ZA Flash Eurobarometer 331 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

Transkriptio

1 ZA 6 Flash Eurobarometer (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Finland (Finnish)

2 FL - FIF ASK ALL P Myykö yrityksenne suoraan lopulliselle kuluttajalle? Kyllä JOS EI ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ P, PÄÄTÄ HAASTATTELU Pa Montako työntekijää yrityksessänne on? (HAAST: JOS EOS/EV KOODI ON '999' (VAIN YKSI VASTAUS) työntekijää JOS ALLE 0 TYÖNTEKIJÄÄ ELI Pa<0, PÄÄTÄ HAASTATTELU JOS Pa=999, SIIRRY KYSYMYKSEEN Pb MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN P Pb Onko yrityksessänne? Alle 0 työntekijää 0 9 työntekijää 0 9 työntekijää 0 työntekijää tai enemmän IF Pb= OR Pb=, STOP INTERVIEW D Kuinka moneen EU-maahan teette tällä hetkellä rajat ylittävää kauppaa lopppukuluttajille? Määritelmämme mukaisesti rajat ylittävä kauppa on puhelinmyyntiä, postimyyntiä, verkkokauppaa tai ovelta-ovelle myyntiä kuluttajille, jotka ovat eri EU-maassa kuin myyjä. Myytävien tuotteiden alkuperämaalla ei ole merkitystä. Kyse on siitä, asuuko kuluttaja kaupantekohetkellä eri maassa kuin myyjä. Toisesta EU-maasta tuleville loma- tai ostosmatkailijoille suunnattua myyntiä ei lasketa rajat ylittäväksi kaupaksi.

3 (HAAST: JOS MYY VAIN OMAN MAAN KULUTTAJILLE, KOODI ON '00' JOS EOS/EV, KOODI ON '99') FL00 Q maassa Q. Kuinka suuri prosenttiosuus viime vuoden liikevaihdostanne tuli verkkokaupasta/internetmyynnistä (arvio riittää)? (HAAST: JOS EI SOVELLU, KOODI ON '998' JOS EOS/EV, KOODI ON '999') (VAIN YKSI VASTAUS) % NEW BASED ON FL00 Q Q. Kuinka suuri prosenttiosuus viime vuoden liikevaihdostanne tuli verkkokaupasta/internetmyynnistä SUOMEEN (arvio riittää)? (HAAST: JOS EI SOVELLU, KOODI ON '998' JOS EOS/EV, KOODI ON '999') (VAIN YKSI VASTAUS) % NEW BASED ON FL00 Q Q. Kuinka suuri prosenttiosuus viime vuoden liikevaihdostanne tuli puhelin- tai postimyynnistä (arvio riittää)? (HAAST: JOS EI SOVELLU, KOODI ON '998' JOS EOS/EV, KOODI ON '999') (VAIN YKSI VASTAUS) % NEW BASED ON FL00 Q Q. Kuinka suuri prosenttiosuus viime vuoden liikevaihdostanne tuli internet-, puhelin- tai postimyynnistä MUIHIN EU-MAIHIN (arvio riittää)? (HAAST: JOS EI SOVELLU, KOODI ON '998' JOS EOS/EV, KOODI ON '999') (VAIN YKSI VASTAUS) % NEW BASED ON FL00 Q

4 Q Kuinka merkittäviä seuraavat esteet ovat, kun yritätte kehittää rajat ylittävää kauppaa muihin EU-maihin? (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Kansallisten verosäännösten (esim. ALV) noudattamisesta johtuvat lisäkustannukset Erittäin merkittävä Jokseenki n merkittävä kovinkaan merkittävä lainkaan merkittävä EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Erilaisten kuluttajansuojamääräysten ja sopimuslakien noudattamisesta johtuvat lisäkustannukset (mukaan lukien oikeusopilliset neuvot) Rajat ylittävän myynnin kotimaan toimituksia suuremmat toimituskustannukset Rajat ylittävään myyntiin liittyvien valitusten ja erimielisyyksien ratkomisen mahdollisesti suuremmat kustannukset Petosriskeistä ja maksujen laiminlyönneistä aiheutuvat mahdolliset suuremmat kustannukset 6 Kielieroista johtuvat lisäkustannukset 7 Rajat ylittävään myyntiin liittyvien huoltopalveluiden lisäkustannukset

5 8 Valmistajien ja toimittajien rajat ylittävälle myynnille asettamat rajoitukset NEW Q Kuluttajalainsäädännöllä tarkoitetaan kuluttajien taloudellisia intressejä koskevaa lainsäädäntöä, eikä se kata tuoteturvallisuutta. Mikäli viittamme jossain kysymyksessä tuoteturvallisuuteen, se ilmoitetaan selkeästi. Tiedättekö, mistä voitte hankkia Suomen tai jonkin muun EU-maan kuluttajalainsäädäntöä koskevia asianmukaisia tietoja ja neuvoja? (LUETTELE USEAMPI VASTAUS MAHDOLLINEN) (HAAST: JOS HAASTATELTAVA VASTAA KYLLÄ JA MAINITSEE NIMENOMAISESTI EUROOPAN KULUTTAJAKESKUKSEN, VALITSE KOODIKSI '') Kyllä,Suomen lainsäädäntöä koskien Kyllä, muiden EU-maiden lainsäädäntöä koskien Ette tiedä sen paremmin Suomea kuin muitakaan EU-maita koskien Kyllä, mainitsee erityisesti Euroopan kuluttajakeskus Suomessa (ÄLÄ LUETTELE),,,,, NEW KYSY Qa SEURAAVISSA MAISSA: FR, PL, CY, CZ, DK, EE, FI, LV, PT, SE, MT, SI, BE, DE, IS, NO MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Qb Qa Harkinta-ajalla tarkoitetaan sitä ajanjaksoa, jonka puitteissa kuluttajalla on laillinen oikeus palauttaa Internetistä, puhelimitse tai postitse ostamansa tuote ilman maksuseuraamuksia Kuinka pitkä tämä harkinta-aika on Suomessa? Kertokaa vastauksenne KALENTERIPÄIVINÄ. HAAST: JOS EOS/EV, KOODI ON '999' (VAIN YKSI VASTAUS) kalenteripäivää FL00 Q_a TREND MODIFIED KYSY Qb SEURAAVISSA MAISSA: AT, BG, ES, IE, LT, LU, NL, SK, UK, HU, EL, IT, RO MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Qa Qb

6 FL00 Q_b TREND MODIFIED ÄLÄ KYSY KYSYMYSTÄ Qa SEURAAVISSA MAISSA: IE JA UK NÄMÄ SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Qb Qa Mikä seuraavista väittämistä on mielestänne oikein. Kuluttajalla on oikeus vaatia, viallisen tuotteen korjausta vuoden sisällä alkuperäisestä ostopäivästä vuoden sisällä alkuperäisestä ostopäivästä Vähintään kahden vuoden sisällä alkuperäisestä ostopäivästä lukien ja pidempään joidenkin tiettyjen tuotteiden ollessa kyseessä mikään näistä (ÄLÄ LUETTELE) FL00 Q_a KYSY Qb VAIN SEURAAVISSA MAISSA: IE JA UK MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q6 ÄLÄ KYSY KYSYMYSTÄ Qb SKOTLANNISSA SKOTLANTI SIIRTYY KYSYMYKSEEN Qc Qb FL00 Q_b KYSY Qc VAIN SKOTLANNISSA MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q6 Qc

7 FL00 Q_b ASK ALL Q6 Luen väittämää hyvää kauppatapaa koskevasta lainsäädännöstä Suomessa. On olemassa kiellettyjä ja ei-kiellettyjä tapoja. Kertokaa kustakin väittämästä, onko se kielletty vai ei. (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Kielletty -kielletty EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Laskun tai laskua vastaavan asiakirjan liittäminen markkinointiaineistoon Tuotteiden mainostaminen hyvin alhaiseen hintaan muuhun tarjontaan verrattuna, jos myytävänä olevia tuotteita ei ole kohtuullista määrää Liioittelevien väitteiden esittäminen mainoksessa Tuotteen kuvaileminen ilmaiseksi, vaikka se on vapaasti tarjolla vain asiakkaille, jotka soittavat maksulliseen puhelinnumeroon FL 00 Q TREND MODIFIED Q7 Oletteko viimeisten kuukauden aikana kohdannut kilpailijoidenne harjoittamaa vilpillistä mainontaa, väitteitä tai tarjouksia? Kyllä, useita kertoja Kyllä, kerran tai kahdesti FL00 Q 6

8 Q8 Oletteko viimeisten kuukauden aikana kohdannut kilpailijoidenne tekemiä harhaanjohtavia tai petollisia mainoksia, väitteitä tai tarjouksia? Harhaanjohtava tai petollinen mainonta on mainontaa, joka sisältää myytäviä tuotteita tai palveluita koskevaa virheellistä tietoa tai esittää niistä paikkansa pitävää tietoa harhaanjohtavalla tavalla. Kyllä, useita kertoja Kyllä, kerran tai kahdesti FL00 Q6 Q9 Oletteko viimeisten kuukauden aikana kohdannut kilpailijoidenne esittämiä liioittelevia tai harhaanjohtavia väitteitä tuotteiden ympäristöhyödyistä (harhaanjohtavia ympäristöväittämiä)? Kyllä, useita kertoja Kyllä, kerran tai kahdesti NEW Q0 Kun ajatellaan kuluttajien taloudellisiin intresseihin liittyvää lainsäädäntöä, niin oletteko seuraavista väittämistä vahvasti samaa mieltä, jonkin verran samaa mieltä, jonkin verran eri mieltä vai vahvasti eri mieltä. (Kaikki vastaukset käsitellään luottamuksellisesti) (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Vahvasti samaa mieltä Jonkin verran samaa mieltä Jonkin verran eri mieltä Vahvasti eri mieltä EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Yrityksenne noudattaa kuluttajalainsäädäntöä Kilpailijanne noudattavat kuluttajalainsäädäntöä FL00 Q8 7

9 Q Onko yrityksessänne tapahtunut mitään seuraavista tuoteturvallisuuteen liittyvistä asioista viimeisen kahden vuoden aikana? (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Kyllä asiaankuul uva, ette myy tuotteita (ÄLÄ LUETTEL E) EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Vastaanotitte asiakasvalituksia jonkun/joidenkin myymienne tuotteiden turvallisuudesta Viranomaiset tarkistivat jonkun myymänne tuotteen turvallisuuden Viranomaiset pyysivät teitä vetämään pois markkinoilta jonkun myymänne tuotteen tai antamaan palautuskehotuksen myymästänne tuotteesta Viranomaiset pyysivät teitä julkaisemaan varoituksen jonkun myymänne tuotteen turvallisuudesta Teetitte/teitte jälleenmyyjänä testejä varmistaaksenne jonkun tai joidenkin myymienne tuotteiden turvallisuuden 6 Jokin muu tuoteturvallisuuteen liittyvä toimi FL00 Q0 TREND MODIFIED Q Kuluttajaviranomaiset ovat kansallisia, alueellisia ja paikallisia viranomaisia, jotka tarkkailevat markkinoita ja pyrkivät varmistamaan, että kuluttajansuoja- ja tuoteturvallisuuslakeja noudatetaan. Ovatko kuluttajaviranomaiset (tai kuluttajajärjestöt) viimeisten kuukauden aikana ilmoittaneet teille, että katsovat teidän rikkovan kuluttajalainsäädäntöä? Lainsäädännön noudattamatta jättämisestä on voitu ilmoittaa viranomaistapaamisessa, puhelimitse, kirjeitse, sähköpostitse, haastamalla yrityksenne oikeuteen tai kieltotuomion kautta. (VAIN YKSI VASTAUS) Kyllä 8

10 FL00 Q9 TREND MODIFIED Q Seuraavat väittämät liittyvät kuluttajansuojaa ja tuoteturvallisuutta koskevan lainsäädännön noudattamisen valvontaan. Oletteko täysin samaa mieltä, jossain määrin samaa mieltä, jossain määrin eri mieltä vai täysin eri mieltä seuraavien väittämien kanssa. (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Täys in sam aa mielt ä Joss ain mää rin sam aa mielt ä Joss ain mää rin eri mielt ä Täys in eri mielt ä asia anku uluv a, ette myy tuott eita (ÄLÄ LUE TTE LE) EOS /EV (ÄLÄ LUE TTE LE) Viranomaiset valvovat ja varmistavat aktiivisesti 6 kuluttajalainsäädännön noudattamista sektorillanne Suomessa Viranomaiset valvovat ja varmistavat aktiivisesti 6 tuoteturvallisuuslainsäädännön noudattamista sektorillanne Suomessa Viranomaiset valvovat ja varmistavat aktiivisesti 6 elintarviketurvallisuutta koskevien lakien noudattamista sektorillanne Suomessa Kuluttajajärjestöt valvovat aktiivisesti 6 kuluttajalainsäädännön noudattamista sektorillanne Suomessa Itsesääntelyelimet valvovat aktiivisesti 6 toimintaohjeiden tai menettelytapaohjeiden noudattamista sektorillanne Suomessa 6 Mediassa uutisoidaan säännöllisesti yrityksistä, 6 jotka eivät noudata kuluttajalainsäädäntöä 9

11 7 Olette muuttanut kauppatapaanne mediassa olleen 6 uutisen/jutun seurauksena FL00 Q TREND SLIGHTLY MODIFIED ÄLÄ KYSY Qa SUOMESSA- SUOMI SIIRTTY Qb Qa,,,,, 6, 7, FL00 Qa TREND MODIFIED KYSY Qb VAIN SUOMESSA MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q Qb Oletteko viimeisen kahden vuoden aikana käyttänyt jotain seuraavista vaihtoehtoisista riidanratkaisumennettelyistä eli ADR-menettelyjä kuluttajien kanssa syntyneiden erimielisyyksien ratkaisemiseksi : kuluttajalautakunta, välimiehet, valtuutetut, sovitteluelimet, kuluttajavalituslautakunnat, muut oikeuden ulkopuoliset riidanratkaisuelimet, kuluttajien kanssa syntyneiden erimielisyyksien ratkaisemiseksi? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Ette, ettekä tunne mitään näistä keinoista Ette, mutta tunnette joitakin ADR-menettelyjä Ette, mutta kuulutte ADR-elimeen Kyllä, olette käyttänyt ADR-menettelyjä Kyllä, käytätte näitä menettelyjä säännöllisesti Kyllä, sen ADR-elimen kautta, jonka jäsen olette,,,,, 6, 7, FL00 Qb TREND MODIFIED ASK ALL 0

12 Q Tuoteturvallisuus viittaa vain kuluttajatuotteisiin, ei siis teollisuustuotteisiin. Vaarallisilla tuotteilla ei tarkoiteta esimerkiksi kiväärien ja veitsien kaltaisia vaarallisia tuotteita, vaan tuotteita, jotka eivät täytä turvanormeja. Kun ajatellaan kaikkia tällä hetkellä Suomessa markkinoilla olevia muita kuin elintarviketuotteita, onko mielestänne niin, että...? Periaatteessa kaikki tuotteet ovat turvallisia Pieni osa tuotteita on turvattomia/vaarallisia Merkittävä osa tuotteita on turvattomia/vaarallisia ksoke teitä, sillä ette myy muita tuotteita kuin elintarvikkeita FL00 Q TREND MODIFIED Q6 Jos ajatellaan kaikkia tällä hetkellä markkinoilla olevia elintarvikkeita Suomessa, oletteko sitä mieltä, että...? Periaatteessa kaikki tuotteet ovat turvallisia Pieni osa tuotteita on turvattomia/vaarallisia Merkittävä osa tuotteita on turvattomia/vaarallisia koske teitä, sillä ette myy elintarvikkeita FL00 Q6 TREND MODIFIED Taustatiedot OHJELMOIJA: Summa pitää syöttää suoraan paikallisessa valuutassa, joka muunnetaan automaattisesti euroiksi (muuntotaulukko on lähetetty) D Mikä oli yrityksenne liikevaihto viime vuonna? HAAST: JOS EOS/EV, KOODI ON '999' FL00 D TREND MODIFIED D Käytättekö vähittäismyynnissä seuraavia myyntikanavia? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Verkkokauppa tai Internet Postimyynti,,

13 Puhelinmyynti tai Call Center (ei koske verkkokauppaa, vaan puhelinmyyntiä ja TV:n ostoskanavia) Myyntiedustajien käynnit kuluttajien kodeissa Suora vähittäismyynti kaupoissa Muu (ÄLÄ LUETTELE),,, 6, 7, NEW BASED ON FL00 D D Myyttekö ruokaa tai muita tuotteita loppukuluttajille? Ruoalla tarkoitamme ruokaa, jonka kuluttajat voivat syödä kotona, noutaa valmistuspaikalta tai syödä paikan päällä. Kyllä, myytte ruokaa Kyllä, myytte muita tuotteita Kyllä, myytte sekä ruokaa että muita tuotteita NEW BASED ON FL00 D D Millä kielillä pysytte myymään loppukuluttajille? (Älä luettele - useampi vastaus mahdollinen) Bulgaria Tsekki Tanska Hollanti Englanti Viro Suomi Ranska Saksa Kreikka Unkari Iiri Italia Latvia Liettua Maltan kieli Puola Portugali Romania Slovakki Sloveeni Espanja Ruotsi Islanti,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,

14 Norja Luxemburgin kieli (Letzeburg) Venäjä Muu EOS/EV, 6, 7, 8, 9, NEW BASED ON FL00 D6