KAUPPA - MONIEN MAHDOLLISUUKSIEN ALA. Liiketalouden koulutuksen kehittämispäivät Mervi Angerma-Niittylä

Transkriptio

1 KAUPPA - MONIEN MAHDOLLISUUKSIEN ALA Liiketalouden koulutuksen kehittämispäivät Mervi Angerma-Niittylä Mervi Angerma-Niittylä

2 Kaupan ala tarjoaa mahdollisuuksia kehittyä laajasti asiakasosaamisessa sosiaalisiin kontakteihin edetä perusammattitehtävistä eritasoisiin esimies- ja asiantuntijatehtäviin kansainvälisyyteen monikulttuurisuuteen yrittäjyyteen työskennellä myös osa-aikaisesti, esimerkiksi tarvittaessa vain iltoja ja/tai viikonloppuja Mervi Angerma-Niittylä 2

3 Kaupan ala työllistää henkeä, joista yrittäjää viidenneksen alle 25-vuotiaista työssä käyvistä nuorista kauppa merkittävin nuoria työllistävä ala kauppa tarjoaa paljon nuorten kesätyöpaikkoja, paikkoja työvoimapoliittisten toimenpiteiden toteuttamiseksi sekä opiskeluun liittyviä työssäoppimis- ja työharjoittelupaikkoja myös välillisesti mm. kuljetus- ja rakennusalan työntekijöitä (kaupan ala on suurimpia investoijia)...ja suurena veronmaksajana rahoittaa hyvinvointipalveluja Mervi Angerma-Niittylä 3

4 (vastaajina yläkoululaiset) Verrattuna aikaisempiin mittauksiin kaupan alan kiinnostavuus on hieman laskenut. Yläkoululaisten keskuudessa kaupan alan ranking-sijoitus on tippunut kolme sijaa verrattuna vuoden 2011 tutkimukseen ja sijoitus on nyt 8. (aikaisemmin 5.) Lähde: Kun koulu loppuu tutkimus, T-Media

5 Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä 1000 henkilöä 350 Kauppa 300 Metalli ja elektroniikka 250 Rakentaminen 200 Kuljetus ja varastointi Informaatio- ja viestintä Hotelli- ja ravintolapalvelut Metsäteollisuus 50 Kemian teollisuus Jaana Kurjenoja Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto Elintarvike- ja tekstiiliteollisuus Energia-, vesi- ja jätehuolto

6 Kaupan työlliset henkilöä 14% Autokauppa 55% 31% Tukkukauppa ja agentuuritoiminta Vähittäiskauppa Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus Jaana Kurjenoja

7 Kaupan yrittäjät * henkilöä 22% Autokauppa 49% Tukkukauppa ja agentuuritoiminta Vähittäiskauppa 29% *Yrittäjät ja yrityksessä työskentelevät perheenjäsenet. Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. Jaana Kurjenoja

8 Kaupan palkansaajien sukupuolijakauma henkilöä Naiset Miehet Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto Jaana Kurjenoja

9 Osa-aikatyöntekijät kaupassa 1000 henkilöä Palkansaajat Osa-aikaiset Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatilasto. Kauppa työllistää kaikista osa-aikaisista palkansaajista 20 prosenttia. Kaupan palkansaajista 24 prosenttia on osa-aikaisia Jaana Kurjenoja

10 Palkansaajien työtuntien jakauma kaupassa % 4% 8% 1-19 h 20% h h h 50 - h 63% Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus. 72 prosenttia kaupan palkansaajista työskentelee vähintään 35 viikkotyötuntia, kaikista palkansaajista vastaava osuus on 82 prosenttia. Jaana Kurjenoja

11 Osa-aikatyön syyt 2012 Kaikki osa-aikaiset palkansaajat 26% 26% Kokoaikatyötä ei tarjolla Opiskelu Lasten/ omaisten hoito 9% Terveys Muu syy 9% 30% Lähde: Tilastokeskus, Työvoimatutkimus Jaana Kurjenoja

12 Kauppa investoijana kansantaloudessa Milj. euroa 2011 Kiinteät investoinnit yht. Teknologiateollisuus 1677 Informaatio ja viestintä Kauppa Rakentaminen 876 Hallinto- ja tukipalvelut Metsäteollisuus Kemianteollisuus 470 Elintarviketeollisuus Rahoitus ja vakuutus Majoitus- ja ravitsemus Tekstiiliteollisuus Jaana Kurjenoja

13 Kauppa investoijana kansantaloudessa Milj. euroa 2011 Rakennusinvestoinnit Kuljetusvälineet Kauppa 257 Kauppa 249 Teknologiateollisuus 225 Hallinto- ja tukipalvelut 187 Informaatio ja viestintä 194 Rakentaminen 171 Kemianteollisuus 132 Informaatio ja viestintä 96 Rakentaminen 121 Teknologiateollisuus 64 Elintarviketeollisuus 91 Metsäteollisuus 18 Hallinto- ja tukipalvelut 79 Majoitus- ja ravitsemus 15 Metsäteollisuus 64 Elintarviketeollisuus 11 Majoitus- ja ravitsemus 40 Kemianteollisuus 8 Rahoitus ja vakuutus 13 Rahoitus ja vakuutus 0 Tekstiiliteollisuus Lähde: Tilastokeskus Tekstiiliteollisuus Jaana Kurjenoja

14 Verkkokauppaotsikoita Kauppa.fi:ssä v Verkkokaupan kasvu nopeaa Pohjois-Euroopassa Arina aloittaa verkkokauppakokeilun Kolarissa Kesko aloitti ruoan verkkokaupan Helsingissä ja Vantaalla S-ryhmä aloittaa ruoan verkkokaupan Virossa Verkon joulukauppa siirtyy nopeasti mobiiliin Ruoan verkkokauppa kasvaa vauhdikkaasti Iäkkäät rynnivät verkkokauppoihin Starkin myymälöistä verkkokaupan showroomeja Ruoka.net verkkokauppa laajenee valtakunnalliseksi Suomalainen verkkokauppa lähti valloittamaan maailmaa Jysk avasi verkkokaupan Verkkokaupoilla kehitettävää asiakkaiden inspiroimisessa H & M avasi verkkokaupan Yhdysvalloissa Mervi Angerma-Niittylä 14

15 Verkkokaupan työtehtäviä Asiakaspalvelu: asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen ja reklamaatioiden hoitaminen Digitaalinen markkinointi: bannerit, sähköpostikirjeet, hakusanamarkkinointi ja optimointi, sosiaalinen media Konversio-optimointi: konversion parantaminen tekstien kautta Kuvat: kuvaaminen, kuvankäsittely Logistiikka: tilausten vastaanotto, pakkaaminen, lähetys ja palautusten käsittely Maksaminen: mahdollisten osamaksujen laskujen aktivointi ja muuttaminen sekä rahanpalautus tuotepalautusten yhteydessä, sopimukset pankkien ja muiden maksuyritysten kanssa Ostaminen: valikoiman muodostaminen ja tuotteiden hankinta Sisällöntuotanto: tuotekortit ja muu info (katso video kauppa.fi/ura) Mervi Angerma-Niittylä 15

16 Merkonomeille soveltuvia verkkokaupan tehtäviä Asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköisesti Ostoassistentin tehtävät, ammattitaidon kasvaessa ostajan tehtävät (ammattitaitoa on haalia uskottavia tuotteita maailmalta ja varmistaa jatkuva toimitusvarmuus) Taloushallinnon tehtävät Sisällöntuotannon tehtävät (myös datanomit): vaativat hyvää itosaamista, kuvankäsittelytaitoa, hyvää kirjallista ilmaisua Markkinointitehtävät vaativat lisäopintoja graafisesta suunnittelusta ja työn kautta hankittua erityisosaamista esim. hakukonemarkkinoinnissa. Kohdennetun markkinoinnin (s-posti, tekstiviestit, mobiili jne.) kasvun myötä jatkuva markkinointi ja asiakkuuksien tunnistaminen vaativat uutta osaamista kuten myös analytiikka ja some Mervi Angerma-Niittylä 16

17 Verkkokaupan osaamistarpeita Tarkkuus Täsmällisyys Halu työskennellä järjestelmien parissa Erittäin tärkeää on halu ja kyky oppia jatkuvasti uutta Hyvä kirjallinen ilmaisu Englannin kielen taito ja asiakaspalvelutehtävissä myös ruotsin kielen taito Vähittäismyymälän ja taustatoimintojen tuntemus ehdoton etu Jos haluaa edetä päällikkötason tehtäviin, vaaditaan yleensä korkeakoulututkinto Päällikkötehtävissä korostuvat kaupallinen ajattelu, projektiosaaminen, koordinointitaidot, analytiikka, digitaalisen markkinoinnin osaaminen, kehittämisosaaminen sekä ymmärrys siitä, miten vähittäiskauppa ja verkkokauppa bisneksinä eroavat toisistaan ja toisaalta tukevat toisiaan Mervi Angerma-Niittylä 17

18 18

19 Kuluttajamyynti missä, kuka Missä: päivittäis- ja käyttötavarakauppa erikoistavarakauppa tavaratalokauppa kioskikauppa huolto- ja liikenneasemat Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: myyjä kassamyyjä tavaratalomyyjä tuoteryhmävastaava tavararyhmäasiantuntija kanta-asiakasneuvoja perehdyttäjä Tutkintoja, jotka soveltuvat kuluttajamyynnissä työskenteleville, ovat mm. liiketalouden perustutkinto, merkonomi myynnin ammattitutkinto (työssä oleville aikuisille) ruokamestarin erikoisammattitutkinto (työssä oleville aikuisille) hotelli-, ravintola- ja cateringalan perustutkinto myyntitradenomi erikoiskaupan alalle soveltuva tutkinto kuten rakennusalan perustutkinto, datanomi Mervi Angerma-Niittylä 19

20 Kuluttajamyyntityön luonne Kuluttajamyyntityölle on tyypillistä: työtä tehdään asiakkaiden parissa työtä tehdään tiimeissä työ sisältää vaihtelevia tilanteita työ on fyysistä työtä tehdään myös iltaisin ja viikonloppuisin tietojärjestelmien käyttö Kuluttajamyyntityössä on hyvä olla kiinnostunut ihmisistä palvelualtis myyntihenkinen hyvä kuuntelija nopea reagoimaan oma-aloitteinen hyvässä fyysisessä kunnossa muutoksiin sopeutuva Mervi Angerma-Niittylä 20

21 Ratkaisumyynti missä, kuka Missä: tukkukauppa tekninen kauppa ja palvelut myös mm. seuraavissa kuluttajamyyntitehtävissä kodintekniikka viihde-elektroniikka rauta-sisustuskauppa maatalouskauppa optinen kauppa Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: tukkumyyjä yritysmyyjä kenttämyyjä myyntiedustaja myyntineuvottelija asiakasvastaava tuotevastaava myyjä Mervi Angerma-Niittylä 21

22 Ratkaisumyyntityön luonne Ratkaisumyynnille on tyypillistä: asiakasneuvottelut tarjousten tekeminen matkustaminen asiakkaan liiketoimintaan perehtyminen Ratkaisumyyntityössä on hyvä olla: pitkäjänteinen tuloshakuinen itsenäinen neuvottelutaitoinen ongelmanratkaisutaitoinen kokonaisuuksia hallitseva numeroihminen Tutkintoja, jotka sopivat ratkaisumyynnissä toimiville, ovat tehtävästä riippuen mm. tradenomi insinööri amk liiketalouden perustutkinto, merkonomi KTM DI Mervi Angerma-Niittylä 22

23 Myyntiä tukeva toimistotyö Missä: kaupan isot yksiköt tukkukauppa ketjuohjaus ostotoiminnot Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: myyntiassistentti ostoassistentti hankinta-assistentti osastoassistentti varastokonttoristi kanta-asiakasneuvoja tilausten käsittelijä Mervi Angerma-Niittylä Sopii henkilölle, joka on numero- ja järjestelmätyöskentelystä pitävä analyyttinen pitkäjänteinen asiakaslähtöinen tiimityöskentelijä Tutkintoja, jotka soveltuvat näissä tehtävissä toimiville, ovat mm. tradenomi liiketalouden perustutkinto, merkonomi

24 Asiantuntijatyö missä, kuka Missä: ketjuohjauksessa back office alueella pääkonttorissa Asiantuntijatyössä vaaditaan usein korkea-asteen tutkinto kuten esim. tradenomi KTM insinööri DI Mervi Angerma-Niittylä Toimintoja, joissa asiantuntijatehtäviä: Henkilöstöhallinto, HR-asiantuntija IT-toiminta, järjestelmäasiantuntija Mainonta, graafinen suunnittelija Markkinointi, markkinointisuunnittelija Myyntitoiminnot, myymäläsuunnittelija Ostotoiminta, ostaja Rahoitus, rahoitusasiantuntija Talous, laskenta-asiantuntija, controller Tuoteturvallisuus, laatukoordinaattori Turvallisuus- ja kiinteistöasiat Valikoimanhallinta, valikoimasuunnittelija Verkkokauppa, sisällön tuottaja Viestintä, tiedottaja 24

25 Asiantuntijatyön luonne Asiantuntijatyölle on tyypillistä: tiedon hankinta ja kokoaminen tiedon analysointi suunnitteleminen kehittäminen innovointi neuvonta Asiantuntijatyö edellyttää erityisesti: toimialan syvällistä tuntemusta arvoketjun ymmärtämistä asiakaslähtöisyyttä kustannustietoisuutta pitkäjänteisyyttä ongelmanratkaisukykyä vuorovaikutustaitoja neuvottelutaitoa projektiosaamista kokonaisuuksien ymmärtämistä verkostoitumisosaamista Mervi Angerma-Niittylä 25

26 Esimiestyö kaupan alalla Tyypillisiä tehtävänimikkeitä: tiimiesimies osastopäällikkö myyntipäällikkö myymäläpäällikkö aluepäällikkö tavaratalojohtaja varastopäällikkö logistiikkapäällikkö ketjujohtaja markkinointijohtaja talousjohtaja henkilöstöpäällikkö Esimiestyö edellyttää erityisesti: vuorovaikutustaitoja ihmissuhdetaitoja neuvottelutaitoa motivointitaitoa paineensietokykyä kustannustehokkuutta budjetointiosaamista päätöksentekokykyä kykyä kohdata ja johtaa erilaisuutta Mervi Angerma-Niittylä 26

27 Esimiestyöhön vaikuttavia, kaupan alalle tyypillisiä piirteitä asiakaslähtöisyys kaikessa toiminnassa työvoiman melko suuri vaihtuvuus paljon nuoria työntekijöitä, monet ensimmäisessä työpaikassaan monilta työntekijöiltä puuttuu ammatillinen koulutus monikulttuuriset työyhteisöt lisääntyvät työn nopeatempoisuus ja käytännönläheisyys jatkuvat muutokset tiukka ketjuohjaus -> toimintatapojen jalkauttaminen Kaupan ala tarjoaa hyvin monentasoisia esimiestehtäviä ja soveltuvat tutkinnot vaihtelevat ammatillisista tutkinnoista (esim. kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto) yliopistotutkintoihin Mervi Angerma-Niittylä 27

28 Mistä on hyvä (lähi)esimies tehty? Kyky toimia muutoksessa Oppimis- ja muutoksen sietokyky Ajan käytön hallinta 50% 5% 5% 20% Vuorovaikutus Sosiaaliset taidot, coacing Yhteistyötaidot Erilaisuuden kohtaaminen Kyky ratkaista ongelmia Ongelmaratkaisu- ja organisointikyky (myös omiaan) Asiakkuudet Ajattelee bisnestä asiakkaiden kautta Asiakaspalvelu Asiakkuuksien hallinta 20% Talous Tuntee bisneksen peruspilarit Pystyy ajattelemaan toimintaa tunnuslukujen kautta ENEMMÄN KUIN ENNEN Kanavat haltuun => Monikanavaisesti Kohdaten => Monikulttuurisesti Valmentaen => Innostaen, oma persoona peliin Kirsti Jokiranta: Osaaja 2015+

29 Yrittäjyys kaupan alalla Yrittäjyys edellyttää erityisesti: omaa visiota tai halua toimia ketjussa (franchising-yrittäjyys) luovuutta ja rohkeutta innovatiivista markkinointiosaamista kykyä kasvattaa myyntiä asiakaslähtöisyyttä suunnitelmallisuutta pitkäjänteisyyttä talousosaamista hyvää esimiesosaamista paineensietokykyä kykyä tehdä päätöksiä verkottumisosaamista yritystoiminnan kokonaisuuden hallintaa valmiutta työskennellä tarvittaessa 24/ Mervi Angerma-Niittylä 29

30 Kiitos!