Helppo tapa asua. Asukastiedote 1 / 2014

Transkriptio

1 Asukastiedote 1 / 2014 Helppo tapa asua Näin meillä 2 Älä jää maksuvaikeuksien kanssa yksin 6 Sivakan vuokrat kestävät vertailun 8 Asukastoiminnan tulevat tapahtumat Sivakan palvelupisteet Oulunsalossa ja Haukiputaalla 10 Yhteystiedot 12 1

2 Näin meillä Eija Hokkanen on koulutukseltaan filosofian maisteri ja innokas lukemisen harrastaja. (Kuva: Riitta Niskanen) YLI 50 VUOTTA Karjasillan idylliä Entä teillä? Julkaisemme tulevissa numeroissa lisää asukkaiden kertomuksia. Millainen on sinun tarinasi asumisesta Sivakalla? Oletko sisustanut kodistasi persoonallisen? Onko sinulla jokin mielenkiintoinen harrastus? Onko talossanne suunnitteilla jokin kiinnostava tapahtuma? Kerro juttuvinkki sähköpostitse osoitteella tai puhelimitse numeroon Eija ja Heino Hokkanen ovat viihtyneet samassa asunnossa Tuulimyllynkadulla Karjasillalla vuosikymmeniä. - Ei voi muuta kuin ylistää Karjasiltaa. Kertakaikkiaan viehättävä paikka, toteaa rouva yli 50 asuinvuoden jälkeen. Hokkaset muuttivat kaksikerroksiseen puukerrostaloon Tuulimyllynkadulle aivan 1950-luvun lopussa. - Olimme tosi onnellisia, kun pääsimme kaupungin taloon. Se oli kuin lottovoitto, Eija Hokkanen muistelee. Perheessä oli jo kolme pientä lasta ja kolme 2 nuorinta syntyivät Tuulimyllynkadulla asuessa. - Pienten lasten kanssa tämä oli ihanteellinen paikka. Pihalla oli hiekkalaatikko ja rimpuiluteline. Siinä lapset saattoivat kesällä juosta ja talvella hiihtää. Kun itse puuhailin keittiössä, pystyin seuraamaan ikkunasta lasten tilannetta pihalla. Vauvan saattoi nukuttaa vaunuissa ikkunan alla.

3 Tuulimyllynkatu 22 sai aidan vuonna (Kuva: Talon arkisto) Kulmakunnan lasten iloksi lähistöllä oli myös kenttä, joka talvella jäädytettiin luistelupaikaksi. Kentän nurkalle tehdyn puisen liukumäen kaupunki jäädytti talvisin pulkkamäeksi. - Karjasillalla oli silloin paljon lapsia. Seuraa ja elämää riitti. Puhelin talonmiehen tuulikaapissa Samanlaisia pienkerrostaloja on Tuulimyllynkadulla kolme peräkkäin. Talojen asukkaiden yhteinen sauna oli ennen, ja on edelleen, numero 20:n A-portaassa ja pyykkitupa 24:n C-portaassa. - Nyt pyykkituvan yhteydessä on kuivaushuone, mutta ennen kuivasimme pyykit oman talon vintissä, Eija Hokkanen kertoo luvun alussa läheskään kaikilla ei ollut omaa puhelinta. Ei myöskään Hokkasilla. - Talonmiehen asunnon tuulikaapissa oli yleisöpuhelin. Siellä kävimme soittamassa lähipuhelut ja kaukopuhelut lennättimessä. Monta kertaa juoksin toimittamassa asioita talonmiehen luona, kunnes hankimme oman puhelimen. Erinomaiset lähipalvelut Lapsiperheen arkea Karjasillalla helpottivat erinomaiset peruspalvelut aivan lähiympäristössä. - Tuulimyllynkadulla oli nykyisen kaupan paikalla apteekki ja kauppa. Kaupasta sai laatikon, jonka laitoin aamuisin oven taakse ja mukaan kauppalistan. Asiapoika kävi hakemassa laatikon ja toi sen myöhemmin tilauksen mukaan täytettynä takaisin, Eija Hokkanen selvittää. Kävelymatkan päästä löytyivät neuvola, kirjakauppa ja pankki. Nokelantien toisella puolella oli lisää kauppoja ja Valion myymälä sekä pelastusarmeijan lastentarha, jossa perheen pienimmät lapset kävivät hoidossa. - Tuulimyllynkatua pitkin kulki silloin myös linja-auto, jolla pääsin helposti töihin. Samoin mieheni. Aktiivinen asukastoimija Aktiivisena ja aikaansaavana ihmisenä Eija Hokkanen on ollut innokas asukastoimija ja talon ensimmäisen asukastoimikunnan puheenjohtaja. 3 Yhteisvoimin on talon asukkaiden iloksi saatu pihalle lipputanko, keinu, puinen puutarhakalusto, lämpöpistokkeet autoille sekä pensaita ja kukkaistutuksia. - Ja aita. Ongelmana oli se, että ihmiset kulkivat talon pihan läpi. Niinpä puhuimme aidan laitosta asukastoimikunnassa. Lehdestä löytyi vanhan karjasiltalaisen aidan mallipiirros ja arkkitehti teki sen perusteella piirrokset aitoihin. Tuhopoltto ullakolla Muutama vuosi sitten Hokkasten asuintalossa oli tulipalo. Tuhopolttaja sytytti ullakolla kahdessa kohdassa palon, jossa tuhoutui perheen ullakkovarasto irtaimistoineen. - Siellä oli paljon tavaraa, koska sota-ajan lapsi ei voi hävittää mitään. Esimerkiksi kirjoja, muun muassa Anni Polvan kattava kokoelma ja Tuija Lehtisen nuortenkirjoja. Kaiken kaikkiaan toistasataa kirjaa, Eija Hokkanen harmittelee. Tuhopolton jälkeen vintti myös suljettiin. Käytössä on enää kellarikerroksessa sijaitseva varastokomero, joka on kattoa myöten täynnä tavaraa. - Nyt pitäisi lopettaa sota-ajan ihmisen ajattelu ja viedä tavaraa kierrätykseen, rouva naurahtaa. Loppuun asti Karjasillalla Eija Hokkanen myöntää joskus miettineensä muuttoa toiseen asuntoon, etenkin silloin kun lapset kasvoivat ja kaksio alkoi tuntua ahtaalta. Loppujen lopuksi ajatus on jäänyt aina toteuttamatta. - Edelleenkään emme aio muuttaa. Tähän me tietenkin kuollaan, hän arvelee nauraen. Karjasilta on säilynyt vuosikymmenienkin saatossa rauhallisena ja idyllisenä asuinympäristönä. Lähikauppa löytyy yhä tien toiselta puolelta, onnikka kulkee Nokelantiellä ja keskikaupunki on kävelymatkan päässä. - En yhtään ihmettele, että Karjasilta on valittu Suomen parhaaksi asuinalueeksi, Eija Hokkanen toteaa iloisesti.

4 Näin meillä Kaarina Karvosen kotirappu on saanut uuden, entistä mukavamman ilmeen pienellä pintaremontilla. (Kuva: Pekka Kallasaari) Viihtyisää asumista Rajakylässä Rajakylän Tervakukkatiellä pitkään asunut Kaarina Karvonen tykkää asuinympäristöstään. Kerrostalon pihapiiri on viihtyisä ja sitä ovat talon asukkaat laittaneet yhdessä kuntoon. Asuinrappu on rauhallinen ja nyt myös kaunis: Rappukäytävä on vastikään saanut uuden ilmeen maalilla ja listoilla. Kaarina Karvonen kertoo osallistuvansa mielellään ympäristön ja asukkaiden yhteishengen kohentamiseen. Hän ollut moneen otteeseen mukana mm. asukastoimikunnassa ja nyt myös erillisessä pihatoimikunnassa. Yhteistyön tulokset ovat näkyneet myös käytännössä. Vuosien mittaan asukkaat ovat järjestäneet monet pikkujoulut, grillijuhlat, siivoustalkoot, tanssi-illat ja hiihtokilpailut. Piha-alueen siisteydestä ja istutuksista on huolehdittu yhdessä viereisten talojen asukkaiden kanssa. - Usein hommailen pihalla yksinkin. Rappaan pihaa ja pesen ikkunoita. Eilen illalla kymmeneltä kolasin pihaa. Olen sellainen talonmies Tuppurainen, Kaarina Karvonen nauraa. - En hommaile siksi, että olisin jotain vailla vastineeksi. Teen, kun näen jotain puutteita. Se on minun luonteeni. Teen omaksi iloksi. Lapsiperheiden suosima alue Kaarina Karvonen muutti kahden pienen lapsensa kanssa silloin uudelle Rajakylän asuinalueelle elokuussa 1972 eli yli 40 vuotta sitten. - Ensimmäisen kerran kun lähdin Rajakylästä kaupunkiin, eksyin enkä osannut takaisin kotiin. Piti kysyä neuvoa, ennen kuin löysin takaisin kotitaloon, hän naurahtaa. Asunto on edelleen sama kaksio kuin silloin. Koti on ollut pitkään myös työpaikka, sillä 36 vuoden ajan Kaarina toimi perhepäivähoitajana. - Varsinkin silloin kun muutimme Rajakylään, täällä oli hirveästi lapsia. Meitä nuoria perheitä oli paljon ja monilla 3-4 lasta. Touhua riitti ja vanhemmat olivat aktiivisia. Rauhallista ja viihtyisää Viimeiset seitsemän vuotta Kaarina Karvonen on ollut eläkkeellä ja asuu kaksiossaan yksin. Koti on kaikin puolin hyvässä kunnossa. Talon peruskorjauksessa vuotta sitten uusittiin asunnon keittiö ja pesutilat. Hyväkuntoisiin pintamateriaaleihin ei silloin ollut tarvetta koskea. - Kun jäin eläkkeelle, kysyin isännöitsijältä voisinko nyt saada vähän uudistusta. Hannu (Ala-aho) lupasi ja sain jopa valita itse värit. Lopputuloksen nähdessään alakerran rouvakin innostui uudistamaan pintoja. Maineestaan huolimatta Rajakylä on Kaarina Karvosen mielestä ollut aina ja on edelleen rauhallinen ja kiva paikka asua. - Ei ole koskaan tullut mieleenikään muuttaa pois. Nytkin kun tulin tyttären koiran kanssa kotiin, ajattelin että on tämä ihana paikka. Ympäristö on nätti, kun itse siitä huolehdimme. Niin kauan kun jaksan köpöttää kotiin kolmanteen kerrokseen, en lähde täältä mihinkään, hän tuumaa. - Voin sanoa ihan oikeasti, että olen hyvin onnellinen ihminen. 4

5 45 vuotta Kaukovainion mäntyjen katveessa Elina Viitajylhä on asunut Kaukovainiolla 45 vuotta, ja viihtyy edelleenkin samassa kerrostaloasunnossaan Jalohaukantiellä. Ympäristö on rauhallinen ja talojen välissä humisevat komeat männyt pehmentävät kerrostalomiljöötä. Elina Viitajylhän muuttaessa Kaukovainiolle yhdessä miehensä ja kolmen poikansa kanssa, oli Kaukovainion uusi asuinalue vasta rakentumassa luvun lopussa tämä oli aika kopanen paikka silloin. Kerrostaloja oli vasta muutama, mutta ostoskeskus oli jo alueen keskellä, hän kertoo. Rauhallinen asuinalue Elina Viitajylhä ei ole koskaan voinut moittia Kaukovainiota rauhattomuudesta. - Joka kaupunginosassa on oma rauhatto- muutensa. Täällä on ollut aina todella rauhallista. Mieleeni ei ole tullut koskaan muuttaa pois Kaukovainiolta. Viihtyisyyttä on lisännyt myös se, että alueella ei ole häiritsevää läpikulkuliikennettä. Kaukovainion ulkolaitoja kiertävät rengastiet, joista on keskelle vain pistoteitä. - Kaukovainiolla on myös hyvät palvelut. Ostoskeskuksessa on kaikki tarvittava: kauppoja ja apteekki. Tosin ostoskeskus kuulemma puretaan ja tilalle tulee 8-kerroksinen talo. Vähän hassulta tämä tuntuu, Elina Viitajylhä sanoo. Kaukovainiolaisten terveyspalvelut löytyvät läheiseltä Höyhtyän terveysasemalta. Siellä Viitajylhä asioi edelleen helposti ja nopeasti omalla autollaan. Hyvä vuokranantaja Eilina Viitajylhä kertoo viihtyneensä hyvin Sivakalla. - Sivakka on ollut hyvä vuokranantaja. Kymmenen vuotta sitten talossa tehtiin täysremontti. Entistä ei jäänyt kuin tiiliseinä. Huusholli uusiutui silloin täysin. Uuden pakastinkaapin sain asukasetuna viime vuonna. - Asuminen on myös huoletonta. Jos jotain rikkoutuu, ei tarvitse kuin kilauttaa. Täällä ei tarvitse huolehtia mistään kun vain vuokransa maksaa. Elina Viitajylhän suunnitelmissa on asua tutussa kerrostalokolmiossaan vielä niin kauan kuin mahdollista. - Mihinpä sitä kotoaan muuttaisi. Tässä saa asua kuin omassaan. Se onkin tärkeää, että saa asua rauhassa, hän toteaa. Kaukovainio on rauhallinen asuinpaikka. Männiköt tuovat alueelle mukavaa luonnonläheisyyttä. (Kuva: Pekka Kallasaari) 5

6 Älä jää maksuvaikeuksien kanssa yksin vaan toimi Vuokranmaksussa voi tulla vaikeuksia kenelle tahansa. Useimmiten syynä on yllättävä ongelma taloudessa, työttömyys tai sairaus. On syy mikä tahansa, ei kannata antaa ongelmien kasaantua, vaan ottaa rohkeasti yhteyttä vuokranantajaan. Hyviä neuvoja voi kysyä Sivakan asiakaspalvelusta, ja myös monesta muusta paikasta. 6

7 - Oululaisilla on perinteisesti ollut hyvä maksumoraali, mutta viime vuosina taloudelliset vaikeudet ja välinpitämättömyys ovat lisääntyneet, toteaa Sivakan asuntopalvelupäällikkö Maritta Schavikin. - On ihmisiä, jotka eivät yritäkään hoitaa asioitaan ja toisaalta todella pienituloisia ihmisiä, jotka vaikeuksistaan huolimatta hoitavat asiansa tunnollisesti. Sivakalla rästien määrän kasvu noudattelee Suomen Asiakastieto Oy:n rekisteröimiä maksuhäiriöiden määriä. Molemmat ovat lisääntyneet. Heti yhteyttä asiakaspalveluun - Sivakalla ymmärretään kyllä, että vaikeuksia voi tulla. Olennaista on, että alkaa toimimaan heti, on yhteydessä vuokranantajaan ja sopii asioista mahdollisimman pian, eikä odota asian pitkittymistä, Maritta Schavikin neuvoo. - Vuokranmaksuvaikeuksissa kannattaa ottaa yhteyttä Sivakan palvelupisteeseen joko puhelimitse tai sähköpostitse. Maksusopimuksia vuokrista tehdään Oulusalossa, Haukiputaalla ja Myllytullissa. Kun asia on mennyt pidemmälle ja ollaan käräjäoikeudessa, asiaa hoitaa perintä, joka toimii vain Myllytullissa. - Sivakan perintä toimii asukkaiden edunvalvojana, koska omakustannusvuokraa noudattavissa kohteissa yhden asiakkaan maksujen laiminlyönti jää hoitamattomana muiden asukkaiden maksettavaksi, asuntopalvelupäällikkö tarkentaa. Monesti asian selvittäminen oikean tahon kanssa helpottaa myös henkistä taakkaa, kun saa asioista oikeaa tietoa eikä ole omien tai tuttavien luulojen varassa. Vaikealtakin tuntuvissa tilanteissa voi asiasta puhumalla löytyä ratkaisuja, joita ei yksin asiaa miettiessä tiennyt mahdollisiksi. Kun asiat pitkittyvät, ne mutkistuvat Jos ei tee mitään, asioilla on pitkittyessään taipumus monimutkaistua ja kulut kasvavat. Sivakka lähettää maksumuistutuksen maksamattomista vuokrista kuukausittain. Maksumuistuksen tekemisestä peritään viiden euron maksu. Vuokrasopimuksissa on myös sovittu, että viivästyneistä suorituksista peritään korkolain mukaista viivästyskorkoa. Se laskutetaan takautuvasti kaksi kertaa vuodessa tai vuokrasopimuksen päättyessä. Mikäli asiaa ei hoideta tai tehty maksusopimus ei pidä, lähtee velka-asia käräjäoikeuteen. Vain käräjäoikeuden päätöksellä velat saadaan ulosottokelpoisiksi. Vaikka velat maksetaan käräjäoikeusprosessin aikana, prosessia ei katkaista. Käräjäoikeus tekee päätöksen velka-asiassa ja voi tuomita häädön, mikäli siihen on perustetta. Käräjäoikeuden velkapäätös aiheuttaa keskimäärin reilun 200 euron kulut asiakkaalle. Sivakalla ei aina ole aihetta hakea käräjäoikeuden tuomitseman häädön toimeenpanoa. Sivakka ei myöskään ilmoita velkapäätöksestä luottotietojen ylläpitäjälle, mutta maksuhäiriömerkintä saattaa silti tulla. Henkilöluottotietoja ylläpitävät yritykset poimivat tiedot tuomioistuinten päätösrekistereistä. Apua löytyy monelta taholta Maksuvaikeuksien kanssa kamppailevat asukkaat voivat saada maksutonta apua muualtakin kuin Sivakan palvelupisteestä. Useimmat taloudellisissa vaikeuksissa olevat hakevat apua kaupungin sosiaalitoimesta, joka auttaa niin toimeentulossa kuin laskujenkin maksussa. Seurakunnat eivät enää maksa vuokravelkoja, mutta auttavat muuten. Muita talous- ja neuvonta-apua tarjoavia tahoja: Oulun kaupungin järjestämä talous- ja velkaneuvonta (uudet asiakkaat p ) Selvittää asiakkaan talouteen liittyvien ongelmien ratkaisumahdollisuuksia, esimerkiksi sovintoratkaisua velkojien kanssa, takuusäätiön velkajärjestelyluottoa tai yksityishenkilön velkajärjestelyä käräjäoikeudesta. Avustaa oikeiden ratkaisujen valinnoissa, hakemusasioissa ja mahdollisissa muutoksenhaussa koko prosessin ajan. Avustaa maksuohjelman muutosasioissa ja maksukyvyn parantuessa laadittavissa lisätilityslaskelmissa. Ohjaa asiakasta hakemaan muuta oikeudellista ja psykososiaalista apua pulmiinsa. Talous- ja velkaneuvontaan pääsee asiakkaaksi ottamalla yhteyttä joko puhelimitse tai kirjeitse. Oulun kumppanuuskeskuksen Sonja -neuvonta (p ) Antaa henkilökohtaista neuvontaa, keskusteluapua ja asiointitukea erilaisissa elämäntilanteissa. Sonja on paikalla tiettyinä päivinä, jolloin paikalla voi käydä juttelemassa ilman ajanavarausta. Vaihtoehtoisesti voi varata ajan joko suoraan Sonjalta tai kumppanuuskeskuksen infon kautta. Sonja-neuvontaa saa Kumppanuuskeskuksen lisäksi videoasiointina Yli-Iin ja Haukiputaan palvelupisteistä sekä Kiimingin, Ylikiimingin ja Oulunsalon yhteispalvelupisteistä. Kumppanuuskeskuksen Talous tasapainoon -ryhmä Tutustutaan oman rahankäytön vahvuuksiin ja kehittämistarpeisiin sekä opetellaan talouden hallintaa ja suunnittelua. Ryhmään on tervetullut jokainen, joka kokee kaipaavansa lisää tietoa tai tukea taloutensa hallintaan. Ryhmä järjestetään yhteistyössä Omille jaloille -toiminnan/takuu- Säätiö ry:n kanssa. Talouskonsultointi Aureus (velkaneuvojat p tai ) Palvelee Oulun seudulla asuvia yksityishenkilöitä talous- ja velkaneuvonnassa, taloudellisen tilanteen selvittämisessä ja vapaaehtoisissa velkajärjestelyissä. Yksityishenkilön velkajärjestelyhakemusten tuomioistuinkäsittelyn kustannukset korvataan valtion varoista eli käsittely on hakijalle maksuton. Lisätietoja netistä: Oulun kaupungin järjestämä talous- ja velkaneuvonta: talous-ja-velkaneuvonta Kumppanuuskeskus: jarjestot/neuvontapiste/sonja Talouskonsultointi Aureus: 7

8 Valvoja Erja Kehusmaa on asukkaiden äänenä Sivakalla. Sivakan vuokrat kestävät vertailun - Moni ajattelee asuntonsa vuokran olevan kallis. Tosiasiassa Sivakan vuokrat ovat kohtuulliset ja vuokraan sisältyy etuja, jotka merkitsevät isoja säästöjä vuoden mittaan, sanoo Sivakan asukkaiden edustajana ja valvojana toimiva Erja Kehusmaa. Erja Kehusmaa perheineen on asunut Sivakalla 20 vuotta, josta viimeiset seitsemän vuotta Simpsissä. Hän laskee kolmihenkisen perheen säästävän ainakin 100 euroa kuukaudessa erilaisin eduin, jotka Sivakalla kuuluvat vuokraan ja joista muualla saisi maksaa erikseen. - Vuokraan kuuluu useimmiten esimerkiksi vesimaksu, joka tämän päivän asunnoissa on yleensä euroa henkilöltä kuukaudessa. - Pyykkituvan käyttö on valtaosassa kiinteistöjä ilmaista. Varaustilanteen mukaan saa vaikka joka päivä pestä pyykkiä, käyttää kuivausrumpua, linkoa ja mankelia. Muualla pyykinpesusta saa maksaa useitakin euroja kerralta tai tunnilta. - Meidän perheelle iso asia on ilmainen laajakaista. Jos ostaa laajakaistayhteyden muualta, saat maksaa siitä monta kymppiä kuukaudessa, etenkin jos haluat ostaa lisänopeutta. Meidän nopea laajakaistamme ei hyydy edes elokuvia katsellessa, Erja Kehusmaa iloitsee. Tuote-etuja ja nopeaa apua Erja Kehusmaa arvostaa myös Sivakan asukasetujärjestelmää. - Jos asut samassa asunnossa yli viisi vuotta, saat mukavan tuote-edun. Kun meillä tuli viisi vuotta täyteen, valitsimme kiertoilmauunin. Muutkin edut ovat todella hyviä: sälekaihtimia, kunnon turvalukot, kiuas kaukosäätimellä jne. Paljon käytetty etu on kuulemma kunnon siivous kaksi kertaa vuodessa ja päälle siivouspaketti omatoimiseen siivoukseen. - Moni ei tule ajatelleeksi miten huoletontakin on asua Sivakalla. Jos asunnon pakastin menee rikki, saat uuden tai se korjataan. Kiinteis- 8 töhuolto hoitaa lumityöt ja pitää kaiken kunnossa, Erja lisää. - Mutta myös asukkaiden on tunnettava oma vastuunsa. Me olemme Sivakka ja jos jotain sattuu, kustannukset vaikuttavat vuokriin. Valvoja seuraa vuokranmääritystä Asukkaiden edustajaksi nimettynä valvojana Erja Kehusmaa käy läpi Sivakan vuokranmääritystä. - En ole ammattitilintarkastaja, vaan tehtäväni on tilinpäätösaikana valvoa, että vuokranmääritys toteutuu oikealla tavalla. Tukena minulla on Sivakan asukashallintokoordinaattori Marjut Lempinen. Erja on hoitanut valvojan pestiä seitsemän vuoden ajan. Hän osallistuu myös yhteistyötoimikunnan kokouksiin ja antaa vuokranmäärityksestä lausunnon. - Tehtäväni on pieni sivutoimi, mutta koen sen merkitykselliseksi. Olen asukkaiden äänenä Sivakalla.

9 Asukastoiminnan tulevat TAPAHTUMAT 2014 Aika: klo Paikka: Ouluhallin takana Ilmoittautuminen: Kiinteistöihin tulevat julisteet noin kaksi viikkoa ennen tilaisuutta. Tarkemmat ilmoittaumisohjeet julisteissa. SARJOJEN KOLME PARASTA PALKITAAN PERHEEN PIENIMMILLE POROAJELUA KUUMAA MEHUA! KAIKILLE OSALLISTUJILLE PALKINNOT + HEIJASTIMET Asukastilaisuus Aika: klo 9 - n. klo 13 Paikka: Hotelli-Ravintola Lasaretti, Yrjö-Sali Ilmoittautuminen: Asukastoimijoille tulee kutsu noin kaksi viikkoa ennen tilaisuutta. Ajankohtaista asiaa. Palkitaan vuoden 2013 asukastoimija. Piha/parvekekilpailu. Asukastoiminnan tilaisuudet kevät 2014 Näiden tilaisuuksien lisäksi yhteistyötoimikunta kokoontuu kevään aikana, josta yhteistyötoimikunnan jäsenille lähetetään erillinen kutsu. Lisäksi asukatoimijoille jaetaan tiedote maaliskuussa. Aika: klo Paikka: Liikennepuisto Ilmoittautuminen: Kiinteistöihin tulee kutsu noin kaksi viikkoa ennen tilaisuutta. Ei ilmoittautumisia.... ja muuta mukavaa Pomppulinna poniajelua autot käytössä maksutta koko tapahtuman ajan. 9

10 Asiakkaat ovat löytäneet Sivakan palvelupisteet Sivakan palvelupisteiden arki Haukiputaalla ja Oulunsalossa on käynnistynyt mukavasti. Asiakkaat ovat löytäneet palvelut ja olleet tyytyväisiä, kun vuokra-asumiseen liittyvät asiat voi edelleen hoitaa omalla paikkakunnalla. Muutos on vaatinut paljon myös henkilöstöltä. Anne Seurujärvi iloitsee erityisesti Sivakan käyttämästä kiinteistöhallinnan ohjelmasta. Se on osoittautunut käytännössä erittäin toimivaksi. Anne Seurujärvi kertoo Oulunsalon palvelupisteessä olleen melkoista vipinää. Palvelupiste sijaitsee kauppakeskus Kapteenissa, keskellä kirjastoa, jonne on helppo piipahtaa asioimaan. Asiakkaita käy paljon, vaikka moni käyttää myös Sivakan sähköisiä palveluja tai on yhteyksissä puhelimitse. Päivi Rannan mielestä toiminta Haukiputaan palvelupisteessä on käynnistynyt paremmin kuin uskalsi ajatellakaan. Asiakkaat ovat löytäneet tiensä palvelupisteeseen, joka sijaitsee hyvällä paikalla Jokelantiellä, kirjastoa vastapäätä. Sivakalle siirtyneiden vuokra-asuntojen asukkaille on jaettu tietoa muutoksesta. Palvelupisteissä on huomattu asiakkailla olevan silti epätietoisuutta asioista. - Monet kertovat minulle yhä asumiseensa liittyviä asioita. Olen opastanut eteenpäin eli kertonut mihin ottaa Sivakalla yhteyttä esimerkiksi häiriötapauksissa, toteaa aikaisemmin Simppulanhaassa asuntoasioita hoitanut Päivi Ranta. - Jotkut asiakkaat ovat kertoneet pelänneensä, että Sivakan myötä vuokrat nousevat ja huomanneet nyt pelon turhaksi. Anne Seurujärvi selvittää. Haukiputaan ja Oulunsalon palvelupisteissä asiakkaat voivat hoitaa useimpia vuokra-asumiseen liittyviä asioita, mm. tehdä asuntohakemuksen ja vuokrasopimuksen, maksaa vakuusmaksun sekä vuokran. Plussana Oulu 10:n palvelut Molemmissa paikoissa toimii myös kaupungin Oulu 10 -palvelupiste. Oulunsalon piste avasi ovensa vasta aivan äskettäin, helmikuun puolivälissä, ja virallisia avajaisia vietettiin Haukiputaalla Oulu 10 on toiminut pidempään ja siellä on huomattu asiakasmäärän on kasvaneen selvästi Sivakan myötä. Oulu 10:ssä voi asiakas ostaa mm. kaupunginteatterin, Oulu Sinfonian, Teatterikuopan, Oulun musiikkijuhlien ja liikuntapaikkojen lippuja sekä maksaa kaupungin lähettämiä laskuja. - Aivan mahtavaa, kun palvelupisteessä on kassa, jossa voi hoitaa erilaisia maksuja. Eikä mene palvelumaksua, Päivi ranta iloitsee. 10

11 Sivakan Haukiputaan palvelupisteessä ja Oulu 10 -pisteessä työskentelee yhteensä neljä työntekijää. - Toiminta lähti heti hyville urille, vaikka edessä olivat uudet kuviot ja uudet tietokoneohjelmat, Päivi Ranta sanoo. 11

12 DNA WELHOn Taloyhtiölaajakaistaan liittyvät käytännön asiat hoitaa DNA Lisätietoa: Asiakaspalvelu: Puh (* (ma-pe klo 8-18, la ) Vikailmoitukset (24h): Puh (** Sähköposti: (* maksuton DNA:n matka- ja lankapuhelinliittymistä kotimaassa (** maksuton kaikista matka- ja lankapuhelinliittymistä kotimaassa Päätelaitekiinteistöissä päätelaitteet ovat asukkaiden omaisuutta. Asiakas hankkii päätelaitteen itse ja vastaa mahdollisesta korjaustarpeesta tai uuden hankkimisesta. Yhteystiedot Sähköinen asiointi: Kun kirjaudut sivustolle pankkitunnuksillasi, voit tarkistaa oman vuokranmaksutilanteesi tarkistaa asukasetutilanteesi tai ottaa sinulle tarjotun edun vastaan tulostaa talonkirjaotteen tehdä vikailmoituksen tehdä perhetilannemuutoksen tai tehdä muutoksen omiin tietoihisi laittaa viestiä isännöitsijälle ilmoittaa järjestyshäiriöstä tutustua kiinteistösi energiatodistukseen tai kulutustietoihin voit antaa palautetta voit irtisanoa asuntosi Kaikki asunnon hakemiseen ja asumiseen liittyvät asiat hoidetaan puhelinpalvelussamme (08) (hinta on soittajan oman operaattorin sopimuksen mukainen paikallisverkko- tai puhelinmaksu) Sähköpostitse tapahtuvassa asioinnissa voi käyttää seuraavia osoitteita: Asuntojen hakemiseen ja vuokrasopimukseen liittyvät asiat: Vuokrien valvontaan ja perintään liittyvät asiat: Isännöintiasiat, muuttotarkistukset, huoneistoremontit, kodinkoneisiin liittyvät asiat, avainten lisätilaukset ja häiriöilmoitusten vastaanotto: Asiakas- ja asuntokäynneillä kulkevat isännöitsijät tavoittaa parhaiten sähköpostilla. Henkilökunnan sähköpostit ovat muotoa: Sivakka-yhtymä Oy:n toimipisteet: Oulu: Myllytullinkatu 4, Oulu Myllytullin asiakaspalvelun aukioloajat muuttuvat 1.4. alk: ma klo 9-16 ja ti - pe klo 9-13 Haukipudas: Jokelantie 1 L1, Haukipudas Puh , haukipudas@oulunsivakka.fi Vikailmoitukset: Kiinteistöhuollon palvelu- ja päivystysnro: (Tekli) Oulunsalo: Kauppakeskus Kapteeni (kirjaston yhteydessä) Puh , oulunsalo@oulunsivakka.fi Vikailmoitukset: Kiinteistöhuollon palvelunro: (RTK-palvelu Oy) iltaisin ja viikonloppuisin päivystysnro: (Tekli) Palvelupisteet ovat avoinna: ma - pe klo TEKSTIT: RIITTA NISKANEN JUTTUKUVAT: PEKKA KALLASAARI, RIITTA NISKANEN ULKOASU JA TAITTO: MAINOSTOIMISTO PLUSMARK OY PAINO: ERWEKO OY 2014 Sähköiset yhteydenotot dnawelho@dna.fi Kiinteä laajakaista Kiinteän verkon vikailmoitukset Laajakaistan käyttäjä vastaa sen oikeellisesta käytöstä. Asiakaspalvelu-Chat Kotisivuillamme on käytössä Asiakaspalvelu-Chat. Asiakaspalvelu-Chat -kuvake on näkyvissä kotisivuillamme, kun asiakaspalvelija on tavoitettavissa. Chatin kautta voi hoitaa lyhyttä yleisluontoista asiaa. Chatin kautta ei hoideta asioita, jotka ovat luottamuksellisia tai edellyttävät henkilötunnuksen käyttöä. Sivakan löydät myös Facebookista. 12