LINDA LINEN YLEISET MATKAEHDOT

Transkriptio

1 LINDA LINEN YLEISET MATKAEHDOT Nämä matkaehdot ovat voimassa Linda Linen alusten varauksille ja lipuille. Linda Linen matkaehdot ovat voimassa seuraavaan muutokseen asti. Yhtiö pidättää itselleen oikeuden aikataulu-, tuote- ja hintamuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Matkustajien on noudatettava yhtiön järjestyssääntöjä sekä laivan kapteenin käskyjä. Yhtiö pidättää itselleen oikeuden lisätä lipun hintaan polttoainemaksu (riippuvainen polttoaineen maailmanmarkkinahinnoista). Linda Linen alukset liikennöivät säävarauksella. Liikennöintikauden oletettu alkamisaika on huhtikuussa ja päättymisaika , sääolosuhteista riippuen. Erikoistarjousten kohdalla tulee huomioida niiden mahdolliset lisäehdot. Sisällysluettelo 1. Yksittäismatkustajan liput tai varaukset 1.1 Matkan varaaminen ja lunastaminen 1.2 Lähtöselvitys 1.3 Varauksen tai lipun muuttaminen 1.4 Lippujen takaisinosto 1.5 Voimassaoloaika 2. Ryhmien, hotelli- ja muiden pakettien liput tai varaukset 2.1 Matkan varaaminen ja lunastaminen 2.2 Lähtöselvitys 2.3 Varauksen tai lipun muuttaminen 2.4 Lippujen takaisinosto 3. Sarjakortti 4. Säästä johtuva vuoron peruuntuminen 5. Passit ja viisumit 6. Matkustajan turvallisuus ja velvollisuudet 7. Erityisryhmät 7.1 Liikuntarajoitteiset, näkö- tai kuulovammaiset matkustajat 7.2 Alaikäiset lapset 7.3 Raskaana olevat matkustajat 8. Lemmikkieläimet ja polkupyörät 9. Asiakaspalautteet 10. Löytötavarat

2 11. Satamat ja terminaalit 12. Laivamatkustajan oikeudet 13. Linda Linen matkustajia ja näiden matkatavaroita koskevat yleiset kuljetusehdot 1. Yksittäismatkustajan liput tai varaukset 1.1. Matkan varaaminen ja lunastaminen Matkalippuja voi ostaa Linda Linen terminaalien kassoilta ja myyntipisteistä sekä Helsingissä että Tallinnassa. Varausta tehdessä tulee ilmoittaa matkan suunta/suunnat, päivämäärä, kellon-aika, matkustajan etu- ja sukunimi, sukupuoli, syntymäaika (ppkkvvvv), kansalaisuus sekä mielel-lään yksi matkapuhelinnumero yhteysnumeroksi. Satamassa matkustaja on velvoitettu esittämään henkilöllisyystodistuksensa (henkilökortti tai passi). Matkustajia, joilla on maksamaton tai osin maksettu varaus, pyydetään saapumaan terminaaliin viimeistään yksi tunti ennen lähtöä. Laivaan pääsee rekisteröimättä varaustaan etu-käteen kassalla, mutta tällöin varauksen tulee olla kokonaisuudessaan maksettu. Maksamat-tomat tai osin maksetut varaukset voi maksaa vain kassaan, lähtöselvitysportilla maksua ei voi suorittaa. Linda Linellä on oikeus lisätä lähtöpäivänä lunastettuihin lippuihin 7 palvelumaksu. Mikäli varausta ei ole maksettu määräaikaan mennessä (1 tunti ennen lähtöä), varaus peruuntuu automaattisesti, eikä sillä ole muutosoikeutta Lähtöselvitys Lähtöselvitys alkaa 30 minuuttia ennen laivan lähtöä. Laivaan päästäkseen tulee matkustajan esittää varausvahvistus henkilöllisyystodistuksen kera. Rekisteröidäkseen varauksen tulee matkustajan kulkea lähtöselvityksen kautta, jolloin varaus vahvistetaan laivalle. Varaus on voimassa vain siihen kirjatulla lähdöllä. Laivaan nousu päättyy 15 minuuttia ennen aluksen lähtöä, Linda Linellä on oikeus myydä myöhästyneiden matkustajien paikat uudelleen. Aluksen miehistöllä on oikeus tarkastaa matkustajan henkilöllisyystodistus ennen päästämistä laivaan. Laivaan on rekisteröitävä kaikki matkustajat mukaan lukien sylilapset, lemmikit, matkatavarat ja polkupyörät. Matkalippu tulee säilyttää koko matkan ajan Varauksen tai lipun muuttaminen Varaukset tulee muuttaa ja/tai erotella viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Kun lähtöön on alle 48 tuntia, ei varausta voi enää muuttaa ja/tai erotella (meno-paluuvarauksissa huomioidaan matkan alkamispäivä ja kellonaika). Varauksessa voi muuttaa päivämäärää, kellonaikaa, matkustajien määrää ja henkilötietoja (nimi, syntymäaika jne.). Lippua muutettaessa/eroteltaessa tulee matkustajan maksaa mahdollinen hintaero. Muutettaessa varausta kalliimmasta edullisempaan ei hinnanerotusta korvata asiakkaalle. Varauksen muuttaminen ja/tai erottelu on maksullinen ja muutoksesta peritään 3. Vain varaukseen merkityt henkilöt voivat erotella lippuja (henkilötodistus tulee esittää kassalla) Lippujen takaisinosto Varauksen takaisinostamiseksi Linda Linen kassalla tulee matkustajan esittää henkilöllisyystodistus. Rahat palautetaan vain varauksen tehneelle henkilölle. Peruutusehdot: viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä perutuista lipuista veloitetaan käsittelykuluina 10 /hlö; alle 48 tuntia ennen lähtöä perutuista lipuista veloitetaan käsittelykuluina lipun koko hinta; Jo aloitetun matkan käyttämättömistä osista ei suoriteta palautusta. Varauksen takaisinmaksua varten tulee lähettää s-postia osoitteeseen refund@lindaline.ee.

3 1.5. Voimassaoloaika Yksittäismatkustajan lippu on voimassa liikennöintikauden loppuun, mikäli matkustaja on ilmoittanut muutoksesta Linda Linelle vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Varaus on voimassa vain lippuun merkitylle vuorolle. 2. Ryhmien, hotelli- ja muiden pakettien liput tai varaukset Linda Linen ryhmäosasto palvelee arkisin. Ryhmävaraukset tulee tehdä kirjallisesti, mielellään mahdollisimman hyvissä ajoin. Ryhmämatkoissa sovelletaan vain 1 alennusta kerrallaan. Ryh-män nimilista tulee lähettää viimeistään 2 viikkoa ennen lähtöpäivää tai sopimuksen mukaan. Koko ryhmän tulee matkustaa samanaikaisesti Matkan varaaminen ja lunastaminen Ryhmävarauksen osalta peritään ennakkomaksu reittimatkoissa 10 /hlö, hotelli- ja muissa pakettimatkoissa 30 /hlö. Mikäli ennakkomaksua ei ole maksettu sovittuun aikaan mennessä, on yhtiöllä oikeus perua asiakkaan varaus ilman ennakkoilmoitusta. Ryhmävaraukset tulee mak-saa kokonaisuudessaan viimeistään 28 vrk ennen lähtöä. Mikäli ryhmämatka varataan alle 28 vrk ennen lähtöä, tulee matka maksaa välittömästi. Ryhmävarausta ei voi muuttaa tai perua enää alle 28 vrk ennen lähtöpäivää. Mikäli varaukseen liittyy kolmas osapuoli (esim. hotelli), jonka peruutusehdot eroavat yhtiön matkaehdoissa ilmoitetuista, noudatetaan kunkin osapuolen määrittelemiä ehtoja. Matkan tulee olla maksettu kokonaisuudessaan sovittuun päivämäärään mennessä. Mikäli maksua ei määräaikaan mennessä ole suoritettu, varaus perutaan, jolloin sovelletaan peruutusehtoja (ks. kohta 2.4.) Lähtöselvitys Ryhmänjohtajia pyydetään tulemaan satamaan hyvissä ajoin, viimeistään 1 tunti ennen lähtöä. Liput voi lähtöselvittää jo lähtöpäivän aamusta alkaen. Ryhmävarausten rekisteröinti tapahtuu vain kassalla. Ryhmänjohtajan tulee ilmoittaa ennen rekisteröintiä lopullinen matkustajamäärä ja vahvistaa ryhmän nimilista. Kaikille ryhmän jäsenille annetaan nimellä varustettu maihinnousukortti, jota näyttämällä he pääsevät laivaan. Kortin kadotessa tulee matkustajan ostaa uusi lippu Varauksen tai lipun muuttaminen Varauksiin tehtävät muutokset käsitellään arkipäivisin. Muutokset tule ilmoittaa kirjallisesti s- postitse. Ryhmävarauksen muutoksesta peritään 5 /varaus/muutos. Matkustajamäärän muutoksissa sovelletaan peruutusehtoja (ks. kohta 2.4) Lippujen takaisinosto Mahdolliset peruutukset tulee tehdä kirjallisesti s-postitse. Peruutusehdot: viimeistään 28 vrk ennen lähtöä perutuista varauksista veloitetaan käsittelykuluina vähintään 10 /hlö, hotelli- ja muista paketeista veloitetaan vähintään 30 /hlö; vrk ennen lähtöä veloitetaan käsittelykuluina vähintään 50 % matkan hinnasta; alle 14 vrk ennen lähtöä veloitetaan koko matkan hinta. 3. Sarjakortti Sarjakorttien haltijoita kehotetaan tekemään varaus jo ennen matkalle lähtöä paikan varmistamiseksi laivalla. Valmiin varauksen myötä on myös mahdollista päästä suoraan laivaan esittämällä varausvahvistus. Kaikki sarjakortilla varatut matkat veloitetaan kortilta. Mikäli varattua matkaa ei halua käyttää, tulee varaus muuttaa tai perua ehdottomasti viimeistään 2 tuntia ennen lähtöä. Sarjakortti on maksuväline, joka käy ainoastaan matkustamiseen Linda Linen aluksilla. Kortille ovat voimassa niin yhtiön yleiset matkaehdot kuin seuraavat lisäehdot: sarjakortti on voimassa kaksi vuotta ostopäivästä (yksi kokonainen liikennöintikausi). Kortin

4 voimassaoloaikaa ei voi pidentää; sarjakortti ei ole henkilökohtainen ja sille voi rekisteröidä rajoittamattoman määrän rinnakkaiskäyttäjiä; tehtäessä varausta sarjakortilla tulee ensin ilmoittaa kortin numero ja haltijan nimi; sarjakortilla saa matkustaa samalla lähdöllä enintään kaksi matkustajaa; kaikki sarjakortilla varatut matkat, joita ei muuteta ennen lähtöä, veloitetaan kortilta; sarjakortilla matkustava voi mennä varausvahvistuksen kanssa suoraan lähtöselvitysportille; sarjakortilla saa 10 % alennusta vain laivan baarista tehdyistä ostoksista (ei koske sanoma- tai aikakauslehtiä ja tupakkatuotteita); Economy-luokan sarjakorttia voi käyttää Helsinki Tallinna-lähdöillä klo 14 alkaen ja Tallinna Helsinki-lähdöillä klo 12 asti. Kortti ei ole voimassa Helsinki Tallinna-suunnalla perjantaisin. 4. Säästä johtuva vuoron peruuntuminen Linda Line ei vastaa aikataulumuutoksista, (lähdön tai saapumisen myöhästyminen tai vuoron peruuntuminen), jotka johtuvat vaikeista sääolosuhteista tai muista yhtiöstä riippumattomista syistä (ns. force majeure, tulli- tai rajamuodollisuudet sekä tekniset syyt). Säätilan tai muista Linda Linestä riippumattomien syiden (force majeure) takia peruuntuneesta matkasta asiak-kaalle mahdollisesti aiheutuneita lisäkuluja tai ansionmenetyksiä ei myöskään hyvitetä. Aluksen kapteenilla on oikeus perua matka viimeistään 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöä. Linda Linen kassa ilmoittaa kaikille matkustajille matkan peruuntumisesta tekstiviestitse. Mat-kustajia pyydetään myös itse olemaan yhteydessä Linda Linen kassaan esimerkiksi puhelimitse tai seuraamaan yhtiön kotisivulla olevia uutisia ennen matkan alkua. Mikäli laiva ei kulje sään (tuulennopeus yli 15 m/s ja/tai aallonkorkeus yli 3 m) tai teknisen vian vuoksi, voi varausta käyt-tää satamassa sijaitsevan kassan antamien tietojen mukaisesti: varaus on voimassa liikennöintikauden loppuun Linda Linen aluksilla asiakkaalle sopivana ajankohtana (paikkatilanteen mukaan). Liput, jotka lunastetaan jälkeen, ovat voimassa seuraavana vuonna asti. Lipun hinnan takaisinmaksu, suoritetaan 7 päivän kuluessa matkan peruuntumisesta. Matkus-taja voi esittää palautuspyynnön täyttämällä sähköisen lomakkeen Linda Linen kotisivujen kautta, ja rahat palautetaan tämän tilille. siirto lähimmälle Linda Linen omalle tai yhtiön kumppanin lähdölle. 5. Passit ja viisumit Matkustaja on itse velvollinen huolehtimaan siitä, että hänellä on mukanaan voimassaolevat matkustusasiakirjat. Matkan hintaa ei hyvitetä, mikäli matka peruuntuu matkustusasiakirjojen puuttumisen tai virheellisyyden takia. Suomen kansalaiset Matkustaessaan maasta Suomen kansalaisella on oltava voimassaoleva matkustusasiakirja (passi, Poliisin myöntämä henkilökortti tai muu Valtioneuvoston asetuksen mukainen asiakirja). Myös Suomeen palatessaan Suomen kansalaisella on oltava voimassa oleva matkustusasiakirja, passivapaus on voimassa vain Pohjoismaissa. Matkustaessaan Viroon Suomen kansalainen ei tarvitse viisumia. Viroon viisumia tarvitsevat kansalaiset Schengenin säännöstöön liittyneet maat (mukaan lukien Suomi ja Viro) ovat yhteisesti päättä-neet, minkä maiden kansalaisille on voimassa viisumivapaus ja minkä viisumipakko. Euroopan Unioniin kuuluvan maan kansalaisella ei ole Schengenin säännöstön määrittelemiä liikkumis-rajoituksia. Viisumitta voi valtiossa oleskella enintään kolme kuukautta. Haluttaessa oleskella pidempään on anottava oleskelulupaa.

5 Schengen-alueen kansalaisten passeja ei leimata rajalla, ja jäsenmaiden henkilökortti kelpaa myös matkustusasiakirjaksi. Ajokortti tai (kuvallinen) Kela-kortti eivät ole matkustusasiakirjoja eivätkä ne käy rajanylitykseen. Kolmansien maiden kansalaisille ovat voimassa entiset säännöt, jotka saattavat edellyttää viisumia. Heidän aikoessaan matkustaa tulee tarkistaa viisumin voimassaolo, eikä viisumitta matkustajia voida rekisteröidä matkalle. Passin tulee olla voimassa vähintään kolme kuukautta vierailun päätyttyä ja se on täytynyt myöntää viimeisen 10 vuoden sisällä. Kansalaisuudettomat henkilöt voivat matkustaa Viroon, mikäli heillä on Suomen myöntämä muukalaispassi sekä Suomen oleskelulupa, ilman viisumia (oleskellakseen 90 päivää 180 päivän jakson aikana, ei koske työntekoa). Kansalaisuudettomat henkilöt voivat matkustaa vain voimassaolevan passin ja oleskeluluvan kera, ulkomaalaiselle tai muukalaiselle myönnetty henkilökortti ei ole matkustusasiakirja (tämä lukee myös kortin kääntöpuolella). Muukalaisen matkustusasiakirjana tulee olla myös oleskelulupa, joka takaa tälle oikeuden palata matkustusasiakirjan myöntäneeseen maahan. Suomen rajan ylittävällä ulkomaalaisella tulee olla voimassaoleva oman maan matkustusasia-kirja ja mahdollisesti viisumi tai jokin muu Valtioneuvoston asetuksen mukainen asiakirja. Viisumivapauden määrittävät EY:n asetus nro 539/2001 sekä sen täydennys nro 1932/2006 ( ). Suomen rajalla tulee pyydettäessä esittää voimassaoleva matkavakuutus sekä maassa vierailuun riittävät rahavarat. Pidempiaikainen oleskelu (opinnot, työ tms.) edellyttää vieläkin viisumia. Tarkemmat tiedot löytyvät Rajavartiolaitoksen ja ulkoasiainministeriön kotisivuilta. 6. Matkustajan turvallisuus ja velvollisuudet Matkustaja sitoutuu noudattamaan Linda Linen asettamia sääntöjä ja aluksen kapteenin määräyksiä. Yhtiö ja sen edustajat pidättävät itselleen oikeuden olla päästämättä alukseen matkustajia, jotka voivat häiritä tai vaarantaa kanssamatkustajien, omansa tai aluksen turvallisuuden. Samoin yhtiön henkilökunnalla on oikeus kieltää pääsy alukseen henkilöltä, joka on alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena ja jonka käyttäytyminen häiritsee tai vaarantaa kanssamatkustajia, aluksen miehistöä tai sen turvallisuutta, tai joka ei noudata yhtiön asettamia sääntöjä. Varauksen hintaa ei hyvitetä asiakkaalle, jos matka peruuntuu edellä mainituin perustein tämän omasta käytöksestä johtuen. Matkustajien ei ole lupa nauttia muualta kuin aluksen anniskelupisteestä ostettuja alkoholijuomia, tupakoida muualla kuin tätä tarkoitusta varten varatuissa tiloissa tai siirtyä henkilöstötiloihin (komentosilta, konehuone, takakansi ym.) ilman erillistä lupaa. Linda Linellä on oikeus sakottaa matkustajaa, joka ei noudata miehistön antamia ohjeita. Asiakaspalvelijalla on oikeus olla tarjoilematta VIP-luokassa, laivan baarissa tai istumasalongissa alkoholia asiakkaalle, mikäli tämä on alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alaisena ja käytöksellään häiritsee tai uhkaa kanssamatkustajia, aluksen miehistöä tai aluksen turvallisuutta. 7. Erityisryhmät 7.1. Liikuntarajoitteiset, näkö- tai kuulovammaiset matkustajat Mikäli avustusta tarvitaan terminaalissa tai laivalla, olisi tästä hyvä ilmoittaa asiakaspalvelijalle jo varauksenteon yhteydessä. Turvallisuuden takaamiseksi on liikuntaesteisen, näkö- tai kuulovammaisen tai muuten apua tarvitsevan asiakkaan suositeltavaa matkustaa yhdessä avustajan kanssa (avustajan puuttumisesta tulee ilmoittaa sataman lipunmyyntitoimistolle etukäteen). Näkövammaisen opaskoira matkustaa veloituksetta. Linda Linen aluksilla on olemassa inva-wc ja laivaan pääsee myös pyörätuolissa Alaikäiset lapset vuotiaat lapset voi päästää matkustamaan yksin, kunhan näillä on mukana vanhemman tai

6 virallisen huoltajan kirjallinen suostumus. 12-vuotiaat ja sitä nuoremmat lapset eivät voi mat-kustaa Linda Linen aluksilla yksin. Suostumuslomake löytyy kotisivuiltamme Raskaana olevat matkustajat Raskaana olevia matkustajia kehotetaan neuvottelemaan etukäteen lääkärin kanssa, mikäli aikomus on matkustaa Linda Linen aluksella 3 viimeisen raskauskuukauden aikana. 8. Lemmikkieläimet ja polkupyörät Linda Linen aluksilla voi kuljettaa lemmikkieläimiä ainoastaan Turisti-luokassa ja Linda Loun-gessa saattajan valvonnassa joko häkissä tai kuonokopalla varustettuna. Lemmikille on lunastet-tava oma matkalippu. Ilman häkkiä tai kuonokoppaa olevaa lemmikkieläintä ei päästetä laivaan. Saattaja on velvoitettu matkustamaan lemmikkinsä kanssa Turisti-luokassa tai Linda Loungessa sekä valvomaan, ettei eläin häiritse muita matkustajia, laivan miehistöä tai vaaranna aluksen turvallisuutta. Saattaja vastaa sekä lemmikkieläimen maahan tuomisen ja maasta viemisen edellyttämistä asiakirjoista. Linda Line ei korvaa asiakkaalle varauksen hintaa, mikäli matka peruuntuu virheellisten tai puutteellisten asiakirjojen, puuttuvan häkin tai kuonokopan vuoksi. Lemmikin kuljettami-sesta Linda Linen aluksilla ilman matkalippua voi yhtiö määrätä 100 sakon. Polkupyörän kanssa matkustava luovuttaa kulkuvälineensä laivaan noustessaan miehistön jäsenelle, joka huolehtii sen sille tarkoitettuun tilaan aluksen ulkokannelle. 9. Asiakaspalautteet Asiakaspalautteet ja mahdolliset reklamaatiot pyydetään lähettämään kirjallisesti s-postitse osoitteeseen palautteet@lindaline.fi tai kotisivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Reklamaatiot tulee esittää viimeistään 1 kuukauden kuluttua matkan ajankohdasta. Reklamaatioihin vastataan viimeistään 3 viikon kuluessa niiden saapumisesta. 10. Löytötavarat Linda Line ei vastaa matkustajien laivassa olevasta henkilökohtaisesta omaisuudesta. Aluksista, Makasiini- tai Linnahallin terminaalista löydetyt tavarat toimitetaan Linnahalli terminaalin. 11. Satamat ja terminaalit Helsingissä Linda Linen alukset liikennöivät Eteläsataman Makasiiniterminaalista ja Tallinnassa Patarein sataman Linnahallin-terminaalista. Kummassakin satamassa sijaitsee yhtiön päälipputoimisto. Molemmat terminaalit ovat muutaman minuutin kävelymatkan päässä kaupungin keskustasta. Makasiiniterminaalin osoite: Makasiiniterminaali, Eteläranta 7, Helsinki Linnahallin-terminaalin osoite: Patareisadama Linnahalli terminal, Mere pst 20E, Tallinn 12. Laivamatkustajan oikeudet Vuoden 2012 joulukuussa astui Suomessa voimaan Euroopan Unionin direktiivi, joka antaa merija sisävesiliikenteessä matkustaville samat oikeudet kuin lentoliikenteessäkin. Ennen kaikkea direktiivi takaa kuluttajille paremman suojan matkan peruuntuessa tai viivästyessä pidempään. Korvauksen maksamisesta voi kieltäytyä, jos matkan myöhästymisen tai perumisen aiheuttivat aluksen turvallisen toiminnan vaarantaneet sääolosuhteet tai muut poikkeukselliset seikat, kuten kova tuuli, myrsky merellä, voimakkaat virtaukset, vaikeat jääolosuhteet, poikkeuksellisen korkea tai matala vedenpinnan taso.

7 Matkustajalla on oikeus saada tieto lähdön viivästymisestä tai peruuntumisesta mahdollisim-man nopeasti, viimeistään 30 minuutin kuluttua aikataulun mukaisesta lähtöajasta. Liikenteen-harjoittaja tai tarpeen vaatiessa terminaalinpitäjä tiedottaa arvioidusta lähtö- ja saapumisajasta heti, kun kyseiset tiedot ovat saatavissa. Matkan myöhästyessä yli 90 minuuttia tai sen peruuntuessa on matkustajalla oikeus vaatia uutta matkareittiä lopulliseen määräpaikkaan vastaavin ehdoin lisämaksutta mahdollisimman pian. Korvaavan matkareitin sijaan matkustaja voi valita lipun hinnan palautusta ja tarvittaessa paluumatkaa maksutta kuljetussopimuksessa yksilöityyn ensimmäiseen lähtöpaikkaan. Lipun hinnan liikenteenharjoittaja palauttaa matkustajalle 7 päivän kuluessa. Jos matkan lähtö viivästyy yli 90 minuuttia tai peruuntuu, on matkustajalle kohtuuden rajoissa tarjottava riittävästi apua, sisältäen esim. maksutta välipaloja, aterioita tai virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan. Jos lähdön viivästymisen tai peruuntumisen vuoksi matkustajan on välttämätöntä majoittua, on tällä oikeus majoitukseen enintään 3 yöksi, ja jos majoituspaikka sijaitsee kaukana, myös sen ja satamaterminaalin väliseen kuljetukseen. Samoin jos matkan lähtö viivästyy yli 90 minuuttia tai peruuntuu, voi matkustaja pyytää liikenteenharjoittajalta % korvausta lipun hinnasta riippuen suunnitellun matkan ja viiväs-tyksen pituudesta. Korvaus tulee maksaa 1 kuukauden kuluessa asianmukaisen hakemuksen vastaanottamisesta. Matkustaja voi tehdä liikenteenharjoittajalle valituksen matkan viivästyessä tai peruuntuessa. Mikäli matkustajan ei onnistu saada ratkaisua asiaan tällä tavoin, on hänellä oikeus kääntyä kuluttajaviraston puoleen. Laivamatkustajien rajat ylittäviä valituksia käsittelee viraston yhteydessä toimiva Euroopan kuluttajakeskus. Mikäli matkustajan liikuntakyky on esim. vamman tai vahingon takia rajoittunut, on tällä oikeus saada maksutta lisäapua niin satamaterminaalissa kuin laivassa. Mikäli liikkumisapuväline katoaa matkan aikana tai vahingoittuu, on matkustajalla oikeus hakea rahallista korvausta. 13. Linda Linen matkustajia ja näiden matkatavaroita koskevat yleiset kuljetusehdot Kuljetussopimus ja sen osapuolet Näissä ehdoissa matkalippuna käsitettävä kuljetussopimus on solmittu Linda Line Oy:n ja matkustajan välillä. Linda Line ei kuljeta rahtia eikä myöskään ota vastuulliseen säilytykseen arvoesineitä (käteinen, arvopaperit, kulta, hopea, jalokivet, taide-esineet ym.) Sovellettava lainsäädäntö Kuljetussopimukseen sovelletaan Suomen Merilakia ja Viron kaupallista merilakia riippuen siitä, kumpi näistä on voimassa valtuutetun oikeusistuimen sijaintipaikassa. Mikäli mitään lainsäädäntöä ei voida matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetuksessa soveltaa näissä ehdoissa käsitellyssä valtuutetussa oikeusistuimessa, sovelletaan kuljetussopimukseen vuoden 1974 Ateenan sopimusta lisäpöytäkirjalla muutetussa muodossa. Tämä koskee mat-kustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetusta merellä Erimielisyyksien ratkaiseminen Kuljetussopimusta koskevat erimielisyydet ratkaistaan neuvotteluteitse. Mikäli osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen erimielisyyttä aiheuttaneessa asiassa, on kuluttajalla oikeus saattaa asia Suomen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Jos kuljetussopimukseen on kohdan mukaan sovellettava Ateenan sopimusta, voidaan riita ratkaista kantajan valinnan mukaan myös tuomioistuimessa, joka määritellään artiklassa 17, kohdissa 1 (c) ja (d) Soveltamisala Matkustajien ja heidän matkatavaroidensa kuljetukseen sovelletaan kuljetussopimusta ja sovellettavan lain mukaisia vaatimuksia. Merikuljetuksella tarkoitetaan aikaa, jolloin matkustaja ja hänen matkatavaransa ovat kuljettajan terminaalissa lähtösatamassa, laivassa tai kuljettajan

8 terminaalissa tulosatamassa Liput ja laiva Kuljetussopimuksen olemassaolon todistava lippu tulee esittää lipuntarkastajalle lähtösata-massa sijaitsevassa kuljettajan terminaalissa. Kuljettaja ei ole velvollinen palauttamaan varas-tetun, kadonneen tai tuhoutuneen matkalipun hintaa. Muissa tapauksissa sovelletaan voimassa olevissa matkaehdoissa esitettyjä yleisehtoja, joihin voi tutustua laivalla, Linda Linen kassoilla tai verkossa osoitteessa tai Sekä matkustajan että kuljetta-jan oikeudet kuljetussopimuksen mitätöintiin on määritelty sovellettavan lain nojalla. Kuljetta-jalla on oikeus käyttää kuljetuksen toteuttamiseen lippuun merkityn aluksen sijasta myös muuta alusta Matkatavaroita koskevat rajoitukset Yksi matkustaja voi kuljettaa aluksissa cm mittoja vastaavat matkatavarat veloituksetta tai suhteessa kooltaan vastaavat matkatavarat, joiden paino ei ylitä seuraavia rajoja: Turisti-luokassa 20 kg/matkustaja veloituksetta; Linda Loungessa ja VIP-luokassa 30 kg/matkustaja veloituksetta. Ylipainosta veloitetaan seuraavasti: jokainen alkava 10 kg maksaa 10 yhtä matkustajaa kohden. Matkatavaroiksi ei katsota käsilaukkua, sateenvarjoa, lasten kantoistuinta, vauvan kantokassia, lastenvaunuja tai -rattaita, kävelykeppiä, kainalosauvoja sekä pyörätuolia. Matkustaja ei saa tuoda terminaaliin tai laivalle tavaroita, jotka vaarantavat tai häiritsevät muita henkilöitä, hei-dän matkatavaroitaan tai terminaalia, mukaan lukien syttymis- tai räjähdysherkät tavarat, tuli- ja muut aseet. Aseiden kuljettaminen yhtiön aluksilla on kielletty. Kuljettajalla on oikeus poistaa kielletty tavara aluksesta, tehdä se vaarattomaksi tai hävittää matkustajan kustannuksella ja ilman korvausvelvollisuutta. Kuljettajalla on oikeus tarkistaa turvallisuussyistä matkustajien käsi- ja muut matkatavarat sekä terminaalissa että aluksella Kuljettajan vastuu Kuljettajan vastuu määritellään sovellettavan lain mukaisesti ja sitä rajoittaa sovellettava laki tai Ateenan sopimus lisäpöytäkirjan mukaisessa muodossa. Kuljettaja ei vastaa vahingosta, kuolemantapauksesta tai myöhästymisestä aiheutuvista kustannuksista, jotka aiheutuvat matkustajille tai heidän matkatavaroilleen kohdassa määriteltyjen merikuljetuksen alkamisen tai tämän päättymisen jälkeen Kuljettajan palveluksessa työskentelevien henkilöiden, edustajan tai itsenäisten sopimuskumppaneiden vastuu Kyseisillä henkilöillä on kuljetussopimuksen ja kohdan mukaisesti sovellettavan lain perusteella samanvertaiset oikeudet kuljettajan kanssa vastuuvapauden ja vastuunrajoitusten suh-teen. Kuljettajan ja kyseisten henkilöiden vastuu ei voi ylittää kuljetussopimuksessa ja kohdan mukaisesti sovellettavassa laissa esitettyä ylärajaa.