Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana. Harto Pönkä,

Transkriptio

1 Sosiaalinen media yritysten ja asiakkaiden kohtauspaikkana Harto Pönkä,

2 Tässä on muutama sosiaalisen median palvelu.

3 Oikeasti tarvitset niistä aluksi ehkä 1 tai 2.

4 Sosiaalisen median käsite Yhteisöt Sisällöt Yhteisten merkitysten muodostamisen prosessi Teknologiat Lähde:

5 Kyse on ennen muuta keskustelusta...

6 ...uusien yhteyksien syntymisestä...

7 ...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.

8 Sosiaalinen media ei ole teknologia Sosiaalinen media on ennen muuta keskustelua, uusien yhteyksien syntymistä ja omaehtoista yhteisöllisyyttä. Sosiaaliseen mediaan on hyvä suhtautua niin kuin luonnolliseen paikkaan Olemmeko läsnä tässä paikassa? Miten toimimme tällaisessa ympäristössä? Millaisia ihmisiä täällä on? Olenko töissä täällä? Autiot paikat ovat kolkkoja

9 43 EU:n väestöstä käy netissä joka päivä vuotiailla lukema on 66%. Heistä 74% luo tai jakaa verkkosisältöjä. Lähde: format=html&aged=0&language=fi

10 28% vapaa-ajasta käytetään netissä. 1. Hakukoneet 80 % 17. Keskustelufoorumit 29 % 2. Verkkopankit 76 % 18. Keskustelualueet 26 % 3. Uutisten lukeminen 75 % 19. Myyntipalstat 22 % 4. Laskujen maksaminen 66 % 20. Wikit 19 % 5. Säätiedot 62 % 21. Blogit (lukeminen tai kirjoittaminen) 16 % 6. Yritysten ja tuotteiden www-sivustot 62 % 22. Aikuisviihdesivustot 16 % 7. Hintavertailusivustot 60 % 23. Mainostaminen 15 % 8. Tuotteen/palvelun tutkiminen etukäteen 60 % 24. Chatit 13 % 9. Videoklippien katsominen 55 % 25. Elokuvien lataaminen 12 % 10. Ääntiedostojen kuunteleminen 44 % 26. Podcastien lataaminen 11 % 11. Verkkohuutokaupat 39 % 27. B2B-verkostoitumispalvelut 10 % 12. Sosiaaliset verkostoitumispalvelut 37 % 28. Deittipalvelut 8 % 13. Myytävät/vuokrattavat asunnot 36 % 29. Blogit (kirjoittaminen) 7 % 14. Urheilu-uutiset ja -tulokset 35 % 30. Videoiden jakaminen 7 % 15. Musiikin lataaminen 32 % 31. Virtuaalimaailmat 7 % 16. Kuvien jakaminen 33 % 32. EOS 1 % Lähde: (N=27 522, 12/2008)

11 Suurin osa käyttäjien luomasta sisällöstä on jaettua tietoa. Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä ja 70% käyttäjistä kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä. Lähde:

12 Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa. Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle? Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihin on samaa luokkaa kuin muissa maissa. Lähde:

13 Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa, mutta palveluiden välillä on isoja eroja. Lähde:

14 Eri palveluiden ikäjakaumia Lähde:

15 Sosiaalisen median käyttäjäryhmät sisällön tuottajat sisällön kuluttajat Lähde:

16 1/19/80 -sääntö 1% tuottaa suurimman osan sisällöstä 19% osallistuu sisällön tuottamiseen 80% osallistuu passiivisesti

17 Innovaattorit tulevat mukaan ensimmäisenä Huippu Nopeutuva kasvu Hidastuva kasvu Kuilu Viimeisetkin tulevat mukaan Lähde:

18 Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin. Lähde:

19 10% Internetin käyttäjistä on poistanut profiilinsa jostakin sosiaalisesta verkostosta. Nykyisistä käyttäjistä 28% on poistanut profiilinsa jostakin sosiaalisesta verkostosta. 17% profiilinsa poistaneista on lopettanut sosiaalisten verkostojen käytön kokonaan. Minä vain lopetin sen käytön. 60% aikuisista käyttäjistä suojaa täydellisen profiilinsa sosiaalisissa verkostoissa. Lähde:

20 Ei voisi vähempää kiinnostaa. Miksi pitäisi?

21 Googlen kärkipaikka on parasta markkinointia.

22 Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.

23 Monenko tähden grillille mennään syömään?

24 Millainen maine meillä on? Google Google Alerts Google Insights HowSociable SocialMention Quarkbase Twitter Qaiku Suomi24 Puskaradio Paikalliset keskustelufoorumit Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

25 Viisi hyvää syytä 1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä Lähde:

26 Sosiaalisen median käyttöönotto (ja pelisäännöt)

27 Lähtökohtia Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen. Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole irrallaan muusta yrityksen toiminnasta. Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla). Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja media(luku)taitoisia.

28 Kyllä, siihen menee aikaa, mutta saat sen moninkertaisena hyötynä myöhemmin takaisin.

29 Yritys Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit Yhteistyökumppanit Asiakkaat, kilpailijat, muut

30 Verkkoympäristön ylläpito Ylläpitäjä omistaa verkkoympäristön. Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on mennyttä. Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt Verkkokeskusteluja tulee valvoa Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto) Varmuuskopiointi kannattaa jos ei muuten, niin omien virheiden varalta.

31 Osallistuminen organisaationa Et voi määrätä mistä keskustellaan... mutta voit luotsata keskustelua: Vastaa harkiten Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida. Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi. Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua. Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

32 Erilaiset profiilit Organisaatiolla voi olla brändättyjä profiileja työntekijöiden nimillä olevia profiileja Työntekijöille voidaan antaa rooleja Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle En tiedä, otan selvää -tapaukset Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili

33 T A V O I T T E E T

34 Jos haluat saada kaikki mukaan, anna heidän osallistua aidosti.

35 Blogit Kotisivut YouTube Muut Facebook Twitter Oleellista on valita tavoitteisiin sopivat ympäristöt ja päättää, miten näissä ympäristöissä toimitaan.

36 Toimenpiteet ja välineet Kuva: Matt Hamm, 2008

37 Aloita yksinkertaisesti Jakopalvelut, esim. Delicious Mikroblogit, keskustelut Blogit, wikit Verkostoitumisja yhteisöpalvelut Rajatut ryhmä- ja yhteisösivustot. Ominaisuuksien lisääntyessä myös oppimiskynnys kasvaa. Yksinkertainenkin palvelu tarjoaa lukuisia käyttömahdollisuuksia. Monimutkaiset palvelut koostuvat yleensä yksinkertaisten palvelujen toiminnoista.

38 Osallistumisen aloittaminen

39 Tältä se sitten näyttää Lähteet: ja

40 Harto Pönkä