestelmän arvoa tuottamattoman toiminnan minimoiminen, toimintaprosessien tarkastelu eri toiminnoissa Teknisen palvelukeskuksen organisaatiomuutostyötä tketaan suunnitelman mukaisesti palvelukeskus/t ekninen johta tulosaluepäällik öt htv lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Talous Konsernitalouden hallinta Konsernirakennetta selkeytetään siten, että se mahdollistaa kaupungin tuloutuksen kasvattamisen Konsernirakennetta muutetaan vuonna 2015 valmistuneen konsernirakenneselvityksen linusten mukaisesti.

8 Konsernirakenneselvityksen esitysten toimeenpano Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Talous Konsernitalouden hallinta Omistuksille asetetaan selkeät mitattavat tavoitteet, jotta varmistetaan kaupunkikonsernin kokonaisetu Tuloutukset määritellään talousarviossa yhtiöittäin. Kehitetään tavoite raportointimalli, puolivuosittainen raportointi strategisesti tärkeiltä yhtiöiltä 3. Henkilöstö johtaminen Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Henkilöstö johtaminen Osaava, motivoitunut hyvinvoiva henkilöstö Työyhteisötaitojen kehittäminen Työyhteisökehittämiskoulutus Työhyvinvointikyselyn käsittely palvelualueilla, kehittämistoimenpiteet (3 kpl) havaittuihin epäkohtiin Kehityskeskustelu prosessin kehittäminen, kehittämispäivät, käsitellään työhyvinvointikyselyn tulokset Kivalo opiston henkilökunnan koulutukset. kehityskeskustelut. Tuntiopettajien koulutusmahdollisuuksien ylläpito. rehtori opiston palaute

9 Aktiivinen työskentely työhyvinvoinnin lisäämiseksi. Koulutukset Aktiivinen työhyvinvointitoiminta Työyhteisökoulutukset kehityskeskustelut osasto osasto Määrä Sos. terveys Koulutukset Kehityskeskustelut Johtoryhmien työskentelytapojen yhtenäistäminen kehittäminen. Kehityskeskustelujen käyminen. Keskitettyihin esimieskoulutuksiin osallistuminen. palvelukeskus/t ekninen johta tulosalue yksikköpäälliköt Kehityskeskuste lujen koulutusten lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Henkilöstö johtaminen Osaava, motivoitunut hyvinvoiva henkilöstö Osaamisen hyödyntäminen palvelualueilla Kehitetään menetelmä, jolla koulutussuunnitelman vaikuttavuutta osaamisen kehittymiseen arvioidaan arvioinnin tuloksia hyödynnetään suunnitelmista saadun tiedon analysointi, puolivuosittaiset perehdytystilaisuudet uusille työntekijöille, kesätyöntekijöiden perehdytys Kivalo opiston opettakunnan koulutustaso. Toiminnan kehittymisen arviointi henkilöstö/asiakkaat Kvartetin mentoritoiminta suunnitelman laadinta rehtori tilastot Sos. terveys palautteiden hyödyntäminen palveluiden kehittämisessä Tavoitteellinen koulutussuunnitelman mukainen toiminta Laaditaan ammattiryhmäkohtainen koulutussuunnitelma palvelukeskus/t ulosaluepäällikö t Suunnitelma valmis vuoden lopussa.

10 Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Henkilöstö johtaminen Osaamista tukeva johtaminen Esimiestyön kehittäminen Esimiestyön foorumi 1 2 krt/v. Johtamiskoulutusta kaikille esimiehille (esim. työlainsäädäntöä), tulosyksikköpäällikkö palaverit vähintään puolivuosittain Kivalo opiston osalta tämänhetkinen kahden rehtorin yhteistoiminnan kehittäminen. Esimiesfoorumeihin muihin johtamiskoulutuksiin osallistuminen. molemmat rehtorit palaute Esimiesfoorumeihin muihin koulutuksiin osallistuminen Osallistumäär ät/koulutus Sos. terveys Esimiesfoorumit Keskitettyihin esimiesfoorumeihin koulutuksiin osallistuminen Osallistumäär palvelukeskus/t ät/koulutus ulosaluepäällikö t Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Henkilöstö johtaminen Osaamista tukeva johtaminen Systemaattinen henkilöstösuunnittelu luontaisen poistuman hyödyntäminen Tuottavuuden parantaminen työn sisältöä työmenetelmiä kehittämällä (lean) Uuden kuntatyön vaatimat rakenteelliset muutokset

11 Työn tuottavuuden työmenetelmien kehittämisen osaamisen lisääminen Rakennemuutosohjelman valmistelu Kivalo opistossa kahden rehtorin yhteistyön kehittäminen tehtäväkuvien muokkaaminen opiston toimintojen kehittämiseksi molemmat rehtorit palaute Tehtäväkuvien muokkaaminen Organisaatiomuutokset tarvittaessa Sos. terveys Toiminnan kehittämisessä huomioidaan eri tehtävät niissä tarvittava osaaminen Tekpan organisaatiomuutoksen lkauttaminen, tehtäväkuvien uudistaminen. johta Toimenpiteiden toteutuminen suunnitelman mukaan uusien tehtäväkuvien lkm 4. Toimintatavat rakenteet Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Toimintatavat rakenteet Ennakoiva toimintatapa Kehitetään toimintatapo, joilla omassa uotannossa lisätään kaupungin veto elinvoimaa kaupunkilaisten hyvinvoinnin lisäämiseksi Henkilökunnan asiakaspalveluosaamista lisätään. Kaupunkikeskustan kehittämisohjelman käynnistäminen Markkinointiosaamisen lisääminen Kivalo opistossa asiakaspalveluosaajien edelleen kehittäminen kouluttaminen rehtorit palaute

12 Sos. terveys Koulutukset, Lean toimintamalli Matalan kynnyksen palveluita Sähköiset soveltuvuuden mukaan kustannukset huomioiden Koulutukset palvelukeskus / tulosaluepäällik öt Osallistumäär ät/koulutus Asiakastyytyväi syys ten lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Toimintatavat rakenteet Tuottavuuden parantaminen Tunnistetaan kortaan Maisema mallin tuottaman tiedon avulla poikkeuksellisen kalliit niiden tuotantotavat Palvelualueet esittävät vähintään kolme yksityiskohtaista toimenpidettä palveluiden entistä tehokkaammalle kilpailukykyisemmälle tuotannolle vuosittain Palo pelastustoimi on poikkeuksellisen kallis (omistaohus) Meri Lapin kehittämiskeskus (omistaohus) Kivalo opistossa päällekkäisten toimintojen karsiminen, tehokkuuden lisääminen oikea ankäyttö. rehtori, opiston tilastot palaute Kirstojärjestelmän vaihdon tuomat säästöt Asiakasoiminnan markkinoinnin kehittäminen Yhteistyön kehittäminen eri kulttuurin tulosyksiköiden välillä Yhteistyön kehittäminen kaupungin eri toimijoiden välillä Kirsto Sos. terveys Mielenterveys päihdepalveluiden työnko toiminnan kehittäminen avopainotteiseen suuntaan Ennaltaehkäisevät Avopalveluiden kehittäminen osana palvelurakenneuudistusta

13 Ulkoliikuntapaikkojen auraus jäädytystoimien uudistaminen. Katujen talvihoitourakoiden urakkamuotojen uudistaminen. Pienvenesatamien kehittäminen kysynnän mukaiseksi. Yhdyskuntatekn iikka/yhdyskunt atekniikan päällikkö, tiemestari ymp.rkm Talvihoidon palautteet pienvenesatam asuunnitelman valmistuminen Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Toimintatavat rakenteet Kehittyvä organisaatio Uuteen uotanto organisaation siirtyminen tapahtuu vuoteen 2019 mennessä. Aloitetaan prosessi uuteen organisaatioon siirtymiseksi Tahtotilan tavoitteiden määrittäminen. Tarvittavan säännöstön normien valmistelu. Sos. terveys Tavoitteet määritellään rakennemuutostyöryhmän ehdotusten perusteella. Kivalo opiston opistossa osallistuminen uuden organisaation suunnitteluun, tehtäväkuvien toimintojen uudistaminen Osallistuminen uotanto organisaation suunnitteluun Osallistutaan tulevaisuuden palveluiden suunnittelutyöhön osana laaa kokonaisuutta Osallistuminen uuden organisaation suunnitteluun, tehtäväkuvien johtosäännön uudistaminen osto rehtori osasto palvelukeskus/t ekninen johta Tehtäväkuvat johtosääntö valmis vuoden 2018 loppuun mennessä 5. Elinvoimaisuus Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Elinvoimaisuus

14 Vetovoimainen kaupunki Uusien työpaikkojen luominen Elinkeinorakenteen monipuolistaminen Laadukkaiden neuvontapalveluiden tarjoaminen Kaupunkikonserni valmistelee pienyrittäjyysohjelman Yritysyhteistyön vahvistaminen Kaupungin hankintaosaamisen kehittäminen Sosiaalisten kriteerien huomioiminen hankinnoissa palvelujen tuotteistaminen palvelumuotoilu Laadukkaat yritysneuvonta Sijoittumispalveluiden tehostaminen Kaupunkikeskustan kehittäminen Matkailun ympärivuotisuus Investointirahasto otetaan käyttöön v Hankintakoulutus Yritysvaikutusarviointi aktiivisesti osana valmistelua Kivalo opistossa laadukas, houkutteleva uudistuva kurssitarjonta. Laadukas asiakaspalvelu. Hankintaosaamisen kehittäminen. rehtori osto Asiakaspalvelupiste Laadukkaat, houkuttelevat vetovoimaiset kulttuuri Yhteistyö matkailun kanssa, palvelu/ohjelmapaketit keskus Sos. terveys Hyvä toimivat alueen asukkaille Hyvä asiakasyhteistyö Osallistuminen hankintakoulutuksiin kehitetään omia urakka kilpailutusmalle palvelukeskus/t ulosaluepäällikö t ten lkm urakkamallien lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Elinvoimaisuus Vetovoimainen kaupunki Imagon parantaminen Vahvuuksien markkinoimiseksi kaupunkiympäristön kehittämiseksi markkinointiviestintästrategia päivitetään lkautetaan luottamushenkilöille palvelualueille.

15 Esteettömän viihtyisän kaupunkiympäristön laadukkaan, yhteisöllisyyttä vahvistavan asuinympäristön luominen. Lisätään markkinointiosaamista henkeä koko uotanto organisaatiossa kouluttamalla tiedottamalla Kivalo opistossa laadukas, houkutteleva uudistuva kurssitarjonta. Riittävä tehokas markkinointi. rehtori osto asiakaspalaute seuranta Laadukkaat, houkuttelevat vetovoimaiset kulttuuri Yhteistyö Kemin Matkailu Oy:n kanssa osasto Teatteri Sos. terveys Asiakkaan hyvä kohtaaminen Esteettömyyden kaupunkikuvan parantaminen tehtyjen suunnitelmien pohlta. Yhddyskuntatek niikka/yhdyskun tatekniikan päällikkö ymp.rkm Perusparannus kohteiden lkm Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Elinvoimaisuus Vetovoimainen kaupunki Terveyttä hyvinvointia edistävien kulttuuri liikuntapalveluiden monipuolistaminen Koko Kemi liikkumaan hanke Oman toiminnan viestinnässä huomioidaan kulttuuri liikunta Korostetaan markkinoinnissa monipuolisia kulttuuri liikuntapalveluita. Tuetaan palveluiden tuotteistamista Kivalo opistossa osallistuminen koko Kemi liikkumaan hankkeeseen. Laadukas, houkutteleva rehtori osto palaute

16 uudistuva kurssitarjonta. Riittävä tehokas markkinointi. Palveluiden tehokas markkinointi Saavutettavuuden kehittäminen kortti vähävaraisille syrjäytymisvaarassa oleville osasto Seuranta Seuranta Käyttömäärät Sos. terveys Osallistutaan Kemi liikkuu suunnitelman läpiviemiseen mm liikuntaresepti Laajennetaan senioripalvelun sisältöjä ikääntyvien kaupunkilaisten toimintakyvyn säilyttämiseksi Osallistuminen koko Kemi liikkumaan hankkeeseen. Luistelukenttien hoidon kehittäminen. Teemapuistoreitin suunnittelu yhdessä liikuntatoimen kanssa Yhdyskuntatekn Luistelukenttien iikka hoitosuunnitelm suunnitteluyksik a kö/yhdyskuntate puistoreittisuun kniikan nitelma valmis päällikkö, vuoden lopussa ymp.rkm yhdyskuntatekni ikan suunnitteli Tilaan eli valtuuston asettama tavoite toimenpide Elinvoimaisuus Mielekäs arki Syrjäytymisen ehkäisy Työllisyydenhoidon hyvien toimintamallien vakiinnuttaminen Osallisuuden vuorovaikutuksen vahvistaminen toiminnallisella yhteistyöllä kuntalaisyhteisöjen kanssa Monipuolisen koulutuksen elinikäisen oppimisen turvaaminen Työllisyysyksikkö on vakiintunut toimintamallit otetaan tehokkaaseen käyttöön Osallistutaan palvelualueiden järjestämien te tojen valmisteluun Kivalo opistossa pienituloisten eläkeläisten syrjäytymisvaarassa olevien aktivoiminen erilaisilla maksualennusmuodoilla. osto rehtori tilastot asiakaspalaute

17 kasvatussuunnitelma kortti vähävaraisille syrjäytymisvaarassa oleville Yhteistyö lastenkulttuurin tuottamisessa yhdessä maakunnan muiden toimijoiden läänintaiteilijoiden kanssa Asiakkaiden tietoyhteiskuntataitojen vahvistaminen toimen toiminta on jo lähtökohtaisesti syrjäytymistä ehkäisevää oppilaitokset osasto Lastenkulttuurik eskus kirsto Kirsto Suunnitelman käyttöön otto Käyttömäärät Sos. terveys Varhaisen puuttumisen mallien kehittäminen yhteistyössä eri toimijoiden kanssa Ryhmätoimintojen kehittäminen Työllistetään henkilöitä työllistämismallin kautta. palvelukeskus/t ulosaluepäällikö t Työllistettyjen lkm