LAINA-ASIAKKAIDEN SÄHKÖINEN ASIOINTIPALVELU KÄYTTÖOHJE V1.0

Transkriptio

1 Valtiokonttori 1 (9) LAINA-ASIAKKAIDEN SÄHKÖINEN ASIOINTIPALVELU KÄYTTÖOHJE V1.0 Sisällysluettelo 1 Mikä on laina-asiakkaiden sähköinen asiointipalvelu Käytön aloittaminen Sisäänkirjautuminen Etusivu Yleistoiminnot Valikko Lainatietojen tarkastelu Yksittäisen lainan tiedot Maksuerät-välilehti Lainatiedot-välilehti Raportit-välilehti Omien tietojen muuttaminen Viestien lähettäminen Asiakaspalvelu... 9

2 Valtiokonttori 2 (9) 1 Mikä on laina-asiakkaiden sähköinen asiointipalvelu Laina-asiakkaiden sähköisen asiointipalvelun kautta asiakkailla on mahdollisuus tarkastella omia lainatietojaan netissä. Aravalaina- ja tuotekehityslaina-asiakkaat saavat uuden asiointipalvelun kautta maksutta käyttöönsä muun muassa tiliotteet. Lisäksi järjestelmässä voi päivittää omat laskutustietonsa ja viestiä Valtiokonttorin kanssa. Asiointipalvelun käyttö edellyttää Katso-tunnisteen käyttöä. Katso-tunnistus on Verohallinnon tarjoama, yrityksiä varten luotu tapa tunnistautua viranomaisten sähköisiin palveluihin. Tervetuloa asiointipalvelun käyttäjäksi! 2 Käytön aloittaminen Palvelu tulee ottaa käyttöön Katso-tunnuksella osoitteessa yritys.tunnistus.fi ennen ensimmäistä kirjautumista. Tarkempia tietoja on Verohallinnon ohjeessa Asiointipalvelun käyttöönotto. Kun palvelu on otettu käyttöön, voit kirjautua sisään järjestelmään Katso-käyttäjätunnuksella ja -salasanalla osoitteessa Sisäänkirjautuminen Kuva 1. Kirjautuminen osoitteessa

3 Valtiokonttori 3 (9) 2.2 Etusivu Jos sinulla on kirjautumiseen liittyviä kysymyksiä tai ongelmia, ota yhteys Verohallinnon Katso-asiakastukeen. Tukipalvelun puhelinnumero on ja sähköpostiosoite katso@vero.fi. Etusivulta aloitat järjestelmän käytön kirjauduttuasi ensin sisään palveluun. Etusivulta näet lainatiedot, toimintovalikon vasemmalla ja asiakaspalvelun yhteystiedot alapalkissa. Palveluun liittyvät tiedotteet julkaistaan etusivulla. 2.3 Yleistoiminnot Kuva 2. Aloitusnäyttö / Kielipainikkeet yläpalkissa oikealla -painikkeella voit valita ruotsinkielisen sovelluksen. -painikkeella voit valita suomenkielisen sovelluksen. Kirjaudu ulos -painike yläpalkissa oikealla -painikkeella voit poistua palvelusta.

4 Valtiokonttori 4 (9) 2.4 Valikko Valikko sijaitsee näytössä vasemmalla. Valikon avulla voit siirtyä järjestelmän eri toimintoihin. Etusivu-painikkeesta pääset aina järjestelmän aloitusnäyttöön. Muita toimintoja ovat Viestit, Muokkaa tietojasi ja Vaihda yritys. Toiminto Vaihda yritys on tarkoitettu yrityksen valtuuttamille asianhoitajille. Viestit Kuva 3. Valikko Muokkaa tietojasi Viestit-painike avaa sivun, jossa voit lähettää viestejä Valtiokonttorille ja vastata viesteihin. Muokkaa tietojasi -painike avaa sivun, jossa voit päivittää laskutusosoitteen tai muuttaa yhteyshenkilön yhteystietoja.

5 Valtiokonttori 5 (9) Vaihda yritys Vaihda yritys -painike avaa sivun, jonka kautta näet listan valtuutuksen antaneista yrityksistä. Toiminto on tarkoitettu vain asianhoitajille. 3 Lainatietojen tarkastelu 3.1 Yksittäisen lainan tiedot Yksittäisen lainan tietoihin pääset klikkaamalla listauksen Laina-linkkiä. Tilannepäivä kertoo, miltä ajankohdalta lainan saldotieto on. Lainan voi nimetä haluamallaan tavalla Muokkaa-painikkeen kautta. Sivun yläreunassa olevalla Lainat-painikkeella pääset yksittäisen lainan tiedoista takaisin etusivulle lainalistaukseen.

6 Valtiokonttori 6 (9) 3.2 Maksuerät-välilehti Maksuerät-välilehti näyttää lainan menneet ja tulevat maksuerät. Tulevat maksuerät ovat arvioita. Maksuerän määrä vahvistuu vasta silloin, kun korko on vahvistettu. Ylimpänä listalla näkyvät jo maksetut, menneet maksuerät. Kuva 4. Maksuerät-välilehti Korko vahvistettu -tieto (V-merkki) näkyy kyseisen maksuerän rivillä oikeassa laidassa. Kuva 5. Korko vahvistettu

7 Valtiokonttori 7 (9) Jos lainalla on erääntyneitä maksueriä, ne näkyvät erikseen listan yläpuolella omassa osiossaan. 3.3 Lainatiedot-välilehti Kuva 6. Erääntyneet maksuerät Lainatiedot-välilehdellä näet lainan perustiedot, muun muassa myöntämispäivän, ensimmäisen noston päivämäärän sekä kokonaislaina-ajan. Kuva 7. Lainatiedot-välilehti 3.4 Raportit-välilehti Raportit-välilehdeltä löytyy lainan tiliote. Klikkaamalla listauksen Tiliote-linkkiä tiliote avautuu Officen Word-ohjelmassa, josta se on myös tulostettavissa. Kuva 8. Raportit-välilehti

8 Valtiokonttori 8 (9) 4 Omien tietojen muuttaminen Vasemman palkin toiminnolla Muokkaa tietojasi voit ilmoittaa laskutustietosi tai muuttaa yhteyshenkilön yhteystietoja. Valitse oikean alalaidan Muokkaa tietoja -painike. Kuva 9. Käyttäjän tiedot Päivitä tiedot ja valitse oikean alalaidan Talleta-painike. Kuva 10. Käyttäjän tiedot muokkaustilassa

9 Valtiokonttori 9 (9) 5 Viestien lähettäminen Viestit-toiminnon kautta voit viestiä kanssamme. Ylälaidan + Uusi viesti -kohdasta aloitat uuden viestin kirjoittamisen. Kuva 11. Viestit-osio Viestin lähettäminen viestitoiminnolla on tietoturvallinen tapa viestiä Valtiokonttorille. 6 Asiakaspalvelu Sisältöön liittyviin ja teknisiin kysymyksiin vastaa Valtiokonttori. Asiakaspalvelun yhteystiedot ovat palvelun alapalkissa. Tuotekehityslainat: Puh Sähköposti: yritysluotot@valtiokonttori.fi Aravalainat: Puh Sähköposti: luottopalvelu@valtiokonttori.fi Tekninen tuki: VK_RA_Laiho_tekninen@valtiokonttori.fi Katso-käyttäjätunnuksiin liittyviin kysymyksiin vastaa Verohallinto. Sähköposti: katso@vero.fi Katso-asiakastuki: puh