Kodinkoneen kestävyys on monesta kiinni

Transkriptio

1 Kodinkoneen kestävyys on monesta kiinni Jokaisella on oma käsityksensä siitä, kuinka pitkään kodinkoneen pitäisi kestää normaalissa käytössä. Kun laitteeseen tulee ennen aikojaan vika, kuluttaja syyttää valmistajaa. Myyjä taas vetoaa herkästi käyttövirheeseen. Missä lienee totuus? Teksti Seppo Iisalo Kuvat Fennopress Arvioitu kestoikä Mikroaaltouuni vuotta Säiliöpakastin vuotta Kaappipakastin vuotta Jääkaappi 12 vuotta Pyykinpesukone 7-15 vuotta Astianpesukone vuotta Pölynimuri 7-12 vuotta Leivänpaahdin 7 vuotta Kahvinkeitin 6-7 vuotta Sähköliesi vuotta Lähde:Turun Sanomat (syyskuu 2002) Moni on sitä mieltä, että kodinkoneet ovat nykyään erilaisille vioille alttiimpia kuin ennen. Uskomus tulee lähes säännönmukaisesti esiin myös silloin, kun kuluttajat ottavat näissä asioissa yhteyttä viranomaisiin. He esittävät epäilyksiä siitä, että hienosääteisen elektroniikan yleistyessä kodinkoneiden vikaantumisherkkyys olisi kasvanut. Ennen kodinkoneet kestivät korjaamatta useitakin vuosia, mutta eivät enää, he perustelevat ilmoituksiaan, Kuluttajaviraston lakimies Mika Hakamäki kertoo. Työtehoseuran johtavan tutkijan Anneli Reisbackan mukaan suurten kodinkoneiden kestoikänä pidetään keskimäärin noin kymmentä vuotta. Useimmat valmistajat kertovat tekevänsä niille kymmenen vuoden kestokokeet. On arvioitu, että kodinkoneiden ja -laitteiden kestoikä olisi lyhentynyt pari vuotta aikaisemmasta, mutta luotettavia tilastoja käyttöiän selvästä lyhenemisestä ei ole. Todellisuudessa käyttöikä vaihtelee huomattavasti. Se voi jopa tuplaantua, tai kone voi tiltata paljon nuorempanakin. Paljon riippuu käyttäjästä itsestään, mutta myös merkki- ja mallikohtaiset laatuerot ovat huomattavat. Toiset koneet ovat riskialttiimpia vioittumaan esimerkiksi huonoista sijoitusolosuhteista tai vääristä käyttötavoista johtuen, Reisbacka täsmentää. Kuuma peruna Halusimme selvittää, minkälaisen käyttöiän eri kodinkoneiden valmistajat ja maahantuojat omille tuotteilleen lupaavat silloin, kun laitteita käytetään käyttöohjeiden mukaisesti ja ne huolletaan tarpeen mukaan. Pyysimme seitsemää Suomen markkinoilla olevaa valmistajaa ja maahantuojaa kertomaan tuotekohtaisesti edustamiensa kodinkoneiden ja -laitteiden oletetun käyttöiän. Kyselyssä tiedustelimme eri merkkisten jääkaap- 4 KULUTTAJA 2 l 03

2 pipakastimien, pyykinpesukoneiden, astianpesukoneiden, lattialiesien, pölynimurien, mikroaaltouunien, liesituulettimien, kahvinkeittimien ja espressokeittimien käyttöikää - asioita, jotka varmasti kiinnostavat useita kuluttajia. Kolme vuotta sitten, kun Työtehoseura keräsi erästä vakuutusyhtiötä varten vastaavia tietoja, vastausten antaminen ei tuottanut maahantuojille minkään sortin ongelmia. Nyt oli toisin. Kyselyymme tip- OIKEA HUOLTO JA KÄYTTÖ LISÄÄ IKÄÄ ASTIANPESUKONE Lika pinttyy helposti sihteihin, erityisesti hienosihteihin. Puhdista jätesiivilä vähintään kerran kuukaudessa, tarpeen mukaan useamminkin. Näin astianpesukone ei pääse tukehtumaan. Koneen puhtaus on kaiken a ja o. Jos huomaat silmämääräisesti, että koneessa on paljon likaa, se saattaa tarvita itsepesua ilman astioita tai korkeampia pesulämpötiloja. Katso käyttöohjeesta, voitko käyttää kalkinpoistoainetta. Puhdista tarpeen mukaan myös luukun tiivisteet. PYYKINPESUKONE Jos käytät usein alhaisia pesulämpötiloja, syntyy sakkaa, ja pyykistä irtoava lika jää osittain koneeseen kiinni. Puhdista kone aika ajoin käyttämällä maksimilämpötilaa (90 C). Lisää pesuaine, mutta pese vaikka ilman pyykkiä, jos ei ole sen lämpötilan kestäviä tekstiilejä. Ongelmien taustalla saattaa joskus olla käyttämäsi pesuaine. Se ei ehkä ole yhteensopiva pesukoneesi kanssa.varsinkin fosfaatittomat pesuaineet aiheuttavat huoltoasiantuntijoiden mukaan paljon vikoja.vaihda pesuaine toiseen. Älä sijoita pesukonetta märkään tilaan. Kosteus lyhentää käyttöikää. KYLMÄLAITTEET Huolehdi siitä, että ilma pääsee kiertämään laitteen takana, myös ja ennen kaikkea integroiduissa laitteissa. Muutoin lämpötila pääsee kohoamaan ja kompressori saattaa tuhoutua hyvinkin nopeasti. Vedä upotettu jääkaappi vähintään joka toinen vuosi ulos ja imuroi se takaa. Seuraa, että automaattisulatus toimii normaalisti.termostaattien keski-ikä saattaa jäädä 7-8 vuoteen. MIKROAALTOUUNI Älä käytä uunia tyhjillään. Noudata ohjeiden mukaisia tehoja ja lämmitys- ja sulatusaikoja. Ole tarkkana, ettei uunin sisälle joudu sopimattomia esineitä, kuumennusastioita tai elintarvikkeita. Pidä mikroaaltouunisi puhtaana käyttämällä astiassa kantta tai suojakupua. Jos roiskeita jää uunin sisään, ne voivat hiiltyä ja aiheuttaa ikäviä palojälkiä. PÖLYNIMURI Älä imuroi tavallisella koti-imurilla rakennuspölyä. Käytä vain imuriisi tarkoitettuja pölypusseja ja suodattimia. Vaihda ne riittävän usein. Älä kisko liitosjohdosta. pui vastauksia nikotellen. Vain kolmen valmistajan ja maahantuojan (Electrolux, Helkama ja Miele) vastauksissa oli selviä vuosilukuja. Osa vastauksista oli ympäripyöreitä selityksiä siitä, millä kaikilla tavoin kuluttaja voi väärillä käyttötavoillaan lyhentää tuotteiden käyttöikää. Osa taas sisälsi hurskaita toiveita tyyliin oikein asennettu, huolellisesti käytetty ja hoidettu kodinkone on kuluttajalle pitkäikäinen palvelija. Merkkikohtaiseen kilvoitteluun omien tuotteittensa paremmuudesta maahantuojat eivät uskaltautuneet, vaikka selvitysten mukaan kodinkoneen kestävyys on suomalaisten kuluttajien mielestä tärkeimpiä ostokriteereitä. Varsinkin isojen kodinkoneiden valintakriteerinä kestävyys on tärkeämpi kuin hinta, tekniset ominaisuudet, energiankulutus tai helppokäyttöisyys. Maahantuojien nihkeys ja epävarmuus tässä asiassa jäi arvoitukseksi. Useimmat tyytyivät selvittämään käytännön käyttöikään liittyviä tekijöitä, joista ensisijaisina mainitsivat seuraavat: Oikea asennus ja käyttöohjeen Käytön määrä Veden ja pesuaineen laatu Puhdistus- ja hoitoohjeiden Sähköverkon häiriöt Kuluttajien mieltymysten Lisäksi maahantuojat esittivät joukon kodinkoneiden vaihtoon vaikuttavia syitä. Tavoitellut kestoiät Lain mukaan tuotteen on kestävyydeltään vastattava kuluttajan perusteltuja odotuksia. Mitä se konkreettisesti kussakin tapauksessa tarkoittaa, ei kuitenkaan ole maailman yksinkertaisin asia. Kodinkoneliitossakaan ei oteta kantaa siihen, miten pitkään kodinkoneiden tulisi kestää. Liiton toimitusjohtajan Kalevi Aron mukaan asiaa on pohdittu yhdessä Elektroniikan tukkukauppiaat ry:n kanssa, mutta suosituksia ei ole laadittu. Voisin kuitenkin kuvitella, että tulevaisuudessa kodinkoneiden elinkaari lyhenee tekniikan kehittymisen myötä. Tässä toteutuu ns. kännykkäilmiö: laitteita vaihdetaan aikaisempaa tiuhempaan, Aro arvelee. Elektroniikan tukkukauppiaat tarjoaa vastaukseksi Turun Sanomissa syyskuussa 2002 julkaistua taulukkoa, jossa kerrotaan kodinkoneiden tavoitellut kestoiät. Tavoitellulla kestoiällä tarkoitetaan aikaa, minkä koneen tulisi kestää, jotta se olisi tehnyt tehtävänsä. Pisimmät käyttöajat ovat tämän mukaan säiliöpakastimilla, sähköliesillä ja yllättäen myös mikroaaltouuneilla, joskin niiden käyttöikähaarukka on huomattavan leveä. Lyhin elinkaari on odotettavissa kahvinkeittimille, leivänpaahtimille ja pölynimureille, joissakin tapauksissa myös pyykinpesukoneille. Teoria ja käytäntö Vuosimäärät perustuvat huoltoliikkeille tehtyyn kyselyyn sekä Työtehoseuralta ja Electroluxilta saatuihin tietoihin. Niitä voi pitää suuntaa-antavina. Ilmoitetut kestoiät eivät kuitenkaan takaa sitä, etteikö koneisiin ja laitteisiin sitä ennen voisi tulla vikoja joskus suurempia, joskus pienempiä. Mutta jokainen tietää, että aina ne aiheuttavat harmia. Huollot ruuhkautuvat, ja ihmiset joutuvat elämään ilman hyvinkin tarpeellista vempaintaan, esimerkiksi lapsiperhe ilman pesukonetta. Ongelma on tiedostettu ainakin jotain tarttis tehdä -tasolla. Miten turhat viat ja huolimattomasta käytöstä aiheutuvat käyttökatkokset voitaisiin estää? Yksi hyvä lähtökohta on tosiasioiden tunnustaminen. Kuinka vikaherkkiä nykyajan kodinko- KULUTTAJA 2 l 03 5

3 e? h? e??ee??e MAAHANTUOJIEN MIELIPITEITÄ KÄYTTÖIÄSTÄ: Todellinen kulutus ja käyttöikä vaihtelevat laitteen käyttökertojen ja käytön tiheyden sekä käyttötottumusten mukaan. Outi Känkänen, Miele Väärin tai sopimattomaan paikkaan asennettu kodinkone ei ole kovin pitkäikäinen. Esimerkiksi liian kylmät tai kosteat ympäristöolosuhteet vaikuttavat käyttöikään. Yrjö Urjansson, BSH Kodinkoneet Oy Laitteen käyttöikään vaikuttaa myös se, millä kuormalla sitä kuormitetaan. Joissain tilanteissa voi olla jopa haitallista olla käyttämättä konetta tai käyttää sitä vajaalla teholla. Bernt Dahl, Whirlpool Nordic Oy Mikäli kuluttaja etsii markkinoiden halvinta tuotetta, hän ei voi odottaa siltä pisintä käyttöikää. Tarja-Leena Pennanen, Oy Electrolux Kotitalouskoneet Ab Kodinkoneen vaihtoon johtaa pääsääntöisesti kuluttajan tyytymättömyys tuotteeseen, vaikka teknistä käyttöikää olisikin jäljellä. Pesulaitteen osalta veden- ja energiankulutuksen pieneneminen uusilla laitteilla on nyt parhaillaan ajankohtainen vaihdon syy. Erkki Mäkikoski, AM Keskushuolto Oy (Upo, Eurotech, Ardo, Elto, Lival, Futurum ja Asko -tuotemerkit) Laite vaihdetaan usein uuteen muuton tai remontin yhteydessä, vaikka kone on teknisesti toimiva. Veikko Kervinen, Cylinda Oy Koska kodinkoneiden suhteellinen hinta on vuosien saatossa laskenut ja työn puolestaan kallistunut, vaihto uuteen tuntuu kuluttajasta usein järkevämmältä kuin korjauttaminen. Marjatta Jaakkola, Helkama Forste Oy g??ee??e? neet oikeasti ovat? Mitkä osat rikkoutuvat nopeimmin ja voitaisiinko niiden laatua parantaa? Kenen etujen mukaista on se, että kodinkoneiden elinkaari lyhenee? Hyvä on myös tietää, kuinka suuri osa vioista johtuu käyttäjien virheistä. Anneli Reisbackan mukaan kodinkoneet pitää valmistaa niin käyttövarmoiksi, että sellainenkin kuluttaja, joka ei tekniikasta paljon ymmärrä, voi niitä turvallisesti käyttää. Terveiset menevät valmistajille, maahantuojille ja kauppiaille. - Yksi syy ongelmiin on informaation heikko taso. Mainonta keskittyy aivan muihin asioihin kuin kestävyyteen. Myyntitilanteessa ei anneta tarpeeksi tietoa siitä, miten laitteet pitää sijoittaa ja miten niitä tulee käyttää. Minulle on joskus jopa sanottu, että kauppa menee sivu suun, jos myyjä ryhtyy antamaan liikaa tietoa. Kuitenkin kestoikä riippuu erittäin paljon inhimillisistä tekijöistä; käyttövirheet saattavat lyhentää käyttöikää joskus jopa puolella. Asiantuntevan myyjän opastus voisi säästää monelta harmilta, hän arvioi. Onneksi tilanteeseen on tulossa ainakin jonkinlaista parannusta, sillä työn alla on kuluttajille tarkoitettu kodintekniikan opas, jonka pitäisi valmistua vielä tämän vuoden aikana. Sitä on määrä jakaa kaupoissa käyttöohjeen ohella kaikille asiakkaille, jotka kodinkoneita hankkivat. Mukana hankkeessa ovat keskeiset kodintekniikan maahantuojat, jotka edustavat yli 80 prosenttia markkinoilla olevista tuotteista. - Laitteet muuttuvat, elektroniikka lisääntyy ja toiminnot monipuolistuvat. Oppaalle on selvä tilaus, Electroluxin huoltopäällikkö Pekka Lindfors luonnehtii. Missä syy? Työtehoseuran joitakin vuosia sitten tekemän kyselyn perusteella useimmiten kodinkoneen vian syynä on tuotteen luonnollinen kuluminen ja sille tyypillinen vika. Maanantaikappaleitakin löytyy. Harvemmin laitteen tilttaaminen johtuu väärästä käyttötavasta. Laitekohtaiset erot ovat kuitenkin huomattavat. Kylmäsäilytyslaitteissa käyttövirheiden osuus oli kyselyn mukaan 9 prosenttia. Lukuun sisältyvät mm. riittämätön ilmankierto, terävien esineiden käyttö puhdistuksessa, sulatuksen laiminlyöminen, huonosti suljettu kansi/ovi sekä roskien joutuminen sulamisveden poistoputkeen. MATKAPUHELIMELLA LIIAN LYHYT TAKUU Markkinaoikeus (ent. markkinatuomioistuin) ratkaisee todennäköisesti vielä tämän kevään aikana, ovatko matkapuhelimille annetut takuuehdot riittäviä. Kiista koskee Nokian matkapuhelinta, jolle myönnettyä yhden vuoden takuuaikaa kuluttaja-asiamies pitää liian lyhyenä. Takuuajat puhuttavat muutenkin. Teksti Seppo Iisalo Kuvat Futureimagebank, Nokia Kuluttaja-asiamies on neuvotellut Nokian kanssa yhtiön takuuehdoista keväästä 2002 lähtien. Nokia vastusti vaatimuksia takuuajan pidentämisestä vedoten muun muassa siihen, että matkapuhelin on erilainen tuote kuin televisio, joka on sijoitettu kirjahyllyyn. Kuluttaja-asiamiehen mukaan juuri siksi matkapuhelimet tulisi suunnitella kestämään niille ominaista käyttöä, lakimies Mika Hakamäki Kuluttajavirastosta kertoo. Takuut ovat lain mukaan toimivuustakuita eli takuunantaja sitoutuu vastaamaan tuotteen toimintakunnosta takuuajan. Tuot- Laitteesta johtuvien vikojen osuus oli 62 %. Sähköliesissä esiintyvistä vioista 14 prosenttia johtuu käyttäjän virheistä: kellokytkin oli asetettu väärin, kylmä ja märkä astia asetettu liedelle jne. Sähkölieden luonnollisen kulumisen ja tyypillisen vian osuus oli 52 %. Vikoja esiintyi eniten liesien valitsimissa, merkkivaloissa ja kellokytkimissä sekä uunin vastuksissa. Joissakin tapauksissa levyt olivat rikkoutuneet. Mikroaaltouunien vioista 13 % aiheutui käyttäjän virheistä. Uunia oli käytetty tyhjillään, kuumennusastia oli vääränlainen tai aika/teho -kytkin oli säädetty väärin. Tyypillisiä laitteesta johtuvia vikapaikkoja taas olivat elektroniikkakortti, diodi, magnetroni ja suurjännitekondensaattori. Niiden osuus kaikista vioista oli 39 %. Astianpesukoneissa eniten vikoja oli magneettiventtiileissä, poistopumpussa ja kiertoilmapumpussa sekä painekammiossa ja -kytkimessä. Noin puolet vioista johtui näistä syistä. Käyttäjän virheiden kontolle jäi 15 % 6 KULUTTAJA 2 l 03

4 teen on kestävyydeltään vastattava kuluttajan perusteltuja odotuksia. Kuluttaja-asiamiehen mukaan matkapuhelimen hankkijalla on jo lain perusteella oikeus odottaa, että tuote kestää vuosia. Hakamäen mukaan markkinaoikeuden ratkaisu tulee olemaan ennakkopäätöksen luonteinen. Se, että vastapuolena on raskaassa sarjassa painiva Nokia, ei asiaa muuta muutoin kuin siinä mielessä, että yhtiö takuuvarmasti pystyy puolustautumaan kunnolla. Kuluttaja-asiamies vie markkinaoikeuteen mieluusti juuri isoja yrityksiä. Näin siksi, että kun isot noudattavat sääntöjä, tulevat pienetkin sitten perässä, Hakamäki perustelee. Korjaus kuluitta Vajaa vuosi sitten kuluttajavalituslautakunta käsitteli takuuajan jälkeen rikkoutuneen matkapuhelimen korvauskiistaa. Kuluttaja oli ostanut matkapuhelimen 3750 markalla. Puhelimelle oli myönnetty vuoden takuu. Maaliskuun alussa 2001 eli vajaa kolme kuukautta takuuajan päättymisen jälkeen puhelin lakkasi toimimasta. Kuluttajan mielestä puhelimen kestoikä oli ollut niin lyhyt, että takuunantajan olisi pitänyt takuuajan päättymisestä huolimatta vastata korjauskuluista. Maahantuoja oli toista mieltä: se ei suostunut korvaamaan korjauskuluja. Kukaan ei väittänyt, että matkapuhelin olisi rikkoutunut jonkin ulkopuolisen tekijän seurauksena tai että kuluttaja olisi käsitellyt sitä huolimattomasti. Kuluttajavalituslautakunta piti todennäköisimpänä syynä joko valmistus- tai materiaalivirhettä. Se totesi, että matkapuhelin ei ollut kestävyydeltään vastannut sitä, mitä ostajalla on tällaisen tavaran kaupassa yleensä perusteltua aihetta olettaa, kertoo esittelijä Maija Mäkinen. Kuluttajavalituslautakunta hyväksyi yksimielisesti kuluttajan vaatimuksen saada matkapuhelin korjautetuksi kuluitta. Useimmat lautakunnan käsittelemistä kodinkoneiden kestoikää koskevista valituksista ovat sellaisia, joissa kone tietokone, kannettava pc, stereokasettisoitin, videolaite tai televisiovastaanotin on rikkoutunut pian takuuajan umpeuduttua. Mäkisen mukaan kaikissa tapauksissa lautakunta on suosittanut myyjätahoa maksamaan korjauskulut aina silloin, kun on pidetty ilmeisenä, että laitteen vioittuminen ei ole aiheutunut kuluttajan huolimattomuudesta tai ulkopuolisesta tekijästä kuten salamaniskusta. Yleensä 2-2,5 vuoden käytön jälkeen rikkoutunut kodinkone pitää korjata maksutta, Mäkinen tähdentää. Mikäli kone on rikkoutunut tätä myöhemmin, kuluttaja saattaa joutua osallistumaan korjauskustannuksiin kohtuulliseksi katsotulla rahasummalla. Takuuaika voi hämätäkin Elinkeinonharjoittajan ei ole pakko antaa minkäänlaista takuuta, koska se on vapaaehtoinen. Mutta silloin kun valmistaja, maahan- tuoja tai kauppias takuun myöntää, sen pitää antaa kuluttajalle paremmat edut kuin hän saa jo lain nojalla. Lakimies Mika Hakamäen mukaan kuuden kuukauden tai vuoden takuu ei anna kuluttajalle kestoajan osalta mitään tällaista lisäetua. Joskus takuun voi jopa katsoa rajoittavan kuluttajan lain mukaisia oikeuksia. Näin tapahtuu silloin, kun takuuehdoissa luodaan mielikuva tai todetaan suoraan, että myyjä vastaa tuotteesta vain takuuajan, vaikka takuuaika olisi selvästi tuotteen kohtuullista käyttöikää lyhyempi. Takuuajan umpeutumisen jälkeen myyjä ei vastaisi tuotteesta lainkaan. Monet kuluttajatkin luulevat, että takuuajan umpeutuminen poistaisi elinkeinonharjoittajan virhevastuun. Näinhän asia ei ole, Hakamäki muistuttaa. Hän kehottaakin kuluttajia ajattelemaan asiaa siltä kannalta, mikä on laitteen kohtuullinen käyttöikä. - Onko hän esimerkiksi ajatellut ostaa pesukoneen joka toinen vuosi. Tuskinpa. Käyttöikä silmämääränä Runsaan vuoden voimassa ollut EY-direktiivin mukainen ns. kuuden kuukauden sääntö tarkoittaa sitä, että kuuden kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta ilmenevän virheen oletetaan olleen tavarassa jo sen luovutushetkellä. Kuluttajalla on sinä aikana etunaan käännetty todistustaakka, olipa tavaralle myönnetty takuuta tai ei. Tämä tarkoittaa, että myyjän täytyy pystyä pitävästi osoittamaan, että tavaran rikkoutuminen johtuu käyttövirheestä tai tapaturmasta. Takuu on kuluttajalle edullinen samasta syystä: todistustaakka on myyjällä. Takuun on kuitenkin oltava riittävän pitkäaikainen ja ehdoiltaan riittävä. Nykyään useimmille kodinkoneille myönnetään kahden vuoden takuu, ja muun muassa Expert-ketju tarjoaa BestBuytuotteilleen viiden vuoden takuun, josta kolmesta viimeisestä vuodesta vastaa kauppaketju. Kun tyypillisiä takuukäytäntöjä vertaa esimerkiksi huoltoliikkeiden arvioihin siitä, mitä kodinkoneiden tulisi kestää, takuuajat ovat kuitenkin edelleen kestoltaan varsin lyhyitä, Hakamäki huomauttaa. Esimerkiksi leivänpaahtimien ja kahvinkeittimien tavoitellut kestoiät liikkuvat vähintään 6-7 vuoden tietämissä, mutta takuu saattaa olla vain vuoden mittainen. Vastaavasti jääkaapille, pyykinpesukoneelle ja astianpesukoneelle luvataan hyvinkin vuoden käyttöikää, mutta takuu jää yleisesti kahteen vuoteen. Siinä on selvä ristiriita. Luonnollisesti kodinkoneisiin ja laitteisiin tulee aika ajoin vikoja, ja kuluttajalla on itsellään kunnossapitovelvollisuus. Ongelmana on vain se, että nykyään korjaus tulee usein tuotteen hintaan nähden suhteettoman kalliiksi. Kuluttajavalituslautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg pitää sitä varteenotettavana uutena asiana. Se on yksi hyvä peruste takuuaikojen pidentämiselle, hän sanoo. vioista. Lukuun sisältyvät pesuaineesta ja sen väärästä annostelusta johtuvat viat. Käyttövirheeksi laskettiin myös huonosti suljettu luukku ja astioiden väärä sijoittelu Ṗyykinpesukoneissa käyttövirheiden osuus oli noin 20 %. Useimmiten syynä oli koneen altaaseen tipahtanut esine, joskus myös fosfaatittomien pesuaineiden käyttö. Laitevikoja oli eniten poistopumpuissa, laakereissa, painekammiossa ja -kytkimessä sekä moottoriin liittyvissä osissa. Käyttövirheiden osuus oli kaikkein suurin pölynimureissa. Suodattimet olivat tukkiutuneet, oli käytetty vääriä pölypusseja tai asetettu ne väärin imuriin, liitäntäjohto oli murtunut käytössä, laite oli pudonnut tai sillä oli yritetty imuroida vettä ja rakennuspölyä. Kaikista vioista näiden osuus oli 42 %. Tulokset perustuivat yhteensä 487 huoltomieheltä saatuun vastaukseen. Kestävyyslaskelmia Useimpien kodinkoneiden käyttöikä testataan suunnittelu- ja tuotantovaiheessa kestotestein: tuotteen on täytettävä sille määritelty käyttötuntien määrä. Esimerkiksi Miele-pyykinpesukoneen käyttötuntikriteeri on tuntia, mikä vastaa 5000 pesukertaa, kun ohjelman pituus on noin kaksi tuntia. Jos arvioidaan, että viikossa pestään 5 ohjelmaa (kesto 2 tuntia), niin silloin 52 viikkoa x 5 ohjelmaa x 2 tuntia = 520 tuntia vuodessa. Näin ollen käyttötuntia vastaa lähes 20 vuoden käyttöikää (19,2 vuotta). Vastaavasti Miele-kylmälaitteen käyttökriteeri käyttötuntia tarkoittaa sitä, että sen kestävyys on lähes 16 vuotta. Kahviautomaatin tulee puolestaan kestää kupillista. Jos kahvia valmistetaan kymmenen kupillista päivässä, laitteen pitäisi kestää vuotta. Testit tehdään optimiolosuhteissa. Käytännössä kosteus- ja lämpöolosuhteet vaihtelevat, eikä käyttö ole aina huolellista. Nämä tekijät lyhentävät todellista käyttöikää. KULUTTAJA 2 l 03 7

5 e? h? h? h? h? h? e? g g g g g g e??ee??ee??ee??ee??ee??????????ee??ee??ee??ee??ee???ee??ee??ee??ee??ee?? KULUTTAJAN PALVELUKORTTI Tilausjakso ei ole sidottu kalenterivuoteen.voit aloittaa koska haluat. KULUTTAJA-lehti ilmestyy kahdeksan kertaa vuodessa. Se ei sisällä lainkaan mainoksia. Tilaushinnat Kestotilaus 23,55 / vuosi. Määräaikaistilaus 26,90 / 12 kk Kestotilaus jatkuu automaattisesti kulloinkin voimassa olevaan kestotilaushintaan. Käytä palvelukorttia, kun Tilaat lehden Ilmoitat osoitteenmuutoksesta Peruutat tai irtisanot tilauksesi Tilaukset ja muutokset tulevat voimaan noin kahden viikon kuluttua ilmoituksen saapumisesta. Osoitteita voidaan käyttää vain KULUTTAJA-lehden suoramarkkinointiin. TILAAJAPALVELU Puh: h/vrk (puhelu on maksuton) Sähköposti: asiakaspalvelu.kuluttaja@laserma.fi Internet: Tilaa nyt! Saat kaupan päälle lakioppaan (48 s.). PALVELUKORTTI Tilaan KULUTTAJA-lehden / 2003 alkaen kestotilauksena vuositilauksena Ilmoitan osoitteenmuutoksesta ASIAKASNUMERO / 2003 alkaen Irtisanon tilaukseni (laskusta tai osoitelipukkeesta) Sukunimi Lähiosoite Postinumero ja -toimipaikka ENTINEN OSOITE Etunimi Puhelin Sukunimi Lähiosoite Postinumero ja -toimipaikka UUSI OSOITE Etunimi Puhelin KULUTTAJA -lehti maksaa postimaksun h? e??ee??ee??ee??ee??ee? KULUTTAJA Kuluttajaviraston julkaisu Vastauslähetys Sopimus nro 33100/ TAMPERE 41