RAPORTTI TYÖELÄMÄJAKSOLTA Kotipalvelu Puhdas Tupa Oulu. KAMoon TYKE Riitta Saari. Ylivieskan ammattiopisto

Transkriptio

1 RAPORTTI TYÖELÄMÄJAKSOLTA Kotipalvelu Puhdas Tupa Oulu KAMoon TYKE Riitta Saari Ylivieskan ammattiopisto 1

2 Sisältö 1. Yhteenveto Työelämäjakson tavoitteet, tehtäväkuvaus ja tulokset Taustatiedot organisaatiosta Koulutustilaisuudet työelämäjakson aikana Itsearviointi

3 1. Yhteenveto Halusin työelämäjaksolle kotityöpalveluyrityksen Oulusta, koska suuremmassa asutuskeskuksessa on alan yrittäjiä enemmän kuin Ylivieskan alueella sekä palvelua tarvitsevia asiakkaita samoin. Valitsin Kotipalvelu Puhdas Tupa yrityksen sen takia, koska se on tyypillinen pieni yritys tällä alalla. Tärkeä valintakriteeri oli luonnollisesti se, että yrityksen tavoitteena on laadukas työ. Olin tutustunut yrittäjään Anne Hänniseen keväällä 2012 Oulussa kotityöpalvelujen laatuhankkeen koulutustilaisuudessa. Tutustuin yrityksen www-sivuihin ja totesin yrityksen toimintatavan olevan laadukasta. Tämän jälkeen sovimme tästä työelämäjaksosta yrittäjän kanssa. Yrityksen tehtävänä on tuottaa palveluita asiakkaan koteihin; viikkosiivous, perussiivous, raivaussiivoukset, ikkunanpesu, mattojenpuhdistus, vuosisuunnittelu, avustamis- ja asiointipalvelu, vaate- ja tekstiilihuolto, kierrätyspalvelut. Työskentelin kohteissa yrittäjän kanssa yhdessä. Yritys oli palkannut keväällä (toukokuussa) työntekijän. Asiakaskohteet olivat yksityisten ihmisten koteja. Kodit vaihtelivat kooltaan 14 m² m². Kodit olivat omakotitaloja, rivitalokoteja, kerrostalokoteja. Ainoastaan yhden kerran olimme siivoamassa toimistoa. Siivoustyö oli enimmäkseen ylläpitosiivousta. Kohteissa käytiin osassa joka viikko. Osa kohteista siivottiin 1 x 2 vko, 1 x 3 vko, 1 x kk. Kotien perussiivousta teimme myös, monissa kohteissa oli pesutilojen perussiivous. Jakson aikana teimme useita muuttosiivouksia. Jokainen koti on erilainen ja työt suoritetaan asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen mukaan. Päivän aikana työkohteiden määrä vaihteli 2-5. Työn hyvän sujuvuuden varmistamiseksi yrittäjän pitää tuntea hyvin ympäristö välttääkseen turhia siirtymisjaksoja päivän aikana. Jakson aikana yrittäjä teki uusia asiakassopimuksia. Pääasiallinen markkinointikanava on yrityksen www-sivut ja laadukas aikaisempi työ. Työpaikkaohjaajakoulutusta pidin yrittäjälle. Palkattu työntekijä oli ollut vasta muutaman kuukauden töissä, joten hänen ei ollut tarkoituksenmukaista osallistua koulutukseen. 3

4 2. Työelämäjakson tavoitteet, tehtäväkuvaus ja tulokset Työelämäjakson pituus oli n. kuukausi eli Omat tavoitteeni työelämäjaksolle olivat 1. Päivittää kotityöpalvelualan osaaminen 2. koulutuksen ja työelämäyhteistyön syventäminen 3. kouluttaa 1-2 henkilöä työpaikkaohjaajaksi Tehtäväkuvaus yrityksessä 1. Perehtyminen kotityöpalveluyrityksen toimintaan 2. Toimia yrityksessä työntekijänä Tulokset Ensimmäisellä viikolla teimme asiakkaan kodissa pesutilojen perussiivouksen. Kohde oli tullut vasta äskettäin sopimuksen piiriin. On tavanomaista, että alussa joutuu siivoamaan perusteellisesti, jotta jatkossa pystyy pitämään yllä sovittua siivoustasoa. Muut kohteet olivat tyypillisiä kotien ylläpitosiivouksia. Kun siirryimme kodista seuraavaan kohteeseen, Anne opasti mikä on siivoussopimuksen sisältö seuraavassa kohteessa. Samoin teimme matkalla jo työnjakoa. Työt jaettiin sen mukaan oliko meitä 2 vai 3 tekemässä töitä. Siirtymisten aikana kävimme kahvilla ja ruokailu tapahtui syömällä eväät. Toisella viikolla olin töissä maanantaista lähtien, jolloin oli kaksi kohdetta, joissa siivottiin joka viikko. Ehdin käydä 3 kertaa näissä kohteissa, joten pääsin paremmin sisälle siivoussopimuksen toteuttamisesta ko kohteissa. Teimme perussiivouksen rivitalohuoneistossa, jossa pyyhimme katot, seinät, kalusteet, pikkuesineet, pesimme sauna- ja pesutilat. Vuodevaatteet syväpuhdistimme. Peitteet, tyynyt laitetaan vacum pussiin, josta imuri vetää ilman pois. 2 minuuttia vaatteet on tyhjiössä, silloin kuolee pölypunkit sekä irtolika imuroituu pölynimurin säiliöön. Asiakas oli erittäin tyytyväinen tähän uuteen menetelmään puhdistaa vuodevaatteita. Seuraavilla viikoilla teimme näitä ylläpitosiivouksia. Joka viikko tuli myös perussiivouksia. Sain olla mukana Annen kanssa tekemässä raivaussiivousta ja samalla muuttosiivousta. Anne oli aloittanut raivaussiivouksen myyntiin menevässä rivitalokodissa. Menimme toisella kerralla yhdessä ja siivosimme tiloja(ikkunanpesu, pesuhuoneen peruspesu). Seuraavalla viikolla jatkoimme kolmistaan. Anne selvitti asiakkaan kanssa kaappien sisältöjä. Minä hänen työntekijän kanssa siivosimme tyhjiä tiloja. Teimme myös tavanomaisen muuttosiivouksen rivitalokotiin. Koti oli tyhjennetty. Siellä oli tehty remonttia ainakin parkettilattiat oli hiottu ja lakattu. Tällaisen kohteen siivouksessa on aloitettava pölyn poistamisesta. Vasta sen jälkeen tulee pintojen pyyhkiminen. Tavoitteet tulivat hyvin saavutettua, sillä keskustelimme paljon Annen kanssa ja suunnittelimme yhdessä mitä missäkin kohteessa tulee tehtäväksi. Jakson aikana tuli eräässä asiakaskohteessa maton peseminen eli koneen monipuolinen hyödyntäminen. Anne osasi organisoida töitä hyvin ja erilaisia työtilauksia tuli kiitettävästi. Yhteistyö sujui hyvin meidän kolmen kesken. Sain tehdä töitä monipuolisesti. Jos jotain asiaa ei tullut jakson aikana, keskustelimme asiasta ja sitä kautta käytänteet tulivat minulle selväksi. 4

5 3.Taustatiedot organisaatiosta Kotipalvelu Puhdas Tupa www sivuilla kuvataan liikeideaa ja arvoja. Lainaus sivuilta. Kotipalvelu Puhdas Tupa Aikaa sinulle ja kodillesi Oulun seudulla toimiva kotipalveluyritys Puhdas Tupa välittää sinusta ja kodistasi. Tarjoamme kokonaisvaltaisia kodin palveluita asiakkaan kotia ja ympäristöä kunnioittaen. Toimintamme tärkeimpiä arvoja ovat luottamus, tinkimätön työnlaatu, asiakaslähtöisyys ja ekologisuus. Puhdas Tupa kotipalvelu on kumppanisi elämäsi kaikissa vaiheissa. Olipa elämäntilanteesi mikä tahansa, meiltä saat kaiken kattavat kodin palvelut helposti, yksilöllisesti ja kustannustehokkaasti. Asiakkaanamme sinulle jää enemmän aikaa perheellesi, harrastuksillesi tai mihin tahansa muuhun johon haluat käyttää meidän sinulle säästämän ajan. Sinä, perheesi ja kotisi voitte paremmin, koska teillä on enemmän puhdasta aikaa yhdessä. Käyttämämme Rainbow-puhdistusjärjestelmä tekee kodistanne entistä puhtaamman, terveellisemmän ja hygieenisemmän paikan elää. Yrittäjä Anne Hännisen kotipalvelujen erikoisammattitutkinto ja Palveluja kotiin -passi varmistavat ostamillenne kotipalveluille ennennäkemättömän siistin laadun, sekä ympäristöystävällisen ja terveellisen lopputuloksen. Kotipalvelu Puhdas Tupa-yrityksessä oli yksi työntekijä noin vuoden ja kesäkuusta 2012 lähtien kaksi työntekijää. Yrityksellä työvälineet ovat laadukkaita ammattikäyttöön soveltuvia. Pölynimuri on Rainbow puhdistusjärjestelmä, joka tekee kodeissa seuraavia asioita: ilmanpuhdistus, ilmankosteuden tasapainottaminen, tehokas ilmanraikastaja, suolahoito, aromaterapia, imuroinnit, vesi-imuri, sänkyjen syväpuhdistus, vakumointi, mattojen syväpuhdistus, mattojen pesu. Jokaisessa kohteessa työhön otetaan puhtaat pyyhkeet, jotka yrittäjä pesee käytön jälkeen pyykinpesukoneessa. Yrittäjä valitsee siivousaineet ekoloogisuuden perusteella. Työnlaatuun kiinnitetään erityisesti huomiota. Työ tehdään aina huolellisesti ja pidetään kiinni sovituista asioista. Työn aikana seurataan työn jälkeä ja lopussa tehdään aina yleissilmäys. Tarvittaessa korjataan ja puhdistetaan uudelleen havaitut kohdat. Yrityksen arvot toteutuvat kokonaisvaltaisesti käytännön toiminnassa. Yhtenä esimerkkinä kannattaa mainita toteutus ympäristöystävällisyydestä. Hän käytti siivousesiliinana käytöstä poistettuja farkkuja. Työvaatteissa on oltava paljon taskuja pikkutavaroille. Farkuista siivousesiliina 5

6 Rainbow sitoo pölyn ja lian vedellä täytettyyn astiaan. Vesi sitoo kaiken pölyn ja lian lähes sataprosenttisesti astiaan (99.997%), siivouksen jälkeen likavesi kaadetaan wc-altaaseen. Työn hygieenisyys toteutuu tätä imuria käyttämällä. 4.Koulutustilaisuudet työelämäjakson aikana Työpaikkaohjaajakoulutusta pidin yrittäjälle. Muutin valtakunnallisen opetussuunnitelman sisältöä yrittäjän tarpeisiin sopivaksi. Yrittäjä tekee perehdytyskansion työntekijän ja työssäoppimiseen tulevien opiskelijoiden käyttöön. Sovimme, että koulutus toteutetaan osittain verkkokurssina (Moodle-oppimisympäristö). Annoin verkko-opiskelua varten tunnukset ja kävimme yhdessä iltapäivän aikana Moodlessa olevan aineiston läpi. Anne teki tehtäviä ja työpäivien aikana keskustelimme tehtäviin liittyvistä asioista esim. uuden työntekijän opastaminen, työturvallisuus jne. Lokakuun lopussa kokoonnumme ja katsomme yhdessä Annen tekemän perehdytyskansion. 6

7 5. Itsearviointi Työelämäjakso antoi minulle kokonaisvaltaisen kuvan kotityöpalveluyrittäjän arjesta. Osallistuin käytännön töihin vahvistaakseni alan opetustyön laatua. Minulle varmistui, että yritys on erittäin hyvä työssäoppimispaikka opiskelijoille. Pystyn ohjaamaan opiskelijoita tulevia työssäoppimisjaksoja varten. Yrittäjän arki ja työnvaativuus tulivat myös hyvin selvästi esille. Kotityöpalveluyrittäjän työmäärä on melkoinen. Kun päivän työt on tehty asiakaskohteissa, illalla on pestävä työpyykki ja täytettävä pesuainepullot sekä tehtävä koneiden huoltaminen. Samoin puhelut, laskutukset, kirjanpito ja muut toimistotyöt hän hoitaa iltaisin. Paljon opin myös asiakaspalvelua. Annen vahvuuksia ovat erinomaiset vuorovaikutustaidot ja kyky kohdata asiakas. Monissa kohteissa hänet otettiin vastaan halauksin. Niissä kohteissa, joissa asiakas ei ollut paikalla, hän hoiti asiakassuhteita säännöllisin väliajoin puhelimella. Työpäivän aikana hän hoiti asiakaspalvelua vastaamalla puhelimeen mutta huomio senhetkisen asiakaskohteen. Jakson aikana tuli hyvin esille, kuinka hän pitää kiinni tinkimättömästi työn laadusta. Hän ei ota sellaisia töitä vastaan, joita ei voi toteuttaa asiakkaan toivomilla tavoitteilla liian lyhyessä työajassa. Yrittäjänä hänellä on vapaus valita työpäivän pituus ja työkohteet. 7