ASPASOME Pelinjohtajan manuaali

Transkriptio

1 ASPASOME Pelinjohtajan manuaali ASPASOME on kasvatuksellinen roolipeli, jossa käsitellään asiakaspalvelua, myyntiä, markkinointia, yhteiskuntavastuuta ja kestävää kehitystä. Peli toimii ensimmäisen lukuvuoden merkonomiopiskelijoiden koulutusvälineenä. Pelin tarkoituksena on työskennellä Åhmanssin tavaratalon eri osastoilla ja kohdata siellä jokapäiväisiä pienempiä ja suurempia tavaratalon toimintaan ja kehittämiseen liittyviä haasteita. Niitä varten talon eri osastojen tulee tehdä yhteisiä päätöksiä sekä konkreettisia toimenpiteitä, joiden avulla tavaratalon toiminta ei suisti kaaokseen. Pelissä vaaditaan yhteistyötä, muodostetaan vaikeitakin päätöksiä ja sovitaan tehtävistä toimenpiteistä. InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 1

2 SISÄLTÖ PELIN OHJEET... 3 PELAAJAT... 3 PELINVETÄJÄT... 3 AIKA... 3 TILA... 3 LÄHTÖKOHTA... 3 PELIN TARKOITUS JA TAVOITTEET... 3 PELIIN VALMISTAUTUMINEN JA PELISSÄ TARVITTAVAT VÄLINEET... 4 Roolipeli pähkinänkuoressa... 5 ENSIMMÄINEN PELIKERTA... 5 ASPASOME- PELI... 5 OFF- GAME... 5 TURVA- ALUE... 5 ROOLI... 6 ENSIMMÄISEN KERRAN AIKATAULU... 6 OHJATTU ROOLIIN ASETTAUTUMINEN... 6 ROOLIN PURKU... 8 MUUT PELIKERRAT... 8 MUIDEN PELIKERTOJEN ALUSTAVA AIKATAULU... 8 ROOLIIN ASETTAUTUMINEN... 9 ROOLIN PURKU... 9 PURKUKYSYMYKSIÄ... 9 LIITTEET InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 2

3 PELIN OHJEET PELAAJAT Merkonomiopiskelijaryhmä, 24 henkilöä, 16+ vuotiaita PELINVETÄJÄT Minim. 1 hlö (pelinjohtaja/tavaratalonjohtaja) Pelissä voi olla mukana myös tavaratalon kehittämispäällikkö AIKA 10 x 6h + alkujärjestelyt ja loppusiivous TILA Mikä tahansa suuri huone, missä pelaajat mahtuvat toimimaan ryhmissä. Tilassa on oltava toimiva langaton verkko LÄHTÖKOHTA Roolipeli sijoittuu Vaasassa sijaitsevaan tavaratalo Åhmansiin. Åhmans on perinteinen, 1860-luvulla Vaasaan perustettu tavaratalo. Åhmansin päämääränä on ymmärtää asiakasta, ostoskäyttäytymistä, palvelutilanteisiin reagointia, sekä asiakkaan tiedostamattomia ja tiedostettuja odotuksia, joita hänellä on sekä palvelun, että tavarataloympäristön suhteen. Sitä kautta Åhmans haluaa palvella asiakkaitaa parhaalla mahdollisella tavalla ja luoda pitkäkestoisia asiakassuhteita. Åhmansin toiminnan jokaisen osa-alueen kehittäminen perustuu asiakalähtöisyyden parantamiseen. Tavoitteena on luoda virikkeelinen ostosympäristö ja henkilökohtainen palvelu. Åhmans pyrkii palvelemaan laajaa asiakaskohderyhmää ja hintahaitarin laajentamista mahdollisimman laajan asiakaskunnan ulottuville. Åhmans pyrkii panostamaan erityisesti markkinointiin ja tiedottamiseen. Tässä erittäin tärkeässä roolissa on sosiaalisen median käyttö ja asiakaslähtöinen toiminta verkossa. Åhmans pyrkii palvelemaan asiakasta yhteistyössä, asiakasta kuunnellen. PELIN TARKOITUS JA TAVOITTEET Jotta Åhmans voisi pysyä asettamiseen tavoitteissa olla asiakkaisiinsa ja heidän palveluun keskittyvä tavaratalo, on sen toiminnan oltava sujuvaa. Sen vuoksi tavaratalon henkilökunta sen kaikilla osastoilla panostaa asiakaspalveluun ja InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 3

4 aktiivisesti seuraa eri välineisiin tulleita palautteita ja reagoi niihin. Myös tavaratalon johto seuraa palvelun laatua ja pyrkii toiminnan strategisella tasolla tekemään muutoksia, joiden avulla taataan palvelun laadun korkeus ja pysyvyys osastosta riippumatta. PELIIN VALMISTAUTUMINEN JA PELISSÄ TARVITTAVAT VÄLINEET Tavarataloon: -Muutama pöytä joiden ääressä eri osastojen ihmiset voivat työskennellä ja tuolit -Pöytä ja tuoli tavaratalon johdolle -Tietokone ja siihen yhdistetty dataprojektori + valkotaulu -Mahdollisuus soittaa musiikkia + äänen toistovälineet -Toimiva langaton verkko -Siirtymäalue, minkä ulkopuolelle astuttaessa irrottaudutaan roolista -ipadeja sekä kannettavia tietokoneita, verkkoon kytkettynä. 1 tietokone/osasto Muu materiaali: - Henkilöstön IDkortit, joiden taustalla on jokaisen pelaajan oma roolihahmo + kaulanauhat joihin ID-kortit kiinnitetään. ID-kortit ovat kaulassa pelin pelaamisen ajan. - Pelinjohtajille jokaisen pelikerran ohjeet (sis. Aikataulut, intro, lämmittelyohjeet ja purkukysymykset) -Ensimmäiselle pelikerralle keksiä, limsaa, mukeja tai muuta pientä tarjottavaa tavaratalon avajaisiin InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 4

5 Roolipeli pähkinänkuoressa Pelinjohtaja vetää jokaisen pelikerran aloitukset sekä roolipelin purun. Pelin aikana pelinjohtaja on roolihahmossa tavaratalon johtajana. ENSIMMÄINEN PELIKERTA Ensimmäisellä tapaamiskerralla pelaajien kanssa tehdään lämmittelyharjoituksia, joiden tavoitteena on lisätä ryhmän yhteishenkeä sekä uskallusta toimia ryhmässä omassa peliroolissa. Lämmittelyn kautta pelaajat pääsevät virittäytymään sopivalle taajuudelle sekä valmistautumaan pelaamista varten. Ensimmäisellä kerralla pelaajille jaetaan myös roolikortit, joiden pohjalta he luovat oman roolihahmonsa. Ensimmäisen pelikerran lopussa tehdään minipeli, missä pelaajat ovat rooleissaan Åhmansin kesäpäivässä ja tutustuvat toisiinsa. Muilla pelikerroilla noudatetaan tiettyä rakennetta, missä lämimttelyn kautta siirrytään pelimoodiin, minkä jälkeen ratkotaan eri haasteita tiimeissä. ASPASOME- PELI Aspasome on peli, jossa harjoitellaan asiakaspalvelu- ja myyntitaitoja erityisesti sosiaalisen median eri välineitä apuna käyttäen. Pelissä pelaajat työskentelevät Vaasaan sijoittuvan Åhmansin tavaratalon eri osastoilla asiakaspalvelutehtävissä. OFF- GAME Roolipelin aikana kaikkien, mukaan lukien pelinjohtaja, on pysyttävä roolissaan koko pelin ajan. Jos kuitenkin tapahtuu jotain sellaista, minkä vuoksi jonkin pelaaja on välttämätöntä astua ulos roolista, pelaaja ilmaisee tarpeensa sanomalla off-game. Tämä on merkki muille pelaajille ja pelinjohtajalle, että kyseessä on pelin ulkopuolinen kommentti. Parasta on, jos pelaaja osoittaa off-game kommenttinsa huomaamattomasti pelinjohtajalle. TURVA- ALUE Aspasomea pelataan tietyllä alueella. Pelaajien mukavuuden vuoksi määritellään kyseiseen tilaan tai sen läheisyyteen nk. Turva-alue. jonne kuka tahansa pelaaja voi koska tahansa mennä huilaamaan, mikäli peli tai roolissa olo alkaa tuntua ahdistavalta. Kun tavaratalojohtaja (pelijohtaja) näkee pelaajan menevän turva-alueelle, hän itsekin poistuu huomaamattomasti omasta roolistaan ja menee keskustelemaan turva- InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 5

6 alueelle hakeutuneen pelaajan kanssa. Turva-alueella on mahdollista purkaa tuntojaan ja ajatuksiaan pelinjohtajan kanssa, kunnes voi ottaa taas osaa peliin. Turva-alueella ei saa jakaa pelin kannalta olennaisia salaisuuksia tai tietoja. ROOLI Kukin pelaaja saa roolikortin, jossa kerrotaan pelaajan roolin keskeiset piirteet. Jokainen pelaaja kehittää itselleen roolihahmon pelinjohtajan ohjaamana. Roolin avulla pelaaja voi pelin aikana edustaa näkemyksiä tai toimia tavalla, millä ei muuten toimisi. Jokaisen pelikerran jälkeen rooli puretaan pois pelinjohtajan johdolla. ENSIMMÄISEN KERRAN AIKATAULU 1. Aloitus klo 9 2. Johdatus peliin. Eli pelinjohtaja esittelee pelin ja pelitavat. Keskustellaan opiskelijoiden pelihistoriasta. Lämmittelyharjoitus. 3. Lounas 4. Peliin virittäytyminen, lämmittelyharjoitus 5. Roolikorttien jako, oman rooli luominen mielikuvamatkan avulla 6. Virittäytyminen minipeliin 7. Siirtyminen Åhmansin kesäpäivään 8. Minipeli 9. Pelin lopetus 10. Pelin purku 11. Päivän päätös OHJATTU ROOLIIN ASETTAUTUMINEN Kullekin pelaajalle jaetaan etukäteen valmistettu Åhmansin henkilöstön ID-kortti. Kortin toisella puolella on kunkin pelaajan henkilökohtainen roolikortti. Roolikortissa kerrotaan pelaajan työpiste ja tehtävä Åhmansilla, sekä mihin osastoon hän kuuluu. Jokainen pelaaja kehittää kortin pohjalta oman roolihahmonsa. Pelinjohtaja johdattaa pelaajat rooliin etukäteen valmistelemansa mielikuvaharjoituksen kautta. Roolin avulla pelaaja voi pelin aikana edustaa näkemyksiä tai toimia tavalla, millä ei muuten toimisi. Jokaisen pelikerran jälkeen rooli puretaan pois pelinjohtajan johdolla. Ohjatussa rooliin menossa huone rauhoitetaan. Mahdollisuuksien mukaan valoja himmennetään ja taustalle laitetaan soimaan rauhallista musiikkia. Pelaajia pyydetään asettumaan vapaasti tilaan. Ennen aloittamista, kukin pelaaja on lukenut roolikuvauksensa. Pelaajia pyydetään keskittymään InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 6

7 omaan roolihahmoonsa ja osastoonsa. Ohjeet annetaan rauhalliseen tahtiin, jotta pelaajien mielikuvitukselle jää tarpeeksi aikaa. Pelaajia pyydetään sulkemaan silmänsä. Heille kerrotaan, että roolikortin tarkoituksena on luoda kehys sille hahmolle, jonka he itse kehittävät peliä varten. Pelaajia pyydetään miettimään heidän saamaansa roolia, minkä jälkeen heille luetaan esim. Seuraava teksti (tai muu pelinjohtaja etukäteen valmistelema teksti) Ajattele työpaikkaasi Åhmansin tavaratalossa. Minkälaista siellä on? Kuvittele miltä oma osastosi näyttää. Olet käyny Åhmansilla monta vuotta, onko osasto näyttänyt aina samalle kuin nyt? Minkälainen sinä olet? Minkälainen luonne sinulla on? Mitkä asiat ovat sinulle tärkeitä? Oletko työntekijänä peruskastia, vai onko sinussa jotain, mikä erottaa sinut muista? Millä tavalla osallistut ryhmän toimintaan? Mikä saa sinut innostumaan? Mistä huolestut tai tulet vihaiseksi? Minkälainen asento kuvaa sinua? Ota tuo asento. Lähde pikkuhiljaa liikkeelle tuon asennon kanssa. Etsi itsellesi sopiva liikehtimistapa, joka kuvastaa sitä kuka olet. Mikä on roolihahmosi nimi? Lausu se mielessäsi. Kuiskaa se sitten ääneen. Avaa silmäsi. Tämän jälkeen pelinjohtaja pyytää osallistujia siirtymään kuvitteelliseen linja-autoon, jolla matkustetaan Åhmansin kesäpäiville Kuhmoon. Pelaajia pyydetään sulkemaan silmät. Heille toivotetaan rentouttavaa matkaa. Taustalle voidaan laittaa musiikkia. Bussia ajaessaan tavaratalojohtaja toivottaa henkilöstön tervetulleeksi matkalle ja kertoo yleisistä tavoitteista. Hyvää päivää koko Åhmansin henkilökunta ja tervetuloa tälle yhteiselle bussimmatkalle Åhmansin kesäpäiville Kuhmoon. Mahtava juttu että aika lailla koko firman väki on edustettuna tällä reissulla. Saatiin Mähösen linaja-autofirmalta tämä auto lainaksi, tällä voidaan körötellä kesäpäivän viettoon ja takaisin. Perillä ei oo sen kummempaa ohjelmaa, mutta kuin mukavaa yhdessäoloa ja tutustumista. Nähtiin se tarpeellisena, kun tässä on aika paljon uusia ihmisiä tullut tavarataloon töihin ja muutamia sisäisiäkin henkilöstösiirtoja on tehty. Meilähän Åhmansilla starttaa nyt kokonaan uudet osastot ja niiden tiimit. Tavoitteena meillä on jatkossa entistä enemmän panostaa asiakaspalveluun. Tarkoittaa käytännössö sitä että kaikilla osastoilla alatte päivittäin seurata eri kanavia pitkin tulevia asiakaspalautteita ja reagoida niihin. Meille on viestintä tärkeää, erityisesti ulospäin ja nimenomaan halutaan näyttää se, miten meillä asiakkaiden viesteihin on vastattu. Että näkevät muutkin sen. Tätä varten meillä on uusia sosiaalisen median palvelija avattu, lisääkin avataan. Näihin sitten perehdytään tarkemmin InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 7

8 LIITE 2: PELIKERTOJEN KÄSIKIORJOITUKSET tässä sitten kun palataan takaisin Vaasan suuntaan ja ruvetaan tavaratalossa hommiin. Näin tavaratalojohtajana on mahtava aloittaa tämä sesonki tämmöisen osaavan porukan kanssa. Olen aivan varma siitä, että jatkossa meidän tärkein toiminnan mittarimme, asiakastyytyväisyys tulee nousemaan entistä paremmalle tasolle. Pelinjohtaja parkkeraa bussin, nousee kyydistä pois. Pelaajat avaavat silmänsä. Kaikki pukevat yllensä roolimerkkinsä päälle (firman ID-kortit). Pelaaminen alkaa. ROOLIN PURKU Pelikerran päätteeksi Åströmin henkilöstö istuu jälleen takaisin mielikuvitusbussin ja pelinjohtajan johdattamana matkustaa takaisin kotiin. Pelinjohtaja johdattelee pelaajat roolista pois. Tervetuloa matkalle takaisin kotia kohti. On aika käynnistää bussi, sulkekaahan silmät. Tässä samalla kun körötellään arkea kohti, sinusta alat muistaa minkälaista elämä työpaikan ulkopuolella on. Muistat minkälainen ihminen olet ja kaikki työpaikalla tapahtunut alkaa tuntua kaukaiselta unelta. Palaat jälleen olemaan oma itsesi. Kiitos matkasta. Tämä meni mukavasti. Tervetuloa takaisin! MUUT PELIKERRAT Pelinjohtaja vetää pelin aloituksen, roolipelin sekä pelin purun päivän päätteeksi. Pelin aikana pelinjohtaja toimii on roolissa tavaratalon johtajana. MUIDEN PELIKERTOJEN ALUSTAVA AIKATAULU 1. Aloitus 9:00-9:30 a. Lämmittely b. Mielikuvamatka työpaikalle töihin, roolimerkin päälle pukeminen 2. Peli 9:30-13:00 a. Töihin saapuminen, työvälineiden avaaminen b. Tavaratalojohtajan aamupalaveri / Päivän tavoitteiden asetanta c. Saapuneiden viestien tarkistaminen sosiaalisen median kanavista sekä päivän muiden tehtävien työstäminen d. Lounas e. Asiakkailta saapuneisiin viesteihin reagoiminen jatkuu InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 8

9 f. Tulosten esittely g. Työpäivän päätös 3. Purku 13:00- a. Mielikuvamatka takaisin Omniaan ja roolin poisravistelu b. Purkukysymykset pelinjohtajan johdolla c. Peli päättyy ROOLIIN ASETTAUTUMINEN Pelaajia pyydetään noutamaan rasiasta omat ID-korttinsa. Heitä pyydetään istumaan paikoilleen. Pelinjohtaja lukee heille mielikuvamatkan työpaikalle, minkä jälkeen pelaajat pukevat roolimerkit (ID-kortit) ylleen. Olet saapumassa työpaikalle Åströmin tavarataloon. Mietit mennessäsi minkälainen ihminen olet.? Onko tapahtunut jotain sellaista, mikä vaikuttaa työpanokseesi tänään erityisesti? Kävellessäsi taloa kohti katsot rakennusta. Astut sisään talot, katsot ympärillesi aulassa. Menet omalle osastollesi, missä työtoverisi ovat odottamassa sinua. Mieti, mikä nimesi on. Sano se hiljaa mielessäsi. Avaa sitten silmäsi. Olet saapunut töihin. ROOLIN PURKU Pelaajia pyydetään riisumaan ID-korttinsa ja laittamaan ne rasiaan töistä poistumisen merkiksi. Sen jälkeen he istuvat paikoilleen ja pelinjohtaja lukee heille mielikuvamatkan töistä pois. Olet leimannut itsesi töistä ulos ja ajatuksesi alkavat siirtyä arkielämääsi kohti. Pikkuhiljaa alkaa tuntua kuin pää muuttuisi tyhjäksi. Päivän tapahtumat alkavat pyyhkiytyä mielestäsi ja alat muistaa minkälainen ihminen olet. Palaat olemaan oma itsesi. PURKUKYSYMYKSIÄ Jokaisen pelikerran päätteeksi pelinjohtaja käy pelaajien kanssa keskustelun pelikerrasta ja purkaa peliä. Mahdollisia purkukysymyksiä voivat olla esim. 1. Millainen fiilis sinulle jäi pelistä? 2. Voitko kuvitella tällaisten asioiden tapahtuvan oikeassa elämässä? 3. Mikä on tärkein asia, jonka muistat pelistä tai hahmostasi? InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 9

10 4. Mitä ajattelit roolihahmostasi, joka saattoi olla aivan eri mieltä kuin sinä itse ja edustaa täysin erilaista arvomaailmaa kuin sinä? 5. Mikä teki roolipelistä todentuntuisen/epätodellisen tuntuisen? Mistä keksitte toimintaehdotuksenne? Onko niillä joku perusta todellisuudessa? Voisivatko toimintaehdotukset olla mahdollisia todellisuudessa? PELIKERTAKOHTAISET TEEMAT: Bussimatka, orientaatio peliin, sääntöjen läpikäyminen 8.11 Sosiaalisen median työkalujen käyttöönotto (Facebook sivut, Twitter, Blogit, Wikispace) Åhmansin uuden logon hankinta, sisäinen viestintä markkinointiosaston kanssa Verkkoviestintä, logon valinta, some palvelujen käyttöönoton viimeistely Kestävän kehityksen suunnitelman aloitus, asiakaspalvelukilpailuihin tutustuminen Asiakaspalvelukilpailun valinta ja perustelut, Design Thinking lähestymistapa. Osastokohtaiset myyjän ohjeet Åhmansin kestävän kehityksen ohjeistuksen viimeistely 3.1. Palautteisiin vastaaminen sosiaalisessa mediassa, sisäinen koulutus Asiakaspalveluvideoiden teko, yhteiskatselu ja palautekeskustelut, Twitter, Facebook ja Wikispace sivujen viimeistelyt Pelin muistelu, palautekeskustelut, palkitsemiset LIITTEET 1. Roolikortit InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 10

11 Jasper Vaatetusosaston osastopäällikkö Aloitit Åhmansilla 12 vuotta sitten kausityöntekijänä ja olet ylennysten kautta edennyt nykyisiin tehtäviisi. Käväisit välillä ruotsalaisen vaateketjun palveluksessa, mutta palasit Åhmansille, koska koit, ettei vahva konseptiajattelu sovi luonteellesi. Haluaisit vaikuttaa enemmän sisäänostoihin ja sinulla on tähtäimessä talon sisäinen ostajan paikka. Tulet kaikkien kanssa toimeen ja haluat välttää konflikteja. Teet työvuorolistat huolellisesti, jotta kaikki saisivat toiveensa läpi. Työvuorojen sumpliminen aiheuttaa osastosi henkilöissä närää ja alimiehitystä. Teet ylimääräisiä työtunteja merkitsemättä niitä listoihin, koska haluat asioiden olevan osastollasi kunnossa Esimiestesi edessä mietit huolellisesti mitä sanot. Rendoutut työn ulkopuolella viettämällä aikaa ystäviesi kanssa. Haluaisit olla ostaja Ystävällinen Tunnollinen Ahkera Joustava Epävarma InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 11

12 Seppo vaatetus, myyjä Olet ollut talossa jo 20 vuotta, rutinoitunut asiakaspalvelija, pitkän linjan vaatemyyjä. Työskentelet pääasiallisesti miesten osastolla, mutta sijaistat tarvittaessa naisten osastolla ja myös nuorten puolella. Tunnet erilaiset kankaat ja muut materiaalit ja niiden hoidon. Olet saanut aikanaan pukuompelijan koulutuksen, joten hoitaa osastoilla erilaiset ompelutyöt (lahkeiden lyhennykset, vyötärön korjaukset ym.). Tulevaisuudessa haluat edetä urallasi edelleen johdon suuntaan. Olet rivakka ja ripeä, suorapuheinen. Sinulla on vankka näkemys siitä, miten kauppaa pitää tehdä. Mielestäsi vaatteissa on tärkeintä hyvä materiaali ja kestävyys. Kuuntelet iskelmäradiota, et pidä Åhmansilla yleensä soitetusta musiikista. Käytkin aika ajoin pyytämässä että musiikin äänentoiston voimakkuutta tavaratalossa laskettaisiin. Sosiaalisen median maailma on sinulle vieras, mutta olet siitä kiinnostunut. Haluat johtajaksi Suorapuheinen Ripeä Voimakastahtoinen Iloinen Puhelias InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 12

13 Juha Vaatetus, myyjä Jäit taloon merkonomiopintoihin kuuluneen työssäoppimisjakson jälkeen. Olet koko urasi ajan työskennellyt vaatetuspuolella, vaihdellen miesten, naisten ja nuorten vaatetusosastojen välillä. Aloitit vaatimattomammista tehtävistä ja olet sieltä pikkuhiljaa edennyt yhdeksi osastosi kulmakivistä. Olet hyvin visuaalinen ihminen ja haluaisitkin tulla nimetyksi osaston pääsomistajaksi. Työn ulkopuolella käyt salilla ja lenkkeilet. Pidät tärkeänä pitää itsestäsi huolta jotta jaksat töissä. Pidät kovasti työstäsi ja sen avaamista mahdollisuuksista. Näet, että voit kehittyä työssäsi edelleen ja osaltasi kehittää Åhmansia modernimpaan suuntaan. Vaatetusostolla, kuten koko talolla, olisi vielä paljon tehtävää sosiaalisessa mediassa. Näet osaltasi tarpeellisena aktiivisesti edistää Åhmansin modernisointia ja tuot kehittämisajatuksesi aktiivisesti esiin. Haluat laajentaa tavaratalon sosiaaliseen mediaan Hyvän tuulinen Määrätietoinen Tuloshakuinen Ystävällinen Seurallinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 13

14 Jens Vaatetus, myyjä Olet Åhmansilla töissä opintojesi ohella. Opiskelet insinööriksi läheisessä ammattikorkeakoulussa. Olet peruskoulun jälkeen ollut kolme vuotta englannissa töissä ratastustilalla. Suomeen palattuasi työskentelit laivayhtiön leivissä lähtöselvityksessä muutaman vuoden ja teit kakkostyötä Jack&Jonesissa. Olet talon kovin lisämyyjä ja tuot paljon rahaa taloon. Se kompensoi ajoittaista myöhästelyäsi. Olet pikkutarkka perfektionisti ja sinulla on vahvat näkemykset siitä, miten asiat tehdään oikein. Kehität osastolle parempia työoloja esimerkiksi järjestämällä kassapisteen tavarat uuteen järjestykseen. Osa kollegoistasi ei pidä tekemistäsi muutoksista eivätkä noudata laatimiasi ohjeita. Olet idearikas ja tuot kehittämisajatuksesi vahvasti esiin. Asiakkaat pitävät sinusta ja tunnistavat sinut naurusi perusteella jo kaukaa. Selvität mahdolliset ongelmatilanteet reippaalla otteella. Olet innokas keskustelija Iloinen Tunteikas Tarkka Idearikas Äänekäs InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 14

15 Jenni Vaatetus, työssäoppija Olet ensimmäisen vuoden merkonomiopiskelija paikallisessa kauppaoppilaitoksessa. Rakastat vaatteita ja vaatetusalaa yleisestikin, mistä syystä hakeuduit Åhmansille harjoitteluun. Sen vaatetusosasto on Vaasan suurimpia. Haaveilet esimiesasemasta jossain suuressa kansainvälisessä vaatetusketjussa ja haluaisit ammentaa niiden toimintatapoja ja tunnelmaa myös Åhmansille. Näet itsesi enemmän kehittämässä Åhmansin toimintaa kuin henkaroimassa ja hälyttämässä vaatteita. Olet rauhallinen ihminen. Pidät hevosista ja harrastat koulun ohella ratsastusta kilpatasolla. Kasvat ja hoidat kilpahevosia myyntiikin. Sinulla on hyvä ja selkeä tapa esiintyä ja tuoda mielipiteesi esiin. Jos haluat jotakin, teet suunnitelman ja noudat sitä kunnes olet saavuttanut tavoitteesi. Ystäväsi pitävät iloisesta luonteestasi, vaikka oletkin ajoittain hieman temperamenttinen. Asiakkaat kuvaavat sinua usein iloiseksi ja pirteäksi. Olet innokas keskustelija Iloinen Ripeä Temperamenttinen Vastuuntuntoinen Päämäärätietoinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 15

16 Magnus Vaatetusosasto, ostaja Olet suoraan alenevassa polvessa Åhmansin perustajan jälkeläisiä. Osastolla myyjän työsi lisäksi olet Åhmansin vaatepuolen ostaja, minkä vuoksi kierrät messuja maailmalla. Tapaat siellä kollegoita eri puolilta maailmaa ja opit heiltä miten tavarataloja johdetaan ja asiakkaita hoidetaan eri puolilla maailmaa. Åhmansilla menee mielestäsi kaiken kaikkiaan hyvin, verkkopuolen käyttö myynnin ja asiakaspalvelun tukena on silti suurista tavarataloista jäljessä. Ystävät ovat sinulle läheisiä, työkaverit pelkkiä työkavereita. Keskityt asiaan ja turhat tunteilut eivät kuulu luonteeseesi. Ystäviesi kesken jaatte tiedot uusimista kehityssuunnista vähittäiskaupan saralla. Oman työsi hoitamisen lisäksi haluat kehittää tavarataloa kansainväliseen suuntaan. Sukutaustasi vuoksi pyrit usein asioimaan suoraan johdon kanssa vahvistaaksesi asemaasi kaupan sisällä. Ajat omaa asiaasi Voimakastahtoinen Epävarma Kehittämismyönteinen Kunnianhimoinen Tavoite-orientoitunut InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 16

17 Kalle Kodin elektroniikka, osastopäällikkö Olet ollut osastolla kaksi vuotta ja olet edennyt urallasi nopeasti. Sinun sanotaan saaneen paikkasi suhteilla, koska kuulut tavaratalon omistavaan Åhmansin sukuun. Olet merkonomi, mutta sinusta käyntikortissa näyttäisi hyvältä MBA. Työsi on sinulle tärkeää ja näet edustavasi aina ja kaikessa koko osastoasi. Erityisesti koet johdon mieltävän koko osaston toiminnan sinun kauttasi. Näet tärkeänä osaston nykyaikaistamisen ja sosiaalisessa mediassa toimimisen, vaikka se sinua hieman arveluttaakin. Sinun on jostain vaikea asennoitua ihmisiin, jotka ovat eri mieltä asioista kuin sinä. Reklamaatioissa on usein syynä valistumattomat asiakkaat. Sinusta on tärkeää, että nuoret työntekijät pääsevät harjoittelemaan reklamaatioiden hoitoa ja pääosin annatkin heidän hoitaa reklamaatiotilanteet. Pääasia tilanteissa on, ettei osaston kate kärsi. Olet johtaja Voimakastahtoinen Epävarma Kehittämismyönteinen Kunnianhimoinen Tavoite-orientoitunut InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 17

18 Nikke Kodin elektroniikka, myyjä Tulit osastolle kesätöiden kautta kolme vuotta sitten. Olet panostanut koko Åhmansilla olisi ajan siihen, että tavaratalo toimisi vahvemmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa. Nyt näyttääkin sen suhteen hyvältä. Tekemissäsi verkkokokeiluissa, antamasi verkko-asiakaspalautevastineet ovat saaneet kiitosta ja asiakkaat ovat kehuneet verkkoasioinnin vaivattomuutta. Osastonjohtaja ei aina tunnu ymmärtävän verkkopuolen kehittämiseen kuluvaa aikaa ja patistelee sinua osastolle niin, että joudut usein tekemään työsi pienissä palasissa silloin tällöin, kun vain saat jostain aika nipistettyä. Verkossa ja kavereiden kesken olet kaveri, joka tietää, mistä puhuu. Tiedät, että myynti nostetaan palvelulla ja oman osasi kannat kyllä omilla vahvuuksillasi, jotka liittyvät sosiaaliseen mediaan. Olet rento ja iloinen ihminen, joka tykkää tehdä töitä. Tulet hyvin toimeen työtovereittesi kanssa. Harrastat jalkapalloa, missä pelaat melko korkealla tasolla. Olet someosaaja Sosiaalinen Rento Hyväntuulinen Hajamielinen Kehittämisintoinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 18

19 Peter Kodin elektroniikka, myyjä Olet koulutukseltasi merkonomi, rakastat työtäsi ja se näkyy kaikessa. Olet ollut osastolla puolitoista vuotta, ennen Åhmansilla tuloasi olet toiminut monilla kaupan aloilla. Sinulla on myynnissä osaston paras kate ja se aiheuttaa työtovereissasi sekä ihailua, että kateutta. Olet hyvä asiakaspalvelija, sinulla on kuitenkin myynti aina ensisijaisesti mielessäsi. Mottosi on, että myyt samaan talouteen aina samalla kaikki tulevatkin kodinkoneet. Olet tottunut käsittelemään hankalia ihmisiä jo lapsuudesta lähtien. Jostain syystä tunnistat toisten tarpeet ja tiedät miten heille saa tuotteen tai ajatuksen myytyä. Sinulle maailma on suuri mahdollisuus. Olet pidetty, uskoaksesi juuri valtaisan optimistisuutesi vuoksi. Ärsyynnyt joskus kollegoittesi kiivaudesta ja penseydestä. Teet mitä vain suuren kaupan vuoksi Empaattinen Lujatahtoinen Mukava Reipas Häikäilemätön InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 19

20 Esko Kodin elektroniikka, myyjä Olet ollut osastolla vajaa kymmenen vuotta. Olet toiminut yrittäjänä, mutta asiakkaasi eivät ymmärtäneet hyvän hifin päälle, joten yritys kaatui. Olet erittäin tarkka. Pyrit tarjoamaan aina parasta ja mieluummin yli laatua yli tarpeen kuin sen ali. Jostain syystä asiakkaat eivät arvosta sitä. Kanta-asiakkaat arvostavat panostustasi tuotteisiin ja laatuun. Välistä eteen tulee reklamaatiotilanteita, mitkä olet oppinut hoitamaan hyvin. Joskus on vain hyväksyttävä ettei asiakas ymmärrä omaa parastaan ja panostettava onnistuneisiin asiakassuhteisiin. Ystävät ovat sinulle läheisiä, työkaverit pelkkiä työkavereita. Keskityt asiaan ja turhat tunteilut eivät kuulu luonteeseesi. Ystäviesi kesken jaatte tiedot uusimista laitteista ja innovaatioista. Erityisesti mobiililaitteet ovat vieneet sinut mennessään ja haluaisitkin tuoda niiden käyttöä vahvemmin mukaan Åhmansin arkeen. Haluat saada mobiililaitteet Åhmansilla tehokäyttöön Sinnikäs Asiaan paneutuva Ystävällinen Peräksi antamaton Hivenen jörö InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 20

21 Roosa Kodin elektroniikka, työssäoppija Olet Åhmansilla työssäoppisjaksolla. Haluaisit mielelläsi jatkaa työssäoppimisjaksoasi osa-aikaisella työpaikalla. Tämä tähtäimessä olet ottanut tehtäväksesi varhaisia työvuoroja, joista työssäoppijat eivät yleensä ole kiinnostuneita. Olet luonteeltasi nauravainen ja iloinen. Tulet hyvin ihmisten kanssa toimeen. Olet rehellinen etkä pelkää sanoa asioita suoraan. Olet päättäväinen ja saat yleensä tahtosi läpi. Nyt tähtäimessäsi on kesätyö Åhmansilla. Työssäsi teet nopeita omia ratkaisuja ettei sinun tarvitse kaikessa vaivata muita työntekijöitä. Iloisuutesi myötä tulet hyvin toimeen asiakkaiden kanssa. Reklamaatiotilanteet annat mieluiten kokeneempien kollegoittesi hoidettavaksi, niistä en ole kovin kiinostunut. Tavoittelet itsellesi kesätyöpaikkaa Iloinen Ripeä Temperamenttinen Vastuuntuntoinen Päämäärätietoinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 21

22 Anne Kodin elektroniikka, myyjä Olet ollut eri myymälöissä töissä jo yläasteesta lähtien. Sinusta on mukava palvella asiakkaita ja nähdä ilahtuneita kasvoja. Aloitit Åhmansin elintarvikeosastolla, mutta vaihdoit muutama vuosi sitten kodin elektroniikkaosastolle. Pidät vapaa-aikanasi Ekoihminen -nimistä blogia. Olet sitä myötä kiinnostunut tekniikasta ja ajattelit työn kodin elektroniikkaosastolla vahvistavan tuota osaamistasi. Autat mielelläsi asiakkaita löytämään heille sopivat tuotteet. Toimit myös mielelläsi työssäoppijoiden ohjaajana. Sinulla on vakioasiakkaita, jotka etsivät sinut esiin hyllyjen välistä vaihtaakseen kuulumisia. Pidät yleisesti ihmisistä ja mielelläsi toteuttaisit asiakkaittesi pienimmätkin toiveet. Et mielelläsi sano ei ja tunnet olosi epämukavaksi konfliktitilanteissa, kuten asiakkaiden reklamoidessa jostakin. Haluat oppia käyttämään uusia teknologioita Ystävällinen Mukautuvainen Empaattinen Ujo Innostuva InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 22

23 Sissi Palvelupiste Olet olet Åhmansin asiakaspalvelupisteessä töissä jo usean vuoden ajan. Siirryit sinne kassoilta, missä teit hyvää työtä usean vuoden ajan. Siirto palvelupisteelle oli palkinto ahkeruudestasi ja tunnollisuudestasi. Olet sitoutunut siihen mitä teet ja monesti sinulle riittää palkkioksi työstäsi saama hyvä fiilis ja positiivinen asiakaskontakti. Seurailet kaupan henkilöstön tulosmittareita ja pidät siitä, että olet listan kärjessä. Olet asiakaspalvelupisteessä nauttinut siitä, että voit paneutua siihen, minkä osaat parhaiten. Vahvuutesi on asiakkaiden parhaan tunnistaminen ja vuorovaikutustilanteet. Vahvuutesi on siinä, että Näet asioissa mahdollisuudet, mukaan lukien reklamaatiotilanteet. Näet suuria linjoja ja asiakokonaisuuksia. Sinusta arvot ovat keskeisiä asioita kaupankäynnissä. Olet palvelupisteen tukipilari Velvollisuuden tuntoinen Ahkera Hiljainen Positiivinen Ystävällinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 23

24 Jaakko Palvelupiste Siirryit Åhmansilla alueen toisesta suuresta tavaratalosta, koska koit että voisit täällä keskittyä paremmin asiakkaisiin. Sydäntäsi lähellä on asiakkaiden palvelu, erityisesti sosiaalisen median apuvälineitä käyttäen. Olet it-intoilija, tavoitteenasi on saada Åhmansille rakennettua toimiva verkkonäkyvyys ja valtuutettua ihmisiä eri osastoilta sitä hoitamaan. Pyrit pitämään huolta kanta-asiakkaiden palvelemisesta jopa sen kustannuksella, että laajemman asiakaspohjan palveleminen tarkoittaisi katteiden väliaikaista pienenemistä. Olet mukava, iloinen ja dynaaminen henkilö, joka suhtautuu asiakaspalveluun ja sen kehittämiseen intohimoisesti, erityisesti sosiaalista mediaa ja verkkoa muutenkin avuksi käyttäen. Vapaa-aikanasi soitat bändissä, katsot elokuvia ja vietät aikaa ystäviesi kanssa. Sinulla on aina puhelin päällä ja taskussa, tykkäät olla tavoitettavissa ajasta ja paikasta riippumatta. Haluat Åhmansilla hyvän näkyvyyden verkossa Lämmin Empaattinen Hyvän tuulinen Reipas Kärsimätön InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 24

25 Antero Palvelupiste Aloitit juuri työsi Åhmansilla. Sinusta on mukavaa aloittaa uudessa paikassa missä sinulla on luvattu on mahdollisuus omalla panoksellaan kehittää koko talon toimintaa. Se kuulostaa sinusta hyvälle ja odotat kovasti että pääset täyteen vauhtiin. Erityisesti odotat sitä, että joku perehdyttää sinut kaikkii talon nykyaikaisiin välineisiin. Sinusta on mukava olla palvelupisteessä, missä pääsee näkemään koko talon kirjon elintarvikkeista vaatetuspuoleen. Olet varsin mukava a huumorintajuinen ihminen. Heität mielelläsi herjaa porukassa. Töissä ja sen ulkopuolella saat nopeasti uusia ystäviä. Pidät ihmisistä ja juttelet mielelläsi heidän kanssaan pitkiä aikoja. Erityisesti tykkäät kehittää ihmisten kanssa yhessä usia asioita. Et useinkaan ehdi jutella ihmisten kanssa niin paljon kuin hauaisit. Onneksi voi jatkaa keskustella verkossa, oletkin ajatellut luoda Åhmansilla oman ympäristön, missä henkilöstö voi vaihtaa ajatuksiaan ja kuulumisiaan. Olet innokas keskustelija Huumorintajuinen Rento Sosiaalinen Mukavuudenhaluinen Sinnikäs InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 25

26 Heikki Palvelupiste Tulit osastolle kesätöiden kautta neljä vuotta sitten. Olet panostanut koko Åhmansilla olisi ajan siihen, että tavaratalo toimisi vahvemmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa. Viime aikaisten muutosten myötä näyttää siltä, että jatkossa Åhman aikookin laajentua verkkoon vahvemmin. Asiakaspalvelu on sinulle helppoa, ratkot vaikeatkin tilanteet helposti. Jaksat kuunnella, ymmärtää, ja sopivassa suhteessa olla välittämättäkin liian pitkälle menevistä valituksista. Olet mielestäsi juuri oikea henkilö asiakaspalvelutyöhön. Tulet kaikkien kanssa toimeen ja haluat ehdottomasti tehdä työsi niin hyvon kuin mahdollista. Teet sen vuoksi ylimääräisiä työtunteja merkitsemättä niitä listoihin, koska haluat asioiden olevan palvelupisteessä kunnossa. Esimiestesi edessä mietit huolellisesti mitä sanot, erityisesti kun olet esittelemässä kehittämisajatuksiasi. Haluat viedä asiakaspalvelun verkkoon Voimakastahtoinen Epävarma Kehittämismyönteinen Kunnianhimoinen Tavoite-orientoitunut InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 26

27 Pekka Palvelupisteen esimies Olit ollut töissä Åhmansilla reilun vuoden, kun sinua pyydettiin virkaan, jota ei vielä ollut edes olemassa. Tehtäväsi viime vuosina onkin ollut valita itsellesi tehtäviä määräajoiksi eri osastoilla mitä kautta tunnetkin koko tavaratalon kuin omat taskusi. Olet ollut kasvamassa Palvelupisteen esimiehen asemaan. Kierrellessäsi eri osastoilla olet huomannut miten innovaatiot syntyvät vain joustavassa ja sallivassa ilmapiirissä, jossa erilaiset ideat pääsevät kasvamaan. Olet innostaja, joka on ymmärtänyt, että ilman yhteisöä ei synny tulosta. Osaat delegoida, jakaa, kyseenalaistaa ja ymmärtää myös mokia. Uuden ajatuksen myyminen ihmisille on joskus hidasta, mutta yleensä saat ajan kanssa heidät näkemään asiat sinun tavallasi. Pidät asiakaspalvelusta ja näet sen olevan tavaratalon toiminnan selkäranka. Olet johtaja Ystävällinen Tunnollinen Ahkera Joustava Innostava InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 27

28 Laila Palvelupiste Olet kolmannen vuoden merkonomiopiskelija kauppaoppilaitoksessa. Asiakaspalvelu on sydäntäsi lähellä ja oletkin onnellinen saadessasi keskittyä juuri siihen palvelupisteessä. Haaveilet esimiesasemasta jossain suuressa kansainvälisessä kaupassa ja haluaisit ammentaa niiden toimintatapoja ja tunnelmaa myös Åhmansille. Sinulla on suunnitelmissa pitkä ura vähittäiskaupan saralla, jossain vaiheessa haluat saada itsellesi oman myymälän johdettavaksesi. Olet tottunut käsittelemään ihmisiä jo lapsuudesta lähtien. Jostain syystä tunnistat toisten tarpeet ja tiedät miten asiakkaat saa pidettyä hyvällä mielellä. Sinulle maailma on suuri mahdollisuus, missä unelmansa saa toteutettua se, joka haluaa sitä tarpeeksi. Olet pidetty, uskoaksesi juuri iloisuutesi vuoksi. Haluat johtajaksi Suorapuheinen Ripeä Voimakastahtoinen Iloinen Puhelias InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 28

29 Julian Elintarvikesosasto, hevivastaava Aloitit Åhmansille kesätöissä pullopoikana. Nyt olet heviosaston vastaava. Osaston tuotteiden esillepanossa olet tarkka. Heviosasto on mielestäsi tavaratalon upein. Et pelkää tuoda näkemystäsi siitä esiin. Elintarvikeosastolla olet tottunut hoitamaan lähes kaikki reklamaatiot. Kykenet lepyttämään hankalankin asiakkaan. Olet tehnyt ehdotuksia elintarvikeosaston nykyaikaistamiseksi. Kaiken kaikkiaan koet, että Åhmansin tomintatapoja tulisi nykyaikaistaa enemmän sosiaalisen median käytön suuntaan. Olet tottunut hurmaamaan niin työkaverit kuin asiakkaatkin hymylläsi. Kunnioitat vanhempia ihmisiä ja käyttäydyt heitä kohtaan aina kohteliaasti. Nuorten asiakkaiden kanssa olet vapautuneempi ja flirttailevampi. apaaaikanasi harrastat tanssia ja teet satunnaisia dj keikkoja. Haaveenasi on päästä matkustelemaan paljon, mutta perus palkka tavaratalosta yksin ei riitä siihen. Olet kunnianhimoinen Iloinen Esteettinen Flirttaileva Musikaalinen Kärsimätön InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 29

30 Ella Elintarvikeosasto, osastonjohtaja Aloitit Åhmannille kesätyttönä ja olet sieltä pikkuhiljaa edennyt osastonhoitajaksi. Oletkin saanut pienen ja laadukkaan elintarvikeosaston laajenemaan useiden satojen neliöiden herkkukeitaaksi. Menestys vaatii joskus muita osastoja suurempaa paneutumista töihin. Se vaatii sinulta johtajana jämäkkyyttä. Asiakkaille olet aina ystävällinen. Hymyilet paljon, kuuntelet etkä lupaa mitään sellaista mitä et voi pitää. Hoidat tottuneesti vaikeimmatkin reklamaatiot. Olet kova puurtaja ja aina tehnyt paljon töitä. Vaadit paljon muilta, mutta eniten iteltäsi. Pyrit ottamaan osastolle töihin paljon nuoria, joille elintarvikeosasto tarjoaa mahdollisuuden nähdä eri kehittämispanostusten vaikutukset käytännössä myyntiin ja asiakkaiden tyytyväisyyteen. Olet ystävällinen ja luotettava. Pidät sanasi kollegoillesi ja asiakkaillesi. Nyt sinulla olevien nuorten kanssa haluatte laajentaa elintarvikeosastoa virtuaalisiin maailmoihin. Haluat laajentaa elintarvikeosastoa verkkoon Voimakastahtoinen Ystävällinen Jämäkkä Asioihin paneutuva Luotettava InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 30

31 Ester Elintarvikeosasto, myyjä Aloitit Åhmansilla kaksi kuukautta sitten. Halusit töihin elintarvikeosastolle ja erityisesti hevi-osastolla, jotta pääsisit vaikuttamaan luomutuotteiden ja lähiruuan saatavuuteen kaupassa, missä itsekin asioit. Åhmansilla olet ottanut asiaksesi yrityksen yhteiskuntavastuun ja nostat esiin asioita, missä Åhmans voisi paremmin toteuttaa kestävän kehityksen periaatteita. Olet vahvasti ympäristösi tiedostava ja ymmärrät, että maapallon asumiskelpoisena säilyttäminen myöhemmille polville vaatii pieniä tekoja eri puolilla koko ajan. Olet hyvä keskustelija ja kollegoittesi kanssa keskustelette useista eri teemoista. Olet hyvä ja tunnollinen työntekijä joka aina hoitaa työtehtävänsä loppuun saakka. Hauat vaikuttaa kestävän kehityksen puolesta Ystävällinen Tunnollinen Ahkera Joustava Innostava InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 31

32 Kasper Elintarvikeosasto, myyjä Aloitit Åhmansilla vasta, mutta olet aiemman kokemuksesi kautta rutinoitunut asiakaspalvelija. Olet hyvin perillä elintarvikepuolen tarjonnasta. Asiakkaat tykkäävät asioida kanssasi juuri ammattitaitosi sekä hyvien asiakaspalvelutaitojesi vuoksi. Tulevaisuudessa haluat edetä urallasi, tähtäimessäsi on esimiesasema talon sisällä. Työn ulkopuolella käyt salilla ja pelaat jääkiekkoa.. Pidät työstäsi ja suuren tavaratalon tarjoamista etenemismahdollisuuksista. Näet, että voit kehittyä työssäsi edelleen ja osaltasi kehittää Åhmansia modernimpaan suuntaan. Elintarvikeosastolla, kuten koko talolla, olisi vielä paljon tehtävää sosiaalisessa mediassa. Näet osaltasi tarpeellisena aktiivisesti edistää Åhmansin modernisointia ja tuot kehittämisajatuksesi aktiivisesti esiin. Olet kunnianhimoinen uraihminen Iloinen Ripeä Temperamenttinen Vastuuntuntoinen Päämäärätietoinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 32

33 Kauko Elintarvikeosasto, myyjä Olet Åhmansilla töissä opintojesi ohella. Opiskelet tradeomiksi läheisessä ammattikorkeakoulussa. Tähtäät vähittäiskaupan alalle. Mielessäsi on verkkokaupan perustaminen ja haluaisit päästä jo Åhmansilla testaamaan verkkokaupankäynnin mahdollisuuksia ennen oman yrityksen perustamista. Olet kaveri, joka tietää, mistä puhuu. Tiedät, että myynti nostetaan palvelulla, ja että verkko tarjoaa sekä palveluun että myynnin nostoon uusia mahdollisuuksia. Olet rento ja iloinen ihminen, joka tykkää tehdä paljon töitä. Tulet hyvin toimeen työtovereittesi kanssa. Vapaa-aikasi kulutat banditreeneissä sekä kuntosalilla. Olet kunnianhimoinen tulevaisuudenlupaus Voimakastahtoinen Rento Kehittämismyönteinen Kunnianhimoinen Musikaalinen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 33

34 Ville Elintarvikeosasto, työssäoppija Olet Åhmansilla tekemässä toista opintoihisi liittyvä työssäoppimisjaksoa, joten talo on sinulle verrattain tuttu. Ensimmäinen harjoittelujakso meni mielestäsi hyvin ja koet sinulla olevan nyt enemmän sanavaltaa talon sisällä. Elintarvikeosasto on sinusta kiinnostava, joskin et ole mielestäsi saanut viime aikoina tarpeeksi mielenkiinoista tekemistä. Pelaat aktiivisesti vapaa-ajallasi verkkopelejä ja olet mietiskellyt minkälaisen virtuaalisen pelimaailman tavaratalo voisi tarjoaa. Åhmansilla moni ihminen on sinua vanhempi eivätkä näe verkon mahdollisuuksia samalla tavalla kuin sinä. Olet itsevarma henkilö, joka ei pelkää sanoa vaikeitakaan asioita. Koska olet olut Åhmansilla aiemminkin, pidät muidenkin työssäoppijoiden puolta ja vaadit hyviä ja mielekkäitä työtehtäviä. Erityisesti nuoret osaavat palvella toisia nuoria ja näet, että laajentamalla Åhmansin toimintaa verkkoon nuoria asiakkaita saataisiin palveltua paremmin. Olet verkko-aktiivi Rento Lujatahtoinen Joustava Hyvän tuulinen Oikeudenmukainen InnoOmnia/ Satu Järvinen, Risto Pulkka Sivu 34