ZA5615 Flash Eurobarometer 332 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

Transkriptio

1 ZA6 Flash Eurobarometer (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Finland (Finnish)

2 FL - FIF Kuluttajien asenteet rajat ylittävää kaupankäyntiä ja kuluttajansuojaa kohtaan D Minkä ikäinen olette? (KIRJOITA IKÄ JOS KIELTÄYTYI, KOODI ON '99') D Vastaajan sukupuoli Mies Nainen MYYJÄLLÄ VIITATAAN TUOTTEEN MYYJÄÄN JOKO MYYMÄLÄSSÄ TAI VERKKOSIVUSTOLLA, PALVELUNTARJOAJALLA VIITATAAN PALVELUN MYYJÄÄN ASK ALL Q Oletteko ostanut tavaroita tai palveluita viimeisten kuukauden aikana Internetistä, puhelimitse tai postitse Suomesta tai muualta jollakin seuraavista tavoista...? (Useampi vastaus mahdollinen) (LUETTELE), myyjältä/p alveluntarj oajalta Suomesta, myyjältä/p alveluntarj oajalta toisesta Euroopan unionin maasta, myyjältä/p alveluntarj oajalta Euroopan unionin ulkopuolelt a EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Internetin kautta,,,,, (verkkosivut, sähköposti jne.) Puhelimitse,,,,, Postitse (kuvastot,,,,,, postimyynti jne.) FL 99 Q TREND MODIFIED KYSY Q. JOS, myyjältä tai palveluntarjoajalta (MAASTAMME) ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ Q. JA/TAI Q. JA/TAI Q. MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q. OHJELMOIJA: Summa pitää syöttää suoraan paikallisessa valuutassa, joka muunnetaan automaattisesti euroiksi (muuntotaulukko on lähetetty)

3 Q. Kerroitte ostaneenne tuotteita tai palveluita Internetistä, puhelimitse tai postitse Suomessa toimivalta myyjältä. Voisitteko kertoa, kuinka paljon rahaa olette yhteensä käyttänyt Internetistä, puhelimitse tai postitse Suomesta ostamiinne tuotteisiin ja palveluihin viimeisten kuukauden aikana, arvio riittää. (HAAST: JOS EOS, KOODI ON '999999') NEW KYSY Q. JOS, myyjältä/palveluntarjoajalta toisesta EU-maasta ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ Q. JA/TAI Q. JA/TAI Q. MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q. OHJELMOIJA: Summa pitää syöttää suoraan paikallisessa valuutassa, joka muunnetaan automaattisesti euroiksi (muuntotaulukko on lähetetty) Q. Kerroitte ostaneenne tuotteita tai palveluita Internetistä, puhelimitse tai postitse TOISESSA EU-MAASSA olevalta myyjältä. Voisitteko kertoa, kuinka paljon rahaa olette yhteensä käyttänyt Internetistä, puhelimitse tai postitse jostain toisesta EU-maasta ostamiinne tuotteisiin ja palveluihin yhteensä viimeisten kuukauden aikana, arvio riittää. (HAAST: JOS EOS, KOODI ON '999999') FL 99 QA TREND MODIFIED KYSY Q. JOS, myyjältä/palveluntarjoajalta EU:n ulkopuolelta ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ Q. JA/TAI Q. JA/TAI Q. MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q OHJELMOIJA: Summa pitää syöttää suoraan paikallisessa valuutassa, joka muunnetaan automaattisesti euroiksi (muuntotaulukko on lähetetty) Q. Kerroitte ostaneenne tuotteita tai palveluita Internetistä, puhelimitse tai postitse EU:n ulkopuolella olevalta myyjältä tai palveluntarjoajalta. Voisitteko kertoa, kuinka paljon rahaa olette yhteensä käyttänyt Internetistä, puhelimitse tai postitse EU:n ulkopuolelta ostamiinne tuotteisiin ja palveluihin viimeisten kuukauden aikana, arvio riittää (HAAST: JOS EOS, KOODI ON '999999')

4 NEW KYSY Q JOS KOODI TAI KYSYMYKSESSÄ Q. JA/TAI Q. JA/TAI Q. MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q Q Onko mitään seuraavista tapahtunut teille viimeisen kuukauden aikana ostaessanne jotain Internetistä, puhelimitse tai postitse Suomessa tai muualla? (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Toimitusviive tuotteessa, joka on ostettu Suomessa toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta Tapahtunu t tapahtunut EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Ostitte jotain Suomessa toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta eikä lähetystä koskaan toimitettu Toimitusviive tuotteessa, joka on ostettu toisessa EU-maassa toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta Ostitte jotain toisessa EU-maassa toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta ja lähetystä ei toimitettu lainkaan Halusitte ostaa jotain EU:n ulkopuolella toimivalta myyjältä/palveluntarjoajalta, mutta kyseinen myyjä ei toimita tai myy Suomeen FL 99 Q TREND MODIFIED ASK ALL Q Oletteko viimeisten kuukauden aikana ostanut tavaroita lomamatkalla, ostosmatkalla tai liikematkalla toisessa EU-maassa? (VAIN YKSI VASTAUS) FL 99 Q

5 Q Ajatellaanpa yleisemmin tuotteiden tai palvelujen ostamista muualla Euroopan unionissa sijaitsevilta myyjiltä, mistä käytetään nimitystä rajat ylittävä ostosten tekeminen. Voisitteko ystävällisesti kertoa, missä määrin olette samaa tai eri seuraavien väittämien kanssa. (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Täysin samaa Jossain määrin samaa Jossain määrin eri Täysin eri EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Olette valmis ostamaan tuotteita ja palveluja käyttämällä jotain toista Euroopan unionin kieltä Tiedätte mistä saatte tietoa ja neuvoja rajat ylittävästä ostosten tekemisestä Euroopan unionissa Aiotte seuraavien kuukauden aikana tehdä rajat ylittäviä ostoksia joiden arvo on enemmän kuin viimeksi kuluneiden kuukauden aikana kuluttamanne summa Ette ole kiinnostunut rajat ylittävästä ostosten tekemisestä Euroopan unionissa seuraavien kuukauden aikana FL 99 Q Q6 Hankkiessanne tuotteita tai palveluita luotatteko enemmän muiden EU-maiden myyjiin/palveluntarjoajiin, Suomessa toimiviin myyjiin/palveluntarjoajiin vai yhtä paljon molempiin? (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN)

6 (LUETTELE) Luottavais empi ostaessan ne toisessa EUmaassa sijaitsevilta myyjiltä Luottavais empi ostaessan ne myyjiltä Suomesta kuin toisesta EUmaasta Yhtä luottavaine n EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Tuotteiden tai palvelujen ostaminen internetistä Tuotteiden tai palvelujen ostaminen puhelimitse tai postitse FL 99 Q6 TREND MODIFIED Q7 Onko Teille tapahtunut mitään seuraavista viime kuukauden aikana? (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Olette törmännyt pyytämättömiin kaupallisiin mainoksiin, väittämiin tai tarjouksiin (puhelinmarkkinointi, roskaposti sähköpostiinne, kaupalliset tekstiviestit jne.) Olette törmännyt harhaanjohtaviin tai harhauttaviin mainoksiin, väittämiin tai tarjouksiin Olette vastannut ilmoitukseen tai tarjoukseen, joka osoittautui harhaanjohtavaksi tai harhauttavaksi 6 Olette törmännyt petolliseen mainontaan, väittämiin tai tarjouksiin Olette vastannut ilmoitukseen tai tarjoukseen, joka osoittautui petolliseksi Olette törmännyt liioitteleviin tai harhaanjohtaviin väitteisiin tuotteiden ympäristöhyödyistä FL 99 Q8 TREND MODIFIED

7 Q8 Jos tilaisitte jotain postimyynnistä, Internetistä tai puhelimitse, uskotteko että teillä olisi oikeus palauttaa tilaamanne tuote syytä ilmoittamatta neljä päivää toimituksen jälkeen ja saada rahat takaisin? (VAIN YKSI VASTAUS) EB7. QA6 Q9 Kuvitelkaa, että 8 kuukautta sitten ostamanne jääkaappi menee rikki teistä riippumattomasta syystä. Ette ole ostanut tuotteelle laajennettua takuuta. Onko teillä oikeus saada jääkaappi korjattua tai vaihdettua veloituksetta? (VAIN YKSI VASTAUS) EB7. QA7 TREND MODIFIED Q0 Kuvitelkaa, että olette saanut postissa kaksi opetus-dvd:tä, joita ette ole tilannut. DVDlevyjen mukana on 0 euron lasku tuotteista. Onko teillä velvollisuus maksaa kyseinen lasku? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS), eikä teidän tarvitse lähettää levyjä takaisin, jos lähetätte levyt takaisin, teidän on maksettava lasku EB7. QA TREND MODIFIED Q Onko teillä ollut viimeisten kuukauden aikana ongelmia ostaessanne jotain Suomessa? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS) ja valititte asiasta myyjälle/palveluntarjoajalle/valmistajalle mutta ette valittanut asiasta myyjälle/palveluntarjoajalle/valmistajalle 6

8 FL 99 Q9 TREND MODIFIED KYSY Q. JOS ja valititte asiasta myyjälle/palveluntarjoajalle/valmistajalle ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q. Q. Yleisesti ottaen, olitteko tyytyväinen vai tyytymätön tapaan, jolla myyjä/palveluntarjoaja/valmistaja käsitteli valituksenne? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS) Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen kovin tyytyväinen lainkaan tyytyväinen FL 99 Q0A KYSY Q. JOS mutta ette valittanut asiasta myyjälle/palveluntarjoajalle/valmistajalle ELI KOODI KYSYMYKSESSÄ Q MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q Q. Mikä olivat suurimmat syyt valittamatta jättämiseen? (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Koska oli epätodennäköistä, että kohtaamanne ongelma ratkaistaisiin tyydyttävällä tavalla Kyseessä olleet summat olivat liian pieniä Ette tiennyt miten tai minne valittaa Ette ollut varma oikeuksistanne kuluttajana Ajattelitte, että se kestäisi liian kauan Olette aiemmin yrittänyt valittaa muista ongelmista, mutta tuloksetta Ette valittanut myyjälle/palveluntarjoajalle, vaan otitte suoraan yhteyttä kolmanteen tahoon (kuluttajajärjestöön, asianajajaan, sovittelijaan, välimiesmenettelyyn, kuluttaja-asiamieheen, tuomioistuimeen) Muu (SPONTAANI),,,,, 6, 7, 8, 9, NEW (BASED ON FL 99 Q0B) KYSY Q JOS kovin tyytyväinen (KOODI ) TAI lainkaan tyytyväinen (KOODI ) KYSYMYKSESSÄ Q. MUUT SIIRTYVÄT KYSYMYKSEEN Q Q Miten toimitte seuraavaksi? 7

9 (Luettele - useampi vastaus mahdollinen) Ette tehnyt mitään Kysyitte neuvoa kuluttajajärjestöstä/kuluttajaneuvojalta Kysyitte neuvoa asianajajalta Veitte asian käsiteltäväksi sovitteluun, kuluttaja-asiamiehelle tai kuluttajavalituslautakuntaan Veitte asian oikeuteen Valititte asiasta viranomaiselle (kuluttajavalituslautakuntaan, lainsäätäjälle tai paikalliselle/alueelliselle viranomaiselle) Muu (SPONTAANI),,,,, 6, 7, 8, FL 99 Q ASK ALL Q Kertokaa jokaisen seuraavan kohdalla, oletteko samaa vai eri. Suomessa (YKSI VASTAUS RIVIÄ KOHDEN) (LUETTELE) Täysin samaa Samaa Eri Täysin eri EOS/EV (ÄLÄ LUETTEL E) Kiistat myyjien/palveluntarjoajien kanssa on helppo ratkaista välimiesmenettelyssä, sovittelussa tai neuvotteluelimessä (viallinen tavara, myöhästynyt/ei saapunut toimitus jne.) Kiistat myyjien/palveluntarjoajien kanssa on helppo ratkaista oikeusistuimissa Luotatte siihen, että riippumattomat kuluttajajärjestöt suojelevat oikeuksianne kuluttajana Luotatte siihen, että viranomaiset suojelevat oikeuksianne kuluttajana 8

10 Mielestänne olemassa olevat toimenpiteet kuluttajien suojelemiseksi suojaavat Teitä riittävästi 6 Yleisesti ottaen myyjät/palveluntarjoajat kunnioittavat Suomessa oikeuksianne kuluttajana 7 8 Olette muuttanut käyttäytymistänne kuluttajana tiedotusvälineissä olleen jutun vuoksi (esim. vaihtanut kauppaa tai tuotetta) Katsotte tai kuuntelette säännöllisesti kuluttajaaiheita käsitteleviä televisioja radio-ohjelmia FL 99 Q TREND MODIFIED (ITEM 8 NEW) LUE ÄÄNEEN: Tuoteturvallisuus viittaa vain kuluttajatuotteisiin, ei siis teollisuustuotteisiin. Vaarallisilla tuotteilla ei tarkoiteta esimerkiksi kiväärien ja veitsien kaltaisia vaarallisia tuotteita, vaan tuotteita, jotka eivät täytä turvanormeja. Q Kun ajatellaan Suomen markkinoilla olevia muita kuin elintarviketuotteita, oletteko sitä että? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS) Periaatteessa kaikki tuotteet ovat turvallisia Pieni osa tuotteista on vaarallisia Merkittävä osa tuotteista on vaarallisia Riippuu tuotteesta (ÄLÄ LUETTELE) FL 99 Q Q6 Ja kun ajatellaan Suomen markkinoilla olevia kaikkia elintarviketuotteita, oletteko sitä että? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS) Periaatteessa kaikki elintarvikkeet ovat turvallisia Pieni osa elintarvikkeista on vaarallisia Merkittävä osa elintarvikkeista on vaarallisia 9

11 Riippuu tuotteesta (ÄLÄ LUETTELE) FL 99 Q Q7 Onko tuotteiden poistaminen markkinoilta koskaan vaikuttanut teihin henkilökohtaisesti? (LUETTELE - VAIN YKSI VASTAUS) - muu kuin elintarvike - elintarvike - molemmat FL 99 Q Q8 Jos tarkastellaan kaikkea viime viikolla ostamaanne, vaikuttiko minkään tuotteen tai palvelun ympäristövaikutus valintaanne? (VAIN YKSI VASTAUS) FL 99 Q7 ASK ALL Taustatiedot D Minkä ikäisenä lopetitte päätoimisen opiskelun? (Haast: Jos opiskelee edelleen, merkitse '00' - jos ei ole lainkaan opiskellut, merkitse '0' - jos kieltäytyy, merkitse '98' - jos EOS, merkitse '99') FL 999 D D Kun ajattelette nykyistä ammattianne, sanoisitteko olevanne yrittäjä, toimihenkilö, työntekijä vai työelämän ulkopuolella? Oletteko JOS SAAT YLÄKATEGORIAA KOSKEVAN VASTAUKSEN, LUETTELE ASIAANKUULUVAT ALIKATEGORIAT 0

12 YRITTÄJÄ TAI YKSITYINEN AMMATINHARJOITTAJA Maanviljelijä, metsätyöntekijä, kalastaja Kaupanomistaja, käsityöläinen Yksityinen ammatinharjoittaja (lakimies, lääkäri, kirjanpitäjä, arkkitehti...) Yrittäjä Muu TOIMIHENKILÖ Koulutettu ammattilainen (lääkäri, lakimies, kirjanpitäjä, arkkitehti...) Pääjohtaja, johtaja tai ylintä johtoa Keskijohto, muu johto (osastopäällikkö, opettaja, teknikko) Virkamies Toimistotyöntekijä Muut palvelualan työntekijät (myyntimies, hoitaja jne...) Muu TYÖNTEKIJÄ Valvoja/työnjohtaja (tiiminvetäjä, "kymppi") Työntekijä (teollisuustyöntekijä, rakennusmies, siivooja, bussikuski jne.) Kouluttamaton työntekijä Muu TYÖELÄMÄN ULKOPUOLELLA Kotona, (ei työtön työnhakija) Opiskelija (kokoaikainen) Eläkeläinen Työtön työnhakija Muu Kieltäytyi (SPONTAANI) FL 999 D D6 Onko teillä kotona Internet-yhteys? FL 999 D6 D Missä maakunnassa asutte? LUE TARVITTAESSA ÄÄNEEN VAIN YKSI VASTAUS) D Sanoisitteko, että Te asutte? (LUETTELE VAIN YKSI VASTAUS) Maaseutualueella tai kylässä

13 Pienessä tai keskisuuressa kaupungissa Suuressa kaupungissa EOS (ÄLÄ LUETTELE) D8 Onko teillä matkapuhelin? Älä luettele D0 Onko teillä lankapuhelin? Älä luettele D Kuinka monta -vuotiasta tai vanhempaa henkilöä asuu taloudessanne, Teidät itsenne mukaan lukien? (KIRJOITA LUKUMÄÄRÄ JOS EOS, KOODI ON '98' JOS KIELTÄYTYI, KOODI ON '99' -vuotiasta tai vanhempaa henkilöä taloudessa