VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT YKSITTÄISVARAUKSILLE

Transkriptio

1 VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT YKSITTÄISVARAUKSILLE Hotellivarauksia ei koske valmismatkalaki, vaan niitä käsittelee majoitus- ja ravitsemusasetus. Suosittelemme asiakkaillemme matkavakuutusta. Hotel Levi Panorama ja Hotel K5 Levi noudattavat palveluiden varaamisessa ja peruuttamisessa seuraavia ehtoja. Best available-hinnat Varaus maksetaan varattaessa. Varausta ei voi muuttaa tai peruuttaa. Varaus voidaan maksaa luottokortilla tai verkkopankissa. Ajankohtaiset vaihtoehdot löydät varausmoottoristamme. Flexible online hinnat Hinnat ovat varattavissa ainoastaan netissä. Varaus maksetaan varattaessa. Varausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa kuluitta tulopäivää edeltävään iltaan klo 18 mennessä, jolloin varausmaksu palautetaan kokonaisuudessaan. Internetissä varatun varauksen voi muuttaa tai peruuttaa varausnumeron avulla internetsivuillamme. Mikäli muutos tai peruutus tapahtuu klo 18 jälkeen, pidätämme ensimmäisen majoitusvuorokauden hinnan. Varauksen peruutus aikarajan jälkeen tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen tai Flexible hinnat Varattaessa myyntipalvelusta tai suoraan hotellista sähköpostilla tai puhelimitse varaus vahvistetaan luottokortilla ja maksetaan hotelliin saavuttaessa joko luotto- tai pankkikortilla tai käteisellä. Varausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa kuluitta tulopäivää edeltävään iltaan klo 18 mennessä. Mikäli muutos tai peruutus tapahtuu klo 18 jälkeen, pidätämme peruutuskuluina ensimmäisen majoitusvuorokauden hinnan. Varauksen muutokset ja peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen tai Muut hinnat Osa hinnoista edellyttää etukäteismaksua vahvistuksen yhteydessä. Suoritetun maksun palautusta voidaan rajoittaa hintakohtaisesti. Ehdot löytyvät netistä hintaan liittyvästä hintakuvauksesta tai asiakaspalvelusta. Maksettu tai luottokortilla vahvistettu huonevaraus pidetään voimassa tulopäivän jälkeiseen aamuun klo 11 asti, jonka jälkeen hotellilla on oikeus myydä huone uudelle asiakkaalle. Levi Chalets ja Hotel K5 Levi villat Varaus vahvistetaan luottokortilla. Luottokortilla vahvistetun varauksen voi perua kuluitta kuusi (6) viikkoa ennen varauksen alkua. Mikäli varausta ei vahvisteta luottokortilla, varauksen kokonaisarvo erääntyy maksettavaksi kuusi (6) viikkoa ennen varauksen alkua. Mikäli vahvistettu varaus perutaan 14 vrk ennen saapumista, veloitamme 50% varauksen kokonaisarvosta. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen saapumista peruttu varaus veloitetaan 100%. Ylivoimaisen esteen (Force majeure) ollessa kyseessä hotelli voi perua varauksen. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada maksamansa maksut kokonaisuudessaan takaisin. Pakottavista syistä hotellilla on oikeus siirtää varaus toiseen vähintään samantasoiseen majoituskohteeseen neuvoteltuaan asiasta tilaajan kanssa. Hotelli korvaa tilaajalle siirrosta aiheutuneet välittömät kustannukset.

2 VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT RYHMÄVARAUKSILLE Varauksen vahvistaminen Ryhmävarausehtoja sovelletaan Hotel Levi Panoramassa vähintään kymmenen (10) huoneen ja Hotel K5 Levissä vähintään kolmen (3) huoneen tai vähintään kahdentoista (12) hengen varauksiin. Ryhmävarausehtoja ei sovelleta alle kolmen huoneiston varauksiin ja alle kahdentoista hengen hotellihuonevarauksiin. Kaikki ryhmävaraukset vahvistetaan maksamalla varausmaksu. Hotelleilla on oikeus vapauttaa huoneet takaisin myyntiin, mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Hotel Levi Panorama laskuttaa alle 30 huoneen ja Hotel K5 Levi alle 8 huoneen varauksissa loppusumman 30 vuorokautta ennen saapumispäivää, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu. Tätä suuremmat varaukset laskutetaan 60 vuorokautta ennen saapumispäivää. Mikäli loppusummaa ei makseta eräpäivään mennessä, varaus katsotaan peruutetuksi. Maksettua varausmaksua ei palauteta. Nimilista huonejakoineen pyydetään toimittamaan hotelliin 14 vuorokautta ennen saapumispäivää. Mikäli nimilistaa ja huonejakoa ei toimiteta määräaikaan mennessä tai sitä muutetaan sisäänkirjautumisen yhteydessä, sisäänkirjautumiseen tulee varata aikaa 2-4 tuntia. Huoneen luovutus Hotellihuoneet luovutetaan käyttöön saapumispäivänä klo 16:00. Lähtöpäivänä takaisinluovutus klo 11:00 mennessä. Varauksen peruuttaminen Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 30 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään alle 30 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo - 1 huoneen muutos alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 7 vuorokautta ennen varauksen alkamista Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 60 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen hinnasta - jos peruutus tehdään alle 27 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo huoneen muutos alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 120 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää

3 - jos peruutus tehdään vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 90 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo huoneen muutos Levi Panoramassa ja 1-2 huoneen muutos K5:ssä alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista. Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 150 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 120 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo huoneen muutos Levi Panoramassa ja 1-2 huoneen muutos K5:ssä alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista. Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 210 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 150 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo huoneen muutos Levi Panoramassa ja 1-2 huoneen muutos K5:ssä alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista. Huonemäärä: Levi Panorama ja K5 Levi peruutus kuluitta 270 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 210 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo huoneen muutos Levi Panoramassa ja 1-2 huoneen muutos K5:ssä alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista. Huonemäärä: Levi Panorama yli 200 ja K5 Levi yli 42 - peruutus kuluitta 365 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää - jos peruutus tehdään vrk ennen varauksen alkamispäivää, peruutuskulut ovat 50 % majoituksen arvosta - jos peruutus tehdään alle 210 vuorokautta ennen varauksen alkamista, peritään koko varauksen arvo

4 - 1-8 huoneen muutos Levi Panoramassa ja 1-2 huoneen muutos K5:ssä alkuperäiseen huonemäärään sallittu ilman peruutuskuluja, kun muutos on tehty 14 vuorokautta ennen varauksen alkamista Peruutukset tulee tehdä kirjallisesti. Varaus katsotaan peruutetuksi, kun kirjallinen peruutusilmoitus on saapunut GoLevi.fi myyntipalveluun ja kuitattu vastaanotetuksi. Hotellilla on oikeus myydä peruutetut huoneet edelleen. Myynnistä ei hyvitetä asiakasta. Laskutus Ryhmävaraus edellyttää yhteislaskua. Lasku on maksettava käteisellä tai kortilla paikan päällä, jollei asiakkaalla ole kanssamme laskutussopimusta. Laskutussopimusta ei tehdä yksityishenkilöiden kanssa. Mikäli asiakas tekee saapumisen jälkeen laskutukseen muutoksia, veloitamme laskutuslisän 10 /lasku. Laskutus tapahtuu sähköpostitse viimeistään 3 päivää ennen eräpäivää. Viivästyskorko on 9,5 prosenttiyksikköä. Varauksen siirtäminen Varauksen ajankohtaa ei voi siirtää ilman hotellin suostumusta. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta tai luovuttaa vuokraamiaan tiloja kolmannelle osapuolelle ilman hotellin suostumusta. Mikäli siirrosta on sovittu, pidätämme oikeuden hinnan ja varausehtojen muutoksiin. Hotellin suostumus on pätevä vasta, kun se on kirjallisesti asiakkaalle ilmoitettu. Hotellin oikeus muuttaa tai peruuttaa varaus Hotellilla on oikeus ilman vahingonkorvausvelvollisuutta perua varaus tai muuttaa sitä lakon, työsulun, tulipalon tai muun sellaisen ylivoimaisen esteen vuoksi, johon hotelli ei voi vaikuttaa. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa maksut palautettua täysimääräisinä. Hotellilla on oikeus pakottavasta syystä siirtää varaus toiseen vähintään samantasoiseen majoituskohteeseen ilman asiakkaalle aiheutuvia lisäkustannuksia. Hotellilla on oikeus tarkistaa tilauksessa esitettyjä hintoja, jos esimerkiksi verotus, devalvaatio, viranomaispäätökset tai muut näihin verrattavat olosuhteet aiheuttavat muutoksia, joihin hotelli ei voi vaikuttaa. Hotelli pidättää oikeuden tehdä yksipuolisesti varaukseen olennaista vähäisempiä muutoksia. Sovellettava laki Ryhmävarauksiin sovelletaan Suomen lakia. Hotellivarauksiin sovelletaan majoitus- ja ravitsemustoiminnasta annettua lakia (308/2006). Valmismatkalakia (1079/1994) ei sovelleta. Sopimuksen tulkinnasta aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan Espoon käräjäoikeudessa.

5 Englanninkielinen sopimus on käännös, erimielisyydet ratkaistaan suomenkielisen sopimuksen perusteella. Menettelytavat Asiakkaiden tulee noudattaa hotellin järjestyssääntöjä. Järjestyssäännöt ovat nähtävillä hotelleissa. Hotellin henkilökunnalla on oikeus evätä pääsy hotelliin henkilöiltä, jotka voivat olla vaaraksi tai häiriöksi muille asiakkaille, itselleen tai hotellin turvallisuudelle. Asiakkaan on korvattava hotellille huolimattomuudellaan tai laiminlyönnillään aiheuttamansa vahingot täysimääräisesti. Kaikki huoneet ovat savuttomia. Tupakoinnista huoneessa veloitamme 200,00 euroa/huone. Hotellissa on sallittua pitää lemmikkieläimiä niissä huoneissa ja tiloissa, jotka hotelli on erikseen määritellyt. Lemmikkieläimistä veloitamme 15 euroa per oleskelu. Lemmikkien tuonnista hotelliin on aina ilmoitettava etukäteen ja sisäänkirjoittautunut asiakas vastaa aina henkilökohtaisesti lemmikkinsä hyvinvoinnista ja sen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista ja kuluista. Lemmikit eivät saa aiheuttaa häiriötä muille hotellivieraille. Lemmikeistä, jotka on tuotu muihin kuin hotellin erikseen lemmikeille osoitettuihin majoitustiloihin ilman hotellin suostumusta, veloitamme 150 euron lisämaksun. Suosittelemme riittävän kattavan matkustaja- ja matkatavaravakuutuksen ottamista. Hotellilla on oikeus käyttää alihankkijoita tarjoamiensa palvelujen suorittamisessa. Luottamuksellisuus Tässä sopimuksessa sovitut hinnat ja muut varausehdot ovat luottamuksellisia, eikä niitä saa ilmaista kolmannelle osapuolelle. Asiakas hyväksyy henkilötietojen keräämisen. Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään mm. asiakkaiden tunnistustietoina sekä muutoin asiakassuhteiden ylläpidossa, hoidossa ja yhteydenotoissa. Hotelli ei luovuta henkilötietoja ilman asiakkaan suostumusta kolmansille osapuolille, ellei Suomen henkilötietolainsäädännöstä ja muista määräyksistä muuta johdu. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat tiedot, oikeus vaatia virheellisen tiedon oikaisua, oikeus kieltää antamiensa tietojen käytön mm. suoramarkkinointitarkoitukseen sekä muutoinkin turvautua henkilötietolaissa turvattuihin oikeuksiinsa. Vastuunrajoitukset Jos hotellihuoneen luovutus viivästyy tai majoituksen laatu on merkittävästi alentunut hotellista johtuvasta syystä, eikä virhettä tai viivästystä ole saatu korjattua viipymättä, on asiakkaalla oikeus saada hyvitystä, ellei hotelli voi osoittaa virheen tai viivästyksen johtuneen ylivoimaisesta esteestä tai viranomaisen pyynnöstä tai kiellosta. Hotelli ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista. Hotelli ei vastaa hotellihuoneeseen tai yleisiin tiloihin jätetyistä tavaroista.

6 VARAUS- JA PERUUTUSEHDOT KOKOUS-, TILA- JA RAVINTOLAVARAUKSILLE Varaukset/vahvistukset Varauksesta/tilauksesta tulee sitova, kun asiakas vahvistaa sen kirjallisesti Muutokset ja peruutukset tulee aina vahvistaa kirjallisesti. Palvelupaketti Palvelupaketti tarkoittaa aina kokonaishintaa, joka sisältää ennalta määrätyt palvelut esimerkiksi kokouspaketissa tilavuokra, kahvitukset, lounaat jne. Palvelupaketin hintaa ei eritellä eikä käyttämättä jääneitä palveluita hyvitetä.. Tilaisuuden tarkentaminen Pyydämme toimittamaan kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta yksityiskohtaisen ohjelman, josta selviää: osanottajamäärä aikataulu ateria-ajat ja mahdolliset erikoisruokavaliot tarvittavat kokousvälineet ja pöytämuoto tilaisuuden isäntien / emäntien nimet Pyydämme vahvistamaan tilaisuuden osallistujamäärän kirjallisesti viimeistään neljä (4) työpäivää ennen tilaisuutta. Tilauksen henkilömäärän muuttuessa yli 10 % pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Laskutus tapahtuu tällöin vahvistetun henkilömäärän mukaisesti tai toteutuneen henkilömäärän mukaan, mikäli suurempi kuin vahvistettu. Tilavaraus on voimassa tilaajan ilmoittamalle osallistujamäärälle. Jos osallistujamäärä muuttuu olennaisesti, toimipisteellä on oikeus osoittaa toinen tila varaajalle sekä neuvotella uudelleen tilaisuuden yksityiskohdista ja kustannuksista. Peruutusehdot Tilaajan tekemä tilaus on sitova vahvistamisen jälkeen. Tilaaja voi kuitenkin peruuttaa tilauksen, jolloin Kokous- ja kongressikeskus Levi Summit / Hotel K5 Levi / Hotel Levi Panorama / KF Restaurants Oy veloittaa peruutuksesta tilauksen koosta ja peruutusajankohdasta riippuen seuraavasti: Veloitus peruutuksesta 7 vrk 14 vrk 30 vrk 60 vrk 90 vrk 120 vrk 150 vrk 180 vrk 210 vrk alle 10 hlöä voi peruuttaa kuluitta 3 työpäivää ennen tilaisuutta, tämän jälkeen peruutuskulut 50% hlöä 50% Ei veloitusta hlöä 100% 50% Ei veloitusta hlöä 100% 100% 75% 50% Ei veloitusta hlöä 100% 100% 100% 75% 50% Ei veloitusta

7 hlöä 100% 100% 100% 100% 100% 75% 50% yli 220 hlöä tai kun kyseessä yksityistilaisuus Ei veloitusta 100% 100% 100% 100% 100% 100% 75% 50% Ei veloitusta Kun varaus tehdään alle kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta, tulee vahvistus tai peruutus tehdä kirjallisesti kahden (2) työpäivän sisällä varauksen tekohetkestä osoitteeseen Alle viikkoa ennen tilaisuutta tehdyt varaukset tulee vahvistaa välittömästi. Peruutuksen tapahtuessa veloitetaan tilaisuuden arvosta samalla periaatteella kuin henkilön varauksissa, kts. yllä. Mikäli yksityiskohtia ja tarjoiluja ei ole sovittu, veloitetaan peruutuskuluna tilojen hinnaston mukainen tilavuokra tai ravintolavarauksen osalta tarjouksen mukainen edullisin menu. Peruutukset tulee tehdä aina kirjallisesti osoitteeseen Järjestelyveloitus Tilat ovat maksullisia, mikäli tarjouksessa ei toisin mainita. Kokous- ja ryhmätyötiloista peritään erillinen tilavuokra toimipistekohtaisesti. Kalustemuutoksista, lisäkalusteista ja muista järjestelyistä veloitetaan erikseen. Äänentoistosta, AV-palveluista ja laitteista, jotka eivät kuulu ravintolan/kokoustilan perusvarustukseen tai palvelupakettiin, veloitetaan erikseen. Mikäli tarjoilujen toimittaja tilaajan pyynnöstä hankkii erikoisluvan, esimerkiksi luvan pidennettyyn anniskeluun tai ilmoituksen tilapäisestä elintarvikkeiden myynnistä ja tarjoilusta, hankkii ohjelman, orkesterin, somistuksen tai erityisiä rakennelmia, sitoutuu tilaaja vastaamaan kaikista niistä aiheutuneista kustannuksista. Ravintolatoiminta KF Restaurants Oy:llä on yksinoikeus harjoittaa ravintolatoimintaa Hotel Levi Panoraman, Hotel K5 Levin sekä Kokous- ja kongressikeskus Levi Summitin tiloissa. Asiakkaalla ei ole oikeutta tuoda edellä mainittuihin tiloihin omia ruoka- tai juomatuotteita. Ennakko- ja loppumaksu Ryhmävaraus edellyttää yhteislaskua. Mikäli paikan päällä asiakas ilmoittaa jokaisen ryhmän jäsenen maksavan tilatut palvelut itse tai haluaa laskun jaettavan usealle eri taholle, veloitamme laskutuslisän joka on 10 /lasku Hotel Levi Panoramassa, Hotel K5 Levissä, Kokous- ja kongressikeskus Levi Summitissa ja KF Restaurantsin ravintoloissa 5 /lasku. Alle sadan (100) hengen tilaisuuksissa tilaaja maksaa käteisellä, pankki- tai luottokortilla, ellei maksuehdoista ei ole toisin sovittu. Jos tilaaja on laskutusasiakas, tilaisuus voidaan laskuttaa jälkikäteen. Laskuun lisätään laskutuslisä 10. Viivästyskorko on korkolain mukainen.

8 Yli sadan (100) hengen tilaisuudet vahvistetaan maksamalla varausmaksu, joka on 20 per henkilö. Toimijalla on oikeus vapauttaa varatut tilat ja palvelut myyntiin, ellei varausmaksua ole suoritettu eräpäivään mennessä. Tilaisuus veloitetaan tilattujen palvelujen mukaan vähennettynä varausmaksulla 4 viikkoa ennen tilaisuutta, ellei toisin kirjallisesti sovita. Maksun jälkeen tapahtuneet muutokset tai paikan päällä tehdyt lisätilaukset, tilaaja maksaa paikan päällä tai mikäli tilaaja on laskutusasiakas, hänelle lähetetään lasku jälkikäteen. Tilaajan vastuu Tilaaja on velvollinen suojelemaan vahingoilta vuokraamiaan tiloja ja kalusteita. Tilaaja vastaa kakista vahingoista joita tilaajan laitteet, henkilökunta, esiintyjät tai kokous-osanottajat aiheuttavat kiinteistölle tai toimipisteen irtaimelle omaisuudelle. Tilaaja vastaa toimipisteeseen tuomistaan laitteista ja irtaimesta omaisuudesta. Tilaaja sitoutuu noudattamaan toimipisteen henkilökunnan ohjeita talon sekä kalusteiden ja laitteiden käyttöä koskevissa asioissa. Vahingon sattuessa Kokous- ja kongressikeskus Levi Summit / Hotel K5 Levi / Hotel Levi Panorama / KF Restaurants Oy laskuttaa korjaus-, siivous- tms. kulut tilaajalta. Sopimuksen siirto Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta tai luovuttaa vuokraamiaan tiloja kolmannelle osapuolelle ilman toimipisteen suostumusta.

9 BOOKING AND CANCELLATION TERMS FOR INDIVIDUAL BOOKINGS The Package Travel Act does not apply to hotel reservations, these are covered by The Act on Accommodation and Restaurant services. We recommend our clients to take a travel insurance to cover exceptional changes and cases. Hotel Levi Panorama and Hotel K5 Levi apply the following terms in the reserving and cancelling of services. Best available -rates Payment is due upon booking. The reservation cannot be changed or canceled. The booking can be paid for by credit card or through an online bank service. The present options can be found in our reservation machine. Flexible online -rates These rates are only available online. Payment is due upon booking. The reservation can be changed or canceled without charge until the previous evening at 18 o clock, upon which the booking fee will be refunded in full. The online reservation can be changed or canceled on our web site using the booking reference number. If the change or cancellation is made after 18 o clock we will withhold the amount equivalent to the price of the first day of accommodation. Cancellations of reservations after the deadline must be made in writing by to panorama@golevi.fi or k5@golevi.fi. Flexible -rates Bookings made through sales service or directly from the hotel via or phone are confirmed with a credit card and paid for on arrival either by a credit or debit card or cash. The reservation can be changed or canceled without charge until the previous evening at 18 o clock. If the change or cancellation is made after 18 o clock we will withhold the amount equivalent to the price of the first day of accommodation as a cancellation fee. Changes and cancellations of reservations must be done in writing by to panorama@golevi.fi or k5@golevi.fi. Other rates Some of the prices require payment in advance when confirming the booking. Refunds on the payments made can be restricted on a rate to rate basis. The terms can be found online under the description of each rate or from our customer service. Room bookings paid for or confirmed by credit card will be kept in force until the morning following the arrival day at 11 o clock, after which the hotel has the right to sell the room to a new customer. Levi Chalets ja Hotel K5 Levi villas Booking is confirmed with a credit card. Booking confirmed with credit card can be changed or cancelled six (6) weeks prior to arrival. If the booking is not confirmed with credit card the total value of the booking dues six (6) weeks prior to arrival date. 50% of the total booking value will be charged if a booking is cancelled up to 14 prior to arrival. 100% will be charged if the booking is cancelled less than 14 prior to arrival In a force majeure situation the hotel can cancel the reservation. In this case the customer is entitled to full reimbursement of all the fees paid. For compelling reasons the hotel has the right to transfer the booking to another place of accommodation of at least the same standard after negotiating the situation with the client. The hotel will compensate the client for the direct costs caused by the transfer.

10 BOOKING AND CANCELLATION TERMS FOR GROUP BOOKINGS Bookings / confirmations These group booking conditions apply at Hotel Levi Panorama to a minimum of ten (10) rooms and at Hotel K5 Levi to a minimum of three (3) rooms bookings or twelve (12) person bookings. The group booking conditions do not apply to bookings for less than three apartments or hotel rooms for up to twelve people. All group bookings are confirmed by paying a 35 % reservation fee. The hotels have the right to release the rooms for resale if the deposit has not been paid by the due date. Hotel Levi Panorama invoices the final payment for bookings of less than 30 rooms and Hotel K5 Levi for bookings of less than eight rooms 30 prior to the arrival date, unless otherwise agreed in writing. Other bookings will be charged 60 prior to arrival date. If the final payment is not paid by the due date, the booking shall be deemed withdrawn. Paid reservation fee is not refundable. The name list with people sharing rooms is requested to be delivered to the hotel 14 prior to the arrival day. If the list of names and people sharing rooms is not submitted by the deadline or it is modified during check-in, we ask you to reserve 2-4 hours for check-in. Arrival and check-out Check-in begins at 4 p.m. and check-out on the day of departure by 11 a.m. Cancellation terms Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 30 prior to arrival - If the cancellation is made less than 30 prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 14 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A 1 room change to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 7 prior to arrival Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 60 prior to arrival - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 27 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A 1-2 room change to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 120 before prior to arrival

11 - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 90 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A 1-4 room change to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 150 prior to arrival - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 120 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A change of 1-5 rooms at Levi Panorama and 1-2 rooms at K5 to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival. Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 210 prior to arrival - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 150 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A change of 1-6 rooms at Levi Panorama and 1-2 rooms at K5 to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival. Number of rooms: Levi Panorama and K5 Levi Cancellation free of charge 270 prior to arrival - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 210 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A change of 1-7 rooms at Levi Panorama and 1-2 rooms at K5 to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival. Number of rooms: Levi Panorama over 200 and K5 Levi over 42 - Cancellation free of charge 365 prior to arrival - If the cancellation is made between prior to arrival, the cancellation fee is 50% of the value of the accommodation - If the cancellation is made less than 210 prior to arrival, the full value of the reservation will be charged - A change of 1-8 rooms at Levi Panorama and 1-2 rooms at K5 to the original room number is permitted without cancellation fees when the change is made 14 prior to arrival.

12 Cancellations must be made in writing. A booking is considered to be withdrawn when the written notice is received at the hotel. The hotel has the right to resell the cancelled rooms. The sale will not be refunded. Invoicing terms Group booking requires a joint invoice. Payment shall be made in cash or by card on the spot, unless the client has a billing agreement with the hotel. Billing contracts cannot be made with individuals. If the client makes changes to the billing after the arrival, the hotel will charge an invoicing extra of EUR/invoice. Invoicing is done via at least three prior the due date. The penal interest rate is 9.5 percentages. Transferring of the booking The date of the booking cannot be transferred without the consent of the hotel. The client is not permitted to transfer or assign the rented premises to a third party without the consent of the hotel. If the transfer has been agreed, the hotel reserves the right to change the prices and booking terms and conditions. The consent of the hotel shall be effective only when it is notified in writing to the client. Hotel s right to transfer or cancel a booking In the event of force majeure (e.g. a strike, boycott, embargo, fire or other exceptional circumstance) the hotel has the right to cancel the reservation without compensating for any damages. In this case the client is entitled to full reimbursement of all the fees paid. For compelling reasons the hotel has the right to transfer the booking to another place of accommodation of at least the same standard after negotiating the situation with the client. The hotel will compensate the client for the direct costs caused by the transfer. The hotel is entitled to adjust prices in the order if any changes occur beyond our control, e.g. taxes, devaluation, decisions by authorities or any other circumstance comparable therewith. The hotel reserves the right to unilaterally make minor changes to the bookings. Applicable law This contract is subject to Finnish law. The bookings are covered by The Act on Accommodation and Restaurant services (308/2006). The Package Travel Act (1079/1994) does not apply. The disagreements shall be settled by the Espoo District Court. An English version of this contract is a translation, all the disputes shall be resolved on the basis of the Finnish agreement.

13 General rules Guests must adhere to the regulations of the hotel. The regulations are available at the hotels. Hotel personnel have the right to refuse access to the hotel from the persons who may pose a risk or inconvenience to other clients, for himself or for the safety of the hotel. The client shall indemnify in full to the hotel for any damage caused by the client willfully or trough negligence or other carelessness. All rooms are non-smoking. Smoking in the room will be charged 200,00 EUR/room. Pets are allowed in specified rooms and areas with an additional fee of 15,00 EUR/stay. The hotel must always be notified in advance of pets. The client is always responsible for the welfare of their pets as well as any damage or expenses caused by the pet. Pets must not cause any disturbance to other guests. Should we find pets in rooms or areas not designated for pets, an additional fee of 150 EUR is charged. We recommend to our clients a sufficiently comprehensive travel insurance to cover exceptional changes and cases. The hotel has the right to use subcontractors for performing its services. Confidentiality The agreed prices and other booking terms and conditions are confidential and shall not be disclosed to a third party. The client agrees to personal data collection. Personal data is collected for the purposes of customer relationship management, customer service and marketing communication. Hotel will not disclose personal information to third parties without the guests consent, unless otherwise provided by the Finnish Personal Data legislation and other provisions. In accordance with section 26 of the Finnish Personal Data Act (523/1999), each data subject has the right of access to the personal data file in order to check what information concerning the data subject has been recorded in the file. Liability If check-out is delayed or quality of accommodation is remarkably reduced due to the fault from the hotel, and error or delay not been repaired immediately, the client has the right to obtain refund unless the hotel can show that the error or delay was due to force majeure or the order or of the authorities. The hotel is not responsible for any consequential damages. The hotel is not responsible for items left in hotel rooms or public spaces.

14 BOOKING AND CANCELLATION TERMS FOR MEETING, SPACE AND RESTAURANT BOOKINGS Bookings / confirmations A booking becomes binding when the client confirms it in writing to sales@golevi.fi. Changes and cancellations must always be confirmed in writing. Service package The service package always refers to the total price, which includes the pre-agreed services in f.ex. a meeting package space rent, coffee service, lunches, etc. The price of a service package is not divided and unused services are not refunded. Specifics of the event Please deliver two (2) weeks prior to the event a detailed program specifying: the number of participants the schedule meal times and any special diets the necessary conference equipment and table shape the names of the hosts / hostesses for the event Kindly confirm the number of participants of the event in writing no later than four (4) working prior to the event. In the case of the number of people participating changing by more than 10%, we reserve the right to price changes. Invoicing is then based either on the number of people confirmed or the actual number of people, if more than confirmed. The space reservation is valid for the number of participants stated by the client. If the number of participants changes substantially the outlet has the right to assign another space to the client and renegotiate the details of the event and costs. Cancellation terms The order made by a client is binding after confirmation. However, the client can cancel an order, in which case The meeting and convention center Levi Summit / K5 Levi Hotel / Hotel Levi Panorama / KF Restaurants Ltd will charge a cancellation fee based on the size of the order and the cancellation time as follows: Cancellation fee under 10 people people 50% No fee people 100% 50% No fee can be cancelled free of charge 3 working before the event, after this the cancellation fee is 50% people 100% 100% 75% 50% No fee people 100% 100% 100% 75% 50% No fee people 100% 100% 100% 100% 100% 75% 50% No fee 210

15 over 220 people or when a private function in question 100% 100% 100% 100% 100% 100% 75% 50% No fee When a booking is made less than two (2) weeks prior to the event, the confirmation or cancellation must be done in writing within two (2) working from the time of reservation to sales@golevi.fi. Bookings made less than a week before the event must be confirmed immediately. In the case of a cancellation a fee will be charged on the same principle as with the reservations for people, see above. If the details and catering have not been agreed upon, will the cancellation fee be based on the list price for the space or in the case of a restaurant reservation the cheapest menu in the offer. Cancellations must always be done in writing to the address sales@golevi.fi. Organizing fees There is a price on the use of facilities unless otherwise stated in the offer. A separate space fee is charged by outlet for the use of meeting rooms and group work spaces. Furniture changes, additional furniture and other arrangements will be charged for separately. Sound systems, audio-visual services and equipment that are not part of the restaurant s / meeting room s basic equipment or part of the service package, will be charged for separately. If the catering supplier on the request from the client obtains a special permit, for example a permit for the extended serving of alcohol or a notice on temporary selling and serving of food, arranges program, an orchestra, decorations or special structures, the client commits to being responsible for all costs occurring from these. Restaurant services KF Restaurants Ltd has the exclusive right to offer restaurant services within the facilities of Hotel Levi Panorama, Hotel K5 Levi and The meeting and convention center Levi Summit. The client is not entitled to bring their own food or beverage products into the before-mentioned facilities. Pre- and final payment A group booking requires a common invoice. If on-site the customer states that each member of the group will pay for the services themselves or wants the invoice to be divided to be given to several parties, we charge an invoicing fee of 10 /invoice at Hotel Levi Panorama and 5 /invoice at Hotel K5 Levi and KF Restaurants. Events of fewer than one hundred (100) people are paid for by cash or by credit or debit card unless otherwise agreed on payment terms. If the client has a billing agreement the event can be invoiced afterwards. A 10 invoicing fee will be added to the invoice. The interest on overdue payments is as stated in The Interest Act. Events of over one hundred (100) people are confirmed by paying a reservation fee, which is 20 per person. The operator has the right to put the reserved facilities and services back for sale if the reservation fee has not been paid by the due date. The event will be invoiced based on the price of the ordered services deducted by the reservation fee 4 weeks prior to the event unless otherwise agreed in writing. Changes that occur after the invoice has been paid or additional orders made onsite will be paid by the client onsite or in the case of a client with a billing agreement an invoice will be sent after the event.

16 Responsibility of the client The client is obliged to protect the premises and furniture rented from damage. The client is responsible for all damage that the client s equipment, staff, performers, or meeting participants cause to the premises or tangible property of the outlet. The client is responsible for the equipment and tangible property brought into the outlet. The client agrees to comply with the outlet staff s instructions on the use of the furniture and equipment. In the event of an accident occurring The meeting and convention center Levi Summit / Hotel K5 Levi / Hotel Levi Panorama / KF Restaurants Ltd will charge the repair, cleaning or other costs from the client. Transferring of the contract The client does not have the right to transfer the agreement or hand-over the use of the rented facilities to a third party without the consent of the outlet.